Аэрофлот
18.9K subscribers
60 photos
10 videos
162 links
Download Telegram
Аэрофлот внес изменения в порядок обслуживания пассажиров.

Изменения носят временный характер, соответствуют санитарно- эпидемиологическим правилам, утвержденным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, Методическим указаниям Росавиации и Роспотребнадзора и направлены на предупреждение распространения новой коронавирусной инфекции.

Пассажиры допускаются на борт воздушного судна в защитных масках и перчатках, использование которых обязательно в течение всего времени нахождения на борту;

Замена защитной маски пассажирами в полете должна осуществляться каждые 3 часа. В случае необходимости защитные маски для замены использованных предоставляются пассажиру бортпроводниками;

При посадке и высадке с борта воздушного судна пассажиры должны соблюдать рекомендованную социальную дистанцию в 1,5—2 м.;

При посадке на рейс проводится обязательное бесконтактное измерение температуры тела. Пассажиры с повышенной температурой (более 37 градусов) на борт не допускаются;

Перед входом на борт воздушного судна пассажирам предлагается обработка рук безопасными жидкостями вирулицидного действия;

Все время нахождения на борту воздушного судна верхняя одежда пассажира должна быть размещена на полке для ручной клади. Доставать верхнюю одежду во время полета без уважительной причины и информирования бортпроводника не допускается.

Пассажиры должны оставаться с пристегнутыми ремнями безопасности в течение всего полета;

Необходимое перемещение пассажиров по салону во время полета строго ограничено посещением туалетной комнаты;

Во время полета проводится регулярная обработка туалетной комнаты дезинфицирующими средствами;

Изменено меню питания пассажиров. Продукты питания предлагаются либо в герметичной индивидуальной упаковке, либо после термической обработки на борту. Холодные напитки подаются в индивидуальной упаковке. Собственные продукты и напитки пассажиров, включая детское питание, могут проноситься на борт только в невскрытой герметичной упаковке;

Наземный персонал авиакомпании и все члены экипажа Аэрофлота прошли дополнительную подготовку на случай проявления симптомов ОРВИ у пассажиров во время полета;

Воздушные суда Аэрофлота укомплектованы антисептическими салфетками, дезинфицирующими спреями, перчатками, масками. Ношение перчаток и масок бортпроводниками обязательно.

Указанные меры являются временными, введены с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19, и будут поэтапно смягчаться вплоть до возвращения к обычному режиму пребывания и обслуживания на борту.
Группа «Аэрофлот» сегодня опубликовала сокращенную консолидированную промежуточную финансовую #отчетность за три месяца 2020 года, подготовленную в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности.

Ключевые финансовые результаты Группы «Аэрофлот» за 1 квартал 2020 года:
📌 выручка снизилась на 10,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, до 123 894 млн руб.;
📌 показатель EBITDA составил 13 054 млн руб.;
📌 чистый убыток составил 22 484 млн руб.;
📌 скорректированный чистый убыток (без учета неденежной переоценки валютных обязательств по лизингу) составил 15 774 млн руб.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61775
🎫 Аэрофлот завершил внедрение системы оформления электронного ваучера — нового дополнительного инструмента возврата билетов.

Возможность оформления в электронном виде ваучера взамен авиабилета была доступна в тестовом режиме на сайте авиакомпании с 26 мая 2020 года. На сегодняшний день тестирование успешно завершено.

Электронный ваучер оформляется по заявлению пассажира взамен неиспользованного из-за пандемии коронавируса авиабилета, оформленного до 1 мая 2020 года. Возможность оформления электронных ваучеров распространяется на неиспользованные авиабилеты, а также приобретенные дополнительные услуги.

Электронный ваучер оформляется персонально на каждого пассажира. Плата за оформление не взимается. Для оформления электронного ваучера заявитель должен предоставить номер неиспользованного билета, фамилии и имена пассажиров, указанных в билете, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

🗓 Оформить электронный ваучер можно до 31 декабря 2020 года. Срок его действия составляет три года. Использовать ваучер можно при одновременном бронировании и оплате билета и услуг в период с 1 июня 2020 года в контакт-центре, и с 15 июня 2020 года на официальном сайте Аэрофлота.

Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов или услуг. Электронный ваучер может быть использован только пассажиром, на имя которого оформлен обмениваемый билет.

С использованием электронного ваучера можно оформить билеты на рейсы Аэрофлота и дочерних авиакомпаний «Россия» и «Аврора», выполняемых под кодом SU. В случае, если сумма (номинал) ваучера меньше стоимости нового билета или услуги, потребуется доплата разницы.

В случае оформления возврата билетов, приобретенных за мили программы лояльности «Аэрофлот Бонус», электронный ваучер выпускается на сумму оплаченных такс и сборов. Неиспользованные мили возвращаются на счет участника программы.

