Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Перекладывание ответственности
Мне, как руководителю, периодически приходится сталкиваться с косяками и ошибками наших сотрудников.
Однако если и возникают какие-то претензии, то они относятся к результатам работы человека, а не к нему самому. То есть я не смешиваю рабочие роли и личность — можете считать это моими моральными принципами.
Поэтому крыть сотрудника матом за косяк не то, что бесполезно, но и вредно. Если человека постоянно называть дебилом, то он либо быстро уволиться, либо реально станет дебилом. А оно нам надо?
Косяк любого сотрудника — это прежде всего косяк его руководителя, который: недоглядел, неправильно поставил ТЗ и тд.
Даже если подчинённый полный бездарь — это тоже персональный провал руководителя, так как он его нанял. Поэтому отвечать перед клиентом или руководством за косяки всегда должен он сам.
Ни один наш клиент никогда не услышит от меня, что-то вроде: «Это всё Вася накосячил, мы не виноваты».
Даже если это действительно персональный косяк Васи, я всё равно скажу, что-то по типу: «Да, извините, мы проебались».
Если руководитель перекладывает ответственность на подчинённых — это, скорее всего, херовый руководитель.
Мне, как руководителю, периодически приходится сталкиваться с косяками и ошибками наших сотрудников.
Однако если и возникают какие-то претензии, то они относятся к результатам работы человека, а не к нему самому. То есть я не смешиваю рабочие роли и личность — можете считать это моими моральными принципами.
Поэтому крыть сотрудника матом за косяк не то, что бесполезно, но и вредно. Если человека постоянно называть дебилом, то он либо быстро уволиться, либо реально станет дебилом. А оно нам надо?
Косяк любого сотрудника — это прежде всего косяк его руководителя, который: недоглядел, неправильно поставил ТЗ и тд.
Даже если подчинённый полный бездарь — это тоже персональный провал руководителя, так как он его нанял. Поэтому отвечать перед клиентом или руководством за косяки всегда должен он сам.
Ни один наш клиент никогда не услышит от меня, что-то вроде: «Это всё Вася накосячил, мы не виноваты».
Даже если это действительно персональный косяк Васи, я всё равно скажу, что-то по типу: «Да, извините, мы проебались».
Если руководитель перекладывает ответственность на подчинённых — это, скорее всего, херовый руководитель.
Клиент покупает не настройку контекстной рекламы, он покупает продажи
Я часто слышу от коллег по цеху жалобы на клиентов в духе: «У нас всё хорошо с лидами, а то, что у клиента нет продаж — не наши проблемы». Есть отдельные кадры, которые даже за лиды не хотят отвечать, но таких, слава Богу, всё меньше.
Перевожу на русский язык: мы вам дали лидов, а дальше еб*тесь как хотите. Лично я данный подход не разделяю. В целом, специалисты по контексту тут отчасти правы. Их зона ответственности действительно ограничивается лидами, на продажи они повлиять не могут.
Но они забывают одно — к контекстологам приходят не за рекламой в вакууме. К нам приходят, чтобы мы с помощью рекламы привели к ним клиентов, которые заплатят деньги. Компаниям, по существу, плевать, что ты там настраиваешь, какие ключи используешь и какие картинки подбираешь. Пока к нему в кассу поступают денежки — он доволен.
И если ваша реклама не приносит компании выручку — она найдёт другого подрядчика. А контекстолог потеряет клиента. Зато отстоит свою зону ответственности🤡
Да, специалист действительно не может напрямую повлиять на продажи своих клиентов. Но в его силах вникнуть в процесс, указать на ошибки, проверить воронку и предложить свой вариант решения проблемы. Клиент, как минимум, увидит вашу вовлечённость и ему будет проще решить проблему, от чего выиграют все.
Это называется клиентский сервис.
Я часто слышу от коллег по цеху жалобы на клиентов в духе: «У нас всё хорошо с лидами, а то, что у клиента нет продаж — не наши проблемы». Есть отдельные кадры, которые даже за лиды не хотят отвечать, но таких, слава Богу, всё меньше.
Перевожу на русский язык: мы вам дали лидов, а дальше еб*тесь как хотите. Лично я данный подход не разделяю. В целом, специалисты по контексту тут отчасти правы. Их зона ответственности действительно ограничивается лидами, на продажи они повлиять не могут.
Но они забывают одно — к контекстологам приходят не за рекламой в вакууме. К нам приходят, чтобы мы с помощью рекламы привели к ним клиентов, которые заплатят деньги. Компаниям, по существу, плевать, что ты там настраиваешь, какие ключи используешь и какие картинки подбираешь. Пока к нему в кассу поступают денежки — он доволен.
И если ваша реклама не приносит компании выручку — она найдёт другого подрядчика. А контекстолог потеряет клиента. Зато отстоит свою зону ответственности🤡
Да, специалист действительно не может напрямую повлиять на продажи своих клиентов. Но в его силах вникнуть в процесс, указать на ошибки, проверить воронку и предложить свой вариант решения проблемы. Клиент, как минимум, увидит вашу вовлечённость и ему будет проще решить проблему, от чего выиграют все.
Это называется клиентский сервис.
Отзывы на рекламных площадках — это зло
Система, при которой любой клиент может оставить реальный отзыв о компании — это хорошая и правильная задумка. Потенциальные покупатели могут узнать чуть больше о продавце прежде, чем заплатят ему деньги.
Но она вообще не работает.
Ни на Авито, ни на маркетплейсах, ни в любом другом сервисе. Отзывы никак не отражают реальное положение дел в компании. Дело кроется в психологии: людям крайне лень оставлять положительные отзывы, зато они с пеной у рта бегут срать в рейтинг любой компании, которая недостаточно качественно вылизала им зад.
