4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов
1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент
Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё
2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3️⃣ Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно! 🙂
1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент
Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё
2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3️⃣ Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно! 🙂
5 основных законов развития бизнеса
В бизнесе, как и в государстве, есть свои определенные закономерности и законы. Для того, чтобы Ваш бизнес был успешным необходимо эти законы знать и применять. Законы бизнеса могут касаться разных его сфер.
Непрерывное развитие - это обязательная составляющая успешного предприятия. Рассмотрим самые главные законы бизнеса, касающиеся развития Вашей фирмы.
Один вес за один подход
В тяжелой атлетике применяется такой термин, как «подход». Это несколько непрерывных повторений одного упражнения. Выполняется один подход с одним весом штанги или гантелей. Вы не сможете полноценно выполнить упражнение, если будете менять вес во время подхода.
Так же и в бизнесе. Нельзя добиться успеха, если Вы не концентрируетесь на одном весе и одном подходе. Не беритесь за множество целей одновременно. Поставьте одну цель на период и реализуйте ее. Сосредоточьте все свои силы на её достижении.
Не меняйте направления, так же как вы не меняете груз во время выполнения одного подхода.
Знайте своего клиента в лицо
Нет, Вам не обязательно знать лично всех ваших клиентов. Это бывает невозможно. Но вы должны знать вашего клиента. Вы должны представлять себе, как он одевается, сколько ему лет, каковы его предпочтения и вкусы, хобби, род занятий. Вы должны знать, с какими трудностями он сталкивается, и как Вы можете помочь ему решить его проблемы.
Рыночные исследования призваны Вам в этом помочь. Только когда Вы будете знать Вашего клиента в лицо, вы сможете полноценно развивать компанию. Ведь бизнес - это война за клиента.
Думайте о клиенте, улыбайтесь ему, дружите с ним. Помогите ему почувствовать себя как дома в Вашей компании. Спросите, что он хочет? Чем Вы можете ему помочь? Как Вы могли бы более полно удовлетворить его потребности?
Основной, запасной и пожарный выход
Когда строят дом, то предусматривают несколько возможностей эвакуации. Как правило, не менее двух, а лучше трёх выходов. Это делается на случай экстремальной ситуации и удобства. А как происходит в бизнесе?
От скольких источников дохода зависит Ваше предприятие? Если Вы зависите от одного-двух крупных клиентов или каналов продаж, то Ваши дела плохи. Вы не контролируете Ваш бизнес.
Он находится в руках ваших клиентов. Стоит им исчезнуть, и Вы будете на грани краха.
Поэтому рекомендуют расширять источники дохода предприятия. Крупные клиенты всегда будут основные источники поступления денежных средств, но их должно быть больше, чем двое.
Не забывайте о настоящем
Вот уже 4 месяца, как вы начали работу по реализации плана развития. Вы работаете по 12 часов в сутки над новым проектом и у Вас совсем нет времени проверить дебиторскую задолженность Ваших контрагентов. Поступая так, Вы рискуете потерять то, что у Вас уже есть в погоне за ростом бизнеса.
Не забывайте о той деятельности, которая кормит Вас и содержит Ваше предприятие. Рост бизнеса - это приоритет руководителя, но не такой ценой. Не ценой полного игнорирования насущных проблем. Ваш план развития может не осуществиться, если Вы потеряете источники финансирования. А бизнес останется.
Поэтому не стоит забывать о настоящем. Уделяйте время ключевым проблемам Вашего бизнеса.
Будьте компетентны
Один из главных законов бизнеса свидетельствует, что только специалист добивается успеха в своём деле. Станьте профессионалом. Постоянно развивайтесь сами. Повышайте уровень самообразования и подготовки.
Существуют различные курсы MBA, и если Ваш предпринимательский опыт нуждается в фундаментальных знаниях, Вы можете пройти их дистанционно. Выписывайте популярные для вашей сферы бизнеса журналы, чтобы быть в курсе всех изменений и новостей.
Развитие бизнеса зависит от качеств руководителя и его команды. Именно их профессионализм и обеспечивает рост предприятия. Законы бизнеса должны быть ориентиром в работе. Ведь Вы сами знаете, что бывает, когда гражданин игнорирует законодательство своей страны.
В бизнесе, как и в государстве, есть свои определенные закономерности и законы. Для того, чтобы Ваш бизнес был успешным необходимо эти законы знать и применять. Законы бизнеса могут касаться разных его сфер.
Непрерывное развитие - это обязательная составляющая успешного предприятия. Рассмотрим самые главные законы бизнеса, касающиеся развития Вашей фирмы.
Один вес за один подход
В тяжелой атлетике применяется такой термин, как «подход». Это несколько непрерывных повторений одного упражнения. Выполняется один подход с одним весом штанги или гантелей. Вы не сможете полноценно выполнить упражнение, если будете менять вес во время подхода.
Так же и в бизнесе. Нельзя добиться успеха, если Вы не концентрируетесь на одном весе и одном подходе. Не беритесь за множество целей одновременно. Поставьте одну цель на период и реализуйте ее. Сосредоточьте все свои силы на её достижении.
Не меняйте направления, так же как вы не меняете груз во время выполнения одного подхода.
Знайте своего клиента в лицо
Нет, Вам не обязательно знать лично всех ваших клиентов. Это бывает невозможно. Но вы должны знать вашего клиента. Вы должны представлять себе, как он одевается, сколько ему лет, каковы его предпочтения и вкусы, хобби, род занятий. Вы должны знать, с какими трудностями он сталкивается, и как Вы можете помочь ему решить его проблемы.
Рыночные исследования призваны Вам в этом помочь. Только когда Вы будете знать Вашего клиента в лицо, вы сможете полноценно развивать компанию. Ведь бизнес - это война за клиента.
Думайте о клиенте, улыбайтесь ему, дружите с ним. Помогите ему почувствовать себя как дома в Вашей компании. Спросите, что он хочет? Чем Вы можете ему помочь? Как Вы могли бы более полно удовлетворить его потребности?
Основной, запасной и пожарный выход
Когда строят дом, то предусматривают несколько возможностей эвакуации. Как правило, не менее двух, а лучше трёх выходов. Это делается на случай экстремальной ситуации и удобства. А как происходит в бизнесе?
От скольких источников дохода зависит Ваше предприятие? Если Вы зависите от одного-двух крупных клиентов или каналов продаж, то Ваши дела плохи. Вы не контролируете Ваш бизнес.
Он находится в руках ваших клиентов. Стоит им исчезнуть, и Вы будете на грани краха.
Поэтому рекомендуют расширять источники дохода предприятия. Крупные клиенты всегда будут основные источники поступления денежных средств, но их должно быть больше, чем двое.
Не забывайте о настоящем
Вот уже 4 месяца, как вы начали работу по реализации плана развития. Вы работаете по 12 часов в сутки над новым проектом и у Вас совсем нет времени проверить дебиторскую задолженность Ваших контрагентов. Поступая так, Вы рискуете потерять то, что у Вас уже есть в погоне за ростом бизнеса.
Не забывайте о той деятельности, которая кормит Вас и содержит Ваше предприятие. Рост бизнеса - это приоритет руководителя, но не такой ценой. Не ценой полного игнорирования насущных проблем. Ваш план развития может не осуществиться, если Вы потеряете источники финансирования. А бизнес останется.
Поэтому не стоит забывать о настоящем. Уделяйте время ключевым проблемам Вашего бизнеса.
Будьте компетентны
Один из главных законов бизнеса свидетельствует, что только специалист добивается успеха в своём деле. Станьте профессионалом. Постоянно развивайтесь сами. Повышайте уровень самообразования и подготовки.
Существуют различные курсы MBA, и если Ваш предпринимательский опыт нуждается в фундаментальных знаниях, Вы можете пройти их дистанционно. Выписывайте популярные для вашей сферы бизнеса журналы, чтобы быть в курсе всех изменений и новостей.
Развитие бизнеса зависит от качеств руководителя и его команды. Именно их профессионализм и обеспечивает рост предприятия. Законы бизнеса должны быть ориентиром в работе. Ведь Вы сами знаете, что бывает, когда гражданин игнорирует законодательство своей страны.
Как развить и сохранить хладнокровие
1️⃣ Старайтесь не драматизировать
Никогда не раздувайте проблемы. Успокойтесь, возьмите себя в руки и трезво оцените ситуацию. Следите за ходом своих мыслей. Не давайте им увести себя в ненужное направление. Настраивайтесь на позитивный лад. Так Вам будет гораздо легче. Ни в коем случае не паникуйте.
2️⃣ Подумайте, прежде чем делиться проблемой
Самостоятельно обдумайте проблему, взвесьте все “за и против”. Определите, какой путь решения проблемы Вы считаете наиболее удачным. Не спешите сообщать о сложившейся ситуации всем окружающим.
Сразу рассказав всё знакомым, Вы выдадите им не совсем правильную, преувеличенную информацию. Можно сказать, что Вы их дезинформируете и, естественно, их взгляд на ситуацию не будет объективным.
3️⃣ Визуализация, как способ оставаться спокойными
Для этого нужно научиться представлять себе самые сложные жизненные ситуации, как запутанный узел, который всегда можно распутать. Чем больше Вы будете нервничать, тем туже будет затягиваться узелок. А как только Вы расслабитесь, появится отличный шанс его распутать, а значит спокойно решить проблему.
4️⃣ Осознайте, что можете контролировать свои эмоции
Научитесь контролировать свои эмоции. Не нужно впадать в панику, кричать, закатывать истерику. Научитесь успокаиваться и брать себя в руки. Расслабьтесь и дышите спокойно.
5️⃣ Создайте спокойную обстановку
Постарайтесь избавиться от окружающих Вас раздражителей. У каждого они свои. Это может быть шум или, наоборот, тишина, окружающие люди, притом даже самые близкие, разговоры вокруг и многое другое. Если нужно, останьтесь сами с собой.
6️⃣ Уделяйте внимание душе
Практикуйте йогу - или просто немного посидите спокойно. Умение обрести душевное спокойствие не раз сослужит Вам хорошую службу. Возьмите урок медитации и научитесь приёмам, которые помогут контролировать Ваш суетный ум.
7️⃣ Отвлекайтесь
Вместо того, чтобы думать об одном и том же, займитесь чем-то интересным, увлекательным или творческим. Старайтесь смеяться (или смеяться над собой). Посмотрите комедию или почитайте блог, который всегда Вас смешит. Когда Вы оживлены, гораздо легче сохранять спокойствие.
1️⃣ Старайтесь не драматизировать
Никогда не раздувайте проблемы. Успокойтесь, возьмите себя в руки и трезво оцените ситуацию. Следите за ходом своих мыслей. Не давайте им увести себя в ненужное направление. Настраивайтесь на позитивный лад. Так Вам будет гораздо легче. Ни в коем случае не паникуйте.
