Елена Коварская: продажи из соц. сетей
1.96K subscribers
110 photos
2 videos
58 links
Е.Коварская @Ellyka812 - про закрытие сделок из соц. сетей. Как продавать, когда заявок на покупку много, а продаж мало
Download Telegram
Удалила прошлый пост, тк после ваших вопросов поняла, что его нужно ещё хорошенько обдумать, найти более правильные термины, добавить ему ясности.
Вместо него решила опубликовать пост про мои услуги, тк в канал все время вступают новенькие, и многие не знают, чем именно я занимаюсь и как работаю.
⬇️

Меня зовут Елена Коварская, и я эксперт по закрытию сделок.
Работаю со стадией «Получили заявку – превращаем ее в продажу».

Моя специализация:
- продажи в чатах соц. сетей и мессенджерах,
- продажи по телефону, зуму и на встречах.

Уже почти 10 лет я помогаю своим клиентам:
- перестать бояться продаж,
- повысить конверсию в продажи и средний чек,
- научиться получать предоплаты вместо постоплат,
- заключать сделки быстро, при первых переговорах,
- уверенно продавать после реплики «Сколько стоит?»,
- не терять покупателей после первых реплик в чатах соц. сетей,
- предотвращать и снимать возражения «Дорого», «Подумаю» и многие другие,
- разобраться, как устроены продажи и как на них влиять, чтобы при изменении ситуации или кризисе самостоятельно улучшать свои финансовые показатели и не просесть в продажах.
Дополнительно возможно использование некоторых моих наработок при продажах на вебинарах, в контенте, в оффлайновых магазинах.

Какому типу продаж обучаю:

В большинстве ситуаций, когда у вас низкая конверсия, ваши продажи устроены по транзакционной модели (аналог - отпуск заказа, кассир). Чтобы поднять ваши показатели продаж, я обучаю консультативной модели продаж либо использую ее элементы в ваших диалогах. Это позволяет сделать диалоги более осмысленными, глубокими, экологичными, развивать в покупателях потребность в покупке. Продавцы перестают восприниматься навязчивыми роботами, становятся вдумчивыми помощниками.

Если прямо сейчас у вас все хорошо с количеством заявок, но из этих заявок покупают мало или вам нужен рост, то смело обращайтесь ко мне в личные сообщения @Ellyka812

Я работаю только с Ип и юр лицами.
Почему таргетологу не советую брать на себя функции продажника для клиента?

В голове одного человека работа менеджером по продажам плохо совместима с работой таргетолога.
Зачастую это противоположные типы деятельности, требующие разных характеров, талантов и компетенций.

К примеру, работа таргетолога часто предполагает аналитический, даже математический склад ума (рекламный кабинет, парсеры, карты по сегментам, отчетность). Это работа интровертная, требующая уединения. Также она может требовать неустанного внимания к происходящему в рекламном кабинете, особенно в начале работы с клиентом и на малых бюджета. Предположу, что это тип профессии "человек-знаковая система" либо "человек-техника".

Работа продажника больше похожа на "я на коне, конь в огне, и все это азартно и взахлёб". Хе-хе, у меня регулярно еда сгорает, когда я продаю, не отвлечься!
Нужна быстрая скорость общения, экстраверсия, мощное личное влияние, устойчивость к отказу и молчанию покупателей, скорее гуманитарный склад ума, чтобы легко выносить такое количество напряжённых контактов. Эти все люди-лиды живые, они не машины, и они возражают, ужас же! Это классическая профессия типа "человек - человек".

И, представьте, вам нужно одновременно работать в таких разных ипостасях, быть экстравертом и интровертом, математиком и гуманитарием, обожать коммуникацию с людьми и избегать этой коммуникации и тд. Причём, это все нужно делать одновременно, одной рукой шуршим в рекламном кабинете, а другой - развиваем у покупателя или многих покупателей потребность в покупке, ведя с ним(и) пространный диалог. Да у вас мозг взорвётся!

Есть уникумы, которые это могут. Есть таргет с 1 лидом в день. Есть таргетологи с всего 1 клиентом. Есть ситуации, когда таргет простой и уже фактически настроен, и таргетолог больше продавец. Спорить не буду.

Но, в среднем, у таргетолога от 4-х клиентов одновременно, которые заполняют его рабочий день таргетом, и сверху этого наслоить постоянное, каждые 10 минут, отвлечение на продажи для клиента - весьма сложно и, боюсь, приведёт к выгоранию. 10, 25, 50, 100 развёрнутых и глубоких продающих диалогов в день куда воткнём?
Таргетологи, скажите честно: ваших клиентов заботит их низкая конверсия в продажи и они всерьёз настроены что-то с ней делать,

или они настойчиво игнорируют этот факт, не хотят заниматься стадией продаж и считают, что это вы гоните плохой трафик?

