Куда грамотно потратить премию?
Как распределять дополнительные и неожиданные доходы - премии, выигрыши, подаренные деньги? На практике получается, что эти средства часто утекают сквозь пальцы.
Чтобы такого не случалось - предлагаю вам несколько советов по распределению ваших дополнительных доходов.
Вариант 1: всё на себя.
Это самый распространенный случай. На радостях от полученных денег можно пуститься во все тяжкие, накупить много ненужных вещей, неплохо развлечься, исполнить все свои сиюминутные желания. “А что? Жизнь одна.” ;) Но потом наступают не самые приятные последствия: денег на руках как не было, так и нет, новые вещи уже не радуют, а проблемы остались прежними.
Вариант 2: всё родным.
Помочь родителям достроить дом, купить ребенку очередную дорогую игрушку - некоторые тратят премии так, оправдываясь тем, что помогают другим. Но на самом деле этот вариант не лучше предыдущего - денег в итоге нет, а ваша жизнь не стала лучше. Нужно учиться помогать и себе.
Вариант 3: пусть лежат, так надежнее.
Просто положить деньги под подушку - не самое удачное решение, потому что скоро инфляция “съест” часть ваших средств, а вы будете отказывать себе во всем ради простого обладания деньгами. Это неудачный путь как с материальной, так и психологической точки зрения.
Вариант 4: разумный.
Распределять дополнительный доход нужно также, как и ваш основной. Поделить на части и вложить понемногу во все статьи своих расходов: на долгосрочные накопления и инвестиции, на ближайшие покупки, на текущие нужды и развлечения.
Какую сумму вы потратите на каждую статью, зависит от размера вашей премии. Но желательно, чтобы на последний пункт у вас осталось 10-20% полученных денег. Так вы внимательнее отнесетесь к выбору “хотелок” и развлечений. Если есть необходимость помочь кому-то из близких финансами, выделите на это 5-10% от премии.
Как распределять дополнительные и неожиданные доходы - премии, выигрыши, подаренные деньги? На практике получается, что эти средства часто утекают сквозь пальцы.
Чтобы такого не случалось - предлагаю вам несколько советов по распределению ваших дополнительных доходов.
Вариант 1: всё на себя.
Это самый распространенный случай. На радостях от полученных денег можно пуститься во все тяжкие, накупить много ненужных вещей, неплохо развлечься, исполнить все свои сиюминутные желания. “А что? Жизнь одна.” ;) Но потом наступают не самые приятные последствия: денег на руках как не было, так и нет, новые вещи уже не радуют, а проблемы остались прежними.
Вариант 2: всё родным.
Помочь родителям достроить дом, купить ребенку очередную дорогую игрушку - некоторые тратят премии так, оправдываясь тем, что помогают другим. Но на самом деле этот вариант не лучше предыдущего - денег в итоге нет, а ваша жизнь не стала лучше. Нужно учиться помогать и себе.
Вариант 3: пусть лежат, так надежнее.
Просто положить деньги под подушку - не самое удачное решение, потому что скоро инфляция “съест” часть ваших средств, а вы будете отказывать себе во всем ради простого обладания деньгами. Это неудачный путь как с материальной, так и психологической точки зрения.
Вариант 4: разумный.
Распределять дополнительный доход нужно также, как и ваш основной. Поделить на части и вложить понемногу во все статьи своих расходов: на долгосрочные накопления и инвестиции, на ближайшие покупки, на текущие нужды и развлечения.
Какую сумму вы потратите на каждую статью, зависит от размера вашей премии. Но желательно, чтобы на последний пункт у вас осталось 10-20% полученных денег. Так вы внимательнее отнесетесь к выбору “хотелок” и развлечений. Если есть необходимость помочь кому-то из близких финансами, выделите на это 5-10% от премии.
Формулы эффективных текстов для рекламы
Грамотная настройка рекламной кампании - это хорошо. Но без качественных креативов и текстов она работать не будет. Вот несколько работающих формулы копирайтинга, которые помогут вам сделать эффективную рекламу.
⠀
1️⃣Проблема - решение - действие. Описываем проблему/задачу. Например, “У вас болит спина?”. Далее описываете, как ваша услуга или продукт решат проблему клиента. А потом - шаг, который должен совершить ваш потенциальный клиент, чтобы решить проблему. Например, “Запишитесь на первый прием по специальной цене, и мы проведем диагностику вашего позвоночника и составим план лечения, который поможет избавиться от боли уже за месяц”.
⠀
2️⃣ Оффер - Дедлайн - Призыв к действию. Данный шаблон применяется, если ваш продукт или услуга в принципе понятны потенциальному клиенту. Тут главное - “вкусное” предложение. Оффер должен быть максимально конкретный и понятный. Давая “вкусный” оффер, надо обязательно создать у человека чувство “уплывающей возможности”, поэтому установите дедлайн вашего предложения. И наконец - шаги, которые должен совершить человек.
⠀
3️⃣ Боль - Больше боли-Решение - Ваше конкретное предложение. Такой шаблон применяется, чтобы создать потребность в вашем продукте, когда такая потребность еще не осознается потенциальным клиентом, и он в данный момент не предпринимает никаких действий по поиску продукта. Сначала мы должны обозначить боль. Затем надавить на эту боль, развить последствия, сгустить краски. Далее предложите решение и расскажите о вашем предложении по решению “боли” клиента.
Грамотная настройка рекламной кампании - это хорошо. Но без качественных креативов и текстов она работать не будет. Вот несколько работающих формулы копирайтинга, которые помогут вам сделать эффективную рекламу.
⠀
1️⃣Проблема - решение - действие. Описываем проблему/задачу. Например, “У вас болит спина?”. Далее описываете, как ваша услуга или продукт решат проблему клиента. А потом - шаг, который должен совершить ваш потенциальный клиент, чтобы решить проблему. Например, “Запишитесь на первый прием по специальной цене, и мы проведем диагностику вашего позвоночника и составим план лечения, который поможет избавиться от боли уже за месяц”.
⠀
2️⃣ Оффер - Дедлайн - Призыв к действию. Данный шаблон применяется, если ваш продукт или услуга в принципе понятны потенциальному клиенту. Тут главное - “вкусное” предложение. Оффер должен быть максимально конкретный и понятный. Давая “вкусный” оффер, надо обязательно создать у человека чувство “уплывающей возможности”, поэтому установите дедлайн вашего предложения. И наконец - шаги, которые должен совершить человек.
⠀
3️⃣ Боль - Больше боли-Решение - Ваше конкретное предложение. Такой шаблон применяется, чтобы создать потребность в вашем продукте, когда такая потребность еще не осознается потенциальным клиентом, и он в данный момент не предпринимает никаких действий по поиску продукта. Сначала мы должны обозначить боль. Затем надавить на эту боль, развить последствия, сгустить краски. Далее предложите решение и расскажите о вашем предложении по решению “боли” клиента.
Как посчитать пассивный доход?
А вернее сколько нужно вложить в недвижимость или облигации, чтобы этот процент был ощутимым?
Для этого нужно определить для себя какой доход мы хотим иметь и через какой период. Например, мы хотим иметь доход в 100 000 руб. через 10 лет.
Считать необходимо всегда в долларовом эквиваленте!
Итак, при курсе доллара в 67 руб., это 1492$. Мы берём желаемую сумму в месяц, умножаем на 12 месяцев (считаем за год) и делим на 6% (ставка рентного дохода).
Получаем 298 507$ (20 000 000 р.), - это размер капитала, который необходим для желаемого уровня пассивного дохода.
Через 10 лет инфляция сделает свое дело, и обесценит деньги. Средняя долларовая инфляция составляет 3% в год. Давайте посчитаем 298 507x(1+3%)^10 получаем 401 168 $ - это столько денег в абсолютной величине необходимо нам иметь через 10 лет (с учетом инфляции)
Теперь нам нужно узнать сколько мы должны откладывать в месяц. Поэтому мы берём итоговый капитал 401 168 $, делим на 12 месяцев и делим на количество периодов (мы выбрали 10 лет). Получается, что в месяц нам нужно откладывать 3 343 $
И тут мы вспоминаем про приятный момент – мы эти деньги из месяца в месяц в течение 10 лет не просто накапливаем, а вкладываем под сложный процент, допустим консервативный уровень в 7% Поэтому теперь нам нужно откладывать 3 343/(1+7%)^10 получаем 1 699 $ (113 863р. ) это почти в два раза меньше.
То есть, грубо говоря, если через 10 лет вы хотите выйти на пассивный доход в 100 000руб, то примерно эту сумму вам и придётся пока откладывать.
А вернее сколько нужно вложить в недвижимость или облигации, чтобы этот процент был ощутимым?
Для этого нужно определить для себя какой доход мы хотим иметь и через какой период. Например, мы хотим иметь доход в 100 000 руб. через 10 лет.
Считать необходимо всегда в долларовом эквиваленте!