2️⃣ Подумайте, прежде чем делиться проблемой
Самостоятельно обдумайте проблему, взвесьте все “за и против”. Определите, какой путь решения проблемы Вы считаете наиболее удачным. Не спешите сообщать о сложившейся ситуации всем окружающим.
Сразу рассказав всё знакомым, Вы выдадите им не совсем правильную, преувеличенную информацию. Можно сказать, что Вы их дезинформируете и, естественно, их взгляд на ситуацию не будет объективным.
3️⃣ Визуализация, как способ оставаться спокойными
Для этого нужно научиться представлять себе самые сложные жизненные ситуации, как запутанный узел, который всегда можно распутать. Чем больше Вы будете нервничать, тем туже будет затягиваться узелок. А как только Вы расслабитесь, появится отличный шанс его распутать, а значит спокойно решить проблему.
4️⃣ Осознайте, что можете контролировать свои эмоции
Научитесь контролировать свои эмоции. Не нужно впадать в панику, кричать, закатывать истерику. Научитесь успокаиваться и брать себя в руки. Расслабьтесь и дышите спокойно.
5️⃣ Создайте спокойную обстановку
Постарайтесь избавиться от окружающих Вас раздражителей. У каждого они свои. Это может быть шум или, наоборот, тишина, окружающие люди, притом даже самые близкие, разговоры вокруг и многое другое. Если нужно, останьтесь сами с собой.
6️⃣ Уделяйте внимание душе
Практикуйте йогу - или просто немного посидите спокойно. Умение обрести душевное спокойствие не раз сослужит Вам хорошую службу. Возьмите урок медитации и научитесь приёмам, которые помогут контролировать Ваш суетный ум.
7️⃣ Отвлекайтесь
Вместо того, чтобы думать об одном и том же, займитесь чем-то интересным, увлекательным или творческим. Старайтесь смеяться (или смеяться над собой). Посмотрите комедию или почитайте блог, который всегда Вас смешит. Когда Вы оживлены, гораздо легче сохранять спокойствие.
Как делать множество дел и не ощущать себя усталым?
1️⃣ Приучите себя планировать дела недели
Один человек, руководитель крупной компании, делился: «Начал писать планы - поймал себя на мысли, что перестал беспокоиться о работе. На бумаге все записано, ничего не забуду - чего дёргаться?».
Самый простой способ планирования: в понедельник перед началом работы напишите все дела, которые нужно сделать на неделе, а потом разнесите их по дням. Появилось новое дело - впишите его сразу в свой список и подумайте, когда Вы его выполните.
2️⃣ Старайтесь сочетать дела так, чтобы успевать больше
Если вам, например, нужно выполнить несколько выездных дел - совместите их в одном дне, тогда все остальные время Вы сможете спокойно работать в офисе.
3️⃣ Составьте картинку дня
План будет работать только тогда, когда Вы, как минимум в воображении, убедитесь, что он реалистичен. Представьте себе, момент, как вы приехали на работу, чем займетесь сначала, чем - позже, хватит ли вам времени выполнить все задуманное? Если чувствуете, что дел явно больше чем времени - пересмотрите свой график. План должен быть реалистичным.
4️⃣ Продумайте регулярный отдых
Несколько коротких отдыхов лучше, чем один долгий. Кроме выходных, устраивайте себе маленькие отдыхи в течение дня: перерывы на обед, прогулки до метро, короткие десятиминутные перерывы каждый час в работы. Чередование дел - это тоже своего рода отдых. Напечатать статью, провести переговоры, сгонять на почту за посылкой. Сделали три дела, но усталости нет, потому что дела все разные: пока писали статью - работала голова, когда беседовали с клиентом - подключились эмоции, когда пошли на почту - работало тело.
5️⃣ Займитесь спортом
Спортивные мероприятия - это вовсе не дополнительная трата времени. Это - отдых, способ развеяться, поднять настроение и приобрести бодрость на ближайший день. Танцы, восточные единоборства, фитнес, зарядка с утра станут отличным дополнением к Вашему графику.
6️⃣ Работайте под музыку
Почти вся регулярная работа не требует предельной концентрации внимания и тогда можно работать с музыкой. Как ни странно, устаешь намного меньше.
7️⃣ Пишите долгосрочные планы
Чем больше направлений работы, тем более долгосрочными должны быть планы. Это поможет избежать аврала.
1️⃣ Приучите себя планировать дела недели
Один человек, руководитель крупной компании, делился: «Начал писать планы - поймал себя на мысли, что перестал беспокоиться о работе. На бумаге все записано, ничего не забуду - чего дёргаться?».
Самый простой способ планирования: в понедельник перед началом работы напишите все дела, которые нужно сделать на неделе, а потом разнесите их по дням. Появилось новое дело - впишите его сразу в свой список и подумайте, когда Вы его выполните.
2️⃣ Старайтесь сочетать дела так, чтобы успевать больше
Если вам, например, нужно выполнить несколько выездных дел - совместите их в одном дне, тогда все остальные время Вы сможете спокойно работать в офисе.
3️⃣ Составьте картинку дня
План будет работать только тогда, когда Вы, как минимум в воображении, убедитесь, что он реалистичен. Представьте себе, момент, как вы приехали на работу, чем займетесь сначала, чем - позже, хватит ли вам времени выполнить все задуманное? Если чувствуете, что дел явно больше чем времени - пересмотрите свой график. План должен быть реалистичным.
4️⃣ Продумайте регулярный отдых
Несколько коротких отдыхов лучше, чем один долгий. Кроме выходных, устраивайте себе маленькие отдыхи в течение дня: перерывы на обед, прогулки до метро, короткие десятиминутные перерывы каждый час в работы. Чередование дел - это тоже своего рода отдых. Напечатать статью, провести переговоры, сгонять на почту за посылкой. Сделали три дела, но усталости нет, потому что дела все разные: пока писали статью - работала голова, когда беседовали с клиентом - подключились эмоции, когда пошли на почту - работало тело.
5️⃣ Займитесь спортом
Спортивные мероприятия - это вовсе не дополнительная трата времени. Это - отдых, способ развеяться, поднять настроение и приобрести бодрость на ближайший день. Танцы, восточные единоборства, фитнес, зарядка с утра станут отличным дополнением к Вашему графику.
6️⃣ Работайте под музыку
Почти вся регулярная работа не требует предельной концентрации внимания и тогда можно работать с музыкой. Как ни странно, устаешь намного меньше.
7️⃣ Пишите долгосрочные планы
Чем больше направлений работы, тем более долгосрочными должны быть планы. Это поможет избежать аврала.
10 актуальных маркетинговых трендов
Фокус современного маркетинга всё больше смещается в сторону от продукта к потребителю. Поэтому в ТОПе человекоориентированных трендов можно выделить следующие 10:
1️⃣ Полезность
Бренд, сопровождающий продвижение своего продукта бесплатными бонусами, добьётся большего внимания, нежели «бесполезный» конкурент. Один из самых популярных на сегодня способов - выпуск бесплатного мобильного приложения, которым могут пользоваться не только клиенты.
2️⃣ Игра на эмоциях
Сарафанный маркетинг сделает своё дело, если компания хорошо сделает свое - удивит аудиторию. Продуктом, упаковкой, сервисом, видео-роликом, мероприятием. Инструмент неважен, главное - вызвать эмоции (без вреда для имиджа компании). Обсуждение хорошо конвертируется в продажи.
3️⃣ Мобильность
Небыстрые россияне вскоре полностью привыкнут к мобильному интернету, как это уже сделали люди Запада. Чем быстрее и органичней вы внедритесь в мобильные устройства, тем лучше для Ваших продаж.
4️⃣ Симплификация
Привлекающий внимание дизайн вряд ли победит в соперничестве с лаконичным и понятным. Экономия времени пользователя - главный аргумент. Чем легче в использовании Ваш продукт, сайт, приложение, тем больше шансов понравиться целевой аудитории.
5️⃣ Материализация
Точнее, выход в оффлайн и интеграция этого с социальными сетями. Это может быть что угодно: благотворительная акция, установка неординарной рекламной конструкции или инсталляции - всё, что усилит концепцию Вашего бренда и сблизит с целевой аудиторией.
6️⃣ Гибкость
Маркетинговая стратегия должна легко поддаваться изменениям, при этом оставаясь верной своим целям.
7️⃣ Геймификация
Геймификация (или игрофикация) - это эффективный и модный способ вовлечения аудитории, который легко внедряется во все коммуникации с потребителем.
8️⃣ Индивидуальный подход
Персонализированный подход теперь в основе любой коммуникации. Чем лучше Вы понимаете каждую группу своих целевых потребителей, тем успешнее будет ваша маркетинговая стратегия.
9️⃣ Коллаборация
Проводите совместные кампании с брендом, которые близки Вашим клиентам так же, как и Вы. Это усилит их любовь к Вас обоим.
🔟 Воздействие на чувства
Если вы сумеете уникальным образом воздействовать на зрение, осязание, обоняние и слух потребителей, это непременно сделает Ваш бренд более близким и приятным для них.
Фокус современного маркетинга всё больше смещается в сторону от продукта к потребителю. Поэтому в ТОПе человекоориентированных трендов можно выделить следующие 10:
1️⃣ Полезность
Бренд, сопровождающий продвижение своего продукта бесплатными бонусами, добьётся большего внимания, нежели «бесполезный» конкурент. Один из самых популярных на сегодня способов - выпуск бесплатного мобильного приложения, которым могут пользоваться не только клиенты.
2️⃣ Игра на эмоциях
Сарафанный маркетинг сделает своё дело, если компания хорошо сделает свое - удивит аудиторию. Продуктом, упаковкой, сервисом, видео-роликом, мероприятием. Инструмент неважен, главное - вызвать эмоции (без вреда для имиджа компании). Обсуждение хорошо конвертируется в продажи.
3️⃣ Мобильность
Небыстрые россияне вскоре полностью привыкнут к мобильному интернету, как это уже сделали люди Запада. Чем быстрее и органичней вы внедритесь в мобильные устройства, тем лучше для Ваших продаж.
4️⃣ Симплификация
Привлекающий внимание дизайн вряд ли победит в соперничестве с лаконичным и понятным. Экономия времени пользователя - главный аргумент. Чем легче в использовании Ваш продукт, сайт, приложение, тем больше шансов понравиться целевой аудитории.
5️⃣ Материализация
Точнее, выход в оффлайн и интеграция этого с социальными сетями. Это может быть что угодно: благотворительная акция, установка неординарной рекламной конструкции или инсталляции - всё, что усилит концепцию Вашего бренда и сблизит с целевой аудиторией.
6️⃣ Гибкость
Маркетинговая стратегия должна легко поддаваться изменениям, при этом оставаясь верной своим целям.
7️⃣ Геймификация
Геймификация (или игрофикация) - это эффективный и модный способ вовлечения аудитории, который легко внедряется во все коммуникации с потребителем.
8️⃣ Индивидуальный подход
Персонализированный подход теперь в основе любой коммуникации. Чем лучше Вы понимаете каждую группу своих целевых потребителей, тем успешнее будет ваша маркетинговая стратегия.
