Ненавижу долбаные пароли

Относительно недавно прочитал в каком-то канале про то, как пароли отравляют жизнь. Это, наверное, самая жизненная жиза, которую я видел за последнее время.

Пароли были эффективным средством защиты лет 10 назад, когда в целом было немного сервисов, где требовалась регистрация. Но сейчас это просто тихий ужас.

Сотни сервисов, к каждому нужен свой пароль, желательно сложный, их всех где-то нужно хранить. Ты заводишь сервис для хранения паролей. И вроде всё классно, правда к нему тоже нужен пароль...

А когда тебе нужно зайти в какой-то сервис на другом компьютере — ты начинаешь скулить и махать лапками как слепой котёнок.

В какой-то момент я пришёл к тому, что мне гораздо проще и быстрее восстановить доступ к ресурсу через смс или почту, чем сидеть и вспоминать этот несчастный код.

Внимание вопрос — неужели нельзя сделать вход в систему сразу по авторизации через номер? Хотя бы как дополнительный способ входа, без необходимости сбрасывать пароль.

Завышенные ожидания убивают бизнес

Многие предприниматели постоянно страдают от завышенных ожиданий по поводу новых проектов и направлений. Люди думают: «Сейчас зайду на рынок, быстренько что-то склепаю и отобью бабки за месяц».

Нет, не отобьёшь.

Можно сколько угодно орать в монитор, когда хотел заработать полтора миллиона, а в реальности заработал 100 тысяч, но это реальность. И это происходит из раза в раз.

В голове он понимает, что его план на бумаге, скорее всего, так работать не будет. Но он отметает эти мысли, ведь они неприятные и портят настроение.

Гораздо приятнее думать о том, как ты поедешь летом на Бали на ещё не заработанные деньги, потому что в голове у тебя уже сложилась картинка успешного успеха.

Ни один проект не будет работать так совершенно, как в голове. Если твой бизнес-план прогнозирует прибыль в миллион, то нужно разделить эту цифру на два, а лучше сразу на четыре.

Чем меньше ожиданий — тем больше радости от успехов. Обычно, когда маняфантазии сталкиваются с суровой реальностью, люди впадают в апатию и это ломает их силы двигаться дальше.

Именно поэтому завышенные ожидания — это зло. Нужно надеяться на лучшее, но всегда готовиться к худшему.

Такое возможно только на Авито

Авито можно ругать за кучу вещей: подходит не для каждого бизнеса, много нецелевых заявок, куча дебилов, бомжей и тд.

Но всё это мелочи, когда долбаная заявка стоит 18 рублей! Такого в Директе не было даже в лучшие годы!

В Директе по этому же проекту конверсия в сделку хоть и выше, чем в Авито, но и стоят заявки пропорционально дороже. У нас даже был кейс на эту тему.

Да, в рамках данного проекта это было временное чудо, обычно платим в районе 50-100 рублей за заявку и объём лидов у нас существенно больше, но всё же. Ниша достаточно конкурентная — типография в Москве.

У попрошаек не покупают

Все же видят спамеров, которые занимаются «нейрокомментингом», оставляя тупые, сгенерированные с помощью нейросетей комментарии?

Например, у меня в канале постоянно появляются персонажи по типу: «Наташа консультант Тг/Маркетолог/Нумеролог/Спелеолог».

И у каждой такой мадам десятки аккаунтов, которые мы просто физически не успеваем банить. Каждый день появляются новые.

Бизнес-модель, казалось бы, идеальная: сри в чужие комменты, нарабатывай аудиторию и зарабатывай.

Но нет, это нищебродская стратегия.

Проблема в том, что за месяц такого активного комментинга можно получить 30, максимум 100 подписчиков, причём ровно таких же бедолаг.

Потратить 10 000 рублей на рекламу им в голову почему-то не приходит.

Но при этом они собрались научить меня зарабатывать миллионы.

Так почему я должен что-то покупать у человека, у которого нет даже 10к на рекламу?

Чему он может меня научить?