Итак, при курсе доллара в 67 руб., это 1492$. Мы берём желаемую сумму в месяц, умножаем на 12 месяцев (считаем за год) и делим на 6% (ставка рентного дохода).
Получаем 298 507$ (20 000 000 р.), - это размер капитала, который необходим для желаемого уровня пассивного дохода.
Через 10 лет инфляция сделает свое дело, и обесценит деньги. Средняя долларовая инфляция составляет 3% в год. Давайте посчитаем 298 507x(1+3%)^10 получаем 401 168 $ - это столько денег в абсолютной величине необходимо нам иметь через 10 лет (с учетом инфляции)
Теперь нам нужно узнать сколько мы должны откладывать в месяц. Поэтому мы берём итоговый капитал 401 168 $, делим на 12 месяцев и делим на количество периодов (мы выбрали 10 лет). Получается, что в месяц нам нужно откладывать 3 343 $
И тут мы вспоминаем про приятный момент – мы эти деньги из месяца в месяц в течение 10 лет не просто накапливаем, а вкладываем под сложный процент, допустим консервативный уровень в 7% Поэтому теперь нам нужно откладывать 3 343/(1+7%)^10 получаем 1 699 $ (113 863р. ) это почти в два раза меньше.
То есть, грубо говоря, если через 10 лет вы хотите выйти на пассивный доход в 100 000руб, то примерно эту сумму вам и придётся пока откладывать.
5 причин, почему таргетинг не работает (или как распознать плохого таргетолога)
Настройкой таргетированной рекламы занимаются десятки и сотни тысяч специалистов. Но лишь единицы делают это по-настоящему качественно. Отсутствие понимания целей рекламы и аудитории, на которую ее нужно транслировать - это угроза для вашей репутации и слив бюджета в глубокую яму, из которой потом не достать ни деньги ни вашу компанию. Какие же ошибки совершают начинающие таргетологи и почему, приметив хоть одну, вам стоит отказаться от услуг такого спеца:⠀
⠀
🔹 Отсутствие структуры в объявлении. Не затронута боль клиента, нет прямого обращения к решению проблемы. Да и вообще нет призыва к целевому действию. Задача таргетолога - одним только словом зацепить и дать понять, что вы решите все, что наболело у вашего любимого клиента⠀
⠀
🔹 Непонимание ЦА. Захватить весь мир - звучит очень амбициозно, но в таргетинге такой подход не прокатит. Конкретика и точечность - основные критерии подбора вашей ЦА⠀
⠀
🔹 Воровство креативов. Многие компании копируют друг у друга объявления, тексты и креативы. Это заметно не только вашим конкурентам, но и клиентам и вредит вашей репутации.
🔹 Цикличность рекламных показов. Очень важно не забывать анализировать рекламу и отключать показы на людей, которые на нее не реагируют. Иначе вы рискуете слить бюджет.
⠀
🔹 Неподходящий креатив. Несочетающиеся цвета, нечитабельный текст, низкое качество фоток/видео - все это приводит к отсутствию показов и кликов и уж тем более не принесет вам продаж. Если сложно сделать крутой визуал, то обратитесь к дизайнеру или снимите обычное селфи-видео!⠀
⠀
Это далеко не все ошибки, которые можно встретить на просторах соцсетей, но если учесть хотя бы эти, результаты таргета станут гораздо лучше.
Настройкой таргетированной рекламы занимаются десятки и сотни тысяч специалистов. Но лишь единицы делают это по-настоящему качественно. Отсутствие понимания целей рекламы и аудитории, на которую ее нужно транслировать - это угроза для вашей репутации и слив бюджета в глубокую яму, из которой потом не достать ни деньги ни вашу компанию. Какие же ошибки совершают начинающие таргетологи и почему, приметив хоть одну, вам стоит отказаться от услуг такого спеца:⠀
⠀
🔹 Отсутствие структуры в объявлении. Не затронута боль клиента, нет прямого обращения к решению проблемы. Да и вообще нет призыва к целевому действию. Задача таргетолога - одним только словом зацепить и дать понять, что вы решите все, что наболело у вашего любимого клиента⠀
⠀
🔹 Непонимание ЦА. Захватить весь мир - звучит очень амбициозно, но в таргетинге такой подход не прокатит. Конкретика и точечность - основные критерии подбора вашей ЦА⠀
⠀
🔹 Воровство креативов. Многие компании копируют друг у друга объявления, тексты и креативы. Это заметно не только вашим конкурентам, но и клиентам и вредит вашей репутации.
🔹 Цикличность рекламных показов. Очень важно не забывать анализировать рекламу и отключать показы на людей, которые на нее не реагируют. Иначе вы рискуете слить бюджет.
⠀
🔹 Неподходящий креатив. Несочетающиеся цвета, нечитабельный текст, низкое качество фоток/видео - все это приводит к отсутствию показов и кликов и уж тем более не принесет вам продаж. Если сложно сделать крутой визуал, то обратитесь к дизайнеру или снимите обычное селфи-видео!⠀
⠀
Это далеко не все ошибки, которые можно встретить на просторах соцсетей, но если учесть хотя бы эти, результаты таргета станут гораздо лучше.
Как воспитывают детей миллионеры
У них есть деньги и возможности, лучшие учителя и развлечения на любой вкус. И всё же, какие основы дают своим детям те, кто прошёл путь от небольшой зарплаты до миллионных компаний?
- Билл Гейтс до 14 лет ограничивал детей в использовании гаджетов, у них не было даже телефона. При этом он часто берёт их с собой в поездки и водит на экскурсии по разным фабрикам и заводам, чтобы дети могли увидеть, как создаются вещи.
- Ричард Брэнсон позволяет своим детям совершать промахи. Если речь не идёт о здоровье и безопасности, он позволяет им пробовать, совершать ошибки и делать собственный выбор. Ричард рекомендует быть вовлечённым в жизнь своих детей и проводить больше времени вместе.
- Джефф Безос, основатель Amazon и самый богатый человек в мире, согласен с Брэнсоном: пусть дети всё пробуют сами и они вырастут самостоятельными и сообразительными. Он старается постоянно занять детей чем-то интересным: научные эксперименты, уроки китайского, путешествия, непривычные системы образования - всё это помогает вырастить всесторонне развитых и свободных в выборе людей.
- Интересный подход к воспитанию у Илона Маска: «Если вы хотите объяснить ребенку, как работает мотор, то не нужно начинать с лекции об отвертках и гаечных ключах. Просто дайте им мотор и попросите разобрать его на части. Тогда им сразу станет все понятно про ключи, отвертки и прочие инструменты».
- Известный инвестор Уоррен Баффет приучал детей к простоте и экономии. У каждого были свои обязанности по дому, летом они подрабатывали, а в школу ездили на обычном автобусе. Он учил их финансовой грамотности, и привил умение откладывать деньги. При этом он позволил каждому выбрать свой путь в жизни.
Миллионеры развивают в детях самостоятельность. Да, они могут просто оставить им огромное наследство, но идут по другому пути. Детям можно совершать ошибки, изучать окружающий мир и делать свой выбор. Важно просто быть рядом, поддерживать и вдохновлять своим примером.
У них есть деньги и возможности, лучшие учителя и развлечения на любой вкус. И всё же, какие основы дают своим детям те, кто прошёл путь от небольшой зарплаты до миллионных компаний?
- Билл Гейтс до 14 лет ограничивал детей в использовании гаджетов, у них не было даже телефона. При этом он часто берёт их с собой в поездки и водит на экскурсии по разным фабрикам и заводам, чтобы дети могли увидеть, как создаются вещи.
- Ричард Брэнсон позволяет своим детям совершать промахи. Если речь не идёт о здоровье и безопасности, он позволяет им пробовать, совершать ошибки и делать собственный выбор. Ричард рекомендует быть вовлечённым в жизнь своих детей и проводить больше времени вместе.
- Джефф Безос, основатель Amazon и самый богатый человек в мире, согласен с Брэнсоном: пусть дети всё пробуют сами и они вырастут самостоятельными и сообразительными. Он старается постоянно занять детей чем-то интересным: научные эксперименты, уроки китайского, путешествия, непривычные системы образования - всё это помогает вырастить всесторонне развитых и свободных в выборе людей.
- Интересный подход к воспитанию у Илона Маска: «Если вы хотите объяснить ребенку, как работает мотор, то не нужно начинать с лекции об отвертках и гаечных ключах. Просто дайте им мотор и попросите разобрать его на части. Тогда им сразу станет все понятно про ключи, отвертки и прочие инструменты».
- Известный инвестор Уоррен Баффет приучал детей к простоте и экономии. У каждого были свои обязанности по дому, летом они подрабатывали, а в школу ездили на обычном автобусе. Он учил их финансовой грамотности, и привил умение откладывать деньги. При этом он позволил каждому выбрать свой путь в жизни.
Миллионеры развивают в детях самостоятельность. Да, они могут просто оставить им огромное наследство, но идут по другому пути. Детям можно совершать ошибки, изучать окружающий мир и делать свой выбор. Важно просто быть рядом, поддерживать и вдохновлять своим примером.
