Профессиональный рост продакт-менеджера меняет его подход к оценке продуктов.
Разберем вопрос: насколько хороший или плохой продукт ХХХ?
Ответ начинающего продакта: мне не нравится этот продукт, потому что у него плохой UX/UI. На этом уровне у человека не хватает профессионального жаргона для выражения своих чувств. Вероятно, он понимает интуитивно, что не так, но выразить словами не может.
Следующий уровень: у этого продукта не продуман процесс регистрации. А дальше идет анализ шагов формы и где отваливаются пользователи. Этот человек уже понимает воронку привлечения пользователей и знает куда нужно смотреть.
Поднимаемся еще на один уровень: этот продукт не приносит ценности. Вот на этом уровне уже начинаются разговоры про проблемы, определение ценности продукта с пользовательской и бизнесовой точки зрения.
Еще на один уровень выше: продакт не отвечает на вопрос, а сначала пытается задать единую оценку "плохого" и "хорошего". Как именно требуется оценить? По каким метрикам или критериям?
Примеры
• Если у продукта перегруженный и сложный интерфейс, но при этом им пользуются сотни миллионов пользователей, то это плохой продукт? В этот момент вспоминаю Booking.
• Если у продукта низкий retension, но про него все говорят и сарафанное радио работает. Это плохой продукт?
• Если продукт еще не зарабатывает деньги, но при этом приносит социальную помощь. Это какой продукт?
Ни один продукт не существует в вакууме и у каждого принятого решения всегда есть ограничения, с которыми работает команда. Внешний вид продукта, это лишь вершина айсберга. А 90% скрыто от пользователей. Всегда смотрите глубже и старайтесь понять почему такое решение было принято.
#thoughts
Разберем вопрос: насколько хороший или плохой продукт ХХХ?
Ответ начинающего продакта: мне не нравится этот продукт, потому что у него плохой UX/UI. На этом уровне у человека не хватает профессионального жаргона для выражения своих чувств. Вероятно, он понимает интуитивно, что не так, но выразить словами не может.
Следующий уровень: у этого продукта не продуман процесс регистрации. А дальше идет анализ шагов формы и где отваливаются пользователи. Этот человек уже понимает воронку привлечения пользователей и знает куда нужно смотреть.
Поднимаемся еще на один уровень: этот продукт не приносит ценности. Вот на этом уровне уже начинаются разговоры про проблемы, определение ценности продукта с пользовательской и бизнесовой точки зрения.
Еще на один уровень выше: продакт не отвечает на вопрос, а сначала пытается задать единую оценку "плохого" и "хорошего". Как именно требуется оценить? По каким метрикам или критериям?
Примеры
• Если у продукта перегруженный и сложный интерфейс, но при этом им пользуются сотни миллионов пользователей, то это плохой продукт? В этот момент вспоминаю Booking.
• Если у продукта низкий retension, но про него все говорят и сарафанное радио работает. Это плохой продукт?
• Если продукт еще не зарабатывает деньги, но при этом приносит социальную помощь. Это какой продукт?
Ни один продукт не существует в вакууме и у каждого принятого решения всегда есть ограничения, с которыми работает команда. Внешний вид продукта, это лишь вершина айсберга. А 90% скрыто от пользователей. Всегда смотрите глубже и старайтесь понять почему такое решение было принято.
#thoughts
НАСМОТРЕННОСТЬ
Невероятно круто решать проблемы и брейнштормить новые идеи с ребятами, у которых хорошая насмотренность.
Например, приходишь в команду обсудить свою идею по визуализации нового функционала. А тебе в ответ:
– О, идея крутая! Но смотри как можно ее сделать еще лучше. Вот я недавно видел похожую фичу, которая, и выглядит чище, и получается функциональней.
А бывает и так. Приходишь с новой фичей и получает в ответ:
– Да, это можно сделать. Через 2 дня будет готово.
И так работает по всем специалистам – UX, программисты, финансисты, маркетинг и так далее. Всегда хочется советоваться с тем, у кого широкий кругозор.
