87% страховщиков говорят об инвестициях в технологии, но лишь треть считает цифровые каналы эффективными для персональных продаж. Покупателям будет не хватать персональных консультаций, продавцам – инструментов знаний о клиенте, выяснили в своем исследовании Capegemini и Efma.

Опрошенное руководство европейских и международных страховых компаний оценило цифровые преобразования прошлого года. Цифровые каналы коммуникации с клиентами получили положительную оценку за круглосуточную доступность, простоту обновления информации для страховщиков и возможности поиска. Но 40% опрошенных говорят, что цифровые каналы при этом меняют модель общения и удержания клиентов.

Несмотря на то, опрошенных частных страхователей устраивает легкость и скорость доступа к информации, более 40% клиентов личных кабинетов заявили, что было сложно связаться с агентами и брокерами в нерабочее время офиса, поскольку ограничения и социальное дистанцирование усложняют ситуацию.

Более 50% малых и средних предприятий заявили, что их опыт взаимодействия с агентами и брокерами удобен, а более 60% сочли удобными цифровые каналы. В свою очередь, агенты и брокеры хотят расширить свои возможности цифрового взаимодействия, и 44% заявили, что им нужна поддержка со стороны страховщиков.

Половина продавцов, агентов и брокеров, считают, что для эффективной помощи клиентам им необходимы инструменты цифрового сотрудничества и взаимодействия: платформы для совместного использования экрана и инструменты цифровой подписи. Также им нужно больше знать о страхователях и потенциальных клиентах, чтобы более эффективно конвертировать потенциальных клиентов в продажи.

Понять предпочтения клиентов, ответить на вопросы и предложить соответствующие продукты в связи с особыми событиями в жизни страхователей смогут помочь API-интерфейсы и аналитика больших данных. Победят те, кто найдут все условия для индивидуального взаимодействия с клиентами, чтобы привлечь и удержать клиентов за счет сочетания физического присутствия и цифрового взаимодействия.

Топ-менеджмент российской дочки «Чабб» получил 63 млн руб. вознаграждения за свои труды в прошлом году. Но интересно не это, а мотивационная программа для высшего руководства, запущенная ранее в корпорации.

Из 53 млн из 63 млн руб. - выплачены как вознаграждение и зарплаты. Ещё 10 млн руб. - выплаты на основании долевых инструментов.

В «Чабб» предусмотрены три градации в рамках долгосрочного мотивационных программам (LTIP):

• долевые инструменты с ограниченным правом использования (RSU);

• опционы на акции (SO);

• право на покупку долевых инструментов (ЕSPP).

За заслуги в 2020 компания предоставила сотрудникам российского подразделения возможность воспользоваться инструментами LTIP на сумму в 121 млн руб. На которых, похоже, менеджмент и заработал лишние 10 млн руб.

На 18% выросла стоимость страхования коммерческих рисков бизнеса в первом квартале, подсчитали в Marsh. Основные драйверы роста цен - безответственные топ-менеджмент и хакеры.

Но впервые с 2017 года рост цен замедляется третий квартал подряд: в 4-м квартале 2020 года среднегодовое увеличение цен на страхование в мире составило 22%, в 3-м – 20%. Основная причина замедления – снижение темпов роста цен на страхование имущества.

За квартал цены в мире на эту статью расходов подросли на 15% против 20% в последнем квартале 2020 года. Цена страхования ответственности прибавила 6%.

Основные драйверы цен в коммерческом страховании: D&O и киберстрахование. Как и весь прошлый год - цена на них растет. D&O показала +40% в первом квартале. Средняя цена полиса киберстрахования выросла на 35% в США и на 29% в Великобритании, что обусловлено увеличением частоты и размеров убытков.

Несмотря на резкий рост тарифов в D&O, популярность вида страхования в России растет. Есть интерес даже у непубличных компаний среднего сегмента. Лишь бы как с «ВЛС Инвест» не вышло.

В августе 2020 в Нижнем Новогороде мальчик с переходил пешеходный переход на красный сигнал светофора. В середине пути он встретил Volkswagen. Урок перехода дороги оказался дорогим: «Альфастрахование» попросила с 12-летнего мальчика 139 тыс. руб.
 
Сбитый авто ребенок сломал челюсть, получил сотрясение мозга и травму руки. И, вероятно позже, по пятой точке. Родители мальчика в суд и органы не обращались, говорят, что никто после аварии ни к кому претензий не имел.
 
Зато водительница Volkswagen нашла повреждения после ДТП, а «Альфастрахование» отремонтировала. И прислала юному велосипедисту просьбу заплатить за ДТП.
 
Родители - в шоке. Ведь никого не вызывали в ГИБДД и не уведомляли о проведении экспертизы.
 
Досудебная претензия выставлена по ошибке, обьясняет представитель «Альфастрахования». Обещает прислать родителям новую. Те обещают суд.
 
