Чат-бот Сбербанка в рейтинге Markswebb Chatbot Rank 2023 занял седьмую строчку, получив статус самого инновационного, но противоречивого из-за нестабильности даже в базовых задачах. Но некоторые практики чат-бота Сбербанка оказались удобнее и эффективнее, чем у лидеров.

В карточках показали три примера, которыми можно вдохновиться для развития своего бота.

Наполнить бэклог актуальными решениями, догнать и обойти конкурентов по конкретным показателям и вырастить из собственного бота дружелюбного и эффективного помощника поможет аудит по системе оценки Markswebb.

➡️ Чтобы коллеги тоже могли изучать подборки практик и инсайтов Markswebb, делитесь с ними ссылкой на наш Telegram-канал и этот пост!

Исследование Markswebb «UX и возраст» показало, что существуют отличия в восприятии информации в интерфейсах пользователями разных возрастов. Но все поколения хорошо относятся к тексту, если он структурирован и имеет акценты: 25% юных, 24,4% среднего возраста и 29,5% пользователей старшего возраста выбирают такой способ подачи информации.

В карточках собрали несколько примеров, как текст может делать работу сервиса удобнее.

Все инсайты о связи возраста и пользовательского опыта в полном бесплатном отчете, который можно скачать на сайте. Узнать больше о том, как писать UX-тексты — на канале «Кнопочка».

Исследования Markswebb прошлого года показали, что после введения ограничений банки быстро вернули утраченные возможности и активно продолжили развивать удобство в новых задачах. Например, появилось больше возможностей для автоплатежей и электронного документооборота.

Несколько удачных реализаций, которые делают личный кабинет, переводы, платежи и даже чат-ботов удобнее для клиентов, показали в карточках.

Больше о мобильных банках для частных лиц можно узнать в исследовании Mobile Banking Rank 2023, а про ежедневное управление деньгами — на канале Moneyhack.