При приобретении билетов с использованием электронного ваучера пассажирам предоставляются дополнительные преимущества.
В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Пассажирам с билетом по тарифу МАКСИМУМ предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются. Исключение составляют скидки для сопровождаемого ребенка до 12 лет, которые применяемые одновременно с указанными скидками.

Предложение по приобретению билетов со скидкой распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года:
- с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля;
- с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта;
- с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.
🎫 Аэрофлот отменяет сбор за переоформление приобретенных в период с 2 по 30 июня 2020 года билетов на перелеты по России.

Пассажиры могут изменить даты путешествия без дополнительной платы за внесение изменений вне зависимости от тарифа.

Внесение изменений без взимания платы возможно при условии переоформления полностью неиспользованного или частично использованного авиабилета при обращении не позднее, чем за два дня до вылета.

Для изменения даты и переоформления билета необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета или в контакт-центр Аэрофлота по круглосуточным телефонам:
📞 +7(495)223-5555 (Москва)
📞 8(800)444-5555 (звонок по России бесплатный)
📱 *555 (для мобильных телефонов).
Бескрайняя, удивительная, такая разная в своих нарядах, но неизменно родная. Россия сегодня празднует свой день. 🇷🇺 🎉 Связывая регионы, расположенные в 11 часовых поясах, мы рады делать доступными самые удаленные уголки нашей страны. 🛫 Чтобы глубина Байкала сменялась высотой Уральских гор, степной Алтай - нежными березовыми рощами Поволжья, суровая красота Русского Севера - ласковым Черноморским побережьем. Открывайте свою Россию, и каждый раз она будет оставаться одной из самых ярких страниц в книге ваших путешествий.
🎫 Аэрофлот обработал более 100 тыс. заявок пассажиров на оформление электронных ваучеров. Ваучер оформляется взамен неиспользованных из-за пандемии коронавируса авиабилетов или дополнительных услуг авиакомпании, приобретенных до 1 мая 2020 года.

В тестовом режиме оформление электронных ваучеров началось 26 мая, в первый день работы системы было обработано 207 заявок. Сейчас компания обрабатывает более 8 тыс. заявок на оформление электронных ваучеров в день.
С 1 июня 2020 года ваучер можно использовать при одновременном бронировании и оплате билета и услуг в контакт-центре Аэрофлота, а с 17 июня — на официальном сайте авиакомпании.

🗓 Оформить ваучер можно до 31 декабря 2020 года. Срок его действия составляет три года.

При приобретении билетов с использованием электронного ваучера пассажирам предоставляются дополнительные преимущества.

В случае, если рейс был отменен, при оплате ваучером пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Пассажирам с билетом по тарифу МАКСИМУМ предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет. Указанные скидки не суммируются. Исключение составляют скидки для сопровождаемого ребенка до 12 лет, которые применяются одновременно с указанными скидками.

Предложение по приобретению билетов со скидкой распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года:
- с датой вылета в/из Китая (включая Гонконг) с 18 февраля;
- с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта;
- с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

С более подробными правилами оформления и использования электронных ваучеров можно ознакомиться на сайте.
🟢 Аэрофлот сообщает о возобновлении работы офисов продаж, расположенных по адресам:
📍ул. Коровий Вал, д.7 стр.1;
📍ул. Петровка, д.;20/1
📍Фрунзенская набережная, д.4.

Продолжают работу офисы продаж Аэрофлота по адресам:
📍ул. Арбат, д.10;
📍1-я Тверская-Ямская ул., д.32.

Указанные офисы открыты для обслуживания пассажиров с понедельника по субботу с 9:00 до 20:30, в воскресенье с 9:00 до 16:30

🟢 Кроме того, круглосуточно работают офисы Аэрофлота в терминалах B и F аэропорта Шереметьево.

🔴 Офисы продаж в терминалах С, D, Е аэропорта Шереметьево закрыты.
🗳 1 июля состоится важное событие - Общероссийское голосование по внесению поправок в Конституцию РФ. Пассажиры Аэрофлота могут проголосовать в аэропорту Шереметьево.

Для этого необходимо подать заявление о включении в список «Мобильный избиратель» и указать номер участка для голосования 4235. Участок будет расположен на первом этаже терминала B аэропорта (зона прилёта).

Заявление можно подать до 14:00 21 июня на портале mos.ru или gosuslugi.ru, в центре «Мои документы», а также в территориальной избирательной комиссии (ТИК), либо с 16 июня - лично в участковой избирательной комиссии.

