Не работает интернет:
Если у Вас нет доступа к сети, можно проверить информацию на сайте billing.sfu-kras.ru самостоятельно🔍
Для этого Вам нужно зайти в раздел «Помощь» ➡️ «Не работает интернет» ➡️ Ввести 8-значный номер своего лицевого счёта (договора) (например: 30222502)

Уважаемые первокурсники!
Кто участвует в программе «Университетская долина» для Вас действует бесплатное подключение по тарифному плану «Комфорт +».
Для подключения нужен паспорт и Ваше присутствие.
❕Оборудование (сетевой кабель/wi-fi роутер не предоставляется, приобретаете самостоятельно в магазине или используете своё)❕
График работы:
Понедельник-четверг:
10:00-17:00, пятница 10:00-16:00 Свободный 76 «Д»,
общ.№ 2️⃣2️⃣, каб.8️⃣
Суббота- воскресенье: выходные дни.
Сайт: billing.sfu-kras.ru
E-mail: billing@sfu-kras.ru

Расчёт оплаты:
Оплатить услуги сети интернет можно на любую сумму, в таблице тарифов указана сумма за месяц, но для активации сети на счёту должна быть сумма в расчёте на 1-2 суток (оплата списывается посуточно)
📎Пример: Тариф «Хороший» абонентская плата 350 руб/мес, делим на 30 дней ~ 12 руб/сут
❕В минус счёт «не уходит»❕
Просто 0️⃣ баланс, при пополнении работа возобновляется автоматически.

Оплата через приложения:
Действующий способ оплаты указан на сайте и у вас в письме с договором.
❌Через Сбербанк-онлайн и иные банковские приложения платежи
не зачисляются❗️

Оплата на сайте:
Когда Вы заполняете поля на сайте pay.sfu-kras.ru/services/internet
-«ФИО абонента (с кем заключён договор)» -❗️указываете СВОИ ФИО❗️
-«ФИО плательщика» - так же СВОИ ФИО
-«Номер договора» - прописываем полностью, как указано в договоре, без пробелов, например:
2019/25345620
-Электронную почту обязательно указать

Оплата сайте https://pay.sfu-kras.ru/services/internet:
❕Не пугайтесь клавиши -
«ОПЛАТИТЬ СЕРВИСОМ ГАЗПРОМБАНКА», Вы можете оплачивать совершенно любой банковской картой, какая у Вас имеется❕

❕Уважаемые абоненты сети Интернет СФУ, убедительная просьба,
когда Вы пишите на почту
billing@sfu-kras.ru, указывайте пожалуйста: «На кого заключён договор (ФИО), общежитие/комната и контактный телефон»❕

Смена тарифа:
Вы можете сменить тарифный план в любое время, достаточно написать на почту
billing@sfu-kras.ru (указав общежитие, комнату, ФИО абонента и желаемый тариф).
Доплачивать не нужно, изменится только абонентская плата за сутки.

Звонки:
В период активного заселения и подключения, мы не можем принимать все входящие звонки, сотрудник в кабинете один и он занимается заключением договоров, по возможности стараемся ответить всем, приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Можно так же написать на почту billing@sfu-kras.ru или найти интересующий вопрос на канале.

Кто уже заключил договор на услуги сети Интернет СФУ, но не может (совсем никак!) самостоятельно подключиться/настроить устройство (роутер), оставляйте заявку «вызов специалиста», написав на почту billing@sfu-kras.ru (указывайте общежитие/комнату/фамилию/телефон).
❗️Заявка платная - от 300 рублей (в зависимости от сложности) выполнение в порядке очереди, если специалист не загружен другими обязанностями (понедельник-пятница - 10:00-17:00, суббота- воскресенье - выходные)❗️
❕Настройка только доступа к сети, другую технику не настраиваем, ничего не переустанавиливаем и т.п.❕
Убедительная просьба, сначала попробуйте подключиться своими силами.

❗️Если Вы пришли заключать договор перед закрытием службы тех.поддержки и попали в очередь, просьба расчитывать свое время, специалист не принимает до последнего студента, кабинет работает до 17:00 пн-чт, пт до 16:00, без обеда, сб-вс выходные❗️

Информация об отключениях:
Если произошло отключение электроэнергии, аварийное отключение или иные сбои, вследствие которого у Вас перестал работать интернет, актуальную информацию можно посмотреть на сайте billing.sfu-kras.ru
раздел «Информация об отключениях».
Если после аварийного отключения так и не возобновилась работа сети Интернет СФУ, рекомендуется перезагрузить устройство.

Если кто-то оплатил через приложение Сбербанк-онлайн (именно приложение, банковская карта может быть любая), а не на сайте
pay.sfu-kras.ru, то Ваш платёж не отображается в бухгалтерии и его
не зачислят на счёт.

Переезд, нужен ли новый договор на Интернет?
Если Вы переезжаете в другое общежитие (на территории провайдера Интернет СФУ) и у Вас уже есть действующий договор на услуги связи сети, пожалуйста не нужно заключать новый договор, просто оставьте заявку на переезд и Вашу учётную запись перенесут в другую комнату.
Оставить заявку можно позвонив в рабочее время по телефону:
- +7-(391)-249-73-95
(20-22, 25-27, 30 общежитие)
- +7-391-206-38-22
(28,29 общежитие)
- Написать на почту:
billing@sfu-kras.ru
❗️Убедительная просьба: Не нужно оставлять учётную запись соседу или просто так, чтобы кто-то пользовался, и заключать новый договор снова на своё имя❗️

