Как говорить, чтобы тебя услышали: битва за внимание
Довольно часто мы слышим от разных людей реакцию на кого-то. На его действия, на его мнение на какую-то ситуацию. И практически всегда наша реакция на услышанное связана не с сутью транслируемой информации, а с манерой её передачи!
Это, казалось бы, простые в понимании вещи, однако их категорически продолжают игнорировать. И что самое интересное, ещё и продолжают удивляться, почему я не двигаюсь вперед, почему у меня нет нормальных друзей, почему я с тремя высшими образованиями, но один или одна ?
И это очень важно понимать!
Есть очень понятная модель восприятия информации.
Мы, прежде всего, воспринимаем информацию на слух, потом на визуализацию, то есть жесты и мимику её передачи, и только потом саму суть. То есть, чтобы вы смогли кому-то передать то, что вы хотите, нужно чтобы тем, кому вы не передаёте было очень комфортно вас слышать и видеть.
Только так вы сможете донести то, что хотите!
И нужно усвоить простое правило: если ваши жесты не будут вписываться в то, что вы хотите передать, то вас 100% не услышат.
Простой пример, вы рассказываете о фильме, который вы смотрели, при этом ваши глаза будет заняты не собеседником, а смотреть в телефон или просто постоянно отвлекаться от собеседника. Вы зря тратите время. Ваш собеседник ничего не услышит. Он инстинктивно будет следить за вами, а не слушать то, что вы говорите. Это, конечно, простой пример, однако самый распространённый.
Есть ещё мимика лица, рук, тела. Это ключевые факторы концентрации внимания!
Если вы хотите внимания к себе, то окажите полное внимание тому, кому вы что-то говорите. Как это сделать?
Очень просто: смотрите на собеседника, покажите его важность и ценность в ваших глазах. А это получится, когда вы спокойно, не отвлекаясь, концентрируете внимание на собеседнике.
Когда ты даёшь собеседнику ощущение приятности, комфорта и лёгкости, это уже 70% процентов того, что с вами захотят иметь дело .
И это касается любых отношений. И в бизнесе, и дома. Таким образом вы всегда будете услышаны вашей женой и вашими детьми, вашими клиентами, партнёрами и вашими друзьями.
Второй фактор по важности — это стиль речи. То есть ваша интонация передачи голосовой информации. По стилю речи можно судить на сколько человек уверен в том, что он транслирует, на сколько он приятен или неприятен.
И тут есть важнейший фактор, это то, что через интонацию вы передаёте отношение...к себе! Да, да, именно к себе, а не к собеседнику .
Если мимикой вы транслируете отношение к собеседнику, то ваша голосовая форма, с которой вы отвечаете, формирует, прежде всего, видение о вас, как о личности.
И если вы транслируете, например, высокомерие и скептицизм, то уже не важно, кто вы как профессионал, навряд ли вы дойдёте до второго раунда общения.
И кстати, почему реклама, где ты слышишь и видишь одновременно, стоит много дороже, чем, если ты только видишь или только слышишь?
Потому что на слух воспринимается 30% , на визуализации 50% . А вместе — 80%. Поэтому самая результативна реклама — это когда ты видишь и слышишь.
И если одно другому соответствует, результат почти всегда будет положительный .
Хочу сделать уточнение, что передача информации в письменном виде, когда нет контакта с оппонентом, имеет свои законы. Об этом поговорим в следующей публикации...
Автор: #александр_рубашевский , основатель Академии IPC _Индекс Персональной Капитализации, консультант медиагруппы "Хакнем" по бизнесу
Довольно часто мы слышим от разных людей реакцию на кого-то. На его действия, на его мнение на какую-то ситуацию. И практически всегда наша реакция на услышанное связана не с сутью транслируемой информации, а с манерой её передачи!
Это, казалось бы, простые в понимании вещи, однако их категорически продолжают игнорировать. И что самое интересное, ещё и продолжают удивляться, почему я не двигаюсь вперед, почему у меня нет нормальных друзей, почему я с тремя высшими образованиями, но один или одна ?
И это очень важно понимать!
Есть очень понятная модель восприятия информации.
Мы, прежде всего, воспринимаем информацию на слух, потом на визуализацию, то есть жесты и мимику её передачи, и только потом саму суть. То есть, чтобы вы смогли кому-то передать то, что вы хотите, нужно чтобы тем, кому вы не передаёте было очень комфортно вас слышать и видеть.