9️⃣ Коллаборация
Проводите совместные кампании с брендом, которые близки Вашим клиентам так же, как и Вы. Это усилит их любовь к Вас обоим.
🔟 Воздействие на чувства
Если вы сумеете уникальным образом воздействовать на зрение, осязание, обоняние и слух потребителей, это непременно сделает Ваш бренд более близким и приятным для них.
Жадность - порождает бедность. Что это значит?
Пробовали ли Вы когда-нибудь играть в азартные игры? 🎰 Как минимум хотя бы раз в жизни каждый из нас испытывал такое чувство, как азарт. Причиной азарта является жадность - желание получить ради накопления.
Вспомните свои ощущения в тот момент: сознание сужается до одной точки - желания получить максимум каких-либо материальных благ прямо Здесь и Сейчас. Рискнуть ради этого всем. Это состояние может даже приводить к серьёзным психическим расстройствам.
Только путём погружения в бедность и нищету человек с этим пороком может понять, что накопление материальных благ не ведёт к развитию.
И это не наказание, а просто рациональный подход: зачем тратить ресурсы на того, кто будет использовать их только для себя?
👨👨👦 Наши предки, видя к каким результатам приводит жадность, придумали множество поучительных поговорок для будущих поколений, дабы уберечь их от распространённых ошибок:
▪️Ни себе, ни людям.
▪️Скупой платит дважды.
▪️За двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь.
▪️Скупой богач беднее нищего.
▪️Скорее у курицы молока выпросишь.
▪️Скряге деньги, что собаке сено: и сам не ест и другим не даёт.
▪️Корысть глаза слепит.
▪️В гроб смотрит, а деньги копит.
▪️Не тот жаден, у кого мало, а тот, кто хочет большего.
▪️Ни сам не гам, ни другому не дам.
▪️Шуба лежит, а сам дрожит.
▪️Собака на сене лежит - и сама не ест, и скотине не даёт.
▪️Денег девать некуда, а кошелька купить не на что.
▪️Корова во дворе, а вода на столе.
▪️Скупые, что пчёлы: мёд собирают, а сами потом умирают.
▪️Готов за деньги родную мать продать.
▪️Шаром да даром, уйдёт паром.
💡Как избавиться от жадности?
Одним словом, жадность лечится альтруизмом.
Таким образом, таблетка от жадности - это пожертвования. И жертвовать можно не только деньги или какие-либо материальные блага, а к примеру, собственное время. Выслушайте кого-нибудь, дайте совет, поделитесь знаниями. Это и будет пожертвование, которое позволит, в первую очередь, Вам победить свой эгоизм и, как следствие, избавиться от жадности.
📌 Какой вывод?
📎 Формула проста: Жадность = Бедность
Рано или поздно жизненные уроки в виде бедности и нищеты, которые неизбежно пройдёт человек, заражённый этим пороком, приведут его к пониманию того, что жадным быть как минимум невыгодно. Именно в этот момент и начинается дальнейшая эволюция развития.
Если вкладываешь свои средства в развитие окружающего мира, то и мир чудесным образом отвечает Вам тем же.
💡Начните избавляться от этого порока уже сейчас и не тратьте зря время.
Пробовали ли Вы когда-нибудь играть в азартные игры? 🎰 Как минимум хотя бы раз в жизни каждый из нас испытывал такое чувство, как азарт. Причиной азарта является жадность - желание получить ради накопления.
Вспомните свои ощущения в тот момент: сознание сужается до одной точки - желания получить максимум каких-либо материальных благ прямо Здесь и Сейчас. Рискнуть ради этого всем. Это состояние может даже приводить к серьёзным психическим расстройствам.
Только путём погружения в бедность и нищету человек с этим пороком может понять, что накопление материальных благ не ведёт к развитию.
И это не наказание, а просто рациональный подход: зачем тратить ресурсы на того, кто будет использовать их только для себя?
👨👨👦 Наши предки, видя к каким результатам приводит жадность, придумали множество поучительных поговорок для будущих поколений, дабы уберечь их от распространённых ошибок:
▪️Ни себе, ни людям.
▪️Скупой платит дважды.
▪️За двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь.
▪️Скупой богач беднее нищего.
▪️Скорее у курицы молока выпросишь.
▪️Скряге деньги, что собаке сено: и сам не ест и другим не даёт.
▪️Корысть глаза слепит.
▪️В гроб смотрит, а деньги копит.
▪️Не тот жаден, у кого мало, а тот, кто хочет большего.
▪️Ни сам не гам, ни другому не дам.
▪️Шуба лежит, а сам дрожит.
▪️Собака на сене лежит - и сама не ест, и скотине не даёт.
▪️Денег девать некуда, а кошелька купить не на что.
▪️Корова во дворе, а вода на столе.
▪️Скупые, что пчёлы: мёд собирают, а сами потом умирают.
▪️Готов за деньги родную мать продать.
▪️Шаром да даром, уйдёт паром.
💡Как избавиться от жадности?
Одним словом, жадность лечится альтруизмом.
Таким образом, таблетка от жадности - это пожертвования. И жертвовать можно не только деньги или какие-либо материальные блага, а к примеру, собственное время. Выслушайте кого-нибудь, дайте совет, поделитесь знаниями. Это и будет пожертвование, которое позволит, в первую очередь, Вам победить свой эгоизм и, как следствие, избавиться от жадности.
📌 Какой вывод?
📎 Формула проста: Жадность = Бедность
Рано или поздно жизненные уроки в виде бедности и нищеты, которые неизбежно пройдёт человек, заражённый этим пороком, приведут его к пониманию того, что жадным быть как минимум невыгодно. Именно в этот момент и начинается дальнейшая эволюция развития.
Если вкладываешь свои средства в развитие окружающего мира, то и мир чудесным образом отвечает Вам тем же.
💡Начните избавляться от этого порока уже сейчас и не тратьте зря время.
3 главных принципа пирамиды Дилтса
Чтобы мотивировать своих сотрудников, руководителю не обязательно проводить масштабные тренинги по мотивации персонала. Чаще всего достаточно проанализировать действия сотрудника (или группы сотрудников) и провести для него (для них) небольшую коуч-сессию. Главное - помнить следующие принципы:
1️⃣ Ни одна проблема не решается на том уровне, где она возникла
Как правило, чтобы исправить поведение сотрудника, необходимо внести коррективы на уровне или способностей, или на уровне окружения, то есть на верхнем или нижнем ярусах пирамиды.
2️⃣ Любые изменения на верхнем уровне необратимо влияют на нижний, и наоборот
Когда у человека меняются ценности, он меняет свое окружение, поведение, и ищет новые способы достижения своих целей. Переезжая в другой город (окружение), человек постепенно перенимает ценности жителей этого города.
3️⃣ Общаться с сотрудником следует на том уровне, на котором он общается с вами
Это называется «Подстройка по уровню».
Чтобы мотивировать своих сотрудников, руководителю не обязательно проводить масштабные тренинги по мотивации персонала. Чаще всего достаточно проанализировать действия сотрудника (или группы сотрудников) и провести для него (для них) небольшую коуч-сессию. Главное - помнить следующие принципы:
1️⃣ Ни одна проблема не решается на том уровне, где она возникла
Как правило, чтобы исправить поведение сотрудника, необходимо внести коррективы на уровне или способностей, или на уровне окружения, то есть на верхнем или нижнем ярусах пирамиды.
2️⃣ Любые изменения на верхнем уровне необратимо влияют на нижний, и наоборот
Когда у человека меняются ценности, он меняет свое окружение, поведение, и ищет новые способы достижения своих целей. Переезжая в другой город (окружение), человек постепенно перенимает ценности жителей этого города.
3️⃣ Общаться с сотрудником следует на том уровне, на котором он общается с вами
Это называется «Подстройка по уровню».
Правила бизнеса от Сэма Уолтона
В любой сфере человеческой жизни существуют люди, которыми хочется восхищаться. Восхищаться тем, какую волю к победе они имеют и как могут добиваться поставленных целей, несмотря ни на что.
В мировой истории бизнеса тоже есть такие люди, и один из них - это Сэм Уолтон. Он основал крупную ритейлерскую сеть Wall-Mart и сделал этот бренд всемирно известным и узнаваемым.
Как ему это удалось? Возможно, все секреты своего успеха он так и не успел раскрыть, но успел поделиться своими главными принципами, которые касались его гениального ведения бизнеса.
🟢 Принцип №1: Будьте преданны
Быть преданным тому, что ты делаешь - обязательное качество каждого, кто хочет добиться успеха. Что бы ни случилось, верьте в своё дело, в свой бизнес и в свой успех.
🟢 Принцип №2: Воспитайте в себе щедрость
Всегда проявляйте щедрость к своим сотрудникам. Они - важнейшая часть вашей компании. Великодушно делитесь с ними всем, что вы получаете от бизнеса и никогда не общайтесь с ними «сверху вниз». Относитесь к ним, как к партнерам, а не как к подчиненным.
🟢 Принцип №3: Распространяйте информацию
Ваши сотрудники должны знать о вашей компании не меньше, чем вы сами. Сообщайте им любую информацию, связанную с вашим бизнесом. Лучше понимая то, что происходит внутри компании, они смогут эффективнее поспособствовать успеху.
🟢 Принцип №4: Проявляйте благодарность
Искренняя благодарность, выраженная в нужное время и в нужном месте - отличный способ простимулировать сотрудников к еще лучшему труду.
🟢 Принцип №5: Следуйте своему пути
Не стоит озираться на других. Выберите свой собственный путь и четко следуйте намеченной цели.
🟢 Принцип №6: Будьте внимательны к своим расходам
Вместо того, чтобы следить за другими компаниями, уделите время своей. Лучше отслеживать свои расходы, чем расходы конкурентов. Это намного полезнее.
🟢 Принцип №7: Будьте на шаг впереди
Вы должны знать, чего захотят ваши клиенты через неделю, месяц, год. Знать тогда, когда они сами об этом еще не догадываются.
🟢 Принцип №8: Учитывайте мнение каждого
Каждый ваш сотрудник может нести в себе куда большую ценность для бизнеса, чем вам кажется на первый взгляд. Внимательно слушайте каждого и пытайтесь найти точки соприкосновения с каждым, даже самым рядовым сотрудником.
🟢 Принцип №9: Признавайте свои ошибки
Понимание того, где вы сделали ошибку, оберегает вас от возможности сделать её снова.
🟢 Принцип №10: Не воспринимайте себя слишком серьезно
Умейте смеяться над собой и своими действиями. Это очень помогает внести некую непосредственность в суровые будни бизнеса.
В любой сфере человеческой жизни существуют люди, которыми хочется восхищаться. Восхищаться тем, какую волю к победе они имеют и как могут добиваться поставленных целей, несмотря ни на что.
В мировой истории бизнеса тоже есть такие люди, и один из них - это Сэм Уолтон. Он основал крупную ритейлерскую сеть Wall-Mart и сделал этот бренд всемирно известным и узнаваемым.
