Программа заставления
1. Как ни странно, но целью образовательного процесса никогда не является «объяснить что-то».
2. Школа. Тебя заставляют открывать учебник, читать его и понимать, что в нём написано.
3. Институт. Тебя заставляют под угрозой отчисления научиться самостоятельно открывать учебник, читать его и понимать, что там написано.
4. Индивидуальное обучение (как тренер у спортсменов, например). Тебя заставляют сделать больше, чем ты думал, что можешь (сделать два «лишних» жима, пробежать «лишний» круг и т.д.)
5. На этом фоне умилительно наблюдать за взрослыми людьми, которые по-серьезному собираются идти учиться, чтобы им что-то объяснили. Вы что — читать разучились? Тем более, что чтение — это гораздо более быстрый и эффективный способ поглощения информации, чем прослушивание лекций (даже на полуторной скорости).
6. Следовательно, может существовать только две ступени обучения. Первая — заставьте меня хоть как-то этому научиться. Вторая — заставьте меня сделать больше, чем я могу сам.
7. И поэтому на сайте курса надо искать не программу обучения, а «программу заставления» — не то, чему тебя будут учить (объяснять), а как именно тебя будут заставлять учиться.
8. А всё остальное — это онанизм.
________________________________________________
Текст написан не мной. Но прям в точку. Это из телеграм канала «темная сторона» https://t.me/temno
🎧Мое обучение составлено на контроле. И да, я иногда прям заставляю сказать, задать вопрос именно так и с той интонацией какой я хочу. И только потом, когда начнет получаться, к ним приходит понимание, что по Таниному рецепту проще, быстрее и вкуснее.
Во все эти курсы обучения по 2 дня я не верю. Прикольное провождение времени - не более.
Если вы на одной волне со мной, пишите в комментариях. Сколько нас здесь таких?
1. Как ни странно, но целью образовательного процесса никогда не является «объяснить что-то».
2. Школа. Тебя заставляют открывать учебник, читать его и понимать, что в нём написано.
3. Институт. Тебя заставляют под угрозой отчисления научиться самостоятельно открывать учебник, читать его и понимать, что там написано.
4. Индивидуальное обучение (как тренер у спортсменов, например). Тебя заставляют сделать больше, чем ты думал, что можешь (сделать два «лишних» жима, пробежать «лишний» круг и т.д.)
5. На этом фоне умилительно наблюдать за взрослыми людьми, которые по-серьезному собираются идти учиться, чтобы им что-то объяснили. Вы что — читать разучились? Тем более, что чтение — это гораздо более быстрый и эффективный способ поглощения информации, чем прослушивание лекций (даже на полуторной скорости).
6. Следовательно, может существовать только две ступени обучения. Первая — заставьте меня хоть как-то этому научиться. Вторая — заставьте меня сделать больше, чем я могу сам.
7. И поэтому на сайте курса надо искать не программу обучения, а «программу заставления» — не то, чему тебя будут учить (объяснять), а как именно тебя будут заставлять учиться.
8. А всё остальное — это онанизм.
________________________________________________
Текст написан не мной. Но прям в точку. Это из телеграм канала «темная сторона» https://t.me/temno
🎧Мое обучение составлено на контроле. И да, я иногда прям заставляю сказать, задать вопрос именно так и с той интонацией какой я хочу. И только потом, когда начнет получаться, к ним приходит понимание, что по Таниному рецепту проще, быстрее и вкуснее.
Во все эти курсы обучения по 2 дня я не верю. Прикольное провождение времени - не более.
Если вы на одной волне со мной, пишите в комментариях. Сколько нас здесь таких?
Ну и на сладенькое нам.
С возрастом люди глупеют?
К сожалению, да (но не во всём!) 😉
Когнитивные способности можно разделить на несколько подгрупп: внимание, память, исполнительная функция, язык, зрительно-пространственные способности. Увы, почти каждая из них хуже работает с возрастом.
Особенно страдают:
1️⃣ Скорость мышления и обработки информации (и сенсорной в том числе). Например, острота слуха снижается уже после 30 лет. А к 80 годам до 70% людей ощутимо теряют слух. Задания, где надо быстро заменить цифры на символы, 75-летние выполняют почти на 75% медленнее, чем 20-летние.
2️⃣ Способность усваивать новое. Например, умение запоминать только что прочитанное/просмотренное достигает пика очень рано. И постепенно, к 40+, все ухудшается. Особенно когда дело касается визуальных материалов.