Только так вы сможете донести то, что хотите!
И нужно усвоить простое правило: если ваши жесты не будут вписываться в то, что вы хотите передать, то вас 100% не услышат.
Простой пример, вы рассказываете о фильме, который вы смотрели, при этом ваши глаза будет заняты не собеседником, а смотреть в телефон или просто постоянно отвлекаться от собеседника. Вы зря тратите время. Ваш собеседник ничего не услышит. Он инстинктивно будет следить за вами, а не слушать то, что вы говорите. Это, конечно, простой пример, однако самый распространённый.
Есть ещё мимика лица, рук, тела. Это ключевые факторы концентрации внимания!
Если вы хотите внимания к себе, то окажите полное внимание тому, кому вы что-то говорите. Как это сделать?
Очень просто: смотрите на собеседника, покажите его важность и ценность в ваших глазах. А это получится, когда вы спокойно, не отвлекаясь, концентрируете внимание на собеседнике.
Когда ты даёшь собеседнику ощущение приятности, комфорта и лёгкости, это уже 70% процентов того, что с вами захотят иметь дело .
И это касается любых отношений. И в бизнесе, и дома. Таким образом вы всегда будете услышаны вашей женой и вашими детьми, вашими клиентами, партнёрами и вашими друзьями.
Второй фактор по важности — это стиль речи. То есть ваша интонация передачи голосовой информации. По стилю речи можно судить на сколько человек уверен в том, что он транслирует, на сколько он приятен или неприятен.
И тут есть важнейший фактор, это то, что через интонацию вы передаёте отношение...к себе! Да, да, именно к себе, а не к собеседнику .
Если мимикой вы транслируете отношение к собеседнику, то ваша голосовая форма, с которой вы отвечаете, формирует, прежде всего, видение о вас, как о личности.
И если вы транслируете, например, высокомерие и скептицизм, то уже не важно, кто вы как профессионал, навряд ли вы дойдёте до второго раунда общения.
И кстати, почему реклама, где ты слышишь и видишь одновременно, стоит много дороже, чем, если ты только видишь или только слышишь?
Потому что на слух воспринимается 30% , на визуализации 50% . А вместе — 80%. Поэтому самая результативна реклама — это когда ты видишь и слышишь.
И если одно другому соответствует, результат почти всегда будет положительный .
Хочу сделать уточнение, что передача информации в письменном виде, когда нет контакта с оппонентом, имеет свои законы. Об этом поговорим в следующей публикации...
Автор: #александр_рубашевский , основатель Академии IPC _Индекс Персональной Капитализации, консультант медиагруппы "Хакнем" по бизнесу
Как написать письмо, чтобы его прочитали и ответили
Продолжаем тему коммуникаций.
В предыдущей статье я показал, что не надо делать.
А сейчас рассмотрим обратную сторону медали. Как нужно писать, чтобы открыть диалог, а не попасть в корзину непрочитанных писем.
1. Тема письма
Основная масса писем читаются секретарями или помощниками руководителей. Чтобы именно на ваше письмо обратили внимание, тема письма должна включать решение проблемы, а не абстрактное обращение "на все случае жизни". В этом случае на вас точно не обратят внимания.
Например:
Вариант 1 — при котором вас с высокой вероятностью не заметят и вам не ответят:
— Приглашение к сотрудничеству
— Коммерческое предложение,
— Согласование встречи
— В продолжение нашей беседы.
Это основные темы, которые пишут всем подряд.
Вариант 2 — с высокой вероятностью вас прочитают и покажут руководителю.
Например:
— Вопрос для выполнения вашего заказа
— Выполнения наших договоренностей
— Куда прислать примеры наших работ, которые вы просили
— Решение. Указать конкретную проблему, решение которой вы предлагаете. Например, решение как сократить расходы или оптимизировать налоги.
То есть, вы должны написать либо что-то, что создаст впечатление, что эту информацию очень ждут, либо это уже заказали, либо это точно решит проблему.
2. Текст письма должен соответствовать заголовку
Если вы написали вопрос, куда послать пример наших работ, которые вы просили? Значит в письме должно быть указано, что вы сделали какое-то количество продукции для демонстрации, описание этой продукции, и какую задачу эта продукция решит.
И так по каждому примеру.
3. Как должна выглядеть структура письма?
Запомните правило: Заинтересовать можно только первым предложением.
Вызвать интерес обратной связи можно только пользой в конце письма!
Когда в начале вызван интерес, а в конце видна польза, прочтут всё письмо.
