Продолжаем серию постов
#как_открыть_цветочный
Как реагировать на негативные отзывы в интернете.
Как отвечать на публичные жалобы (в комментариях Инстаграм, ВК, там где ваш ответ увидят другие)
👉1. Покажите что вы человек. Пишите от своего лица. Представьтесь.
👉2. Отвечайте туда откуда поступила жалоба. Если жалоба публичная, то и ответ должен быть сделан публично. В ответе уже можно попросить написать в личку, например номер заказа для решения проблемы.
👉3. Отвечайте только два раза. Если на первый ваш ответ ненавистник не отреагировал и ещё больше ушел в негатив, вторым сообщением попросите написать вам в личку и больше ни чего не пишите.
👉4. Отвечаем быстро, но не мгновенно. Подумайте перед ответом.
⚡Клиент который оставил негативный отзыв должен стать вашим любимым клиентом.
Представьте, только 5% клиентов которым не понравились ваши услуги, оставляют негативный отзыв. Остальные просто молча уходят к конкурентам.
Почему люди оставляют отзыв?
Оставляли ли вы негативный отзыв? Что вас толкало его написать.
Есть только 1 причина - где то в подзознании вы хотите чтобы они исправились, возможно извинились. Вы хотите чтобы этот случай оказался случайностью и ждёте ответа.
Если ответа нет, вы разочаровываетесь навсегда.
👉Вывод:
Всегда отвечайте на отзывы. Как можно скорее. По возможности звоните, в крайнем случае пишите. Главное ответить, можно даже не признавать свою вину), ответ на отзыв лучше чем пустота.
Лайк 👍 если полезно
#как_открыть_цветочный
Как реагировать на негативные отзывы в интернете.
Как отвечать на публичные жалобы (в комментариях Инстаграм, ВК, там где ваш ответ увидят другие)
👉1. Покажите что вы человек. Пишите от своего лица. Представьтесь.
👉2. Отвечайте туда откуда поступила жалоба. Если жалоба публичная, то и ответ должен быть сделан публично. В ответе уже можно попросить написать в личку, например номер заказа для решения проблемы.
👉3. Отвечайте только два раза. Если на первый ваш ответ ненавистник не отреагировал и ещё больше ушел в негатив, вторым сообщением попросите написать вам в личку и больше ни чего не пишите.
👉4. Отвечаем быстро, но не мгновенно. Подумайте перед ответом.
⚡Клиент который оставил негативный отзыв должен стать вашим любимым клиентом.
Представьте, только 5% клиентов которым не понравились ваши услуги, оставляют негативный отзыв. Остальные просто молча уходят к конкурентам.
Почему люди оставляют отзыв?
Оставляли ли вы негативный отзыв? Что вас толкало его написать.
Есть только 1 причина - где то в подзознании вы хотите чтобы они исправились, возможно извинились. Вы хотите чтобы этот случай оказался случайностью и ждёте ответа.
Если ответа нет, вы разочаровываетесь навсегда.
👉Вывод:
Всегда отвечайте на отзывы. Как можно скорее. По возможности звоните, в крайнем случае пишите. Главное ответить, можно даже не признавать свою вину), ответ на отзыв лучше чем пустота.
Лайк 👍 если полезно
Не выложил сторис об открытии, скоро закроешься)
#как_открыть_цветочный
➤ В России ежедневно открывается сотни цветочных магазинов и закрывается столько же. Потому что открыть магазин может любой кто накопил 500 т.руб.
Не возможно заниматься 1 человеку параллельно ремонтом, закупкой, сотрудниками и рекламой. Поэтому 99% тех кто открывает свой 1 бизнес, совершают одну и ту же ошибку.
Они думают что крутой ремонт, мебель, освещение, черная холодильная камера) важнее поста в инстаграм о скором открытии магазина и баннера о том тут скоро здесь будут "цветы".
В день открытия, о магазине знают только друзья (и то не все) и родственники.
➤ К чему все это)
Еще до того как вы арендовали помещении, вы должны начать трубить об этом на весь мир!
Если вы интроверт и не любите быть на виду. Вам придется стать экстравертом❗️
Люди покупают у людей, особенно в 1 время пока у вас нет бренда.
Минимум 30% от бюджета на открытие (инвестиции), вы должны отложить на рекламу.
Лайк 👍 если полезно! Все лайки анонимны и я не вижу кто их ставит). Но они очень важны для меня, чтобы был стимул продолжать писать.
#как_открыть_цветочный
➤ В России ежедневно открывается сотни цветочных магазинов и закрывается столько же. Потому что открыть магазин может любой кто накопил 500 т.руб.
Не возможно заниматься 1 человеку параллельно ремонтом, закупкой, сотрудниками и рекламой. Поэтому 99% тех кто открывает свой 1 бизнес, совершают одну и ту же ошибку.
Они думают что крутой ремонт, мебель, освещение, черная холодильная камера) важнее поста в инстаграм о скором открытии магазина и баннера о том тут скоро здесь будут "цветы".
В день открытия, о магазине знают только друзья (и то не все) и родственники.
➤ К чему все это)
Еще до того как вы арендовали помещении, вы должны начать трубить об этом на весь мир!
Если вы интроверт и не любите быть на виду. Вам придется стать экстравертом❗️
Люди покупают у людей, особенно в 1 время пока у вас нет бренда.
Минимум 30% от бюджета на открытие (инвестиции), вы должны отложить на рекламу.
Лайк 👍 если полезно! Все лайки анонимны и я не вижу кто их ставит). Но они очень важны для меня, чтобы был стимул продолжать писать.