Принципы создания легенды бренда
Легенда бренда – важная часть маркетинга впечатлений. С нее начинается ваша эмоциональная связь с аудиторией. На нее ориентируются в дальнейшем при проведении рекламных кампаний.
Какой может быть легенда компании:
Реальная или частично придуманная история. Это работает, если вы изначально на одной волне с потребителем. Например, легенда молодежного бренда Rip’n’dip рассказывает об основателях – друзьях-скейтерах, которые часто сталкивались с неприятием своего увлечения на улицах. Тогда они решили создать не просто марку одежды, а кастомный продукт для субкультуры скейтеров.
Полностью придуманная история – рассказанная через аватар бренда. Все понимают, что на альпийских лугах не пасется сиреневая корова, которая дает самое нежное молоко. А шоколад Milka имеет просто молочный вкус, но буквально – это не «вкус нежности». Но ассоциации и образы работают, а по сиреневой корове вы безошибочно угадаете бренд.
Ценности и образ жизни потребителя – семейные традиции, респектабельность, статус и пр. Мороженое «48 копеек» обращается к ностальгии старшего поколения по прошлому, ведь в СССР брикет за 48 копеек считался самым вкусным. В видеорекламе мороженого используется сценарий семейных традиций и ценностей, где старшее поколение делится приятным опытом с младшим – угощает детей самым вкусным мороженым, которое взрослые впервые попробовали еще в своем детстве. Это работает, хоть мы все понимаем – это «не то самое» мороженое.
Социальные доказательства – рекомендации известных личностей или потребителей. В легенде приводят статистику – сколько людей выбирают продукт, какое количество человек протестировало средство и осталось довольно и пр. Примеры отражения легенды в рекламе – крем-мыло Dove, лекарственные средства, которые советуют чихнувшему на остановке человеку.
Технологии и инновации – акцентируйте внимание на производстве, визуализируйте процесс. Дайте клиенту понимание, в чем разница между двумя одинаковыми продуктами – вашим и конкурентов.
«Хочу так же!» Способ, к которому часто прибегает инфобизнес. Легенда о человеке, который сам пришел к лучшей жизни путем приобретения определенных знаний. Теперь миссия этого человека – делиться этими знаниями с другими. Хочешь пересесть с Жигулей на Майбах?
Используя маркетинг впечатлений, вы уже обходите конкурентов, которые продают просто товар, как набор характеристик. Предлагайте аудитории решение проблем, причастность к определенному сообществу, образ жизни. Говорите с помощью рекламы голосами клиентов и запоминайтесь.
Легенда бренда – важная часть маркетинга впечатлений. С нее начинается ваша эмоциональная связь с аудиторией. На нее ориентируются в дальнейшем при проведении рекламных кампаний.
Какой может быть легенда компании:
Реальная или частично придуманная история. Это работает, если вы изначально на одной волне с потребителем. Например, легенда молодежного бренда Rip’n’dip рассказывает об основателях – друзьях-скейтерах, которые часто сталкивались с неприятием своего увлечения на улицах. Тогда они решили создать не просто марку одежды, а кастомный продукт для субкультуры скейтеров.
Полностью придуманная история – рассказанная через аватар бренда. Все понимают, что на альпийских лугах не пасется сиреневая корова, которая дает самое нежное молоко. А шоколад Milka имеет просто молочный вкус, но буквально – это не «вкус нежности». Но ассоциации и образы работают, а по сиреневой корове вы безошибочно угадаете бренд.
Ценности и образ жизни потребителя – семейные традиции, респектабельность, статус и пр. Мороженое «48 копеек» обращается к ностальгии старшего поколения по прошлому, ведь в СССР брикет за 48 копеек считался самым вкусным. В видеорекламе мороженого используется сценарий семейных традиций и ценностей, где старшее поколение делится приятным опытом с младшим – угощает детей самым вкусным мороженым, которое взрослые впервые попробовали еще в своем детстве. Это работает, хоть мы все понимаем – это «не то самое» мороженое.
Социальные доказательства – рекомендации известных личностей или потребителей. В легенде приводят статистику – сколько людей выбирают продукт, какое количество человек протестировало средство и осталось довольно и пр. Примеры отражения легенды в рекламе – крем-мыло Dove, лекарственные средства, которые советуют чихнувшему на остановке человеку.
Технологии и инновации – акцентируйте внимание на производстве, визуализируйте процесс. Дайте клиенту понимание, в чем разница между двумя одинаковыми продуктами – вашим и конкурентов.
«Хочу так же!» Способ, к которому часто прибегает инфобизнес. Легенда о человеке, который сам пришел к лучшей жизни путем приобретения определенных знаний. Теперь миссия этого человека – делиться этими знаниями с другими. Хочешь пересесть с Жигулей на Майбах?
Используя маркетинг впечатлений, вы уже обходите конкурентов, которые продают просто товар, как набор характеристик. Предлагайте аудитории решение проблем, причастность к определенному сообществу, образ жизни. Говорите с помощью рекламы голосами клиентов и запоминайтесь.
Что было раньше: МАРКЕТИНГ или ЕДА?
Чипсы со вкусом кинзы, по мнению ПРИДУМАЛИ FM, доказываюь, что это абсолютно неразделимые вещи!
Хотите знать все о FOOD-марткетинге в России и всем мире?
Тогда вам сюда:
💬 ПРИДУМАЛИ FM
Автор канала расскажет и покажет, как совмещать приятное (маркетинг и брендинг) с полезным (едой). А там, глядишь, и свой бренд откроете!
🥬 Дегустируем свежие тренды,
✅ Хрустим новостями
🥤Запиваем коктейлем из сочных рекламных креативов
ПРИДУМАЛИ FM
- подпишись и ты!
Чипсы со вкусом кинзы, по мнению ПРИДУМАЛИ FM, доказываюь, что это абсолютно неразделимые вещи!
Хотите знать все о FOOD-марткетинге в России и всем мире?
Тогда вам сюда:
💬 ПРИДУМАЛИ FM
Автор канала расскажет и покажет, как совмещать приятное (маркетинг и брендинг) с полезным (едой). А там, глядишь, и свой бренд откроете!
🥬 Дегустируем свежие тренды,
✅ Хрустим новостями
🥤Запиваем коктейлем из сочных рекламных креативов
ПРИДУМАЛИ FM
- подпишись и ты!
Визуальная составляющая
Безусловно, важно не только то, как подаётся продукт или услуга, но и то, как он выглядит. Причём это касается как цифрового маркетинга, так и традиционного. Красивая картинка — это то, что заставляет взаимодействовать потребителя с брендом, а также тот самый волшебный импульс, который заставляет возвращаться клиентов снова и снова.
В социальных сетях это может проявляться по-разному: обмен ссылками с размещением интригующих диалогов и эффектным изображением, либо же просто картинка-триггер.
В инстаграме, к примеру, всё начинается и заканчивается изображением — сама социальная сеть была создана для того, чтобы люди могли делиться своими фотографиями и в минуту их публикуется более 250 миллионов.
