#истории_Глории
⠀
Сегодня мы хотим поделиться полезной статьей от Глории Талиповой, основателя бренда Lovely.
Она расскажет про МАРЖИНАЛЬНОСТЬ УСЛУГ для beauty-мастеров.
⠀
«Зачем бьюти-мастеру знать маржинальность своих услуг в час?
Что это такое и зачем вообще заморачиваться для изучения и подсчета?
⠀
✅ Все просто! У всех бьюти-мастеров есть боль. Хочется зарабатывать больше, но при этом количество часов в сутках увеличить не можешь. Нет возможности принять ещё БОЛЬШЕ клиентов.
⠀
Один из вариантов решения - понять, сколько стоит твой час работы.
⠀
Но! Процедуры бьюти-мастер делает разные, стоят они по-разному и имеют разную продолжительность.
⠀
🔥 Поэтому важно научиться считать, СКОЛЬКО ТЫ ЗАРАБАТЫВАТЬ за час каждого вида услуг.
⠀
Как рассчитать маржинальность?
⠀
1️⃣ Сначала нам нужен расчет маргинального дохода (МД).
МД услуги = стоимость услуги - стоимость расходных материалов.
При этом, если продолжительность разных услуг может быть разной, то чтобы сравнить их между собой, надо понять сколько МД мы получаем в единицу времени (час) по каждой услуге.
⠀
2️⃣ Теперь посчитаем стоимость вашего часа при выполнении каждой услуги.
МД услуги в час = МД услуги / продолжительность услуги в часах.
При расчете неполного часа нужно перевести временной формат в десятичную систему.
например, 1 час 15 минут - это 1,25 часа, 2 часа 20 минут - это 2,33 часа.
⠀
3️⃣ Рассчитываем маржинальность своей каждой услуги и сравниваем показатели.
⠀
И как после этого увеличить свой заработок?
⠀
Ваше время ограничено. И чем больше вы зарабатываете за единицу времени, тем больше ваш итоговый заработок.
⠀
Используйте свое время более эффективно:
сделайте упор на самые высокомаржинальные услуги
уберите из ассортимента услуги с самой низкой маржинальностью, либо повысьте на них цены
⠀
Желаю всем бьюти-мастерам получать от своего любимого дела не только удовольствие, но и хороший заработок!»
⠀
Сегодня мы хотим поделиться полезной статьей от Глории Талиповой, основателя бренда Lovely.
Она расскажет про МАРЖИНАЛЬНОСТЬ УСЛУГ для beauty-мастеров.
⠀
«Зачем бьюти-мастеру знать маржинальность своих услуг в час?
Что это такое и зачем вообще заморачиваться для изучения и подсчета?
⠀
✅ Все просто! У всех бьюти-мастеров есть боль. Хочется зарабатывать больше, но при этом количество часов в сутках увеличить не можешь. Нет возможности принять ещё БОЛЬШЕ клиентов.
⠀
Один из вариантов решения - понять, сколько стоит твой час работы.
⠀
Но! Процедуры бьюти-мастер делает разные, стоят они по-разному и имеют разную продолжительность.
⠀
🔥 Поэтому важно научиться считать, СКОЛЬКО ТЫ ЗАРАБАТЫВАТЬ за час каждого вида услуг.
⠀
Как рассчитать маржинальность?
⠀
1️⃣ Сначала нам нужен расчет маргинального дохода (МД).
МД услуги = стоимость услуги - стоимость расходных материалов.
При этом, если продолжительность разных услуг может быть разной, то чтобы сравнить их между собой, надо понять сколько МД мы получаем в единицу времени (час) по каждой услуге.
⠀
2️⃣ Теперь посчитаем стоимость вашего часа при выполнении каждой услуги.
МД услуги в час = МД услуги / продолжительность услуги в часах.
При расчете неполного часа нужно перевести временной формат в десятичную систему.
например, 1 час 15 минут - это 1,25 часа, 2 часа 20 минут - это 2,33 часа.