К 70 годам количество информации, вспоминаемой через 30 минут после однократного прослушивания истории, – всего 75 % от количества, которое запоминается 18-летними.
3️⃣ Внимание и умение сосредотачиваться. То, насколько хорошо человек может сосредоточиться на одном, выбранном им объекте или, наоборот, выполнять несколько задач сразу. Тут, как правило, все тесты проходятся очень плохо
🧓🏻 При этом часть функций остаётся в норме и к позднему возрасту. Например, речь, словарный запас, языковые функции – все остаётся неизменным. Неплохо сохраняются воспоминания об исторических автобиографических событиях (эпизодическая память). Хотя их точность и уровень детализации снижаются. Умение рассуждать тоже довольно устойчиво к возрасту. Более того, благодаря жизненному опыту пожилые люди обычно лучше, чем молодые, видят и оценивают ситуацию.
⏩Я это сама замечаю на занятиях: если сотруднику больше 45+ и он никогда не проходил обучение, то обучить его в стандартные сроки чему то новому, переложить на другие речевые фразы (12 занятий) очень трудно.
Как этому противостоять?
☕️Когнитивные тренировки
В одном довольно крупном и хорошо контролируемом исследовании учёные несколько лет изучали пожилых людей и влияние когнитивных тренировок на их ум. Испытуемые прошли 10 сессий тренировок памяти, логики, скорости обработки информации (визуальный поиск и идентификация). И ещё 4 сеанса 11 и 35 месяцев после. Оказалось, что положительный эффект от этих тренировок сохранялся и через 5 лет после вмешательства! Так что кроссворды, заучивание стихов, приложения с задачками на интеллект – всё это полезные вещи.
☕️Чем больше общения, чем шире сеть контактов, тем больше шансов в старости быть когнитивно здоровым и не заполучить деменцию.
В общем, дорогие мои: общаемся, учимся, заставляем себя на что то новое, приходим на обучение ко мне.
Обнимаю вас, дорогие мои.
P.S. А вы помните кто я и зачем читаете этот канал?)))))
Материал про возраст взят из канала https://t.me/ShugaevaNauka
С возрастом люди глупеют?
К сожалению, да (но не во всём!) 😉
Когнитивные способности можно разделить на несколько подгрупп: внимание, память, исполнительная функция, язык, зрительно-пространственные способности. Увы, почти каждая из них хуже работает с возрастом.
Особенно страдают:
1️⃣ Скорость мышления и обработки информации (и сенсорной в том числе). Например, острота слуха снижается уже после 30 лет. А к 80 годам до 70% людей ощутимо теряют слух. Задания, где надо быстро заменить цифры на символы, 75-летние выполняют почти на 75% медленнее, чем 20-летние.
2️⃣ Способность усваивать новое. Например, умение запоминать только что прочитанное/просмотренное достигает пика очень рано. И постепенно, к 40+, все ухудшается. Особенно когда дело касается визуальных материалов.
К 70 годам количество информации, вспоминаемой через 30 минут после однократного прослушивания истории, – всего 75 % от количества, которое запоминается 18-летними.
3️⃣ Внимание и умение сосредотачиваться. То, насколько хорошо человек может сосредоточиться на одном, выбранном им объекте или, наоборот, выполнять несколько задач сразу. Тут, как правило, все тесты проходятся очень плохо
🧓🏻 При этом часть функций остаётся в норме и к позднему возрасту. Например, речь, словарный запас, языковые функции – все остаётся неизменным. Неплохо сохраняются воспоминания об исторических автобиографических событиях (эпизодическая память). Хотя их точность и уровень детализации снижаются. Умение рассуждать тоже довольно устойчиво к возрасту. Более того, благодаря жизненному опыту пожилые люди обычно лучше, чем молодые, видят и оценивают ситуацию.
⏩Я это сама замечаю на занятиях: если сотруднику больше 45+ и он никогда не проходил обучение, то обучить его в стандартные сроки чему то новому, переложить на другие речевые фразы (12 занятий) очень трудно.
Как этому противостоять?
☕️Когнитивные тренировки
В одном довольно крупном и хорошо контролируемом исследовании учёные несколько лет изучали пожилых людей и влияние когнитивных тренировок на их ум. Испытуемые прошли 10 сессий тренировок памяти, логики, скорости обработки информации (визуальный поиск и идентификация). И ещё 4 сеанса 11 и 35 месяцев после. Оказалось, что положительный эффект от этих тренировок сохранялся и через 5 лет после вмешательства! Так что кроссворды, заучивание стихов, приложения с задачками на интеллект – всё это полезные вещи.