Если же нет, не будут тратить время на чтение.
И структура письма должна быть именно такой, как указана выше.
Интерес—раскрытие продукта—польза
Если пользу и интерес написать в середине, эффекта не будет. Потому что запоминают первую и последнюю фразы или предложение.
4. Если до отправки письма было обсуждение, тогда писать нужно исключительно о том, о чем шла речь в обсуждении
Ни в коем случае не грузить дополнительной информацией, которая не обсуждалась. Иначе это вызовет ощущение, что вы не поняли клиента или человека, с кем общались, или вы просто проигнорировали его желания.
В таком случае об обратной связи можно забыть.
Всегда представляете себя на месте получателя. И старайтесь писать так, как бы вам хотелось получать уведомления с исключительной пользой дела.
Тем не мене бывают ситуации, когда всё сделано в точности как представлено, а в ответ — тишина! И что же делать?
Как в таком случае вызвать диалог?
Об этом читайте в следующем выпуске ...
Автор: #александр_рубашевский , основатель Академии IPC _Индекс Персональной Капитализации, консультант медиагруппы "Хакнем" по бизнесу
Продолжаем тему коммуникаций.
В предыдущей статье я показал, что не надо делать.
А сейчас рассмотрим обратную сторону медали. Как нужно писать, чтобы открыть диалог, а не попасть в корзину непрочитанных писем.
1. Тема письма
Основная масса писем читаются секретарями или помощниками руководителей. Чтобы именно на ваше письмо обратили внимание, тема письма должна включать решение проблемы, а не абстрактное обращение "на все случае жизни". В этом случае на вас точно не обратят внимания.
Например:
Вариант 1 — при котором вас с высокой вероятностью не заметят и вам не ответят:
— Приглашение к сотрудничеству
— Коммерческое предложение,
— Согласование встречи
— В продолжение нашей беседы.
Это основные темы, которые пишут всем подряд.
Вариант 2 — с высокой вероятностью вас прочитают и покажут руководителю.
Например:
— Вопрос для выполнения вашего заказа
— Выполнения наших договоренностей
— Куда прислать примеры наших работ, которые вы просили
— Решение. Указать конкретную проблему, решение которой вы предлагаете. Например, решение как сократить расходы или оптимизировать налоги.
То есть, вы должны написать либо что-то, что создаст впечатление, что эту информацию очень ждут, либо это уже заказали, либо это точно решит проблему.
2. Текст письма должен соответствовать заголовку
Если вы написали вопрос, куда послать пример наших работ, которые вы просили? Значит в письме должно быть указано, что вы сделали какое-то количество продукции для демонстрации, описание этой продукции, и какую задачу эта продукция решит.
И так по каждому примеру.
3. Как должна выглядеть структура письма?
Запомните правило: Заинтересовать можно только первым предложением.
Вызвать интерес обратной связи можно только пользой в конце письма!
Когда в начале вызван интерес, а в конце видна польза, прочтут всё письмо.
Если же нет, не будут тратить время на чтение.
И структура письма должна быть именно такой, как указана выше.
Интерес—раскрытие продукта—польза
Если пользу и интерес написать в середине, эффекта не будет. Потому что запоминают первую и последнюю фразы или предложение.
4. Если до отправки письма было обсуждение, тогда писать нужно исключительно о том, о чем шла речь в обсуждении
Ни в коем случае не грузить дополнительной информацией, которая не обсуждалась. Иначе это вызовет ощущение, что вы не поняли клиента или человека, с кем общались, или вы просто проигнорировали его желания.
В таком случае об обратной связи можно забыть.
Всегда представляете себя на месте получателя. И старайтесь писать так, как бы вам хотелось получать уведомления с исключительной пользой дела.
Тем не мене бывают ситуации, когда всё сделано в точности как представлено, а в ответ — тишина! И что же делать?
Как в таком случае вызвать диалог?
Об этом читайте в следующем выпуске ...
Автор: #александр_рубашевский , основатель Академии IPC _Индекс Персональной Капитализации, консультант медиагруппы "Хакнем" по бизнесу
2 неожиданные причины, почему вам не отвечают на письма
В предыдущих постах я показал 4 правила написания письма, чтобы тебе ответили.
А что если всё-таки не ответили, хотя всё было выполнено безукоризненно с точки зрения самого письма?