Нужно уметь отделять свой продукт от этой массы и заставлять пользователей задерживать свой взгляд именно на нём. Согласно одному из маркетинговых исследований в сфере электронной коммерции, 93% положительных решений пользователей в пользу продукта основываются на его внешнем виде.
Точно так же, в традиционном маркетинге то, как выглядит товар, а в особенности незнакомый для потребителя, существенно влияет на конечное решение. Эффектная визуальная часть — то, что будет определять успех продукта.
Не зря ведь в модных молодёжных каналах “за любовь” любят “рассуждать” на тему того, какая обёртка и что внутри. Ну, что внутри — это вопрос морали и нас никак не касается, а вот обёртка — важный аспект маркетинга, который входит в нашу компетенцию.
Обёртка определяет, “поведется” ли подъездный философ на ваш продукт, а то, что внутри — вернется ли он к вам вновь.
Безусловно, важно не только то, как подаётся продукт или услуга, но и то, как он выглядит. Причём это касается как цифрового маркетинга, так и традиционного. Красивая картинка — это то, что заставляет взаимодействовать потребителя с брендом, а также тот самый волшебный импульс, который заставляет возвращаться клиентов снова и снова.
В социальных сетях это может проявляться по-разному: обмен ссылками с размещением интригующих диалогов и эффектным изображением, либо же просто картинка-триггер.
В инстаграме, к примеру, всё начинается и заканчивается изображением — сама социальная сеть была создана для того, чтобы люди могли делиться своими фотографиями и в минуту их публикуется более 250 миллионов.
Нужно уметь отделять свой продукт от этой массы и заставлять пользователей задерживать свой взгляд именно на нём. Согласно одному из маркетинговых исследований в сфере электронной коммерции, 93% положительных решений пользователей в пользу продукта основываются на его внешнем виде.
Точно так же, в традиционном маркетинге то, как выглядит товар, а в особенности незнакомый для потребителя, существенно влияет на конечное решение. Эффектная визуальная часть — то, что будет определять успех продукта.
Не зря ведь в модных молодёжных каналах “за любовь” любят “рассуждать” на тему того, какая обёртка и что внутри. Ну, что внутри — это вопрос морали и нас никак не касается, а вот обёртка — важный аспект маркетинга, который входит в нашу компетенцию.
Обёртка определяет, “поведется” ли подъездный философ на ваш продукт, а то, что внутри — вернется ли он к вам вновь.
Кто придумал «конкурентные цены»?
Почему-то всё ещё встречаются тексты, в которых авторы не указывают честную цену на товар. Вероятно, боятся спугнуть клиента.
Вместо этого они вставляют универсальную фразу «у нас конкурентные цены». Так они хотят сказать клиенту, что тут покупать дешевле, чем у конкурентов.
У этой фразы больше минусов, чем плюсов.
Например, клиент уже знает, что хочет купить. Его интересуют условия: цены, наличие, качество, доставка, способы оплаты и другие нюансы.
Он заходит на сайт и видит товар, который хочет приобрести, но не видит цены. Вместо неё фраза: «у нас конкурентные цены».
Чтобы узнать цену, клиент должен позвонить, сделать заказ или покопаться в каталоге. Сразу появляются дополнительные задачи, которые он не планировал.
Хорошо, если в тексте есть описание, что необходимо сделать, чтобы узнать цену. А если описания нет? Приходится только угадывать и совершать лишние движения.
Клиент открывает ещё несколько сайтов, которые продают такие же товары. Благо, конкуренция сейчас почти в каждом сегменте — клиенты могут выбирать.
Он заходит на следующий сайт и видит другую картину — цена на товар есть, и никуда звонить не нужно. Можно просто делать заказ.
Клиент понимает, что есть сайты с фразой «у нас конкурентные цены», а есть сайты, на которых просто честную цену видно.
Он открывает ещё 10 сайтов и среди них оставляет только те, на которых указана цена. Теперь он может сравнить стоимость, характеристики, условия, и купить.
А сайты, которые вместо честной цены написали «у нас конкурентные цены» для него уже просто перестали существовать.
Есть и другая сторона медали. «Конкурентная цена» может расцениваться по-разному:
Конкурентная цена — такая же, как у конкурентов
Конкурентная цена — дешевле, чем у конкурентов.
А ещё есть компании, которые пошли дальше. Они используют фразу «у нас конкурентоспособные цены».
Мы с вами понимаем, что конкурентоспособная цена определяется, как стоимость товара, ориентированная на покупателя. Простыми словами, клиенту это подойдёт по цене.
Но вы уверены, что покупатель поймёт эту фразу так, как вы её понимаете?
Что делать?
Есть два варианта решения задачи:
1. Указать честную цену и аргументировать её.
2. Указать диапазон цен и прописать условия — от чего зависит цена.
Почему-то всё ещё встречаются тексты, в которых авторы не указывают честную цену на товар. Вероятно, боятся спугнуть клиента.
Вместо этого они вставляют универсальную фразу «у нас конкурентные цены». Так они хотят сказать клиенту, что тут покупать дешевле, чем у конкурентов.
У этой фразы больше минусов, чем плюсов.
Например, клиент уже знает, что хочет купить. Его интересуют условия: цены, наличие, качество, доставка, способы оплаты и другие нюансы.
Он заходит на сайт и видит товар, который хочет приобрести, но не видит цены. Вместо неё фраза: «у нас конкурентные цены».
Чтобы узнать цену, клиент должен позвонить, сделать заказ или покопаться в каталоге. Сразу появляются дополнительные задачи, которые он не планировал.
Хорошо, если в тексте есть описание, что необходимо сделать, чтобы узнать цену. А если описания нет? Приходится только угадывать и совершать лишние движения.
Клиент открывает ещё несколько сайтов, которые продают такие же товары. Благо, конкуренция сейчас почти в каждом сегменте — клиенты могут выбирать.
Он заходит на следующий сайт и видит другую картину — цена на товар есть, и никуда звонить не нужно. Можно просто делать заказ.
Клиент понимает, что есть сайты с фразой «у нас конкурентные цены», а есть сайты, на которых просто честную цену видно.
Он открывает ещё 10 сайтов и среди них оставляет только те, на которых указана цена. Теперь он может сравнить стоимость, характеристики, условия, и купить.
А сайты, которые вместо честной цены написали «у нас конкурентные цены» для него уже просто перестали существовать.
Есть и другая сторона медали. «Конкурентная цена» может расцениваться по-разному:
Конкурентная цена — такая же, как у конкурентов
Конкурентная цена — дешевле, чем у конкурентов.
А ещё есть компании, которые пошли дальше. Они используют фразу «у нас конкурентоспособные цены».
Мы с вами понимаем, что конкурентоспособная цена определяется, как стоимость товара, ориентированная на покупателя. Простыми словами, клиенту это подойдёт по цене.
Но вы уверены, что покупатель поймёт эту фразу так, как вы её понимаете?
Что делать?
Есть два варианта решения задачи:
1. Указать честную цену и аргументировать её.
2. Указать диапазон цен и прописать условия — от чего зависит цена.
3 вещи, которые нужно знать об agile маркетинге.
Что такое agile маркетинг?