Самый простой способ повысить средний чек
Это допродажа. Особенно хорошо это работает в сети Макдональдс – при заказе на кассе менеджер обязательно предложит вам какой-нибудь доп – пирожок с джемом к кофе или картошку фри к чизбургеру.
Как сделать так, чтобы эта схема заработала в вашем бизнесе?
1. Зафиксируйте ситуацию, поставьте цель
Зайдите в личный кабинет онлайн-кассы или в товароучётную систему. Посмотрите, какой средний чек у вас был в последнюю неделю, месяц, год. Решите, на сколько хотите его увеличить в следующем месяце.
2. Выберите нужные товары
Если ассортимент слишком большой, создайте хотя бы пять связок: популярный товар + товар для допродажи. Например: пиво + чипсы, кофе + выпечка. Такие связки помогут кассиру не запутаться в допродажах.
3. Обучите сотрудников
Просто объясните менеджеру, что к кофе нужно предлагать печенье или круассан, а при покупке пива – снеки и чипсы.
Если есть возможность, установите на кассу приложение, которое будет напоминать кассиру о допродажах.
4. Мотивируйте сотрудников! Лучше всего деньгами Назначьте премию за выполнение плана или мотивируйте их соревноваться за самый высокий средний чек.
5. Оценивайте результаты за период
Сравнивайте успехи разных продавцов и следите, как меняется ваш средний чек и какие инструменты помогли именно вашему бизнесу увеличить выручку.
Это допродажа. Особенно хорошо это работает в сети Макдональдс – при заказе на кассе менеджер обязательно предложит вам какой-нибудь доп – пирожок с джемом к кофе или картошку фри к чизбургеру.
Как сделать так, чтобы эта схема заработала в вашем бизнесе?
1. Зафиксируйте ситуацию, поставьте цель
Зайдите в личный кабинет онлайн-кассы или в товароучётную систему. Посмотрите, какой средний чек у вас был в последнюю неделю, месяц, год. Решите, на сколько хотите его увеличить в следующем месяце.
2. Выберите нужные товары
Если ассортимент слишком большой, создайте хотя бы пять связок: популярный товар + товар для допродажи. Например: пиво + чипсы, кофе + выпечка. Такие связки помогут кассиру не запутаться в допродажах.
3. Обучите сотрудников
Просто объясните менеджеру, что к кофе нужно предлагать печенье или круассан, а при покупке пива – снеки и чипсы.
Если есть возможность, установите на кассу приложение, которое будет напоминать кассиру о допродажах.
4. Мотивируйте сотрудников! Лучше всего деньгами Назначьте премию за выполнение плана или мотивируйте их соревноваться за самый высокий средний чек.
5. Оценивайте результаты за период
Сравнивайте успехи разных продавцов и следите, как меняется ваш средний чек и какие инструменты помогли именно вашему бизнесу увеличить выручку.
Правда ли, что инвестируют лишь богачи?
Иногда люди считают, что инвестиции - это только для богатых и лишь толстосумы с громадными капиталами могут извлекать пользу из инвестиций. Но это не так.
Да, чем больше у вас денег, тем больше отдачи на этот капитал вы можете получить. Да, без сомнений - чем больше денег вложено, тем больше богатства получится в итоге. Это очевидный факт. Но это не значит, что вы не можете добиться каких-то результатов даже с небольшой суммой денег.
Сэкономив 20 000 рублей за год и инвестировав их под ставку 14% годовых в долларах, вы можете ожидать через 20 лет 3709$, а через 30 лет - 13 752$. Сэкономив и инвестировав еще 20000 рублей в следующем году вы увеличиваете свои ожидаемые результаты до 6963$ и 25 815$. Еще 1 год и еще 20 тысяч рублей инвестиций - и вот через 20 лет вас могут ждать 9818$, а через 30 лет - 36 396$.
Да, это 20 и 30 лет - очень солидный срок. Но ведь мы ведем речь об инвестициях ВСЕГО в 20 тысяч рублей В ГОД! В год, друзья! Есть люди, которые на потребительские кредиты, взятые на "ненужные, но красивые хотелки" тратят ЕЖЕМЕСЯЧНО в полтора-два раза больше!
Всего 3 года умеренного сбережения, всего 60 тысяч рублей инвестиций за эти 3 года - и через 30 лет инвестора может ждать от 860 до 2.3 миллионов рублей... если допустить оптимистичную мысль, что курс доллара не изменится!
Добавляйте по 20 тысяч рублей каждый год - и вы увидите более 100 тысяч долларов капитала. Это не миллион, но судя по основным сожалениям людей в возрасте, многие бы из них многое дали за возможность вернуться на 20-30 лет назад и начать инвестировать хотя бы 20 тысяч рублей каждый год.
Это сила времени и сложного процента, которая превращает маленькие инвестиции в весьма солидный капитал.
Иногда люди считают, что инвестиции - это только для богатых и лишь толстосумы с громадными капиталами могут извлекать пользу из инвестиций. Но это не так.
Да, чем больше у вас денег, тем больше отдачи на этот капитал вы можете получить. Да, без сомнений - чем больше денег вложено, тем больше богатства получится в итоге. Это очевидный факт. Но это не значит, что вы не можете добиться каких-то результатов даже с небольшой суммой денег.
Сэкономив 20 000 рублей за год и инвестировав их под ставку 14% годовых в долларах, вы можете ожидать через 20 лет 3709$, а через 30 лет - 13 752$. Сэкономив и инвестировав еще 20000 рублей в следующем году вы увеличиваете свои ожидаемые результаты до 6963$ и 25 815$. Еще 1 год и еще 20 тысяч рублей инвестиций - и вот через 20 лет вас могут ждать 9818$, а через 30 лет - 36 396$.
Да, это 20 и 30 лет - очень солидный срок. Но ведь мы ведем речь об инвестициях ВСЕГО в 20 тысяч рублей В ГОД! В год, друзья! Есть люди, которые на потребительские кредиты, взятые на "ненужные, но красивые хотелки" тратят ЕЖЕМЕСЯЧНО в полтора-два раза больше!
Всего 3 года умеренного сбережения, всего 60 тысяч рублей инвестиций за эти 3 года - и через 30 лет инвестора может ждать от 860 до 2.3 миллионов рублей... если допустить оптимистичную мысль, что курс доллара не изменится!
Добавляйте по 20 тысяч рублей каждый год - и вы увидите более 100 тысяч долларов капитала. Это не миллион, но судя по основным сожалениям людей в возрасте, многие бы из них многое дали за возможность вернуться на 20-30 лет назад и начать инвестировать хотя бы 20 тысяч рублей каждый год.
Это сила времени и сложного процента, которая превращает маленькие инвестиции в весьма солидный капитал.
SEO или контекст: что выбрать в условиях ограниченного бюджета?
Есть 2 вида трафика из поиска: рекламный и органический. В идеале должно работать и то, и другое. Но компаниям чаще приходится выбирать между первым и вторым, потому что денег на оптимизацию сайта и контекст не хватает. Так что же выбрать?
Работа на долгосрочную перспективу
При SEO-оптимизации рост позиций по запросам и трафика будет виден только через 1-3 месяца. С другой стороны, если уж вышли в топ и поддерживаете сайт на уровне, то обеспечите себе перманентный трафик и заказы. Но если вам нужна прибыль здесь и сейчас, то SEO не решит ваши краткосрочные задачи. Переходим к п.2.
Когда сроки горят
Если времени на раскачку нет, а заказы нужна еще вчера, то лучше потратить деньги на контекстную рекламу, но при условии, что она грамотно настроена, а сайт готов к приему трафика. Вкладываете бюджет на клики - получаете трафик и заказы. Обратная сторона медали: как только кончаются деньги, кончается и результат. Без бюджета на клики контекстная реклама не работает, а вот с SEO трафик будет идти долго, и на поддержание ресурса требуется значительно меньше финансовых вложений.
В условиях ограниченного бюджета выбирайте инструмент продвижения, исходя из ситуации. Нет спешки и готовы поработать на перспективу? SEO-сопровождение - ваш вариант. Сроки горят и нужны клиенты? Берите контекстную рекламу. Но работать это будет только в том случае, если все настроено грамотно.
Есть 2 вида трафика из поиска: рекламный и органический. В идеале должно работать и то, и другое. Но компаниям чаще приходится выбирать между первым и вторым, потому что денег на оптимизацию сайта и контекст не хватает. Так что же выбрать?
Работа на долгосрочную перспективу
При SEO-оптимизации рост позиций по запросам и трафика будет виден только через 1-3 месяца. С другой стороны, если уж вышли в топ и поддерживаете сайт на уровне, то обеспечите себе перманентный трафик и заказы. Но если вам нужна прибыль здесь и сейчас, то SEO не решит ваши краткосрочные задачи. Переходим к п.2.