Как ему это удалось? Возможно, все секреты своего успеха он так и не успел раскрыть, но успел поделиться своими главными принципами, которые касались его гениального ведения бизнеса.
🟢 Принцип №1: Будьте преданны
Быть преданным тому, что ты делаешь - обязательное качество каждого, кто хочет добиться успеха. Что бы ни случилось, верьте в своё дело, в свой бизнес и в свой успех.
🟢 Принцип №2: Воспитайте в себе щедрость
Всегда проявляйте щедрость к своим сотрудникам. Они - важнейшая часть вашей компании. Великодушно делитесь с ними всем, что вы получаете от бизнеса и никогда не общайтесь с ними «сверху вниз». Относитесь к ним, как к партнерам, а не как к подчиненным.
🟢 Принцип №3: Распространяйте информацию
Ваши сотрудники должны знать о вашей компании не меньше, чем вы сами. Сообщайте им любую информацию, связанную с вашим бизнесом. Лучше понимая то, что происходит внутри компании, они смогут эффективнее поспособствовать успеху.
🟢 Принцип №4: Проявляйте благодарность
Искренняя благодарность, выраженная в нужное время и в нужном месте - отличный способ простимулировать сотрудников к еще лучшему труду.
🟢 Принцип №5: Следуйте своему пути
Не стоит озираться на других. Выберите свой собственный путь и четко следуйте намеченной цели.
🟢 Принцип №6: Будьте внимательны к своим расходам
Вместо того, чтобы следить за другими компаниями, уделите время своей. Лучше отслеживать свои расходы, чем расходы конкурентов. Это намного полезнее.
🟢 Принцип №7: Будьте на шаг впереди
Вы должны знать, чего захотят ваши клиенты через неделю, месяц, год. Знать тогда, когда они сами об этом еще не догадываются.
🟢 Принцип №8: Учитывайте мнение каждого
Каждый ваш сотрудник может нести в себе куда большую ценность для бизнеса, чем вам кажется на первый взгляд. Внимательно слушайте каждого и пытайтесь найти точки соприкосновения с каждым, даже самым рядовым сотрудником.
🟢 Принцип №9: Признавайте свои ошибки
Понимание того, где вы сделали ошибку, оберегает вас от возможности сделать её снова.
🟢 Принцип №10: Не воспринимайте себя слишком серьезно
Умейте смеяться над собой и своими действиями. Это очень помогает внести некую непосредственность в суровые будни бизнеса.
Первые 90 дней на новой работе
Экcпepты yтвepждaют, чтo имeннo пepвыe 90 днeй нa нoвoй paбoтe имeют peшaющee знaчeниe для бyдyщeй кapьepы. Этoт пepиoд, кoтopый чacтo coвпaдaeт c иcпытaтeльным cpoкoм, пoзвoлит Вам и Вaшeмy нaчaльcтвy peшить, cтoит ли пpoдoлжaть coвмecтнyю paбoтy. Пpaвдa, зa этo вpeмя вaм нyжнo пoнpaвитьcя нe тoлькo вaшeмy нaчaльcтвy, нo и нoвoмy кoллeктивy.
Oтнoшeния c нoвыми кoллeгaми мoгyт cyщecтвeннo пoвлиять нa вaшe бyдyщee в кoмпaнии - нe игнopиpyйтe иx. Boт 7 coвeтoв, кoтopыe мoгyт пoмoчь вaм зaвoeвaть дoвepиe вaшeгo нaчaльcтвa и нoвыx кoллeг в пepвыe мecяцы нa нoвoй paбoтe.
🟢 Haблюдaйтe и yчитecь
Узнaйтe кaк мoжнo бoльшe o кoмпaнии. Пoпытaйтecь пoнять poли coтpyдникoв в нeй. Ктo чeм зaнимaeтcя? C кeм нeпocpeдcтвeннo вaм пpидeтcя paбoтaть? Пoпытaйтecь пoнять, кaк кoллeктив paбoтaл дo вaшeгo пpиxoдa и кaкyю poль в нeм oтвoдят вaм. Дaжe, ecли этa poль вac нe ycтpaивaeт, вpeмя дeйcтвoвaть eщё нe нacтyпилo. Oднaкo, пoчвy мoжнo нaчaть пoдгoтaвливaть yжe ceчac. Пoдpyжитecь c тeми, c кeм вы paбoтaeтe нaпpямyю, нaблюдaйтe, зaдaвaйтe вoпpocы, пpoвepяйтe cвoи гипoтeзы и плaниpyйтe cвoи бyдyщиe шaги.
🟢 Бyдьтe пoлeзны
Пoдвeдитe итoги вaшeгo пpeдыдyщeгo oпытa: кaкиe нaвыки мoгли бы вaм пpигoдитcя нa нoвoм мecтe? Пocтaвьтe пepeд coбoй цeль cдeлaть чтo-тo для вaшиx нoвыx кoллeг. Bы мoжeтe пpocтo пoдeлитьcя peцeптoм или нoмepoм тeлeфoнa кaкoгo-нибyдь клaccнoгo cпeциaлиcтa, нeвaжнo, глaвнoe oкaжитe им кaкyю-нибyдь ycлyгy. B тo жe вpeмя, ocтaвaйтecь cкpoмны, вeжливы и дoбpoжeлaтeльны.
🟢 Oбpaщaйтecь к кoллeгaм пo имeнaм
Чeм быcтpee вы зaпoмнитe иx имeнa, тeм быcтpee вы вoльётecь в кoллeктив. Пpoизнocя имя чeлoвeкa, вы дeмoнcтpиpyeтe yвaжeниe к eгo личнocти (вcё, кoнeчнo, зaвиcит oт тoнa). Bзaмeн, вы пoлyчaeтe eгo тoтaльнoe внимaниe к вaм.
🟢 Cлeдитe зa coбoй и cвoим внeшним видoм
Bcё зaвиcит oт тoгo, кaкyю цeль вы пpecлeдyeтe. Ecли вы xoтитe пpoдвинyтьcя нa pyкoвoдящyю дoлжнocть мaкcимaльнo быcтpo, тo нe cтoит oдeвaть джинcы, дaжe ecли в кoмпaнии пpинят cвoбoдный дpecc кoд. He cтoит pacтвopятcя в кoллeктивe, нo и ocoбeннo выдeлятьcя нa oбщeм фoнe тoжe нe cтoит. B пepвыe мecяцы лyчшe oдeвaтьcя мaкcимaльнo oпpятнo и пo-дeлoвoмy. Пoкa вы eщё тoлькo нa cтaдии зaвoeвaния дoвepия, пoэтoмy cтoит кoнтpoлиpoвaть вaш внeшний вид и пoвeдeниe.
🟢 Ocтaвaйтecь нeйтpaльны
Пocтapaйтecь быть cпoкoйным и дoбpoжeлaтeльным co вceми, нe ввязывaтьcя ни в кaкиe интpиги и нe пpинимaть oткpытo ничью cтopoнy. He гoвopитe плoxo ни o кoм, дaжe c близкими кoллeгaми. Пoмнитe пocлoвицy: «У cтeн тoжe ecть yши».
🟢 Ocтopoжнo c инициaтивoй
Hиктo нe cтaвит пepeд вaми зaдaчy измeнить пoлoжeниe вeщeй в кoмпaнии зa oдин дeнь. Bac нaняли для выпoлнeния кoнкpeтнoй зaдaчи. Дaжe, ecли вы пoлaгaeтe, чтo знaeтe кaк yлyчшить пoлoжeниe вeщeй, дeйcтвyйтe пoэтaпнo. Пpoвepьтe cнaчaлa, гoтoвa ли кoмпaния к измeнeниям и пoпытaйтecь пoнять, пoчeмy эти измeнeния нe пpoизoшли paньшe. He зaбывaйтe тaкжe, чтo дaжe ecли чтo-тo cдeлaнo “плoxo”, ктo-тo нaд этим “плoxo”, вoзмoжнo, тpyдилcя дocтaтoчнo дoлгo. Oткpытoй кpитикoй, вы дoбьётecь лишь пpoтивocтoяния co cтopoны вaшиx кoллeг.
🟢 He paбoтaйтe cлишкoм мнoгo
Hи к чeмy xopoшeмy пepepaбoткa нe пpивeдёт. Ecли вы нaчнeтe paбoтaть пo 12 чacoв в cyтки, ocтaвaтьcя пocлe paбoты, пpoвoдить oбeдeнный пepepыв зa oтчeтaми, пoзжe oт вac бyдyт oжидaть тaкoгo жe пoвeдeния. Oднaкo, пoзжe пoмимo paбoты, y вac мoгyт пoявитcя дpyгиe пpиopитeты, a нa paбoтe тpeбoвaть c вac бyдyт вce бoльшe и бoльшe. Paccтaвьтe гpaницы мeждy paбoтoй и личнoй жизнью изнaчaльнo.
Экcпepты yтвepждaют, чтo имeннo пepвыe 90 днeй нa нoвoй paбoтe имeют peшaющee знaчeниe для бyдyщeй кapьepы. Этoт пepиoд, кoтopый чacтo coвпaдaeт c иcпытaтeльным cpoкoм, пoзвoлит Вам и Вaшeмy нaчaльcтвy peшить, cтoит ли пpoдoлжaть coвмecтнyю paбoтy. Пpaвдa, зa этo вpeмя вaм нyжнo пoнpaвитьcя нe тoлькo вaшeмy нaчaльcтвy, нo и нoвoмy кoллeктивy.
Oтнoшeния c нoвыми кoллeгaми мoгyт cyщecтвeннo пoвлиять нa вaшe бyдyщee в кoмпaнии - нe игнopиpyйтe иx. Boт 7 coвeтoв, кoтopыe мoгyт пoмoчь вaм зaвoeвaть дoвepиe вaшeгo нaчaльcтвa и нoвыx кoллeг в пepвыe мecяцы нa нoвoй paбoтe.
🟢 Haблюдaйтe и yчитecь
Узнaйтe кaк мoжнo бoльшe o кoмпaнии. Пoпытaйтecь пoнять poли coтpyдникoв в нeй. Ктo чeм зaнимaeтcя? C кeм нeпocpeдcтвeннo вaм пpидeтcя paбoтaть? Пoпытaйтecь пoнять, кaк кoллeктив paбoтaл дo вaшeгo пpиxoдa и кaкyю poль в нeм oтвoдят вaм. Дaжe, ecли этa poль вac нe ycтpaивaeт, вpeмя дeйcтвoвaть eщё нe нacтyпилo. Oднaкo, пoчвy мoжнo нaчaть пoдгoтaвливaть yжe ceчac. Пoдpyжитecь c тeми, c кeм вы paбoтaeтe нaпpямyю, нaблюдaйтe, зaдaвaйтe вoпpocы, пpoвepяйтe cвoи гипoтeзы и плaниpyйтe cвoи бyдyщиe шaги.
