Как развивать аккаунт в соцсетях
О раскрутке аккаунта в соцсетях думают не только школьники и нарциссы, но и бизнесмены. Так уж сложилось, что соцсети сейчас один из самых главных инструментов продвижения бизнеса. Вот пять советов, которые помогут вам сделать качественную страницу.
Для начала развивайте один аккаунт
Нельзя быть популярными сразу во всех социальных сетях. Выбирайте одну платформу, которая будет наиболее подходящей для вашего бизнеса или проекта.
Стремитесь к вовлеченности, а не виральности
Один вирусный пост не принесет качественную аудиторию вашему аккаунту. Стремитесь заполучить вовлеченных подписчиков. Именно они приносят деньги.
Не думайте, что будет легко
Работа с соцсетями кажется легкой до тех пор, пока вы не попробуете составить план выхода контента на неделю (это 7 картинок и 7 теекстов). Затем вам надо будет определить, в какое время лучше публиковать контент, когда отвечать на реакцию подписчиков (если она вообще будет). Это как минимум час в день на один аккаунт.
Продумайте тактику
Вам понадобится стратегия ведения соцсетей. А если вы руководите компанией, то и особая политика и правила брнеда, которым вы следуете в соцсетях.
Анализируйте
Смотрите, какие посты показывают наибольшую вовлеченность, как взаимодействуют с вами подписчики (что они комментируют, лайкают, чем делятся).
О раскрутке аккаунта в соцсетях думают не только школьники и нарциссы, но и бизнесмены. Так уж сложилось, что соцсети сейчас один из самых главных инструментов продвижения бизнеса. Вот пять советов, которые помогут вам сделать качественную страницу.
Для начала развивайте один аккаунт
Нельзя быть популярными сразу во всех социальных сетях. Выбирайте одну платформу, которая будет наиболее подходящей для вашего бизнеса или проекта.
Стремитесь к вовлеченности, а не виральности
Один вирусный пост не принесет качественную аудиторию вашему аккаунту. Стремитесь заполучить вовлеченных подписчиков. Именно они приносят деньги.
Не думайте, что будет легко
Работа с соцсетями кажется легкой до тех пор, пока вы не попробуете составить план выхода контента на неделю (это 7 картинок и 7 теекстов). Затем вам надо будет определить, в какое время лучше публиковать контент, когда отвечать на реакцию подписчиков (если она вообще будет). Это как минимум час в день на один аккаунт.
Продумайте тактику
Вам понадобится стратегия ведения соцсетей. А если вы руководите компанией, то и особая политика и правила брнеда, которым вы следуете в соцсетях.
Анализируйте
Смотрите, какие посты показывают наибольшую вовлеченность, как взаимодействуют с вами подписчики (что они комментируют, лайкают, чем делятся).
9 МЕТОДОВ РАЗВИТИЯ ПОЗИТИВНОГО МЫШЛЕНИЯ
1. Записывайте любые хорошие вещи, которые случаются с вами. Благодарите людей и ситуации, которые были полезны и приятны для Вас.
2. Улыбайтесь каждый день. Улыбка посылает в мозг сигнал, что мы счастливы. А когда мы счастливы, организм начинает вырабатывать эндорфины, которые поднимают настроение.
3. Занимайтесь медитацией хотя бы 10 минут в день. Солнце не светит для нескольких деревьев или цветов, но для удовольствия всего мира. Во время медитаций подобные мысли заряжают мозг.
4. Ежедневно визуализируйте свою мечту! Сделайте карту желаний и по 5 минут в день смотрите на нее, представляя, что Вы уже имеете это все. Помните: все, что существует на свете, когда-то было чьей-то мечтой.
5. Улучшайте своё здоровье. Регулярно ешьте полезную пищу, уделяйте время отдыху. Сложно быть позитивным, если вы чувствуете, что исчерпаны и находитесь в разболтанном состоянии.
6. Используйте позитивные утверждения, и ежедневно читайте позитивные рассказы и афоризмы. Жизнь - это картина, которую мы пишем, а не задача, которую надо решить!
7. Следите за своей позой: сидите прямо, улыбайтесь, ходите гордо, дышите глубоко. Попробуйте делать это в течение 60 секунд, и вы начнёте ощущать разницу. (Честно, попробуйте прямо сейчас!)
8. Отслеживайте эмоции: негативные эмоции свидетельствуют о том, что ваши мысли негативны. Если вы считаете, что можете это сделать, вы на 100% правы! Но если вы думаете, что не сможете, вы абсолютно правы - сделать это невозможно!
9. Держитесь рядом с позитивными людьми, которые поднимают вашу самооценку. История человечества – это история достаточно небольшого числа людей, которые просто поверили в себя.
1. Записывайте любые хорошие вещи, которые случаются с вами. Благодарите людей и ситуации, которые были полезны и приятны для Вас.
2. Улыбайтесь каждый день. Улыбка посылает в мозг сигнал, что мы счастливы. А когда мы счастливы, организм начинает вырабатывать эндорфины, которые поднимают настроение.
3. Занимайтесь медитацией хотя бы 10 минут в день. Солнце не светит для нескольких деревьев или цветов, но для удовольствия всего мира. Во время медитаций подобные мысли заряжают мозг.
4. Ежедневно визуализируйте свою мечту! Сделайте карту желаний и по 5 минут в день смотрите на нее, представляя, что Вы уже имеете это все. Помните: все, что существует на свете, когда-то было чьей-то мечтой.
5. Улучшайте своё здоровье. Регулярно ешьте полезную пищу, уделяйте время отдыху. Сложно быть позитивным, если вы чувствуете, что исчерпаны и находитесь в разболтанном состоянии.
6. Используйте позитивные утверждения, и ежедневно читайте позитивные рассказы и афоризмы. Жизнь - это картина, которую мы пишем, а не задача, которую надо решить!
7. Следите за своей позой: сидите прямо, улыбайтесь, ходите гордо, дышите глубоко. Попробуйте делать это в течение 60 секунд, и вы начнёте ощущать разницу. (Честно, попробуйте прямо сейчас!)
8. Отслеживайте эмоции: негативные эмоции свидетельствуют о том, что ваши мысли негативны. Если вы считаете, что можете это сделать, вы на 100% правы! Но если вы думаете, что не сможете, вы абсолютно правы - сделать это невозможно!
9. Держитесь рядом с позитивными людьми, которые поднимают вашу самооценку. История человечества – это история достаточно небольшого числа людей, которые просто поверили в себя.
Как научиться управлять своими мыслями.
Чтобы сделать свою жизнь чуточку счастливей – нужно освободиться от негативных мыслей. На первый взгляд рецепт прост, но как же применить его на практике? Может ли человек реально контролировать свои мысли? Для этого нужно пройти 5 ступеней.
1.Задуматься над обратной стороной проблемы.
Самый простой способ управления мыслями – мысли о противоположном. Если вы сердитесь на кого-то – вспомните что-то доброе и хорошее, если вы возбуждены – представьте себя в тихом и спокойном местечке.
2. Отразить мысли на реальность.
Вспомните что-нибудь из своих нехороших мыслей и желаний и представьте, что это стало реальностью. Вы и правда изменили своей половинке с коллегой, избили своего начальника, выкинули телевизор из окна… Подумайте сколько страданий это могло бы принести вам и другим людям.
3. Абстрагироваться от своих мыслей.
Представьте свои мысли в виде слайд-шоу, как будто это не ваши мысли, а просто отдельные картинки. Они не имеют на вас никакого влияния, им не надо верить или надеяться на них.
4. Найти источник мыслей.
У мыслей всегда есть источник, и этим источником являются эмоции. Эмоции – это реакция организма на внешний раздражитель. Чтобы найти корень проблемы, нужно ухватиться за эмоцию, посмотреть на нее со стороны, понять ее. Представьте свои мысли в идее эмоций, ощущений. Ни эмоции, ни чувства не могут быть правильными или неправильными пока вы их не воплотите в реальность. Просто примите свои эмоции и расслабьтесь. Восстановите чувства и мысли исчезнут.
5. Бороться с мыслями.
Для того чтобы бороться со своими мыслями есть пара способов. Придумайте слово, которым вы будете останавливать себя, например, «стоп», «нет». И если к вам в голову закралась нежелательная мысль гоните ее вашим волшебным словом. Так же от мысли можно избавиться мини-телесным наказанием. Например, надеть на руку резинку для бумаг и оттягивать ее, щелкая по руке, когда это необходимо.
Чтобы сделать свою жизнь чуточку счастливей – нужно освободиться от негативных мыслей. На первый взгляд рецепт прост, но как же применить его на практике? Может ли человек реально контролировать свои мысли? Для этого нужно пройти 5 ступеней.
1.Задуматься над обратной стороной проблемы.
Самый простой способ управления мыслями – мысли о противоположном. Если вы сердитесь на кого-то – вспомните что-то доброе и хорошее, если вы возбуждены – представьте себя в тихом и спокойном местечке.
2. Отразить мысли на реальность.