Это гибкий маркетинг, в котором рабочие процессы состоят из мелких задач и экспериментов. Гибкий маркетинг немедленно реагирует на рыночные условия и улучшает клиентский опыт по всем каналам.
Сделать клиенту хорошо здесь и сейчас — вот главный принцип agile маркетинга.
Например, компания Oreo, производитель знаменитого печенья, – пример гибкого маркетинга. В 2013 году во время Супербоула произошло отключение электроэнергии.
Oreo мгновенно отреагировали роскошным твитом «Нет света? И не надо. И в темноте можно пожевать».
Твит Oreo перепостили более 15 тысяч раз, а число лайков зашкаливало.
Преимущества agile маркетинга
- возможность оставаться на одной волне с пользователями. -задействует все маркетинговые каналы – от соцсетей до электронной почты.
- подразделения компании используют единую информацию для общей цели.
- поможет «подружиться» с переменами и извлечь из них пользу.
Трудности применения agile маркетинга
- это сложно, особенно на первых порах: представьте, что вы всю жизнь играли в оркестре, изо дня в день твердили одну и ту же мелодию. Внезапно вас переводят в джаз-группу, где много импровизации.
- люди из разных отделов могут годами не общаться на рабочие темы, поскольку считают, что их должности не связаны. Разрушайте эти барьеры, если хотите перейти к гибкому маркетингу!
Итак, если хотите идти в ногу со временем, поможет именно Agile маркетинг. Каждый год — новые точки взаимодействия с клиентами, приложения, продукты и решения.
Что такое agile маркетинг?
Это гибкий маркетинг, в котором рабочие процессы состоят из мелких задач и экспериментов. Гибкий маркетинг немедленно реагирует на рыночные условия и улучшает клиентский опыт по всем каналам.
Сделать клиенту хорошо здесь и сейчас — вот главный принцип agile маркетинга.
Например, компания Oreo, производитель знаменитого печенья, – пример гибкого маркетинга. В 2013 году во время Супербоула произошло отключение электроэнергии.
Oreo мгновенно отреагировали роскошным твитом «Нет света? И не надо. И в темноте можно пожевать».
Твит Oreo перепостили более 15 тысяч раз, а число лайков зашкаливало.
Преимущества agile маркетинга
- возможность оставаться на одной волне с пользователями. -задействует все маркетинговые каналы – от соцсетей до электронной почты.
- подразделения компании используют единую информацию для общей цели.
- поможет «подружиться» с переменами и извлечь из них пользу.
Трудности применения agile маркетинга
- это сложно, особенно на первых порах: представьте, что вы всю жизнь играли в оркестре, изо дня в день твердили одну и ту же мелодию. Внезапно вас переводят в джаз-группу, где много импровизации.
- люди из разных отделов могут годами не общаться на рабочие темы, поскольку считают, что их должности не связаны. Разрушайте эти барьеры, если хотите перейти к гибкому маркетингу!
Итак, если хотите идти в ногу со временем, поможет именно Agile маркетинг. Каждый год — новые точки взаимодействия с клиентами, приложения, продукты и решения.
Маркетинг, маркетинг, маркетинг. Постоянно о нем говорим, пишем и даже умудряемся работать. Новогодние праздники — отличный повод, чтобы отвлечься от тонны метрик и почитать Котлера «Маркетинг от А до Я».
В качестве новогоднего подарка коллеги разыгрывают Котлера у себя в канале.
https://t.me/breakingtrends/12162
В качестве новогоднего подарка коллеги разыгрывают Котлера у себя в канале.
https://t.me/breakingtrends/12162
Telegram
Breaking Trends
Все мы не любим тупых коллег. Сильнее всего бесят те коллеги, которые кидают рандомные-заумные фразы, критикуя наши проекты. Чтобы всегда оставаться в диджитал-тонусе и уметь парировать любую критику, нужны твердые знания.
Поэтому продолжаем неделю новогодних…
Поэтому продолжаем неделю новогодних…
Как поднять вовлечённость и сблизиться с аудиторией?
⠀
Сейчас в тренде глубокий смысл, но он не имеет значения без правильной формы, которая будет вовлекать аудиторию. Если статистика ваших Stories совсем печaльная, нужно пересмотреть контент, а перед этим прислушаться к нашим советам:
⠀
Не используйте больше двух одинаковых форматов подряд.
Лучше на каждую новую Stories добавлять новую картинку. Снимайте под разным ракурсом, если не получается менять фон.
Сделайте акцент на динамике.
Всегда можно сократить и ускорить — так 30 секунд легко превращается в 15, при этом смысловая нагрузка не теряется, а вовлеченность повышается.
Если сопровождаете stories текстом, делайте его структурированным, разбивайте на абзацы.
Используйте базовые правила съемки - хорошее освещение, отсутствие визуального мусора.
⠀
Одинаковые смыслы всегда можно донести по-разному — здесь работает тот же подход, что и с постами, только возможностей больше. Например, в Stories разноплановость форматов — это разный объект съемки, объем и формат контента.
⠀
Чтобы удерживать внимание, не должно быть слишком легко или слишком сложно. Важно найти баланс, но при этом сохранить неопределенность:
⠀
Не просто "Идет дождь", а "Блин, пошел дождь, а я с прической и макияжем должна попасть на съемку. Получится у меня добраться до пункта назначения?".
⠀
Вовлеченность — это про доверие, искренность. Если за красивым оформлением нет ЛИЧНОСТИ, то оно не имеет значения. Если за личностью, нет структуры, оформления, то она не будет воспринята и услышана. Поэтому соблюдаем баланс и подходим к контенту комплексно.
⠀
Сейчас в тренде глубокий смысл, но он не имеет значения без правильной формы, которая будет вовлекать аудиторию. Если статистика ваших Stories совсем печaльная, нужно пересмотреть контент, а перед этим прислушаться к нашим советам:
⠀
Не используйте больше двух одинаковых форматов подряд.
Лучше на каждую новую Stories добавлять новую картинку. Снимайте под разным ракурсом, если не получается менять фон.
Сделайте акцент на динамике.
Всегда можно сократить и ускорить — так 30 секунд легко превращается в 15, при этом смысловая нагрузка не теряется, а вовлеченность повышается.
Если сопровождаете stories текстом, делайте его структурированным, разбивайте на абзацы.
Используйте базовые правила съемки - хорошее освещение, отсутствие визуального мусора.
⠀
Одинаковые смыслы всегда можно донести по-разному — здесь работает тот же подход, что и с постами, только возможностей больше. Например, в Stories разноплановость форматов — это разный объект съемки, объем и формат контента.
⠀
Чтобы удерживать внимание, не должно быть слишком легко или слишком сложно. Важно найти баланс, но при этом сохранить неопределенность:
⠀
Не просто "Идет дождь", а "Блин, пошел дождь, а я с прической и макияжем должна попасть на съемку. Получится у меня добраться до пункта назначения?".
⠀
Вовлеченность — это про доверие, искренность. Если за красивым оформлением нет ЛИЧНОСТИ, то оно не имеет значения. Если за личностью, нет структуры, оформления, то она не будет воспринята и услышана. Поэтому соблюдаем баланс и подходим к контенту комплексно.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Пссс, маркетолог!