Так себе история для имиджа страховщика. Как история с Мексикой. Следующим pr-успехом станет иск к младенцу за ДМС мамы.

«СОГАЗ» в два раза сократил бонусы руководству дочек за прошлый год. Да и те будет выплачивать следующие 12 месяцев «после оказания услуги», сообщила компания в последнем отчёте МСФО.

Руководству самого «СОГАЗа» досталось на 68 млн руб. меньше зарплат и вознаграждений, чем в 2019: 2,7 млрд руб. против 2,8 млрд.

Топ-менеджмент дочек группы пострадал больше. Если в позапрошлом году на всех выдали 852 млн руб. вознаграждения (состоит из базовой зарплаты и премий), то за 2020 год лишь 471 млн руб.

Судя по всему, покупателей на Mafin братьев Сидоровых из группы «Абсолют» не нашлось. Зато выискались партнеры для реализации второго вариант – маркетплейса. Теперь Mafin сможет зарабатывать на комиссии и тащить убытки другим участникам рынка, а не в родной «Абсолют страхование».

Как сообщил Mafin, «сервис вступил в партнерские отношения со страховыми компаниями «Тинькофф Страхование» и «Ренессанс страхование». Внезапно в числе перечисленных партнеров оказалась «Абсолют страхование».

Сервис обещает возможность рассчитать, сравнить стоимость и купить страхование от разных страховых компаний, а также консультации на все время действия купленного полиса.

«Мы уже не можем оставаться в прежней бизнес-модели с одним партнером-страховщиком», - жалуется гендиректор Mafin Николай Сидоров. По его словам, число партнёров может вырасти, сейчас сервис финализирует переговоры с рядом компаний.

Отказавшись на прошлой неделе платить выкупы за кибер-вымогательства, французская Аха сама пала жертвой вируса-шифрователя Avaddon.

Атака произошла на сервисное отделение французской группы Inter Partners Asia (IPA) в Таиланде, Малайзии, Гонконге и на Филиппинах сразу после того, как 9 мая компания сообщила об отказе продавать программы киберстрахования во Франции, которые возмещают клиентам расходы на оплату выкупа вымогателям.

«Киберпреступники получили доступ к определенным данным, обработанным в Таиланде», — аккуратно сообщили в AXA.

Но по словам преступников, операторов Avaddon, они украли 3 ТБ данных, включая удостоверения личности, копии паспортов, претензии клиентов, зарезервированные соглашения, сведения об отказах в возмещении средств, платежи клиентам, контракты и отчеты, идентификаторы клиентов и отсканированные документы банковских счетов, медицинские данные о различных заболеваниях.

В качестве доказательства хищения данных киберпреступники предоставили копии двух паспортов — тайского и британского. Требуемая сумма выкупа не разглашается. Если AXA не пойдет на встречу хакерам, вымогатели обещают опубликовать похищенные данные.

Акционеры «Росгосстраха» оставили себя без дивидендов по итогам 2020 года. Решение принято на годовом собрании.

Чистая прибыль компании за прошлый год - 6,8 млрд руб. Ее оставили практически не тронутой, лишь 200 млн руб. направили в резерв. Но нужно помнить, что «Росгосстрах» уже выплатил акционерам 12 млрд руб. дивидендов в начале этого года по итогам промежуточной отчетности.

Вместо того, чтобы заново делить прибыль, акционеры выбрали двух новых членов совета директоров: вице-президента «Открытия» Романа Зильбермана и руководителя сети и розницы того же банка Александра Пахомова.

⚡️ Жалующимся на медиков россиянам расскажут о стоимости не удовлетворивших их услуг. Стоимость медпомощи придется раскрыть страховщикам ОМС в ответах на миллионы жалоб, поступающих на медиков каждый квартал.

С января 2022 года у граждан появится возможность писать, а у компаний ОМС обязанность отвечать на жалобы через «Госуслуги». Так написано в приказе, которым Минздрав также утвердил порядок и набор информации, необходимую страховщикам ОМС для ответа на обращение граждан.

В ответе на жалобу страховщик должен оповестить пострадавшего от услуг докторов о результатах проведенного контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медпомощи.

Ответ должен будет включать в себя:

• стоимость оказанной медицинской помощи;

• сведения о выявленных нарушениях при оказании помощи либо об их отсутствии;

• меры, примененные к медорганизациям за выявленные нарушения.

Фронт работа страховщикам предстоит немалый. Напомним, что всего за неделю февраля компании зафиксировали 116 тыс. жалоб на медиков. За последние 12 месяцев от недовольных медуслугами россиян поступило 12 млн обращений.

Уважаемые сотрудники и партнеры «Альфастрахования», огромная просьба - НЕ ТРОГАЙТЕ кнопки «е-БСО ОСАГО» во внутренней системе компании. Иначе «Альфа Полис» поломается и IT-подразделение будет страдать.

