Что вы не успели сделать летом?
Я вот не успела ⏩сделать сайт. Вернее переделать.
⏩Не успела написать 2 статьи по анализу звонков в колл центре .
⏩Не успела сделать плакат для приемщиков с речевыми фразами.
Сайт не успела, потому что у меня эта работа даже не была занесена в гугл календарь. А как известно, не записано✍️ - не сделано.
А что вы не успели сделать летом?
P.S. Фото - мое закрытие сезона на каяке в Выборгском заливе.
Я вот не успела ⏩сделать сайт. Вернее переделать.
⏩Не успела написать 2 статьи по анализу звонков в колл центре .
⏩Не успела сделать плакат для приемщиков с речевыми фразами.
Сайт не успела, потому что у меня эта работа даже не была занесена в гугл календарь. А как известно, не записано✍️ - не сделано.
А что вы не успели сделать летом?
P.S. Фото - мое закрытие сезона на каяке в Выборгском заливе.
Прислали мне на аудит свои звонки 8 компаний.
5 из них дали допуск в телефонию. Мне это больше нравится, так как у меня развит нюх на разговоры с ошибками.
Расскажу про повторяющиеся ошибки в телефонных звонках
.
1. Многие менеджеры\администраторы\ мастера консультанты (для простоты написания все будут менеджерами) полагают, что если они будут без конца говорить про то, что «к нам записываться надо», клиент в конце концов скажет им «записывайте меня». На деле – так клиенты не записываются
2. Клиент не всегда сразу соображает, что пришло время принимать решение и диалог заканчивает «Спасибо, я подумаю». А что с ним делать дальше - сотрудник не знает.
3. Очень многие перебивают клиента, когда он рассказывает свою боль. Энтузиазм в продажах, конечно ценный актив, но его следует контролировать.
4. Клиент ведет разговор, начинает спрашивать, берет инициативу в свои руки. Тут надо рассказать и научить одному важному навыку.
Тот, кто задает вопросы, контролирует процесс продажи и двигает его вперед. Если это будет клиент, то менеджеры будут обслуживать только очень горячих клиентов. Всех остальных терять, сливать.
5. Выливают большой поток информации. Лучше недодать информации, нежели перегрузить
6. Слишком часто менеджеры позволяют ситуации стать некомфортной САМИ. Они чувствуют, что их отвергли, что им нанесли поражение. В душе они уже собрали свои вещички и задумались о звонке со следующим клиентом. И они кладут трубку повесив голову и поджав хвостик.
Продажи это игра. Менеджеры, которые в ступают в игру НЕ обученные правилам, покидают ее ощипанные и побежденные.
Моя задача - помочь начать добиваться успеха в продажах, чаще чем это удается сегодня.
____________________________________________________________________
Сентябрь - 1 место в индивидуальную работу для СТО с приемщиками больше 4.
Сентябрь - 4 места в групповую работу для СТО с 2 приемщиками
Октябрь - 2 места в индивидуальную работу
5 из них дали допуск в телефонию. Мне это больше нравится, так как у меня развит нюх на разговоры с ошибками.
Расскажу про повторяющиеся ошибки в телефонных звонках
.
1. Многие менеджеры\администраторы\ мастера консультанты (для простоты написания все будут менеджерами) полагают, что если они будут без конца говорить про то, что «к нам записываться надо», клиент в конце концов скажет им «записывайте меня». На деле – так клиенты не записываются
2. Клиент не всегда сразу соображает, что пришло время принимать решение и диалог заканчивает «Спасибо, я подумаю». А что с ним делать дальше - сотрудник не знает.
3. Очень многие перебивают клиента, когда он рассказывает свою боль. Энтузиазм в продажах, конечно ценный актив, но его следует контролировать.
4. Клиент ведет разговор, начинает спрашивать, берет инициативу в свои руки. Тут надо рассказать и научить одному важному навыку.
Тот, кто задает вопросы, контролирует процесс продажи и двигает его вперед. Если это будет клиент, то менеджеры будут обслуживать только очень горячих клиентов. Всех остальных терять, сливать.
5. Выливают большой поток информации. Лучше недодать информации, нежели перегрузить
6. Слишком часто менеджеры позволяют ситуации стать некомфортной САМИ. Они чувствуют, что их отвергли, что им нанесли поражение. В душе они уже собрали свои вещички и задумались о звонке со следующим клиентом. И они кладут трубку повесив голову и поджав хвостик.
