قواعد العلاقات العامه محصوره وغير متطوره خطا
هو حرفه ونظام وقواعد تمارس بشكل اجباري يودي تجاهلها الى اضرار بين علاقات الافراد والدول
البروتوكول
تتوجه الى عموم الناس ويترتب على تجاهلها توتر العلاقات
العلاقات العامه
هي سلوكيات وصفات اخلاقيه او مايتعلق بآداب السلوك
فن الاتيكيت
ان علاقه المؤسسه بالافراد والجماهير لاتعد جزا مهما من مهنه العلاقات العامه
خطا
المراسم والبروتوكول بالاصل قواعد ثابته
خطا
تدور مراسم البروتوكول حول
الضيافه
هي اكثر من عرض جذاب للتصرفات الجيده
اداب السلوك والمراسم
تعتبر قواعد الاتيكيت المطبقه مجرد سلوكيات اجتماعيه يعرفها الجميع ويقوم بممارستها بشكل اعتيادي
صح
من امثله الحفاظ على استمراريه العلاقات القائمه بين المؤسسات وبناء عدد من العلاقات الجديده
المراسلات والزيارات والمجاملات
تعد احدى اهم المؤشرات على قوه علاقه المؤسسه او ضعفها
المراسلات المتبادله
هناك عديد من المناسبات التي يمكن اعتبارها ملائمه لمراسله المؤسسات الاخرى لتعزيز العلاقات معها
التهنئه والتعزيه والتضامن والشكر وتقديم المساعده والتعاون
اختيار بعض عبارات المجامله والتقدير واستخدامها في الوقت المناسب يدل على براعه وتميز العلاقات في المؤسسه
صح
بعض من القواعد التي يمكن مراعاتها عند كتابه الرسائل
١-كتابه اسم المرسل له كامل ولقبه ووظيفته
٢-انتقاء عبارات المناسبه للتحيه بدون مبالغه
٣-وضوح هدف الرساله بشكل بسيط بدون مبالغه
٤-كتابه اسم المرسل ولقبه ووظيفته
٥-طباعه الرساله على الورق الخاص بالمؤسسه وتوقيعها
عاده ما تتولى العلاقات العامه مهمة للزيارات
الاتصال والتنسيق
هي نشاط مراسمي مخطط يهدف الى تحقيق اهداف محدده والخروج منها بنتائج ايجابيه
الزياره
انواع الزيارات بحسب مكانه القطاع نفسه
١-زيارات العمل ٢-زيارات تعريفيه ٣-زيارات رسميه دبلوماسيه ٤-زيارات المجامله
انواع الزوار
١-الوفود الرسميه
٢-اعضاء السلك الدبلوماسي والمنظمات الدوليه
٣-الافراد من كبار الشخصيات
٤-مسؤولو الجهات والمؤسسات والمنظمات
يلتزم المسؤولون......في استقبال نظرائهم من خلال الزيارات
بقواعد المجامله
قواعد مهمه يتم مراعاتها عند التنسيق للزيارات الرسميه
١-توجيه الدعوه بشكل رسمي للزائر
٢-تخيير الزائر بالوقت المناسب له
٣-تنظيم برنامج خاص للزياره وتبليغ الزائر به
٤-تنسيق وجبات الطعام مسبقاً
٥-الاهتمام بمراسم الوداع بقدر مراسم الاستقبال
تختلف مراسم الاستقبال بحسب مكانه الضيف والظروف التي يتم فيها هذا الاستقبال
صح
تحرص المنشأة على القيام بمراسم عاليه لتبين للضيف اهتمامها وحرصها حتى ولو كانت لوقت قصير
صح
المراسم والبروتوكول تتضمن زيارات من
١-اصحاب السمو الامراء
٢-اصحاب معالي الوزراء
٣-شاغلي المرتبه الممتازه
٤-رؤساء مجالس الاداره للجهات
٥-اعضا السلك الدبلوماسي
٦-كبار التنفييذين
اذا كان الضيف اجنبي يستحسن التنسيق مع سفاره الضيف في الزيارات الرسميه
صح
اذا كان الضيف بمرتبه سفير يستقبل من قبل مأمور المراسم ويرحب به
صح
هو حرفه ونظام وقواعد تمارس بشكل اجباري يودي تجاهلها الى اضرار بين علاقات الافراد والدول
البروتوكول