Чем больше я расспрашиваю таргетологов про этот феномен, тем больше мои волосенки встают на дыбёнки.
Анонс 😊
Возьму 2-х клиентов, со стартом работы в ноябре.
Цель - проработка ваших продаж по телефону, в переписках, на встречах: с целью повышения конверсии в продажи, и обучения вас и ваших продавцов уверенным продажам.
Вы - только Ип или юр лицо с оборотом от 1 млн руб до бесконечности. Пишите сегодня или в выходные @Ellyka812
💥Важное знание!
Если вы пытаетесь продавать что-то дорогое и сложное, например:
кухонную мебель,
пластиковые окна,
остекление и отделку балконов,
строительные работы,
строящееся жилье (застройщик)
то у вас будет откровенно мало продаж, если вы совершите типичную для таких сделок ошибку:

Вместо "продажи встречи" будете всерьёз пытаться продавать основной продукт при первом контакте с покупателем, в 5-минутном телефонном разговоре или 10-и минутной переписке в чатах. Потому что это будут попытки запихнуть слона в игольное ушко. Говорю, как эксперт, который регулярно работает с повышением продаж в этих темах.

Пишите в личку, если хотите научиться эффективно продавать в этих нишах. Продавать "встречи" тоже довольно сложно, тк покупатели общаются ещё и с кучей ваших конкурентов, и встречаться с вами вовсе не хотят, пока вы не скажете ваши цены. А после цен они пропадают. Продавать "встречи" тоже надо уметь.

В общем, жду вас в личке @Ellyka812
Сегодня ко мне опять пришли за таргетом, среагировав на этот пост.
Это ужасно, что таргет в народе = продажи.
Потому что между получением заявок с таргета и продажами (закрытием сделок) лежит большая и сложная работа.

Продажи не равны таргетированной рекламе. Таргет приводит холодные заявки, и на этом его роль закончена. Он просто доводит людей до дверей вашего виртуального магазина. А дальше им предстоит продавать.

И я как раз хорошо разбираюсь в том, как именно продавать внутри виртуального магазина.

Приходите ко мне, когда таргет или контекстная реклама у вас настроены, заявки (запросы цены) идут, и нужно оптимизировать дальнейший процесс - продавать максимальному числу людей, спрашивающих цену. Не 5% спросивших цену, а 15%, не 20 %, а 40%, не 40%, а 65%. Заранее предсказать цифры роста невозможно, но за счёт моих компетенций и 10-летнего опыта зачастую удаётся выжать максимум из вашей ситуации, главное внедрять мои рекомендации.

Таргетологи, почему клиенты думают "таргет = продажи"?
Вера в то, что таргетированная реклама автоматически принесёт вам продажи - очень сильно похожа на веру, что если покупателя подвести к пустому магазину, то он купит то, что даже на прилавки не выложено.

Лиды из таргета практически ничего не знают о вашем товаре и услуге, пока вы не начнёте им продавать в диалоге.
У меня есть интерес писать про консалтинг, как профессию. Сложную и с кучей подводных камней. Но я не пишу. Потому что это как кухню клиентам ресторанов показывать, они потом есть не смогут.
Была идея завести отдельный канал под это, но непонятно зачем такие хлопоты, ведь консалтеров я не обучаю консалтить.

У вас есть какая-то грызущая тема, по которой охота писать, но это может не понравиться будущим клиентам?

(ссылки только не надо сюда)
Отвечу на частый вопрос потенциальных клиентов: НАСКОЛЬКО ВЕРОЯТЕН РОСТ В ВАШЕМ СЛУЧАЕ? Не потратите ли вы время, силы и деньги зря?
Дочитайте, это интересно.

1. В ходе переговоров о покупке моих услуг я всегда смотрю потенциал нашей с вами работы (иногда целую неделю или две - вникаю), расспрашиваю про детали воронки, смотрю или слушаю несколько продающих диалогов.
Да, я смотрю поверхностно и на небольшом объеме информации, но и этого зачастую хватает, чтобы оценить, есть ли шанс усилить ваши продажи или вам вообще не ко мне, а к спецам другого профиля. Довольно часто вижу, что потенциальному клиенту нужно к другому спецу, и тогда отказываюсь. Недавно в ходе переговоров увидела, что мои услуги не подойдут очень и очень крупному бренду, и прямо сказала об этом, те ваш высокий статус меня не соблазнит, результаты клиентов мне важнее наполнения портфолио крутыми именами.
Конечно, бывают ситуации, когда на пресейле что-то не видно или неочевидно, и оно вылезает в процессе работы, но, как минимум - вслепую я не продаю, тут вы можете быть спокойны.

2. В целях и методах моей работы заложен очень высокий шанс достижения результатов клиента.
В ходе работы, я вместе с клиентом ищу решения (сценарии продаж (т.е. не скрипты, а более крупные формы), смыслы, которые нужно донести, инструменты), повышающие показатели продаж. Клиент дает фактические данные по своим продажам, а я предоставляю все богатство своих компетенции в продажах и мощный мозг. И вместе мы - сила.
Поскольку я почти 10 лет профессионально занимаюсь своей работой и уже находила решения для сотен клиентов, чаще всего я нахожу достаточно эффективное решение или набор таких решений уже в ходе обучения. В ходе работы я использую не только свои наработки, но и многие фундаментальные знания о продажах, выработанные в мире за последние 100 лет.