Продажи это игра. Менеджеры, которые в ступают в игру НЕ обученные правилам, покидают ее ощипанные и побежденные.
Моя задача - помочь начать добиваться успеха в продажах, чаще чем это удается сегодня.
____________________________________________________________________
Сентябрь - 1 место в индивидуальную работу для СТО с приемщиками больше 4.
Сентябрь - 4 места в групповую работу для СТО с 2 приемщиками
Октябрь - 2 места в индивидуальную работу
Клиенты с гаражных автомастерских нужны СТО? Часть 1. Честно признаюсь, что есть услуги, которыми я пользуюсь в частном порядке.
Я всегда делала визаж себе у частного мастера на дому. Платила за это Х рублей. А тут на московскую конференцию ехать, а визажист в отпуск уехала. Я пошла в близлежащий салон и сделала визаж, так сказать не у частника. Цена за эту работу получилась Х+50%, хотя фронт работы был меньше. Качество было точно таким же, может быть чуть чуть лучше.
И вот, что я думаю. Очень трудно переходить от частного мастера к салону. Все тоже самое, только дороже.
Я знаю сколько эта услуга стоит и как то мне жадно платить за то же самое, только в салоне.
Клиенты, которые обслуживаются у автомехаников в гаражах - не перейдут в автосервис.
Им тоже жадно.
Хоть ты им про что рассказывай, гарантию, запчасти.
Как говорится, первая любовь не ржавеет и надолго.
А что вы делаете у частников?
Я всегда делала визаж себе у частного мастера на дому. Платила за это Х рублей. А тут на московскую конференцию ехать, а визажист в отпуск уехала. Я пошла в близлежащий салон и сделала визаж, так сказать не у частника. Цена за эту работу получилась Х+50%, хотя фронт работы был меньше. Качество было точно таким же, может быть чуть чуть лучше.
И вот, что я думаю. Очень трудно переходить от частного мастера к салону. Все тоже самое, только дороже.
Я знаю сколько эта услуга стоит и как то мне жадно платить за то же самое, только в салоне.
Клиенты, которые обслуживаются у автомехаников в гаражах - не перейдут в автосервис.
Им тоже жадно.
Хоть ты им про что рассказывай, гарантию, запчасти.
Как говорится, первая любовь не ржавеет и надолго.
А что вы делаете у частников?
Клиенты с гаражных автосервисов нужны СТО? Часть 2
Есть такие места на земле, когда частный мастер ремонтирует автомобили у себя в гараже. Там стоит подъемник и т.д.
Понятно, что там цена меньше, чем в вашем СТО.
Вот например, звонит к вам на развал клиент. На вопрос - Что случилось?
При записи он обязателен. Расскажу чуть позже и не сегодня.
Так вот выясняется, что клиент сделал ходовку у своего автомеханика, а к вам едет только на развал.
Вопрос: Можно ли этого клиента сделать вашим не только на развал, но и на ремонт ходовой части в след раз. Ну мол раз вы хорошо делаете развал, то вы и ремонт делаете хорошо. Логично же. Ну типа у вас гарантия, про которую все твердят.
Ну что можно?
Практически нет. Если только автомеханик клиента так «обкакался» во время ремонта, что ущерб составил очень много денег.
Что думаете вы?
Есть такие места на земле, когда частный мастер ремонтирует автомобили у себя в гараже. Там стоит подъемник и т.д.
Понятно, что там цена меньше, чем в вашем СТО.
Вот например, звонит к вам на развал клиент. На вопрос - Что случилось?
При записи он обязателен. Расскажу чуть позже и не сегодня.
Так вот выясняется, что клиент сделал ходовку у своего автомеханика, а к вам едет только на развал.
Вопрос: Можно ли этого клиента сделать вашим не только на развал, но и на ремонт ходовой части в след раз. Ну мол раз вы хорошо делаете развал, то вы и ремонт делаете хорошо. Логично же. Ну типа у вас гарантия, про которую все твердят.
Ну что можно?
Практически нет. Если только автомеханик клиента так «обкакался» во время ремонта, что ущерб составил очень много денег.
Что думаете вы?
У меня сейчас в обучении автосервис по замене стекла.
И вот надо сказать, что обучение и речевые фразы в этом виде деятельности отличаются от слесарного и кузовного.
У слесарного есть свои нюансы.
Ремонт стартеров и генераторов имеет свои нюансы, которых нет в слесарном.
Ремонт рулевых реек имеет свои отличия в продажах.
