Весь отчет по ссылке

Вчера участвовала в конференции Effie «Бренды со смыслом» на панели про то, как бренды влияют на социальное равенство и решение социальных проблем.
Сидела на корпоративной сцене среди очень значимых топ-менеджеров, между президентом Unilever Россия Региной Кузьминой (Регина – супер!) и Сергеем Гончаровым, генеральным директором «Пятерочки» (что, конечно, было удивительно само по себе в разнице масштабов бизнеса и еще, кажется, Август теперь знают за Иноагента больше чем, за желтый цвет и заимствованные Санлайтом чупа-чупсы).

Сергей говорил бубубу-отчет про соц ответственность «Пятерочки», доступность магазинов для малоподвижных групп населения и что они хотят сделать магазины центром комьюнити в небольших населенных пунктах (?!) и проч. А я сидела и думала, что если за год 70 млн человек посещают их магазины, то что может сделать «Пятерочка» (будучи важнейшей институцией) с привычками питания и здоровьем нации, если они всего навсего уберут киндеры, m&mсы и всю прочую сладкую шнягу из прикассовой зоны с уровня глаз детей, куда нибудь повыше и подальше. И положат на эти полки яблоки, морковки в инд перерабатываемой упаковке или что там еще полезного можно перекусить.

C сегодняшнего дня в нашей кофейне в питерском флагмане на Рубинштейна кофе на вынос наливаем вот в такие стаканы.
Я БУДУ ____________ ВСЕМ НАЗЛО.
Можно взять у бариста маркер и написать себе манифест. И думать об этом, пока пьешь кофе. Очень мне нравится, что стакан для кофе может быть интерактивным.

Дизайн стакана мы делали наверное пару месяцев назад. Сейчас бы я эту фразу про всем назло в люди не выпустила. Потому что теперь этой антиэнергии делать что-то назло у меня больше нет. И непонятно вообще, зачем что делать кому-то или чему-то назло. Зато есть другая энергия. (Матерь божья, кто здесь начал разговор про энергии)

Как специалист по коммуникациям, я считаю, что в ситуации личного кризиса молчание — золото. Новая искренность новой искренностью, но вообще-то мы все еще живем в агрессивной культуре, где демонстрировать что-либо кроме успеха и благополучия небезопасно.

А как нормальный человек я бы хотела, чтобы об итогах года писали не только бодрые и продуктивные, но и те, кто прошел через кромешный ужас, выстоял и елку нарядил.

В этом году я столкнулась с таким количеством страдания, что хватило бы на пять лет нормальной жизни. В начале года я выгорела, долго с этим разбиралась, и думала, что вот они, непростые времена. Потом поверх выгорания случайно выяснила, что бизнес одного из моих клиентов разрушает целый регион. Долго выбирала между “промолчать и перестать себя уважать” и “бороться, огрести проблем и ничего не изменить”. Боролась, огребла проблем, ничего не изменила. Потому что жизнь — не кино про Эрин Брокович.

А в конце лета в моей семье случилось горе, в свете которого предыдущие два события показались житейскими трудностями. Я не буду вдаваться в подробности, у каждого второго есть такая история, но никому от этого не легче. Я прошла все положенные стадии: отрицала, гневалась, торговалась, впадала в депрессию, принимала — и так по кругу. Раньше я думала, что это последовательные этапы, но оказалось, что это спираль, по которой можно кататься вверх и вниз сколько угодно.

У меня есть несколько друзей, в чьей жизни случались объективно страшные вещи. И все они — удивительно легкие и спокойные люди. Я раньше не понимала этой закономерности, а тут поняла. Когда вселенная тебе подкидывает мрачную кабзду — либо ты в ее присутствии стремительно учишься управлять разрушающими эмоциями — либо разрушаешься сам.