Вспомните что-нибудь из своих нехороших мыслей и желаний и представьте, что это стало реальностью. Вы и правда изменили своей половинке с коллегой, избили своего начальника, выкинули телевизор из окна… Подумайте сколько страданий это могло бы принести вам и другим людям.
3. Абстрагироваться от своих мыслей.
Представьте свои мысли в виде слайд-шоу, как будто это не ваши мысли, а просто отдельные картинки. Они не имеют на вас никакого влияния, им не надо верить или надеяться на них.
4. Найти источник мыслей.
У мыслей всегда есть источник, и этим источником являются эмоции. Эмоции – это реакция организма на внешний раздражитель. Чтобы найти корень проблемы, нужно ухватиться за эмоцию, посмотреть на нее со стороны, понять ее. Представьте свои мысли в идее эмоций, ощущений. Ни эмоции, ни чувства не могут быть правильными или неправильными пока вы их не воплотите в реальность. Просто примите свои эмоции и расслабьтесь. Восстановите чувства и мысли исчезнут.
5. Бороться с мыслями.
Для того чтобы бороться со своими мыслями есть пара способов. Придумайте слово, которым вы будете останавливать себя, например, «стоп», «нет». И если к вам в голову закралась нежелательная мысль гоните ее вашим волшебным словом. Так же от мысли можно избавиться мини-телесным наказанием. Например, надеть на руку резинку для бумаг и оттягивать ее, щелкая по руке, когда это необходимо.
Как отвечать на комментарии о вашей компании в сети.
Комментарии в сети — обычное дело. Но что делать, если они касаются вашего бизнеса? Вы написали пост про новый продукт, а под ним гневный комментатор оставил негативное сообщение. Как отвечать? И стоит ли? Мы выбрали несколько полезных советов из новой книги Сергея Абдульманова — маркетингового директора Мосигры
Почему нужно отвечать.
Дело не в этике или принципах. Вы отвечаете отнюдь не комментатору. А тем людям, которые будут читать пост после него. Если комментатор вас похвалил, то завяжется милый диалог. Если поругал, то вы вряд ли сойдетесь во взглядах. Но остальные люди увидят этот спор. И сформируют мнение о вашей компании.
Как ответить.
Первое и самое простое — кратко обрисуйте ситуацию, объясните, почему так обстоят дела и что вы будете делать дальше. Так другие люди поймут суть проблемы, а затем сами примут решение, кто прав.
Не разжигайте бессмысленный спор, не переходите на личности, сохраняйте добрую иронию и вежливость — так вы будете выглядеть адекватно. Начнете упорствовать — и все рассуждения будут бессмысленны: для людей вы превратитесь в твердолобого и неприятного типа.
Правила беседы.
-Если вы не правы хотя бы на 10% — сразу признавайте вину.
-Не отвечайте, если это не требуется.
Комментарии в сети — обычное дело. Но что делать, если они касаются вашего бизнеса? Вы написали пост про новый продукт, а под ним гневный комментатор оставил негативное сообщение. Как отвечать? И стоит ли? Мы выбрали несколько полезных советов из новой книги Сергея Абдульманова — маркетингового директора Мосигры
Почему нужно отвечать.
Дело не в этике или принципах. Вы отвечаете отнюдь не комментатору. А тем людям, которые будут читать пост после него. Если комментатор вас похвалил, то завяжется милый диалог. Если поругал, то вы вряд ли сойдетесь во взглядах. Но остальные люди увидят этот спор. И сформируют мнение о вашей компании.
Как ответить.
Первое и самое простое — кратко обрисуйте ситуацию, объясните, почему так обстоят дела и что вы будете делать дальше. Так другие люди поймут суть проблемы, а затем сами примут решение, кто прав.
Не разжигайте бессмысленный спор, не переходите на личности, сохраняйте добрую иронию и вежливость — так вы будете выглядеть адекватно. Начнете упорствовать — и все рассуждения будут бессмысленны: для людей вы превратитесь в твердолобого и неприятного типа.
Правила беседы.
-Если вы не правы хотя бы на 10% — сразу признавайте вину.
-Не отвечайте, если это не требуется.
Инструкция, как посмотреть рекламу конкурентов
Анализировать рекламу конкурентов полезно практически в любой сфере - так можно лучше понять, какие инструменты работают, а какие нет, на какую целевую аудиторию запускается таргет и куда ее направляют.
Сегодня расскажем, как посмотреть рекламу конкурентов в Инстаграм. Для этого вам понадобится телефон или ноутбук и пара минут свободного времени.
🔸Способ 1. Заходите в аккаунт конкурента, нажимаете на три точки в правом верхнем углу, а на открывшейся панели - кнопку "Информация об аккаунте". Далее нажимаем кнопку "Активные объявления" - и смотрим на все рекламные посты.
⠀
🔸Способ 2. Для этого лучше воспользоваться ноутбуком. В любом поисковике набираете "Библиотека реклама Facebook" и в поиске на странице вводите название интересующего вас аккаунта.
⠀
При анализе рекламных объявлений важнее всего смотреть на макет - что изображено, что написано, чем цепляет. Во вторую очередь обратите внимание, куда отправляют трафик: сайт, профиль, или специальный сайт, созданный под проект. ⠀
⠀
Если берете конкурента за ориентир для себя, то помните, что он должен быть СОПОСТАВИМ с вами по уровню. Дело в том, что методы продвижения для аккаунта в 500 подписчиков и в 10 000 будут кардинально разными. И то, что зайдет крупному блогу, маленькому аккаунту легко может навредить. ⠀
⠀
Если вы любите системный подход, то рекомендуем вам постоянно наблюдать за конкурентами и коллегами. Например, если видите один и тот же баннер в рекламе конкурента - значит, он работает, и вам тоже стоит обратить внимание на эти макеты и смыслы в них.
Анализировать рекламу конкурентов полезно практически в любой сфере - так можно лучше понять, какие инструменты работают, а какие нет, на какую целевую аудиторию запускается таргет и куда ее направляют.
Сегодня расскажем, как посмотреть рекламу конкурентов в Инстаграм. Для этого вам понадобится телефон или ноутбук и пара минут свободного времени.
🔸Способ 1. Заходите в аккаунт конкурента, нажимаете на три точки в правом верхнем углу, а на открывшейся панели - кнопку "Информация об аккаунте". Далее нажимаем кнопку "Активные объявления" - и смотрим на все рекламные посты.
⠀
🔸Способ 2. Для этого лучше воспользоваться ноутбуком. В любом поисковике набираете "Библиотека реклама Facebook" и в поиске на странице вводите название интересующего вас аккаунта.
⠀
При анализе рекламных объявлений важнее всего смотреть на макет - что изображено, что написано, чем цепляет. Во вторую очередь обратите внимание, куда отправляют трафик: сайт, профиль, или специальный сайт, созданный под проект. ⠀
⠀
Если берете конкурента за ориентир для себя, то помните, что он должен быть СОПОСТАВИМ с вами по уровню. Дело в том, что методы продвижения для аккаунта в 500 подписчиков и в 10 000 будут кардинально разными. И то, что зайдет крупному блогу, маленькому аккаунту легко может навредить. ⠀
⠀
Если вы любите системный подход, то рекомендуем вам постоянно наблюдать за конкурентами и коллегами. Например, если видите один и тот же баннер в рекламе конкурента - значит, он работает, и вам тоже стоит обратить внимание на эти макеты и смыслы в них.
Счастливые клиенты – успешный бизнес.
Всегда большое влияние оказывает первое впечатление. Для предпринимателя первым шагом к обеспечению качества обслуживания клиентов является предоставление такого же качества услуг для собственных сотрудников. Вы с одинаковой вежливостью относитесь к своим секретарям, как и к клиенту, который пришел заключить контракт на кругленькую сумму? Начинаете ли вы день с дружелюбного «привет» своим коллегам? И готовы ли выслушать своих подчиненных, когда они в этом нуждаются? Доброта, которую вы проявите в коллективе, утроится и очень быстро просочится до уровня отношений с клиентами.
1. Будьте примером
Сотрудники очень часто берут пример со своего руководства. Убедитесь, что ваши менеджеры следят за тем, как они обращаются с подчиненными. Зачастую именно персонал «низкого звена» является лицом компании, показателем для клиента. И позитив, исходящий от руководства, они будут привносить и в общение с потребителями.
2. Обеспечьте теплый прием
Когда в вашу компанию обратился клиент, постарайтесь оказать дружеский прием и обращаться к нему по имени. Покупатель оценит ваше отношение и будет соответствующе судить о вашей компании. Теплый прием обеспечит заинтересованность вашим бизнесом и явно склонит клиента иметь дело с вашей компанией.
3. Подумайте на перспективу
Высказать признательность вашим клиентам можно через рассылку открыток на праздники и дни рождения, персональные скидки и так далее. Это заставит вашего покупателя почувствовать себя особенным и уменьшит вероятность того, что сделка может не состоятся, на 75 процентов.