Самая первая и элементарная проверка, которую нужно проделать, но почему-то большинство её не реализуют, это проверка наличия или нахождения адресата письма в рабочем режиме. Нужно просто позвонить и уточнить на месте ли вам адресат.
И очень часто бывает, что человек в отпуске, болеет или уехал в другой город/страну по делам. А это значит, что просто сейчас он не в ресурсе отвечать на письма и давать обратную связь. Он занят сейчас более приоритетными делами для себя.
Что нужно в этом случае сделать?
1. Если человек в отъезде или в отпуске, обязательно выяснить, когда он вернётся, и пометить себе дату возвращения. В указанную дату уточнить, вернулся ли он. И если да, то отправить повторно письмо.
2. Если вам сказали, что человек на больничном.
Обязательно нужно договориться, чтобы вам сообщили, когда он вернётся. И после его возвращения проделать действие, указанное выше.
Ещё одна стандартная ошибка, это когда письмо адресовано не тому сотруднику. То есть, сотруднику, который не принимает решение по нужному для вас вопросу.
Частая причина, почему это происходит — проще привлечь внимание рядового сотрудника, чем руководителя. И думают, что сейчас ему направят письмо, а он уже передаст его кому нужно...
Так вот, я вам ответственно заявляю, что этого практически никогда не произойдёт. Ни один рядовой сотрудник не будет заниматься не своими задачами. И даже если он попытается вам помочь, то получит выговор от руководителя за то, что тратит нерационально время своей работы. За которую, кстати, ему платят.
Поэтому, если вы так думали до того, как прочитали эту статью, передумаете!) Не тратьте в пустую ваше время. Ищите выход на лицо, принимающее решение, сокращённо ЛПР или его помощника.
Это были две основные ошибки, по которым ошибочно принимались и до сих пор принимаются решения.
Помните, что самая короткая дорога, та которая известна на 💯%! То же самое и тут.
Самый короткий путь получить результат от коммуникаций — это направить свои усилия сразу на лиц, для кого предназначены эти коммуникации.
Автор: #александр_рубашевский , основатель Академии IPC _Индекс Персональной Капитализации, консультант медиагруппы "Хакнем" по бизнесу
В предыдущих постах я показал 4 правила написания письма, чтобы тебе ответили.
А что если всё-таки не ответили, хотя всё было выполнено безукоризненно с точки зрения самого письма?
Самая первая и элементарная проверка, которую нужно проделать, но почему-то большинство её не реализуют, это проверка наличия или нахождения адресата письма в рабочем режиме. Нужно просто позвонить и уточнить на месте ли вам адресат.
И очень часто бывает, что человек в отпуске, болеет или уехал в другой город/страну по делам. А это значит, что просто сейчас он не в ресурсе отвечать на письма и давать обратную связь. Он занят сейчас более приоритетными делами для себя.
Что нужно в этом случае сделать?
1. Если человек в отъезде или в отпуске, обязательно выяснить, когда он вернётся, и пометить себе дату возвращения. В указанную дату уточнить, вернулся ли он. И если да, то отправить повторно письмо.
2. Если вам сказали, что человек на больничном.
Обязательно нужно договориться, чтобы вам сообщили, когда он вернётся. И после его возвращения проделать действие, указанное выше.
Ещё одна стандартная ошибка, это когда письмо адресовано не тому сотруднику. То есть, сотруднику, который не принимает решение по нужному для вас вопросу.
Частая причина, почему это происходит — проще привлечь внимание рядового сотрудника, чем руководителя. И думают, что сейчас ему направят письмо, а он уже передаст его кому нужно...
Так вот, я вам ответственно заявляю, что этого практически никогда не произойдёт. Ни один рядовой сотрудник не будет заниматься не своими задачами. И даже если он попытается вам помочь, то получит выговор от руководителя за то, что тратит нерационально время своей работы. За которую, кстати, ему платят.
Поэтому, если вы так думали до того, как прочитали эту статью, передумаете!) Не тратьте в пустую ваше время. Ищите выход на лицо, принимающее решение, сокращённо ЛПР или его помощника.
Это были две основные ошибки, по которым ошибочно принимались и до сих пор принимаются решения.
Помните, что самая короткая дорога, та которая известна на 💯%! То же самое и тут.
Самый короткий путь получить результат от коммуникаций — это направить свои усилия сразу на лиц, для кого предназначены эти коммуникации.
Автор: #александр_рубашевский , основатель Академии IPC _Индекс Персональной Капитализации, консультант медиагруппы "Хакнем" по бизнесу