Хороший рекламщик не боится тратить деньги

Специалист по контексту, который боится тратить бюджет — плохой специалист. Даже если он гений в области настройки и аналитики.

У большинства специалистов на рынке существует некий психологический барьер на определённые суммы.

Как правило, ступор начинается при бюджетах от 300-400к. Паника же наступает при бюджетах от 1 млн.

Причём буквально паника. Ему нужно ввести в бюджет одной рекламной кампании пару сотен тысяч, а у него рука не поднимается.

Ведь конкретно для него это большие деньги.

Пробить такой барьер очень сложно и долго, а для некоторых и вовсе невозможно.

Поэтому, один из главных вопросов, который я задаю контекстологам на собеседовании: «С какими бюджетами вы работали?».

И если я не услышу цифру хотя бы в полмиллиона — кандидат не пройдёт. Переучивать его будет слишком долго и дорого.

Жестокая правда о проблемных клиентах

Все говорят, что чем больше у клиента денег, тем меньше он терроризирует подрядчика. А нищая конторка с истеричным владельцем высосет из тебя соки на миллион, заплатив тебе три копейки.

Это расхожее мнение, но мало кто понимает, почему именно так происходит.

На самом деле тут всё просто: если ты мудак, то на межличностном уровне никогда не сможешь собрать сильную команду. Максимум, что ты можешь — это рассчитывать на серых посредственностей, которые будут работать на тебя от безысходности.

Без сильной команды нельзя построить успешную компанию.

Однако, если ты большой любитель называть своих клиентов мудаками, тебе стоит периодически задаваться вопросом — «А может я сам мудак?»

Как показывает моя практика, подрядчиков-идиотов ничуть не меньше, чем проблемных заказчиков.

Утерянные технологии Google Ads

Алгоритмы и вся автоматизация в Гугле — это чёрная магия в лидогенерации. Магия, которую мы потеряли.

До 2022 года Гугл был нашим приоритетным дополнительным инструментом, где конкуренция была сильно ниже, чем в Яндексе, а результаты лучше.

Мы неоднократно сталкивались с проектами, где Яндекс при огромных усилиях сливал бюджет, а Гугл приносил заявки благодаря своим алгоритмам.

Поэтому, с уходом Гугла, мы потеряли ощутимую часть выручки. Я, кстати, в то время написал об этом статью, где заявил, что Гугл вернётся в Россию максимум через пару месяцев.

Мои прогнозы не сбылись, а эта статья, как назло, собрала под 40к просмотров, став моим самым читаемым материалом на площадке. Теперь это мой личный памятник диванной аналитики.

Единственное, в чём Гугл всегда уступал Яндексу — это интерфейсы. В Гугле они просто чудовищные и максимально неудобные.

На этом преимущества Директа в целом заканчиваются.

Это не камень в огород Яндекса. У них хороший инструмент и они действительно стараются улучшать свои алгоритмы. И у них это в целом получается несмотря на перегретый рынок. Но им ещё есть куда расти.

Я несмотря ни на что продолжаю в них верить.

Российский рекламный рынок начал превращаться в американский

За последние пару лет на российском рынке рекламы начали чётко просматриваться американские тенденции.

С каждым годом бизнес всё больше и больше платит за клиента. И эта тенденция будет только усиливаться.

Через 5-7 лет мы начнём покупать клиента дороже его чека. И окупать мы его будем только на дистанции.

Хорошо это или плохо — сложно ответить. Точно могу сказать, что в большинстве ниш это неизбежно.

В США это продолжается годами и компании научились с этим справляться.

Если вы хотите сохранить свой бизнес на плаву — думайте не о сиюминутных продажах, а о долгосрочном взаимодействии с клиентом.

В противном случае вы пополните ряды людей, которые ноют, что реклама — это развод.

Павел Дуров точно гений?

Посмотрел я интервью с Павлом Дуровым, которого в нашей стране принято считать гениальным гением. Но я как-то скептически к этому относился. Да, бизнесмен. Да, успешный. Но не более того. Особенно если вспомнить его фото с голым торсом с цитатами из 2007-го года.