Хочешь повысить грейд в новом году – будь в теме уже сейчас, не выпадай из повесточки.
Знаю, мы все погрязли в отчётах и подбиваем KPI, так что просто подпишись на HOT DIGITAL.
Там есть все самые горячие кейсы мирового digital-маркетинга и инноваций, на которые точно нужно ориентироваться.
🚀 Подписка обязательна!
Хочешь повысить грейд в новом году – будь в теме уже сейчас, не выпадай из повесточки.
Знаю, мы все погрязли в отчётах и подбиваем KPI, так что просто подпишись на HOT DIGITAL.
Там есть все самые горячие кейсы мирового digital-маркетинга и инноваций, на которые точно нужно ориентироваться.
🚀 Подписка обязательна!
В чем подвох гипотез и тестов?
В среде рекламистов часто слышится: пришла в голову гипотеза — тестируй, и чем больше тестов тем лучше. Вышла даже книга такая. Про то, что разработка стратегии — это сложно, лучше тестировать все подряд.
Тесты увлекают своим процессом, это вам не скучная аналитика. С каждой новой гипотезой адреналин шкалит. «Теперь-то точно должно взлететь» — крутится в голове. Но почему-то чаще не взлетает.
Когда гипотез много, игра становится похожей на угадайку. Что быстрее: найдем как привлекать клиентов или «просрем» бизнес?
Отчасти эта зараза пришла из модных стартапов и концепции минимально жизнеспособного продукта — MVP. Идея в том, чтобы с минимальными вложениями получить упрощенный продукт и протестировать как воспримет его потребитель.
Но в стартапах речь про инновации. Они создают принципиально новые продукты, с которыми потребитель не имеет опыта взаимодействия. Маркетолог редко встречается с такой ситуацией. Чаще продукт уже используется или есть похожий аналог.
Если у вас много идей и вы попали в ситуацию непрерывных тестов без существенного улучшения результатов — попробуйте поменять подход.
Ключевое — брать идеи не из своей головы и головы коллег по цеху, а найти место где они правильные изначально. Это место — голова клиента.
Нужно провести опрос у тех, кто уже купил ваш продукт. А если продукт новый, то у тех, кто покупал продукты ближайших конкурентов.
Важно задать три вопроса:
Почему обратили внимание на продукт? — определяем с помощью чего будем привлекать.
Между чем и чем выбирали? Почему выбрали именно этот продукт? — определяем от кого и как будем отстраиваться.
Как и для чего используете продукт? — определяем какие образы будем использовать в рекламе.
На основании этих ответов выдвигайте гипотезы и делайте тесты. Все остальное выкиньте, даже если оно вам дорого.
В среде рекламистов часто слышится: пришла в голову гипотеза — тестируй, и чем больше тестов тем лучше. Вышла даже книга такая. Про то, что разработка стратегии — это сложно, лучше тестировать все подряд.
Тесты увлекают своим процессом, это вам не скучная аналитика. С каждой новой гипотезой адреналин шкалит. «Теперь-то точно должно взлететь» — крутится в голове. Но почему-то чаще не взлетает.
Когда гипотез много, игра становится похожей на угадайку. Что быстрее: найдем как привлекать клиентов или «просрем» бизнес?
Отчасти эта зараза пришла из модных стартапов и концепции минимально жизнеспособного продукта — MVP. Идея в том, чтобы с минимальными вложениями получить упрощенный продукт и протестировать как воспримет его потребитель.
Но в стартапах речь про инновации. Они создают принципиально новые продукты, с которыми потребитель не имеет опыта взаимодействия. Маркетолог редко встречается с такой ситуацией. Чаще продукт уже используется или есть похожий аналог.
Если у вас много идей и вы попали в ситуацию непрерывных тестов без существенного улучшения результатов — попробуйте поменять подход.
Ключевое — брать идеи не из своей головы и головы коллег по цеху, а найти место где они правильные изначально. Это место — голова клиента.
Нужно провести опрос у тех, кто уже купил ваш продукт. А если продукт новый, то у тех, кто покупал продукты ближайших конкурентов.
Важно задать три вопроса:
Почему обратили внимание на продукт? — определяем с помощью чего будем привлекать.
Между чем и чем выбирали? Почему выбрали именно этот продукт? — определяем от кого и как будем отстраиваться.
Как и для чего используете продукт? — определяем какие образы будем использовать в рекламе.
На основании этих ответов выдвигайте гипотезы и делайте тесты. Все остальное выкиньте, даже если оно вам дорого.
Где найти высококонверсионный трафик?
Этот вопрос волнует всех маркетологов перед стартом любой маркетинговой кампании. Skillbox решила запустить Brandspace для образовательных курсов на Авито — и не прогадал. Об успешном кейсе сотрудничества рассказала эксперт в области маркетинга и продвижения, старший менеджер по работе с рекламными агентствами Авито Светлана Сопичева.
Запуская рекламную кампанию, Skillbox хотела увеличить продажи за счет рекламы и найти новый канал продвижения образовательных услуг. Ключевой метрикой эффективности маркетологи компании выбрали показатели ROMI на уровне 30-50% — средние для рынка показатели. Однако результат оказался в разы выше ожиданий:
🔥С марта по август 2023 года почти 9 тысяч лидов конвертировались более чем в 700 продаж.
🔥Средний чек продаж — 71 000 рублей.
🔥Общая выручка Skillbox — 52,5 млн рублей.
🔥ROMI на основе post-view-аналитики составил 509%.
Этот вопрос волнует всех маркетологов перед стартом любой маркетинговой кампании. Skillbox решила запустить Brandspace для образовательных курсов на Авито — и не прогадал. Об успешном кейсе сотрудничества рассказала эксперт в области маркетинга и продвижения, старший менеджер по работе с рекламными агентствами Авито Светлана Сопичева.
Запуская рекламную кампанию, Skillbox хотела увеличить продажи за счет рекламы и найти новый канал продвижения образовательных услуг. Ключевой метрикой эффективности маркетологи компании выбрали показатели ROMI на уровне 30-50% — средние для рынка показатели. Однако результат оказался в разы выше ожиданий:
🔥С марта по август 2023 года почти 9 тысяч лидов конвертировались более чем в 700 продаж.
🔥Средний чек продаж — 71 000 рублей.
🔥Общая выручка Skillbox — 52,5 млн рублей.
🔥ROMI на основе post-view-аналитики составил 509%.
vc.ru
Как продавать знания: маркетинг в сфере онлайн-образования — Маркетинг на vc.ru
Весной и летом 2023 года компания Skillbox открыла Brandspace на Авито и результаты этой маркетинговой кампании оказались в 20 раз выше, чем на двух других референсных площадках: на этапе post-view аналитики показатель ROMI превысил 500%. Подробнее о целях…
Ежедневно мы получаем множество визуальной информации, в число которой входит и реклама.