Акушера и гинеколога Джавида Первайза из Вирджинии, США, осудили на 59 лет тюрьмы. Доктор совершал ненужные с медицинской точки зрения операции, включая гистерэктомию и ненадлежащую стерилизацию, и сумел заработать на них $20 млн от страховых компаний.

Не те операции пациентам доктор делал почти десять лет, с 2010 по 2019 год. Всего прокуратура Нью-Йорка предъявила Первайзу 52 пункта обвинения в мошенничестве в сфере здравоохранения и ложных заявлениях о процедурах.

Оплата проведённых врачом манипуляции обошлись страховым компаниям в $20 млн. Часть денег у доктора уже изъяли, включая $2 млн наличными, Bentley и два объекта недвижимости.

Антона Устинова из «СОГАЗа» признали независимым, но связанным членом совета директоров «Ростелекома». И заодно профессионалом в сфере страховой и инвестиционной деятельности. Решение принято набсоветом оператора заочно.

Назначив в прошлом году предправления «СОГАЗа» в совет директоров, «Ростелеком» не выполнил полностью требования правил независимости и связанности Мосбиржи, предъявляемые к членам советов директоров эмитентов. По итогам анализа, проведенного телеком-компанией, выяснилось, что «СОГАЗ» - существенный контрагент «Ростелекома». Между компаниями заключено договоров страхования с обязательствами на сумму более 70 млрд руб. или свыше 2% от консолидированных активов госоператора.

Решение о связанности (Устинова и «Ростелекома») вынесли на наблюдательный совет. Среди доводов в пользу Устинова:

• выдвинут в совет директоров от лица Российской Федерации правительством;
• договора страхования заключены до выдвижения в совет директоров;
• признанный профессионал в страховании и инвестициях;
• почётный работник ТЭК;
• награждён орденами Почёта и «За заслуги перед Отечеством» четвёртой степени;
• поощрён благодарностью президента.
 
«Принимая во внимание опыт, профессиональные качества, безупречную деловую репутацию», набсовет признал Устинова независимым кандидатом, несмотря на наличие критерия связанности.

Забавно в новости оператора другое. «Ростелеком» пишет, что договора страхования с «СОГАЗом» заключены по итогам процедур, на которые сам оператор связи не имел влияния. Интересно, кто тогда выбирает страховщиков для «Ростелекома».

Два года понадобилось «Ингосстраху» для переноса Дальневосточного регионального центра во Владивосток.
 
Ранее офис ДРЦ располагался в Хабаровске, бывшем административном центре ДФО. Но в 2018 году статус столицы округа перешел к Владивостоку. В связи с этим в Москве решили, что целесообразнее перенести офис на берега Золотого Рога.
 
Но быстро переехать не получилось. Были проблемы не только с поиском помещения и ремонтом, но и с кадрами. «Не все оказались мобильными и готовыми к перемещению», - говорят сотрудники «Ингосстраха». - Зато теперь место топовое». Офис расположился в самом центре города, между краевой администрацией и мостом Петра Великого.
 
Региональный центр будет курировать местные филиалы, заниматься продвижением и отношениями с госвластями и местным бизнесом.

Интересно, сколько стоит залить соседей в этом доме и в какую цену обойдётся защита имущества с отделкой и ответственностью перед соседями по полной стоимости. Стандартный подход к тарифу 0,04-0,1% здесь явно неуместен.

Антон Легчилин стал первым замгендиректора «Энергогаранта» и теперь отвечает за продажи, перестрахование, андеррайтинг и методологию.

Начал карьеру в «Энергогаранте» в 1995 году и все эти годы был верен компании. Занимался перестрахованием, стал главным андеррайтером. С 2006 года - заместитель гендиректора.

Знает компанию и рынок. Можно прогнозировать, что такими темпами в 2034-2035 году высидит пост генерального директора.

Вчера был светлый день пионерии, сегодня еще лучше праздник - 27 лет созданию Всероссийского союза страховщиков. Да, да, именно в этот день ВСС получил свидетельство о государственной регистрации в далеком 1994 году.

Решили создать ВСС чуть раньше, 16 марта, на учредительном собрании Страхового союза России (ССР) и Российского союза страховщиков (РОСС), где собрались представители 914 страховых организаций и объединений.

Фактически союзы сольются лишь в 1996 году. До этого президент ВСС Геннадий Дуванов из «АСКО», после Владимир Кругляк из «Ингосстраха». Нынешний глава ВСС, Игорь Юргенс, уже возглавлял союз в 1998-2002 годах и вернулся в 2013 году.

Сейчас ВСС фактически выполняет роль полноценного СРО на рынке, но в нем лишь 170 страховых организаций. Кронос капитализма скушал своих детей.