Но знаете что? Я всё-таки считаю его гением. Нет, не из-за ВК или Телеграма. И даже не за те самые легендарные два стула из интервью.

Он крут просто потому, что для обслуживания и развития Телеграма ему хватает команды их 30-ти человек. Тогда как любая другая крупная IT-компания на те же задачи нанимает несколько тысяч человек.

Я никогда не понимал, зачем техногиганты настолько сильно раздувают свой штат. Для меня это всегда казалось чем-то диким и непонятным.

Но я всегда останавливал себя на мысли, что там работают умные ребята и без такой толпы народу действительно не обойтись. Им виднее. Не могут же топ-менеджеры IT-корпораций быть идиотами?

Павел Дуров показал, что всё-таки могут.

P.S. Кстати, из интереса загуглил, сколько народу работает в Газпроме: почти полмиллиона человек (0,7% населения страны). Из них, по разным оценкам, от 70 до 100 тысяч человек — менеджеры и руководители. Выводы об эффективности такого предприятия делайте сами.

Если клиенту дорого — оставь его в покое.

В последнее время, в связи с активным ростом нашего агентства, я начал глубже изучать продажи, особенно в B2B-услугах. Хочу, так сказать, улучшить свои навыки закрытия сделок и вырасти ещё больше.

Так вот, я заметил, что очень многие эксперты по продажам особое внимание уделяют обработке возражения «дорого». Дескать, если человеку дорого, то вы недостаточно хорошо донесли ценность.

Окей, проблема действительно может быть не в цене, а в донесении преимуществ продукта, тогда с этим можно работать.

Но чаще всего, когда человек говорит «дорого» — ему реально дорого.

Да, ты можешь применить на нём свою шаолиньскую технику продаж и закрыть сделку. В товарке или или B2C-услугах это действительно может сработать. Но точно не в B2B.

Ведь денег у клиента после сделки больше не станет.

И из этого будет исходить куча проблем: он регулярно будет задерживать оплату, у него не будет хватать бюджетов и тд. В конце концов, он подсознательно будет думать, что его наебали. Ведь из вас двоих в плюсе будешь только ты. Заканчивается такое сотрудничество всегда печально.

Поэтому если человеку дорого — оставь его в покое, не разоряй чужой бизнес.

«С рекламой всё плохо, давайте немного подрисуем отчёт» — как подрядчики подделывают отчёты и как от этого защититься

Сегодня, спустя много месяцев перерыва, я наконец-то разродился на новую статью.

Этот материал возник не на пустом месте, так как мы с командой видели столько трешовых отчётов от коллег по цеху, что глаза на лоб лезут.

О том, какими бывают манипуляции с отчётами, как это вовремя заметить и почему так делать нельзя — читайте в новой статье.

Буду ждать от вас лайков и комментов на платформе vc, это лучшая мотивация продолжать писать большие статьи.

Как я строил агентство и учился управлять людьми

Когда я только начинал строить агентство, то искренне думал, что смогу усидеть на двух стульях: и рекламу клиентам настраивать, и командой управлять, и в канал посты писать.

Ничего хорошего из этого не вышло. Пришлось выбирать. 

Фрилансером я уже быть не мог, так как клиентов стало слишком много, а простые помощники, выполняющие чисто механические задачи, уже не вывозили. Нужно было собирать полноценную команду.

При этом мне было морально сложно сказать текущим клиентам, что теперь вместо меня работу будут делать наёмные специалисты. 

Я не понимал, как клиенты отреагируют. Но и затягивать с этим решением я больше не мог и решил нанять проджект-менеджера и специалистов. 

Сначала было адски тяжело. Даже не смотря на то, что у меня уже был хороший опыт в найме на руководящей позиции.

Нужно было отсобеседовать кучу людей, 90% из которых клинические дебилы. Требовалось обозначить рабочие рамки, сделать инструкции, ввести всех в работу с клиентами и ещё миллион других вещей. 