Когда сроки горят
Если времени на раскачку нет, а заказы нужна еще вчера, то лучше потратить деньги на контекстную рекламу, но при условии, что она грамотно настроена, а сайт готов к приему трафика. Вкладываете бюджет на клики - получаете трафик и заказы. Обратная сторона медали: как только кончаются деньги, кончается и результат. Без бюджета на клики контекстная реклама не работает, а вот с SEO трафик будет идти долго, и на поддержание ресурса требуется значительно меньше финансовых вложений.
В условиях ограниченного бюджета выбирайте инструмент продвижения, исходя из ситуации. Нет спешки и готовы поработать на перспективу? SEO-сопровождение - ваш вариант. Сроки горят и нужны клиенты? Берите контекстную рекламу. Но работать это будет только в том случае, если все настроено грамотно.
Как быть продуктивным, работая из дома
Работа из дома – мечта очень многих. Однако зачастую, начиная работать из дома, люди сталкиваются с такими проблемами, как демотивированность, лень и непродуктивность. В чем причина?
1. Зрительное восприятие
Посмотрите на то, что вас окружает. Нестиранное белье, вещи для рукоделия, беспорядок – даже если вы привыкли не обращать на это внимание, вы все равно это видите. И это отражается на вашей продуктивности.
2. Звуки
Поймите, в какой атмосфере вам лучше работается. В тишине, под музыку или вообще под звуки, которые звучали во время вашей работы в офисе (разговоры, раздражающая радиостанция и т.п.)
3. Запахи
Запахи мгновенно вызывают воспоминания и ассоциации. Обратите внимание, как пахнет у вас дома. Попробуйте использовать ароматизаторы, которые бы у вас ассоциировались с работой и повышали вашу концентрацию.
4. Вкус
В течения дня в офисе многие привыкли себя баловать – заходить по утрам в кофейню, есть шоколадку после обеда и многое другое. Приятные вкусы – то, что способно сделать ваш день лучше, а работу продуктивнее. Подумайте, какой режим питания и продукты помогают вам лучше концентрироваться на работе.
5. Осязание
Обратите внимание, как вы одеты во время работы – возможно, работая в обуви и одежде, в которой вы привыкли работать в офисе, вы будете чувствовать себя более собранным. Посмотрите и на то, с чем вы соприкасаетесь – пол, стол и стул - удобно ли вам там работать?
6. Ощущения
Если вы чувствуете, что недостаточно времени уделяете работе, подумайте о том, чтобы отделить ее от остальных частей вашей жизни. Отделите работу от бытовых вещей – не работайте на кровати, где привыкли спать, поставьте компьютер в то место, где бы вас не отвлекали домашние дела.
7. Чувство прогресса
Фиксируйте выполненные задачи за день, отчитывайтесь перед собой так, как перед начальником – это поможет вам вернуть чувство прогресса и быть продуктивнее.
Работа из дома – мечта очень многих. Однако зачастую, начиная работать из дома, люди сталкиваются с такими проблемами, как демотивированность, лень и непродуктивность. В чем причина?
1. Зрительное восприятие
Посмотрите на то, что вас окружает. Нестиранное белье, вещи для рукоделия, беспорядок – даже если вы привыкли не обращать на это внимание, вы все равно это видите. И это отражается на вашей продуктивности.
2. Звуки
Поймите, в какой атмосфере вам лучше работается. В тишине, под музыку или вообще под звуки, которые звучали во время вашей работы в офисе (разговоры, раздражающая радиостанция и т.п.)
3. Запахи
Запахи мгновенно вызывают воспоминания и ассоциации. Обратите внимание, как пахнет у вас дома. Попробуйте использовать ароматизаторы, которые бы у вас ассоциировались с работой и повышали вашу концентрацию.
4. Вкус
В течения дня в офисе многие привыкли себя баловать – заходить по утрам в кофейню, есть шоколадку после обеда и многое другое. Приятные вкусы – то, что способно сделать ваш день лучше, а работу продуктивнее. Подумайте, какой режим питания и продукты помогают вам лучше концентрироваться на работе.
5. Осязание
Обратите внимание, как вы одеты во время работы – возможно, работая в обуви и одежде, в которой вы привыкли работать в офисе, вы будете чувствовать себя более собранным. Посмотрите и на то, с чем вы соприкасаетесь – пол, стол и стул - удобно ли вам там работать?
6. Ощущения
Если вы чувствуете, что недостаточно времени уделяете работе, подумайте о том, чтобы отделить ее от остальных частей вашей жизни. Отделите работу от бытовых вещей – не работайте на кровати, где привыкли спать, поставьте компьютер в то место, где бы вас не отвлекали домашние дела.
7. Чувство прогресса
Фиксируйте выполненные задачи за день, отчитывайтесь перед собой так, как перед начальником – это поможет вам вернуть чувство прогресса и быть продуктивнее.
5 приемов речи, которые помогут убедить клиента
Они помогут вам составлять грамотные и убедительные тексты в постах, а также правильно подобрать выражения в разговоре и переписке с клиентом.
🔸Используйте метафоры
Особенно в текстах на сайте или аккаунтах. С помощью метафор вы сможете создать конкретный образ товара или услуги, которые вы продаете. Например, вместо “качественные сумки” говорите “будете носить эту сумку 10 лет”. Или вместо пресловутого “индивидуального подхода” говорите “Делаем как для себя”. Главное, чтобы все метафоры были понятными и уместными.
⠀
🔸Используйте положительные конструкции
Обрабатывая негативные конструкции, мозг затрачивает больше усилий. А значит они менее эффективные для убеждения. Поэтому вместо “не тратьте лишние деньги” говорите и пишите “экономьте до..”. "Не мучайтесь с изучением языка" = "Выучить английский с нами в 2 раза проще"
⠀
🔸Почему и другие слова-связки
Наличие связующего слова повышает уровень убеждения. Так что вместо «сшито из шерсти американского утконоса. Ваш малыш не замерзнет» пишите «сшито из шерсти американского утконоса, поэтому ваш малыш не замерзнет».
⠀
🔸Используйте активный залог
Предложения с активным залогом (когда есть тот, кто совершает действие) легче воспринимаются и более эффективны в продажах. Вместо “наши услуги оказываются” используйте “мы оказываем услуги”. Чистота достигается за счет…= Активная формула вещества удалит самые трудные пятна
⠀
🔸Используйте конкретные цифры вместо общих понятий
Вместо “большого опыта” пишите “более 300 успешных проектов”. Вместо “лучшего продукта на рынке” - “наш продукт работает в 3 раза быстрее существующих аналогов". Вместо “быстрой доставки" - “доставим в течение 24 часов”.
Они помогут вам составлять грамотные и убедительные тексты в постах, а также правильно подобрать выражения в разговоре и переписке с клиентом.
🔸Используйте метафоры
Особенно в текстах на сайте или аккаунтах. С помощью метафор вы сможете создать конкретный образ товара или услуги, которые вы продаете. Например, вместо “качественные сумки” говорите “будете носить эту сумку 10 лет”. Или вместо пресловутого “индивидуального подхода” говорите “Делаем как для себя”. Главное, чтобы все метафоры были понятными и уместными.
⠀
🔸Используйте положительные конструкции
Обрабатывая негативные конструкции, мозг затрачивает больше усилий. А значит они менее эффективные для убеждения. Поэтому вместо “не тратьте лишние деньги” говорите и пишите “экономьте до..”. "Не мучайтесь с изучением языка" = "Выучить английский с нами в 2 раза проще"
⠀
🔸Почему и другие слова-связки
Наличие связующего слова повышает уровень убеждения. Так что вместо «сшито из шерсти американского утконоса. Ваш малыш не замерзнет» пишите «сшито из шерсти американского утконоса, поэтому ваш малыш не замерзнет».
⠀
🔸Используйте активный залог
Предложения с активным залогом (когда есть тот, кто совершает действие) легче воспринимаются и более эффективны в продажах. Вместо “наши услуги оказываются” используйте “мы оказываем услуги”. Чистота достигается за счет…= Активная формула вещества удалит самые трудные пятна
⠀
🔸Используйте конкретные цифры вместо общих понятий
Вместо “большого опыта” пишите “более 300 успешных проектов”. Вместо “лучшего продукта на рынке” - “наш продукт работает в 3 раза быстрее существующих аналогов". Вместо “быстрой доставки" - “доставим в течение 24 часов”.
Как продавать свой продукт за адекватную цену
“А что так дорого?” Многим из вас приходилось слышать эту фразу или просто сталкиваться с людьми, которые требуют скидки на пустом месте. Рассказываем, что с этим делать.
1️⃣ Проанализируйте цены конкурентов. Сравните свои цены с ценами конкурентов и вычислите среднюю цены по рынку. Выясните, какая цена у вас и насколько она отличается от средней.
2️⃣ Удалите все упоминания старых цен и напишите новые цены на уровне средней. Подумайте, если у вас не покупают нормально за 500р, то какая вам разница? Не купят у вас за 500 или за 1500? Это шанс для вас выйти из поля интереса "Давай мне все самое лучшее и дешевле" и попасть в зону тех, кто ценит соотношение "цена/качество".
