Клиенты с гаражных автосервисов нужны СТО? Часть 2
Есть такие места на земле, когда частный мастер ремонтирует автомобили у себя в гараже. Там стоит подъемник и т.д.
Понятно, что там цена меньше, чем в вашем СТО.
Вот например, звонит к вам на развал клиент. На вопрос - Что случилось?
При записи он обязателен. Расскажу чуть позже и не сегодня.
Так вот выясняется, что клиент сделал ходовку у своего автомеханика, а к вам едет только на развал.
Вопрос: Можно ли этого клиента сделать вашим не только на развал, но и на ремонт ходовой части в след раз. Ну мол раз вы хорошо делаете развал, то вы и ремонт делаете хорошо. Логично же. Ну типа у вас гарантия, про которую все твердят.
Ну что можно?
Практически нет. Если только автомеханик клиента так «обкакался» во время ремонта, что ущерб составил очень много денег.
Что думаете вы?
Есть такие места на земле, когда частный мастер ремонтирует автомобили у себя в гараже. Там стоит подъемник и т.д.
Понятно, что там цена меньше, чем в вашем СТО.
Вот например, звонит к вам на развал клиент. На вопрос - Что случилось?
При записи он обязателен. Расскажу чуть позже и не сегодня.
Так вот выясняется, что клиент сделал ходовку у своего автомеханика, а к вам едет только на развал.
Вопрос: Можно ли этого клиента сделать вашим не только на развал, но и на ремонт ходовой части в след раз. Ну мол раз вы хорошо делаете развал, то вы и ремонт делаете хорошо. Логично же. Ну типа у вас гарантия, про которую все твердят.
Ну что можно?
Практически нет. Если только автомеханик клиента так «обкакался» во время ремонта, что ущерб составил очень много денег.
Что думаете вы?
У меня сейчас в обучении автосервис по замене стекла.
И вот надо сказать, что обучение и речевые фразы в этом виде деятельности отличаются от слесарного и кузовного.
У слесарного есть свои нюансы.
Ремонт стартеров и генераторов имеет свои нюансы, которых нет в слесарном.
Ремонт рулевых реек имеет свои отличия в продажах.
Ремонт АКПП вообще строится по другому, ибо там чек большой.
И все фразы вроде для обывателя одни и те же, но отличия всегда будут.
__________________________
Сентябрь 🌦
Есть 1 место в индивидуальную работу. И даже есть свободные дни для утренних занятий в 8 утра по мск. Утро – самое продуктивное время для обучения.
@tdubrova
И вот надо сказать, что обучение и речевые фразы в этом виде деятельности отличаются от слесарного и кузовного.
У слесарного есть свои нюансы.
Ремонт стартеров и генераторов имеет свои нюансы, которых нет в слесарном.
Ремонт рулевых реек имеет свои отличия в продажах.
Ремонт АКПП вообще строится по другому, ибо там чек большой.
И все фразы вроде для обывателя одни и те же, но отличия всегда будут.
__________________________
Сентябрь 🌦
Есть 1 место в индивидуальную работу. И даже есть свободные дни для утренних занятий в 8 утра по мск. Утро – самое продуктивное время для обучения.
@tdubrova
Программа заставления
1. Как ни странно, но целью образовательного процесса никогда не является «объяснить что-то».
2. Школа. Тебя заставляют открывать учебник, читать его и понимать, что в нём написано.
3. Институт. Тебя заставляют под угрозой отчисления научиться самостоятельно открывать учебник, читать его и понимать, что там написано.
4. Индивидуальное обучение (как тренер у спортсменов, например). Тебя заставляют сделать больше, чем ты думал, что можешь (сделать два «лишних» жима, пробежать «лишний» круг и т.д.)
5. На этом фоне умилительно наблюдать за взрослыми людьми, которые по-серьезному собираются идти учиться, чтобы им что-то объяснили. Вы что — читать разучились? Тем более, что чтение — это гораздо более быстрый и эффективный способ поглощения информации, чем прослушивание лекций (даже на полуторной скорости).