⠀
3️⃣ Рассчитываем маржинальность своей каждой услуги и сравниваем показатели.
⠀
И как после этого увеличить свой заработок?
⠀
Ваше время ограничено. И чем больше вы зарабатываете за единицу времени, тем больше ваш итоговый заработок.
⠀
Используйте свое время более эффективно:
сделайте упор на самые высокомаржинальные услуги
уберите из ассортимента услуги с самой низкой маржинальностью, либо повысьте на них цены
⠀
Желаю всем бьюти-мастерам получать от своего любимого дела не только удовольствие, но и хороший заработок!»
#истории_Глории
⠀
Как вернуть потерянных клиентов❓
⠀
«Если клиент перестал к вам ходить, нельзя это игнорировать. ❌ Нельзя всегда стараться привлекать новых клиентов, чтобы заполнить свободные окошки. Потому что привлечение новых клиентов всегда стоит куда дороже. По статистике привлечение новых клиентов стоит в 5 раз дороже, чем удержание клиента, который хотя бы 1 раз был у Вас на процедуре.
⠀
Что же необходимо делать, чтобы вернуть потерянных клиентов? 😉
⠀
1. Составить список потерянных клиентов. Здорово, если вы в своей работе используете crm-систему, тогда для вас эта задача окажется простой. Если вы все еще не пользуетесь crm-системой, очень советую начать, ведь это поможет вам экономить время.
⠀
2. Обязательно узнайте причины. Почему клиенты от вас ушли? Что их сподвигло на это? Часто мы можем думать, что знаем причину, но на самом это не так! Клиенты могут назвать причины, о которых вы могли даже не подумать.
⠀
3. Заранее придумайте специальные предложения. ✨Это могут быть акции, бонусы и другие инструменты, с помощью которых вы будете возвращать своих клиентов.
⠀
4. Коммуникация с клиентом. Здесь может быть несколько вариантов: телефонный обзвон, email- рассылка, sms-рассылка или рассылка в соц. сетях. Почему стоит использовать несколько вариантов? 😉Все клиенты разные, и предпочитают разный способ связи. Например, если бы мне стали звонить, то я, скорее всего, не взяла бы трубку. А достучаться нужно до всех, поэтому используем разные варианты.
⠀
Цель коммуникации с клиентом:
⠀
🔸Необходимо выяснить, ПОЧЕМУ клиент перестал пользоваться вашими услугами/услугами вашего салона, почему он мог быть недоволен. Возможно, это был негативный опыт, которым человек не захотел делиться после процедуры и принял решение больше не возвращаться. Причин может быть много, и их необходимо выяснить.
⠀
🔸Это способ продемонстрировать КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ: мнение клиента для вас важно и ценно; вы хотите улучшать сервис; вам важно мнение клиента о своем салоне/студии.
⠀
🔸НАПОМНИТЬ о себе и сделать специальное предложение, которое станет для клиента весомым аргументом, чтобы вернуться.
⠀
🔸ЗАПИСАТЬ клиента на услугу. Это обязательный пункт.
вернувшимся можно считать только того клиента, который записался на услугу. Во всех остальных случаях клин к вам не вернулся.
Важно понимать, что всех клиентов не вернуть! И это нормально. Ваша задача - вернуть максимальное количество.
⠀
🔸 И последнее - вернувшиеся клиенты максимально лояльны к вам!
Высокий уровень лояльности будет способствовать рекомендациям. довольный клиент с радостью посоветует вас своим близким, и тогда уровень лояльности будет просто зашкаливать!»
⠀
Как вернуть потерянных клиентов❓
⠀
«Если клиент перестал к вам ходить, нельзя это игнорировать. ❌ Нельзя всегда стараться привлекать новых клиентов, чтобы заполнить свободные окошки. Потому что привлечение новых клиентов всегда стоит куда дороже. По статистике привлечение новых клиентов стоит в 5 раз дороже, чем удержание клиента, который хотя бы 1 раз был у Вас на процедуре.