Да, большинство негативных отзывов именно про это, а не про реальные проблемы. И я даже не говорю про городских сумасшедших, которые целенаправленно всем гадят. Поэтому аргумент про: «Делай свою работу хорошо и будут хорошие отзывы» — не работает.
Что бизнесу делать в такой ситуации? Правильно, накручивать.
Мы много раз пытались с клиентами по Авито наладить генерацию реальных отзывов: писать довольным клиентам, предлагать плюшки взамен на отзыв и тд. Они, в массе своей, отвечают так: «Да, я доволен. Отзыв оставлю. Но не сейчас, я занят. Как-нибудь потом». И пропадают.
В итоге мы имеем ситуацию, при которой клиенты оставляют в основном негативные оценки, которые компании вынуждены перекрывать накрученными отзывами, не имея другой альтернативы. Лишний геморрой для продавца и вынужденный обман для покупателя.
Так для чего вообще тогда существуют отзывы?
Система, при которой любой клиент может оставить реальный отзыв о компании — это хорошая и правильная задумка. Потенциальные покупатели могут узнать чуть больше о продавце прежде, чем заплатят ему деньги.
Но она вообще не работает.
Ни на Авито, ни на маркетплейсах, ни в любом другом сервисе. Отзывы никак не отражают реальное положение дел в компании. Дело кроется в психологии: людям крайне лень оставлять положительные отзывы, зато они с пеной у рта бегут срать в рейтинг любой компании, которая недостаточно качественно вылизала им зад.
Да, большинство негативных отзывов именно про это, а не про реальные проблемы. И я даже не говорю про городских сумасшедших, которые целенаправленно всем гадят. Поэтому аргумент про: «Делай свою работу хорошо и будут хорошие отзывы» — не работает.
Что бизнесу делать в такой ситуации? Правильно, накручивать.
Мы много раз пытались с клиентами по Авито наладить генерацию реальных отзывов: писать довольным клиентам, предлагать плюшки взамен на отзыв и тд. Они, в массе своей, отвечают так: «Да, я доволен. Отзыв оставлю. Но не сейчас, я занят. Как-нибудь потом». И пропадают.
В итоге мы имеем ситуацию, при которой клиенты оставляют в основном негативные оценки, которые компании вынуждены перекрывать накрученными отзывами, не имея другой альтернативы. Лишний геморрой для продавца и вынужденный обман для покупателя.
Так для чего вообще тогда существуют отзывы?
Продавать нужно не только продукт, но и выгоду, которую он приносит
Мужчина с тремя детьми покупает не просто машину с большим багажником, а возможность возить детей в школу и детский сад по утрам.
Для любитей мотоциклов Харлей Дэвидсон покупка байка, вступление в мото-клуб и косуха выполняют одну задачу — почувствовать себя причастным к группе байкеров. И это ещё если не копаться в глубоких мотивах.
Коммерсант, покупающий рекламные услуги, заинтересован в первую очередь в продажах, а не в лендосе и трафике. Поэтому специалистам по рекламе желательно писать не про то, что они реализовали 100500 проектов, а про то, какую выгоду они принесут своим клиентам.
Покупатель должен легко считывать выгоду продукта. Пепси продают возможность быстро утолить жажду, Эпл — целую экосистему, а не просто звонилку. CRM-интеграторы продают не саму CRM-ку, а возможность для бизнеса грамотно оптимизировать процессы внутри компании. Соответственно, это первое, что должен увидеть покупатель в рекламных материалах и особенно на сайте.
Нужно продавать выгоду, а не продукт в вакууме.
Мужчина с тремя детьми покупает не просто машину с большим багажником, а возможность возить детей в школу и детский сад по утрам.
Для любитей мотоциклов Харлей Дэвидсон покупка байка, вступление в мото-клуб и косуха выполняют одну задачу — почувствовать себя причастным к группе байкеров. И это ещё если не копаться в глубоких мотивах.
Коммерсант, покупающий рекламные услуги, заинтересован в первую очередь в продажах, а не в лендосе и трафике. Поэтому специалистам по рекламе желательно писать не про то, что они реализовали 100500 проектов, а про то, какую выгоду они принесут своим клиентам.
Покупатель должен легко считывать выгоду продукта. Пепси продают возможность быстро утолить жажду, Эпл — целую экосистему, а не просто звонилку. CRM-интеграторы продают не саму CRM-ку, а возможность для бизнеса грамотно оптимизировать процессы внутри компании. Соответственно, это первое, что должен увидеть покупатель в рекламных материалах и особенно на сайте.
Нужно продавать выгоду, а не продукт в вакууме.
Главное отличие в мышлении хороших и плохих специалистов
Хреновые специалисты вечно критикуют и жалуются, профессионалы — хвалят и видят возможности. Мы тут не по радуге на единорогах скачем — я лишь говорю о безусловном принятии своей ответственности.
Трезвый взгляд на вещи не отдаёт позитивом, он о принятии личной ответственности.
А когда человек принимает полную ответственность за проблему, в которой оказался, он меньше винит остальных. У хороших спецов фокус внимания радикально меняется.
Приведу пример на понятной мне теме: управлении командой в рекламном агентстве.
Никаких чёрно-белых руководителей нет. Есть лишь градации серого. Но если максимально приблизить характеристики управленцев в диджитал, есть два типажа:
— Одни руководители воодушевляют и способствуют реализации амбиций команды.
— Другие видят в сотрудниках мрак и тлен, а потом заставляют их душно замерять рабочее время.
Хреновые специалисты вечно критикуют и жалуются, профессионалы — хвалят и видят возможности. Мы тут не по радуге на единорогах скачем — я лишь говорю о безусловном принятии своей ответственности.