6. Следовательно, может существовать только две ступени обучения. Первая — заставьте меня хоть как-то этому научиться. Вторая — заставьте меня сделать больше, чем я могу сам.
7. И поэтому на сайте курса надо искать не программу обучения, а «программу заставления» — не то, чему тебя будут учить (объяснять), а как именно тебя будут заставлять учиться.
8. А всё остальное — это онанизм.
________________________________________________
Текст написан не мной. Но прям в точку. Это из телеграм канала «темная сторона» https://t.me/temno
🎧Мое обучение составлено на контроле. И да, я иногда прям заставляю сказать, задать вопрос именно так и с той интонацией какой я хочу. И только потом, когда начнет получаться, к ним приходит понимание, что по Таниному рецепту проще, быстрее и вкуснее.
Во все эти курсы обучения по 2 дня я не верю. Прикольное провождение времени - не более.
Если вы на одной волне со мной, пишите в комментариях. Сколько нас здесь таких?
1. Как ни странно, но целью образовательного процесса никогда не является «объяснить что-то».
2. Школа. Тебя заставляют открывать учебник, читать его и понимать, что в нём написано.
3. Институт. Тебя заставляют под угрозой отчисления научиться самостоятельно открывать учебник, читать его и понимать, что там написано.
4. Индивидуальное обучение (как тренер у спортсменов, например). Тебя заставляют сделать больше, чем ты думал, что можешь (сделать два «лишних» жима, пробежать «лишний» круг и т.д.)
5. На этом фоне умилительно наблюдать за взрослыми людьми, которые по-серьезному собираются идти учиться, чтобы им что-то объяснили. Вы что — читать разучились? Тем более, что чтение — это гораздо более быстрый и эффективный способ поглощения информации, чем прослушивание лекций (даже на полуторной скорости).
6. Следовательно, может существовать только две ступени обучения. Первая — заставьте меня хоть как-то этому научиться. Вторая — заставьте меня сделать больше, чем я могу сам.
7. И поэтому на сайте курса надо искать не программу обучения, а «программу заставления» — не то, чему тебя будут учить (объяснять), а как именно тебя будут заставлять учиться.
8. А всё остальное — это онанизм.
________________________________________________
Текст написан не мной. Но прям в точку. Это из телеграм канала «темная сторона» https://t.me/temno
🎧Мое обучение составлено на контроле. И да, я иногда прям заставляю сказать, задать вопрос именно так и с той интонацией какой я хочу. И только потом, когда начнет получаться, к ним приходит понимание, что по Таниному рецепту проще, быстрее и вкуснее.
Во все эти курсы обучения по 2 дня я не верю. Прикольное провождение времени - не более.
Если вы на одной волне со мной, пишите в комментариях. Сколько нас здесь таких?
Ну и на сладенькое нам.
С возрастом люди глупеют?
К сожалению, да (но не во всём!) 😉
Когнитивные способности можно разделить на несколько подгрупп: внимание, память, исполнительная функция, язык, зрительно-пространственные способности. Увы, почти каждая из них хуже работает с возрастом.
Особенно страдают:
1️⃣ Скорость мышления и обработки информации (и сенсорной в том числе). Например, острота слуха снижается уже после 30 лет. А к 80 годам до 70% людей ощутимо теряют слух. Задания, где надо быстро заменить цифры на символы, 75-летние выполняют почти на 75% медленнее, чем 20-летние.
2️⃣ Способность усваивать новое. Например, умение запоминать только что прочитанное/просмотренное достигает пика очень рано. И постепенно, к 40+, все ухудшается. Особенно когда дело касается визуальных материалов.
К 70 годам количество информации, вспоминаемой через 30 минут после однократного прослушивания истории, – всего 75 % от количества, которое запоминается 18-летними.