🟢 Бyдьтe пoлeзны
Пoдвeдитe итoги вaшeгo пpeдыдyщeгo oпытa: кaкиe нaвыки мoгли бы вaм пpигoдитcя нa нoвoм мecтe? Пocтaвьтe пepeд coбoй цeль cдeлaть чтo-тo для вaшиx нoвыx кoллeг. Bы мoжeтe пpocтo пoдeлитьcя peцeптoм или нoмepoм тeлeфoнa кaкoгo-нибyдь клaccнoгo cпeциaлиcтa, нeвaжнo, глaвнoe oкaжитe им кaкyю-нибyдь ycлyгy. B тo жe вpeмя, ocтaвaйтecь cкpoмны, вeжливы и дoбpoжeлaтeльны.
🟢 Oбpaщaйтecь к кoллeгaм пo имeнaм
Чeм быcтpee вы зaпoмнитe иx имeнa, тeм быcтpee вы вoльётecь в кoллeктив. Пpoизнocя имя чeлoвeкa, вы дeмoнcтpиpyeтe yвaжeниe к eгo личнocти (вcё, кoнeчнo, зaвиcит oт тoнa). Bзaмeн, вы пoлyчaeтe eгo тoтaльнoe внимaниe к вaм.
🟢 Cлeдитe зa coбoй и cвoим внeшним видoм
Bcё зaвиcит oт тoгo, кaкyю цeль вы пpecлeдyeтe. Ecли вы xoтитe пpoдвинyтьcя нa pyкoвoдящyю дoлжнocть мaкcимaльнo быcтpo, тo нe cтoит oдeвaть джинcы, дaжe ecли в кoмпaнии пpинят cвoбoдный дpecc кoд. He cтoит pacтвopятcя в кoллeктивe, нo и ocoбeннo выдeлятьcя нa oбщeм фoнe тoжe нe cтoит. B пepвыe мecяцы лyчшe oдeвaтьcя мaкcимaльнo oпpятнo и пo-дeлoвoмy. Пoкa вы eщё тoлькo нa cтaдии зaвoeвaния дoвepия, пoэтoмy cтoит кoнтpoлиpoвaть вaш внeшний вид и пoвeдeниe.
🟢 Ocтaвaйтecь нeйтpaльны
Пocтapaйтecь быть cпoкoйным и дoбpoжeлaтeльным co вceми, нe ввязывaтьcя ни в кaкиe интpиги и нe пpинимaть oткpытo ничью cтopoнy. He гoвopитe плoxo ни o кoм, дaжe c близкими кoллeгaми. Пoмнитe пocлoвицy: «У cтeн тoжe ecть yши».
🟢 Ocтopoжнo c инициaтивoй
Hиктo нe cтaвит пepeд вaми зaдaчy измeнить пoлoжeниe вeщeй в кoмпaнии зa oдин дeнь. Bac нaняли для выпoлнeния кoнкpeтнoй зaдaчи. Дaжe, ecли вы пoлaгaeтe, чтo знaeтe кaк yлyчшить пoлoжeниe вeщeй, дeйcтвyйтe пoэтaпнo. Пpoвepьтe cнaчaлa, гoтoвa ли кoмпaния к измeнeниям и пoпытaйтecь пoнять, пoчeмy эти измeнeния нe пpoизoшли paньшe. He зaбывaйтe тaкжe, чтo дaжe ecли чтo-тo cдeлaнo “плoxo”, ктo-тo нaд этим “плoxo”, вoзмoжнo, тpyдилcя дocтaтoчнo дoлгo. Oткpытoй кpитикoй, вы дoбьётecь лишь пpoтивocтoяния co cтopoны вaшиx кoллeг.
🟢 He paбoтaйтe cлишкoм мнoгo
Hи к чeмy xopoшeмy пepepaбoткa нe пpивeдёт. Ecли вы нaчнeтe paбoтaть пo 12 чacoв в cyтки, ocтaвaтьcя пocлe paбoты, пpoвoдить oбeдeнный пepepыв зa oтчeтaми, пoзжe oт вac бyдyт oжидaть тaкoгo жe пoвeдeния. Oднaкo, пoзжe пoмимo paбoты, y вac мoгyт пoявитcя дpyгиe пpиopитeты, a нa paбoтe тpeбoвaть c вac бyдyт вce бoльшe и бoльшe. Paccтaвьтe гpaницы мeждy paбoтoй и личнoй жизнью изнaчaльнo.
Как правильно выстроить эффективные бизнес-отношения
Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.
Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:
Деловые контакты
Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.
Досягаемость
Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.
Обозримость
Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.
Заинтересованность
Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.
Незамедлительное разрешение проблем
Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.
Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.
Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:
Деловые контакты
Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.
Досягаемость
Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.
Обозримость
Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.
Заинтересованность
Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.
Незамедлительное разрешение проблем
Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.
Как составить инвестиционный план?
Нам всем немного не хватает: кому на хлеб, кому на самолет. Если вам не хватает денег, то самое время спросить себя: на что именно не хватает? И что Вы делаете для того, чтобы хватало? Деньги, как и время, - ресурс ограниченный. Насколько рационально Вы им распоряжаетесь?
Есть ли у Вас финансовый и инвестиционный план? Если нет, то чем раньше Вы о нем позаботитесь, тем лучше (если не планировать будущее, его может и не быть). Просмотрев видео, вы быстро поймете, с чего начать и что делать.
Именно с расчетов начинается процесс инвестирования: сколько потратить, сколько отложить, во что и сколько вложить. Немного терпения и экономии и Ваших сбережений будет достаточно для первых инвестиций. Сложный процент творит чудеса ;)
Очевидно, что сбережения и вложения не есть одно и то же. Для того, чтобы Ваши сбережения стали вложениями, они должны приносить доход выше инфляции. Для этого их нужно вкладывать в инструменты, которые могут дать такой доход, например, в акции, корпоративные облигации или индексные фонды (Exchange Traded Fund, ETF).
Банковский вклад не в счет - в лучшем случае, он покроет инфляцию. Его можно использовать исключительно как “перевалочный пункт” для создания резервного фонда и хранения средств, которые могут понадобиться в течение года. О свинках-копилках, матрасах и тумбочках и вовсе говорить не приходится. Храня свои кровные там, Вы добровольно их отдаете на съедение инфляции и обворовываете сами себя.
Для того, чтобы сэкономленные деньги приумножались, ими надо управлять. Готовы брать на себя ответственность, принимать риски и получать за это вознаграждение в виде доходности выше рынка? Тогда вам прямая дорога на фондовый рынок и лучше на тот, что в США, там оно понадежнее будет.
Нам всем немного не хватает: кому на хлеб, кому на самолет. Если вам не хватает денег, то самое время спросить себя: на что именно не хватает? И что Вы делаете для того, чтобы хватало? Деньги, как и время, - ресурс ограниченный. Насколько рационально Вы им распоряжаетесь?
Есть ли у Вас финансовый и инвестиционный план? Если нет, то чем раньше Вы о нем позаботитесь, тем лучше (если не планировать будущее, его может и не быть). Просмотрев видео, вы быстро поймете, с чего начать и что делать.
Именно с расчетов начинается процесс инвестирования: сколько потратить, сколько отложить, во что и сколько вложить. Немного терпения и экономии и Ваших сбережений будет достаточно для первых инвестиций. Сложный процент творит чудеса ;)
Очевидно, что сбережения и вложения не есть одно и то же. Для того, чтобы Ваши сбережения стали вложениями, они должны приносить доход выше инфляции. Для этого их нужно вкладывать в инструменты, которые могут дать такой доход, например, в акции, корпоративные облигации или индексные фонды (Exchange Traded Fund, ETF).
Банковский вклад не в счет - в лучшем случае, он покроет инфляцию. Его можно использовать исключительно как “перевалочный пункт” для создания резервного фонда и хранения средств, которые могут понадобиться в течение года. О свинках-копилках, матрасах и тумбочках и вовсе говорить не приходится. Храня свои кровные там, Вы добровольно их отдаете на съедение инфляции и обворовываете сами себя.
Для того, чтобы сэкономленные деньги приумножались, ими надо управлять. Готовы брать на себя ответственность, принимать риски и получать за это вознаграждение в виде доходности выше рынка? Тогда вам прямая дорога на фондовый рынок и лучше на тот, что в США, там оно понадежнее будет.
Мифы о зарабатывании денег
📌 Богатые люди становятся таковыми под влиянием многих факторов. Один из важнейших критериев становления успешным и богатым человеком - это правильное восприятие денег.
Случается так, что есть талант, необходимые ресурсы и организаторские способности, но никак не получается добиться того, чего хочется. Возможно, причина именно в неправильном отношении к зарабатыванию денег. Мы попробуем развенчать несколько самых распространенных мифах о деньгах.
1️⃣ «Я выбрал не ту сферу деятельности и поэтому я не богат».
На самом деле, миллионеры и миллиардеры есть практически во всех отраслях бизнеса. Выбор той или иной профессии только из-за того, что в ней существует много состоятельных людей - в корне неправильный подход. Занимайтесь тем, к чему у Вас лежит душа. Заработать приличный капитал можно абсолютно в любой сфере.
2️⃣ «Если бы я был из состоятельной семьи - мне было бы проще зарабатывать деньги».
Многие бизнесмены, которые сейчас занимают верхние строчки рейтингов самых богатых людей мира - дети далеко не самых обеспеченных родителей. Некоторые из них выходцы из семей со средним достатком. И совсем немногие родились в богатых семьях. Но и даже они заработали свои состояния отнюдь не с помощью родителей, а путем долгого и упорного труда. Шанс стать богатым есть у каждого, и абсолютно не важно, кто ваши родители.
3️⃣ «Мне нужно было лучше учиться в школе/колледже/институте и тогда я бы мог стать богатым».
Знания, несомненно, важны. Однако, куда больше полезны именно практические навыки, чем теоретические знания. Быть отличником в учебе - еще не залог финансовой успешности. То же самое действует и наоборот.
4️⃣ «Богатые люди просто оказались в нужном месте в нужное время».
Это совершенно не так. Многие из них не являются удачливыми счастливчиками. Только пройдя сквозь череду провалов и неудач, они достигли высот.
5️⃣ «Если бы я жил в более экономически успешной стране, достичь богатства было бы проще».
В любой стране есть богатые люди. В любом типе общества есть богатые люди.
6️⃣ «Сейчас мало возможностей заработать большие деньги».
Так может сказать только несовременный человек, мыслями оставшийся в прошлом времени. Ввиду быстрого развития технологий, сейчас способов заработать деньги куда больше, чем было даже несколько десятилетий назад.
7️⃣ «У меня нет начального капитала, поэтому я не могу начать свой великий бизнес».
Огромный океан составляют маленькие капли воды. Начав с капли, Вы уже на шаг приблизитесь к океану. Да и далеко не все виды бизнеса требуют больших вложений на старте.
8️⃣ «Я буду тяжело работать, и непременно стану миллионером».
Во всем мире много людей, которые тяжело работают, но при этом они остаются бедными. Не работайте тяжело, а работайте разумно.