Мы настолько перенасытились ей, что иногда даже не замечаем ее вокруг себя. Из-за этого бренды используют спорные методы борьбы за наше внимание. Они как будто соревнуются друг с другом по скандальности рекламных акций. Но стоит ли игра свеч? На западе во всю процветает «культура отмены» и такая реклама может стоить им лояльности аудитории, а также огромных потерь в бюджете.
⠀
Сегодня мы обсудим спорные кампании, которые взорвали Интернет.
Расистские темы
Рекламная кампания NIVEA «Белое – это чистое». В ней представляли новый дезодорант, который не оставляет пятен на белых и черных вещах. Но пользователи сочли слоган расистским и раскритиковали бренд.
⠀
Компания Dove выпустила рекламный ролик геля для душа со слоганом «Что бы было написано на вашей коже, если бы на ней были отметки о стирке?». В нем чернокожая девушка снимает футболку и вместо нее появляется девушка с белой кожей. Бренд хотел показать, что их продукция подходит для всех типов кожи, но само видео вышло неудачным.
⠀
Сексистские темы
Польское подразделение LG выпустили скандальную рекламу в TikTok с мужчиной вуайеристом. В этом ролике они рекламировали новый чехол Dual Screen с, у которого есть дополнительный дисплей. На видео мужчина пытается подсмотреть девушке под юбку, а когда она это замечает, он переходит на другой дисплей, где якобы делал селфи. После этого скандала бренду пришлось удалить свой аккаунт в социальной сети.
⠀
К 23 февраля сеть магазинов DNS выпустила ролик, в котором мужчина привозит в лес свою вторую половинку и заставляет ее закапывать банальные подарки в виде носков и пены для бритья. Бренд обвинили в сексизме. Перед 8 марта они выпустили еще один ролик, но уже с дисклеймером о шуточном настроении видео.
⠀
Реклама должна привлекать внимание потребителя, но вот каким путем добиваться этого внимания – решать вам.
Мы настолько перенасытились ей, что иногда даже не замечаем ее вокруг себя. Из-за этого бренды используют спорные методы борьбы за наше внимание. Они как будто соревнуются друг с другом по скандальности рекламных акций. Но стоит ли игра свеч? На западе во всю процветает «культура отмены» и такая реклама может стоить им лояльности аудитории, а также огромных потерь в бюджете.
⠀
Сегодня мы обсудим спорные кампании, которые взорвали Интернет.
Расистские темы
Рекламная кампания NIVEA «Белое – это чистое». В ней представляли новый дезодорант, который не оставляет пятен на белых и черных вещах. Но пользователи сочли слоган расистским и раскритиковали бренд.
⠀
Компания Dove выпустила рекламный ролик геля для душа со слоганом «Что бы было написано на вашей коже, если бы на ней были отметки о стирке?». В нем чернокожая девушка снимает футболку и вместо нее появляется девушка с белой кожей. Бренд хотел показать, что их продукция подходит для всех типов кожи, но само видео вышло неудачным.
⠀
Сексистские темы
Польское подразделение LG выпустили скандальную рекламу в TikTok с мужчиной вуайеристом. В этом ролике они рекламировали новый чехол Dual Screen с, у которого есть дополнительный дисплей. На видео мужчина пытается подсмотреть девушке под юбку, а когда она это замечает, он переходит на другой дисплей, где якобы делал селфи. После этого скандала бренду пришлось удалить свой аккаунт в социальной сети.
⠀
К 23 февраля сеть магазинов DNS выпустила ролик, в котором мужчина привозит в лес свою вторую половинку и заставляет ее закапывать банальные подарки в виде носков и пены для бритья. Бренд обвинили в сексизме. Перед 8 марта они выпустили еще один ролик, но уже с дисклеймером о шуточном настроении видео.
⠀
Реклама должна привлекать внимание потребителя, но вот каким путем добиваться этого внимания – решать вам.
Отличный выбор
Люди, которые располагают ограниченными финансами редко совершают импульсивные покупки. Наоборот, перед тем, как они достанут кошелек, они изучат все возможные варианты. Узнают, где дешевле, где надежнее, где удобнее сервис и так далее.
Но самое интересное, что даже после того, как покупка совершена, многие сожалеют о своем выборе. И пытаются убедить себя в правильности выбора. Что потратились не зря, что еще и в чем-то выгадали.
И так называемого среднего класса, о котором мы говорим, большинство.
Задача маркетолога не только довести человека до самого факта расчета за услугу или товар. Его задача — помочь покупателю полностью избавиться от этого чувства сожаления. Для этого можно, при удобном моменте, отправить покупателю сообщение.
Например, когда он подтвердит заказ в интернет-магазине, на экране может появиться какая-то подбадривающая фраза.
Для женского интернет-магазина: «Вы купили высококачественную косметику!»
Для онлайн библиотеки или вообще любого образовательного сервиса: «Вы сделали отличный вклад в саморазвитие!»
Такой короткий незамысловатый месседж развеет последние сомнения клиента, и он не просто порадуется покупке, но и вернется к вам еще не раз.
Люди, которые располагают ограниченными финансами редко совершают импульсивные покупки. Наоборот, перед тем, как они достанут кошелек, они изучат все возможные варианты. Узнают, где дешевле, где надежнее, где удобнее сервис и так далее.
Но самое интересное, что даже после того, как покупка совершена, многие сожалеют о своем выборе. И пытаются убедить себя в правильности выбора. Что потратились не зря, что еще и в чем-то выгадали.
И так называемого среднего класса, о котором мы говорим, большинство.
Задача маркетолога не только довести человека до самого факта расчета за услугу или товар. Его задача — помочь покупателю полностью избавиться от этого чувства сожаления. Для этого можно, при удобном моменте, отправить покупателю сообщение.
Например, когда он подтвердит заказ в интернет-магазине, на экране может появиться какая-то подбадривающая фраза.
Для женского интернет-магазина: «Вы купили высококачественную косметику!»
Для онлайн библиотеки или вообще любого образовательного сервиса: «Вы сделали отличный вклад в саморазвитие!»
Такой короткий незамысловатый месседж развеет последние сомнения клиента, и он не просто порадуется покупке, но и вернется к вам еще не раз.
С Новым годом! Пусть новый год принесёт много новых достижений, крепкого здоровья и любви, пусть задуманное сбудется. Пусть счастьем и добротой будет наполнен каждый дом. Пусть вдохновение и любовь сделают жизнь светлее и ярче. Пусть год идущий будет светлым, приносящим много положительных эмоций, здоровья, достатка и улыбок на лицах родных и близких людей. Пусть источник добра и тепла в твоей душе согревает тебя и твое окружение. С Новым годом!
Когда клиент перестает отвечать
Одно лишь понимание, как продавать в переписке, не дает полноценного результата без понимания специфики этих продаж.
Может показаться, что они такие же как и везде. И, действительно, в переписке есть продающий и есть покупатель, есть товар или услуга, есть потребность и цена закрытой потребности, есть этапы продаж. Но все же это не встречи и не звонки, где у вас есть шанс удержать внимание клиента.
Главной особенностью продаж в переписке является то, что собеседник может выйти из диалога в любую секунду.
Чего не стоит делать?