3️⃣ Внимание и умение сосредотачиваться. То, насколько хорошо человек может сосредоточиться на одном, выбранном им объекте или, наоборот, выполнять несколько задач сразу. Тут, как правило, все тесты проходятся очень плохо
🧓🏻 При этом часть функций остаётся в норме и к позднему возрасту. Например, речь, словарный запас, языковые функции – все остаётся неизменным. Неплохо сохраняются воспоминания об исторических автобиографических событиях (эпизодическая память). Хотя их точность и уровень детализации снижаются. Умение рассуждать тоже довольно устойчиво к возрасту. Более того, благодаря жизненному опыту пожилые люди обычно лучше, чем молодые, видят и оценивают ситуацию.
⏩Я это сама замечаю на занятиях: если сотруднику больше 45+ и он никогда не проходил обучение, то обучить его в стандартные сроки чему то новому, переложить на другие речевые фразы (12 занятий) очень трудно.
Как этому противостоять?
☕️Когнитивные тренировки
В одном довольно крупном и хорошо контролируемом исследовании учёные несколько лет изучали пожилых людей и влияние когнитивных тренировок на их ум. Испытуемые прошли 10 сессий тренировок памяти, логики, скорости обработки информации (визуальный поиск и идентификация). И ещё 4 сеанса 11 и 35 месяцев после. Оказалось, что положительный эффект от этих тренировок сохранялся и через 5 лет после вмешательства! Так что кроссворды, заучивание стихов, приложения с задачками на интеллект – всё это полезные вещи.
☕️Чем больше общения, чем шире сеть контактов, тем больше шансов в старости быть когнитивно здоровым и не заполучить деменцию.
В общем, дорогие мои: общаемся, учимся, заставляем себя на что то новое, приходим на обучение ко мне.
Обнимаю вас, дорогие мои.
P.S. А вы помните кто я и зачем читаете этот канал?)))))
Материал про возраст взят из канала https://t.me/ShugaevaNauka
С возрастом люди глупеют?
К сожалению, да (но не во всём!) 😉
Когнитивные способности можно разделить на несколько подгрупп: внимание, память, исполнительная функция, язык, зрительно-пространственные способности. Увы, почти каждая из них хуже работает с возрастом.
Особенно страдают:
1️⃣ Скорость мышления и обработки информации (и сенсорной в том числе). Например, острота слуха снижается уже после 30 лет. А к 80 годам до 70% людей ощутимо теряют слух. Задания, где надо быстро заменить цифры на символы, 75-летние выполняют почти на 75% медленнее, чем 20-летние.
2️⃣ Способность усваивать новое. Например, умение запоминать только что прочитанное/просмотренное достигает пика очень рано. И постепенно, к 40+, все ухудшается. Особенно когда дело касается визуальных материалов.
К 70 годам количество информации, вспоминаемой через 30 минут после однократного прослушивания истории, – всего 75 % от количества, которое запоминается 18-летними.
3️⃣ Внимание и умение сосредотачиваться. То, насколько хорошо человек может сосредоточиться на одном, выбранном им объекте или, наоборот, выполнять несколько задач сразу. Тут, как правило, все тесты проходятся очень плохо
🧓🏻 При этом часть функций остаётся в норме и к позднему возрасту. Например, речь, словарный запас, языковые функции – все остаётся неизменным. Неплохо сохраняются воспоминания об исторических автобиографических событиях (эпизодическая память). Хотя их точность и уровень детализации снижаются. Умение рассуждать тоже довольно устойчиво к возрасту. Более того, благодаря жизненному опыту пожилые люди обычно лучше, чем молодые, видят и оценивают ситуацию.
⏩Я это сама замечаю на занятиях: если сотруднику больше 45+ и он никогда не проходил обучение, то обучить его в стандартные сроки чему то новому, переложить на другие речевые фразы (12 занятий) очень трудно.
Как этому противостоять?
☕️Когнитивные тренировки
В одном довольно крупном и хорошо контролируемом исследовании учёные несколько лет изучали пожилых людей и влияние когнитивных тренировок на их ум. Испытуемые прошли 10 сессий тренировок памяти, логики, скорости обработки информации (визуальный поиск и идентификация). И ещё 4 сеанса 11 и 35 месяцев после. Оказалось, что положительный эффект от этих тренировок сохранялся и через 5 лет после вмешательства! Так что кроссворды, заучивание стихов, приложения с задачками на интеллект – всё это полезные вещи.