Я перепробовала все, до чего додумалась. Самыми действенными для меня оказались следующие вещи:
- Медитация;
- Работа с блуждающим нервом (через дыхание 4-7-8 и инфразвук);
- Спорт;
- Сессии с кризисным психотерапевтом.

Я поставила психотерапию на последнее место не потому, что она не работает, а потому что один час в неделю в такой ситуации — это очень мало и ежедневные практики играют гораздо более важную роль.

Я выяснила, что медитация — это совершенно не про благостное спокойствие. А про то, как смотреть в глаза мрачной кабзде и продолжать дышать. Про то, как ощущать гнев, страх, бессилие — и сохранять способность действовать. Про то, как встретиться с экзистенциальным ужасом и не засунуть голову в песок.

Полчаса медитации в день позволяют горевать — и радоваться прогулке по парку, бояться — и замечать красивый рассвет, плакать от безысходности — и ощущать благодарность. А без этих получаса остаются только горе, страх и безысходность, потому что их не надо осознанно практиковать — они сами тебя найдут.

В нашей культуре стоек нарратив, что если в жизни главного героя произошло что-то объективно плохое — это дает ему карт-бланш на уничтожение себя и мира. Мол, вот у Джокера было тяжелое детство — ну что ему оставалось еще делать, кроме как начать терроризировать Готам Сити. Доктора Хауса потрепало — понятное дело, надо теперь есть викодин горстями, кто б не ел.

Я тут подумала, что вообще-то по-настоящему непростая жизнь была у Йоды.
За девятьсот лет он, наверное, столько говна повидал — на десяток Джокеров хватит.

Интересно, стал бы Йода наряжать елку. Мне кажется, что стал бы.

Я думаю, форменную одежду для персонала (официантов, стюардесс, салонов красоты) должны разрабатывать костюмеры кино. Именно они знают, какой характер (персонажа) бизнеса форма (костюм) демонстрирует и какие чувства создает у клиента (зрителя) создает.
Тогда официанты в ресторане высокой кухни не будут выглядеть как лакеи или банщики, а банщики не будут выглядеть фельдфебели.

Из канала @шмит16

Крутейшая статья от Отто Шармера на тему происходящего.

Перевод на русский неизвестного автора.

Долго не вела канал.
Подумываю начать регулярно писать. Не могла определиться с форматом. Какие-то законченные инсайты для широкой публики про мое понимание мироустройства становятся хребтом ежемесячных рассылок и для телеграма тяжеловесны. Если вы не получаете рассылку, то вот ссылка. Про ювелирный дизайн писать уже некомпетентна. В Августе за него давно уже отвечает Марина Касперович. Я только камертоню и задаю общее направление как креативный директор, согласовываю финальные дизайны (в основном хлопаю в ладоши от радости, что все нравится). Но есть еще небольшие заметки на полях ноушена, которые хочется куда-то выгружать. Буду выгружать сюда. Про то, как мы делаем Август с точки зрения маркетинга, коммуникации. Про мое предпринимательское “становление“, и формирование как лидера, собственника и стратега. Чаще вопросы, чем ответы. Гипотезы, а не концепции. Лайков не будет (я буду расстраиваться из-за какашек), но будут комментарии, чтобы понимать, чего вам интересно и спрашивать иногда советиков. Возможно, завтра передумаю, но ехать мне еще 10 часов в комфортабельном авто, авось, напишу постов на месяц вперед. Энивей, лого и название канала поменяла.

Про «камертонить»

Как-то в разговоре с нашим главредом Женей Махиной новообразовалось слово «камертонить» и его словоформы: откамертонь, подкамертонь. Я камертоню Женины тексты, а Женя и другие пишущие коллеги, камертонят мои.