Не надо рвать на себе волосы и проклинать такие переписки. Не стоит думать, что есть волшебный диалог, который сможет удержать абсолютно всех клиентов. И тем более не надо винить кого-либо в таких ситуациях: себя, клиента, SMM-специалиста.
Что делать?
Научиться с этим работать.
Можно сделать скрипт продаж более продающим, адаптировать его под соц.сети и мессенджеры, под нынешнюю ситуацию. Это повысит ваши продажи. Но часть клиентов все равно будет уходить.
Основное решение - научиться их возвращать. Воспринимайте их как временно вышедших из диалога. Необходимо составить серию сообщений на возврат таких клиентов. Как только они возвращаются доводить их до оплаты с помощью вашего скрипта продаж.
Одно лишь понимание, как продавать в переписке, не дает полноценного результата без понимания специфики этих продаж.
Может показаться, что они такие же как и везде. И, действительно, в переписке есть продающий и есть покупатель, есть товар или услуга, есть потребность и цена закрытой потребности, есть этапы продаж. Но все же это не встречи и не звонки, где у вас есть шанс удержать внимание клиента.
Главной особенностью продаж в переписке является то, что собеседник может выйти из диалога в любую секунду.
Чего не стоит делать?
Не надо рвать на себе волосы и проклинать такие переписки. Не стоит думать, что есть волшебный диалог, который сможет удержать абсолютно всех клиентов. И тем более не надо винить кого-либо в таких ситуациях: себя, клиента, SMM-специалиста.
Что делать?
Научиться с этим работать.
Можно сделать скрипт продаж более продающим, адаптировать его под соц.сети и мессенджеры, под нынешнюю ситуацию. Это повысит ваши продажи. Но часть клиентов все равно будет уходить.
Основное решение - научиться их возвращать. Воспринимайте их как временно вышедших из диалога. Необходимо составить серию сообщений на возврат таких клиентов. Как только они возвращаются доводить их до оплаты с помощью вашего скрипта продаж.
Ненавязчивые продажи… Такое бывает?
В таргетированной рекламе — безусловно. Все благодаря нашей любимой воронке продаж.
Грамотно выстроенная последовательность действий от первого касания с брендом до совершения покупки дорогого стоит… В прямом и переносном смыслах. Но все это оправданно.
Количество этапов воронки зависит от специфики бизнеса. Сегодня мы хотим поделиться механикой, разработанной нами для салона красоты.
Первый этап — касание с брендом салона через нативный контент. Например, знакомство с владельцем, тренды и идеи из бьюти-индустрии, раскрытие одной из услуг на понятных примерах (никаких прямых продаж).
Второй этап — прогрев базы, которая провзаимодействовала с контентом или перешла в профиль аккаунта (заинтересовалась, познакомилась с брендом) на первом этапе. Прогреваем рассказами о владельце салона, сотрудниках, демонстрируем примеры работ и отзывы.
Третий этап — периодический запуск офферов (акций, сезонных предложений) с ограничением по времени по теплой базе (аудитория ранее взаимодействующая с нашим рекламным контентом или профилем).
Несмотря на то, что бюджет на рекламу получается больше, по факту стоимость лида на длительном промежутке времени может быть меньше. Все из-за того, что клиенты приходят и на 1-2 этапах, но в этот момент салон не тратит бюджет на скидки и акции.
Не бойтесь внедрять воронку в таргете и тратить дополнительный рекламный бюджет. Зачастую все это приводит к отличным результатам.
В таргетированной рекламе — безусловно. Все благодаря нашей любимой воронке продаж.
Грамотно выстроенная последовательность действий от первого касания с брендом до совершения покупки дорогого стоит… В прямом и переносном смыслах. Но все это оправданно.
Количество этапов воронки зависит от специфики бизнеса. Сегодня мы хотим поделиться механикой, разработанной нами для салона красоты.
Первый этап — касание с брендом салона через нативный контент. Например, знакомство с владельцем, тренды и идеи из бьюти-индустрии, раскрытие одной из услуг на понятных примерах (никаких прямых продаж).
Второй этап — прогрев базы, которая провзаимодействовала с контентом или перешла в профиль аккаунта (заинтересовалась, познакомилась с брендом) на первом этапе. Прогреваем рассказами о владельце салона, сотрудниках, демонстрируем примеры работ и отзывы.
Третий этап — периодический запуск офферов (акций, сезонных предложений) с ограничением по времени по теплой базе (аудитория ранее взаимодействующая с нашим рекламным контентом или профилем).
Несмотря на то, что бюджет на рекламу получается больше, по факту стоимость лида на длительном промежутке времени может быть меньше. Все из-за того, что клиенты приходят и на 1-2 этапах, но в этот момент салон не тратит бюджет на скидки и акции.
Не бойтесь внедрять воронку в таргете и тратить дополнительный рекламный бюджет. Зачастую все это приводит к отличным результатам.
Как сделать рассылку, которую захочется прочитать?
Информационное поле становится все более широким и поэтому очень важно выбиваться на фоне остальных конкурентов. Как же сделать рассылку вовлекающей и выдающейся?
Используйте геймификацию
Соц.сети, помимо общения, были созданы для того, чтобы развлекать своих пользователей. Дайте своим клиентам задачу на решение, за которую они получат приз и реакция пользователей не заставит себя ждать. Ответы на решенные задачи вместе с заказами начнут поступать сразу после рассылки.
Не забывайте про инфоповоды
Каждый день можно найти интересный и полезный инфоповод, связанный с вашим продуктом, сферой деятельности или названием. Используйте их грамотно и не забывайте плавно переходить по тексту к сути.
Интересные факты о звездах
Можно бесконечно смотреть на то, как горит огонь, течет вода и как живут медийные личности. Вся информация о пищевых пристрастиях поп-див и звезд Голливуда находится в открытом доступе.
Дать что-то полезное
Помимо скидки/подарка, подумайте, что ещё полезного вы можете дать своим клиентам? Отлично подходит составленный гороскоп ‒ никогда не стареющая и интересная тема для многих.
Шок-контент
Замечали, что потенциально шокирующие новости, мы читаем взахлёб? Ученые называют это "жажда эмоций" и она будет вызвана одним только заголовком. Шокируйте, удивляйте, но не используйте негатив. Только приятные и позитивные эмоции!
Информационное поле становится все более широким и поэтому очень важно выбиваться на фоне остальных конкурентов. Как же сделать рассылку вовлекающей и выдающейся?
Используйте геймификацию
Соц.сети, помимо общения, были созданы для того, чтобы развлекать своих пользователей. Дайте своим клиентам задачу на решение, за которую они получат приз и реакция пользователей не заставит себя ждать. Ответы на решенные задачи вместе с заказами начнут поступать сразу после рассылки.
Не забывайте про инфоповоды
Каждый день можно найти интересный и полезный инфоповод, связанный с вашим продуктом, сферой деятельности или названием. Используйте их грамотно и не забывайте плавно переходить по тексту к сути.
Интересные факты о звездах
Можно бесконечно смотреть на то, как горит огонь, течет вода и как живут медийные личности. Вся информация о пищевых пристрастиях поп-див и звезд Голливуда находится в открытом доступе.
