Игорь Кузнецов о темных паттернах
10.7K subscribers
619 photos
99 videos
8 files
536 links
👋, я Игорь Кузнецов, CPO VK Знакомств

Разбираю в канале темные паттерны—приемы, которые заставляют юзера совершить действие, нужное бизнесу.

Примеры темных патернов присылайте @brainsharepublic

Я не размещаю рекламу. Совсем.
Download Telegram
​​Прокуроры 13 штатов США подали в суд на гугл. На днях стала доступна практически полная версия иска.

Обвиняют компанию в нарушении антимонопольного законодательства. Мол, гугл контролирует рынок онлайн-рекламы (что, конечно, правда) и использует своё доминирующее положение для уничтожения конкурентов и получения сверхприбылей.

Чтобы вы понимали, гугл — это самая крупная площадка обмена рекламой. То есть сайты говорят гуглу, какие у них есть рекламные места, а рекламодатели — какую они рекламу хотят показать. Гугл — аукционный дом. Причем аукцион происходит каждый раз, когда вы заходите на сайт, где увидите рекламу, буквально за миллисекунды. То, как работает эта система — отдельная интересная тема.

Всё бы ничего, но гугл видит все ставки и, используя подставные фирмы, завышает цены на рекламу (стр. 56). При этом, гугл блокирует возможность сайтов использовать другие обменные площадки (аукционные дома) (стр. 50).

Когда же гугл позволяет использовать другие обменные площадки, он говорит, что аукцион выиграла его собственная площадка, даже когда её цена ниже, чем цена на конкурирующей площадке (проект Jedi, джедай, стр 5).

Когда рекламная индустрия придумала способ обойти эти проблемы, гугл заключил секретный договор с фейсбуком, по которому было оговорено, какую часть лотов будет «выигрывать фейсбук» (проект Blue Jedi, синий джедай, стр 81). Сами сотрудники гугла знали, что это незаконно и писали об этом во внутренней переписке.

Вообще, собственная аукционная площадка позволяет гуглу забирать себе до 43% стоимости рекламного места, что довольно дико (стр. 93). Представьте, что такое бы происходило на фондовой бирже.

Помните AMP, который гугл подавал под соусом, что это — единственный способ сделать интернет-страницы побыстрее? Оказывается, проект использовался как раз для уничтожения конкуренции аукционных площадок. И сайты с AMP стали зарабатывать на 40% меньше, чем без AMP (стр 92).

Кроме обменных площадок, рекламодатели используют специальные «инструменты покупки рекламы» (ad buying tools). Так вот, у гугла была специальная программа Бернанке (в честь знаменитого главы ФРС), которая помогала пользователям инструментов покупки рекламы гугла выигрывать, даже если их ставка была ниже, чем у конкурентов, использующих внешние инструменты (стр 57).

Помните, нам говорили, что кукисы — это механизм слежки и давайте его ограничим по максимуму? Гугл только за, потому что тогда единственным способом трекать пользователей останутся внутренние механизмы браузера. А тут у гугла и свой браузер есть — хром. У них был целый проект NERA, который придуман для того, чтобы сделать из интернета «walled garden», как у фейсбука, где они будут не только одним из игроков, а полным владельцем рынка. (стр 94). Свежая версия этого проекта называется Privacy Sandbox. Идея та же самая — через блокирование кукисов (приватность!) убиваем всех конкурентов и продаем рекламу только сами. (стр 96).

В общем, жира там — на целый вагон. Я пересказал только самые понятные и броские места. Интересно, чем закончится дело. 🍿
Уже больше года идет борьба Epic Games и AppStore, в которой Apple победила и по всем фронтам. Это знаковый момент для всей индустрии.

Любителям подробностей зайдет вот эта мега-статья, я просто резюмирую и расскажу как Apple надолго создала иллюзию того что пошла на уступки.

В августе 2020 Epic выпустила обновление Fortnite, где можно было производить оплату со скидкой и не через AppStore in-app purchases. За это Apple удалила игру из AppStore (потом тоже самое сделал GooglePlay) и начала прессовать Epic—за нарушение в этой игре, весь аккаунт разработчика и все его проекты будут удалены в течение 10 дней.

Epic тут же подает в суд и просит запретить Apple удалять аккаунта на время разбирательств. Основной довод Epic: Apple держит монополию и нанесла непоправимый ущерб бизнесу удалением приложения. Эта мысль транслируется в суде, в маркетинге, видеороликах, мемах на тему скандала.