Трезвый взгляд на вещи не отдаёт позитивом, он о принятии личной ответственности.
А когда человек принимает полную ответственность за проблему, в которой оказался, он меньше винит остальных. У хороших спецов фокус внимания радикально меняется.
Приведу пример на понятной мне теме: управлении командой в рекламном агентстве.
Никаких чёрно-белых руководителей нет. Есть лишь градации серого. Но если максимально приблизить характеристики управленцев в диджитал, есть два типажа:
— Одни руководители воодушевляют и способствуют реализации амбиций команды.
— Другие видят в сотрудниках мрак и тлен, а потом заставляют их душно замерять рабочее время.
Суперсила рекламщика — насмотренность в бизнесе
Сложно внятно работать подрядчиком для бизнеса и жить вне бизнеса. Уважаю спецов по рекламе, которые повидали процессы на стороне клиента. Не всем повезло, но те, кто смогли — занимаются коммерческой темой, а не упираются в ремесло.
Представим себе человека, который о внутрянке компаний только читал. Скажем, учился на факультете маркетинга и проходил практику два раза в мелких туристических конторах.
Вот и что он может предложить реальному бизнесу? Он может быть суперталантливым и креативным, но в силу отсутствия опыта и понимания бизнес-процессов он едва ли сможет предложить что-то толковое.
Опытные же ребята, в силу своей профессии, вынуждены погружаться во внутренние процессы компаний. Они должны на базовом уровне знать, как работает воронка продаж, что такое цикл сделки, окупаемость, себестоимость и так далее. На основе этих знаний он и формирует рекламную стратегию.
Например, он будет чётко понимать, что платить за лид 2000 рублей, при стоимости товара в 5000 рублей будет невыгодно в том случае, если наценка составляет 1500 рублей. Соответственно, он предложит другую стратегию, или даже инструмент. Такие ситуации встречаются чаще, чем может показаться.
Поэтому спецы должны постоянно читать кейсы, общаться с коллегами, вникать во внутренние процессы клиентов и изучать хотя бы базовые смежные понятия и направления в бизнесе.
Хороший специалист по рекламе — это, чаще всего, ещё и толковый бизнес-аналитик.
Сложно внятно работать подрядчиком для бизнеса и жить вне бизнеса. Уважаю спецов по рекламе, которые повидали процессы на стороне клиента. Не всем повезло, но те, кто смогли — занимаются коммерческой темой, а не упираются в ремесло.
Представим себе человека, который о внутрянке компаний только читал. Скажем, учился на факультете маркетинга и проходил практику два раза в мелких туристических конторах.
Вот и что он может предложить реальному бизнесу? Он может быть суперталантливым и креативным, но в силу отсутствия опыта и понимания бизнес-процессов он едва ли сможет предложить что-то толковое.
Опытные же ребята, в силу своей профессии, вынуждены погружаться во внутренние процессы компаний. Они должны на базовом уровне знать, как работает воронка продаж, что такое цикл сделки, окупаемость, себестоимость и так далее. На основе этих знаний он и формирует рекламную стратегию.
Например, он будет чётко понимать, что платить за лид 2000 рублей, при стоимости товара в 5000 рублей будет невыгодно в том случае, если наценка составляет 1500 рублей. Соответственно, он предложит другую стратегию, или даже инструмент. Такие ситуации встречаются чаще, чем может показаться.
Поэтому спецы должны постоянно читать кейсы, общаться с коллегами, вникать во внутренние процессы клиентов и изучать хотя бы базовые смежные понятия и направления в бизнесе.
Хороший специалист по рекламе — это, чаще всего, ещё и толковый бизнес-аналитик.
Почему не нужно усложнять себе жизнь, когда учишься Директу
Ответ простой — есть Яндекс Справка по контекстной рекламе. И её полезно читать, хотя многие почему-то ею пренебрегают.
Наверное, это пошло от любителей войти в IT — якобы надо пройти самый скилбоксовый скилбокс, чтобы вырасти. И по другому никак.
По-факту большинство моих самых крутых знакомых-айтишников задротят в основном самую банальную техническую документацию.
Среди спецов по контекстной рекламе почему-то тоже устоялось мнение, что Яндекс Справка — это сплошная вода, в которой нет ничего полезного.
И вместо того, чтобы найти там ответ на простейший вопрос, они перерывают весь ютуб, читают какие-то супер сложные статьи, тратя кучу времени на то, что и так было на поверхности в этой самой справке.
Да, я тоже пишу статьи на vc, где раскрываю сложные темы, показываю различные связки и подходы. Но я пишу в основном про различные фишки и специфику работы в определённых нишах.
И часто под статьями я ловлю вот такие претензии: «А почему вы не написали, как вы собираете ключевые запросы? Вы не раскрыли тему!»
Таких товарищей перманентно хочетсяпослать нахуй отправить читать Яндекс Справку.
Мне же готовить материалы про то, как создавать объявления, собирать семантику, для чего нужна Метрика и тд — абсолютно неинтересно.
Я пишу про то, какие особенности есть в разных нишах, как конкретный инструмент работает на практике и тд.
То есть ту информацию, которую люди могут применить на практике и улучшить свои результаты.
А для базовых понятий есть Яндекс Справка. Не усложняйте себе и другим людям жизнь.
Ответ простой — есть Яндекс Справка по контекстной рекламе. И её полезно читать, хотя многие почему-то ею пренебрегают.
Наверное, это пошло от любителей войти в IT — якобы надо пройти самый скилбоксовый скилбокс, чтобы вырасти. И по другому никак.
По-факту большинство моих самых крутых знакомых-айтишников задротят в основном самую банальную техническую документацию.