Для обеспечения безопасности здоровья граждан на участке для голосования будут предприняты все необходимые меры защиты:
✔️Температурный контроль при входе в помещение;
✔️Предоставление масок, перчаток, санитайзеров;
✔️Регулярная обработка участка дезинфицирующими растворами;
✔️Бесконтактное передвижение участников голосования и соблюдение социальной дистанции.
ПАО «Аэрофлот» публикует операционные результаты Группы «Аэрофлот» (далее «Группа») и авиакомпании «Аэрофлот — российские авиалинии» (далее «Компания») за май и пять месяцев 2020 года.

📌 Основные операционные показатели в январе – мае 2020 года

За пять месяцев 2020 года Группа «Аэрофлот» перевезла 11,7 млн пассажиров, что на 🔻47,8% ниже результата аналогичного периода 2019 года. За этот же период авиакомпания «Аэрофлот» перевезла 7,3 млн пассажиров, на 🔻49,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

Пассажирооборот Группы снизился на 🔻48,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, пассажирооборот Компании снизился на 🔻49,8%. Предельный пассажирооборот Группы снизился на 🔻40,9%, предельный пассажирооборот Компании – на 🔻40,7%.

Процент занятости пассажирских кресел по Группе «Аэрофлот» снизился на 🔻9,4 п.п. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 68,8%, по Компании показатель снизился на 🔻11,8 п.п. до 64,6%.

📌 Основные операционные показатели в мае 2020 года

В мае 2020 года Группа «Аэрофлот» перевезла 305,6 тыс. пассажиров, что на 🔻93,9% ниже результата за май 2019 года.

Пассажирооборот Группы «Аэрофлот» снизился на 🔻94,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, предельный пассажирооборот снизился на 🔻90,2%.

Процент занятости пассажирских кресел по Группе «Аэрофлот» снизился на 🔻31,6 п.п. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 45,4%.

🦠 Влияние пандемии коронавируса на перевозки

На операционные результаты пяти месяцев и мая 2020 года повлияла динамика спроса и значительные ограничения на полеты, связанные с распространением коронавирусной инфекции в мире. Остановка регулярных международных рейсов, ограничения на передвижения по России и опасения пассажиров совершать перелеты повлияли на снижение показателей.

В июне Группа «Аэрофлот» приступила к постепенному восстановлению объемов операционной деятельности в связи с частичным снятием ограничений. Восстановление полетов сопровождается поступательным увеличением занятости кресел.
Сегодня Всемирный день бортпроводника 🎉 Для них путешествие - это забота о пассажирах. Их искренняя улыбка настраивает на приятный полёт. Профессиональные, ответственные, элегантные и влюблённые в небо - спасибо за ваш труд и гостеприимство на борту! ✈️
Сегодня состоялось очередное заседание Совета директоров ПАО «Аэрофлот». На заседании Совета генеральный директор Аэрофлота Виталий Савельев представил Стратегию развития Группы на период до 2028 года.

Новая Стратегия развития Группы «Аэрофлот» предполагает рост пассажиропотока авиакомпаний Группы до 130 млн пассажиров в год к 2028 году. Количество воздушных судов в парке Группы составит до 600 единиц, из которых 235 – отечественные.

Стратегия предусматривает усиление специализации авиакомпаний Группы. Аэрофлот сосредоточит усилия на развитии дальнемагистральных перевозок. Лоукостер «Победа» обеспечит развитие бюджетных перевозок на уровне 55-65 миллионов пассажиров в год. Развитие лоукостера позволит снизить цены и добиться доступности перевозок для граждан России. Авиакомпания «Россия» сосредоточится на региональных перевозках внутри страны, социально значимых направлениях и эксплуатации парка отечественных воздушных судов.

Виталий Савельев, генеральный директор ПАО «АЭРОФЛОТ»:
«Основные положения стратегии разрабатывались в конце 2019 года. Изменения последнего времени, связанные с пандемией, только укрепили нас в уверенности: найдены правильные направления трансформации Группы. Реализация Стратегии позволит снизить стоимость перевозок, вырастет мобильность населения, что, в свою очередь, придаст новый импульс развитию Группы «Аэрофлот». Мы назвали Стратегию «30/30», она предполагает рост пассажиропотока на 30 миллионов и снижение цены в экономклассе по России до 30%. Это сложная задача, однако, уверен, что Группа ее выполнит, мы войдем в десятку крупнейших авиационных холдингов мира».
#советдиректоров
В связи с возобновлением регулярного авиационного сообщения с рядом зарубежных стран Аэрофлот информирует пассажиров о необходимости исполнения требований и рекомендаций Роспотребнадзора, направленных на предотвращение распространения COVID-19.

Для лиц, прибывающих на территорию России из стран, с которыми с 1 августа возобновляется воздушное авиасообщение, отменена обязательная изоляция на 14 дней.

Российским гражданам, прибывающим на территорию РФ регулярными и чартерными воздушными рейсами из стран, с которыми возобновлено регулярное воздушное сообщение, необходимо до вылета заполнить специальную форму на Едином портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), а в последующем в течение трех суток с момента прибытия в РФ загрузить в ранее заполненную анкету результаты тестирования на COVID-19 методом ПЦР. Во время полета пассажирам также необходимо заполнить предложенную бортпроводниками анкету.