Ремонт АКПП вообще строится по другому, ибо там чек большой.
И все фразы вроде для обывателя одни и те же, но отличия всегда будут.
__________________________
Сентябрь 🌦
Есть 1 место в индивидуальную работу. И даже есть свободные дни для утренних занятий в 8 утра по мск. Утро – самое продуктивное время для обучения.
@tdubrova
И вот надо сказать, что обучение и речевые фразы в этом виде деятельности отличаются от слесарного и кузовного.
У слесарного есть свои нюансы.
Ремонт стартеров и генераторов имеет свои нюансы, которых нет в слесарном.
Ремонт рулевых реек имеет свои отличия в продажах.
Ремонт АКПП вообще строится по другому, ибо там чек большой.
И все фразы вроде для обывателя одни и те же, но отличия всегда будут.
__________________________
Сентябрь 🌦
Есть 1 место в индивидуальную работу. И даже есть свободные дни для утренних занятий в 8 утра по мск. Утро – самое продуктивное время для обучения.
@tdubrova
Программа заставления
1. Как ни странно, но целью образовательного процесса никогда не является «объяснить что-то».
2. Школа. Тебя заставляют открывать учебник, читать его и понимать, что в нём написано.
3. Институт. Тебя заставляют под угрозой отчисления научиться самостоятельно открывать учебник, читать его и понимать, что там написано.
4. Индивидуальное обучение (как тренер у спортсменов, например). Тебя заставляют сделать больше, чем ты думал, что можешь (сделать два «лишних» жима, пробежать «лишний» круг и т.д.)
5. На этом фоне умилительно наблюдать за взрослыми людьми, которые по-серьезному собираются идти учиться, чтобы им что-то объяснили. Вы что — читать разучились? Тем более, что чтение — это гораздо более быстрый и эффективный способ поглощения информации, чем прослушивание лекций (даже на полуторной скорости).
6. Следовательно, может существовать только две ступени обучения. Первая — заставьте меня хоть как-то этому научиться. Вторая — заставьте меня сделать больше, чем я могу сам.
7. И поэтому на сайте курса надо искать не программу обучения, а «программу заставления» — не то, чему тебя будут учить (объяснять), а как именно тебя будут заставлять учиться.
8. А всё остальное — это онанизм.
________________________________________________
Текст написан не мной. Но прям в точку. Это из телеграм канала «темная сторона» https://t.me/temno
🎧Мое обучение составлено на контроле. И да, я иногда прям заставляю сказать, задать вопрос именно так и с той интонацией какой я хочу. И только потом, когда начнет получаться, к ним приходит понимание, что по Таниному рецепту проще, быстрее и вкуснее.
Во все эти курсы обучения по 2 дня я не верю. Прикольное провождение времени - не более.
Если вы на одной волне со мной, пишите в комментариях. Сколько нас здесь таких?
1. Как ни странно, но целью образовательного процесса никогда не является «объяснить что-то».
2. Школа. Тебя заставляют открывать учебник, читать его и понимать, что в нём написано.
3. Институт. Тебя заставляют под угрозой отчисления научиться самостоятельно открывать учебник, читать его и понимать, что там написано.
4. Индивидуальное обучение (как тренер у спортсменов, например). Тебя заставляют сделать больше, чем ты думал, что можешь (сделать два «лишних» жима, пробежать «лишний» круг и т.д.)
5. На этом фоне умилительно наблюдать за взрослыми людьми, которые по-серьезному собираются идти учиться, чтобы им что-то объяснили. Вы что — читать разучились? Тем более, что чтение — это гораздо более быстрый и эффективный способ поглощения информации, чем прослушивание лекций (даже на полуторной скорости).
6. Следовательно, может существовать только две ступени обучения. Первая — заставьте меня хоть как-то этому научиться. Вторая — заставьте меня сделать больше, чем я могу сам.
7. И поэтому на сайте курса надо искать не программу обучения, а «программу заставления» — не то, чему тебя будут учить (объяснять), а как именно тебя будут заставлять учиться.
8. А всё остальное — это онанизм.
________________________________________________
Текст написан не мной. Но прям в точку. Это из телеграм канала «темная сторона» https://t.me/temno
🎧Мое обучение составлено на контроле. И да, я иногда прям заставляю сказать, задать вопрос именно так и с той интонацией какой я хочу. И только потом, когда начнет получаться, к ним приходит понимание, что по Таниному рецепту проще, быстрее и вкуснее.
Во все эти курсы обучения по 2 дня я не верю. Прикольное провождение времени - не более.