☕️Чем больше общения, чем шире сеть контактов, тем больше шансов в старости быть когнитивно здоровым и не заполучить деменцию.
В общем, дорогие мои: общаемся, учимся, заставляем себя на что то новое, приходим на обучение ко мне.
Обнимаю вас, дорогие мои.
P.S. А вы помните кто я и зачем читаете этот канал?)))))
Материал про возраст взят из канала https://t.me/ShugaevaNauka
Испортила настроение вам да, этим постом 👆? 70 лет нам еще не скоро. Приводите своих сотрудников на обучение, пока не началось. Все, обняла, ушла вести занятие.
Пост для руководителей, у которых от 1 до 3 приемщиков
Если вы хотели обучить их всему перечисленному:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
Время для обучения пришло, – набираю группу для занятий, начало 11 октября, – читайте следующий пост!
P.S. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию, как в одном анекдоте. )) Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Если вы хотели обучить их всему перечисленному:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
Время для обучения пришло, – набираю группу для занятий, начало 11 октября, – читайте следующий пост!
P.S. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию, как в одном анекдоте. )) Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Набор на групповое обучение
⏩Тезисы:
1. Только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
2. В группе будет от 2 до 3 автосервисов, т.е., максимальное количество приемщиков в группе, – 9 человек
3. Руководители могут/должны присутствовать на занятии.
4. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня. Установленная программа для записи звонков на смартфон автосервиса не считается(!).
5. Занятия длятся 1 час
6. У нас будет 12 занятий с приемщиками, по 2 раза в неделю, итого – полтора месяца.
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей.
➖Минусы такого формата: вы будете слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом. Ситуации разбираем самые разные, с возможностью посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
✅Когда:
Начинаем 11 октября
Первая группа, – вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Вторая группа, – понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
❓Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас.
Запись открываю 18 сентября. Пришлю ссылку с видео, где еще раз расскажу про обучение и ссылку на оплату.
P.S. Стоимость 42тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Спрашивайте, стесняйтесь! Бронируйте места. Обняла, ушла работать ☕️
⏩Тезисы:
1. Только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
2. В группе будет от 2 до 3 автосервисов, т.е., максимальное количество приемщиков в группе, – 9 человек
3. Руководители могут/должны присутствовать на занятии.
4. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня. Установленная программа для записи звонков на смартфон автосервиса не считается(!).
5. Занятия длятся 1 час
6. У нас будет 12 занятий с приемщиками, по 2 раза в неделю, итого – полтора месяца.
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей.
➖Минусы такого формата: вы будете слушать разбор чужих звонков. Хотя это может быть и плюсом. Ситуации разбираем самые разные, с возможностью посмотреть на себя со стороны, – а то многим кажется, что это только у них клиенты такие особенные, которым только цену надо знать.
✅Когда:
Начинаем 11 октября
Первая группа, – вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Вторая группа, – понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
❓Что делать, если вам время не подходит?
Только идти в индивидуальное обучение, где время и дни можно подобрать под вас.
Запись открываю 18 сентября. Пришлю ссылку с видео, где еще раз расскажу про обучение и ссылку на оплату.
P.S. Стоимость 42тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Спрашивайте, стесняйтесь! Бронируйте места. Обняла, ушла работать ☕️
На этой недели с одним клиентом смотрели переписку его с клиентами в Амо.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
И вижу, что клиентам отправляется рисунок в jpg - проезд, как проехать и сверху в этой картинке телефон автосервиса. Что мол, если надумаете заказать запчасти/записаться, вот наши координаты.
Для клиента это неудобно. Вот по себе знаю. Номер телефона должен быть кликабельным в переписке, ни в коем случае не фотографией. Чтоб сразу нажать и позвонить.
Мелочь, скажите вы. Да? И будете правы. Но ведь из таких мелочей складывается продажа и отношения.