📌 Богатые люди становятся таковыми под влиянием многих факторов. Один из важнейших критериев становления успешным и богатым человеком - это правильное восприятие денег.
Случается так, что есть талант, необходимые ресурсы и организаторские способности, но никак не получается добиться того, чего хочется. Возможно, причина именно в неправильном отношении к зарабатыванию денег. Мы попробуем развенчать несколько самых распространенных мифах о деньгах.
1️⃣ «Я выбрал не ту сферу деятельности и поэтому я не богат».
На самом деле, миллионеры и миллиардеры есть практически во всех отраслях бизнеса. Выбор той или иной профессии только из-за того, что в ней существует много состоятельных людей - в корне неправильный подход. Занимайтесь тем, к чему у Вас лежит душа. Заработать приличный капитал можно абсолютно в любой сфере.
2️⃣ «Если бы я был из состоятельной семьи - мне было бы проще зарабатывать деньги».
Многие бизнесмены, которые сейчас занимают верхние строчки рейтингов самых богатых людей мира - дети далеко не самых обеспеченных родителей. Некоторые из них выходцы из семей со средним достатком. И совсем немногие родились в богатых семьях. Но и даже они заработали свои состояния отнюдь не с помощью родителей, а путем долгого и упорного труда. Шанс стать богатым есть у каждого, и абсолютно не важно, кто ваши родители.
3️⃣ «Мне нужно было лучше учиться в школе/колледже/институте и тогда я бы мог стать богатым».
Знания, несомненно, важны. Однако, куда больше полезны именно практические навыки, чем теоретические знания. Быть отличником в учебе - еще не залог финансовой успешности. То же самое действует и наоборот.
4️⃣ «Богатые люди просто оказались в нужном месте в нужное время».
Это совершенно не так. Многие из них не являются удачливыми счастливчиками. Только пройдя сквозь череду провалов и неудач, они достигли высот.
5️⃣ «Если бы я жил в более экономически успешной стране, достичь богатства было бы проще».
В любой стране есть богатые люди. В любом типе общества есть богатые люди.
6️⃣ «Сейчас мало возможностей заработать большие деньги».
Так может сказать только несовременный человек, мыслями оставшийся в прошлом времени. Ввиду быстрого развития технологий, сейчас способов заработать деньги куда больше, чем было даже несколько десятилетий назад.
7️⃣ «У меня нет начального капитала, поэтому я не могу начать свой великий бизнес».
Огромный океан составляют маленькие капли воды. Начав с капли, Вы уже на шаг приблизитесь к океану. Да и далеко не все виды бизнеса требуют больших вложений на старте.
8️⃣ «Я буду тяжело работать, и непременно стану миллионером».
Во всем мире много людей, которые тяжело работают, но при этом они остаются бедными. Не работайте тяжело, а работайте разумно.
💡7 японских жизненных мудростей, над которыми хочется задуматься
Культура Японии очень отличается от культуры других народов. Именно Страна восходящего солнца считается хранилищем тайн духовного здоровья и счастливой жизни. Вот семь японских мудростей, которые сохранили актуальность и в наши дни.
1️⃣. «Подумав – решайся, решившись – не думай!»
Прежде чем принять решение, нужно хорошо его осмыслить, а приняв – не сомневаться более. Даже если это будет ошибочным путем. Любой опыт – лучше бездействия, а сомнения – прямой путь к провалу.
2️⃣. «Победа достается тому, кто вытерпит на полчаса больше, чем его противник»
Мы нередко сдаемся тогда, когда до победы оставалось всего немного. Стоит учиться терпению, трудолюбию, чтобы в каждом начинании идти до конца.
3️⃣. «Вода принимает форму сосуда, в который ее налили, а человек набирается добра или зла от своих друзей»
Мы действительно впитываем то, что вокруг нас.
Окружишь себя добрыми людьми, и просто не получится быть среди них злым. Окружишь глупцами, и сам одуреешь. Окружишь умными, и начнешь стремиться достичь их уровня.
4️⃣. «Легче найти десять тысяч солдат, чем одного генерала»
Мы так устроены, что нам проще выполнять общие задачи, подчиняться кому-то, чем брать на себя роль лидера. Когда у тебя маленькая роль, и ты отвечаешь только за себя – всегда проще.
И именно с этой «колокольни» нам кажется, что «командовать» может каждый. На самом же деле, тех, кто может быть лидером – единицы, и их не так просто найти.
5️⃣. «Колос зреет – голову клонит; человек богатеет – голову задирает»
Деньги действительно портят людей. Потому что, когда тебе нечего терять, жить проще. Как только появляются сбережения и богатства, человек становится жестче, подозрительнее, боязливее.
Дело даже не в «задирании носа», а в том, что он начинает оберегать свои блага, стараясь общаться с себе подобными, а не со всеми подряд.
6️⃣. «Одолжить деньги другу — потерять его»
Увы, но это очень верное утверждение. Порой, из-за сущих копеек перестают общаться хорошие друзья. Потому что берешь чужие деньги и ненадолго, а отдавать приходится свои и навсегда.
7️⃣. «У соседа цветы краснее» (или жена красивее)
Нам всегда кажется, что где-то – лучше, что у кого-то – лучше, что кто-то – лучше нас. Мы сами устраиваем эти соревнования, порой совершенно бесполезные.
Культура Японии очень отличается от культуры других народов. Именно Страна восходящего солнца считается хранилищем тайн духовного здоровья и счастливой жизни. Вот семь японских мудростей, которые сохранили актуальность и в наши дни.
1️⃣. «Подумав – решайся, решившись – не думай!»
Прежде чем принять решение, нужно хорошо его осмыслить, а приняв – не сомневаться более. Даже если это будет ошибочным путем. Любой опыт – лучше бездействия, а сомнения – прямой путь к провалу.
2️⃣. «Победа достается тому, кто вытерпит на полчаса больше, чем его противник»
Мы нередко сдаемся тогда, когда до победы оставалось всего немного. Стоит учиться терпению, трудолюбию, чтобы в каждом начинании идти до конца.
3️⃣. «Вода принимает форму сосуда, в который ее налили, а человек набирается добра или зла от своих друзей»
Мы действительно впитываем то, что вокруг нас.
Окружишь себя добрыми людьми, и просто не получится быть среди них злым. Окружишь глупцами, и сам одуреешь. Окружишь умными, и начнешь стремиться достичь их уровня.
4️⃣. «Легче найти десять тысяч солдат, чем одного генерала»
Мы так устроены, что нам проще выполнять общие задачи, подчиняться кому-то, чем брать на себя роль лидера. Когда у тебя маленькая роль, и ты отвечаешь только за себя – всегда проще.
И именно с этой «колокольни» нам кажется, что «командовать» может каждый. На самом же деле, тех, кто может быть лидером – единицы, и их не так просто найти.
5️⃣. «Колос зреет – голову клонит; человек богатеет – голову задирает»
Деньги действительно портят людей. Потому что, когда тебе нечего терять, жить проще. Как только появляются сбережения и богатства, человек становится жестче, подозрительнее, боязливее.
Дело даже не в «задирании носа», а в том, что он начинает оберегать свои блага, стараясь общаться с себе подобными, а не со всеми подряд.
6️⃣. «Одолжить деньги другу — потерять его»
Увы, но это очень верное утверждение. Порой, из-за сущих копеек перестают общаться хорошие друзья. Потому что берешь чужие деньги и ненадолго, а отдавать приходится свои и навсегда.
7️⃣. «У соседа цветы краснее» (или жена красивее)
Нам всегда кажется, что где-то – лучше, что у кого-то – лучше, что кто-то – лучше нас. Мы сами устраиваем эти соревнования, порой совершенно бесполезные.
Роль карьеры в жизни человека
Карьера - это не просто движение, а развитие, то есть необратимое, направленное, закономерное изменение качественных характеристик субъекта карьеры - человека (статус, положение, должность, звание, квалификация и т.д.).
Для более полного понимания воздействия роли карьеры в жизни человека необходимо учитывать как сложные связи образующих элементов, так и сложность и особенности самих этих элементов. Карьера комбинирует в себе такие направления деятельности как совершенствование уровня профессионального, личностного, общего культурного развития, мероприятия по самопрезентации, саморекламе, формированию, укреплению и поддержанию необходимых связей, способствующих тому, чтобы реальный внутренний рост был замечен, по праву оценен в среде служащего, и отражен в форме внешнего роста (повышения по службе, оплаты труда).
Настоящий период развития общества качественно отличается новым содержанием, интенсивностью и масштабностью. Роль карьеры в жизни человека с учетом современных реалий следует рассматривать как последовательность постоянно изменяющихся и развивающихся стадий во времени.
Все это повышает роль карьеры в жизни человека и обществе и выдвигает ряд проблем: социализации людей в организациях, согласования интересов социальных институтов и человека, реализации личных планов индивидуумов, управления персоналом организаций, а также управления общественными процессами, тесно связанными с карьерой (процессы миграции, текучести кадров, «утечки мозгов» и т.п, которые, в то же время, являются каналами профессионально-должностного продвижения).
Карьера - это не просто движение, а развитие, то есть необратимое, направленное, закономерное изменение качественных характеристик субъекта карьеры - человека (статус, положение, должность, звание, квалификация и т.д.).
Для более полного понимания воздействия роли карьеры в жизни человека необходимо учитывать как сложные связи образующих элементов, так и сложность и особенности самих этих элементов. Карьера комбинирует в себе такие направления деятельности как совершенствование уровня профессионального, личностного, общего культурного развития, мероприятия по самопрезентации, саморекламе, формированию, укреплению и поддержанию необходимых связей, способствующих тому, чтобы реальный внутренний рост был замечен, по праву оценен в среде служащего, и отражен в форме внешнего роста (повышения по службе, оплаты труда).
Настоящий период развития общества качественно отличается новым содержанием, интенсивностью и масштабностью. Роль карьеры в жизни человека с учетом современных реалий следует рассматривать как последовательность постоянно изменяющихся и развивающихся стадий во времени.
Все это повышает роль карьеры в жизни человека и обществе и выдвигает ряд проблем: социализации людей в организациях, согласования интересов социальных институтов и человека, реализации личных планов индивидуумов, управления персоналом организаций, а также управления общественными процессами, тесно связанными с карьерой (процессы миграции, текучести кадров, «утечки мозгов» и т.п, которые, в то же время, являются каналами профессионально-должностного продвижения).
Идеальная воронка продаж
Единственный способ не впасть в зависимость от собственных менеджеров по продажам - освоить шесть основных правил эффективного построения воронки продаж.
📍 Правило 1. Постройте воронку продаж и наполните каждую стадию
контактами
Стадии воронки - это шаги покупателя. На каждой может быть много контактов с клиентом. Договорились о встрече, но она не состоялась. Передоговорились. Выставили предложение, но возникли новые вопросы. Для них нужны еще документы. А клиент не может перейти к следующему решению. Покупка задерживается. Поэтому множество контактов на каждой стадии - это свидетельство неактивности продавца, а его нерезультативной работы. Выделите те стадии, которые характерны для поведения ваших клиентов при покупке. Это важно, чтобы в нужных местах разместить информацию об услугах и товарах. Каждую стадию наполните правильными организованными контактами. Смотрите картинку ниже.