Среди спецов по контекстной рекламе почему-то тоже устоялось мнение, что Яндекс Справка — это сплошная вода, в которой нет ничего полезного.
И вместо того, чтобы найти там ответ на простейший вопрос, они перерывают весь ютуб, читают какие-то супер сложные статьи, тратя кучу времени на то, что и так было на поверхности в этой самой справке.
Да, я тоже пишу статьи на vc, где раскрываю сложные темы, показываю различные связки и подходы. Но я пишу в основном про различные фишки и специфику работы в определённых нишах.
И часто под статьями я ловлю вот такие претензии: «А почему вы не написали, как вы собираете ключевые запросы? Вы не раскрыли тему!»
Таких товарищей перманентно хочется
Мне же готовить материалы про то, как создавать объявления, собирать семантику, для чего нужна Метрика и тд — абсолютно неинтересно.
Я пишу про то, какие особенности есть в разных нишах, как конкретный инструмент работает на практике и тд.
То есть ту информацию, которую люди могут применить на практике и улучшить свои результаты.
А для базовых понятий есть Яндекс Справка. Не усложняйте себе и другим людям жизнь.
Не размазывать процессы по инструментам
Вам знакома ситуация, когда походил по канцелярским магазинам, накупил блокнотов и ручек, а потом закинул на полку и не пользуешься несколько месяцев? Вот это оно.
Всегда есть соблазн обмазаться навороченными мониторами, программами, сервисами и прочим саморазвиванством — но всё это дрочь на инструменты, а не процессы.
Крутой рабочий макбук не сделает начинающего профессиональным маркетологом. Нельзя взять в руки навороченный фотоаппарат и сразу стать фотографом высокого уровня.
Волшебных инструментов нет. Обычно потребность в них приходит во время работы.
Надо ставить задачи? Подключим 1C, Trello или Notion.
Нужно анализировать публикации в телеге? Купим подписку Tgstat или Telemetr.
Мне есть чему учиться в процессах, но суть-то одна — не надо подменять внятную работу инструментами. Хочу заметить, что я не ухожу в отрицание, мол, давайте в олдскул херачить в гугл-таблицах и трекать время по Битриксу. Нет.
Все обвесы для спецов работают, когда есть ключевые факторы — понимание, знание, измеримость. В иных случаях руководитель тупо размазывает своё и чужое время.
А вы когда-нибудь тратили деньги на инструменты, которые оказались бесполезными?
Вам знакома ситуация, когда походил по канцелярским магазинам, накупил блокнотов и ручек, а потом закинул на полку и не пользуешься несколько месяцев? Вот это оно.
Всегда есть соблазн обмазаться навороченными мониторами, программами, сервисами и прочим саморазвиванством — но всё это дрочь на инструменты, а не процессы.
Крутой рабочий макбук не сделает начинающего профессиональным маркетологом. Нельзя взять в руки навороченный фотоаппарат и сразу стать фотографом высокого уровня.
Волшебных инструментов нет. Обычно потребность в них приходит во время работы.
Надо ставить задачи? Подключим 1C, Trello или Notion.
Нужно анализировать публикации в телеге? Купим подписку Tgstat или Telemetr.
Мне есть чему учиться в процессах, но суть-то одна — не надо подменять внятную работу инструментами. Хочу заметить, что я не ухожу в отрицание, мол, давайте в олдскул херачить в гугл-таблицах и трекать время по Битриксу. Нет.
Все обвесы для спецов работают, когда есть ключевые факторы — понимание, знание, измеримость. В иных случаях руководитель тупо размазывает своё и чужое время.
А вы когда-нибудь тратили деньги на инструменты, которые оказались бесполезными?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Высокий чек — не гарантия успеха
Если понаблюдать за риторикой известных представителей инфобизнеса, то можно заметить одну общую тенденцию.
Они все твердят про высокий чек. Мол продавай дорого и будет тебе счастье.
На самом деле в корне не согласен с данным утверждением. Высокий чек вообще не гарантирует бизнесу успех.
И есть куча примеров бизнесов с товарами и услугами в низком ценовом сегменте зарабатывают в месяц больше, чем люксовые компании за год. Просто за счёт объёмов выручки под массового потребителя.
Мой самый любимый пример — супермаркеты Светофор.
Про них что только не говорят: ужасное качество, низкий ассортимент, ужасные помещения и тд.
И при этом все ваши Пятёрочки, Магниты и Ленты упорно пытаются повторить успех Светофора, запуская свои сети лоукостеров. Как правило, безуспешно.
В чём секрет успеха Светофора? Всё просто — цена.
Достигается она за счёт сокращения расходов на штат, ассортимент, помещения, ремонты и тд. Ну и допустимые нормы гнили условных яблок от поставщиков у них значительно ниже.
Да, у конкурентов лучше сервис, качественнее продукты и выше ассортимент. Но и цены выше, что для основной массы населения в регионах является решающим фактором.
Поэтому пока мы смеёмся над Светофором с регулярными новостями об очередной найденой просрочке — остальные продуктовые сети только спят и видят, как скопировать их модель.
Если понаблюдать за риторикой известных представителей инфобизнеса, то можно заметить одну общую тенденцию.
Они все твердят про высокий чек. Мол продавай дорого и будет тебе счастье.
На самом деле в корне не согласен с данным утверждением. Высокий чек вообще не гарантирует бизнесу успех.
И есть куча примеров бизнесов с товарами и услугами в низком ценовом сегменте зарабатывают в месяц больше, чем люксовые компании за год. Просто за счёт объёмов выручки под массового потребителя.
Мой самый любимый пример — супермаркеты Светофор.
Про них что только не говорят: ужасное качество, низкий ассортимент, ужасные помещения и тд.