4. Презумпция невиновности
На определенном этапе вашего бизнеса возможны жалобы от клиентов, будь то личные или через Интернет. Убедитесь в том, что вы спокойно реагируете даже на самые яростные заявления. Дайте своим сотрудникам распоряжения что говорить и как действовать в таких ситуациях. Ваши ответы на жалобы должны быть последовательными и своевременными. Ведь тогда люди со стороны смогут оценить попытки вашей компании разрешить конфликт мирным путем даже с самым недовольным клиентом. А это обязательно сыграет вам на руку.
5. Ищите обратную связь
Устраивайте опросы для ваших клиентов и коллег о вашей компании, по их мнению: справляется ли она с поставленными задачами. По-честному приложите усилия разрешить проблемы или выполнить предложения. Сохранить счастливую атмосферу среди клиентов и сотрудников – это ключевой фактор успешного бизнеса. Обратная связь выполняет большую часть работы и экономит ваше время для осмысления того, что можно и нужно изменить.
Всегда большое влияние оказывает первое впечатление. Для предпринимателя первым шагом к обеспечению качества обслуживания клиентов является предоставление такого же качества услуг для собственных сотрудников. Вы с одинаковой вежливостью относитесь к своим секретарям, как и к клиенту, который пришел заключить контракт на кругленькую сумму? Начинаете ли вы день с дружелюбного «привет» своим коллегам? И готовы ли выслушать своих подчиненных, когда они в этом нуждаются? Доброта, которую вы проявите в коллективе, утроится и очень быстро просочится до уровня отношений с клиентами.
1. Будьте примером
Сотрудники очень часто берут пример со своего руководства. Убедитесь, что ваши менеджеры следят за тем, как они обращаются с подчиненными. Зачастую именно персонал «низкого звена» является лицом компании, показателем для клиента. И позитив, исходящий от руководства, они будут привносить и в общение с потребителями.
2. Обеспечьте теплый прием
Когда в вашу компанию обратился клиент, постарайтесь оказать дружеский прием и обращаться к нему по имени. Покупатель оценит ваше отношение и будет соответствующе судить о вашей компании. Теплый прием обеспечит заинтересованность вашим бизнесом и явно склонит клиента иметь дело с вашей компанией.
3. Подумайте на перспективу
Высказать признательность вашим клиентам можно через рассылку открыток на праздники и дни рождения, персональные скидки и так далее. Это заставит вашего покупателя почувствовать себя особенным и уменьшит вероятность того, что сделка может не состоятся, на 75 процентов.
4. Презумпция невиновности
На определенном этапе вашего бизнеса возможны жалобы от клиентов, будь то личные или через Интернет. Убедитесь в том, что вы спокойно реагируете даже на самые яростные заявления. Дайте своим сотрудникам распоряжения что говорить и как действовать в таких ситуациях. Ваши ответы на жалобы должны быть последовательными и своевременными. Ведь тогда люди со стороны смогут оценить попытки вашей компании разрешить конфликт мирным путем даже с самым недовольным клиентом. А это обязательно сыграет вам на руку.
5. Ищите обратную связь
Устраивайте опросы для ваших клиентов и коллег о вашей компании, по их мнению: справляется ли она с поставленными задачами. По-честному приложите усилия разрешить проблемы или выполнить предложения. Сохранить счастливую атмосферу среди клиентов и сотрудников – это ключевой фактор успешного бизнеса. Обратная связь выполняет большую часть работы и экономит ваше время для осмысления того, что можно и нужно изменить.
Пути повышения эффективности работы персонала.
Энтузиазм даже прирожденных трудоголиков необходимо периодически подпитывать, а повысить эффективность работы персонала, большую часть которого составляют обычные люди со своими достоинствами, слабостями и проблемами, можно, создав понятную и четкую систему мотивации и стимулов.
1)Материальное и социальное вознаграждение.
Материальное вознаграждение — самый популярный способ повышения эффективности работы персонала при правильно организованной системе материальных стимулов. Материальное вознаграждение как инструмент стимула следует применять избирательно, хорошо зная мотивы и особенности каждого подчиненного. Кто-то нуждается в деньгах и надбавка к зарплате или премия для него актуальна. Для другого работника возможность образования и собственного развития на данном этапе важнее, чем размер зарплаты. Если человек нацелен на карьеру, материальный стимул для него ассоциируется с более высокой очередной должностью. К материальным стимулам сотрудников можно отнести и социальную мотивацию — систему льгот, медицинскую страховку, оплату арендуемого жилья, компенсация затрат на питание, предоставление выгодных кредитов на покупку жилья, образование за счет компании. Нередко так называемый социальный пакет является для сотрудников более существенным стимулом к повышению эффективности, чем периодические премии.
2)Образование и повышение квалификации.
Затраты компании на образование и повышение квалификации молодых, энергичных и талантливых подчиненных является одним из мощных стимулов повышения эффективности работы персонала, который многократно окупаются в будущем самоотдачей и патриотизмом благодарного работника.
3)Штрафы и выговоры.
Страх перед штрафами и другими видами наказания за ненадлежащее исполнение обязанностей эффективны, если это кратковременные меры, к которым руководство обращается в исключительных случаях. При злоупотреблениях наказаниями со стороны руководства люди к ним привыкают или увольняются и тогда о повышении производительности сотрудников говорить уже неуместно.
4)Психологическая атмосфера в коллективе.
Доброжелательная атмосфера, командный настрой, взаимопомощь и взаимовыручка, совместные корпоративные мероприятия в свободное от работы время — это эмоциональные факторы повышения эффективности работы персонала, зависящие в первую очередь от энтузиазма и лидерских качеств руководителя. Энтузиазм, как известно, заразителен.
Энтузиазм даже прирожденных трудоголиков необходимо периодически подпитывать, а повысить эффективность работы персонала, большую часть которого составляют обычные люди со своими достоинствами, слабостями и проблемами, можно, создав понятную и четкую систему мотивации и стимулов.
1)Материальное и социальное вознаграждение.
Материальное вознаграждение — самый популярный способ повышения эффективности работы персонала при правильно организованной системе материальных стимулов. Материальное вознаграждение как инструмент стимула следует применять избирательно, хорошо зная мотивы и особенности каждого подчиненного. Кто-то нуждается в деньгах и надбавка к зарплате или премия для него актуальна. Для другого работника возможность образования и собственного развития на данном этапе важнее, чем размер зарплаты. Если человек нацелен на карьеру, материальный стимул для него ассоциируется с более высокой очередной должностью. К материальным стимулам сотрудников можно отнести и социальную мотивацию — систему льгот, медицинскую страховку, оплату арендуемого жилья, компенсация затрат на питание, предоставление выгодных кредитов на покупку жилья, образование за счет компании. Нередко так называемый социальный пакет является для сотрудников более существенным стимулом к повышению эффективности, чем периодические премии.
2)Образование и повышение квалификации.
Затраты компании на образование и повышение квалификации молодых, энергичных и талантливых подчиненных является одним из мощных стимулов повышения эффективности работы персонала, который многократно окупаются в будущем самоотдачей и патриотизмом благодарного работника.
3)Штрафы и выговоры.
Страх перед штрафами и другими видами наказания за ненадлежащее исполнение обязанностей эффективны, если это кратковременные меры, к которым руководство обращается в исключительных случаях. При злоупотреблениях наказаниями со стороны руководства люди к ним привыкают или увольняются и тогда о повышении производительности сотрудников говорить уже неуместно.
4)Психологическая атмосфера в коллективе.
Доброжелательная атмосфера, командный настрой, взаимопомощь и взаимовыручка, совместные корпоративные мероприятия в свободное от работы время — это эмоциональные факторы повышения эффективности работы персонала, зависящие в первую очередь от энтузиазма и лидерских качеств руководителя. Энтузиазм, как известно, заразителен.
9 техник для роста продаж
⠀
1️⃣ Техника "Троянский конь". Суть в следующем: сначала даете клиенту попользоваться продуктом бесплатно, а потом делаете продажу. Схема особенно популярна в IT-продуктах.
⠀
2️⃣ Техника “Добивка”. После того, как озвучили цену для клиента, сразу же задайте уместный вопрос о дальнейших действиях. Например: товар стоит 5000 рублей, (без паузы) заказ оформлять?
⠀
3️⃣ Техника "Сторителлинг". Расскажите клиенту про "один случай", когда такой же как он клиент пришел, решил все проблемы с вашей помощью и его жизнь стала лучше.
⠀
4️⃣ Техника "Похвала". Люди любят комплименты. Только в деловой сфере лучше их делать не самому человеку, а офису, окружению, автомобилю, кактусу на подоконнике. Человек. который это слышит, расслабляется и в процессе разговора будет больше расположен к вам.
5️⃣ Техника "Программирование". В самом начале разговора с новым клиентом обозначьте “план встречи” - что сейчас будет происходить и чего ему следует ждать. Это даст вам моральное право вести переговоры по своему сценарию.
⠀
6️⃣ Техника "Я главный". Кто в переговорах задает вопросы, тот и главный. Не позволяйте клиенту перехватывать инициативу и возвращайте диалог в нужное вам русло.