⠀
Что же необходимо делать, чтобы вернуть потерянных клиентов? 😉
⠀
1. Составить список потерянных клиентов. Здорово, если вы в своей работе используете crm-систему, тогда для вас эта задача окажется простой. Если вы все еще не пользуетесь crm-системой, очень советую начать, ведь это поможет вам экономить время.
⠀
2. Обязательно узнайте причины. Почему клиенты от вас ушли? Что их сподвигло на это? Часто мы можем думать, что знаем причину, но на самом это не так! Клиенты могут назвать причины, о которых вы могли даже не подумать.
⠀
3. Заранее придумайте специальные предложения. ✨Это могут быть акции, бонусы и другие инструменты, с помощью которых вы будете возвращать своих клиентов.
⠀
4. Коммуникация с клиентом. Здесь может быть несколько вариантов: телефонный обзвон, email- рассылка, sms-рассылка или рассылка в соц. сетях. Почему стоит использовать несколько вариантов? 😉Все клиенты разные, и предпочитают разный способ связи. Например, если бы мне стали звонить, то я, скорее всего, не взяла бы трубку. А достучаться нужно до всех, поэтому используем разные варианты.
⠀
Цель коммуникации с клиентом:
⠀
🔸Необходимо выяснить, ПОЧЕМУ клиент перестал пользоваться вашими услугами/услугами вашего салона, почему он мог быть недоволен. Возможно, это был негативный опыт, которым человек не захотел делиться после процедуры и принял решение больше не возвращаться. Причин может быть много, и их необходимо выяснить.
⠀
🔸Это способ продемонстрировать КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ: мнение клиента для вас важно и ценно; вы хотите улучшать сервис; вам важно мнение клиента о своем салоне/студии.
⠀
🔸НАПОМНИТЬ о себе и сделать специальное предложение, которое станет для клиента весомым аргументом, чтобы вернуться.
⠀
🔸ЗАПИСАТЬ клиента на услугу. Это обязательный пункт.
вернувшимся можно считать только того клиента, который записался на услугу. Во всех остальных случаях клин к вам не вернулся.
Важно понимать, что всех клиентов не вернуть! И это нормально. Ваша задача - вернуть максимальное количество.
⠀
🔸 И последнее - вернувшиеся клиенты максимально лояльны к вам!
Высокий уровень лояльности будет способствовать рекомендациям. довольный клиент с радостью посоветует вас своим близким, и тогда уровень лояльности будет просто зашкаливать!»
#истории_Глории
"Бизнесу и всем beauty-мастерам очень важно знать своего потенциального клиента, видеть его портрет и четко знать свой ценовой сегмент.
⠀
Многие относятся к этому правилу с явным пренебрежением. И попросту хотят работать «для всех». Но это не сработает. Сразу «для всех» бывает только хлеб. И то, даже у него есть разные сегменты 😀
⠀
Либо бывает второй перекос. Экономом и дешёвым сегментом себя называть не желают. Очень хотят быть «Vip», «Люкс». Но при этом совершенно не понимают, чем будут отстраиваться от конкурентов, и какие детали по крупицам будут действительно составлять этот образ и сервис. Главным флагом объявляют просто высокую цену. Мол, на высокую цену дорогой сегмент и сам придёт.
⠀
И тут часто проблема в том, что сами мастера совершенно не знают, из чего складывается тот самый дорогой сегмент. Потому что сами в обычной жизни никогда не пользуются услугами этого класса.
В итоге мыслят просто шаблонами о том, что ценят и что нужно дорогому классу. И шаблоны эти часто далеки от реальности.
⠀
💭 По себе помню, что в начале своего пути в бизнесе для меня вопрос о ЦА был практически глупым и ненужным. Тогда я внутренне не понимала, КАК можно взять ограничить себя и свой товар, услуги такими нелепыми рамками. Но это было тогда. Сейчас я поняла, как многого я не понимала и как сильно ошибалась".