И при этом все ваши Пятёрочки, Магниты и Ленты упорно пытаются повторить успех Светофора, запуская свои сети лоукостеров. Как правило, безуспешно.
В чём секрет успеха Светофора? Всё просто — цена.
Достигается она за счёт сокращения расходов на штат, ассортимент, помещения, ремонты и тд. Ну и допустимые нормы гнили условных яблок от поставщиков у них значительно ниже.
Да, у конкурентов лучше сервис, качественнее продукты и выше ассортимент. Но и цены выше, что для основной массы населения в регионах является решающим фактором.
Поэтому пока мы смеёмся над Светофором с регулярными новостями об очередной найденой просрочке — остальные продуктовые сети только спят и видят, как скопировать их модель.
Предпринимательство — это про мазохизм и ответственность
Мало кто рассказывает, как тяжело организовать себя предпринимателю. Пусть последователи Аяза сколько угодно рассказывают, какой это кайф, но многие бывалые коммерсанты знают, что бизнес — это не про свободу. Это про ответственность.
Уходя в свободное плавание, пахать вы будете гораздо больше, чем отдыхать. Особенно по началу. Больничного не будет, а доход зависит только от того, как поработали вы и ваши сотрудники.
Предприниматель отвечает за всех и вся в своей компании. Ты берёшь ответственность не только за себя, но и за клиентов и сотрудников, которые от тебя зависят.
Их проблемы и косяки — это твои проблемы и косяки, которые ты обязан решать, если хочешь, чтобы всё работало.
Свободы, на первый взгляд, вроде и становится больше, так как ты вроде сам себе начальник и делаешь что хочешь.
Но на деле начальников становится больше — это твои клиенты и налоговая. Вторая так вообще висит над тобой как Дамоклов меч 24/7.
Тем не менее всё перекрывает один большой плюс — я сам хозяин своих решений по жизни. Хоть и даётся это нелегко.
Предпринимательство — это путь, который не подходит большинству людей, если они не мазохисты, которым нравится ненормированный рабочий график без отпусков и выходных.
И это вообще не гарантирует тебе миллионные доходы.
Большинство владельцев кафешек и кофеен в моём родном Петербурге зарабатывают меньше чем наш главный менеджер в агентстве.
Зато это тот опыт, который стоит прожить, потому что ты не видишь вокруг ничего, кроме ответственности, которую сам себе выбрал и результатов, которых ты сам достиг.
Мало кто рассказывает, как тяжело организовать себя предпринимателю. Пусть последователи Аяза сколько угодно рассказывают, какой это кайф, но многие бывалые коммерсанты знают, что бизнес — это не про свободу. Это про ответственность.
Уходя в свободное плавание, пахать вы будете гораздо больше, чем отдыхать. Особенно по началу. Больничного не будет, а доход зависит только от того, как поработали вы и ваши сотрудники.
Предприниматель отвечает за всех и вся в своей компании. Ты берёшь ответственность не только за себя, но и за клиентов и сотрудников, которые от тебя зависят.
Их проблемы и косяки — это твои проблемы и косяки, которые ты обязан решать, если хочешь, чтобы всё работало.
Свободы, на первый взгляд, вроде и становится больше, так как ты вроде сам себе начальник и делаешь что хочешь.
Но на деле начальников становится больше — это твои клиенты и налоговая. Вторая так вообще висит над тобой как Дамоклов меч 24/7.
Тем не менее всё перекрывает один большой плюс — я сам хозяин своих решений по жизни. Хоть и даётся это нелегко.
Предпринимательство — это путь, который не подходит большинству людей, если они не мазохисты, которым нравится ненормированный рабочий график без отпусков и выходных.
И это вообще не гарантирует тебе миллионные доходы.
Большинство владельцев кафешек и кофеен в моём родном Петербурге зарабатывают меньше чем наш главный менеджер в агентстве.
Зато это тот опыт, который стоит прожить, потому что ты не видишь вокруг ничего, кроме ответственности, которую сам себе выбрал и результатов, которых ты сам достиг.
Лучшие посты за февраль
Заканчивается февраль — время для подборки лучших постов постов по мнению подписчиков. Собрал подборку лучших по реакциям и комментариям.
— Перекладывание ответственности
— Клиент покупает не настройку контекстной рекламы, он покупает продажи
— Почему не нужно усложнять себе жизнь, когда учишься Директу
— Отзывы на рекламных площадках — это зло
— Цены в услугах зависят только от наглости продавца
— Лучший тест на профнепригодность сотрудника
— Никто не читает инструкции
— В чём проблема курсов по контекстной рекламы и почему 90% из них — пустая трата денег
— Как промыть мозги где угодно и кому угодно
— Настоящая пирамида Маслоу: почему маркетологам лучше хранить при себе свою «правду»
— Продавать нужно не только продукт, но и выгоду, которую он приносит
Хорошего дня!
Заканчивается февраль — время для подборки лучших постов постов по мнению подписчиков. Собрал подборку лучших по реакциям и комментариям.
— Перекладывание ответственности
— Клиент покупает не настройку контекстной рекламы, он покупает продажи
— Почему не нужно усложнять себе жизнь, когда учишься Директу
— Отзывы на рекламных площадках — это зло
— Цены в услугах зависят только от наглости продавца
— Лучший тест на профнепригодность сотрудника
— Никто не читает инструкции
— В чём проблема курсов по контекстной рекламы и почему 90% из них — пустая трата денег
— Как промыть мозги где угодно и кому угодно
— Настоящая пирамида Маслоу: почему маркетологам лучше хранить при себе свою «правду»
— Продавать нужно не только продукт, но и выгоду, которую он приносит
Хорошего дня!