☕️Чем больше общения, чем шире сеть контактов, тем больше шансов в старости быть когнитивно здоровым и не заполучить деменцию.
В общем, дорогие мои: общаемся, учимся, заставляем себя на что то новое, приходим на обучение ко мне.
Обнимаю вас, дорогие мои.
P.S. А вы помните кто я и зачем читаете этот канал?)))))
Материал про возраст взят из канала https://t.me/ShugaevaNauka
Испортила настроение вам да, этим постом 👆? 70 лет нам еще не скоро. Приводите своих сотрудников на обучение, пока не началось. Все, обняла, ушла вести занятие.
Пост для руководителей, у которых от 1 до 3 приемщиков
Если вы хотели обучить их всему перечисленному:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
Время для обучения пришло, – набираю группу для занятий, начало 11 октября, – читайте следующий пост!
P.S. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию, как в одном анекдоте. )) Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Если вы хотели обучить их всему перечисленному:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
Время для обучения пришло, – набираю группу для занятий, начало 11 октября, – читайте следующий пост!
P.S. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию, как в одном анекдоте. )) Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Набор на групповое обучение
⏩Тезисы:
1. Только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
2. В группе будет от 2 до 3 автосервисов, т.е., максимальное количество приемщиков в группе, – 9 человек
3. Руководители могут/должны присутствовать на занятии.
4. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня. Установленная программа для записи звонков на смартфон автосервиса не считается(!).
5. Занятия длятся 1 час
6. У нас будет 12 занятий с приемщиками, по 2 раза в неделю, итого – полтора месяца.
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей.
➖Минусы такого формата: вы будете слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом. Ситуации разбираем самые разные, с возможностью посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
✅Когда:
Начинаем 11 октября
Первая группа, – вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Вторая группа, – понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
❓Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас.
Запись открываю 18 сентября. Пришлю ссылку с видео, где еще раз расскажу про обучение и ссылку на оплату.
P.S. Стоимость 42тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Спрашивайте, стесняйтесь! Бронируйте места. Обняла, ушла работать ☕️
⏩Тезисы:
1. Только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
2. В группе будет от 2 до 3 автосервисов, т.е., максимальное количество приемщиков в группе, – 9 человек
3. Руководители могут/должны присутствовать на занятии.
4. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня. Установленная программа для записи звонков на смартфон автосервиса не считается(!).
5. Занятия длятся 1 час
6. У нас будет 12 занятий с приемщиками, по 2 раза в неделю, итого – полтора месяца.
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей.
➖Минусы такого формата: вы будете слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом. Ситуации разбираем самые разные, с возможностью посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
✅Когда:
Начинаем 11 октября
Первая группа, – вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Вторая группа, – понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
❓Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас.
Запись открываю 18 сентября. Пришлю ссылку с видео, где еще раз расскажу про обучение и ссылку на оплату.
P.S. Стоимость 42тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Спрашивайте, стесняйтесь! Бронируйте места. Обняла, ушла работать ☕️
На этой недели с одним клиентом смотрели переписку его с клиентами в Амо.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
У Александра Груздева в фейсбуке есть отличный пост про самообслуживание клиентов. Комментарии – огнище. Я зачиталась. Рекомендую сходить в фейсбук. Сссылка:
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
Групповые занятия для приемщиков
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Решает не сила, а слабость
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
Можно обучить любого продажам?
Раньше я бы наверное написала, что можно обучить любого. Разорвалась бы на «британский» флаг и научила бы. В этом обучении было бы больше меня: больше моего времени, моей энергии, моего желания.
И тут вопрос. А зачем это надо делать такими усилиями? Проще поменять сотрудника или довольствоваться тем, что есть, без обучения.
Уже несколько лет, как я вижу, что обучить продажам можно не всех. Бывает так, что желание у сотрудника есть, а словарного запаса нет. Чтобы пополнить словарный запас, нужна огромную работу ему провести. И он ее не проведет. Или есть желание, а навыка заставлять себя трудиться: повторять, репетировать, смотреть технические вебинары и пересказать их - Нету. Хоть как его обучай, он только по верхам все возьмет. Вглубь его обучить невозможно.
Есть еще тухлые сотрудники, с потухшим взглядом и с уверенностью, что никто ничего не покупает. Если есть тухлые сотрудники - то пусть тухнуть не у вас.
Может вы думаете как то по другому?
Раньше я бы наверное написала, что можно обучить любого. Разорвалась бы на «британский» флаг и научила бы. В этом обучении было бы больше меня: больше моего времени, моей энергии, моего желания.