⠀
❓А что Вы думаете об определении ЦА? Знаете свою?
"Бизнесу и всем beauty-мастерам очень важно знать своего потенциального клиента, видеть его портрет и четко знать свой ценовой сегмент.
⠀
Многие относятся к этому правилу с явным пренебрежением. И попросту хотят работать «для всех». Но это не сработает. Сразу «для всех» бывает только хлеб. И то, даже у него есть разные сегменты 😀
⠀
Либо бывает второй перекос. Экономом и дешёвым сегментом себя называть не желают. Очень хотят быть «Vip», «Люкс». Но при этом совершенно не понимают, чем будут отстраиваться от конкурентов, и какие детали по крупицам будут действительно составлять этот образ и сервис. Главным флагом объявляют просто высокую цену. Мол, на высокую цену дорогой сегмент и сам придёт.
⠀
И тут часто проблема в том, что сами мастера совершенно не знают, из чего складывается тот самый дорогой сегмент. Потому что сами в обычной жизни никогда не пользуются услугами этого класса.
В итоге мыслят просто шаблонами о том, что ценят и что нужно дорогому классу. И шаблоны эти часто далеки от реальности.
⠀
💭 По себе помню, что в начале своего пути в бизнесе для меня вопрос о ЦА был практически глупым и ненужным. Тогда я внутренне не понимала, КАК можно взять ограничить себя и свой товар, услуги такими нелепыми рамками. Но это было тогда. Сейчас я поняла, как многого я не понимала и как сильно ошибалась".
⠀
❓А что Вы думаете об определении ЦА? Знаете свою?
#истории_Глории
Векторы развития beauty-мастера 🚀
Все люди нуждаются в развитии и самореализации. И практически в любой профессии есть направления, в которых можно расти. Например, в beauty-индустрии их очень много. Давайте сегодня разберем самые проверенные.
✔️ ТОП-мастер своего города
Один из первых шагов любого мастера - повышение своей квалификации и набор клиентской базы. Если вы постоянно работаете, развиваете свои навыки, активно ведете социальные сети - то успех точно гарантирован. При всей конкуренции на beauty-рынке, любом городе есть костяк топовых мастеров.
✔️ Открытие своей студии, бизнес
Часто мастера задумываются об открытии своего кабинета, а затем и целой студии или салона. Очень многие идут по этому пути и обожают свое дело. Но здесь нужно быть готовым ко всем нюансам бизнеса, а это может оказаться намного сложнее, чем прием клиентов.
✔️ Преподавание
Потребность делиться своими знаниями естественна, когда вы глубоко изучили свою профессию и хотите большего. Общение, передача опыта, наставничество очень вдохновляют и заряжают энергией. Именно поэтому многие опытные мастера начинают рост с преподавания.
✔️ Судейство, участие в мероприятиях в качестве спикера
Чаще всего эта зона роста сопряжена с другими, так как является одним из способов продвижения своей основной деятельности. Судейство в чемпионатах, проведение учебных лекций добавляет статуса любому мастеру.
✔️ Технолог бренда
Сотрудничество с известными брендами поможет мастеру расти внутри проверенной крупной компании, а также своими силами участвовать в развитии целой индустрии. Например, Lovely всегда заинтересован в работе с профессионалами beauty-индустрии.
Конечно, все перечисленные варианты могут комбинироваться и пересекаться между собой. Главное - выбрать тот карьерный маршрут, который привлекает именно вас.
Векторы развития beauty-мастера 🚀
Все люди нуждаются в развитии и самореализации. И практически в любой профессии есть направления, в которых можно расти. Например, в beauty-индустрии их очень много. Давайте сегодня разберем самые проверенные.
✔️ ТОП-мастер своего города
Один из первых шагов любого мастера - повышение своей квалификации и набор клиентской базы. Если вы постоянно работаете, развиваете свои навыки, активно ведете социальные сети - то успех точно гарантирован. При всей конкуренции на beauty-рынке, любом городе есть костяк топовых мастеров.