Как мы сократили отвалы клиентов в агентстве к минимуму
Любое рекламное агентство, чтобы расти, должно подписывать больше клиентов, чем терять. Это основа бизнес-модели в агентском бизнесе.
В конце концов, гораздо дешевле продлить старого клиента, чем подписать нового. Поэтому над удержанием клиентов нужно постоянно работать.
Существует только два реально рабочих способа сократить количество отвалов. Первый — не работать с идиотами. Это значительно снижает издержки и увеличивает средний срок жизни клиента. Второй — проанализировать причины отвалов по остальным проектам.
Мы так и сделали. Получилось, что до 80% всех клиентов отваливается по одной причине: говносайт, который не конвертит. Потому то мы и запустили наше направление по лендосам на Тильде, которое и решило эту проблему.
Это самый быстрый и надёжный способ склепать посадочную страницу, которая будет хорошо конвертить, тем самым окупая рекламу.
Зарабатывая ли я с них хоть что-то? Да практически нихера. Но зато у нас появилось готовое решение для тех контор, у которых есть всё, кроме рабочего сайта. Поэтому в последние полгода количество отвалов у нас минимальное, что позволяет нам очень активно расти. И, во многом, благодаря решению с лендосами.
Это я всё к чему: чтобы уверенно чувствовать себя на рынке, нужно научится выходить за рамки своих компетенций. Чем лучше ты закрываешь задачи своих клиентов, тем больше, а главное, дольше они тебе платят.
Любое рекламное агентство, чтобы расти, должно подписывать больше клиентов, чем терять. Это основа бизнес-модели в агентском бизнесе.
В конце концов, гораздо дешевле продлить старого клиента, чем подписать нового. Поэтому над удержанием клиентов нужно постоянно работать.
Существует только два реально рабочих способа сократить количество отвалов. Первый — не работать с идиотами. Это значительно снижает издержки и увеличивает средний срок жизни клиента. Второй — проанализировать причины отвалов по остальным проектам.
Мы так и сделали. Получилось, что до 80% всех клиентов отваливается по одной причине: говносайт, который не конвертит. Потому то мы и запустили наше направление по лендосам на Тильде, которое и решило эту проблему.
Это самый быстрый и надёжный способ склепать посадочную страницу, которая будет хорошо конвертить, тем самым окупая рекламу.
Зарабатывая ли я с них хоть что-то? Да практически нихера. Но зато у нас появилось готовое решение для тех контор, у которых есть всё, кроме рабочего сайта. Поэтому в последние полгода количество отвалов у нас минимальное, что позволяет нам очень активно расти. И, во многом, благодаря решению с лендосами.
Это я всё к чему: чтобы уверенно чувствовать себя на рынке, нужно научится выходить за рамки своих компетенций. Чем лучше ты закрываешь задачи своих клиентов, тем больше, а главное, дольше они тебе платят.
Документы не подписывает только лох и мамонт — но мамонт вымер, а лох не вымрет никогда
Любой опытный человек или агентство в сфере рекламы ВСЕГДА подписывает документы до старта работ — и никак иначе.
«Давай договоримся», «Сейчас не могу подписать, у пса геморрой» — адьёс, амиго, ищи другого идиота.
Никто не гарантирует, что человека не кинут даже с подписанными документами, но у него хотя бы будет козырь на руках — возможность решить вопрос в судебном порядке.
Когда человек забивает на документы, он подписывается, что его в любой момент могут кинуть. И это его выбор. Понимание таких вещей приходит с опытом.
Вообще, культура документооборота создана даже не столько для безопасности сторон, сколько для фиксации формата оказания услуг и договорённостей.
Без договора почти всегда возникают казусы и скандалы, по типу: «Мы договаривались не так», «Мы думали, что за маркировку отвечаете вы!» и так далее.
Все эти скандалы можно предотвратить задолго до их появления, прописав все детали в документах. Подписывая договор, вы предохраняете себя от возможных проблем как с кидаловом, так и с договорённостями.
Любой опытный человек или агентство в сфере рекламы ВСЕГДА подписывает документы до старта работ — и никак иначе.
«Давай договоримся», «Сейчас не могу подписать, у пса геморрой» — адьёс, амиго, ищи другого идиота.
Никто не гарантирует, что человека не кинут даже с подписанными документами, но у него хотя бы будет козырь на руках — возможность решить вопрос в судебном порядке.
Когда человек забивает на документы, он подписывается, что его в любой момент могут кинуть. И это его выбор. Понимание таких вещей приходит с опытом.
Вообще, культура документооборота создана даже не столько для безопасности сторон, сколько для фиксации формата оказания услуг и договорённостей.
Без договора почти всегда возникают казусы и скандалы, по типу: «Мы договаривались не так», «Мы думали, что за маркировку отвечаете вы!» и так далее.
Все эти скандалы можно предотвратить задолго до их появления, прописав все детали в документах. Подписывая договор, вы предохраняете себя от возможных проблем как с кидаловом, так и с договорённостями.
Не нравится реклама на сайтах? Бедолага, так подключи Адблок
Постоянно вижу в телеге жалобы от людей, мол, задолбала ваша реклама. Я этого вообще не понимаю.
Не любишь видеть кучу странных подписок с продающими постами — не подписывайся, вырубай уведомления. Ну или в архив кинь, пусть сидят и не высовываются.
Не нравятся рассылки на сайтах? Оставляй подставной номер телефона.
Даже на Ютубе можно отрубить рекомендации и комментарии, чтобы не тратить время на всякую чушь. А ещё в интернетах есть порно, но никто не принуждает смотреть его.
Большинство проблем по жизни решаются проще, чем кажется. Фактически ничего, что бесит в интернете, не касается человека напрямую, и нормально включать шапочку из фольги для всякого мусора.