Дать что-то полезное
Помимо скидки/подарка, подумайте, что ещё полезного вы можете дать своим клиентам? Отлично подходит составленный гороскоп ‒ никогда не стареющая и интересная тема для многих.
Шок-контент
Замечали, что потенциально шокирующие новости, мы читаем взахлёб? Ученые называют это "жажда эмоций" и она будет вызвана одним только заголовком. Шокируйте, удивляйте, но не используйте негатив. Только приятные и позитивные эмоции!
Преимущества нативной рекламы
Когда герой фильма ест на завтрак хлопья известной марки или любимый блогер рассказывает о планах на вечер, между делом упоминая страничку магазина одежды, в котором приобрел вещи для своего лука – это и есть та самая «нативочка».
Она органично вплетается в контент, не рекламирует «в лоб» и вроде как ничего не навязывает. Лучшее применение нативной рекламы – когда пользователь даже не понимает, что это реклама.
Ее главная цель – избежать раздражение пользователей от частой рекламы и преодолеть «баннерную слепоту».
Вспомните, какие новые объявления появились у вас возле подъезда в последнее время? Сложно? Это и есть один из примеров «баннерной слепоты».
Поэтому вот какие преимущества имеет нативная реклама:
Она хорошо работает и имеет серьезный потенциал – нативную рекламу воспринимают на 53 % лучше, чем баннерную.
Не утомляет аудиторию и совпадает с ее ожиданиями.
Создает позитивную связь с рекламодателем, так как ничего не навязывает.
Показывает товар в деле и доказывает принцип «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».
Но есть и другая сторона – нужно уметь правильно использовать нативную рекламу. Потому что в обратном случае, пользователь почувствует, что его доверием злоупотребляют и это вызовет еще больше раздражения.
Поэтому применение нативной рекламы вызывает иногда горячие споры в сфере маркетинга. Одни считают, что это один из лучших форматов рекламы, другие – что это слишком сложно и дорого.
Однако факт остается фактом: нативная реклама – это эффективный рабочий инструмент маркетинга и пренебрегать им не стоит.
Когда герой фильма ест на завтрак хлопья известной марки или любимый блогер рассказывает о планах на вечер, между делом упоминая страничку магазина одежды, в котором приобрел вещи для своего лука – это и есть та самая «нативочка».
Она органично вплетается в контент, не рекламирует «в лоб» и вроде как ничего не навязывает. Лучшее применение нативной рекламы – когда пользователь даже не понимает, что это реклама.
Ее главная цель – избежать раздражение пользователей от частой рекламы и преодолеть «баннерную слепоту».
Вспомните, какие новые объявления появились у вас возле подъезда в последнее время? Сложно? Это и есть один из примеров «баннерной слепоты».
Поэтому вот какие преимущества имеет нативная реклама:
Она хорошо работает и имеет серьезный потенциал – нативную рекламу воспринимают на 53 % лучше, чем баннерную.
Не утомляет аудиторию и совпадает с ее ожиданиями.
Создает позитивную связь с рекламодателем, так как ничего не навязывает.
Показывает товар в деле и доказывает принцип «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».
Но есть и другая сторона – нужно уметь правильно использовать нативную рекламу. Потому что в обратном случае, пользователь почувствует, что его доверием злоупотребляют и это вызовет еще больше раздражения.
Поэтому применение нативной рекламы вызывает иногда горячие споры в сфере маркетинга. Одни считают, что это один из лучших форматов рекламы, другие – что это слишком сложно и дорого.
Однако факт остается фактом: нативная реклама – это эффективный рабочий инструмент маркетинга и пренебрегать им не стоит.
Как убедить сказать “Да”?
Хотели бы вы всегда, ну или почти всегда, слышать от клиента согласие? Риторический вопрос, кто бы не хотел. Так вот, есть техника, которая поможет этого добиться.
Суть метода проста. Перед тем, как получить то, что нужно (покупка, подписка и т.д.), нужно дать что-то небольшое просто так или попросить о чем-то несущественном.
По аналогии с этим методом сейчас работают почти все инфобизнесмены. Они предлагают прослушать или изучить небольшой бесплатный курс. В нем они делятся общей информацией, интригуя, что знают гораздо больше фишек. А в конце курса говорят о том, что у них есть более развернутый и информативный продукт, в котором они раскрывают все секреты. Но за этот курс уже придется платить.
Примеров такого подхода масса. Это и бесплатные предложения по аудиту с последующей продажей платных услуг. И попытки договориться о встрече, после того, как были оставлены бесплатные каталоги и прайсы для ознакомления.
Еще пример? Пожалуйста! Мастера на Авито практически всегда бесплатно выезжают на консультацию. Отказать ему потом вроде как и не удобно. И вы покупаете его услугу.
На эту тему есть анекдот. Приехал наш турист в Египет, решил прокатиться на верблюде. Подходит к хозяину животного и спрашивает о цене поездки. Тот отвечает ему, что катание бесплатно. Наш удивляется, но, конечно, лезет на “корабль пустыни”. Катается полчаса, приезжает на место, а верблюд стоит, не опускается вниз. Конечно, слезть невозможно. На удивленный вопрос туриста, хозяин отвечает: “Прокатиться бесплатно, а вот слезть - $10”.
Если ваша услуга не предполагает никаких бесплатных версий или консультаций, разбейте ее на несколько разных мелких задач. И начинайте продажи с самой мелкой и дешевой.
Хотели бы вы всегда, ну или почти всегда, слышать от клиента согласие? Риторический вопрос, кто бы не хотел. Так вот, есть техника, которая поможет этого добиться.
Суть метода проста. Перед тем, как получить то, что нужно (покупка, подписка и т.д.), нужно дать что-то небольшое просто так или попросить о чем-то несущественном.
По аналогии с этим методом сейчас работают почти все инфобизнесмены. Они предлагают прослушать или изучить небольшой бесплатный курс. В нем они делятся общей информацией, интригуя, что знают гораздо больше фишек. А в конце курса говорят о том, что у них есть более развернутый и информативный продукт, в котором они раскрывают все секреты. Но за этот курс уже придется платить.
Примеров такого подхода масса. Это и бесплатные предложения по аудиту с последующей продажей платных услуг. И попытки договориться о встрече, после того, как были оставлены бесплатные каталоги и прайсы для ознакомления.
Еще пример? Пожалуйста! Мастера на Авито практически всегда бесплатно выезжают на консультацию. Отказать ему потом вроде как и не удобно. И вы покупаете его услугу.
На эту тему есть анекдот. Приехал наш турист в Египет, решил прокатиться на верблюде. Подходит к хозяину животного и спрашивает о цене поездки. Тот отвечает ему, что катание бесплатно. Наш удивляется, но, конечно, лезет на “корабль пустыни”. Катается полчаса, приезжает на место, а верблюд стоит, не опускается вниз. Конечно, слезть невозможно. На удивленный вопрос туриста, хозяин отвечает: “Прокатиться бесплатно, а вот слезть - $10”.