#thoughts
Невероятно круто решать проблемы и брейнштормить новые идеи с ребятами, у которых хорошая насмотренность.
Например, приходишь в команду обсудить свою идею по визуализации нового функционала. А тебе в ответ:
– О, идея крутая! Но смотри как можно ее сделать еще лучше. Вот я недавно видел похожую фичу, которая, и выглядит чище, и получается функциональней.
А бывает и так. Приходишь с новой фичей и получает в ответ:
– Да, это можно сделать. Через 2 дня будет готово.
И так работает по всем специалистам – UX, программисты, финансисты, маркетинг и так далее. Всегда хочется советоваться с тем, у кого широкий кругозор.
#thoughts
Погрузился в тему онлайн-обучения через CusDev интервью с экспертами и студентами. В итоге складывается такая общая картина.
Взрослые люди часто приходят учиться не за знаниями, а за поводом гордиться собой. Последние несколько лет учеба для людей становится их хобби. Кто-то учится выращивать цветы или овощи, другой же изучает иностранные языки, кто-то еще учится жарить стейки.
Причина в том, что у нас не хватает серотонина в организме и хочется добиваться успеха. Часть людей реализует себя в работе, но там не всегда твой результат напрямую приводит к достижению результата. Происходит размытие ответственности между сотрудниками и департаментами. Из-за этого люди получают меньше удовольствия от выполненных задач. Вот они и находят другие возможности реализовать себя и почувствовать свое превосходство. И ведь обучение отлично подходит: все зависит только от тебя.
С другой стороны, когда преподаватель учит – он занимается шарингом своей экспертизы и знаний. Но далеко не факт, что принимающая сторона хоть что-то запомнит. Чтобы шаринг знаний состоялся – необходимо, чтобы две стороны были заинтересованы в этом. У ученика должна быть сильная мотивация, которая подтверждена четким визуальным образом будущего. А вот с этим большие проблемы. Статистика EdTech компаний говорит, что до конца обучения доходят не все: для бесплатных курсов – лишь 5% финиширует, а на платных курсах – не больше 40%.
Для другого примера рассмотрим топовые универы в США. Они набирают супер мотивированных студентов, которые рубятся несколько лет за возможность поступить. А дальше им не мешают и дают возможность творить. Вот именно такой мотивации учеников не хватает на всех онлайн-курса. Легко попал на курс (по факту только заплати) и также легко забить. Вкладывать тысячи часов в самообучение тяжело и нужна самоорганизация. Проще открыть социальные сети и отдохнуть вечерком после сложного дня. Ведь за один вечер ничего не случится, так? Только сколько таких вечеров в году будет?
И последнее. Пришло очевидное понимание, что учить нужно джунов. Почти все курсы сделаны именно для начинающих. На это есть очевидная причина – такой курс сделать проще, дешевле. А его охват целевой аудитории будет самым большим. Для того чтобы делать узконаправленный профессиональный курс – нужно самому быть крутым экспертом. Программа такого курса почти всегда нужна уникальная для каждого человека. Ведь он уже стал профи в определенных областях. А сейчас хочет дополнительно прокачать несколько новых навыков с большой глубиной. В этом случае, как мне кажется, работает индивидуальная консультация и обмен опытом. #thoughts
Взрослые люди часто приходят учиться не за знаниями, а за поводом гордиться собой. Последние несколько лет учеба для людей становится их хобби. Кто-то учится выращивать цветы или овощи, другой же изучает иностранные языки, кто-то еще учится жарить стейки.
Причина в том, что у нас не хватает серотонина в организме и хочется добиваться успеха. Часть людей реализует себя в работе, но там не всегда твой результат напрямую приводит к достижению результата. Происходит размытие ответственности между сотрудниками и департаментами. Из-за этого люди получают меньше удовольствия от выполненных задач. Вот они и находят другие возможности реализовать себя и почувствовать свое превосходство. И ведь обучение отлично подходит: все зависит только от тебя.