Это адекватная позиция, когда человек сам решает, что хочет видеть, а чего нет, а не верещит в интернетах, что всё вокруг стало помойкой.
Постоянно вижу в телеге жалобы от людей, мол, задолбала ваша реклама. Я этого вообще не понимаю.
Не любишь видеть кучу странных подписок с продающими постами — не подписывайся, вырубай уведомления. Ну или в архив кинь, пусть сидят и не высовываются.
Не нравятся рассылки на сайтах? Оставляй подставной номер телефона.
Даже на Ютубе можно отрубить рекомендации и комментарии, чтобы не тратить время на всякую чушь. А ещё в интернетах есть порно, но никто не принуждает смотреть его.
Большинство проблем по жизни решаются проще, чем кажется. Фактически ничего, что бесит в интернете, не касается человека напрямую, и нормально включать шапочку из фольги для всякого мусора.
Это адекватная позиция, когда человек сам решает, что хочет видеть, а чего нет, а не верещит в интернетах, что всё вокруг стало помойкой.
Нанял не того специалиста — за день «сгорело» два миллиона. Как выглядит процесс найма в рекламном бизнесе
Во многих сферах существует кадровый голод, но наш рекламный рынок проблема не касается. Начинающих специалистов много, а хороших — катастрофически мало.
В статье расскажу, как нанимаю сам, как нанимают коллеги, и на что особенно важно обращать внимание.
Давненько я не писал статьи, уже месяца три. Так что если вам понравился новый материал, буду благодарен за лайк под материалом на VC.
Ссылка на статью. Приятного прочтения!
Во многих сферах существует кадровый голод, но наш рекламный рынок проблема не касается. Начинающих специалистов много, а хороших — катастрофически мало.
В статье расскажу, как нанимаю сам, как нанимают коллеги, и на что особенно важно обращать внимание.
Давненько я не писал статьи, уже месяца три. Так что если вам понравился новый материал, буду благодарен за лайк под материалом на VC.
Ссылка на статью. Приятного прочтения!
Как закон о запрете рекламы у иноагентов повлияет на рекламный рынок
Моё мнение: реклама у блогеров и в телеграм-каналах подорожает минимум на 15–20%.
У нынешних иноагентов крутились реально большие бюджеты. Это были большие площадки с хорошей с точки зрения рекламы аудиторией.
Уверен, суммарно подписчиков Варламовых, Кацев, Пивоваровых, Моргенштернов и прочих хватит на большой российский город, типа Владивостока.
Понятно, что некоторые из них станут чаще мутить хитрые схемы и мимикрировать. Например, передавать права на каналы сотрудникам, а сами — зарабатывать тайно. Будет ли это работать — увидим в будущем. Но я, честно говоря, сомневаюсь. Все всё понимают и риски никому не нужны.
В любом случае на этих площадках крутились очень большие рекламные деньги, которые обязательно нужно потратить.
Да-да, варианта сэкономить не предусмотрено, в крупных компаниях все денежные вливания продумывают заранее перед началом следующего года.
В итоге мы имеем ситуацию, когда у агентств на руках остаётся куча бюджетов, которые негде тратить. Что они будут делать? Правильно, искать альтернативные каналы и блогеров.
Вторые, из-за наплыва рекламодателей, разумеется, поднимут цены, так как на их услуги существенно вырастет спрос.
Как на нас это отразится? Да в целом никак. Разве что мне придётся заливать на рекламу канала гораздо больше денег.
Моё мнение: реклама у блогеров и в телеграм-каналах подорожает минимум на 15–20%.
У нынешних иноагентов крутились реально большие бюджеты. Это были большие площадки с хорошей с точки зрения рекламы аудиторией.
Уверен, суммарно подписчиков Варламовых, Кацев, Пивоваровых, Моргенштернов и прочих хватит на большой российский город, типа Владивостока.
Понятно, что некоторые из них станут чаще мутить хитрые схемы и мимикрировать. Например, передавать права на каналы сотрудникам, а сами — зарабатывать тайно. Будет ли это работать — увидим в будущем. Но я, честно говоря, сомневаюсь. Все всё понимают и риски никому не нужны.
В любом случае на этих площадках крутились очень большие рекламные деньги, которые обязательно нужно потратить.
Да-да, варианта сэкономить не предусмотрено, в крупных компаниях все денежные вливания продумывают заранее перед началом следующего года.
В итоге мы имеем ситуацию, когда у агентств на руках остаётся куча бюджетов, которые негде тратить. Что они будут делать? Правильно, искать альтернативные каналы и блогеров.
Вторые, из-за наплыва рекламодателей, разумеется, поднимут цены, так как на их услуги существенно вырастет спрос.
Как на нас это отразится? Да в целом никак. Разве что мне придётся заливать на рекламу канала гораздо больше денег.
Обещания дают либо новички, либо идиоты
Любая реклама — это гипотеза. И с одним и тем же клиентом, тестирование гипотезы может выглядеть по-разному.
Допустим, после изучения мы понимаем, что гипотеза сработает 50 на 50, то есть существует вероятность, что контекстная реклама не выстрелит.
Есть два сценария: в первом ты рассказываешь сказки, как всё будет круто и лиды посыпятся на клиента как манна небесная.
Во втором случае честно говоришь: «Ребята, эта гипотеза может не сработать по тем-то и тем-то причинам. Мы предупредили, так что вы берёте на себя эти риски».
В первом сценарии вам трахнут мозги после провала, так как наобещали золотых гор. Во втором клиент скажет: «Ну да, мы знали, на что идём, вы нас предупредили. Давайте думать, что делать дальше».