📍 Правило 2. Определите цепочку контактов с клиентами на каждой стадии
Взаимоотношения с клиентом должны идти в строго определённом порядке - от одного контакта к другому. Выбор контактов в том или ином виде бизнеса зависит исключительно от его специфики. Там, где потребность очевидна, и клиенту не надо разбираться с тем, что он покупает, ключевыми стадиями является привлечение и обслуживание. Там, где потребность реализована разнообразно, а для покупателя выбор неочевиден, ключевые стадии - информирование и убеждение.
📍 Правило 3. Превратите цепочку контактов в конвейер
Разработанную цепочку контактов (их последовательность и вид каждого) нужно превратить в типовую. Это позволит сделать ее повторяемой и каждым отдельным продавцом и всеми вместе. Типовая последовательность действий становится для продавца обязательной к исполнению. И поэтому и он, и вы будете знать, что ему следует делать с каждым клиентом на каждом шаге взаимодействия. Напишите регламентный документ «Положения о системе продаж». Это обеспечит единое понимание состава и порядка деятельности, результатов и ответственности за нее. Включите в него эти пункты: описание воронки: стадии, контакты, последовательность; показатели воронки продаж для различных категорий персонала и в целом по подразделению; планирование продаж по воронке: нормативы на результирующие и опережающие показатели для различных категорий персонала и в целом по подразделению, горизонт и шаги планирования, процедуры планирования; учёт продаж: что, кем, и каким образом должно учитываться в действиях различных категорий персонала, и в целом по подразделению; контроль: кто, за что, с какой периодичностью, и перед кем отчитывается, процедура регулярного мониторинга процесса продаж; отчётность: какие форматы, для каких отчётов, кем, с какой периодичностью должны формироваться.
📍 Правило 4. Все контакты воронки продаж сделайте показателями деятельности продавцов
Руководитель должен отслеживать и планировать их исполнение. KPI засчитывают в учётной системе только результативные действия сотрудника, то есть такие, которые продвигают клиента по воронке. Поэтому все продавцы должны чётко знать, что такое «результативное действие» и что только они зачитываются как выполнение плана. Показатель конверсии показывает результативность каждой стадии воронки, которой должен добиваться продавец.
📍 Правило 5. На каждой стадии воронки продаж у каждого продавца всегда должны быть клиенты в количестве, заданном показателем конверсии
Если продавец, например, хорошо заработал в предыдущем периоде и решил пока снизить темпы работы, то у него уменьшится количество клиентов в воронке. А это значит, что неминуемо наступит момент, когда недостаток клиентов приведёт к провалу объёма продаж. Поэтому конверсия работы с клиентами должна составлять не менее 20%.
📍 Правило 6. Ежедневно контролируйте выполнение продавцами дневных планов по опережающим показателям
Появляется возможность беспристрастной оценки работы каждого менеджера с отсевом неэффективных и поощрением способных.
Единственный способ не впасть в зависимость от собственных менеджеров по продажам - освоить шесть основных правил эффективного построения воронки продаж.
📍 Правило 1. Постройте воронку продаж и наполните каждую стадию
контактами
Стадии воронки - это шаги покупателя. На каждой может быть много контактов с клиентом. Договорились о встрече, но она не состоялась. Передоговорились. Выставили предложение, но возникли новые вопросы. Для них нужны еще документы. А клиент не может перейти к следующему решению. Покупка задерживается. Поэтому множество контактов на каждой стадии - это свидетельство неактивности продавца, а его нерезультативной работы. Выделите те стадии, которые характерны для поведения ваших клиентов при покупке. Это важно, чтобы в нужных местах разместить информацию об услугах и товарах. Каждую стадию наполните правильными организованными контактами. Смотрите картинку ниже.
📍 Правило 2. Определите цепочку контактов с клиентами на каждой стадии
Взаимоотношения с клиентом должны идти в строго определённом порядке - от одного контакта к другому. Выбор контактов в том или ином виде бизнеса зависит исключительно от его специфики. Там, где потребность очевидна, и клиенту не надо разбираться с тем, что он покупает, ключевыми стадиями является привлечение и обслуживание. Там, где потребность реализована разнообразно, а для покупателя выбор неочевиден, ключевые стадии - информирование и убеждение.
📍 Правило 3. Превратите цепочку контактов в конвейер
Разработанную цепочку контактов (их последовательность и вид каждого) нужно превратить в типовую. Это позволит сделать ее повторяемой и каждым отдельным продавцом и всеми вместе. Типовая последовательность действий становится для продавца обязательной к исполнению. И поэтому и он, и вы будете знать, что ему следует делать с каждым клиентом на каждом шаге взаимодействия. Напишите регламентный документ «Положения о системе продаж». Это обеспечит единое понимание состава и порядка деятельности, результатов и ответственности за нее. Включите в него эти пункты: описание воронки: стадии, контакты, последовательность; показатели воронки продаж для различных категорий персонала и в целом по подразделению; планирование продаж по воронке: нормативы на результирующие и опережающие показатели для различных категорий персонала и в целом по подразделению, горизонт и шаги планирования, процедуры планирования; учёт продаж: что, кем, и каким образом должно учитываться в действиях различных категорий персонала, и в целом по подразделению; контроль: кто, за что, с какой периодичностью, и перед кем отчитывается, процедура регулярного мониторинга процесса продаж; отчётность: какие форматы, для каких отчётов, кем, с какой периодичностью должны формироваться.
📍 Правило 4. Все контакты воронки продаж сделайте показателями деятельности продавцов
Руководитель должен отслеживать и планировать их исполнение. KPI засчитывают в учётной системе только результативные действия сотрудника, то есть такие, которые продвигают клиента по воронке. Поэтому все продавцы должны чётко знать, что такое «результативное действие» и что только они зачитываются как выполнение плана. Показатель конверсии показывает результативность каждой стадии воронки, которой должен добиваться продавец.
📍 Правило 5. На каждой стадии воронки продаж у каждого продавца всегда должны быть клиенты в количестве, заданном показателем конверсии
Если продавец, например, хорошо заработал в предыдущем периоде и решил пока снизить темпы работы, то у него уменьшится количество клиентов в воронке. А это значит, что неминуемо наступит момент, когда недостаток клиентов приведёт к провалу объёма продаж. Поэтому конверсия работы с клиентами должна составлять не менее 20%.
📍 Правило 6. Ежедневно контролируйте выполнение продавцами дневных планов по опережающим показателям
Появляется возможность беспристрастной оценки работы каждого менеджера с отсевом неэффективных и поощрением способных.
🔥 Лучшие техники тайм-менеджмента
📍 Планируй свой день накануне
Потратьте 5 мин. перед сном на составление списка задач на следующий день. Планируя заранее, Вы, будете лучше подготовлен морально к предстоящим вызовам.
📍 Начни день с самой важной задачи
Выделите самый существенный и сложный пункт в списке. Сделав его, Вы, ощутите чувство выполненного долга и получите заряд мотивации, что положительно повлияет на дальнейшие результаты.
📍 Устанавливай временные ограничения
Делайте перерывы в работе. Используйте технику Pomodoro.
📍 Устраняй отвлекающие факторы
Отключи уведомления на телефоне, выйди из всех соц. сетей. Создай обстановку для полной концентрации на задачах.
📍 Делегирование
Найдите человека, который обладает необходимыми навыками для выполнения работы. Дай ему ясные инструкции. Определи точные сроки сдачи. Если не справляешься сам - делегируй.
📍 Планируй свой день накануне
Потратьте 5 мин. перед сном на составление списка задач на следующий день. Планируя заранее, Вы, будете лучше подготовлен морально к предстоящим вызовам.
📍 Начни день с самой важной задачи
Выделите самый существенный и сложный пункт в списке. Сделав его, Вы, ощутите чувство выполненного долга и получите заряд мотивации, что положительно повлияет на дальнейшие результаты.
📍 Устанавливай временные ограничения
Делайте перерывы в работе. Используйте технику Pomodoro.
📍 Устраняй отвлекающие факторы
Отключи уведомления на телефоне, выйди из всех соц. сетей. Создай обстановку для полной концентрации на задачах.
📍 Делегирование
Найдите человека, который обладает необходимыми навыками для выполнения работы. Дай ему ясные инструкции. Определи точные сроки сдачи. Если не справляешься сам - делегируй.
4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов
1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент
Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё
2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3️⃣ Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно! 🙂
1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент
Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.
Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».
Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё
2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании
Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.
И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.
3️⃣ Имейте чувство юмора
В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».
Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.
4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону
Улыбку слышно! 🙂
Как сделать лендинг, который будет «цеплять»
⠀
Главная задача лендинга для любого бизнеса - это совершение целевого действия. Это может быть регистрация на семинар, покупка и т.д.. Если лендинг не нацелен на то, чтобы посетитель что-то сделал, это вовсе не лендинг.
Что обязательно должно быть на лендинге, чтобы он действительно привел к росту продаж:
⠀
🔸Утп/оффер на первом экране лендинга и форма заявки. Оффер должен быть четкий: цена, сроки, выгода. Используйте твёрдую информацию. В идеале под каждую аудиторию делать отдельный лендинг с предложением именно для этой ЦА.
🔸 Контрастность, чтобы все не сливалось в один блок ⠀
🔸 Наличие кейсов и примеров работ ⠀
🔸 Отзывы. Они до сих пор очень важны для принятия решений⠀
🔸 Аккуратнее с анимацией и не ставьте огромное кол-во виджетов (1-2 достаточно)
🔸 Один лендинг - одно предложение. Не включайте на один лендинг бесконечное количество услуг ⠀
⠀
Ориентируйтесь на адекватность и не поддавайтесь истерике. Когда посетитель попадает на лендинг, где ему всеми правдами и неправдами, всевозможными виджетами и поп-апами, пытаются что-то продать, это вызывает только негатив.
⠀
Начинайте создание лендинга с определения цели. Вы должны понимать, что хотите получить в итоге: сколько клиентов привлечь и сколько денег заработать.
⠀
Главная задача лендинга для любого бизнеса - это совершение целевого действия. Это может быть регистрация на семинар, покупка и т.д.. Если лендинг не нацелен на то, чтобы посетитель что-то сделал, это вовсе не лендинг.
Что обязательно должно быть на лендинге, чтобы он действительно привел к росту продаж:
⠀
🔸Утп/оффер на первом экране лендинга и форма заявки. Оффер должен быть четкий: цена, сроки, выгода. Используйте твёрдую информацию. В идеале под каждую аудиторию делать отдельный лендинг с предложением именно для этой ЦА.