⠀
7️⃣ Техника "Подготовка". Всегда готовьтесь к встречам с клиентами и старайтесь заранее собрать все материалы, которые пригодятся не только вам, но и клиенту для принятия решения.
⠀
8️⃣ Техника "Контроффер". У менеджера всегда должен быть "План Б" на случай, если условия сделки клиента не устроят. Это может быть аналогичный продукт, скидка и т.д..
⠀
9️⃣ Техника "Вперед по воронке". Каждая коммуникация с клиентом должна заканчиваться договоренностью о следующем шаге. Например, после звонка – встреча. После встречи – договор.
⠀
1️⃣ Техника "Троянский конь". Суть в следующем: сначала даете клиенту попользоваться продуктом бесплатно, а потом делаете продажу. Схема особенно популярна в IT-продуктах.
⠀
2️⃣ Техника “Добивка”. После того, как озвучили цену для клиента, сразу же задайте уместный вопрос о дальнейших действиях. Например: товар стоит 5000 рублей, (без паузы) заказ оформлять?
⠀
3️⃣ Техника "Сторителлинг". Расскажите клиенту про "один случай", когда такой же как он клиент пришел, решил все проблемы с вашей помощью и его жизнь стала лучше.
⠀
4️⃣ Техника "Похвала". Люди любят комплименты. Только в деловой сфере лучше их делать не самому человеку, а офису, окружению, автомобилю, кактусу на подоконнике. Человек. который это слышит, расслабляется и в процессе разговора будет больше расположен к вам.
5️⃣ Техника "Программирование". В самом начале разговора с новым клиентом обозначьте “план встречи” - что сейчас будет происходить и чего ему следует ждать. Это даст вам моральное право вести переговоры по своему сценарию.
⠀
6️⃣ Техника "Я главный". Кто в переговорах задает вопросы, тот и главный. Не позволяйте клиенту перехватывать инициативу и возвращайте диалог в нужное вам русло.
⠀
7️⃣ Техника "Подготовка". Всегда готовьтесь к встречам с клиентами и старайтесь заранее собрать все материалы, которые пригодятся не только вам, но и клиенту для принятия решения.
⠀
8️⃣ Техника "Контроффер". У менеджера всегда должен быть "План Б" на случай, если условия сделки клиента не устроят. Это может быть аналогичный продукт, скидка и т.д..
⠀
9️⃣ Техника "Вперед по воронке". Каждая коммуникация с клиентом должна заканчиваться договоренностью о следующем шаге. Например, после звонка – встреча. После встречи – договор.
Варианты отстройки от конкурентов
⠀
Часто бывает, что владелец бизнеса хочет роста продаж, но при этом не видит смысла в том, чтобы позиционировать себя как-то иначе, чем все его конкуренты. На самом деле найти отличия не менее важно, чем выявить свою целевую аудиторию. Иначе ваш продукт потеряется в сотне таких же предложений. Вот варианты, которые помогут вам выявить ваши отличия. даже если на первый взгляд у вас все как у всех и нет крупных рекламных бюджетов.
⠀
🔸 Сделайте продукт более уникальным. Не просто разработка сайта, а создание стратегии интернет-продвижения с учетом особенностей бизнеса.
⠀
🔸 Отличайтесь комплектацией. Когда человек покупает сноуборд, ему еще наверняка понадобятся ботинки и сами крепления. Поэтому вы можете собрать комплект для новичка, стоимость которого будет дешевле, чем покупка всего по отдельности.
🔸 Отличайтесь технологиями. Оригинальные кроссовки Nike в разы комфортнее, чем точно такая же китайская копия. Разница - в технологиях и комфорте, который они дарят пользователям. На это и стоит делать упор.
🔸 Сужайте нишу. Не магазин женской одежды, а магазин женской одежды для дома/одежды для беременных и т.д..
⠀
🔸 Создайте историю вашего бренда. Люди хотят не просто вещь, они хотят быть частью красивой истории. И это не просто слова. У всех мировых брендов есть своя история, и покупая айфон мы покупаем не просто продукт, а историю и ценности, которые несет в себе этот бренд.
🔸 Выделяйтесь сервисом. Если у конкурентов доставка занимает 3 дня, перестройте свою логистику так, чтобы у вас доставка была 2 дня. Если конкуренты дают на свои услуги гарантию 1 год, давайте на такую же услугу расширенную гарантию 2 года.
⠀
Часто бывает, что владелец бизнеса хочет роста продаж, но при этом не видит смысла в том, чтобы позиционировать себя как-то иначе, чем все его конкуренты. На самом деле найти отличия не менее важно, чем выявить свою целевую аудиторию. Иначе ваш продукт потеряется в сотне таких же предложений. Вот варианты, которые помогут вам выявить ваши отличия. даже если на первый взгляд у вас все как у всех и нет крупных рекламных бюджетов.
⠀
🔸 Сделайте продукт более уникальным. Не просто разработка сайта, а создание стратегии интернет-продвижения с учетом особенностей бизнеса.
⠀
🔸 Отличайтесь комплектацией. Когда человек покупает сноуборд, ему еще наверняка понадобятся ботинки и сами крепления. Поэтому вы можете собрать комплект для новичка, стоимость которого будет дешевле, чем покупка всего по отдельности.
🔸 Отличайтесь технологиями. Оригинальные кроссовки Nike в разы комфортнее, чем точно такая же китайская копия. Разница - в технологиях и комфорте, который они дарят пользователям. На это и стоит делать упор.
🔸 Сужайте нишу. Не магазин женской одежды, а магазин женской одежды для дома/одежды для беременных и т.д..
⠀
🔸 Создайте историю вашего бренда. Люди хотят не просто вещь, они хотят быть частью красивой истории. И это не просто слова. У всех мировых брендов есть своя история, и покупая айфон мы покупаем не просто продукт, а историю и ценности, которые несет в себе этот бренд.
🔸 Выделяйтесь сервисом. Если у конкурентов доставка занимает 3 дня, перестройте свою логистику так, чтобы у вас доставка была 2 дня. Если конкуренты дают на свои услуги гарантию 1 год, давайте на такую же услугу расширенную гарантию 2 года.
Главные показатели в работе магазина
Или что считать, помимо бюджета, чтобы не прогореть
⠀
🔹Трафик – это общее количество зашедших в магазин людей. Сюда входят вообще все люди, которые зашли в магазин вне зависимости от того, купили ли они что-нибудь или нет. Для подсчета трафика используется специальное оборудование, которое устанавливается при входе в магазин. Если установить спецоборудование невозможно и если поток небольшой, то можно пользоваться ручными счетчиками для сбора данных.
⠀
🔹Продажи. Показатель абсолютного товарооборота без учета возвратов. Данные по продажам нужно собирать и мониторить каждый день. Это нужно для того, чтобы анализировать эффективность магазина в рамках разных периодов - неделя, месяц, год и т.д..
⠀
🔹Количество транзакций или количество чеков за указанный период.
⠀
🔹Средний чек. Этот показатель отражает, сколько в среднем тратит в магазине каждый клиент. Для расчета этого показателя нужно разделить сумму продаж на количество транзакций - это самая распространенная, стандартная формула.
⠀
🔹Конверсия. Это самый важный показатель эффективности работы магазина. Конверсия показывает долю покупателей от всего количества посетителей. Для расчета конверсии нужно количество транзакций разделить на трафик.
Помимо этих основных показателей важно учитывать и анализировать поставки, работать с ассортиментом, считать эффективность промо-акций, учитывать комплексность в чеке и анализировать уровень арендной нагрузки.
Или что считать, помимо бюджета, чтобы не прогореть
⠀
🔹Трафик – это общее количество зашедших в магазин людей. Сюда входят вообще все люди, которые зашли в магазин вне зависимости от того, купили ли они что-нибудь или нет. Для подсчета трафика используется специальное оборудование, которое устанавливается при входе в магазин. Если установить спецоборудование невозможно и если поток небольшой, то можно пользоваться ручными счетчиками для сбора данных.
⠀
🔹Продажи. Показатель абсолютного товарооборота без учета возвратов. Данные по продажам нужно собирать и мониторить каждый день. Это нужно для того, чтобы анализировать эффективность магазина в рамках разных периодов - неделя, месяц, год и т.д..
⠀
🔹Количество транзакций или количество чеков за указанный период.
⠀
🔹Средний чек. Этот показатель отражает, сколько в среднем тратит в магазине каждый клиент. Для расчета этого показателя нужно разделить сумму продаж на количество транзакций - это самая распространенная, стандартная формула.
⠀
🔹Конверсия. Это самый важный показатель эффективности работы магазина. Конверсия показывает долю покупателей от всего количества посетителей. Для расчета конверсии нужно количество транзакций разделить на трафик.
Помимо этих основных показателей важно учитывать и анализировать поставки, работать с ассортиментом, считать эффективность промо-акций, учитывать комплексность в чеке и анализировать уровень арендной нагрузки.