Проблема может быть в чём угодно: в сайте, в самом продукте. Может быть, залетит фрод. Это реклама — тут всё на гипотезах. Гарантии дают только идиоты. Или новички, которые после провала тоже перестанут давать гарантии.
Сервис начинается в честности друг перед другом, потому что ложь приводит к быстрому результату, но уничтожает бизнес вдолгую.
Мы предпочитаем не браться за проекты с большими рисками, так как репутация дороже сиюминутной прибыли. Но наше агентство может себе это позволить, потому что у нас хватает старых клиентов и мы постоянно подписываем новых.
А вот новички часто вписываются в такие истории, о чём потом долго жалеют. Мой им совет — не гонитесь за быстрыми деньгами, по итогу это выйдет дороже.
Любая реклама — это гипотеза. И с одним и тем же клиентом, тестирование гипотезы может выглядеть по-разному.
Допустим, после изучения мы понимаем, что гипотеза сработает 50 на 50, то есть существует вероятность, что контекстная реклама не выстрелит.
Есть два сценария: в первом ты рассказываешь сказки, как всё будет круто и лиды посыпятся на клиента как манна небесная.
Во втором случае честно говоришь: «Ребята, эта гипотеза может не сработать по тем-то и тем-то причинам. Мы предупредили, так что вы берёте на себя эти риски».
В первом сценарии вам трахнут мозги после провала, так как наобещали золотых гор. Во втором клиент скажет: «Ну да, мы знали, на что идём, вы нас предупредили. Давайте думать, что делать дальше».
Проблема может быть в чём угодно: в сайте, в самом продукте. Может быть, залетит фрод. Это реклама — тут всё на гипотезах. Гарантии дают только идиоты. Или новички, которые после провала тоже перестанут давать гарантии.
Сервис начинается в честности друг перед другом, потому что ложь приводит к быстрому результату, но уничтожает бизнес вдолгую.
Мы предпочитаем не браться за проекты с большими рисками, так как репутация дороже сиюминутной прибыли. Но наше агентство может себе это позволить, потому что у нас хватает старых клиентов и мы постоянно подписываем новых.
А вот новички часто вписываются в такие истории, о чём потом долго жалеют. Мой им совет — не гонитесь за быстрыми деньгами, по итогу это выйдет дороже.
Что такое вести личный блог в 2024
Я пишу статьи и веду блог в телеге уже более трёх лет. Начинал с обучающих статей и постов по Директу, но со временем стал писать на более широкие темы.
Образовательный контент про контекстную рекламу — это, конечно, отлично, так как они приносят людям пользу и привлекают клиентов, но есть одно но.
Человек увидел заголовок, прочитал первый абзац и, с мыслями «позже почитаю», сохранил в закладки, в которые никогда не заглядывает.
То есть да, тебя могут похвалить в комментариях, назвать крутым специалистом, но по большому счёту ты аудитории неинтересен.
А нам нужно вовлечение и лояльность, ведь я веду блоги не для красоты: для нас это важный источник привлечения клиентов. И я этого никогда не скрывал.
Да и в целом мне гораздо интереснее писать на общие темы и выражать свои мысли по разным вопросам, чем пилить душный контент про очередное обновление от Яндекса.
Человеку нужен человек, люди покупают у людей — это я хорошо понял, и стал писать то, что хочу писать, правда без лишних мыслей.
Ведь любое выражение мыслей перед аудиторией всегда сопровождается риском кого-то обидеть.
Когда я пишу про найм, мне приходится игнорировать трудовых мигрантов. Когда пишу про ошибки конкурентов — тоже нужно подбирать слова, так как поливать грязью коллег по цеху неэтично. И таких примеров много. Всегда находятся особо обидчивые граждане.
Забить на это, как некоторые блогеры, я тоже не могу при всём своём желании, так как являюсь лицом нашего агентства.
В итоге если ты пишешь нейтрально и сухо, то не имеешь проблем, но и читать тебя не будут. А если поднимаешь острые темы — вовлечённость растёт, но и негатива становится больше в разы. Приходится постоянно лавировать.
Я пишу статьи и веду блог в телеге уже более трёх лет. Начинал с обучающих статей и постов по Директу, но со временем стал писать на более широкие темы.
Образовательный контент про контекстную рекламу — это, конечно, отлично, так как они приносят людям пользу и привлекают клиентов, но есть одно но.
Человек увидел заголовок, прочитал первый абзац и, с мыслями «позже почитаю», сохранил в закладки, в которые никогда не заглядывает.
То есть да, тебя могут похвалить в комментариях, назвать крутым специалистом, но по большому счёту ты аудитории неинтересен.
А нам нужно вовлечение и лояльность, ведь я веду блоги не для красоты: для нас это важный источник привлечения клиентов. И я этого никогда не скрывал.
Да и в целом мне гораздо интереснее писать на общие темы и выражать свои мысли по разным вопросам, чем пилить душный контент про очередное обновление от Яндекса.
Человеку нужен человек, люди покупают у людей — это я хорошо понял, и стал писать то, что хочу писать, правда без лишних мыслей.
Ведь любое выражение мыслей перед аудиторией всегда сопровождается риском кого-то обидеть.
Когда я пишу про найм, мне приходится игнорировать трудовых мигрантов. Когда пишу про ошибки конкурентов — тоже нужно подбирать слова, так как поливать грязью коллег по цеху неэтично. И таких примеров много. Всегда находятся особо обидчивые граждане.
Забить на это, как некоторые блогеры, я тоже не могу при всём своём желании, так как являюсь лицом нашего агентства.
В итоге если ты пишешь нейтрально и сухо, то не имеешь проблем, но и читать тебя не будут. А если поднимаешь острые темы — вовлечённость растёт, но и негатива становится больше в разы. Приходится постоянно лавировать.