Яндекс.Лавка использует уютный конверсейшенл, чтобы собрать пожелания пользователей. Этот приём можно часто встретить в других продуктах Яндекса - отличный пример того, как тон коммуникации поддерживает экосистемность.

Не надо стесняться! Хочется сказать российским компаниям, которые не публикуют в открытом доступе гайды по тону коммуникации.

Зачем показывать свои гайды:
🚀открытость порождает доверие: «мы открыты пользователю, вот наши ценности, вот наши идеалы»
🚀опубликованный гайд — магнит или фильтр для будущих и настоящих сотрудников, который стоит использовать.

Пока собрала Tone of voice 6 западных брендов. Пригодятся как референсы тем, кто задумал написать свой гайд.

Уместный сленг от mos.ru. «Домашка» вместо «домашних заданий». Кайф?

​Что такое confirmshaming

Это когда пользователя стыдят за то, что он не выполнил целевое действие.

К примеру, не подписался на письмо с бесплатными суперрецептами — вместо простого отказа заставим его нажать на «Нет, спасибо. У меня сегодня фастфуд из микроволновки». Или не согласился получить подборку инвестиционных советов, пусть нажмет на «Нет, спасибо. Я знаю абсолютно все об инвестициях».

Получается газлайтинг в интерфейсе, который выдается за тонкую шутку. Некруто.

Когда невнимательность превращает интерфейс в мем

2ГИС теперь показывает, сколько калорий вы потратите, если пойдёте пешком.

ЗОЖ в тренде, поэтому эта фича скорее всего увеличит показатели:
🥦DAU – количество ежедневно активных пользователей
🥦Количество сессий в день на одного пользователя

Спасибо, 2ГИС. Теперь я точно не забуду, что после съеденного в кафе десерта мне лучше прогуляться.

Прикольная анимация на vc.ru.

Что бы я поменяла: Статья дополняется → Автор дополняет статью

Лучше использовать активный залог вместо пассивного. При пассивном нет действующего лица и смысл сообщения считывается дольше.

«Новеньким полагается» — от создателей «вам причитается» и «кушать подано». СберМаркет использует покрывшиеся мхом и чайным грибом штампы и не краснеет.

Как писать release notes

📌Если исправили какие-то баги и никто этого не заметит
В этой ситуации можно использовать юмор, как это сделал Youtube или Кухня на районе: «В этом обновлении идеально все. Как и в других наших обновлениях».

Для продуктов, где Tone of voice не подразумевает юмор, надо придумать что-то более консервативное: «Исправили ошибки, чтобы наше приложение стало ещё удобнее».

📌Если заметные изменения есть
Здесь лучше писать просто, по делу и с акцентом на пользу. Например: «Добавили фильтр “Любимые телеканалы”. Теперь их легко найти». Технические термины, естественно, под запретом.

#польза_на_ночь

Если хотите использовать в интерфейсе отсылки к кино, постарайтесь не нарушить авторское право. Для этого:

➡️не используйте названия фильмов и имена героев
➡️создавайте смысловые отсылки, которые передают ассоциацию, но не указывают на фильм прямо

Например, часто встречаются шутки по типу «выбери красную таблетку» или «люди в черном щелкнули стирателем памяти». Это ок. Ну, с юмором не ок, но мы не об этом.

Если же написать шутку «Один из наших разработчиков — племянник Тони Старка, поэтому в этом релизе целых 3 обновления», теоретически могут быть проблемы с правообладателем.

Теперь вы знаете, как выглядит интеллектуальный юмор от Сбера.

«Можете пересказать шутки друзьям и вместе посмеяться». Нет, нет, нет! Если я перескажу это друзьям, то совершу юмористическое самоубийство.

От таких шуток как минимум происходит технический сбой, а как максимум – хочется закутаться в пояс из собачьей шерсти и пересмотреть все сезоны Аншлага.

Издательство «МИФ» использует неформальный язык вместо замыленных канцеляризмов. +10 к самоиронии.

прислала @just0_0fish

Сноски — в печь. Они дарят бодрящее ощущение подвоха и выглядят некрасиво.

Хороший неформальный заголовок от Яндекса. Вместо грузилова — легкость и разговорный стиль.

Из минусов — такой заголовок уже использует парочка других компаний. Поэтому кейс скорее для вдохновения, чем для копирования.

Еще я бы сократила текст с позволения юристов: «Чтобы продолжить, примите условия использования сервиса и политику конфиденциальности».

прислал @EvstifeevVik

Duolingo говорит от лица доброго помощника, который с заботой помогает учить язык и не вызывает раздражения.

«До поры до времени» — тепло и по-домашнему. Прекрасный пример продуманного Tone of voice.

Итоги года в сторис — отличный формат, чтобы пошутить. Помните, как «Кухня на районе» подсчитывала яйца, съеденные за год?

Яндекс Go делает ироничную отсылку к закрытым границам и заставляет улыбнуться. Даже нет, рассмеяться.

Написала короткий гайд, как стать UX-редактором.

«Попросить приложение не отслеживать»🙈 Приложение нужно просить? Пользователь точно хочет быть главным и не просить, а давать команды.
Поэтому текст на кнопке лучше заменить на «Нет, не разрешать».

Средний срок жизни мема — 2-4 месяца. Некоторые живут годами, но не всякая птица долетит до середины Днепра.
Именно поэтому не стоит использовать мемы в интерфейсе. Слишком скоропортящаяся вещь.

Перечислю то, с чем сталкивалась и про что точно нужно забыть:

Хьюстон, у нас проблемы
Упс, сайт не открывается
Зима близко
Наташ, вставай, мы все уронили
Обнуление (любые вариации)
Как тебе такое, Илон Маск?
Карл

Продолжите список в комментариях?