Разумеется, не обошлось и без грандиозных обсёров и отвалов клиентов. 

Но спустя несколько лет я благодарен за это решение. Несмотря на сложности, нам удалось собрать сильную команду и охренительно вырасти по выручке и по количеству клиентов. 

За это время я понял две важные вещи. 

Первое — управлять людьми нихрена не легко. Гораздо проще работать самому. Но и рост по доходам будет значительно труднее. Фрилансеров-миллионеров не так уж и много. 

И второе — кадры это всё. От команды зависит 100% успеха агентства. Причём желательно нанимать людей компетентнее, чем ты сам.

Реальная прибыль рекламных агентств и почему тут всё печально — ч1.

Под последним рекламным постом увидел комментарии про доходность рекламных агентств. Да и в целом в инфополе часто стала мелькать тема их доходности. 

Мол, денег тут нет, а 90% агентств с оборотом в несколько миллионов приносят владельцам в лучшем случае 200-300 тысяч.

Настолько ли тут всё плохо? И да, и нет. 

В рекламном бизнесе можно зарабатывать реально хорошие деньги. Но при этом большинство агентств работают на грани рентабельности.

Стандартная бизнес-модель агентства: привлекли клиента, получили предоплату, оплатили работу сотрудникам за проект клиента, остаток вложили на продвижения агентства и на оплату постоянных расходов.

После всех трат у владельца агентства должна остаться какая-то прибыль — чаще всего копеечная. Почему так? Да всё просто: низкая выручка и очень высокие расходы. Это нормальная ситуация, когда агентство продаёт контекст за 30 тысяч при себестоимости в 20 тысяч. Маржа — 10 тысяч, половина уходит на постоянные расходы: налоги, аренду офиса и так далее.

Как быть? Есть два стула три варианта. 

Первый — увеличить чек. Удачи сделать это, можно привлечь клиентов через Яндекс Директ. Чек в 30 тысяч там потолок. 

Второй — увеличить количество клиентов. Для этого нужна реклама, а значит, деньги. А денег нет. 

Третий — порезать расходы. Основной расход тут — люди, которые тут же разбегутся, если начать на них экономить.

Как видите, каждый вариант хуже предыдущего. Получается, всё совсем плохо? На самом деле нет, прибыльных агентств на рынке хватает. 

Как они это делают, я расскажу на примере нашего агентства в следующем посте — этот уже изрядно затянулся.

Реальная прибыль рекламных агентств и можно ли тут зарабатывать деньги — ч2.

В предыдущем посте мы обсуждали бизнес-модель рекламных агентств.

Вывод был такой, что это абсолютная норма, когда при обороте в 2-3 млн владелец зарабатывает 200-300 тысяч. Ни о каком росте и развитии при таких показателях речи не идёт.

Но на самом деле тут можно зарабатывать и 500к, и миллион и даже больше. Всё решает средний чек.

Большинство агентств привлекают клиентов через тот же Я.Директ, площадки по типу Авито и сарафанку. Да, это рабочие площадки, но тут есть свои подводные камни.

Если привлекать клиентов через Я.Директ и Авито, как большинство агентств, то сделки вы будете заключать по низу рынка, то есть в районе 25-30к за месяц работы.

Клиент вас знать не знает и вам не доверяет, поэтому единственный способ выделиться из 10 таких же бедолаг — дать лучшую цену.

Когда у тебя прайс в 25-30к, то тебе нужно либо забыть о прибыли, либо о сильной команде. Но чаще всего и о том, и о другом.

А для того, чтобы денег хватало и на команду, и на развитие и ещё прибыль оставалась — чек должен быть в районе 50-60к.

Но как продавать на такие чеки? Всё просто, нужно проработать вопрос доверия.

Делается это с помощью контент-маркетинга, без которого раскачать агентство на хорошие цифры практически нереально.

Ведя блог в телеге и публикуя статьи ты показываешь потенциальным клиентам, что у вас есть кейсы, экспертиза и сильная команда.