У Александра Груздева в фейсбуке есть отличный пост про самообслуживание клиентов. Комментарии – огнище. Я зачиталась. Рекомендую сходить в фейсбук. Сссылка:
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
https://www.facebook.com/alexander.gruzdev.94/posts/4472902842774001
Эта штуковина (слово взято с поста Александра) только для дилеров в больших городах и возможно для НСТО с большим количеством филиалов.
Есть комментарии - прям огонь, с которыми я очень согласна.
Ну а пока, живем дальше. У многих автосервисов телефонии то нет, и ни че же, как то работают.
Групповые занятия для приемщиков
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Начало поста здесь.
- https://t.me/iz_va/424
- https://t.me/iz_va/423
🍷Начну с главного
- половина мест уже занята.
Осталось 1️⃣ место по вторник и пятница в 8.00 утра по мск.
Осталось 2️⃣ места по понедельник и четверг, в 15.00 по мск.
Напомню, что групповое занятие только для автосервисов, где приемщиков не более трех.
1. Самое главное - рассчитайте силы. Обучение длится 1,5 месяца. 2 раза в неделю мы встречаемся на занятиях. Надо, чтобы время было удобно для обучения.
2. Если приемщики на выходном в день обучения, то он может со своего смартфона зайти по ссылке и быть на занятии.
3. Бывают форс мажоры. Для этого есть запись занятия, которую можно всегда посмотреть, если настиг форс мажор приемщика или вас.
4. Следующая группа группового занятия будет в январе☃️.
5. Обязательно наличие IP-телефонии с записью звонков, с доступом к телефонии для меня.
6. Занятия длятся 1 час. Если группа не устала, то могу задержать их на 1 час 20 минут. По согласию только).
7. Занятия состоят из: теоретический материал + разбор звонков/разбор диктофонных записей
⏩Какими навыками обучаю:
- разговаривать и записывать клиента по телефону;
- продавать, а не информировать;
- презентовать ремонт после диагностики;
- презентовать сдачу автомобиля после ремонта;
- делать допродажу красиво, чтобы аж самому хотелось у себя купить
- продавать запчасти автосервиса и рассказывать клиенту почему надо устанавливать наши запчасти.
Стоимость 42 тыс. за 12 занятий за 1 автосервис. Индивидуальное раза в два дороже. Бронируйте места по ссылке https://forms.gle/fnn5YnNDg9LmREoD9.
Начинаем 11 октября.
📌Напоминалочка. Только не надо запихивать приемщика в группу насильно, как неликвидного щенка, – только по согласию. Обязательно объясните сотрудникам, – почему вы хотите их обучить и чего ждете от них после обучения.
Решает не сила, а слабость
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
1. Профессор Фелпс из австралийского университета провел интересный опыт. В течение месяца он разбивал студентов на группы из четырех человек и поручал им за 45 минут решать управленческие задачки. Лучшая команда получала приз в 100 долларов.
2. Студенты не знали, что в некоторые группы подсаживали специальных людей, которые играли порученные им роли. «Безразличный» — чувак, который садился в группу, закидывал ноги на стол и погружался в свой телефон. «Ехидна» — который по ходу обсуждения делал саркастические замечания типа «Вы что, издеваетесь?», «Вы, наверное, никогда раньше никем не руководили. «Пессимист» — который выглядел так, как будто вчера умерла его любимая кошка, и выражал сомнения в том, что задача разрешима, и в том, что эта команда способна эту задачу решить.
3. Фелпс обнаружил, что даже в том случае, когда остальные три члена группы были способными и мотивированными учениками, неконструктивное поведение всего одного члена группы снижало эффективность всей группы на 30–40%.
4. Получается, что эффективность команды больше зависит не от того, сколько в ней сильных участников — а от того, есть ли там хоть один слабый!
5. Вывод. Задача основателей, руководителей и эйчаров состоит не в том, чтобы помогать сильным сотрудникам — а в том, чтобы избавляться от слабых. Сильные справятся и сами, если слабые не будет разлагать окружающую среду.📌Источник: - https://t.me/temno/3992
✅Тухлых сотрудников выгоняем, остальных ко мне на обучение. Пока есть места в группе.
