#Советнедели

Как лучше формулировать вопрос клиенту?
«Что случилось с автомобилем (с рейкой/с колодками и т.д.)?»
или
«По какой причине решили поменять колодки?»

Ответ на этот вопрос можно дать, когда прослушаешь …надцать тысяч звонков: ответственно готова заявить, что на вопрос «Что случилось с автомобилем/ рейкой/ с колодками» клиенты отвечают гораздо охотнее. Тут дело видимо в том, что для автовладельца это как визит к врачу, – он приволок к вам любимое детище, вы спрашиваете «Что с ним случилось?», – и клиент вам даст максимум материала для анамнеза, чтобы вы детище максимально хорошо починили.
А вопрос: «По какой причине…», – звучит протокольно, тут еще надо выверять интонацию, чтобы она не звучала как наезд. Клиент, в большинстве случаев, становится параноидально неотзывчив, и неохотно идет на запись/ продажу/ ремонт.

Вот такие пироги с котятами, – нежнее надо быть с клиентами, представьте, что вы педиатр ))

Если вы не разделяете мою точку зрения (а все равно больше меня мало кто слушает звонки, и наслушанность у меня 99 lvl), то придется согласиться и довериться. Ушла пить пуэрчик☕️