Как привязать покупателя к бренду
В всем, что касается построения бренда, эмоции покупателя важнее материальной выгоды. При этом наладить эмоциональную связь гораздо сложнее, чем просто предложить скидку или более выгодные условия, чем у конкурентов. Рассказываем, как это сделать.
1️⃣ Проанализируйте свою аудиторию и ее потребности. Составьте портрет клиента. Как правило, именно над этим аспектом не работают малые и средние бренды, а потому теряют свою прибыль.
2️⃣ Поймите, какие ценности бренда важны вашим покупателям, на какие тренды они ориентируются и какие из них вы можете внедрить в свой бренд.
⠀
3️⃣ Продумайте позиционирование и миссию вашего бренда. Даже если это вам кажется глупостью, на самом деле позиционирование играет ключевую роль для вашего потенциального клиента.
4️⃣ Определите, какие каналы коммуникации позволяют вам достучаться до ваших клиентов - соцсети, наружная реклама, аудио и ТВ реклама, глянец и т.д..
⠀
5️⃣ Предложите покупателям выгодную программу лояльности. Она должна быть простой, удобной и персонализированной, но одновременно перекликаться с ценностями ваших клиентов.
6️⃣ Обучайте своих сотрудников предлагать сервис, превышающий ожидания. Для построения эмоциональной связи между брендом и клиентом важно, чтобы сотрудник или его представитель был способен распознавать истинные потребности клиента, его предпочтения и вкусы.
⠀
Стратегия бренда - это не просто бумажка, это основа вашей работы, которую нужно использовать при продвижении и продажах.
В всем, что касается построения бренда, эмоции покупателя важнее материальной выгоды. При этом наладить эмоциональную связь гораздо сложнее, чем просто предложить скидку или более выгодные условия, чем у конкурентов. Рассказываем, как это сделать.
1️⃣ Проанализируйте свою аудиторию и ее потребности. Составьте портрет клиента. Как правило, именно над этим аспектом не работают малые и средние бренды, а потому теряют свою прибыль.
2️⃣ Поймите, какие ценности бренда важны вашим покупателям, на какие тренды они ориентируются и какие из них вы можете внедрить в свой бренд.
⠀
3️⃣ Продумайте позиционирование и миссию вашего бренда. Даже если это вам кажется глупостью, на самом деле позиционирование играет ключевую роль для вашего потенциального клиента.
4️⃣ Определите, какие каналы коммуникации позволяют вам достучаться до ваших клиентов - соцсети, наружная реклама, аудио и ТВ реклама, глянец и т.д..
⠀
5️⃣ Предложите покупателям выгодную программу лояльности. Она должна быть простой, удобной и персонализированной, но одновременно перекликаться с ценностями ваших клиентов.
6️⃣ Обучайте своих сотрудников предлагать сервис, превышающий ожидания. Для построения эмоциональной связи между брендом и клиентом важно, чтобы сотрудник или его представитель был способен распознавать истинные потребности клиента, его предпочтения и вкусы.
⠀
Стратегия бренда - это не просто бумажка, это основа вашей работы, которую нужно использовать при продвижении и продажах.
Чек-лист: как создать заголовок, удобный для постинга в соцсетях?
От заголовка зависит, кликнут по ссылке или пропустят ее в информационном шуме новостных лент.
Когда вы создаете заголовок для статьи, помните, что ее будут репостить с помощью социальных кнопок. И тайтл текста – это первая фраза, которую увидят пользователи соцсетей в своих лентах.
1. Точность
Ваш заголовок точный? Не допускает двойной трактовки? Если он введет в заблуждение ваших читателей, считайте, что они уже нажали крестик в правом верхнем углу.
2. Информативность
Заголовок должен работать без контекста. Как? Все просто: после прочтения названия читатель должен сразу понять, о чем будет идти речь в тексте. Этот момент крайне важен для репостинга в социальных сетях.
3. Соответствие тексту
Хедлайн должен соответствовать содержанию. Если в заголовке идет речь о 10 способах выращивания грибов, то в тексте должно быть указано именно 10 способов, а не 7 или 13.
4. Предсказуемость
Пользователи часто нажимают кнопку социальной сети до прочтения всей статьи. Особенно в тех случаях, когда она установлена, например, слева от заголовка (кнопка TweetMeme). Постарайтесь сделать так, чтобы гости вашего сайта «лайкнули» и не разочаровались.
5. Лаконичность
Используются ли в вашем заголовке лишние прилагательные, местоимения, предлоги? Есть ли хоть что-то, что может смазать ваш динамичный тайтл? По статистике, лучше всего работают лаконичные заголовки из 5-6 слов.
От заголовка зависит, кликнут по ссылке или пропустят ее в информационном шуме новостных лент.
Когда вы создаете заголовок для статьи, помните, что ее будут репостить с помощью социальных кнопок. И тайтл текста – это первая фраза, которую увидят пользователи соцсетей в своих лентах.
1. Точность
Ваш заголовок точный? Не допускает двойной трактовки? Если он введет в заблуждение ваших читателей, считайте, что они уже нажали крестик в правом верхнем углу.
2. Информативность
Заголовок должен работать без контекста. Как? Все просто: после прочтения названия читатель должен сразу понять, о чем будет идти речь в тексте. Этот момент крайне важен для репостинга в социальных сетях.
3. Соответствие тексту
Хедлайн должен соответствовать содержанию. Если в заголовке идет речь о 10 способах выращивания грибов, то в тексте должно быть указано именно 10 способов, а не 7 или 13.
4. Предсказуемость
Пользователи часто нажимают кнопку социальной сети до прочтения всей статьи. Особенно в тех случаях, когда она установлена, например, слева от заголовка (кнопка TweetMeme). Постарайтесь сделать так, чтобы гости вашего сайта «лайкнули» и не разочаровались.
5. Лаконичность
Используются ли в вашем заголовке лишние прилагательные, местоимения, предлоги? Есть ли хоть что-то, что может смазать ваш динамичный тайтл? По статистике, лучше всего работают лаконичные заголовки из 5-6 слов.
Зачем бизнесу маркетинговый календарь
⠀
С августа в ритейле начинается высокий сезон, который продолжается вплоть до января, а пока впереди три летних месяца, самое время начать планировать маркетинговые активности и составлять маркетинг-календарь.
⠀
Маркетинговый календарь - это план всех маркетинговых мероприятий для стимулирования спроса. В идеале его нужно составлять не только перед высоким сезоном, но и в конце осени - на следующий год. В календаре должны быть отражены волны спроса (низкий сезон/высокий сезон), чтобы с учетом особенностей покупательского поведения в разные периоды вы могли планировать маркетинговые активности.
👉 Маркетинговый календарь нужен, чтобы вы могли точно понимать, когда нужно усиливать спрос и как, чтобы увеличить товарооборот и прибыль.
Например: в конце января-феврале в ритейле затишье. В этот период нет смысла делать скидки, акции и распродажи. Если человек и идет на шопинг, то за конкретными позициями, поэтому демпинг ничего не решит. Исключение - 23 февраля.
⠀
А вот в марте наступает рост: в конце февраля происходит завоз новых коллекций, Восьмого Марта наступает пиковый спрос, можно аккумулировать усилия и повышать спрос с помощью конкретных действий - акций и спецпредложений (но только предварительно все просчитать - в этом деле на чувства полагаться нельзя)
⠀
То же самое происходит в ноябре и декабре - спрос растёт. Именно поэтому так популярна Чёрная Пятница: люди ждут ее, с удовольствием тратят деньги, и все остаются в плюсе. Чёрная Пятница - отличный повод для магазинов сбросить «шлак», а чтобы перекрыть возможный минус, вытянуть на средней марже по новой коллекции.
⠀
Именно маркетинговый календарь помогает не бросаться в крайности, а продумывать свои мероприятия заранее, чтобы управлять спросом.
⠀
С августа в ритейле начинается высокий сезон, который продолжается вплоть до января, а пока впереди три летних месяца, самое время начать планировать маркетинговые активности и составлять маркетинг-календарь.
⠀
Маркетинговый календарь - это план всех маркетинговых мероприятий для стимулирования спроса. В идеале его нужно составлять не только перед высоким сезоном, но и в конце осени - на следующий год. В календаре должны быть отражены волны спроса (низкий сезон/высокий сезон), чтобы с учетом особенностей покупательского поведения в разные периоды вы могли планировать маркетинговые активности.
👉 Маркетинговый календарь нужен, чтобы вы могли точно понимать, когда нужно усиливать спрос и как, чтобы увеличить товарооборот и прибыль.
Например: в конце января-феврале в ритейле затишье. В этот период нет смысла делать скидки, акции и распродажи. Если человек и идет на шопинг, то за конкретными позициями, поэтому демпинг ничего не решит. Исключение - 23 февраля.