⠀
3️⃣ Проанализируйте свои площадки.
Уберите ВСЕ, даже самые слабые намеки на "я тут дома немножко подработкой занимаюсь на коленке".Хотите хорошего клиента - потрудитесь производить положительное впечатление.
⠀
4️⃣ Забудьте преимущество в виде "Дешевле, чем у конкурентов". Для вас его больше не существует. У вас должны быть другие преимущества. которые отличают ваш продукт от конкурентов.
5️⃣ Если цены на уровне или выше конкурентов, а к вам приходят с требованием скидки - проблема с ценностью. Люди просто не понимают, за что они платят. И это повод для вас задуматься об обосновании ценности вашего продукта для клиента.
“А что так дорого?” Многим из вас приходилось слышать эту фразу или просто сталкиваться с людьми, которые требуют скидки на пустом месте. Рассказываем, что с этим делать.
1️⃣ Проанализируйте цены конкурентов. Сравните свои цены с ценами конкурентов и вычислите среднюю цены по рынку. Выясните, какая цена у вас и насколько она отличается от средней.
2️⃣ Удалите все упоминания старых цен и напишите новые цены на уровне средней. Подумайте, если у вас не покупают нормально за 500р, то какая вам разница? Не купят у вас за 500 или за 1500? Это шанс для вас выйти из поля интереса "Давай мне все самое лучшее и дешевле" и попасть в зону тех, кто ценит соотношение "цена/качество".
⠀
3️⃣ Проанализируйте свои площадки.
Уберите ВСЕ, даже самые слабые намеки на "я тут дома немножко подработкой занимаюсь на коленке".Хотите хорошего клиента - потрудитесь производить положительное впечатление.
⠀
4️⃣ Забудьте преимущество в виде "Дешевле, чем у конкурентов". Для вас его больше не существует. У вас должны быть другие преимущества. которые отличают ваш продукт от конкурентов.
5️⃣ Если цены на уровне или выше конкурентов, а к вам приходят с требованием скидки - проблема с ценностью. Люди просто не понимают, за что они платят. И это повод для вас задуматься об обосновании ценности вашего продукта для клиента.
Как протестировать бизнес идею для малого бизнеса
И сэкономить сотни тысяч рублей и десятки часов
Когда в голову пришла очередная бизнес-идея, есть два пути. Первый и правильный — узнать, нужен ли людям продукт и сколько они готовы за него платить. Второй и сомнительный — разработать продукт, запустить продажи и надеяться, что его купят.
Не будем объяснять, что тестировать идею намного лучше, чем тратить ресурсы на нерабочий продукт. Лучше поговорим о том, как это сделать, потратив минимум усилий и ресурсов.
Лучший способ проверить идею - сначала продать ее, а потом запустить. Для того, чтобы оценить спрос, понадобятся посадочная страница и рекламная кампания.
Для создания тестового сайта нет смысла нанимать рекламное агентство и делать прям что-то крутое. Подойдёт даже простенький лендинг на Тильде. Создать его вы можете самостоятельно - для этого не нужно кодить, верстать или делать дизайн. Просто возьмите готовые блоки и наполните их информацией. В конце концов, кто лучше вас разбирается в продукте и сможет его описать.
С настройкой рекламной кампании все сложнее. Тут лучше не рисковать, если у вас вообще нет опыта работы с площадками. Но можно и рискнуть.
Для начала лучше понять, в какой соцсети обитает ваша ЦА. И только после этого запускать рекламу. Во все соцсети бежать нет смысла. Для тестовой рекламной кампании в одной сети будет достаточно 5−10 тысяч рублей. В принципе, это самый дешёвый и простой вариант. Агентства, как правило, начинают работать с бюджетами 30-40 тысяч рублей и выше плюс берут 25% за работу.
И сэкономить сотни тысяч рублей и десятки часов
Когда в голову пришла очередная бизнес-идея, есть два пути. Первый и правильный — узнать, нужен ли людям продукт и сколько они готовы за него платить. Второй и сомнительный — разработать продукт, запустить продажи и надеяться, что его купят.
Не будем объяснять, что тестировать идею намного лучше, чем тратить ресурсы на нерабочий продукт. Лучше поговорим о том, как это сделать, потратив минимум усилий и ресурсов.
Лучший способ проверить идею - сначала продать ее, а потом запустить. Для того, чтобы оценить спрос, понадобятся посадочная страница и рекламная кампания.
Для создания тестового сайта нет смысла нанимать рекламное агентство и делать прям что-то крутое. Подойдёт даже простенький лендинг на Тильде. Создать его вы можете самостоятельно - для этого не нужно кодить, верстать или делать дизайн. Просто возьмите готовые блоки и наполните их информацией. В конце концов, кто лучше вас разбирается в продукте и сможет его описать.
С настройкой рекламной кампании все сложнее. Тут лучше не рисковать, если у вас вообще нет опыта работы с площадками. Но можно и рискнуть.
Для начала лучше понять, в какой соцсети обитает ваша ЦА. И только после этого запускать рекламу. Во все соцсети бежать нет смысла. Для тестовой рекламной кампании в одной сети будет достаточно 5−10 тысяч рублей. В принципе, это самый дешёвый и простой вариант. Агентства, как правило, начинают работать с бюджетами 30-40 тысяч рублей и выше плюс берут 25% за работу.
Не экономьте, а извлекайте выгоду
Не секрет, что наши слова влияют на наше мышление и жизнь, в том числе и на наличие или отсутствие денег.
Например, если вы говорите, что «экономите» на покупке квартиры или машины, вы чувствуете, как будто отказываете себе в чем-то. И эта ассоциация не случайна. Слово экономить в русском языке ассоциируется с отсутствием денег. Достаточно заглянуть в словарь:
ЭКОНОМИТЬ — беречь, отказывать себе во всем, экономизировать, выгадывать, затягивать потуже ремень, урезывать себя, считать копейки, соблюдать экономию, жаться, считать каждую копейку, сберегать, сохранять, хранить, копить и т.д.
Человек с финансовым достатком не экономит на себе и не затягивает пояс потуже. Он использует денежные средства рационально. Поэтому когда вы говорите про себя экономлю, то автоматически относите себя к классу людей "без денег". Раз без денег - вынуждены экономить.
Совсем другое дело, если вы ВЫГОДНО купили автомобиль или квартиру. Суть почти одна и та же, но слово ВЫГОДНО подразумевает, что вы получили выгоду, то есть сделали что-то хорошее для себя!
Вот такая простая игра слов может формировать подсознание и финансовое будущее. Наши мысли несут в себе огромную силу. И какими словами или образами мы это подкрепляем - то и получаем.
Не секрет, что наши слова влияют на наше мышление и жизнь, в том числе и на наличие или отсутствие денег.
Например, если вы говорите, что «экономите» на покупке квартиры или машины, вы чувствуете, как будто отказываете себе в чем-то. И эта ассоциация не случайна. Слово экономить в русском языке ассоциируется с отсутствием денег. Достаточно заглянуть в словарь:
ЭКОНОМИТЬ — беречь, отказывать себе во всем, экономизировать, выгадывать, затягивать потуже ремень, урезывать себя, считать копейки, соблюдать экономию, жаться, считать каждую копейку, сберегать, сохранять, хранить, копить и т.д.
Человек с финансовым достатком не экономит на себе и не затягивает пояс потуже. Он использует денежные средства рационально. Поэтому когда вы говорите про себя экономлю, то автоматически относите себя к классу людей "без денег". Раз без денег - вынуждены экономить.
Совсем другое дело, если вы ВЫГОДНО купили автомобиль или квартиру. Суть почти одна и та же, но слово ВЫГОДНО подразумевает, что вы получили выгоду, то есть сделали что-то хорошее для себя!
Вот такая простая игра слов может формировать подсознание и финансовое будущее. Наши мысли несут в себе огромную силу. И какими словами или образами мы это подкрепляем - то и получаем.
Почему нельзя уехать на полгода на Багамы, даже если ваш бизнес работает сам
Многие мечтают о собственном бизнесе, ожидая, что со временем он будет приносить деньги, пока они жарятся на солнышке. Реальность куда суровее. Любой бизнес нуждается в администрировании и стратегическом планировании. И если функции администратора для обеспечения ежедневной работы офиса можно переложить на управляющего или исполнительного директора, то стратегией и развитием бизнеса придется заниматься самостоятельно.
За чем ему нужно следить, чтобы бизнес работал нормально:
Юридические, налоговые и экономические угрозы. В стране постоянно меняются законы, появляются письма Минфина и ФНС, меняются пошлины и курсы валют. Обо всём этом стратегу может сообщить главбух или главный юрист, но решения по этим вопросам должен принять именно он.
Новые технологии. Есть ли технологии, которые могут повысить эффективность каких-то наших систем в разы? Человек с функцией администратора не всегда успеет подумать об этих вещах, если будет завален рутинной работой.
Общие тенденции и запросы покупателя. Можно нанять на это маркетолога, но решение о найме этих людей — задача того, кто занят стратегией.
