Написала статью о том, как использовать когнитивные искажения в интерфейсе⬇️https://vc.ru/u/385634-olesya-popova/145195-kak-ispolzovat-kognitivnye-iskazheniya-v-interfeyse
vc.ru
Как использовать когнитивные искажения в интерфейсе — Олеся Попова на vc.ru
Вы наверное слышали про ошибку выжившего, эффект Даннинга-Крюгера или эффект подчинения авторитету. Все это — когнитивные искажения или систематические ошибки мышления, которые встречаются у большинства людей. Эти искажения стоит учитывать при любом взаимодействии…
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Яндекс.Лавка использует уютный конверсейшенл, чтобы собрать пожелания пользователей. Этот приём можно часто встретить в других продуктах Яндекса - отличный пример того, как тон коммуникации поддерживает экосистемность.
Не надо стесняться! Хочется сказать российским компаниям, которые не публикуют в открытом доступе гайды по тону коммуникации.
Зачем показывать свои гайды:
🚀открытость порождает доверие: «мы открыты пользователю, вот наши ценности, вот наши идеалы»
🚀опубликованный гайд — магнит или фильтр для будущих и настоящих сотрудников, который стоит использовать.
Пока собрала Tone of voice 6 западных брендов. Пригодятся как референсы тем, кто задумал написать свой гайд.
Зачем показывать свои гайды:
🚀открытость порождает доверие: «мы открыты пользователю, вот наши ценности, вот наши идеалы»
🚀опубликованный гайд — магнит или фильтр для будущих и настоящих сотрудников, который стоит использовать.
Пока собрала Tone of voice 6 западных брендов. Пригодятся как референсы тем, кто задумал написать свой гайд.
Google Docs
6 Tone of voice известных брендов
Tone of voice Uber Jira Банк Monzo Mailchimp Microsoft Starbacks
Что такое confirmshaming
Это когда пользователя стыдят за то, что он не выполнил целевое действие.
К примеру, не подписался на письмо с бесплатными суперрецептами — вместо простого отказа заставим его нажать на «Нет, спасибо. У меня сегодня фастфуд из микроволновки». Или не согласился получить подборку инвестиционных советов, пусть нажмет на «Нет, спасибо. Я знаю абсолютно все об инвестициях».
Получается газлайтинг в интерфейсе, который выдается за тонкую шутку. Некруто.
Это когда пользователя стыдят за то, что он не выполнил целевое действие.
К примеру, не подписался на письмо с бесплатными суперрецептами — вместо простого отказа заставим его нажать на «Нет, спасибо. У меня сегодня фастфуд из микроволновки». Или не согласился получить подборку инвестиционных советов, пусть нажмет на «Нет, спасибо. Я знаю абсолютно все об инвестициях».
Получается газлайтинг в интерфейсе, который выдается за тонкую шутку. Некруто.
2ГИС теперь показывает, сколько калорий вы потратите, если пойдёте пешком.
ЗОЖ в тренде, поэтому эта фича скорее всего увеличит показатели:
🥦DAU – количество ежедневно активных пользователей
🥦Количество сессий в день на одного пользователя
Спасибо, 2ГИС. Теперь я точно не забуду, что после съеденного в кафе десерта мне лучше прогуляться.
ЗОЖ в тренде, поэтому эта фича скорее всего увеличит показатели:
🥦DAU – количество ежедневно активных пользователей
🥦Количество сессий в день на одного пользователя
Спасибо, 2ГИС. Теперь я точно не забуду, что после съеденного в кафе десерта мне лучше прогуляться.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Прикольная анимация на vc.ru.
Что бы я поменяла: Статья дополняется → Автор дополняет статью
Лучше использовать активный залог вместо пассивного. При пассивном нет действующего лица и смысл сообщения считывается дольше.
Что бы я поменяла: Статья дополняется → Автор дополняет статью
Лучше использовать активный залог вместо пассивного. При пассивном нет действующего лица и смысл сообщения считывается дольше.