تتوجه الى عموم الناس ويترتب على تجاهلها توتر العلاقات
العلاقات العامه
هي سلوكيات وصفات اخلاقيه او مايتعلق بآداب السلوك
فن الاتيكيت
ان علاقه المؤسسه بالافراد والجماهير لاتعد جزا مهما من مهنه العلاقات العامه
خطا
المراسم والبروتوكول بالاصل قواعد ثابته
خطا
تدور مراسم البروتوكول حول
الضيافه
هي اكثر من عرض جذاب للتصرفات الجيده
اداب السلوك والمراسم
تعتبر قواعد الاتيكيت المطبقه مجرد سلوكيات اجتماعيه يعرفها الجميع ويقوم بممارستها بشكل اعتيادي
صح
من امثله الحفاظ على استمراريه العلاقات القائمه بين المؤسسات وبناء عدد من العلاقات الجديده
المراسلات والزيارات والمجاملات
تعد احدى اهم المؤشرات على قوه علاقه المؤسسه او ضعفها
المراسلات المتبادله
هناك عديد من المناسبات التي يمكن اعتبارها ملائمه لمراسله المؤسسات الاخرى لتعزيز العلاقات معها
التهنئه والتعزيه والتضامن والشكر وتقديم المساعده والتعاون
اختيار بعض عبارات المجامله والتقدير واستخدامها في الوقت المناسب يدل على براعه وتميز العلاقات في المؤسسه
صح
بعض من القواعد التي يمكن مراعاتها عند كتابه الرسائل
١-كتابه اسم المرسل له كامل ولقبه ووظيفته
٢-انتقاء عبارات المناسبه للتحيه بدون مبالغه
٣-وضوح هدف الرساله بشكل بسيط بدون مبالغه
٤-كتابه اسم المرسل ولقبه ووظيفته
٥-طباعه الرساله على الورق الخاص بالمؤسسه وتوقيعها
عاده ما تتولى العلاقات العامه مهمة للزيارات
الاتصال والتنسيق
هي نشاط مراسمي مخطط يهدف الى تحقيق اهداف محدده والخروج منها بنتائج ايجابيه
الزياره
انواع الزيارات بحسب مكانه القطاع نفسه
١-زيارات العمل ٢-زيارات تعريفيه ٣-زيارات رسميه دبلوماسيه ٤-زيارات المجامله
انواع الزوار
١-الوفود الرسميه
٢-اعضاء السلك الدبلوماسي والمنظمات الدوليه
٣-الافراد من كبار الشخصيات
٤-مسؤولو الجهات والمؤسسات والمنظمات
يلتزم المسؤولون......في استقبال نظرائهم من خلال الزيارات
بقواعد المجامله
قواعد مهمه يتم مراعاتها عند التنسيق للزيارات الرسميه
١-توجيه الدعوه بشكل رسمي للزائر
٢-تخيير الزائر بالوقت المناسب له
٣-تنظيم برنامج خاص للزياره وتبليغ الزائر به
٤-تنسيق وجبات الطعام مسبقاً
٥-الاهتمام بمراسم الوداع بقدر مراسم الاستقبال
تختلف مراسم الاستقبال بحسب مكانه الضيف والظروف التي يتم فيها هذا الاستقبال
صح
تحرص المنشأة على القيام بمراسم عاليه لتبين للضيف اهتمامها وحرصها حتى ولو كانت لوقت قصير
صح
المراسم والبروتوكول تتضمن زيارات من
١-اصحاب السمو الامراء
٢-اصحاب معالي الوزراء
٣-شاغلي المرتبه الممتازه
٤-رؤساء مجالس الاداره للجهات
٥-اعضا السلك الدبلوماسي
٦-كبار التنفييذين
اذا كان الضيف اجنبي يستحسن التنسيق مع سفاره الضيف في الزيارات الرسميه
صح
اذا كان الضيف بمرتبه سفير يستقبل من قبل مأمور المراسم ويرحب به
صح
🟣 روساء البرلمانات او المجالس النيابة :
١+٥
٢+٣
١+١
🔸٥+١
🟣 الوزير ومن في مرتبته يستضاف
1+5
1+3
0+1
🔸١+٣
🟣 روساء المنظمات الدولية ومن في حكمهم
5+1
3 +1
1+1
🔸١+٣
🟣 الاجتماعات المؤتمرات يستضاف
١+١
١+٦
١+٤
🔸١+١
🟣صح او خطا
تكون الاستضافه في مدينة مقر المهمه حيث يتم الغرض بالاساسي في الزياره ؟.