И тут вопрос. А зачем это надо делать такими усилиями? Проще поменять сотрудника или довольствоваться тем, что есть, без обучения.
Уже несколько лет, как я вижу, что обучить продажам можно не всех. Бывает так, что желание у сотрудника есть, а словарного запаса нет. Чтобы пополнить словарный запас, нужна огромную работу ему провести. И он ее не проведет. Или есть желание, а навыка заставлять себя трудиться: повторять, репетировать, смотреть технические вебинары и пересказать их - Нету. Хоть как его обучай, он только по верхам все возьмет. Вглубь его обучить невозможно.
Есть еще тухлые сотрудники, с потухшим взглядом и с уверенностью, что никто ничего не покупает. Если есть тухлые сотрудники - то пусть тухнуть не у вас.
Может вы думаете как то по другому?
Если принять за аксиому, что новых клиентов сложнее записывать, чем постоянных. И когда телефония ваша умеет распознавать новых и постоянных клиентов. То новых клиентов можно направлять на сильных операторов в вашем колл центре. P.S. Коротко о погоде в Питере - дубак и морось.
Три фразы приемщика, которые тормозят продажи
Уж кто то, а я много прослушиваю разговоров приемщиков. И вот эти фразы очень мне врезаются в ухо. Они не очевидны. Про них никто не говорит.
Но… они есть. Как в том фильме, помните.
- Суслика видишь?
- Нет
- А он есть.
Так и тут. Фразы есть, говорят их большинство приемщиков. А продаж от них нет. Я вам их подсвечу и покажу, как лучше с этими фразами работать и как изменить.
Давайте видеотрансляцию в телеграме сделаем. И у кого есть время - присоединяйтесь.
25 сентября в 11 по мск. в этом чате будет видеотрансляция.
Если у вас есть еще вопросы ко мне по телефонии или продажам, то вэлкам в коменты.
Останется время - отвечу на ваши вопросы.
Ну что, придете?
Уж кто то, а я много прослушиваю разговоров приемщиков. И вот эти фразы очень мне врезаются в ухо. Они не очевидны. Про них никто не говорит.
Но… они есть. Как в том фильме, помните.
- Суслика видишь?
- Нет
- А он есть.
Так и тут. Фразы есть, говорят их большинство приемщиков. А продаж от них нет. Я вам их подсвечу и покажу, как лучше с этими фразами работать и как изменить.
Давайте видеотрансляцию в телеграме сделаем. И у кого есть время - присоединяйтесь.
25 сентября в 11 по мск. в этом чате будет видеотрансляция.
Если у вас есть еще вопросы ко мне по телефонии или продажам, то вэлкам в коменты.
Останется время - отвечу на ваши вопросы.
Ну что, придете?
Каждый раз я встречаюсь с сотрудниками -Вангами 99 level’а, которые, по голосу и интонации клиента, сразу могут определить, что клиент не купит или не приедет или ему дорого.
– А как вы определили? – спрашиваю я.
– Да по голосу сразу было понятно, – отвечает мне менеджер.
Самый большой прокол в продажах – попытка «додумать» за клиента. Хотя, почему только в продажах?
Этот рефлекс додумывания есть и в частной жизни – «Если мама хмурит брови, то она злится, и к ней не подходи». А на деле, у нее просто голова болит, и она хочет, чтоб к ней подошли, утешили и укрыли пледиком.
Самое большое количество времени уходит на обучение сотрудников учету только фактов, не прибегая к гаданию и телепатии. Увы, часто сотрудники додумывают намерения клиента, исходя из собственной проекции либо из шаблонных суждений.
А ваши сотрудники вангуют (додумывают)? И что делать с такими сотрудниками-вангами?
– А как вы определили? – спрашиваю я.
– Да по голосу сразу было понятно, – отвечает мне менеджер.
Самый большой прокол в продажах – попытка «додумать» за клиента. Хотя, почему только в продажах?
Этот рефлекс додумывания есть и в частной жизни – «Если мама хмурит брови, то она злится, и к ней не подходи». А на деле, у нее просто голова болит, и она хочет, чтоб к ней подошли, утешили и укрыли пледиком.
Самое большое количество времени уходит на обучение сотрудников учету только фактов, не прибегая к гаданию и телепатии. Увы, часто сотрудники додумывают намерения клиента, исходя из собственной проекции либо из шаблонных суждений.
А ваши сотрудники вангуют (додумывают)? И что делать с такими сотрудниками-вангами?