Если вы на одной волне со мной, пишите в комментариях. Сколько нас здесь таких?
Ну и на сладенькое нам.
С возрастом люди глупеют?
К сожалению, да (но не во всём!) 😉
Когнитивные способности можно разделить на несколько подгрупп: внимание, память, исполнительная функция, язык, зрительно-пространственные способности. Увы, почти каждая из них хуже работает с возрастом.
Особенно страдают:
1️⃣ Скорость мышления и обработки информации (и сенсорной в том числе). Например, острота слуха снижается уже после 30 лет. А к 80 годам до 70% людей ощутимо теряют слух. Задания, где надо быстро заменить цифры на символы, 75-летние выполняют почти на 75% медленнее, чем 20-летние.
2️⃣ Способность усваивать новое. Например, умение запоминать только что прочитанное/просмотренное достигает пика очень рано. И постепенно, к 40+, все ухудшается. Особенно когда дело касается визуальных материалов.
К 70 годам количество информации, вспоминаемой через 30 минут после однократного прослушивания истории, – всего 75 % от количества, которое запоминается 18-летними.
3️⃣ Внимание и умение сосредотачиваться. То, насколько хорошо человек может сосредоточиться на одном, выбранном им объекте или, наоборот, выполнять несколько задач сразу. Тут, как правило, все тесты проходятся очень плохо
🧓🏻 При этом часть функций остаётся в норме и к позднему возрасту. Например, речь, словарный запас, языковые функции – все остаётся неизменным. Неплохо сохраняются воспоминания об исторических автобиографических событиях (эпизодическая память). Хотя их точность и уровень детализации снижаются. Умение рассуждать тоже довольно устойчиво к возрасту. Более того, благодаря жизненному опыту пожилые люди обычно лучше, чем молодые, видят и оценивают ситуацию.
⏩Я это сама замечаю на занятиях: если сотруднику больше 45+ и он никогда не проходил обучение, то обучить его в стандартные сроки чему то новому, переложить на другие речевые фразы (12 занятий) очень трудно.
Как этому противостоять?
☕️Когнитивные тренировки
В одном довольно крупном и хорошо контролируемом исследовании учёные несколько лет изучали пожилых людей и влияние когнитивных тренировок на их ум. Испытуемые прошли 10 сессий тренировок памяти, логики, скорости обработки информации (визуальный поиск и идентификация). И ещё 4 сеанса 11 и 35 месяцев после. Оказалось, что положительный эффект от этих тренировок сохранялся и через 5 лет после вмешательства! Так что кроссворды, заучивание стихов, приложения с задачками на интеллект – всё это полезные вещи.
☕️Чем больше общения, чем шире сеть контактов, тем больше шансов в старости быть когнитивно здоровым и не заполучить деменцию.
В общем, дорогие мои: общаемся, учимся, заставляем себя на что то новое, приходим на обучение ко мне.
Обнимаю вас, дорогие мои.
P.S. А вы помните кто я и зачем читаете этот канал?)))))
Материал про возраст взят из канала https://t.me/ShugaevaNauka
С возрастом люди глупеют?
К сожалению, да (но не во всём!) 😉
Когнитивные способности можно разделить на несколько подгрупп: внимание, память, исполнительная функция, язык, зрительно-пространственные способности. Увы, почти каждая из них хуже работает с возрастом.
Особенно страдают:
1️⃣ Скорость мышления и обработки информации (и сенсорной в том числе). Например, острота слуха снижается уже после 30 лет. А к 80 годам до 70% людей ощутимо теряют слух. Задания, где надо быстро заменить цифры на символы, 75-летние выполняют почти на 75% медленнее, чем 20-летние.
2️⃣ Способность усваивать новое. Например, умение запоминать только что прочитанное/просмотренное достигает пика очень рано. И постепенно, к 40+, все ухудшается. Особенно когда дело касается визуальных материалов.
К 70 годам количество информации, вспоминаемой через 30 минут после однократного прослушивания истории, – всего 75 % от количества, которое запоминается 18-летними.
3️⃣ Внимание и умение сосредотачиваться. То, насколько хорошо человек может сосредоточиться на одном, выбранном им объекте или, наоборот, выполнять несколько задач сразу. Тут, как правило, все тесты проходятся очень плохо
🧓🏻 При этом часть функций остаётся в норме и к позднему возрасту. Например, речь, словарный запас, языковые функции – все остаётся неизменным. Неплохо сохраняются воспоминания об исторических автобиографических событиях (эпизодическая память). Хотя их точность и уровень детализации снижаются. Умение рассуждать тоже довольно устойчиво к возрасту. Более того, благодаря жизненному опыту пожилые люди обычно лучше, чем молодые, видят и оценивают ситуацию.