⠀
А вот в марте наступает рост: в конце февраля происходит завоз новых коллекций, Восьмого Марта наступает пиковый спрос, можно аккумулировать усилия и повышать спрос с помощью конкретных действий - акций и спецпредложений (но только предварительно все просчитать - в этом деле на чувства полагаться нельзя)
⠀
То же самое происходит в ноябре и декабре - спрос растёт. Именно поэтому так популярна Чёрная Пятница: люди ждут ее, с удовольствием тратят деньги, и все остаются в плюсе. Чёрная Пятница - отличный повод для магазинов сбросить «шлак», а чтобы перекрыть возможный минус, вытянуть на средней марже по новой коллекции.
⠀
Именно маркетинговый календарь помогает не бросаться в крайности, а продумывать свои мероприятия заранее, чтобы управлять спросом.
FT сообщила о рекордном спросе на суперъяхты в пандемию
Состоятельные люди пытаются избежать на них локдаунов и заражения коронавирусом. Объемы заказов у верфей выросли на сотни миллионов евро. Часть производителей может не успеть со строительством судов из-за антиковидных ограничений
Во время пандемии коронавирусной инфекции спрос на суперъяхты во всем мире вырос до рекордных показателей. Об этом сообщает Financial Times, ссылаясь на представителей верфей, которые строят подобные суда.
«С момента выхода из первого карантина прошлым летом рынок суперъяхт переживает настоящий бум по сравнению с тем, что было до локдауна», — сообщил гендиректор британской верфи Princess Yachts Энтони Шериф.
Итальянский судостроитель Ferretti заявил о «фантастическом увеличении» числа заказов на суда — в первом квартале 2021 года он произвел 56 яхт, что стало рекордом и превысило все прогнозы.
FT сообщает, что спрос на суперъяхты связан с желанием состоятельных людей по всему миру больше проводить времени в море, чтобы избежать угрозы заражения коронавирусом и связанных с ним ограничений.
По словам гендиректора верфи Benetti Yachts Марко Валле, пандемия заставила богатых людей переоценить свое времяпрепровождение. «С коронавирусом люди осознали: твоя жизнь может моментально измениться. Их восприятие жизни изменилось, и они захотели ловить момент», — пояснил он.
У нидерландской Damen Yachting за год сумма заказов выросла на €800 млн. Буму на яхтенном рынке способствовала отмена традиционных шоу суперъяхт, которые привлекают покупателей, считает директор компании Роуз Дамен.
Производители элитных судов отмечают и обратную сторону ситуации: из-за антиковидных требований верфи не могут наверстать время, упущенное из-за локдауна. Кроме того, увеличилась стоимость сырья для строительства суперъяхт.
Ранее в мае Tatler сообщал, что 2021 год войдет в историю как рекордный по продажам суперъяхт. По данным журнала, с начала 2021 года было продано 208 судов на сумму более £1 млрд ($1,4 млрд). В тот же период прошлого года верфи продали только 131 суперъяхту.
В феврале Forbes писал, что владелец футбольного клуба «Челси» миллиардер Роман Абрамович в этом году должен получить 145-метровую суперъяхту Solaris, которую эксперты оценивали в $250–300 млн.
В мае Bloomberg сообщал о намерении основателя Amazon и богатейшего человека планеты Джеффа Безоса построить себе суперъяхту за $500 млн. Трехмачтовая яхта длиной 127 метров строится в паре со вспомогательным судном, которое сможет принимать вертолеты.
Состоятельные люди пытаются избежать на них локдаунов и заражения коронавирусом. Объемы заказов у верфей выросли на сотни миллионов евро. Часть производителей может не успеть со строительством судов из-за антиковидных ограничений
Во время пандемии коронавирусной инфекции спрос на суперъяхты во всем мире вырос до рекордных показателей. Об этом сообщает Financial Times, ссылаясь на представителей верфей, которые строят подобные суда.
«С момента выхода из первого карантина прошлым летом рынок суперъяхт переживает настоящий бум по сравнению с тем, что было до локдауна», — сообщил гендиректор британской верфи Princess Yachts Энтони Шериф.
Итальянский судостроитель Ferretti заявил о «фантастическом увеличении» числа заказов на суда — в первом квартале 2021 года он произвел 56 яхт, что стало рекордом и превысило все прогнозы.
FT сообщает, что спрос на суперъяхты связан с желанием состоятельных людей по всему миру больше проводить времени в море, чтобы избежать угрозы заражения коронавирусом и связанных с ним ограничений.
По словам гендиректора верфи Benetti Yachts Марко Валле, пандемия заставила богатых людей переоценить свое времяпрепровождение. «С коронавирусом люди осознали: твоя жизнь может моментально измениться. Их восприятие жизни изменилось, и они захотели ловить момент», — пояснил он.
У нидерландской Damen Yachting за год сумма заказов выросла на €800 млн. Буму на яхтенном рынке способствовала отмена традиционных шоу суперъяхт, которые привлекают покупателей, считает директор компании Роуз Дамен.
Производители элитных судов отмечают и обратную сторону ситуации: из-за антиковидных требований верфи не могут наверстать время, упущенное из-за локдауна. Кроме того, увеличилась стоимость сырья для строительства суперъяхт.
Ранее в мае Tatler сообщал, что 2021 год войдет в историю как рекордный по продажам суперъяхт. По данным журнала, с начала 2021 года было продано 208 судов на сумму более £1 млрд ($1,4 млрд). В тот же период прошлого года верфи продали только 131 суперъяхту.
В феврале Forbes писал, что владелец футбольного клуба «Челси» миллиардер Роман Абрамович в этом году должен получить 145-метровую суперъяхту Solaris, которую эксперты оценивали в $250–300 млн.
В мае Bloomberg сообщал о намерении основателя Amazon и богатейшего человека планеты Джеффа Безоса построить себе суперъяхту за $500 млн. Трехмачтовая яхта длиной 127 метров строится в паре со вспомогательным судном, которое сможет принимать вертолеты.
6 ошибок при обработке звонков
⠀
1️⃣Режим «автоинформатора»
Это одна из самых частых и очень грубых ошибок, когда менеджер тупо отвечает на вопросы, а в конце говорит «если что звоните». Менеджер не должен консультировать, в первую очередь он должен продавать.
2️⃣Клиент управляет разговором
Чтобы продажа состоялась, нужно чтобы менеджер вел диалог, а уж никак не наоборот. Кто задает вопросы в диалоге, тот и лидер. Поэтому чтобы менеджер смог продать, ему нужно брать инициативу в свои руки и самостоятельно задавать вопросы, которые выявляют потребность, и в конце предлагать решение.
⠀
3️⃣Отсутствует сбор, информация, квалификация
Каждый звонок и заявка НЕ РАВНО ваш потенциальный клиент. Чтобы работа менеджеров была эффективной, важно, чтобы каждый звонок или заявка были квалифицированы. Проще говоря, вы должны знать о клиенте все еще до начала разговора и отсекать тех, кто не готов с вами работать, чтобы не тратить время.
⠀
4️⃣Нечего сказать на отговорки и возражения
У каждого менеджера должны быть ответы на абсолютно все отговорки и возражения! Если появилось что-то новое, сразу добавьте ответ в скрипты менеджера. Каждое неотвеченное возражение или отговорка - это ваши дыры, куда сливаются НЕзаработанные деньги.
⠀
5️⃣Нет стимулирования к следующему шагу
Каждый диалог должен заканчиваться проговариванием следующего шага воронки!
Поговорили - договоритесь, когда менеджер позвонит и узнает о решении. Не оставляйте клиента думать и «если что позвоню».
⠀
6️⃣Не перезваниваете квалифицированным клиентам
наверняка в вашей базе есть много “недожатых” клиентов, о которых ваши менеджеры могли просто забыть. А это опять же ваши незаработанные деньги.
⠀
1️⃣Режим «автоинформатора»
Это одна из самых частых и очень грубых ошибок, когда менеджер тупо отвечает на вопросы, а в конце говорит «если что звоните». Менеджер не должен консультировать, в первую очередь он должен продавать.
2️⃣Клиент управляет разговором
Чтобы продажа состоялась, нужно чтобы менеджер вел диалог, а уж никак не наоборот. Кто задает вопросы в диалоге, тот и лидер. Поэтому чтобы менеджер смог продать, ему нужно брать инициативу в свои руки и самостоятельно задавать вопросы, которые выявляют потребность, и в конце предлагать решение.
⠀
3️⃣Отсутствует сбор, информация, квалификация
Каждый звонок и заявка НЕ РАВНО ваш потенциальный клиент. Чтобы работа менеджеров была эффективной, важно, чтобы каждый звонок или заявка были квалифицированы. Проще говоря, вы должны знать о клиенте все еще до начала разговора и отсекать тех, кто не готов с вами работать, чтобы не тратить время.
⠀
4️⃣Нечего сказать на отговорки и возражения
У каждого менеджера должны быть ответы на абсолютно все отговорки и возражения! Если появилось что-то новое, сразу добавьте ответ в скрипты менеджера. Каждое неотвеченное возражение или отговорка - это ваши дыры, куда сливаются НЕзаработанные деньги.
⠀
5️⃣Нет стимулирования к следующему шагу
Каждый диалог должен заканчиваться проговариванием следующего шага воронки!