🔸صح
🟣تقوم الجهة المستضيفه بابلاغ المراسم الملكية عن طلب الاستضافه بما لا يقل عن ٣ ايام من تاريخ قدوم الصيف
🔸خطا
🟣صح او خطا ؟
لا تزيد مدة الاستضافه على ثلاث ايام
🔸صح
🟣صح او خطا
في ما يتعلق بتقديم التسهيلات في المطار وتامين الحراسات الازمة التنسيق مع وزارة الداخلية ، مراسم الملكية ، الهيئه العامة للطيران المدني
🔸صح
🟣يتطلب الاعداد لزياره ضيف اجنبي الحصول على معلومات مؤكده عن الصيف تشمل :
-اسم الدوله التي ينتمي اليها شعارها نشيدها الوطني
-الاسم كامل لضيف القابه ..
-مده الزياره الموعد الوصول ....
-الغرض الاساسي
- جميع ما سيق
🔸جميع
🟣صح او خطا
لا يجب حجز غرفه قربية للجناح لمرافقة الشخصي " السكرتير "
🔸خطا
🟣صح او خطا
مرافق الضيف خلال الزياره لابد ان يراعي اتقان اللغه و المامة بالثقافه المعلومات العامه .. ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
في حالة وجود حرم الضيف ضمن الزياره يعمل برنامج مفصل للسيدة حرم الضيف ومعها مرافقتها الخاصه بها ؟
🔸صح
🟣 عند تهئية المكان لا بد ان يراعي :
١- ترتيب المنصه الرئيسة التي سيجلس عليها المسؤول بكل المتطلبات .
٢- توفير كل التجهيزات الالكترونية اللازمة .
٣- تجهيز الخطابة .
٤- جميع ما سبق.
🔸جميع
🟣صح او خطا
تفقد مخارج الطوارى التاكد من صلاحيتها وخلوها من الموانع ضمن مراسم تهئيه المكان ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
التاكد من جاهزه اجهزة الترجمه الفورية ان وجدت ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
استقبال الضيوف
ينتدب مجموعة من العاملين لاستقبال الضيوف من الحضور عند مدخل المكان ؟؟
🔸صح
🟣صح او خطا.
لا يجب وضع كروت تعريف الاسم في المقاعد المخصصه للضيوف حسب مراسم الاسبقية
🔸خطا
🟣برنامج الخطابة يراعى :
- عزف النشيد الوطني
- يبدا مقدم الحفل كلمته لترحيب
الاشاده بحضورهم معرجًا اهمية هذه المناسبة
- جميع ما سبق
🔸جميع
🟣صح او خطا
عند الاغفال عن ذكر احد الشخصيات الرسميه الاعتذار لشخص ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
لابد ان يتحلى المقدم بنبرة صوت تتناسب مستوى مقدمين الحفلات ؟
🔸صح
🟣صح او خطا ؟
يستحسن الا يتجاوز مدة الحفل ساعه ونص ؟
🔸خطا
🟣صح او خطا
تعد المؤتمرات للمهرجانات العامة الندوات ورش العمل من ضمن برنامج الخطابة ؟
🔸خطا
🟣 من المهم تتبع العلاقات العامة عدد من القواعد منها :
- ارسال بطاقات للمدعوين قبل وقت المناسبة
- يتم ترتيب موائد الطعام
- يوم ترك حرية اختيار المقاعد للضيوف
- جميع ما سبق
🔸 جميع
١+٥
٢+٣
١+١
🔸٥+١
🟣 الوزير ومن في مرتبته يستضاف
1+5
1+3
0+1
🔸١+٣
🟣 روساء المنظمات الدولية ومن في حكمهم
5+1
3 +1
1+1
🔸١+٣
🟣 الاجتماعات المؤتمرات يستضاف
١+١
١+٦
١+٤
🔸١+١
🟣صح او خطا
تكون الاستضافه في مدينة مقر المهمه حيث يتم الغرض بالاساسي في الزياره ؟.