Конкуренция. Что в это время делают конкуренты? Какие у них технологии, товары, процессы, стратегия?
Это не значит, что стратег занимается всем этим в одиночку. Но именно он должен получать информацию по всем этим аспектам, анализировать и постоянно принимать стратегические решения.
Многие мечтают о собственном бизнесе, ожидая, что со временем он будет приносить деньги, пока они жарятся на солнышке. Реальность куда суровее. Любой бизнес нуждается в администрировании и стратегическом планировании. И если функции администратора для обеспечения ежедневной работы офиса можно переложить на управляющего или исполнительного директора, то стратегией и развитием бизнеса придется заниматься самостоятельно.
За чем ему нужно следить, чтобы бизнес работал нормально:
Юридические, налоговые и экономические угрозы. В стране постоянно меняются законы, появляются письма Минфина и ФНС, меняются пошлины и курсы валют. Обо всём этом стратегу может сообщить главбух или главный юрист, но решения по этим вопросам должен принять именно он.
Новые технологии. Есть ли технологии, которые могут повысить эффективность каких-то наших систем в разы? Человек с функцией администратора не всегда успеет подумать об этих вещах, если будет завален рутинной работой.
Общие тенденции и запросы покупателя. Можно нанять на это маркетолога, но решение о найме этих людей — задача того, кто занят стратегией.
Конкуренция. Что в это время делают конкуренты? Какие у них технологии, товары, процессы, стратегия?
Это не значит, что стратег занимается всем этим в одиночку. Но именно он должен получать информацию по всем этим аспектам, анализировать и постоянно принимать стратегические решения.
Что такое боль клиента и как не спутать ее с хотелками?
Ключ к успешной продаже – это умение нащупать боль клиента. Однако практика показывает, что за боль часто ошибочно принимают желание или проблему клиента. В итоге продажа не случается.
Боль клиента — это проблема, с которой он готов что-то делать. Например: «Меня отправляют на стажировку в Испанию, и если я не выучу язык за неделю, то там буду как баклан, не смогу работать и меня уволят».
Если на переговорах у вас просят скидку, одной из причин может быть отсутствие подлинной боли. Человек, у которого болит голова, не будет просить скидку на болеутоляющее — он просто за него заплатит и скорее выпьет (а то и купит самое дорогое, чтобы уж наверняка). То же с любой другой покупкой: если торгуются, значит, либо принцип такой — всегда торговаться, — либо не так-то уж им эта штука и нужна.
Хороший способ проверить боль — спросить, что будет, если клиент не получит то, о чем вы сейчас говорите.
Важно быть чутким и иметь достаточный кругозор, чтобы найти несоответствия в словах клиента. Часто клиент может начать придумывать себе несуществующие боли или проблемы, чтобы не показаться дураком. Например, если клиент отвечает вам в духе: «Мы хотим заказать сайт, потому что у всех сейчас есть сайты», значит, боли у него нет.
Ключ к успешной продаже – это умение нащупать боль клиента. Однако практика показывает, что за боль часто ошибочно принимают желание или проблему клиента. В итоге продажа не случается.
Боль клиента — это проблема, с которой он готов что-то делать. Например: «Меня отправляют на стажировку в Испанию, и если я не выучу язык за неделю, то там буду как баклан, не смогу работать и меня уволят».
Если на переговорах у вас просят скидку, одной из причин может быть отсутствие подлинной боли. Человек, у которого болит голова, не будет просить скидку на болеутоляющее — он просто за него заплатит и скорее выпьет (а то и купит самое дорогое, чтобы уж наверняка). То же с любой другой покупкой: если торгуются, значит, либо принцип такой — всегда торговаться, — либо не так-то уж им эта штука и нужна.
Хороший способ проверить боль — спросить, что будет, если клиент не получит то, о чем вы сейчас говорите.
Важно быть чутким и иметь достаточный кругозор, чтобы найти несоответствия в словах клиента. Часто клиент может начать придумывать себе несуществующие боли или проблемы, чтобы не показаться дураком. Например, если клиент отвечает вам в духе: «Мы хотим заказать сайт, потому что у всех сейчас есть сайты», значит, боли у него нет.
7 шагов к разрешению любого конфликта с клиентом
Любой конфликт с клиентом – это несоответствие ожиданий. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Единственный выгодный для вас способ решения конфликта – сформировать у клиента новые ожидания. Вот 7 шагов, которые помогут вам это сделать.
1. Проявлять дружелюбие. Клиенту важно чувствовать, что вы с ним заодно и хотите решить проблему. Даже если клиент хамит, важно держать на лице улыбку и быть доброжелательным и спокойным.
2. Разобраться в проблеме с точки зрения клиента: чего он ожидал и что произошло на самом деле? Полезно проговорить эту проблему, то есть прямо произнести и подтвердить с клиентом, как он видит ситуацию.
3. Признать вину в том, в чем вы накосячили, если вы действительно сделали что-то, что расходится с ожиданиями клиента. Но не стоит извиняться за то, в чем вы не виноваты.
4. Понять, чего хочет клиент. Скорее всего, к этому моменту он уже это вам скажет. Если клиент просто истерит и ничего не требует, то прямо спросите. Если клиент не знает, чего он хочет, можно предложить.
5. Предложить и согласовать решение — это и есть формирование новых ожиданий. Тут важно, чтобы вы могли соответствовать новым ожиданиям, а не обещать золотые горы, чтобы потом облажаться во второй раз.
6. Решить проблему, если это возможно. Если решение не в ваших силах — подумать, как клиент может помочь себе сам. Грубо говоря, если проблема была в том, что клиент не включил устройство в розетку и не зарядил батарею, — можно рассказать ему, как правильно заряжать батарею и нужно ли выключать устройство из розетки на ночь.
7. Проверить решение и дать бонус — чтобы немного превзойти ожидания клиента, особенно если проблема произошла по вашей вине. Давать бонус необязательно, но он оставляет приятный осадок от общения с вами.
Любой конфликт с клиентом – это несоответствие ожиданий. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Единственный выгодный для вас способ решения конфликта – сформировать у клиента новые ожидания. Вот 7 шагов, которые помогут вам это сделать.
1. Проявлять дружелюбие. Клиенту важно чувствовать, что вы с ним заодно и хотите решить проблему. Даже если клиент хамит, важно держать на лице улыбку и быть доброжелательным и спокойным.
2. Разобраться в проблеме с точки зрения клиента: чего он ожидал и что произошло на самом деле? Полезно проговорить эту проблему, то есть прямо произнести и подтвердить с клиентом, как он видит ситуацию.
3. Признать вину в том, в чем вы накосячили, если вы действительно сделали что-то, что расходится с ожиданиями клиента. Но не стоит извиняться за то, в чем вы не виноваты.
4. Понять, чего хочет клиент. Скорее всего, к этому моменту он уже это вам скажет. Если клиент просто истерит и ничего не требует, то прямо спросите. Если клиент не знает, чего он хочет, можно предложить.
5. Предложить и согласовать решение — это и есть формирование новых ожиданий. Тут важно, чтобы вы могли соответствовать новым ожиданиям, а не обещать золотые горы, чтобы потом облажаться во второй раз.
6. Решить проблему, если это возможно. Если решение не в ваших силах — подумать, как клиент может помочь себе сам. Грубо говоря, если проблема была в том, что клиент не включил устройство в розетку и не зарядил батарею, — можно рассказать ему, как правильно заряжать батарею и нужно ли выключать устройство из розетки на ночь.
7. Проверить решение и дать бонус — чтобы немного превзойти ожидания клиента, особенно если проблема произошла по вашей вине. Давать бонус необязательно, но он оставляет приятный осадок от общения с вами.
7 книг для развития вашего мозга.
1. Роджер Сайп. "Развитие мозга"
Профессиональный коуч Роджер Сайп считает, что нам нужно эффективнее использовать свой мозг,и предлагает заняться его развитием. Конечно, здесь не обходится без прописных истин — чтобы стать образцом продуктивности, вам придется избавиться от бесполезных занятий (в число которых входят лишние часы сна).
Пперестать беспокоиться по мелочам и постоянно выталкивать себя из зоны комфорта. А после автор переходит к конкретным практикам.
2. Джон Медина. "Правила мозга"
Биолог Джон Медина уверен, что для повышения продуктивности вам не нужны специальные упражнения — достаточно понимать,
как работает наш мозг. И здесь автор вывел 12 правил.Книга поможет понять собственную голову и найти с ней общий язык.
3. Артур Думчев. "Помнить все"
Автор «Помнить все» действительно помнит все — например, число Пи до 22528 знаков после запятой. Такому человеку явно можно довериться в вопросе развития памяти.
4. Дмитрий Чернышев. "Как люди думают"
Почему одни люди фонтанируют необычными идеями, а другие смирились с серостью? Дмитрий Чернышев видит корень проблемы в том, что мы переводим жизнь в автоматический режим, не давая себе повода задуматься. Чтобы выйти из этого транса, нам нужно сознательно ставить перед собой задачи и включать мозг — например, решать загадки.