За время множества слушаний, выясняется что Epic готовилась к этой акции около года и намеренно спровоцировала Apple. Apple отвечает что Epic нарушили их договор и попытались пользоваться инфраструктурой платформы бесплатно. Сюда же идут доводы что Epic пытается казаться Робин Гудом, хотя это мега-корпорация, которая имеет свой стор и в нем также собирает комиссию (правда 12%, а не 30%).

Пока Apple пытается доказать, что не является основной платформой распространения Fortnite, они через суд просят Valve раскрыть данные о продажах Fortnite в Steam (для сравнения). И им это удается! В итоге оказывается что iOS генерили 7% от прибыли Fortnite, а сама Apple заработала на комиссии “больше $100M”, хотя Epic озвучивали цифру в $300М.

Отсюда можно примерно прикинуть, что Fortnite на iOS заработал от $300M до ярда $.
А если ярд это только 7% всей прибыли Fortnite, то сами посчитайте сколько там нулей со всех платформ.

Чем закончился суд на данный момент
- Epic проиграла, суд не нашел признаков монополии Apple в этой сфере
- Epic не добилась восстановления Fortnight в iOS AppStore (и Mac AppStorem, и GooglePlay тоже)
- Epic заплатила $6M за нарушение правил AppStore + еще $12M как 30% за август-октябрь 2020 + еще считают сколько Epic будет должна за ноябрь 2020-сентябрь 2021.

В чем иллюзия уступок Apple?
Недавно вышло обновление правил AppStore, которое пресса восприняла заголовками типа “Apple обновила правила App Store после суда с Epic Games: разработчикам разрешили рассказывать о других способах оплаты”.

Если посмотреть первоисточник, то:

Deleted from 3.1.3. “Developers cannot use information obtained within the app to target individual users outside of the app to use purchasing methods other than in-app purchase (such as sending an individual user an email about other purchasing methods after that individual signs up for an account within the app).”

Added 5.1.1 (x). “Apps may request basic contact information (such as name and email address) so long as the request is optional for the user, features and services are not conditional on providing the information, and it complies with all other provisions of these guidelines, including limitations on collecting information from kids.”

То есть разработчику нужно:
- как-то идентифицировать юзера, например по email
- заставить юзера залогиниться с этим же логином где-то на вебе
- ввести свои данные карты для оплаты
- юзер получит скидку (-30% в моменте)

Что выберет юзер—эту сложную схему или оплату внутри игры в один клик?
Иллюзия уступки в том, что при формально возможность сторонней оплаты теперь есть и она не запрещена, но это настолько неудобно для юзера, что этим никто не будет пользоваться. Основной сценарий, за который Fortnite была удалена из сторов, так и остался под запретом. Но эта иллюзия уступки дает фору Apple на годы вперед продолжать держать платформу оплаты закрытой и собирать свою комиссию.
Пока вся монетизация сервисов закручивается вокруг подписочной модели, возникают проекты, которые хакают эту новую систему. Например финтех-проект Slash https://t.me/product_daily/19

Я недавно рассказывал про насмотренность, если качать ее в рамках идей продуктов, есть хороший канал https://t.me/product_daily где разбирают стартапы из разных сфер. Типа канала Горного, но больше про продукт, а не бизнес-модель за ним.
Рейтинг телеграм каналов про продукт

🔗 https://brainsolid.com/s3G9kt-bGgF

Я подумал, что круто было бы сделать единый список каналов про продукт и еще отрейтинговать его по качеству контента. Решил подойти к этому с точки зрения данных.

- Тематика: продакт-менеджмент, продуктовый дизайн, продуктовая аналитика, UX-копирайтинг, стартапы.
- Как собирался список: каналы, которые читаю я сам + упоминания в них других каналов про продукт + сбор каналов через комментарии к этому посту. Сюда не вошли новостные каналы, контент которых быстро теряет актуальность.
- Как сортировался список: по ERR. Engagement Rate by Reach = Average Reach of post / Number of Followers * 100%
- Откуда собирались данные: tgstat.ru Если по каким-то причинам tgstat не собирал Average Reach of post, то я просто смотрел среднее из последних 10 постов.
- Как попасть в рейтинг: написать про свой или чужой канал комментарием к этому посту или в личку https://t.me/brainsolid

🏆 Первое место с ERR 110% (то есть каждый его пост читает большее кол-во людей, чем подписчиков у канала) получил Миша Табунов 🏆

Я уверен что список далеко не полный, накидывайте каналы, которые читаете про продукт!

🔗 https://brainsolid.com/s3G9kt-bGgF
MVP (minimum viable product) = «продукт аль денте»
По поводу переименования Facebook в Meta #loldarkpatterns
Ситидрайв и самые темные паттерны
Николай Ковальков в своем фб описывает замечательный клиентский опыт: как покататься на каршеринге за 15 косарей в сутки

Ещё раз убедился, что Ситидрайв самый подлый и анти клиентоориентированный каршеринг.