Краткое руководство по подключению и настройке устройств

И снова «переезд»:
Уважаемые абоненты!
Не забывайте, если Вы уже подключались к сети Интернет СФУ и заключали договор, но переехали в другое общежитие (даже спустя месяц/год, при условии, что учётная запись осталась активна), которое входит в зону покрытия (20, 21, 22, 25-27, 28, 29, 30 общежитие), то
новый договор заключать
не нужно, мы просто перенесём Вашу учётную запись в новую комнату, все данные остаются прежними (остаётся только перенастроить устройство).
Для переноса учётной записи:
Написать на почту:
billing@sfu-kras.ru (указав ФИО, общежитие/комнату, где проживали и общежитие/комнату куда переехали, с пометкой «Переезд»)

Блокировка лицевого счёта на каникулы и выходные дни:
Не забывайте заблокировать свой лицевой счёт, если уезжаете из общежития на продолжительный период времени🗓
❕Блокировка осуществляется только при положительном балансе❕
(Если баланс равен «0» - блокировка не нужна, задолженность копиться
не будет)
Достаточно в день предполагаемой блокировки написать на почту:
billing@sfu-kras.ru ➡️«Блокировка счёта» (указав ФИО на кого заключён договор, общежитие-комнату проживания)
«Разблокировка» происходит по такому же алгоритму⬆️

«Потери скорости»:
Как правило, потери скорости происходят при использования беспроводного подключения к интернету, т.е. wi-fi (роутера, работающего на диапазоне 2.4 Ггц). Данный тип подключения крайне нестабилен по своей специфике + дело усугубляет то, что в общежитиях находится большое количество роутеров в непосредственной близости (у соседей сверху, с низу, с боку, по диагоналям, напротив; в худшем случае непосредственно рядом с вами, т. е. на расстоянии одной комнаты, может быть 18 активных устройств, это зависит от того сколько рядом с вами комнат), а это означает, что частота (2.4 Ггц), которую они используют при работе, может быть перегружена. Также часто роутер используют несколько человек (2 и более), это тоже существенно снижает скорость.
Возможные решения проблемы (их три), две из них почти со 100 вероятностью решают проблему, а именно:
📌если роутер поддерживает частоту 5Ггц, то можно использовать её, так как она стабильней и быстрей, если говорить просто. Если в роутере нет такой возможности, тогда, возможно, стоит купить новый роутер, который может работать на частоте 5Ггц. Но у данного диапозона есть существенный минус, сигнал который он излучает, плохо "пробивает" стены (как следствие потеря скорости и качества соединения), т.е. данный вариант хорош для открытых пространств или однокомнатного жилья. В некоторых случаях, если стена тонкая - сигнал может хорошо проходить. Данная рекомендация не является неоспоримым фактом, так как на качество сигнала в воздушной среде влияет множетсво факторов.
📌использовать проводной тип подключения, причём провод можно пустить не от розетки ("на которой интернет"), а от роутера, но при этом стоит учитывать, что скорость всё равно будет распределяться между устройствами, использующими роутер.
📌Третий способ: продиагностировать каналы, работающие на частоте 2.4 Ггц и выбрать наименее загруженный, в некоторых случаях данное решение существенно помогает (гуглится данное решение на раз-два). В некоторых моделях роутера при перезагрузке, роутер сам выбирает менее загруженный канал, в любом случае, лучше всего читать справочную информацию по вашему устройству (найти книжку в коробке или загуглить в интеренете по модели вашего устройтсва).
Но❕
Прежде чем что-либо покупать или ждать, что вам придут и всё сделают, нужно продиагностировать линию, это делается с вашей стороны. Для этого нужно:
- если у вас роутер и у вас низкая скорость - в большинстве случаев достаточно подключиться по проводу и убедиться, что потеря скорости или качества соединения связана со спецификой wi-fi технлогии. Для корректности лучше всего несколько дней использовать проводной тип подключения, подключаться сразу от розетки ("на которой интернет") к устройству, которое подключается к интернету. Если вы используете проводной тип подключения и у вас остаются проблемы: разрывы соединения, низкая скорость, и т. д., то тогда заявка уместна и надо разбираться в проблеме.
- также убедиться, что кабели которые вы используете для подключения к роутеру или компьютеру рабочие, т. е. визуально осмотреть, а именно есть ли заломы на нём, может быть в каком-то месте он сильно перекручен, проверить целостность конекторов, которые вставляются в розетку и компьютер. В идеале взять другой кабель и посмотреть как с ним работает. Если же вы уверены, что кабели, которые вы используете в порядке, то тогда заявка уместна и надо разбираться в проблеме.

Также учитывайте, что при подключении более чем одного устройства в день к сети (к интернету через розетку), все последующие устройства не будут работать, кроме первого. Решение данного вопроса освещено по следующему адресу:

https://billing.sfu-kras.ru/index-help.html

❗️Главный пункт, если Вас
не устраивает скорость❗️
Продиагностировать линию, это делается с вашей стороны. Для этого нужно:
- если у вас роутер и у вас низкая скорость - в большинстве случаев достаточно подключиться по проводу и убедиться, что потеря скорости или качества соединения связана со спецификой wi-fi технлогии. Для корректности лучше всего несколько дней использовать проводной тип подключения, подключаться сразу от розетки ("на которой интернет") к устройству, которое подключается к интернету. Если вы используете проводной тип подключения и у вас остаются проблемы: разрывы соединения, низкая скорость, и т. д., то тогда заявка уместна и надо разбираться в проблеме.

Во всем вопросам скорости пишите на почту billing@sfu-kras.ru, с указанием фамилии на кого заключён договор, адресом проживания (общежитие/комната), кратким описанием проблемы (низкая скорость и т.п) и «замерами» скорости, так же временной отрезок низкой скорости.