Квитанции и чеки оплаты:
📌 Квитанции будут приходить после оплаты на сайте на указанную Вами в договоре электронную почту, так же приходят оповещения о состоянии лицевого счёта.
❗️Только в случае ошибочно указанных данных, для перевода и зачисления на верный счёт требуется квитанция платежа❗️

Возможные проблемы с оплатой:
📌 «Заплатил по неправильному номеру счета»
- Необходимо обратиться в службу технической поддержки с чеком или квитанцией.
📌 «Хочу заплатить безналичным переводом, а Интернет уже отключен»
- Воспользуйтесь обещанным платежом. Если обещанный платёж уже израсходован, можно подключить Интернет на низкой скорости для доступа к банковской системе. (billing.sfu-kras.ru - раздел «Помощь» - Проблемы с оплатой)

Обещанный платёж:
Если нет возможности пополнить вовремя лицевой счёт, можно подключить обещанный платёж в личном кабинете.
❗️Личный кабинет абонента находится на сайте billing.sfu-kras.ru в верхнем правом углу, в договоре прописан логин и пароль для доступа в л/к❗️
⬇️⬇️⬇️

Личный кабинет:
📌Номер договора - Ваш так называемый логин, 8-ый номер прописан на последней странице Вашего договора на Интернет, например 22857356
📌Пароль - аналогично прописан рядом с логином, стандартно ставим 123, в дальнейшем можете сменить на любой удобный.
❗️Проверяем правильность ввода данных, чтобы не было пробелов и лишних цифр❗️

Для студентов 2️⃣8️⃣-2️⃣9️⃣-го общежития работает отдельная техническая поддержка по адресу:
Пер.Вузовский, 3 (учебный корпус), кабинет 1-27
Телефон: +7-(391)-206-38-22
❗️См. раздел «Контакты» на https://billing.sfu-kras.ru/ ❗️

Переезд:
При переезде в пределах зоны предоставления услуг необходимо подключить компьютер к сети в новой комнате, затем сообщить по телефону или почте в службу тех. поддержки:
• ФИО на кого заключен договор, общежитие, комната, где проживали ранее
• Номер новой комнаты и общежития
• Номер сетевой розетки
❗️Заключать новый договор не нужно❗️

Зона предоставления услуг:
Подключение по данным адресам осуществляет только провайдер СФУ:
➖пр. Свободный, 76 "А"
Общежитие №2️⃣0️⃣
➖пр. Свободный, 76 "Д"
Общежитие №2️⃣2️⃣
➖пр. Свободный, 76 "Ж"
Общежитие №2️⃣5️⃣
➖пр. Свободный, 76 "И"
Общежитие №2️⃣6️⃣
➖пр. Свободный, 76 "К"
Общежитие №2️⃣7️⃣
➖пер. Вузовский, 6 "Д"
Общежитие №2️⃣8️⃣
➖пер. Вузовский, 6 "А"
Общежитие №2️⃣9️⃣
➖пр. Свободный, 76 «Н»
Общежитие №2️⃣1️⃣
➖ул. Борисова, 3
Общежитие №3️⃣0️⃣
➖ул. Борисова, 5
Общежитие ФМШ
❗️В других общежитиях подключение осуществляют сторонние провайдеры, уточняйте информацию у тьютора общежития или коменданта❗️

Информация об отключениях:
Периодически на площадках возникают небольшие проблемы, например такие как:
- отключение электричества, сбои, аварийные отключения и т.д. не зависящие от нас, из- за которых пропадает доступ к сети.
Наши специалисты всегда отслеживают все изменения и аварии, стараются как можно скорее решить возникшие неудобства.
Вы сможете самостоятельно посмотреть информацию на сайте billing.sfu-kras.ru и быть в курсе аварийных отключений☺️
⬇️⬇️⬇️

Оплата на сайте:
Когда Вы заполняете поля на сайте pay.sfu-kras.ru/services/internet
📌 «ФИО абонента (с кем заключён договор)» -❗️указываете СВОИ ФИО❗️ведь договор мы заключаем именно с Вами (не нужно писать ФИО мамы, папы, соседа, ректора и т.п.)
📌 «ФИО плательщика» - так же СВОИ ФИО
📌 «Номер договора» - прописываем полностью, как указано в договоре, без пробелов, например:
2019/25345620
📌 Электронную почту обязательно указать

Подключение иностранных студентов:
Происходит аналогично, только нужно предоставить визу на русском языке, договор заполняется в русскоязычном формате✅

Образец договора:
https://billing.sfu-kras.ru/files/Dogovor.pdf
❗️Договор продлевать не нужно, на время всего обучения и проживания в общежитии действует один договор на интернет❗️

Вызов специалиста:
Вызов сотрудника технических служб для исправления неисправностей не связанных с оборудованием и/или программным обеспечением ОПЕРАТОРА (т.е. настройка роутера, настройка подключения на Вашем устройстве и т.п.) составляет 300 рублей❕
Если проблема с нашей стороны, с нашим оборудованием - вызов сотрудника - бесплатно🧑🏽‍🔧
❗️Не настраиваем принтеры, сканеры и другую оргтехнику, не переустанавливаем системы❗️

У нас появился ещё один способ связи📲📧
E-mail: billing@sfu-kras.ru
На сайте в разделе «Контакты» (тех.поддержка общ.20-22, 25-27, 30)
❗️При описании проблемы или вопроса, просим Вас подробно и понятно изъясниться (обязательно указать общежитие, комнату или номер договора на интернет, если уже подключены) при возможности, для облегчения решения проблем, прилагать фото/скриншот❗️
⬇️⬇️⬇️

Сотрудник технической поддержки не всегда находится в кабинете, есть ряд других обязательств, которые связаны с Вашим подключением и заключением договоров.
Сотрудника иногда может не быть на месте в утренние часы до 11:00, послеобеденное время с 13:00-14:00 и дневное с 16:00.
Лучше в это время перед приходом позвонить или написать на почту, чтобы зря не приходить🚶🏼‍♀️🚶🏻‍♂️
❗️Все возникающие вопросы можем решить дистанционно ❗️

Телевидение:
На данный момент в наших общежитиях мы не подключаем телевидение🚫

Не работает интернет:
Если у Вас не работает интернет, можно проверить информацию на сайте billing.sfu-kras.ru самостоятельно🔍
Для этого Вам нужно зайти в раздел «Помощь» ➡️ «Не работает интернет» ➡️ Ввести 8-значный номер своего лицевого счёта на интернет (например: 30222502)
⬇️⬇️⬇️