С другой стороны, когда преподаватель учит – он занимается шарингом своей экспертизы и знаний. Но далеко не факт, что принимающая сторона хоть что-то запомнит. Чтобы шаринг знаний состоялся – необходимо, чтобы две стороны были заинтересованы в этом. У ученика должна быть сильная мотивация, которая подтверждена четким визуальным образом будущего. А вот с этим большие проблемы. Статистика EdTech компаний говорит, что до конца обучения доходят не все: для бесплатных курсов – лишь 5% финиширует, а на платных курсах – не больше 40%.
Для другого примера рассмотрим топовые универы в США. Они набирают супер мотивированных студентов, которые рубятся несколько лет за возможность поступить. А дальше им не мешают и дают возможность творить. Вот именно такой мотивации учеников не хватает на всех онлайн-курса. Легко попал на курс (по факту только заплати) и также легко забить. Вкладывать тысячи часов в самообучение тяжело и нужна самоорганизация. Проще открыть социальные сети и отдохнуть вечерком после сложного дня. Ведь за один вечер ничего не случится, так? Только сколько таких вечеров в году будет?
И последнее. Пришло очевидное понимание, что учить нужно джунов. Почти все курсы сделаны именно для начинающих. На это есть очевидная причина – такой курс сделать проще, дешевле. А его охват целевой аудитории будет самым большим. Для того чтобы делать узконаправленный профессиональный курс – нужно самому быть крутым экспертом. Программа такого курса почти всегда нужна уникальная для каждого человека. Ведь он уже стал профи в определенных областях. А сейчас хочет дополнительно прокачать несколько новых навыков с большой глубиной. В этом случае, как мне кажется, работает индивидуальная консультация и обмен опытом. #thoughts
Очень странно сейчас писать про стартап и развитие ИТ-продукта. Я прекрасно понимаю тех, кто сейчас не готов читать подобный контент. Но знаю ребят, которые испытывают ужас и бессилие. Я бы хотел отвлечь себя и других хотя бы на несколько минут от этого ощущения. Конечно, Я ПРОТИВ ВОЙНЫ и любой психически здоровый человек со мной согласен.
После ухода из найма в свою стартап, мы прилагаем все силы, чтобы сделать новый продукт. И тут нас поджидает конкуренция с существующими решениями на рынке. Какую бы мы идею ни взяли для проработки – на рынке уже есть решение, которое продается.
Когда мы собрались запускать новый продукт и конкурировать с другими – не нужно копировать других. Этот путь тупиковый. Более полезно запустить мозговой штурм, чтобы придумать другой сценарий решения этой проблемы пользователя. Он должен быть более быстрый, легкий и простой. Хотя бы что-то одно должно его отделять от конкурента. Чем более продукт получается другой, тем больше это смещает сегмент рынка в "Голубой океан".
Главная задача — уловить проблему сегмента. Удостовериться, что будущих пользователей довольно много и проблема имеет характер цикличности. В идеале должна проходить "тест зубной щетки" Ларри Пейджа.
#thoughts
После ухода из найма в свою стартап, мы прилагаем все силы, чтобы сделать новый продукт. И тут нас поджидает конкуренция с существующими решениями на рынке. Какую бы мы идею ни взяли для проработки – на рынке уже есть решение, которое продается.
Когда мы собрались запускать новый продукт и конкурировать с другими – не нужно копировать других. Этот путь тупиковый. Более полезно запустить мозговой штурм, чтобы придумать другой сценарий решения этой проблемы пользователя. Он должен быть более быстрый, легкий и простой. Хотя бы что-то одно должно его отделять от конкурента. Чем более продукт получается другой, тем больше это смещает сегмент рынка в "Голубой океан".
Главная задача — уловить проблему сегмента. Удостовериться, что будущих пользователей довольно много и проблема имеет характер цикличности. В идеале должна проходить "тест зубной щетки" Ларри Пейджа.
#thoughts
ПРИНЦИПЫ ПРАВИЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ
• Обучение нельзя оценивать по количеству полученных знаний. Правильней проводить оценку потому, насколько лучше/быстрей/качественней стала выполняться задача после получения новых знаний.
• Из этого следует, что обучение необходимо строить вокруг решения поставленной задачи. На этой механике основано индивидуальное обучение, которое совмещает стандартную программу и глубинный разбор кейсов ученика.