Петр Авен и Михаил Фридман по достоинству оценили успехи менеджмента «Альфастрахования» - 2,7млрд руб. бонусов получили гендиректор Владимир Скворцов и его десять несменяемых заместителей.

Все общие и административные расходы на ключевой персонал в 2020 году достигли 3,1 млрд руб.

Годом ранее и бонусы, и общие расходы были скромнее: 1,2 и 2,4 млрд соответственно.

Даже акционерам под новый год перечислили 300 млн руб. 31 декабря. На подарки.

Понять взаимное желание акционеров «Альфастрахование» и команды поблагодарить друг друга под новый год можно. На рынке мало примеров такой сплоченной работы столь долгие годы:

Скворцов в компании с 2002 года, помнит ее еще, когда она была «В.Е.Ст.А».

До него в компанию пришли замгендиректора по корпоративному страхованию Ирина Алпатова , главный по андеррайтингу розницы Илья Оленин, замгендиректор по жизни Алексей Слюсарь - в 2001 году.

Финдиректор Вера Маммадова – с 2002 года, замы по маркетингу Татьяна Пучкова и по медстрахованию Андрей Рыжаков – с 2006 года. Президент Михаил Бершадский и главный за розницу Александр Горин - с 2007 года.

Илья Кабачник занял пост заместителя гендиректора по авиа и космическому страхованию после покупки «Авикос-АФЕСа» в 2010 году. Последним к команде присоединился Сергей Савосин, занимающийся операционной и финансовой деятельностью в 2014 году.

Двенадцать ключевых менеджеров «Тинькофф страхования» увеличили свой заработок за 2020 год вдвое, до 102 млн руб. и получили еще 16 млн руб. вознаграждений за счет программы удержания ключевых сотрудников.

Годом ранее доходы управленцев составили лишь 51 млн руб. Бонусов вообще не полагалось, поскольку KERP (план удержания 12 ключевых сотрудников) запустили лишь год назад.

В рамках плана ключевые сотрудники высшего и среднего звена компании стали участниками новой программы долгосрочной мотивации. Размер выплат привязан к результатам и рыночной цене глобальных расписок материнской TCS Holding.

«Росгосстрах» никак не может посадить группу мошенников в Ставрополье, которые вынесли из компании 250 млн руб.

В Ставрополье аномальная убыточность по каско. В регионе безнаказанно действует группировка, в которую входят коррумпированные эксперты и сотрудники ГИБДД, уверяет главный управляющий директор «Росгосстраха» Виталий Никишаев.

У криминальной схемы есть «классические» черты автомошенничества: в ДТП используют преимущественно новые Mercedes, BMW и Audi. Их страхуют по каско и во время действия договора они «попадают в аварию», иногда по несколько раз.

Обстоятельства ДТП во всех случаях идентичны — съезд автомобиля с дороги с последующим наездом на препятствие: строительный мусор, камни и т.п. После регистрации «аварии» сотрудниками ГИБДД следует обращение в страховую компанию и в суд для того, чтобы увеличить размер возмещения за счет штрафов, пени, услуг экспертизы и юридического представителя.

Что удивляет страховщиков: практически по всем ДТП с наездом на препятствие сотрудниками ГИБДД назначаются транспортно-трасологические экспертизы именно и исключительно в Северо-Кавказском региональном центре судебной экспертизы Минюста. Но подобная практика распространяется лишь на ДТП с вышеуказанными причинами и характерна только для Ставрополя.


СБ «Росгосстраха» установила круг лиц, часто участвующих в подозрительных авариях, инспекторов ГИБДД, оформлявших наезды на препятствия, экспертов СКРЦСЭ и организаций, осуществляющих экспертизу по запросу суда, юридических представителей, выступавших от имени «пострадавших», судей, рассматривавших большую часть исков по этим ДТП.

Но неоднократные обращения в ГУ МВД по Ставропольскому краю с просьбой провести проверку пока ни к чему не привели. Четверть миллиарда – подумаешь, пустяки.

Группа «Ренессанс страхование» Бориса Йордана создала для медицинского бизнеса сквозной единый бренд «Ренессанс Клиника» и отдельное юрлицо - «Ренклиника».

Раньше в группе была одна отдельная медсеть с подразделениями в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре - «Медкорп».

В прошлом году группа зарегистрировала новое юрлицо, а этой весной пообещала открыть отдельный медцентр в Санкт-Петербурге – «Ренессанс Клиника» с планируемой мощностью в 10–12 тысяч врачебных приемов в месяц и 250 онлайн-консультаций в день.

Теперь оба бизнеса вместе представлены на одном сайте и будут представлять услуги под лозунгом: «Дома, в офисе, в телефоне». Группа обещает, что медпомощь и консультации клиентам через личный кабинет и мобильное приложение «Ренессанс здоровье» будет представлять команда личных врачей и узких специалистов.