🔸 Контрастность, чтобы все не сливалось в один блок ⠀
🔸 Наличие кейсов и примеров работ ⠀
🔸 Отзывы. Они до сих пор очень важны для принятия решений⠀
🔸 Аккуратнее с анимацией и не ставьте огромное кол-во виджетов (1-2 достаточно)
🔸 Один лендинг - одно предложение. Не включайте на один лендинг бесконечное количество услуг ⠀
⠀
Ориентируйтесь на адекватность и не поддавайтесь истерике. Когда посетитель попадает на лендинг, где ему всеми правдами и неправдами, всевозможными виджетами и поп-апами, пытаются что-то продать, это вызывает только негатив.
⠀
Начинайте создание лендинга с определения цели. Вы должны понимать, что хотите получить в итоге: сколько клиентов привлечь и сколько денег заработать.
Что может пойти не так с партнёром по бизнесу 🤨
Не платит. Партнер может обещать миллион, но проходит месяц, другой, третий, а денег нет. Или есть, но не все и с опозданием.
Не договорились о дивидендной политике. Вам может хотеться отправить 80 % прибыли на развитие бизнеса, а партнеру — на дивиденды, то есть на свое вознаграждение. Ваш вариант принесет плоды в будущем, а вариант партнера — прямо сейчас.
Разногласия в управлении. Вы видите один путь развития бизнеса, а партнер — какой-то другой. Вы хотите делать бизнес публичным и громким, а партнер не хочет светиться.
Меняется степень вовлеченности. Партнер может много лет оставаться пассивным и ничего не делать, лишь забирая дивиденды, а потом вдруг включиться в процесс со своими инициативами. Или наоборот – со временем отойти от дел и переключиться на другие проекты.
Изменяется представление о справедливых долях. Партнер мог вложить миллион на условиях, что он получает долю 20 %. А через время, когда бизнес начинает приносить прибыль, он может решить, что его роль в бизнесе гораздо важнее, ведь именно с его миллиона начался рост.
Внезапный выход. Партнер имеет право выйти из бизнеса, получив при этом выплату действительной стоимости доли по балансу. Если ваш баланс полностью соответствует реальности, то это грозит лишь большой выемкой денег из бизнеса. Если нет, то бизнес может загнуться.
Контроль. Инвестор может предложить заманчивую сумму в обмен на долю бизнеса больше 50 %. Это значит, что в любой момент он сможет единолично принять любое стратегическое решение о развитии бизнеса, в том числе уволить основателя с позиции директора. Через это можно элегантно отжать бизнес, особенно если партнеров несколько.
Единственный рецепт крепких и долгосрочных отношений с партнером — грамотно составленное корпоративное соглашение. Это документ, в котором описаны отношения, права, обязанности, доли и, самое главное, порядок и условия выхода партнеров.
Не платит. Партнер может обещать миллион, но проходит месяц, другой, третий, а денег нет. Или есть, но не все и с опозданием.
Не договорились о дивидендной политике. Вам может хотеться отправить 80 % прибыли на развитие бизнеса, а партнеру — на дивиденды, то есть на свое вознаграждение. Ваш вариант принесет плоды в будущем, а вариант партнера — прямо сейчас.
Разногласия в управлении. Вы видите один путь развития бизнеса, а партнер — какой-то другой. Вы хотите делать бизнес публичным и громким, а партнер не хочет светиться.
Меняется степень вовлеченности. Партнер может много лет оставаться пассивным и ничего не делать, лишь забирая дивиденды, а потом вдруг включиться в процесс со своими инициативами. Или наоборот – со временем отойти от дел и переключиться на другие проекты.
Изменяется представление о справедливых долях. Партнер мог вложить миллион на условиях, что он получает долю 20 %. А через время, когда бизнес начинает приносить прибыль, он может решить, что его роль в бизнесе гораздо важнее, ведь именно с его миллиона начался рост.
Внезапный выход. Партнер имеет право выйти из бизнеса, получив при этом выплату действительной стоимости доли по балансу. Если ваш баланс полностью соответствует реальности, то это грозит лишь большой выемкой денег из бизнеса. Если нет, то бизнес может загнуться.
Контроль. Инвестор может предложить заманчивую сумму в обмен на долю бизнеса больше 50 %. Это значит, что в любой момент он сможет единолично принять любое стратегическое решение о развитии бизнеса, в том числе уволить основателя с позиции директора. Через это можно элегантно отжать бизнес, особенно если партнеров несколько.
Единственный рецепт крепких и долгосрочных отношений с партнером — грамотно составленное корпоративное соглашение. Это документ, в котором описаны отношения, права, обязанности, доли и, самое главное, порядок и условия выхода партнеров.
Вопросы о сомнительных поставщиках
Руководство организации получило письмо, в котором региональные налоговики приглашают на допрос. Тема разговора: сделки с сомнительными поставщиками. Контролеры собираются выстроить диалог так, чтобы впоследствии получить «уточненку» и доплату налогов. Опытные бухгалтеры и юристы легко могут догадаться, какие именно вопросы прозвучат на встрече. Представителю компании важно правильно на них ответить.
Вопрос №3. Почему услуги контрагента не оплачены?
Важно знать: условие оплаты давно отменили и данный факт не мешает применять вычет по НДС.
Однако в реальных условиях, именно этот факт становится «звоночком», который приводит к дополнительным проверкам со стороны контролирующих органов. Если инспекторы при изучении документов выяснят, что поставщику так и не перечислили деньги, они сразу усомнятся в том, что сделка реальная. После этого будут утверждать, что операция существует только на бумаге, а контрагент – это фирма-однодневка.
Конечно, продавец и покупатель могли договориться о взаимозачете или была предоставлена отсрочка. Но такие отношения придется доказывать и лучше с помощью документов.
В данном случае полезно изучить два документа:
Определение Верховного суда от 13.12.2018 № 309-КГ18-21357. В нем указывается, что помимо отсутствия оплаты, налоговикам придется найти и другие факты, на основании которых сделку можно будет признать фиктивной.
Постановление шестого арбитражно-апелляционного суда от 26.09.2018 № А04-1791/2018. Здесь судебная коллегия обратила внимание на то, что поставщик не предпринял никаких попыток взыскать задолженность с покупателя. Причем контрагент указал 0 и в строке баланса «дебиторская задолженность». ФНС выиграла это дело, доказав фиктивность взаимоотношений покупателя и продавца.
Руководство организации получило письмо, в котором региональные налоговики приглашают на допрос. Тема разговора: сделки с сомнительными поставщиками. Контролеры собираются выстроить диалог так, чтобы впоследствии получить «уточненку» и доплату налогов. Опытные бухгалтеры и юристы легко могут догадаться, какие именно вопросы прозвучат на встрече. Представителю компании важно правильно на них ответить.
Вопрос №3. Почему услуги контрагента не оплачены?
Важно знать: условие оплаты давно отменили и данный факт не мешает применять вычет по НДС.
Однако в реальных условиях, именно этот факт становится «звоночком», который приводит к дополнительным проверкам со стороны контролирующих органов. Если инспекторы при изучении документов выяснят, что поставщику так и не перечислили деньги, они сразу усомнятся в том, что сделка реальная. После этого будут утверждать, что операция существует только на бумаге, а контрагент – это фирма-однодневка.
Конечно, продавец и покупатель могли договориться о взаимозачете или была предоставлена отсрочка. Но такие отношения придется доказывать и лучше с помощью документов.
В данном случае полезно изучить два документа:
Определение Верховного суда от 13.12.2018 № 309-КГ18-21357. В нем указывается, что помимо отсутствия оплаты, налоговикам придется найти и другие факты, на основании которых сделку можно будет признать фиктивной.
Постановление шестого арбитражно-апелляционного суда от 26.09.2018 № А04-1791/2018. Здесь судебная коллегия обратила внимание на то, что поставщик не предпринял никаких попыток взыскать задолженность с покупателя. Причем контрагент указал 0 и в строке баланса «дебиторская задолженность». ФНС выиграла это дело, доказав фиктивность взаимоотношений покупателя и продавца.
Техника «помодоро»
Техника «помодоро» — методика управления временем, придуманная итальянским студентом Франческо Чирилло в конце 1980-х. Согласно этой технике, человек должен разделить свое рабочее время на 25-минутные отрезки, называемые «помодоро», а между ними устраивать 5-минутные перерывы. Техника «помодоро» пользуется большой популярностью у экспертов по эффективности и тайм-менеджменту. Она встречается во множестве рекомендаций, как сохранить концентрацию, как стать продуктивнее, как справляться с большими рабочими нагрузками.
Вот что пишет о технике «помодоро» автор блога A Life Of Productivity Крис Бейли:
«Техника простая: вы работаете над чем-то 25 минут, а потом делаете перерыв на 5 минут. Повторяете три раза. После четвертого раза вы делаете более длинный перерыв — на 25 минут или даже больше. Эта техника эффективна, потому что заставляет сфокусироваться на чем-то одном и вынуждает делать перерывы, которые перезаряжают вас».
Предприниматель Крис Уинфилд смог изменить свою жизнь с помощью «помодоро». Теперь он может работать тогда, когда ему удобно, не загоняя себя в рамки рабочего дня и рабочей недели.
«Я «работаю» 35-40 часов в неделю, но как минимум 20-25 уходит на звонки, встречи, напоминания о себе и другие не особо требовательные занятия. Они важны, но я их к рабочему времени не отношу. А вот по-настоящему я работаю по 16,7 часов в неделю и успеваю за это время сделать в пять раз больше, чем в остальные 25 часов», — рассказывает он.
Техника «помодоро» — методика управления временем, придуманная итальянским студентом Франческо Чирилло в конце 1980-х. Согласно этой технике, человек должен разделить свое рабочее время на 25-минутные отрезки, называемые «помодоро», а между ними устраивать 5-минутные перерывы. Техника «помодоро» пользуется большой популярностью у экспертов по эффективности и тайм-менеджменту. Она встречается во множестве рекомендаций, как сохранить концентрацию, как стать продуктивнее, как справляться с большими рабочими нагрузками.
Вот что пишет о технике «помодоро» автор блога A Life Of Productivity Крис Бейли:
«Техника простая: вы работаете над чем-то 25 минут, а потом делаете перерыв на 5 минут. Повторяете три раза. После четвертого раза вы делаете более длинный перерыв — на 25 минут или даже больше. Эта техника эффективна, потому что заставляет сфокусироваться на чем-то одном и вынуждает делать перерывы, которые перезаряжают вас».
Предприниматель Крис Уинфилд смог изменить свою жизнь с помощью «помодоро». Теперь он может работать тогда, когда ему удобно, не загоняя себя в рамки рабочего дня и рабочей недели.
«Я «работаю» 35-40 часов в неделю, но как минимум 20-25 уходит на звонки, встречи, напоминания о себе и другие не особо требовательные занятия. Они важны, но я их к рабочему времени не отношу. А вот по-настоящему я работаю по 16,7 часов в неделю и успеваю за это время сделать в пять раз больше, чем в остальные 25 часов», — рассказывает он.