• Учеба заранее работает плохо. Знания не закрепляются и не формируют навыки.
#thoughts
• Обучение нельзя оценивать по количеству полученных знаний. Правильней проводить оценку потому, насколько лучше/быстрей/качественней стала выполняться задача после получения новых знаний.
• Из этого следует, что обучение необходимо строить вокруг решения поставленной задачи. На этой механике основано индивидуальное обучение, которое совмещает стандартную программу и глубинный разбор кейсов ученика.
• Учеба заранее работает плохо. Знания не закрепляются и не формируют навыки.
#thoughts
ОБ UX ТЕРМИНАЛОВ MCDONALD'S
Полтора года по выходным я ездил в РАНХиГС на программу MBA. За это время один или два раза в месяц заходил на Мак Завтрак. И каждый раз меня выбешивал UX терминалов самообслуживания.
Вот что я заметил:
• Кнопки с идентичным функционалом на двух последовательных экранах расположены в разных местах
• Подтвердить опцию и перейти на следующий экран нужно сверху, а на следующем экране уже снизу
• Терминал ожидает действия от пользователя, но не подсвечивает ошибочный элемент
• Часть позиций автоматически выбирается в "максимальной" начинке и нужно вручную выбрать нормальный вариант
Еще у меня сложилось впечатление, что дизайнеры делают прототипы на небольших устройствах (с диагональю <50 дюймов). А в ресторанах стоят большие экраны, на которых каждая ошибка UX/UI кратно усиливается.
Насколько такие сценарии поднимают средний чек?
Может просто кто-то не включает голову при разработке?
#thoughts
Полтора года по выходным я ездил в РАНХиГС на программу MBA. За это время один или два раза в месяц заходил на Мак Завтрак. И каждый раз меня выбешивал UX терминалов самообслуживания.
Вот что я заметил:
• Кнопки с идентичным функционалом на двух последовательных экранах расположены в разных местах
• Подтвердить опцию и перейти на следующий экран нужно сверху, а на следующем экране уже снизу
• Терминал ожидает действия от пользователя, но не подсвечивает ошибочный элемент
• Часть позиций автоматически выбирается в "максимальной" начинке и нужно вручную выбрать нормальный вариант
Еще у меня сложилось впечатление, что дизайнеры делают прототипы на небольших устройствах (с диагональю <50 дюймов). А в ресторанах стоят большие экраны, на которых каждая ошибка UX/UI кратно усиливается.
Насколько такие сценарии поднимают средний чек?
Может просто кто-то не включает голову при разработке?
#thoughts
ПРОБЛЕМА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Где-то после первого семестра обучения на MBA в голову засела мысль: не приноси руководителю проблему – приноси ее решение.
Кажется, что это рабочая механика помогает опережать других в карьерной лестнице. У любого руководителя каждый день хватает проблем, которые необходимо срочно решить. Погружаться в другие узкоспециализированные вопросы у него нет времени. Именно в такой ситуации сотрудник, который приходит и говорит, что есть проблема ABC. И вот я подготовил для нее два решения на выбор получит +10 очков к карме.
В этом случае задача для его руководителя сводится к оценке решения через призму денег, времени и качества. А дальше они вместе принимают решение. Когда я осознанно увидел, как работает этот сценарий, то начал учить ему всех вокруг.
Небольшой гайд:
• При появлении проблемы/вопроса не неси ее сразу руководителю
• Собери необходимые данные для оценки того, что пошло не так. И разберись, почему это произошло
• Попробуй решить самостоятельно или с командой
Бывает, что уже на этом этапе вопрос решен. А руководителя можно поставить в известность о том, что произошло и как исправлено. Но бывает, что вопрос самостоятельно не получается решить.
• Предоставь руководителю описание проблемы и несколько путей решения
• Обсудите вместе и зафиксируйте решение
Роль руководителя – помогать команде, лоббировать интересы в компании, согласовывать работы с другим департаментами. Он должен быть в курсе того, что происходит у него внутри. Но не должен заниматься микроменеджментом.