Не стоит считать, что автор преувеличивает проблему — современный мир действительно не оставляет нам простора для размышлений: фильмы завораживают яркими спецэффектами, видеоигры — невероятной графикой. «Как люди думают» — наглядное путешествие по сознанию современного человека, где каждая глава пытается вывести читателя из равновесия и научить думать.
5. Марк Уильямс и Дэнни Пенман. "Осознанность"
Мы загружаем свой мозг кучей информации, которая провоцирует стресс и, в свою очередь, загружает нас еще сильнее. По мнению психолога Марка Уильямса и биохимика Дэнни Пенмана, выйти из порочного круга поможет медитация — но не буддистская, а современная, разработанная научным коллективом и одобренная Британским минздравом.
6. Алекс Ликерман. "Непобедимый разум"
Жизнь — боль, и с этим ничего не поделаешь. Но если одних ломают малейшие проблемы, то другие выдерживают серьезные удары судьбы и становятся только сильнее. «Непобедимый разум» показывает, как попасть в их число. Эта книга не о достижении счастья, а о том, как не сойти с дистанции на пути к нему.
7. Кэрол Дуэк. "Гибкое сознание"
«Гибкое сознание» помогает избавиться от одной из самых опасных ошибок мышления — мнения о том, что ваши способности определяются еще при рождении.
1. Роджер Сайп. "Развитие мозга"
Профессиональный коуч Роджер Сайп считает, что нам нужно эффективнее использовать свой мозг,и предлагает заняться его развитием. Конечно, здесь не обходится без прописных истин — чтобы стать образцом продуктивности, вам придется избавиться от бесполезных занятий (в число которых входят лишние часы сна).
Пперестать беспокоиться по мелочам и постоянно выталкивать себя из зоны комфорта. А после автор переходит к конкретным практикам.
2. Джон Медина. "Правила мозга"
Биолог Джон Медина уверен, что для повышения продуктивности вам не нужны специальные упражнения — достаточно понимать,
как работает наш мозг. И здесь автор вывел 12 правил.Книга поможет понять собственную голову и найти с ней общий язык.
3. Артур Думчев. "Помнить все"
Автор «Помнить все» действительно помнит все — например, число Пи до 22528 знаков после запятой. Такому человеку явно можно довериться в вопросе развития памяти.
4. Дмитрий Чернышев. "Как люди думают"
Почему одни люди фонтанируют необычными идеями, а другие смирились с серостью? Дмитрий Чернышев видит корень проблемы в том, что мы переводим жизнь в автоматический режим, не давая себе повода задуматься. Чтобы выйти из этого транса, нам нужно сознательно ставить перед собой задачи и включать мозг — например, решать загадки.
Не стоит считать, что автор преувеличивает проблему — современный мир действительно не оставляет нам простора для размышлений: фильмы завораживают яркими спецэффектами, видеоигры — невероятной графикой. «Как люди думают» — наглядное путешествие по сознанию современного человека, где каждая глава пытается вывести читателя из равновесия и научить думать.
5. Марк Уильямс и Дэнни Пенман. "Осознанность"
Мы загружаем свой мозг кучей информации, которая провоцирует стресс и, в свою очередь, загружает нас еще сильнее. По мнению психолога Марка Уильямса и биохимика Дэнни Пенмана, выйти из порочного круга поможет медитация — но не буддистская, а современная, разработанная научным коллективом и одобренная Британским минздравом.
6. Алекс Ликерман. "Непобедимый разум"
Жизнь — боль, и с этим ничего не поделаешь. Но если одних ломают малейшие проблемы, то другие выдерживают серьезные удары судьбы и становятся только сильнее. «Непобедимый разум» показывает, как попасть в их число. Эта книга не о достижении счастья, а о том, как не сойти с дистанции на пути к нему.
7. Кэрол Дуэк. "Гибкое сознание"
«Гибкое сознание» помогает избавиться от одной из самых опасных ошибок мышления — мнения о том, что ваши способности определяются еще при рождении.
Как заставить работать сарафанное радио
Сарафанное радио - один из самых эффективных способов привлечения клиентов. Это абсолютно бесплатно для вас. Кроме того, клиенты, которые приходят к вам по рекомендации, уже теплые. Вам остается просто завершить продажу.
Но у сарафанного радио неуправляемое. Если, например, вы открываете новый филиал и вам нужны новые клиенты уже завтра, то “сарафан” вряд ли сможет вам помочь. Тем не менее, его можно усиливать и стимулировать.
Как НЕ СТОИТ стимулировать сарафанное радио: “Акция! Приведи друга и получи скидку 5%”. Что не так с этим оффером? Скидка 5% так себе мотиватор, чтобы всем вокруг о вас рассказывать.
Как правильно:
1️⃣Сделайте мощный оффер который выгоден и другу, и тому, кто рекомендует. Например, «Приведи друга, тогда и он, и ты получат по 500р на любую нашу услугу».
2️⃣Сделайте удобную форму учета рефералов. Например, «Вот вам именной купон для друга на 500р, тут вписано ваше имя (или бесплатную услугу или что-то кроме скидки) - подарите его и вы оба получите плюшку».
3️⃣ Сделайте геймификацию.
Удачный пример геймификации сарафанного радио устроил банк “Тинькофф”. Он прислал своим клиентам по 4 именных купона и письмо, в котором говорится, что если вы подарите эти купоны своим друзьям, они получат скидку, а вы - бонус с каждой актвированной карты. Хорошее предложение, согласитесь?
4️⃣Сделайте розыгрыш среди самых ваших преданных подписчиков и клиентов. Конкурс - кто больше приведет друзей. Победителю iPhone, iPad и т.д.
5️⃣ И наконец используйте программы лояльности. Их много готовых, найдите то, что подходит именно вам.
Сарафанное радио - один из самых эффективных способов привлечения клиентов. Это абсолютно бесплатно для вас. Кроме того, клиенты, которые приходят к вам по рекомендации, уже теплые. Вам остается просто завершить продажу.
Но у сарафанного радио неуправляемое. Если, например, вы открываете новый филиал и вам нужны новые клиенты уже завтра, то “сарафан” вряд ли сможет вам помочь. Тем не менее, его можно усиливать и стимулировать.
Как НЕ СТОИТ стимулировать сарафанное радио: “Акция! Приведи друга и получи скидку 5%”. Что не так с этим оффером? Скидка 5% так себе мотиватор, чтобы всем вокруг о вас рассказывать.
Как правильно:
1️⃣Сделайте мощный оффер который выгоден и другу, и тому, кто рекомендует. Например, «Приведи друга, тогда и он, и ты получат по 500р на любую нашу услугу».
2️⃣Сделайте удобную форму учета рефералов. Например, «Вот вам именной купон для друга на 500р, тут вписано ваше имя (или бесплатную услугу или что-то кроме скидки) - подарите его и вы оба получите плюшку».
3️⃣ Сделайте геймификацию.
Удачный пример геймификации сарафанного радио устроил банк “Тинькофф”. Он прислал своим клиентам по 4 именных купона и письмо, в котором говорится, что если вы подарите эти купоны своим друзьям, они получат скидку, а вы - бонус с каждой актвированной карты. Хорошее предложение, согласитесь?
4️⃣Сделайте розыгрыш среди самых ваших преданных подписчиков и клиентов. Конкурс - кто больше приведет друзей. Победителю iPhone, iPad и т.д.
5️⃣ И наконец используйте программы лояльности. Их много готовых, найдите то, что подходит именно вам.
Что требуется для успеха в переговорах.
Лучшие переговорщики делают несколько максимально простых вещей:
1. Они задают много вопросов.
Этим вы располагаете к себе собеседника. Вы показываете свою осведомленность. Вы вытаскиваете наружу множество скрытых моментов, которые могли бы остаться в голове. Более того, задавая вопросы, вы даете себя время на то, чтобы обдумать дальнейшие шаги.
2. Лучшие переговорщики внимательно слушают.
Внимательное слушание отличает успешных переговорщиков и менеджеров по продажам. Они слушают своего оппонента, клиента, поставщика или собственного сотрудника. Из этой информации они собирают крупицы истины, которые позволяют им правильно скорректировать переговорный процесс и принять грамотное решение.
3. Опытный переговорщик должен сосредоточиться на том, что нужно ему, и, что еще более важно, на том, что нужно нашему собеседнику.
Мы должны понять, что реально хочет получить наш оппонент. Ведь часто он не будет говорить нам это напрямую. Это может быть совершенно другая задача, которую мы должны понять, осознать и начать использовать непосредственно в своем переговорном процессе.
4. Мы должны тщательно планировать свои переговоры.
Продуманный план резко снижает риск провала любого проекта.
5. Мы должны тщательно готовиться.
Большинство людей никогда не готовятся к переговорам, рассчитывая на экспромт. Это огромная ошибка! Никогда нельзя забывать про подготовку. Прорабатывайте возможные сценарии развития предстоящего переговорного процесса.