🔸صح
🟣تقوم الجهة المستضيفه بابلاغ المراسم الملكية عن طلب الاستضافه بما لا يقل عن ٣ ايام من تاريخ قدوم الصيف
🔸خطا
🟣صح او خطا ؟
لا تزيد مدة الاستضافه على ثلاث ايام
🔸صح
🟣صح او خطا
في ما يتعلق بتقديم التسهيلات في المطار وتامين الحراسات الازمة التنسيق مع وزارة الداخلية ، مراسم الملكية ، الهيئه العامة للطيران المدني
🔸صح
🟣يتطلب الاعداد لزياره ضيف اجنبي الحصول على معلومات مؤكده عن الصيف تشمل :
-اسم الدوله التي ينتمي اليها شعارها نشيدها الوطني
-الاسم كامل لضيف القابه ..
-مده الزياره الموعد الوصول ....
-الغرض الاساسي
- جميع ما سيق
🔸جميع
🟣صح او خطا
لا يجب حجز غرفه قربية للجناح لمرافقة الشخصي " السكرتير "
🔸خطا
🟣صح او خطا
مرافق الضيف خلال الزياره لابد ان يراعي اتقان اللغه و المامة بالثقافه المعلومات العامه .. ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
في حالة وجود حرم الضيف ضمن الزياره يعمل برنامج مفصل للسيدة حرم الضيف ومعها مرافقتها الخاصه بها ؟
🔸صح
🟣 عند تهئية المكان لا بد ان يراعي :
١- ترتيب المنصه الرئيسة التي سيجلس عليها المسؤول بكل المتطلبات .
٢- توفير كل التجهيزات الالكترونية اللازمة .
٣- تجهيز الخطابة .
٤- جميع ما سبق.
🔸جميع
🟣صح او خطا
تفقد مخارج الطوارى التاكد من صلاحيتها وخلوها من الموانع ضمن مراسم تهئيه المكان ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
التاكد من جاهزه اجهزة الترجمه الفورية ان وجدت ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
استقبال الضيوف
ينتدب مجموعة من العاملين لاستقبال الضيوف من الحضور عند مدخل المكان ؟؟
🔸صح
🟣صح او خطا.
لا يجب وضع كروت تعريف الاسم في المقاعد المخصصه للضيوف حسب مراسم الاسبقية
🔸خطا
🟣برنامج الخطابة يراعى :
- عزف النشيد الوطني
- يبدا مقدم الحفل كلمته لترحيب
الاشاده بحضورهم معرجًا اهمية هذه المناسبة
- جميع ما سبق
🔸جميع
🟣صح او خطا
عند الاغفال عن ذكر احد الشخصيات الرسميه الاعتذار لشخص ؟
🔸صح
🟣صح او خطا
لابد ان يتحلى المقدم بنبرة صوت تتناسب مستوى مقدمين الحفلات ؟
🔸صح
🟣صح او خطا ؟
يستحسن الا يتجاوز مدة الحفل ساعه ونص ؟
🔸خطا
🟣صح او خطا
تعد المؤتمرات للمهرجانات العامة الندوات ورش العمل من ضمن برنامج الخطابة ؟
🔸خطا
🟣 من المهم تتبع العلاقات العامة عدد من القواعد منها :
- ارسال بطاقات للمدعوين قبل وقت المناسبة
- يتم ترتيب موائد الطعام
- يوم ترك حرية اختيار المقاعد للضيوف
- جميع ما سبق
🔸 جميع
هذي مراجعة سريعة للمحاضرة الاخيرة
جمعتها كاملة
صح ام خطأ
🔸لا يقدم اعظاء مجلس الوزراء على من هم في مرتبة وزير ❌
صح ام خطأ
🔸تجدر الإشارة الى انه يجوز منح بعض الشخصيات التي تتمتع بمكانة علمية او اجتماعية مرموقة اسبقية خاصة ✅
صح ام خطأ
🔸يمنح الأجانب اسبقية على المواطنين إذا اختلفا في الدرجة او المرتبة ❌
صح ام خطأ
🔸المرأة هي من تبادر بالمصافحة أولا ✅