У клиентов это вызывает доверие. Поэтому большая часть заявок, которые мы получаем — это лояльный к нам крепкий малый, средний и даже крупный бизнес, который проведёт нас мимо тендера, если мы очень понравимся руководителю. И чеки тут совсем другие.

Да, контент-маркетинг — это дорого и сложно. На те же закупы в Телеге и ТГ ЭДС мы ежемесячно тратим сотни тысяч рублей.

И это при том, что реальный выхлоп после закупа мы обычно видим в среднем через 3-6 месяцев, так как компании могут очень долго за нами наблюдать, прежде чем оставить заявку. Но тут решает регулярность инвестиций. Это и есть причина того, почему мы так хорошо растём в последние полгода.

Поэтому, если хочешь построить успешное агентство — инвестируй в бренд и контент-маркетинг.

Конечно есть куча других важных моментов, но о них в другой раз, пост и так вышел слишком длинным.

А то по статистике, лонгриды вы читать не особо любите.

Какими бывают рекламные агентства

У нас хорошо пошла тема рекламных агентств: я хочу глубже рассказать, как работает этот бизнес и какие формы он принимает. 

Стандартная схема агентства — это работа с широким пулом клиентов. Так делаем мы и так делает большая часть других агентств, которым на рост хватает ресурсов. 

Однако есть целая категория агентств, работающих по-другому — они концентрируются на узком пуле клиентов. Яркий пример — агентство Leo Burnett, которые в 50-х — 60-х зарабатывали львиную долю выручки с Мальборо. 

Сейчас они гораздо больше и выручка у них более диверсифицированная, но концепцию они особо не поменяли. Они по-прежнему сосредоточены на небольшом количестве очень больших компаний. 

С одной стороны, это похоже на какие-то нездоровые созависимые отношения, поскольку для бизнеса губительно, когда все яйца лежат в одной корзине. 

С другой стороны, их пример показывает, что это в целом рабочая схема. Не зря они на рынке аж с 1935-го года. 

Таких примеров немало: многие компании держат при себе небольшие карманные агентства, некоторые из которых потом вырастают во что-то большее. 

Есть вообще особая категория агентств, которые работают только с государством. В России таких мало, но вот на Западе это в порядке вещей. 

Работа с государством — это отдельный мир со своими правилами и законами. Думаю, напишу об этом отдельный пост.

Сделать правильно можно только одним способом, обосраться — миллионом

Криворукость, ровно как и тупость, — может быть удивительно многогранна. Запороть проект и отношение с клиентом можно кучей разных способов: от срыва сроков и хамства до банальной некомпетентности и халатности.

Косяк одного сотрудника может запороть отношения, которые строились месяцами, а то и годами.

У нас даже есть яркий пример недельной давности, когда наш клиент, крупная российская лизинговая компания, выбирал сервис сквозной аналитики. Мы посоветовали клиенту одного из лидеров рынка. Название сервиса говорить не буду, вы их и так прекрасно знаете.

На встречу от сервиса аналитики пришёл сотрудник, который не мог связать и двух слов. Человек буквально ни на один вопрос не смог дать ответа. Было заметно, что к нам отправили стажёра, причём не самого толкового.

Какая была реакция у клиента? Цитирую: «Богдан, это пиздец».

Разумеется, ни о каком сотрудничестве с этим сервисом и речи быть не могло, и мы выбрали другую компанию.

Вот так вот решение одного человека, который отправил на встречу стажёра, обосрало все перспективы сотрудничества.

Причём сам сервис-то хороший, и мы рекомендовали его клиенту.

Мораль: ты можешь быть сколь угодно крутым, но один косяк может перечеркнуть всё. Особенно если ты не проводишь скоринг крупных клиентов, а отправляешь к ним на встречу стажёров.

Я записал тебя в список негодяев, но пока только карандашом

В продолжение темы вчерашнего поста, хочу отметить, что косяки перед клиентами — это нормально и подобные ошибки допускают вообще все. Даже крупные и известные компании.