Внимательно выслушивайте оппонента с целью понять, что он действительно хочет. Большинство переговоров заканчивается неудачами по одной простой причине: одна сторона не понимает до конца, что на самом деле хочет другая сторона.
И вот вам маленькая подсказка: в большинстве случаев люди хотят минимизировать риски и не желают новой ответственности. Поэтому думайте о том, как ваше предложение сможет минимизировать риски и снизить ответственность.
Лучшие переговорщики делают несколько максимально простых вещей:
1. Они задают много вопросов.
Этим вы располагаете к себе собеседника. Вы показываете свою осведомленность. Вы вытаскиваете наружу множество скрытых моментов, которые могли бы остаться в голове. Более того, задавая вопросы, вы даете себя время на то, чтобы обдумать дальнейшие шаги.
2. Лучшие переговорщики внимательно слушают.
Внимательное слушание отличает успешных переговорщиков и менеджеров по продажам. Они слушают своего оппонента, клиента, поставщика или собственного сотрудника. Из этой информации они собирают крупицы истины, которые позволяют им правильно скорректировать переговорный процесс и принять грамотное решение.
3. Опытный переговорщик должен сосредоточиться на том, что нужно ему, и, что еще более важно, на том, что нужно нашему собеседнику.
Мы должны понять, что реально хочет получить наш оппонент. Ведь часто он не будет говорить нам это напрямую. Это может быть совершенно другая задача, которую мы должны понять, осознать и начать использовать непосредственно в своем переговорном процессе.
4. Мы должны тщательно планировать свои переговоры.
Продуманный план резко снижает риск провала любого проекта.
5. Мы должны тщательно готовиться.
Большинство людей никогда не готовятся к переговорам, рассчитывая на экспромт. Это огромная ошибка! Никогда нельзя забывать про подготовку. Прорабатывайте возможные сценарии развития предстоящего переговорного процесса.
Внимательно выслушивайте оппонента с целью понять, что он действительно хочет. Большинство переговоров заканчивается неудачами по одной простой причине: одна сторона не понимает до конца, что на самом деле хочет другая сторона.
И вот вам маленькая подсказка: в большинстве случаев люди хотят минимизировать риски и не желают новой ответственности. Поэтому думайте о том, как ваше предложение сможет минимизировать риски и снизить ответственность.
Совершенствование жизни начинается с мотивации
Как известно, чем больше собственных потребностей вы реализуете, тем большего вы добьетесь в жизни. Но сама реализация потребностей зависит в первую очередь от вашей мотивации. Все, что бы вы не делали в этой жизни, предваряет один и тот же вопрос - зачем я это делаю
Здесь основополагающую роль играют наши потребности. Рассмотрим их на примере пирамиды иерархии потребностей по Маслоу. Это подразделение всех потребностей людей на пять групп, основанное
Абрахамом Маслоу, а именно: физиологические, безопасности, социальные, уважения, самовыражения и т. д.
Например, что касается вашей работы. Какова ваша мотивация Не та, что вы хотели бы, а та, которая есть
Запомните - чем выше уровень ваших потребностей, тем выше потенциал вашей деятельности. Например, в вашей профессиональной жизни:
Если ваше главное побуждение - потребность в уважении и признании, то ваша карьера более перспективна, нежели простое удовлетворение физиологических потребностей.
Если ваше главное побуждение - познавательный интерес, то это означает более высокую степень личной эффективности, чем при реализации потребности в уважении.
Если ваше главное побуждение - самоактуализация, то это поднимает вас на качественно новый уровень, по сравнению со стремлением к самопознанию.
Маслоу пишет: "Когда нет хлеба, человек действительно живет хлебом единым. Но что происходит с человеческими желаниями в том случае, когда он не испытывает недостатка в хлебе Тут же возникают другие (более "возвышенные") потребности, которые замещают собой физиологические нужды и становятся доминирующими. Когда и они находят удовлетворение, возникают новые (и вновь "более возвышенные") потребности, и так далее..."
Но к сожалению, мы каждый день убеждаемся, что множество людей останавливается на уровне "уважение, достижение успеха, одобрение". Достигая определенного статуса в какой-либо отрасли, человек часто начинает уверять себя, что он достиг всего, чего хотел(ведь когда-то это и была его основная цель). Только по прошествии времени, которое он мог бы использовать в целях самосовершенствования, он понимает, что напрасно остановился, и существующее положение вещей уже не устраивает его. Но время безнадежно упущено.
Не останавливайтесь на первых ступенях удовлетворения потребностей - полноценность и гармония жизни заключается в том, чтобы постоянно преобразовывать себя и окружающий мир. А иначе вы не получаете никакого удовольствия от прожитых дней.
Мобилизуйте вашу мотивацию:
• Определите (предельно честно) вашу мотивацию для всех сфер своей жизни (карьеры, отношений и т. д.). На каком вы уровне Есть ли куда стремиться
• Если ваши потребности пока еще на низком уровне, подумайте, происходит ли это потому, что они еще не до конца удовлетворены в пределах данной степени (может, вашей зарплаты не хватает еще даже на удовлетворение потребностей первого уровня))); или же вы действительно застоялись, и этот уровень уже перестает соответствовать вашему статусу
• Чаще говорите себе о вашей вновь поставленной цели, например: "В своей карьере я хочу добиться уровня признания и успеха".
• Будьте предельно честны с собой. Не давайте себе поблажек, рассматривайте объективно ваши способности.
• Повесьте определение вашего желаемого уровня претензий на видное место.
• Регулярно говорите себе: “Я делаю это, для того, чтобы .............................”
• Может, понимание необходимости движения вверх придет не сразу. Но старайтесь убеждать себя в этом каждый
Как известно, чем больше собственных потребностей вы реализуете, тем большего вы добьетесь в жизни. Но сама реализация потребностей зависит в первую очередь от вашей мотивации. Все, что бы вы не делали в этой жизни, предваряет один и тот же вопрос - зачем я это делаю
Здесь основополагающую роль играют наши потребности. Рассмотрим их на примере пирамиды иерархии потребностей по Маслоу. Это подразделение всех потребностей людей на пять групп, основанное
Абрахамом Маслоу, а именно: физиологические, безопасности, социальные, уважения, самовыражения и т. д.
Например, что касается вашей работы. Какова ваша мотивация Не та, что вы хотели бы, а та, которая есть
Запомните - чем выше уровень ваших потребностей, тем выше потенциал вашей деятельности. Например, в вашей профессиональной жизни:
Если ваше главное побуждение - потребность в уважении и признании, то ваша карьера более перспективна, нежели простое удовлетворение физиологических потребностей.
Если ваше главное побуждение - познавательный интерес, то это означает более высокую степень личной эффективности, чем при реализации потребности в уважении.
Если ваше главное побуждение - самоактуализация, то это поднимает вас на качественно новый уровень, по сравнению со стремлением к самопознанию.
Маслоу пишет: "Когда нет хлеба, человек действительно живет хлебом единым. Но что происходит с человеческими желаниями в том случае, когда он не испытывает недостатка в хлебе Тут же возникают другие (более "возвышенные") потребности, которые замещают собой физиологические нужды и становятся доминирующими. Когда и они находят удовлетворение, возникают новые (и вновь "более возвышенные") потребности, и так далее..."
Но к сожалению, мы каждый день убеждаемся, что множество людей останавливается на уровне "уважение, достижение успеха, одобрение". Достигая определенного статуса в какой-либо отрасли, человек часто начинает уверять себя, что он достиг всего, чего хотел(ведь когда-то это и была его основная цель). Только по прошествии времени, которое он мог бы использовать в целях самосовершенствования, он понимает, что напрасно остановился, и существующее положение вещей уже не устраивает его. Но время безнадежно упущено.
Не останавливайтесь на первых ступенях удовлетворения потребностей - полноценность и гармония жизни заключается в том, чтобы постоянно преобразовывать себя и окружающий мир. А иначе вы не получаете никакого удовольствия от прожитых дней.
Мобилизуйте вашу мотивацию:
• Определите (предельно честно) вашу мотивацию для всех сфер своей жизни (карьеры, отношений и т. д.). На каком вы уровне Есть ли куда стремиться
• Если ваши потребности пока еще на низком уровне, подумайте, происходит ли это потому, что они еще не до конца удовлетворены в пределах данной степени (может, вашей зарплаты не хватает еще даже на удовлетворение потребностей первого уровня))); или же вы действительно застоялись, и этот уровень уже перестает соответствовать вашему статусу
• Чаще говорите себе о вашей вновь поставленной цели, например: "В своей карьере я хочу добиться уровня признания и успеха".
• Будьте предельно честны с собой. Не давайте себе поблажек, рассматривайте объективно ваши способности.
• Повесьте определение вашего желаемого уровня претензий на видное место.
• Регулярно говорите себе: “Я делаю это, для того, чтобы .............................”
• Может, понимание необходимости движения вверх придет не сразу. Но старайтесь убеждать себя в этом каждый