⏩Я это сама замечаю на занятиях: если сотруднику больше 45+ и он никогда не проходил обучение, то обучить его в стандартные сроки чему то новому, переложить на другие речевые фразы (12 занятий) очень трудно.
Как этому противостоять?
☕️Когнитивные тренировки
В одном довольно крупном и хорошо контролируемом исследовании учёные несколько лет изучали пожилых людей и влияние когнитивных тренировок на их ум. Испытуемые прошли 10 сессий тренировок памяти, логики, скорости обработки информации (визуальный поиск и идентификация). И ещё 4 сеанса 11 и 35 месяцев после. Оказалось, что положительный эффект от этих тренировок сохранялся и через 5 лет после вмешательства! Так что кроссворды, заучивание стихов, приложения с задачками на интеллект – всё это полезные вещи.
☕️Чем больше общения, чем шире сеть контактов, тем больше шансов в старости быть когнитивно здоровым и не заполучить деменцию.
В общем, дорогие мои: общаемся, учимся, заставляем себя на что то новое, приходим на обучение ко мне.
Обнимаю вас, дорогие мои.
P.S. А вы помните кто я и зачем читаете этот канал?)))))
Материал про возраст взят из канала https://t.me/ShugaevaNauka
Испортила настроение вам да, этим постом 👆? 70 лет нам еще не скоро. Приводите своих сотрудников на обучение, пока не началось. Все, обняла, ушла вести занятие.
Пост для руководителей, у которых от 1 до 3 приемщиков
Если вы хотели обучить их всему перечисленному:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
Время для обучения пришло, – набираю группу для занятий, начало 11 октября, – читайте следующий пост!
P.S. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию, как в одном анекдоте. )) Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Если вы хотели обучить их всему перечисленному:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
Время для обучения пришло, – набираю группу для занятий, начало 11 октября, – читайте следующий пост!
P.S. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию, как в одном анекдоте. )) Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Набор на групповое обучение
⏩Тезисы:
1. Только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
2. В группе будет от 2 до 3 автосервисов, т.е., максимальное количество приемщиков в группе, – 9 человек
3. Руководители могут/должны присутствовать на занятии.
4. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня. Установленная программа для записи звонков на смартфон автосервиса не считается(!).
5. Занятия длятся 1 час
6. У нас будет 12 занятий с приемщиками, по 2 раза в неделю, итого – полтора месяца.
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей.
➖Минусы такого формата: вы будете слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом. Ситуации разбираем самые разные, с возможностью посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
✅Когда:
Начинаем 11 октября
Первая группа, – вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Вторая группа, – понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
❓Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас.
Запись открываю 18 сентября. Пришлю ссылку с видео, где еще раз расскажу про обучение и ссылку на оплату.
P.S. Стоимость 42тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Спрашивайте, стесняйтесь! Бронируйте места. Обняла, ушла работать ☕️
⏩Тезисы:
1. Только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
2. В группе будет от 2 до 3 автосервисов, т.е., максимальное количество приемщиков в группе, – 9 человек
3. Руководители могут/должны присутствовать на занятии.
4. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня. Установленная программа для записи звонков на смартфон автосервиса не считается(!).
5. Занятия длятся 1 час
6. У нас будет 12 занятий с приемщиками, по 2 раза в неделю, итого – полтора месяца.
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей.
➖Минусы такого формата: вы будете слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом. Ситуации разбираем самые разные, с возможностью посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
✅Когда:
Начинаем 11 октября
Первая группа, – вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Вторая группа, – понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
❓Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас.
Запись открываю 18 сентября. Пришлю ссылку с видео, где еще раз расскажу про обучение и ссылку на оплату.
P.S. Стоимость 42тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Спрашивайте, стесняйтесь! Бронируйте места. Обняла, ушла работать ☕️
На этой недели с одним клиентом смотрели переписку его с клиентами в Амо.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
У Александра Груздева в фейсбуке есть отличный пост про самообслуживание клиентов. Комментарии – огнище. Я зачиталась. Рекомендую сходить в фейсбук. Сссылка:
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
Групповые занятия для приемщиков
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Решает не сила, а слабость
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.