В общем знайте, если вы берёте машину в Сочи, где у всех каршерингов тарификация на сутки, и ожидаете, что при захвате новых суток у вас автоматически пойдёт фикс на вторые сутки - то нет, возьмут за каждую минуту, и вот ты выезжаешь из деревни Медовеевка, где не было связи и приятный сюрприз - 3т превратились в 16т, а в перерасчёте на стандартный тариф 2е суток откажут
🤯

На первом экране это, конечно, не понять. Если провалиться - то все есть, и наверное это норм фича, если ты задержался на небольшое время. Но если прошло примерно 2е суток, понятно что ты не планировал заплатить за аренду х5 от цены.
У ноушена большие проблемы https://t.me/banalitypower/977

Также Microsoft чуть раньше скопировала Slack https://t.me/gopractice/36

TL;DR: Microsoft может тупо копировать 1-в-1 продукты для команд и убивать оригинальный продукт за счет покрытия дистрибуции через Office 365 с аудиторией более 100 миллионов пользователей.
Кто-то сделал перевод маркетингового булшита про Мету на человеческий язык https://metabook.fyi/

The metaverse is the next evolution of social connection. Our company’s vision is to help bring the metaverse to life, so we are changing our name to reflect our commitment to this future.

Превратилось в

The metaverse is the latest space where you can live under our careful watch. Facebook’s goal is to profit from your ignorance, so we are changing our name to help you forget our past.

И так далее, смешной лендинг.

Там ещё в футере ссылки на громкие факапы фэйсбука и ссылки на альтернативные продукты-конкуренты.
Поржать про bookmate

UPD. В комментах пишут, что цена 249 / месяц это при покупке годовой подписки, о чем сказано мелким шрифтом (нет на скриншоте). То есть букмейт сами себя перехитрили
#loldarkpatterns
Подписчик прислал про Youtube Premium

Youtube Premium завлекает к тому чтобы приостановить подписку, а не отменять ее

при нажатии на «приостановить» можно выбрать срок приостановления, но не отменить полностью.

чтобы отменить полностью в этом диалоге нужно нажать «отменить»
Еще смешное из комментариев к предыдущему посту: это гайды самого Google о том как не надо делать UX.

¯\_(ツ)_/¯
Если вам нужно будет выбрать 1 курс для повышения квалификации как продакта—это должен быть cимулятор
управления ростом GoPractice.

Мне повезло попасть в бэта-версию еще до запуска и это просто бомба. Предыдущий курс был введением в анализ данных для нахождения product market fit и я прошел его с удовольствием, но на тот момент знал почти все это на личном опыте.

Новый симулятор Олега рассказывает о том как подходить к масштабированию продукта, когда маркет фит уже есть, но вы сталкиваетесь с проблемой роста.

Этот симулятор намного сложнее, особенно если вы не умеете сами сами писать SQL-запросы и решите делать это (опционально, можно смотреть подсказки и брать готовые). Даже пропуская часть с написанием запросов, вам предстоит много думать и работать. Это лучшая возможность заняться решением проблем, к которым вы по какой-то причине не можете подойти на своей текущей работе.

Поздравляю Олега и команду с запуском и желаю им такого же успеха, как и с первым симулятором!

Всех, кто пришлет мне сертификат о прохождении этого курса, готов звать на финальное интервью к себе в команду vivid.money продактом.

https://t.me/gopractice/81
Классно поговорили: про продукт, темные паттерны, дизайн, дейтинг, кастдев, а ещё я там постоянно говорю ээээ ммммм, над этим надо поработать.
Темные паттерны. Как они появились и на что влияют
s1e9
Это девятый выпуск подкаста uxuiтельные истории.

В гостях Игорь Кузнецов — Product Owner в Vivid Money и ex-Badoo.

Мы поговорили про темные паттерны, их возникновение и влияние на наши жизни; о запуске стартапа, дешевой валидации гипотез и поиске своего покупателя.
Получилось очень содержательно и интересно.

Приятного прослушивания!

Подписаться на мой канал.
И подписывайся на канал Игоря о темных паттернах.


Слушать подкаст:
Anchor.fm | Яндекс Музыка | Apple Podcasts | Google Подкасты | Spotify

#uxuiтельныеистории #подкаст
Через неделю выступлю вот тут https://epicgrowth.ru/northstar

Тема докладов North Star Metric. Я там буду немного неформат и расскажу о том что North Star Metric это шляпа полная: абстрактная высокоуровневая метрика, равняясь на которую вы упускаете из фокуса всестороннее здоровье продукта.