Если ваша услуга не предполагает никаких бесплатных версий или консультаций, разбейте ее на несколько разных мелких задач. И начинайте продажи с самой мелкой и дешевой.
Как правильно собирать отзывы клиентов?
Отзывы - это социальное доказательство, что бизнес жив и работает. Это средство завоевать лояльность ЦА. Новые клиенты, прежде чем купить, обязательно смотрят, что говорят о вашем продукте другие. Отзывы - это возможность повысить репутацию и качество продукта/сервиса/упаковки в ответ на реакцию.
Осталось их собрать… Не каждый владелец бизнеса заботится об этом. Некоторые считают, что просить отзыв неудобно, другие боятся негатива. А зря. Ведь отзывы — косвенный способ увеличить доход.
Чтобы клиент оставил отзыв, нужно ему об этом сказать. Да не просто “Нам важна обратная связь”, а с наводящими вопросами, чтобы отзыв получился развёрнутым. В центре должен стоять человек, а не продукт. Спрашивайте о человеке, с какой проблемой он обратился, что ему понравилось, а к чему были замечания.
Такой подход хорош, когда с клиентом непосредственно кто-то общается, например, менеджер по продажам. С живым человеком клиент с удовольствием поболтает.
Если поток клиентов массовый, и с каждым отдельно не общаются, то допустимо использовать анкеты, рассылки по e-mail, формы на сайте или чат-ботов. Но просьба всё равно не должна быть дежурной. Человек даже через текст почувствует, как к нему обращаются. Напишите, для чего вам нужны отзывы, и какую большую услугу окажут вам клиенты, если оставят их.
За отзывы часто предлагают скидку на следующую покупку или бонус к заказу, или даже устраивают конкурсы на лучший отзыв и дарят подарки.
Сделайте площадку для отзывов: раздел на сайте или в группе в соцсети, страничка компании на отзовиках или в картах. Некоторые собирают отзывы по личным сообщениям или в электронной почте, и тогда всё равно надо их скриншотить и где-то публично выкладывать.
Давайте ссылку на площадку клиентам после покупки. Держите её на видном месте или включите раздел “Отзывы” в меню сайта.
Отзывы - это социальное доказательство, что бизнес жив и работает. Это средство завоевать лояльность ЦА. Новые клиенты, прежде чем купить, обязательно смотрят, что говорят о вашем продукте другие. Отзывы - это возможность повысить репутацию и качество продукта/сервиса/упаковки в ответ на реакцию.
Осталось их собрать… Не каждый владелец бизнеса заботится об этом. Некоторые считают, что просить отзыв неудобно, другие боятся негатива. А зря. Ведь отзывы — косвенный способ увеличить доход.
Чтобы клиент оставил отзыв, нужно ему об этом сказать. Да не просто “Нам важна обратная связь”, а с наводящими вопросами, чтобы отзыв получился развёрнутым. В центре должен стоять человек, а не продукт. Спрашивайте о человеке, с какой проблемой он обратился, что ему понравилось, а к чему были замечания.
Такой подход хорош, когда с клиентом непосредственно кто-то общается, например, менеджер по продажам. С живым человеком клиент с удовольствием поболтает.
Если поток клиентов массовый, и с каждым отдельно не общаются, то допустимо использовать анкеты, рассылки по e-mail, формы на сайте или чат-ботов. Но просьба всё равно не должна быть дежурной. Человек даже через текст почувствует, как к нему обращаются. Напишите, для чего вам нужны отзывы, и какую большую услугу окажут вам клиенты, если оставят их.
За отзывы часто предлагают скидку на следующую покупку или бонус к заказу, или даже устраивают конкурсы на лучший отзыв и дарят подарки.
Сделайте площадку для отзывов: раздел на сайте или в группе в соцсети, страничка компании на отзовиках или в картах. Некоторые собирают отзывы по личным сообщениям или в электронной почте, и тогда всё равно надо их скриншотить и где-то публично выкладывать.
Давайте ссылку на площадку клиентам после покупки. Держите её на видном месте или включите раздел “Отзывы” в меню сайта.
95% "светлого онлайн заработка" — это просто кабала из обязательств.
Фрилансеры берут 2-3 заказа за копейки и застревают в них, а потом заказчик ещё и мозг выносит.
IT-специалисты на вечном стрессе от давящих дедлайнов. Даже в туалет сходить нормально не могут — всегда что-то "горит".
Дизайнеры потерялись в вечных правках, потому что каждый заказчик — новый Казимир Малевич:(
И многие другие виды онлайн-заработка требуют горы технических знаний, постоянной коммуникации с клиентами, и других обязательств!
НО...
В Телеграме есть 2 мощных способа, которые избавят Вас от этих обязательств!
19.01.2024 стартует закрытая рассылка в телеграм-канале, где всё это будет показано: https://t.me/+iHLyWj0KOuxkMTky
Что ждёт тех, кто попадёт на эту рассылку:
✔️ Почему вы тратите годы в попытках заработать 3 копейки. Как с помощью Телеграма выбраться из ямы низких доходов и почему это не сложно - примеры людей, которые уже сделали результат.
✔️ Простые, логичные пути в Телеграме к деньгам.
Пути, которые будут работать в реальности, которая началась после СВО.
Всё покажут на живых примерах, без всякой абстракции.
✔️ Как развиваться в Телеге, если ты НЕ умеешь писать контент? Спойлер - самому контент создавать не надо (только если тебя от этого прёт).
✔️ И многое другое. Объёмы рассылки внушительные.
ВСЁ БУДЕТ ЗДЕСЬ - https://t.me/+iHLyWj0KOuxkMTky
Фрилансеры берут 2-3 заказа за копейки и застревают в них, а потом заказчик ещё и мозг выносит.
IT-специалисты на вечном стрессе от давящих дедлайнов. Даже в туалет сходить нормально не могут — всегда что-то "горит".
Дизайнеры потерялись в вечных правках, потому что каждый заказчик — новый Казимир Малевич:(
И многие другие виды онлайн-заработка требуют горы технических знаний, постоянной коммуникации с клиентами, и других обязательств!
НО...
В Телеграме есть 2 мощных способа, которые избавят Вас от этих обязательств!
19.01.2024 стартует закрытая рассылка в телеграм-канале, где всё это будет показано: https://t.me/+iHLyWj0KOuxkMTky
Что ждёт тех, кто попадёт на эту рассылку:
✔️ Почему вы тратите годы в попытках заработать 3 копейки. Как с помощью Телеграма выбраться из ямы низких доходов и почему это не сложно - примеры людей, которые уже сделали результат.
✔️ Простые, логичные пути в Телеграме к деньгам.
Пути, которые будут работать в реальности, которая началась после СВО.
Всё покажут на живых примерах, без всякой абстракции.
✔️ Как развиваться в Телеге, если ты НЕ умеешь писать контент? Спойлер - самому контент создавать не надо (только если тебя от этого прёт).
✔️ И многое другое. Объёмы рассылки внушительные.
ВСЁ БУДЕТ ЗДЕСЬ - https://t.me/+iHLyWj0KOuxkMTky