✔️ Открытие своей студии, бизнес
Часто мастера задумываются об открытии своего кабинета, а затем и целой студии или салона. Очень многие идут по этому пути и обожают свое дело. Но здесь нужно быть готовым ко всем нюансам бизнеса, а это может оказаться намного сложнее, чем прием клиентов.
✔️ Преподавание
Потребность делиться своими знаниями естественна, когда вы глубоко изучили свою профессию и хотите большего. Общение, передача опыта, наставничество очень вдохновляют и заряжают энергией. Именно поэтому многие опытные мастера начинают рост с преподавания.
✔️ Судейство, участие в мероприятиях в качестве спикера
Чаще всего эта зона роста сопряжена с другими, так как является одним из способов продвижения своей основной деятельности. Судейство в чемпионатах, проведение учебных лекций добавляет статуса любому мастеру.
✔️ Технолог бренда
Сотрудничество с известными брендами поможет мастеру расти внутри проверенной крупной компании, а также своими силами участвовать в развитии целой индустрии. Например, Lovely всегда заинтересован в работе с профессионалами beauty-индустрии.
Конечно, все перечисленные варианты могут комбинироваться и пересекаться между собой. Главное - выбрать тот карьерный маршрут, который привлекает именно вас.
#истории_Глории
ЧАЕВЫЕ МАСТЕРУ 💳
Мы привыкли оставлять чаевые в кафе и ресторанах. Но почему-то многие до сих пор стесняются и даже не умеют оставлять «на чай» бьюти-мастерам.
Я считаю, что чаевые в данном случае – вовсе необязательная процедура. Это как в кафе: если тебе понравилось обслуживание, ты всем доволен и счастлив, почему бы не поблагодарить мастера. Если нет лишних денег, то можно и не оставлять финансовую благодарность. Работу мастера вы в любом случае оплатили.
Несколько раз я сталкивалась с тем, что в салоне красоты все чаевые складывают в одну коробку, а в конце рабочего дня делят между всеми сотрудниками. Я считаю, это не правильно. Чаевые оставляют конкретному человеку за конкретную услугу. Это комплимент мастеру, а не его коллегам. Поэтому будет справедливо, если чаевые получает тот, кому они предназначаются.
Сейчас многие отказались от наличных денег, а предложить мастеру перевод с карты на карту стесняются. Как вариант, вы можете разработать визитки с QR-кодом, по которому клиент сможет легко и быстро перевести вам дополнительную финансовую благодарность на карту.
❓ А вы что думаете по поводу чаевых, друзья?
Вам часто оставляют финансовый комплимент?
Уместно ли это в бьюти-индустрии?
ЧАЕВЫЕ МАСТЕРУ 💳
Мы привыкли оставлять чаевые в кафе и ресторанах. Но почему-то многие до сих пор стесняются и даже не умеют оставлять «на чай» бьюти-мастерам.
Я считаю, что чаевые в данном случае – вовсе необязательная процедура. Это как в кафе: если тебе понравилось обслуживание, ты всем доволен и счастлив, почему бы не поблагодарить мастера. Если нет лишних денег, то можно и не оставлять финансовую благодарность. Работу мастера вы в любом случае оплатили.
Несколько раз я сталкивалась с тем, что в салоне красоты все чаевые складывают в одну коробку, а в конце рабочего дня делят между всеми сотрудниками. Я считаю, это не правильно. Чаевые оставляют конкретному человеку за конкретную услугу. Это комплимент мастеру, а не его коллегам. Поэтому будет справедливо, если чаевые получает тот, кому они предназначаются.
Сейчас многие отказались от наличных денег, а предложить мастеру перевод с карты на карту стесняются. Как вариант, вы можете разработать визитки с QR-кодом, по которому клиент сможет легко и быстро перевести вам дополнительную финансовую благодарность на карту.
❓ А вы что думаете по поводу чаевых, друзья?
Вам часто оставляют финансовый комплимент?
Уместно ли это в бьюти-индустрии?