#thoughts
Где-то после первого семестра обучения на MBA в голову засела мысль: не приноси руководителю проблему – приноси ее решение.
Кажется, что это рабочая механика помогает опережать других в карьерной лестнице. У любого руководителя каждый день хватает проблем, которые необходимо срочно решить. Погружаться в другие узкоспециализированные вопросы у него нет времени. Именно в такой ситуации сотрудник, который приходит и говорит, что есть проблема ABC. И вот я подготовил для нее два решения на выбор получит +10 очков к карме.
В этом случае задача для его руководителя сводится к оценке решения через призму денег, времени и качества. А дальше они вместе принимают решение. Когда я осознанно увидел, как работает этот сценарий, то начал учить ему всех вокруг.
Небольшой гайд:
• При появлении проблемы/вопроса не неси ее сразу руководителю
• Собери необходимые данные для оценки того, что пошло не так. И разберись, почему это произошло
• Попробуй решить самостоятельно или с командой
Бывает, что уже на этом этапе вопрос решен. А руководителя можно поставить в известность о том, что произошло и как исправлено. Но бывает, что вопрос самостоятельно не получается решить.
• Предоставь руководителю описание проблемы и несколько путей решения
• Обсудите вместе и зафиксируйте решение
Роль руководителя – помогать команде, лоббировать интересы в компании, согласовывать работы с другим департаментами. Он должен быть в курсе того, что происходит у него внутри. Но не должен заниматься микроменеджментом.
#thoughts
НЕВОЗМОЖНО ОТПИСАТЬСЯ БЕЗ АВТОРИЗАЦИИ
После блокировки возможности оплатить почтовый ящик в Office365 пришлось экстренно перевозить данные в G.Workspace. Процесс этот увлекательный и занимает несколько дней. Отдельная задача – создать правила сортировки писем по тегам.
И вот буквально вчера в Inbox попала очередная рассылка от Meta For Business. Я привык, что по кнопке отписаться сразу кидает на страничку с возможностью отписаться. Но не в этот раз – для Meta нужно сначала выполнить вход в учетную запись. БЕСИТ!
Некоторые сервисы специально делают раздражающие схемы с целью удержать пользователей до последнего. Одна из них – спрятать настройки email рассылки за авторизацией. А другие заходят еще дальше и требуют прощелкать 20+ чекбоксов на каждой тип рассылки.
Если я не могу отписаться в пару кликов, то я отправляю подобное письмо в спам. И если раньше (в Office365) это не так сильно влияло на пользователей, то с переходом в G.Workspace мое действие влияет на миллионы бесплатных аккаунтов Gmail. Чем больше пользователей отправляют в спам, тем сложнее потом из него выбраться. Рейтинг почтовых серверов отправителей снижается и срабатывают алгоритмы уже для всех пользователей.
А потом мы читаем “почему email рассылки не работают в 2022 году”. В которых показывают конверсию в клик <1%.
#thoughts
После блокировки возможности оплатить почтовый ящик в Office365 пришлось экстренно перевозить данные в G.Workspace. Процесс этот увлекательный и занимает несколько дней. Отдельная задача – создать правила сортировки писем по тегам.
И вот буквально вчера в Inbox попала очередная рассылка от Meta For Business. Я привык, что по кнопке отписаться сразу кидает на страничку с возможностью отписаться. Но не в этот раз – для Meta нужно сначала выполнить вход в учетную запись. БЕСИТ!
Некоторые сервисы специально делают раздражающие схемы с целью удержать пользователей до последнего. Одна из них – спрятать настройки email рассылки за авторизацией. А другие заходят еще дальше и требуют прощелкать 20+ чекбоксов на каждой тип рассылки.
Если я не могу отписаться в пару кликов, то я отправляю подобное письмо в спам. И если раньше (в Office365) это не так сильно влияло на пользователей, то с переходом в G.Workspace мое действие влияет на миллионы бесплатных аккаунтов Gmail. Чем больше пользователей отправляют в спам, тем сложнее потом из него выбраться. Рейтинг почтовых серверов отправителей снижается и срабатывают алгоритмы уже для всех пользователей.