صح ام خطأ
🔸يسبق اللقب المدني او العسكري و المنصب عند التعريف ✅
صح ام خطأ
🔸يجوز المعانقة او الانحناء او التقبيل ❌
صح ام خطأ
🔸ليس من الضروري مراعاة وجود عباية مريحة للضيفة و توضيح ثقافة لبسها ❌
صح ام خطأ
🔸اذا كانت درجة الضيف عالية يكون مسؤول المنشأة في استقبال الضيف ✅
اختاري
🔷يقدم العسكريين حسب الاقدمية و ان تم تعيينهم في قرار واحد
يقدم الذي ورد اسمه اول القائمة ✅
يقدم الذي ورد اسمه اخر القائمة
يتم الاختيار عشوائي
🔷 اذا كان الوفد خارجيا فيتم ترتيبهم
حسب الاسبقية المعمول بها للدولة المستضيفة
حسب الاسبقية المعمول بها في دولتهم ✅
لا يتم العمل بأي اسبقية
🔷 اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية حسب الترتيب كانت في عام
1961✅
1987
1990
🔷في الكلمات الخطابية عند القاء الكلمات
اصغر شخصية هي اول من تلقي الكلمة
اصغر شخصية هي اخر من تلقي الكلمة
اكبر شخصية موجودة هي آخر من يلقي كلمته✅
🔷 تكون الاسبقية للمرأة
في الدخول فقط
في الدخول و الخروج ✅
في الخروج فقط
🔷تراعى الاسبقية في عدد من الاوضاع :
ترتيب الجلوس
ترتيب الوقوف في الاستقبالات
ترتيب جلوس حفلات العشاء
جميع ما سبب ✅
🔷 عند مغادرة الضيف ....... إرسال خطاب شكر للزيارة
يستحب ✅
يجب
لا داعي
جمعتها كاملة
صح ام خطأ
🔸لا يقدم اعظاء مجلس الوزراء على من هم في مرتبة وزير ❌
صح ام خطأ
🔸تجدر الإشارة الى انه يجوز منح بعض الشخصيات التي تتمتع بمكانة علمية او اجتماعية مرموقة اسبقية خاصة ✅
صح ام خطأ
🔸يمنح الأجانب اسبقية على المواطنين إذا اختلفا في الدرجة او المرتبة ❌
صح ام خطأ
🔸المرأة هي من تبادر بالمصافحة أولا ✅
صح ام خطأ
🔸يسبق اللقب المدني او العسكري و المنصب عند التعريف ✅
صح ام خطأ
🔸يجوز المعانقة او الانحناء او التقبيل ❌
صح ام خطأ
🔸ليس من الضروري مراعاة وجود عباية مريحة للضيفة و توضيح ثقافة لبسها ❌
صح ام خطأ
🔸اذا كانت درجة الضيف عالية يكون مسؤول المنشأة في استقبال الضيف ✅
اختاري
🔷يقدم العسكريين حسب الاقدمية و ان تم تعيينهم في قرار واحد
يقدم الذي ورد اسمه اول القائمة ✅
يقدم الذي ورد اسمه اخر القائمة
يتم الاختيار عشوائي
🔷 اذا كان الوفد خارجيا فيتم ترتيبهم
حسب الاسبقية المعمول بها للدولة المستضيفة
حسب الاسبقية المعمول بها في دولتهم ✅
لا يتم العمل بأي اسبقية
🔷 اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية حسب الترتيب كانت في عام
1961✅
1987
1990
🔷في الكلمات الخطابية عند القاء الكلمات
اصغر شخصية هي اول من تلقي الكلمة
اصغر شخصية هي اخر من تلقي الكلمة
اكبر شخصية موجودة هي آخر من يلقي كلمته✅
🔷 تكون الاسبقية للمرأة
في الدخول فقط
في الدخول و الخروج ✅
في الخروج فقط
🔷تراعى الاسبقية في عدد من الاوضاع :
ترتيب الجلوس
ترتيب الوقوف في الاستقبالات
ترتيب جلوس حفلات العشاء
جميع ما سبب ✅
🔷 عند مغادرة الضيف ....... إرسال خطاب شكر للزيارة
يستحب ✅
يجب
لا داعي