Можно обучить любого продажам?
Раньше я бы наверное написала, что можно обучить любого. Разорвалась бы на «британский» флаг и научила бы. В этом обучении было бы больше меня: больше моего времени, моей энергии, моего желания.
И тут вопрос. А зачем это надо делать такими усилиями? Проще поменять сотрудника или довольствоваться тем, что есть, без обучения.
Уже несколько лет, как я вижу, что обучить продажам можно не всех. Бывает так, что желание у сотрудника есть, а словарного запаса нет. Чтобы пополнить словарный запас, нужна огромную работу ему провести. И он ее не проведет. Или есть желание, а навыка заставлять себя трудиться: повторять, репетировать, смотреть технические вебинары и пересказать их - Нету. Хоть как его обучай, он только по верхам все возьмет. Вглубь его обучить невозможно.
Есть еще тухлые сотрудники, с потухшим взглядом и с уверенностью, что никто ничего не покупает. Если есть тухлые сотрудники - то пусть тухнуть не у вас.
Может вы думаете как то по другому?
Раньше я бы наверное написала, что можно обучить любого. Разорвалась бы на «британский» флаг и научила бы. В этом обучении было бы больше меня: больше моего времени, моей энергии, моего желания.
И тут вопрос. А зачем это надо делать такими усилиями? Проще поменять сотрудника или довольствоваться тем, что есть, без обучения.
Уже несколько лет, как я вижу, что обучить продажам можно не всех. Бывает так, что желание у сотрудника есть, а словарного запаса нет. Чтобы пополнить словарный запас, нужна огромную работу ему провести. И он ее не проведет. Или есть желание, а навыка заставлять себя трудиться: повторять, репетировать, смотреть технические вебинары и пересказать их - Нету. Хоть как его обучай, он только по верхам все возьмет. Вглубь его обучить невозможно.
Есть еще тухлые сотрудники, с потухшим взглядом и с уверенностью, что никто ничего не покупает. Если есть тухлые сотрудники - то пусть тухнуть не у вас.
Может вы думаете как то по другому?
Если принять за аксиому, что новых клиентов сложнее записывать, чем постоянных. И когда телефония ваша умеет распознавать новых и постоянных клиентов. То новых клиентов можно направлять на сильных операторов в вашем колл центре. P.S. Коротко о погоде в Питере - дубак и морось.
Три фразы приемщика, которые тормозят продажи
Уж кто то, а я много прослушиваю разговоров приемщиков. И вот эти фразы очень мне врезаются в ухо. Они не очевидны. Про них никто не говорит.
Но… они есть. Как в том фильме, помните.
- Суслика видишь?
- Нет
- А он есть.
Так и тут. Фразы есть, говорят их большинство приемщиков. А продаж от них нет. Я вам их подсвечу и покажу, как лучше с этими фразами работать и как изменить.
Давайте видеотрансляцию в телеграме сделаем. И у кого есть время - присоединяйтесь.
25 сентября в 11 по мск. в этом чате будет видеотрансляция.
Если у вас есть еще вопросы ко мне по телефонии или продажам, то вэлкам в коменты.
Останется время - отвечу на ваши вопросы.
Ну что, придете?
Уж кто то, а я много прослушиваю разговоров приемщиков. И вот эти фразы очень мне врезаются в ухо. Они не очевидны. Про них никто не говорит.
Но… они есть. Как в том фильме, помните.
- Суслика видишь?
- Нет
- А он есть.
Так и тут. Фразы есть, говорят их большинство приемщиков. А продаж от них нет. Я вам их подсвечу и покажу, как лучше с этими фразами работать и как изменить.
Давайте видеотрансляцию в телеграме сделаем. И у кого есть время - присоединяйтесь.
25 сентября в 11 по мск. в этом чате будет видеотрансляция.
Если у вас есть еще вопросы ко мне по телефонии или продажам, то вэлкам в коменты.
Останется время - отвечу на ваши вопросы.
Ну что, придете?