А потом мы читаем “почему email рассылки не работают в 2022 году”. В которых показывают конверсию в клик <1%.
#thoughts
К ЧЕМУ ПРИВОДЯТ A/B ТЕСТЫ НА КОТАХ
У моего кота с самого начала была – кормушка туннель. Это такая миска, из которой коту нужно самостоятельно доставать еду. За несколько лет он уже привык питаться из такой, но оставалась одна проблема – кот сильно разбрасывал корм по полу во время еды. Меня это раздражало и я подумал, что из обычной миски он будет разбрасывать меньше.
В январе этого года я решил проверить свою гипотезу и подкрепить ее цифрами:
• что будет, если коту дать обычную миску с кормом?
• Будет ли он есть больше или меньше?
• Будет ли рассыпать столько же корма вокруг миски?
Узнали A/B тесты? Вот такая у меня профессиональная деформация.
Условия проведения теста:
• Одну пачку сухого корма (400гр) даю через кормушку туннель
• Перерыв между тестом одна неделя. За это время кот должен привыкнуть есть из обычной миски
• Следующая пачка сухого корма (400гр) насыпаю в обычную миску
Кормушка туннель на 18% снизила потребление сухого корма.
У вас были похожие заморочки, которые достались от профессии? Что не учел в своем тесте? #thoughts
У моего кота с самого начала была – кормушка туннель. Это такая миска, из которой коту нужно самостоятельно доставать еду. За несколько лет он уже привык питаться из такой, но оставалась одна проблема – кот сильно разбрасывал корм по полу во время еды. Меня это раздражало и я подумал, что из обычной миски он будет разбрасывать меньше.
В январе этого года я решил проверить свою гипотезу и подкрепить ее цифрами:
• что будет, если коту дать обычную миску с кормом?
• Будет ли он есть больше или меньше?
• Будет ли рассыпать столько же корма вокруг миски?
Узнали A/B тесты? Вот такая у меня профессиональная деформация.
Условия проведения теста:
• Одну пачку сухого корма (400гр) даю через кормушку туннель
• Перерыв между тестом одна неделя. За это время кот должен привыкнуть есть из обычной миски
• Следующая пачка сухого корма (400гр) насыпаю в обычную миску
Кормушка туннель на 18% снизила потребление сухого корма.
У вас были похожие заморочки, которые достались от профессии? Что не учел в своем тесте? #thoughts
СЕМЬ ШАГОВ К ПРИНЯТИЮ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ
Часто замечал, что люди не хотят принимать ответственность за свои действия. У одних это проявляется откровенной ложью, другие прикрываются более умело, а третьи просто перекладывают ее на другого человека.
Меня заинтересовала эта тема. И я пошел исскать исследования на эту тему. Google привел к работам Кристофера Айвери. Он исследует процессы с принятием ответственности больше 25 лет. И у него явно есть чему поучиться.
Вот что я понял из его работ. Есть несколько этапов принятия ответственности. Причем один и тот же человек в разных ситуациях может занимать разную позицию.
Я начал анализировать свое поведение и действительно, это так. В одном случае я легко принимаю ответственность, а в другом случае могу сразу перейти к обвинению.
Кристофер выделил семь стадий:
ОТРИЦАНИЕ
"Нет-нет-нет, я забыл ключи от дома на работе. И снова, и снова пытаюсь найти их в сумке". Отрицание – это отказ признавать событие. Отрицание почти всегда является первой эмоцией на событие. Мы не хотим признавать то, что произошло не по нашей воле.
ОБВИНЕНИЕ
"Это все из-за тебя! Если бы был внимательней, то не забыл бы ключи на работе!" Этот уровень обычно включает в себя гнев. Вы обвиняете кого-то другого, но не себя. В этот момент человек, считает, что виноваты внешние силы.
ОПРАВДАНИЕ
"У меня был завал на работе, поэтому я был невнимательный и забыл ключи". Другими словами, мы придумываем себе логическое объяснение событий. Вот если бы события развивались по-другому, то ничего бы не произошло. Мы все равно не допускаем мысли, что события произошли по нашей вине.
