Ловите ответы 👌

1⃣ Обладатель золота Каннских львов - 2014, французская наружка для рекламы ножей Мияби – «Красота резкости». Увидели силуэт-подсказку?

2⃣ Бренд Wintech заверяет, что его звуконепроницаемые окна избавят вас от любого шума 😏

3⃣ Под третьим номером была немецкая печатная реклама Mercedes 2012 года, обладатель бронзы Каннских львов. Про джип с функцией помощи в слепых зонах.

Слоган: «Смотрите в сторону, не глядя в сторону»

4⃣ С креслами вообще занятная история.
Это две РАЗНЫЕ рекламы.

Идея прям как две капли – уютное кресло лицом к потрясной природе Канады в знойные выходные летом.

⚪🟤 Бело-коричневое – реклама Jeep, напоминает фирмовую решётку радиатора.
🟡🔴 Жёлто-красное – это Макдональдс, мотив конуса картофеля фри.

Если верить аналитикам, объявления появились в одном городе практически в одно время. В июне 21 года – Jeep, в июле – Мак.

Почему так похоже?
А кто ж знает)

Публикую тут ответы на воркшоп по переговорам в переписке (вопросы у меня в сториз ):

Клиент номер 1

Очевидно, что клиент чувствует неудовлетворенность. И некоторую степень разочарования. Какой маркер в переписке? Слово “всего”. Всего = “мне этого мало, этого недостаточно”.

Чего клиент хочет? Ответа нет. Не имейте привычки додумывать за клиента, если он не написал о своих желаниях. Спросите и получите ответ. Если он не запросил ничего и вы ничего не предложили, ситуация может так и завершиться для обеих сторон с легким осадком. И тут есть вероятность, что клиент не будет вас рекомендовать и более не вернется к вам. Но и возможно ничего не попросит, если вы не предложите сами. Зависит от выполнения обязательств.

Клиент номер 2

Удовлетворение (маркеры - позитивные слова: благодарны, крутой, очень лестно). Но по шкале на 8 из 10 - есть поправочки, о которых клиент пишет.

Чего хочет - в данном случае клиент четко описывает, чего он хочет. Повторного сотрудничества + чтобы блогер демонстрировал товар в зеркале. Причем про сотрудничество пишет открытым текстом, про товар в зеркале как бы между строк. Но это тоже желание клиента. Если вы не проигнорируете - вам бонус в карму.

Клиент номер 3

Негодование, возмущение. Причем клиент разговаривает с вами сразу на языке эмоций в отличие от двух первых примеров, там говорят на языке логики (факты и цифры). Тут образами, описывая чувства (возмущена, ебеня).

Чего хочет - чтобы реклама вышла пораньше.

_____________________________

Очень важно понимать, что всегда в любом сообщении есть эмоциональный окрас. Даже если вам пишут строго на языке логики, эмоции можно считать практически всегда, если вы вступили в переписку.

Но отвечать надо на содержание сообщения. А не реагировать на его эмоциональный фон.

Заводя разговор на языке эмоций вас уводят в эмоции. И тем самым вы рискуете не разрешить вопрос, а просто выплеснуть эмоции в ответ.

___________________________

Также очень важно не додумывать за клиента исход вопроса, который он видит. 50% клиентов в переписке не будут предлагать вам неудобные для вас же варианты решения, если вы их к этому не подведете сами. Большое искусство выдерживать молчаливое напряжение в переговорах. Сказать и отрегировать всегда проще, чем в некоторых моментах просто промолчать.

Пишите в комментариях, совпали варианты с вашими ответами?

РАЗБОР СИТУАЦИИ С ДВУМЯ ВОЗВРАТАМИ

Про возврат денег, если мы подозреваем блогера в фотошопе⬆️

Про возврат денег после негативной переписки