Но это не значит, что их не нужно прорабатывать.

Ниже я выделил список основных косяков, которые допускают подрядчики и из которых в последствии вытекает масса проблем.

— Долгое время ответа. Клиенты не любят, когда их заставляют ждать. В принципе, считаю, что отвечать клиенту нужно в течение 15-30 минут, не больше.

— Несамостоятельность. Раздражает нанимать, а потом переделывать работу за подрядчика. Алло, дружище, тебя наняли, чтобы закрыть задачу, а не переделывать всё за тебя.

— Отсутствие обратной связи. Никто не любит, когда человек пропадает: отпиши клиенту, как процесс двигается, какие промежуточные результаты и тд. Успокой своего клиента.

— Безынициативность. Ни один заказчик не любит, когда подрядчик ко всему равнодушен. Что там с проектом? Как дела? Как показывает практика, при механическом подходе к делу любой проект начнёт стагнировать.

В данном списке всего четыре ключевых момента, однако вариаций проблем, которые эти моменты создают, могут быть тысячи.

Гадалки и астрологи для жёсткого B2B

Недавно услышал, что некоторые чуваки заказывают расклады на своих партнёров или подрядчиков. Возможно, дело в их доверчивых жёнах.

Среди всяких гадалок это чуть ли не самая прибыльная ниша, так как гадая на чувства Васи к Маше много не заработаешь. Совсем другое дело гадать на врио «Уралсиб» Дыбенко Дмитрия Николаевича. И это становится всё популярнее.

Меня удивляет, что даже среди предпринимателей всё ещё остаётся магическое мышление: гадалки, астрологи, матрицы судьбы и чернокнижные колдунства.

Я могу понять, когда раскладку таро делает баба Зина. Но когда серьёзный Олег Иванович делает себе натальную карту — это уже тревожный звоночек.

Уверенный в себе человек всегда черпает энергию из себя и своего окружения. Ему не нужна раскладка таро для принятия решений.

Вера в магию — верный признак неуверенного в себе человека, который ищет одобрения или оправдания своих действий где угодно, даже в магии, но только не в себе самом.

P.S. Если я обидел кого-то из волшебников — заранее извините.

Часть не равна целому, я не пленник своей компании

Уверен, в жизни любого человека был этап, когда победы или неудачи он приравнивает к себе любимому. Речь не о том, чтобы кричать «Я! Я! Я!», а в ощущении себя единым целым со своим делом.

Начинаются загоны, что внешний мир оценивает меня только по результатам: сколько миллионов открутили, с какими компаниями работали, сколько было успехов и особенно провалов.

Даже не стоит говорить, что такая установка мешает трезво мыслить. Ты ставишь знак равенства между собой и работой — и она тебя полностью поглощает.

Ты читаешь только отраслевую литературу, забивая на сторонние жанры, на Ютубе смотришь только видео по своей нише, не имеешь других хобби, кроме работы. Банально не ездишь в отпуск — всё сознание находится в профессиональном поле, и ты стараешься везде успеть.

Ни к чему хорошему это не приводит. Ты забиваешь на себя, откладываешь жизнь на потом, выгораешь и, в конце концов, начинаешь ненавидеть свою работу. Что моментально сказывается на результатах.

Мне дорогого стоило принять этот факт, чтобы понять простую истину: профессиональная часть меня не равна целому моей личности. И только после этого я начал действительно ловить кайф от жизни и от работы.

Представляем молодой канал о выставочной деятельности и застройке стендов в России и СНГ.

Инструменты, гайды, лайфхаки для успешного участия в выставочных мероприятиях со стендом своей компании.

Также авторы канала делятся своими кейсами и дизайн-проектами выставочных стендов.

Будет интересен тем, кто занимается организацией участия от компаний в конгрессно-выставочных мероприятиях.

Подписывайтесь, чтобы построить стенд на любую выставку качественно и без головной боли!

https://t.me/khrustyle