Иностранные граждане, планирующие вылет из стран, с которыми возобновлено регулярное воздушное сообщение, в аэропорты Российской Федерации, включая пассажиров, следующих транзитом через аэропорты Российской Федерации, для регистрации и посадки на рейс должны предоставить справку об отрицательном результате тестирования на COVID-19 методом ПЦР с датой тестирования не ранее чем за 72 часа до вылета рейса. В случае невозможности предоставления справки пассажирам будет отказано в перевозке. В полете пассажирам также необходимо заполнить предложенную бортпроводниками анкету.

Обращаем внимание пассажиров, что результаты тестирования на антитела, результаты других видов тестов, за исключением тестов, выполненных методом ПЦР, не могут быть использованы для подтверждения отсутствия заражения COVID-19 в указанных целях. В Москве экспресс-тестирование методом ПЦР можно пройти в аэропортах Шереметьево и Внуково, кроме того, услуга оказывается в ряде государственных и частных клиник.

Напоминаем, что пассажиры допускаются на борт воздушного судна только в средствах индивидуальной защиты, в которых они должны находиться на протяжении всего полета. Подробнее о порядке обслуживания пассажиров https://t.me/aeroflot/151
🟠 Аэрофлот объявляет о вынужденной отмене на период до 31 августа части регулярных рейсов по международным направлениям.

Решение о корректировке программы международных рейсов принято с учётом действующих эпидемиологических ограничений в странах назначения.

В период до 31 августа не будут выполняться регулярные рейсы в следующие пункты назначения: Актау, Актобе, Аликанте, Алматы, Амстердам, Атырау, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бургас, Бухара, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Верона, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дублин, Дюссельдорф, Ереван, Загреб, Ираклион, Караганда, Кишинев, Копенгаген, Костанай, Кызылорда, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Марсель, Милан, Мюнхен, Неаполь, Ницца, Нур-Султан, Нью-Йорк, Осло, Ош, Пальма-де-Майорка, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Римини, Салоники, Самарканд, София, Сплит, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тель-Авив, Тенерифе, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Шымкент.

🎫 Пассажирам, которые приобрели билеты по перечисленным направлениям после 1 мая 2020 года на сайте авиакомпании или в контакт-центре, возврат денежных средств за авиабилеты по отменённым рейсам будет осуществлён автоматически в соответствии с формой оплаты.

Пассажирам, приобретавшим авиабилеты в офисах продаж Аэрофлота или в агентствах, по вопросам возврата необходимо обратиться по месту приобретения перевозки.

Пассажиры, которые приобрели билеты по перечисленным направлениям в период до 1 мая 2020 года с датой перевозки до 31 августа, могут оформить ваучер. С правилами оформления и использования ваучера или возврата провозной платы согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 №991 можно ознакомиться на сайте авиакомпании.

В связи с большим количеством обращений в контакт-центр время ожидания обслуживания в настоящее время существенно увеличено. В связи с этим мы убедительно просим пассажиров воздержаться от несрочных обращений в контакт-центр по вопросам, связанным с отменой рейсов.

Актуальная информация публикуется на сайте авиакомпании.
⚽️ Аэрофлот и Профессиональный футбольный клуб ЦСКА договорились о пролонгации партнерства на период до 31 декабря 2020 года.

В соответствии с соглашением ПАО «Аэрофлот» предоставит ПФК ЦСКА возможность осуществления перелетов чартерными и регулярными рейсами компании на период до конца 2020 года, а Клуб сохранит за ПАО «Аэрофлот» статус официального перевозчика Клуба, обеспечит размещение рекламы Аэрофлота на форме игроков клуба и на других носителях, а также предоставит иные преференции, предусмотренные спонсорским пакетом. Соглашение не предполагает денежных расчетов между сторонами.

Аэрофлот с 2009 года является партнером и официальным перевозчиком футбольного клуба ЦСКА.

Аэрофлот заявил ранее о вынужденном прекращении всех спонсорских контрактов, предполагающих денежные выплаты в 2020 году, и не рассматривает в текущем бюджетном периоде предложений о партнерстве и спонсорстве.
🇨🇭 Аэрофлот объявляет о возобновлении рейсов из Москвы в Женеву (Швейцария).

Полёты будут осуществляться с 15 августа по сокращённой программе (один рейс в неделю по субботам) по следующему расписанию:

Шереметьево — Женева
Рейс SU2380
Время вылета* 13:50
Время прибытия* 16:40

Женева — Шереметьево
Рейс SU2381
Время вылета* 18:25
Время прибытия* 23:00

* Указано местное время