Поговорили - договоритесь, когда менеджер позвонит и узнает о решении. Не оставляйте клиента думать и «если что позвоню».
⠀
6️⃣Не перезваниваете квалифицированным клиентам
наверняка в вашей базе есть много “недожатых” клиентов, о которых ваши менеджеры могли просто забыть. А это опять же ваши незаработанные деньги.
Бизнес попросил смягчить планируемую деофшоризацию госзакупок
Минфин предложил ограничить участие в госзакупках для компаний, у которых владельцем 10% или больше является офшор. В «Деловой России» отметили, что компании не контролируют переход прав на акции, которые обращаются на биржах
Организация «Деловая Россия» попросила внести изменения в запланированное Минфином ужесточение правил госзакупок, которое предполагает закрытие госзаказа для компаний более чем с 10% голосующих акций во владении у офшора или с долей 10% в уставном капитале у офшора. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо главы «Деловой России» Алексея Репика главе комитета Госдумы по экономполитике Сергею Жигареву.
Кроме ограничения участия в госзаказе компаний с офшорами в составе участников или учредителей Минфин предлагает запретить госзакупки для их выгодоприобретателей.
Репик считает, что требование будет неисполнимым для значительного числа российских компаний. «Это станет риском для предпринимательской деятельности отечественных публичных акционерных обществ, акции которых свободно обращаются как на российских, так и западных фондовых биржах. Процесс перехода прав на акции таких компаний не контролируется самой компанией», — пояснил он.
«Деловая Россия» предлагает смягчить требования и увеличить долю допустимого участия офшоров до 50%. Помимо этого Репик предложил не распространять требование на стратегические компании.
Как пишет газета, изначально проект поправок Минфина предполагал полный запрет участия офшорных «дочек», зарегистрированных в России. Однако в этом виде он так и не дошел до Госдумы, а нормы о деофшоризации вошли в итоговый пакет уже с послаблениями.
Советник Bryan Cave Leighton Paisner Александр Ерасов поддержал идею «Деловой России». «Столь существенное изменение правил игры может негативно сказаться и на бизнесе, и на эффективности самих госзакупок, сократив конкуренцию в этой сфере», — считает он.
Партнер по международному налогообложению «Кроу Экспертизы» Рустам Вахитов, в свою очередь, предложил политику постепенного ужесточения норм участия в госзакупках. «Разумно двигаться поступательно, постепенно снижая порог допустимого участия офшоров и аффилированных компаний, одновременно мониторя достижение целей регулирования», — считает он.
За деофшоризацию госзакупок выступал президент Владимир Путин. В 2015 году он подписал закон, запрещающий госорганизациям совершать закупки у офшорных компаний. Мера планировалась как средство поддержки отечественных производителей и создания дополнительных стимулов для импортозамещения.
Минфин предложил ограничить участие в госзакупках для компаний, у которых владельцем 10% или больше является офшор. В «Деловой России» отметили, что компании не контролируют переход прав на акции, которые обращаются на биржах
Организация «Деловая Россия» попросила внести изменения в запланированное Минфином ужесточение правил госзакупок, которое предполагает закрытие госзаказа для компаний более чем с 10% голосующих акций во владении у офшора или с долей 10% в уставном капитале у офшора. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо главы «Деловой России» Алексея Репика главе комитета Госдумы по экономполитике Сергею Жигареву.
Кроме ограничения участия в госзаказе компаний с офшорами в составе участников или учредителей Минфин предлагает запретить госзакупки для их выгодоприобретателей.
Репик считает, что требование будет неисполнимым для значительного числа российских компаний. «Это станет риском для предпринимательской деятельности отечественных публичных акционерных обществ, акции которых свободно обращаются как на российских, так и западных фондовых биржах. Процесс перехода прав на акции таких компаний не контролируется самой компанией», — пояснил он.
«Деловая Россия» предлагает смягчить требования и увеличить долю допустимого участия офшоров до 50%. Помимо этого Репик предложил не распространять требование на стратегические компании.
Как пишет газета, изначально проект поправок Минфина предполагал полный запрет участия офшорных «дочек», зарегистрированных в России. Однако в этом виде он так и не дошел до Госдумы, а нормы о деофшоризации вошли в итоговый пакет уже с послаблениями.
Советник Bryan Cave Leighton Paisner Александр Ерасов поддержал идею «Деловой России». «Столь существенное изменение правил игры может негативно сказаться и на бизнесе, и на эффективности самих госзакупок, сократив конкуренцию в этой сфере», — считает он.
Партнер по международному налогообложению «Кроу Экспертизы» Рустам Вахитов, в свою очередь, предложил политику постепенного ужесточения норм участия в госзакупках. «Разумно двигаться поступательно, постепенно снижая порог допустимого участия офшоров и аффилированных компаний, одновременно мониторя достижение целей регулирования», — считает он.
За деофшоризацию госзакупок выступал президент Владимир Путин. В 2015 году он подписал закон, запрещающий госорганизациям совершать закупки у офшорных компаний. Мера планировалась как средство поддержки отечественных производителей и создания дополнительных стимулов для импортозамещения.
Составьте список из 100 целей
Определитесь, куда и зачем вы хотите идти. У меня есть список из 100 вещей, которые я собираюсь успеть сделать в жизни. Это не список дел, которые я хотел бы сделать, это список дел, которые я действительно сделаю.
На составление всего списка мне потребовалось 3 часа. Он включает всё, что я смог вспомнить из того, что должен сделать и что хочу испытать. С этого момента, если я смогу вычёркивать по 4 пункта в год, то за 25 лет я закончу весь список. Я проживу жизнь, которой смогу гордиться. Я проживу жизнь в строгом, чётко определённом направлении.
Составьте список.
Когда-нибудь хотели создать собственное мобильное приложение? Принять участие в соревнованиях по скейтборду? Приобрести собственное ранчо? Научиться печь шоколадный пирог? Включайте всё в список.
Разделите все цели на 3 категории:
— Цели, для которых необходимы навыки.
— Цели, которыми я могу заняться прямо сейчас.
— Цели, на которые потребуется время.
Держите список под рукой в течение следующих двух недель. Добавляйте новые пункты, вычёркивайте лишние, анализируйте. Начинайте ненавидеть его или любить ещё больше. Просто привыкайте к списку и, если он действительно является отражением того, что вы хотите, начинайте мысленно продумывать стратегии.
Попросите близкого человека прочитать его и дать вам совет. Когда у вас на руках будет список, которым вы останетесь довольны, переходите к следующему шагу. Список мотивирует меня и помогает двигаться каждый день. Постоянно перечитывая его, я могу быть уверен, что ничего не упускаю.
Определитесь, куда и зачем вы хотите идти. У меня есть список из 100 вещей, которые я собираюсь успеть сделать в жизни. Это не список дел, которые я хотел бы сделать, это список дел, которые я действительно сделаю.
На составление всего списка мне потребовалось 3 часа. Он включает всё, что я смог вспомнить из того, что должен сделать и что хочу испытать. С этого момента, если я смогу вычёркивать по 4 пункта в год, то за 25 лет я закончу весь список. Я проживу жизнь, которой смогу гордиться. Я проживу жизнь в строгом, чётко определённом направлении.
Составьте список.
Когда-нибудь хотели создать собственное мобильное приложение? Принять участие в соревнованиях по скейтборду? Приобрести собственное ранчо? Научиться печь шоколадный пирог? Включайте всё в список.
Разделите все цели на 3 категории:
— Цели, для которых необходимы навыки.
— Цели, которыми я могу заняться прямо сейчас.
— Цели, на которые потребуется время.
Держите список под рукой в течение следующих двух недель. Добавляйте новые пункты, вычёркивайте лишние, анализируйте. Начинайте ненавидеть его или любить ещё больше. Просто привыкайте к списку и, если он действительно является отражением того, что вы хотите, начинайте мысленно продумывать стратегии.
Попросите близкого человека прочитать его и дать вам совет. Когда у вас на руках будет список, которым вы останетесь довольны, переходите к следующему шагу. Список мотивирует меня и помогает двигаться каждый день. Постоянно перечитывая его, я могу быть уверен, что ничего не упускаю.
Быстрый способ потерять подписчиков и клиентов
Одной фразой можно испортить все - это действительно так. Не только впечатление от вашего поста и фото, но и в принципе - потерять подписчика и клиента.
Один неудачный призыв к действию - и все ваши труды насмарку. Вот несколько примеров неудачных призывов, которые способны испортить всю коммуникацию с клиентом.
⠀
⛔️ Вы говорите о своей выгоде. “Подпишись, нам не хватает 3 человека до миллиона”/ “Репостни и больше людей узнают о нас”. В этих примерах вы говорите о ссвоей выгоде, но что получает в итоге сам человек? В океане информационного шума у людей должна быть веская причина сделать лишнее телодвижение.
⠀
⛔️Слишком активно и агрессивно. “Кликни - и уже завтра мы делаем ремонт у тебя!/ Пиши в директ и твоя машина уже у нас на прокачке!”. Такие призывы пугают и отталкивают из-за своей напористости. Особенно если человек о вас еще ничего не знает. Такие призывы могут быть уместны для прогретой аудитории, но не для холодной.