Как писать release notes
📌Если исправили какие-то баги и никто этого не заметит
В этой ситуации можно использовать юмор, как это сделал Youtube или Кухня на районе: «В этом обновлении идеально все. Как и в других наших обновлениях».
Для продуктов, где Tone of voice не подразумевает юмор, надо придумать что-то более консервативное: «Исправили ошибки, чтобы наше приложение стало ещё удобнее».
📌Если заметные изменения есть
Здесь лучше писать просто, по делу и с акцентом на пользу. Например: «Добавили фильтр “Любимые телеканалы”. Теперь их легко найти». Технические термины, естественно, под запретом.
📌Если исправили какие-то баги и никто этого не заметит
В этой ситуации можно использовать юмор, как это сделал Youtube или Кухня на районе: «В этом обновлении идеально все. Как и в других наших обновлениях».
Для продуктов, где Tone of voice не подразумевает юмор, надо придумать что-то более консервативное: «Исправили ошибки, чтобы наше приложение стало ещё удобнее».
📌Если заметные изменения есть
Здесь лучше писать просто, по делу и с акцентом на пользу. Например: «Добавили фильтр “Любимые телеканалы”. Теперь их легко найти». Технические термины, естественно, под запретом.
#польза_на_ночь
Если хотите использовать в интерфейсе отсылки к кино, постарайтесь не нарушить авторское право. Для этого:
➡️не используйте названия фильмов и имена героев
➡️создавайте смысловые отсылки, которые передают ассоциацию, но не указывают на фильм прямо
Например, часто встречаются шутки по типу «выбери красную таблетку» или «люди в черном щелкнули стирателем памяти». Это ок. Ну, с юмором не ок, но мы не об этом.
Если же написать шутку «Один из наших разработчиков — племянник Тони Старка, поэтому в этом релизе целых 3 обновления», теоретически могут быть проблемы с правообладателем.
Если хотите использовать в интерфейсе отсылки к кино, постарайтесь не нарушить авторское право. Для этого:
➡️не используйте названия фильмов и имена героев
➡️создавайте смысловые отсылки, которые передают ассоциацию, но не указывают на фильм прямо
Например, часто встречаются шутки по типу «выбери красную таблетку» или «люди в черном щелкнули стирателем памяти». Это ок. Ну, с юмором не ок, но мы не об этом.
Если же написать шутку «Один из наших разработчиков — племянник Тони Старка, поэтому в этом релизе целых 3 обновления», теоретически могут быть проблемы с правообладателем.
Теперь вы знаете, как выглядит интеллектуальный юмор от Сбера.
«Можете пересказать шутки друзьям и вместе посмеяться». Нет, нет, нет! Если я перескажу это друзьям, то совершу юмористическое самоубийство.
От таких шуток как минимум происходит технический сбой, а как максимум – хочется закутаться в пояс из собачьей шерсти и пересмотреть все сезоны Аншлага.
«Можете пересказать шутки друзьям и вместе посмеяться». Нет, нет, нет! Если я перескажу это друзьям, то совершу юмористическое самоубийство.
От таких шуток как минимум происходит технический сбой, а как максимум – хочется закутаться в пояс из собачьей шерсти и пересмотреть все сезоны Аншлага.
Издательство «МИФ» использует неформальный язык вместо замыленных канцеляризмов. +10 к самоиронии.
прислала @just0_0fish
прислала @just0_0fish
Хороший неформальный заголовок от Яндекса. Вместо грузилова — легкость и разговорный стиль.
Из минусов — такой заголовок уже использует парочка других компаний. Поэтому кейс скорее для вдохновения, чем для копирования.
Еще я бы сократила текст с позволения юристов: «Чтобы продолжить, примите условия использования сервиса и политику конфиденциальности».
прислал @EvstifeevVik
Из минусов — такой заголовок уже использует парочка других компаний. Поэтому кейс скорее для вдохновения, чем для копирования.
Еще я бы сократила текст с позволения юристов: «Чтобы продолжить, примите условия использования сервиса и политику конфиденциальности».
прислал @EvstifeevVik