Это не совсем проверить на tone of voice, потому что свой tone of voice мы никакими словами описать не можем, не получается. Cлишком многомерная, меняющаяся, пульсирующая штука. Это скорее проверка, насколько текст как бы по длине волны совпадает с тем, что внутри нас.
Чтобы определить “а что внутри нас”, я на созвонах иногда озвучиваю, как, по моему мнению, меняется воздух и мое ощущение в нем: где щемит, где сжимается, где тепло, где мурашки. Мы все это обсуждаем: а у кого еще как.
Компания растет, камертонить очень важно.

Про комарика на лампочке.

Один предприниматель, основатель очень большого и при этом очень классного ритейла подарил мне метафору.
Предприниматель – это комарик, который сидит на лампочке. Тень от него – его бизнес.
Как проходят собрания, как принимаются решения, какие люди приходят в команду, как быстро компания растет, как выглядит продукт, коммуникация, отношения в команде — все это проекция основателя и его убеждений, ценностей. Личностные изменения основателя всегда отражаются на компании.

Я эту метафору дополнила: лампочка, на которой он сидит - команда, сотрудники. Если лампочка светится, но и тень четкая и заметная.

Вообще метафора – лучший мне подарок. Я их коллекционирую.

Нашла слово, заменяющее набившее оскомину «дико». (дико нравится, дико краисов, дико модно, дико вкусно).
И это слово «необычайно».
Дарю!:)

Я отвожу глаза от заброшенных недостроев. Когда стоит бетонный продуваемый ветрами скелет.
Не могу смотреть на затеганные окна магазина или ресторана с неснятой вывеской прежнего владельца и надписью “Аренда”. Хочется перейти на другую сторону улицы, все сжимается внутри. Памятники того, что у кого-то НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Боязнь абасраца ну очень сильная. Можно свалить все на русское общество, которое обожает смаковать чужие ошибки (в отличие, например, от американского, где неудчаный опыт ценят), хотя скорее всего, это моя боязнь провала, что все увидят твое самозванство, и потом доказательство этого будет стоять у всех на виду.
Будете менять старые окна, украшенные уличными художниками, сохраните мне стекло, я отполирую край, повешу дома.

Эмпатия — новый черный, баланс, ресурс и экологичность.

После последнего письма разгребаю сугроб любви и поддержки в почте. Второй вечер посвятила ответам на письма. Это прямо, знаете, моя розетка 220 вольт, лучшая терапия от моего самозванства и неуверенности. Мне иногда страшно, что эту резьбу сорвет. Я бы никогда не подумала, что столько людей едят сырые грибы, стирают и гладят "как еноты", покупают цветы и скатерти последнее время.

Наверное, кто-то уже пишет книжку на тему:
"Маркетинг в эпоху всейобщей депрессии" или готовит он-лайн курс "Как вести коммуникацию бренду с аудиторией на антидепресантах"

Все об иерархии в Августе в одной картинке. Показали сегодня на созвоне обще-поддерживающем. Бря — это меня так сотрудники называют за глаза.

Про рассылки Августа.

Я ими горжусь, чесговоря. Не прямо вот на 100%, но на твердые 90. Иногда лажаем, конечно. Когда мне кто-то говорит про Август, в большинстве случаев упоминают рассылку, добавляя, что это единственная рассылка бренда, которую ждут и открывают. Именно рассылки – основной наш фокус внимания в коммуникации.
Рассылки мы делаем трех типов:
1) раз в месяц личная рассылка от меня.
2) странненькие рассылки: рассылка-стих, рассылка-постер, рассылка-тизер, рассылка – список.
3) все остальное - продуктовые рассылки. Но в продуктовых мы много-много рассказываем про референсы, откуда дизайн вырос, о чем думали, что хотели сказать.
А еще много в рассылках подмигиваний и намеков.

Если говорить про метрики, у рассылки хороший оупен рейт, как говорят (я не очень знаю отраслевые цифры, но мы и не отрасль) – 30-35% средний показатель. Мою рассылку открывают также как продуктовые.

У меня есть странная мечта сделать рассылку из одного или двух слов. Только вариантов позитивных пока в голову не приходит.