⠀
⛔️Неуважительные и хамоватые. “Если не кликнешь, ты лох”, “покупай, если ты не ничтожество” и тп. Да, у вашей аудитории может быть свой сленг и привычные словечки. Но уважение должно быть всегда. Оставьте смысл, но поищите корректные варианты.
⠀
⛔️Лживые. Тут комментарии излишни. Если ваш призыв говорит о том, что человек получит какой-то бесплатный материал или не потребуется далее никаких регистраций, а по факту - все наоборот, это за гранью. Честность - главное.
⠀
без призыва в любом случае не обойтись. Он очень важен, чтобы ваш месседж дошел до аудитории. Но обязательно помните, что вы пишите и для кого. И тогда все сработает, как надо.
Одной фразой можно испортить все - это действительно так. Не только впечатление от вашего поста и фото, но и в принципе - потерять подписчика и клиента.
Один неудачный призыв к действию - и все ваши труды насмарку. Вот несколько примеров неудачных призывов, которые способны испортить всю коммуникацию с клиентом.
⠀
⛔️ Вы говорите о своей выгоде. “Подпишись, нам не хватает 3 человека до миллиона”/ “Репостни и больше людей узнают о нас”. В этих примерах вы говорите о ссвоей выгоде, но что получает в итоге сам человек? В океане информационного шума у людей должна быть веская причина сделать лишнее телодвижение.
⠀
⛔️Слишком активно и агрессивно. “Кликни - и уже завтра мы делаем ремонт у тебя!/ Пиши в директ и твоя машина уже у нас на прокачке!”. Такие призывы пугают и отталкивают из-за своей напористости. Особенно если человек о вас еще ничего не знает. Такие призывы могут быть уместны для прогретой аудитории, но не для холодной.
⠀
⛔️Неуважительные и хамоватые. “Если не кликнешь, ты лох”, “покупай, если ты не ничтожество” и тп. Да, у вашей аудитории может быть свой сленг и привычные словечки. Но уважение должно быть всегда. Оставьте смысл, но поищите корректные варианты.
⠀
⛔️Лживые. Тут комментарии излишни. Если ваш призыв говорит о том, что человек получит какой-то бесплатный материал или не потребуется далее никаких регистраций, а по факту - все наоборот, это за гранью. Честность - главное.
⠀
без призыва в любом случае не обойтись. Он очень важен, чтобы ваш месседж дошел до аудитории. Но обязательно помните, что вы пишите и для кого. И тогда все сработает, как надо.
Что делать с нераспроданными остатками товара?
Вопросы товарных остатков актуальны всегда, особенно если сезон выдался не самым удачным. Нормально, если остается около 15-20% остатков от сезонной коллекции. Если остается больше, то это говорит либо о неблагоприятных внешних факторах, либо о проблемах в самом бизнес-процессе. Итак, вот несколько актуальных стратегий, которые могут помочь вам решить проблему с с остатками.
🔸Перенести часть базового ассортимента на новый сезон. Допустим, в прошлом году весной многие не смогли распродать сезонные коллекции из-за внешних факторов. В таком случае логично часть базового ассортимента перенести в новую коллекцию и поднять цены в рамках ежегодного повышения (5-10%).
⠀
🔸Отправить в аутлет, если он есть. Если нет, то при условии наличия большого количества остатков можно открыть даже поп-ап аутлет на несколько месяцев. Сейчас многие сферы переживают кризис, поэтому аутлеты особенно актуальны.
⠀
🔸Распродажа. Это просто и, на первый взгляд, легко осуществимо. Распродажу имеет смысл устраивать, если деньги нужны здесь и сейчас и больше нет других вариантов.
⠀
🔸Возврат поставщику. Если это возможно – возвращайте.
⠀
🔸Stock disposal companies. В России это магазины дискаунтеры или маркетплейсы, которые готовы купить ваши остатки со скидкой 90% и более или вообще на вес. Спрос на такие площадки растет, и они могут диктовать свои условия, которые не всегда выгодны для ритейлеров.
⠀
🔸Благотворительность, акция «Подарок при покупке», конкурсы для клиентов, где такой товар может быть подарком.
⠀
Прежде, чем выбирать стратегию, тщательно все взвесьте и проанализируйте. Только после аналитических расчетов вы поймете, что можно переписать в новый сезон, а что можно продать со скидкой или использовать для благотворительности или конкурсов.
Вопросы товарных остатков актуальны всегда, особенно если сезон выдался не самым удачным. Нормально, если остается около 15-20% остатков от сезонной коллекции. Если остается больше, то это говорит либо о неблагоприятных внешних факторах, либо о проблемах в самом бизнес-процессе. Итак, вот несколько актуальных стратегий, которые могут помочь вам решить проблему с с остатками.
🔸Перенести часть базового ассортимента на новый сезон. Допустим, в прошлом году весной многие не смогли распродать сезонные коллекции из-за внешних факторов. В таком случае логично часть базового ассортимента перенести в новую коллекцию и поднять цены в рамках ежегодного повышения (5-10%).
⠀
🔸Отправить в аутлет, если он есть. Если нет, то при условии наличия большого количества остатков можно открыть даже поп-ап аутлет на несколько месяцев. Сейчас многие сферы переживают кризис, поэтому аутлеты особенно актуальны.
⠀
🔸Распродажа. Это просто и, на первый взгляд, легко осуществимо. Распродажу имеет смысл устраивать, если деньги нужны здесь и сейчас и больше нет других вариантов.
⠀
🔸Возврат поставщику. Если это возможно – возвращайте.
⠀
🔸Stock disposal companies. В России это магазины дискаунтеры или маркетплейсы, которые готовы купить ваши остатки со скидкой 90% и более или вообще на вес. Спрос на такие площадки растет, и они могут диктовать свои условия, которые не всегда выгодны для ритейлеров.
⠀
🔸Благотворительность, акция «Подарок при покупке», конкурсы для клиентов, где такой товар может быть подарком.
⠀
Прежде, чем выбирать стратегию, тщательно все взвесьте и проанализируйте. Только после аналитических расчетов вы поймете, что можно переписать в новый сезон, а что можно продать со скидкой или использовать для благотворительности или конкурсов.
Как говорить "нет" и не бояться
Многим из нас очень тяжело отказывать другим людям, даже если мы чувствуем несправедливость требований или не можем выполнить просьбу.
Большинству из на сложно говорить "нет", потому что:
- А вдруг человек обидится
- Будет ко мне плохо относится (детское «не будут меня любить»)
- Отказывать - это некрасиво, грубо и невежливо
- Если я откажу сейчас, потом кто-то откажет мне
⠀⠀
Не бояться говорить "нет" - это вопрос тренировки. Вот, как можно преодолеть этот блок, если вам откровенно садятся на шею или вы заранее понимаете, что не готовы работать с человеком.
⠀⠀
1. Говорите прямо о своих чувствах
Это еще не отказ, но подготовка почвы.⠀⠀
«Мне очень жаль…»
«Я сожалею…»
2. Обосновывайте свой отказ
Обоснованием могут быть ваши чувства, обстоятельства жизни и измегенения, которые для вас нежелательны/неприемлемы.
Примерно так: «К сожалению, но я не могу полностью переделать весь проект сейчас, когда он уже завершен, потому что это приведет к удорожанию проекта для вас»
3. Предложите решение клиенту или альтернативный вариант
Подумайте, как можно помочь человеку другим образом. Подскажите контакты специалистов, которые смогут решить проблему клиента - так можно отказывать любым клиентам, с которыми вы не хотите работать по тем или иным причинам.
Многим из нас очень тяжело отказывать другим людям, даже если мы чувствуем несправедливость требований или не можем выполнить просьбу.
Большинству из на сложно говорить "нет", потому что:
- А вдруг человек обидится
- Будет ко мне плохо относится (детское «не будут меня любить»)
- Отказывать - это некрасиво, грубо и невежливо
- Если я откажу сейчас, потом кто-то откажет мне
⠀⠀
Не бояться говорить "нет" - это вопрос тренировки. Вот, как можно преодолеть этот блок, если вам откровенно садятся на шею или вы заранее понимаете, что не готовы работать с человеком.
⠀⠀
1. Говорите прямо о своих чувствах
Это еще не отказ, но подготовка почвы.⠀⠀
«Мне очень жаль…»
«Я сожалею…»
2. Обосновывайте свой отказ
Обоснованием могут быть ваши чувства, обстоятельства жизни и измегенения, которые для вас нежелательны/неприемлемы.
Примерно так: «К сожалению, но я не могу полностью переделать весь проект сейчас, когда он уже завершен, потому что это приведет к удорожанию проекта для вас»
3. Предложите решение клиенту или альтернативный вариант
Подумайте, как можно помочь человеку другим образом. Подскажите контакты специалистов, которые смогут решить проблему клиента - так можно отказывать любым клиентам, с которыми вы не хотите работать по тем или иным причинам.