СТЫД
"Я такой рассеянный, третий раз за год забыл ключи". В этот момент виню себя. И ничего хорошего из этого не получить. Но на самом деле, это шаг вперед: на этом этапе уже есть признание, что причины в нас самих. Но еще ничего не пытаемся изменить.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
"Я забыл ключи и поэтому опять должен возвращаться на работу". Нам не нравится данная ситуация и мы даем себе слово, что в будущем в это больше не наступим. А сейчас мы вынуждены решать проблему.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Это самый высокий уровень – в нем вы не ищите виновных и не вините себя. Событие уже произошло, а случаи бывают разные. Именно в этом варианте вы можете увидеть новые варианты решений.
СДАЛСЯ
Каждый человек может просто убежать и не решать проблему. Ведь это так просто и не требует дополнительной энергии. Мы принимаем определенный уровень ответственности в конкретных областях.
Как это пригодится в реальной жизни? Тут все просто. Чем больше знаешь о том, как взаимодействуют люди и какие модели отношений существуют. Тем проще находить контакт и считывать больше информации во время разговора. Эти знания нужны как для разговора один на один, так и для управления сотрудниками. #thoughts
Часто замечал, что люди не хотят принимать ответственность за свои действия. У одних это проявляется откровенной ложью, другие прикрываются более умело, а третьи просто перекладывают ее на другого человека.
Меня заинтересовала эта тема. И я пошел исскать исследования на эту тему. Google привел к работам Кристофера Айвери. Он исследует процессы с принятием ответственности больше 25 лет. И у него явно есть чему поучиться.
Вот что я понял из его работ. Есть несколько этапов принятия ответственности. Причем один и тот же человек в разных ситуациях может занимать разную позицию.
Я начал анализировать свое поведение и действительно, это так. В одном случае я легко принимаю ответственность, а в другом случае могу сразу перейти к обвинению.
Кристофер выделил семь стадий:
ОТРИЦАНИЕ
"Нет-нет-нет, я забыл ключи от дома на работе. И снова, и снова пытаюсь найти их в сумке". Отрицание – это отказ признавать событие. Отрицание почти всегда является первой эмоцией на событие. Мы не хотим признавать то, что произошло не по нашей воле.
ОБВИНЕНИЕ
"Это все из-за тебя! Если бы был внимательней, то не забыл бы ключи на работе!" Этот уровень обычно включает в себя гнев. Вы обвиняете кого-то другого, но не себя. В этот момент человек, считает, что виноваты внешние силы.
ОПРАВДАНИЕ
"У меня был завал на работе, поэтому я был невнимательный и забыл ключи". Другими словами, мы придумываем себе логическое объяснение событий. Вот если бы события развивались по-другому, то ничего бы не произошло. Мы все равно не допускаем мысли, что события произошли по нашей вине.
СТЫД
"Я такой рассеянный, третий раз за год забыл ключи". В этот момент виню себя. И ничего хорошего из этого не получить. Но на самом деле, это шаг вперед: на этом этапе уже есть признание, что причины в нас самих. Но еще ничего не пытаемся изменить.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
"Я забыл ключи и поэтому опять должен возвращаться на работу". Нам не нравится данная ситуация и мы даем себе слово, что в будущем в это больше не наступим. А сейчас мы вынуждены решать проблему.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Это самый высокий уровень – в нем вы не ищите виновных и не вините себя. Событие уже произошло, а случаи бывают разные. Именно в этом варианте вы можете увидеть новые варианты решений.
СДАЛСЯ
Каждый человек может просто убежать и не решать проблему. Ведь это так просто и не требует дополнительной энергии. Мы принимаем определенный уровень ответственности в конкретных областях.
Как это пригодится в реальной жизни? Тут все просто. Чем больше знаешь о том, как взаимодействуют люди и какие модели отношений существуют. Тем проще находить контакт и считывать больше информации во время разговора. Эти знания нужны как для разговора один на один, так и для управления сотрудниками. #thoughts