А теперь, самое значимое – я не только ищу решения, я обучаю клиента самостоятельно искать эти решения. Поэтому, даже если на самом обучении мы не нашли окончательное решение или не докрутили его до максимума, клиент далее сможет самостоятельно найти необходимое. Также клиент при любом изменении обстоятельств (изменения продукта, трафика, кризис и др.) сможет найти новое решение для повышения продаж; сам сможет найти эффективные решения для продаж своих других продуктов или в других своих бизнесах.

При таких подходах, если у вас в принципе возможен рост, то у вас очень высокий шанс его найти сразу со мной или позже своими силами. Благодаря моему обучению вы будете четко понимать, в каком направлении рыть, и не будете блуждать в темноте.

Чтобы вам было спокойнее, знайте, даже в самом худшем случае зачастую наблюдаю у клиентов благоприятный исход.
Если даже:
- вы не внедрите обучение сразу, то внедрите чуть позже или найдете партнера или сотрудника, который внедрит,
- обнаружатся редкие серьезные препятствия, которые будут мешать росту (в части продукта, трафика, площадки, лидогенерации, соотношения цены и ценности), вы увидите их в ходе внедрения и откорректируете, давая шанс росту,
- даже окажется, что ваш продукт в принципе не способен к продаже или вам не получить трафик на этой площадке, то вы ведь не бросите предпринимательство, и тогда используете мои наработки с другим продуктом или на другой площадке, они во многом универсальны.
В чем еще ваша большая выгода? Мои клиенты покупают разовую услугу, и дальше годами могут работать самостоятельно. Это очень выгодно клиентам, ко мне не нужно постоянно обращаться, у вас появляется «чувство руля».

Умение продавать похоже на умение читать или водить машину: один раз научился читать, и можешь читать разные книги, один раз научился водить машину, и можешь ездить по разным дорогам.

Заметила, что мое обучение продажам дает многим клиентам особое чувство свободы: умение продавать снимает постоянный страх краха бизнеса из-за низких продаж и дает ощущение, что выкрутитесь в любой ситуации.

Уверена, что вы не потратите зря свое время, силы и деньги. Новые знания и понимание продаж будут вам помогать в бизнесе десятки лет, не устаревая. Надеюсь, у вас всегда будет это мощное преимущество перед конкурентами и базовое внутреннее спокойствие.

КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕЛИ МОЕГО ОБУЧЕНИЯ:
1)Найти решения для продающих диалогов, повышающие финансово-значимые показатели продаж клиента,
2) Повысить собственную (!) компетентность клиента в продажах,
3) Упростить ему обучение сотрудников за счет того, что клиент сможет дать линейным сотрудникам доступ к моим готовым материалам.

Не откладывая, обращайтесь сюда @Ellyka812
Всем клиентам таргетологов важно это знать.
Таргетолог, ведущий трафик на заявки, отвечает не за продажи, а за количество и качество лидов, те за количество квалифицированных лидов.
Но вы, клиент таргетолога, именно вы, должны дать таргетологу критерии квалифицированных лидов, чтобы он чётко прицеливался. Что часто не делается!

Иначе, если речь не о ширпотребе, вы получите шквал лидов, но продавать будет некому.
Всё технологии продаж эффективны только с квалифицированными лидами.
Для одних товаров квал. лидами будут все люди старше 18 лет, для других - нужно сложное сочетание критериев отбора покупателей.

Ваша основная задача, клиенты таргетологов, как, впрочем, и директологов, посевщиков и тд, правильно и чётко определить, кто ваши покупатели, и разъяснить это спецу по трафику. Иначе вы замучаетесь потом продавать неквалифицированным лидам.

Если я обучаю продажам, клиент все внедряет, но рост конверсии слабый или его нет - всегда начинаем рыть ситуацию "насколько эти все лиды квалифицированные? "
И, упс, зачастую оказывается, что я первая задаю клиенту этот вопрос, и анализ показывает, что квалов приходит очень мало. А спецу по трафику задачу приводить именно квалов по определённым критериям никто и не ставил, тк заказчик даже об этом не думал так глубоко. В брифе заказчик написал пару формальных критериев, спец по ним и целится широко.
- Доктор, мои посты игнорируют подписчики, совсем не комментируют!
- Следующий!
Таргет (реклама) - это удлинитель ваших рук, чтобы вы ими могли добраться до своей целевой аудитории. Но дальше вашей ца нужно ещё и продавать! (с)
Я тут обнаружила, что некоторые предприниматели не понимают, почему на маркетплейсах не нужно вручную продавать поступившему трафику, а в соц сетях - нужно. И зачем платить продавцам за как бы "ненужные" разговоры с покупателями в соц сетях, если на маркетплейсах все само продаётся, безо всяких продавцов.
Напишите, как бы вы объяснили предпринимателям разницу и причину?

Зы. Таргетологи, на заметку: ваш клиент может не различать маркетплейсы и соц сети по этому критерию, поэтому недоумевает, почему лиды не покупают сами. Всегда предполагайте, что ваш новый клиент может их не различать, и что он ориентирован на маркетплейсы, тк они очень большие и все их знают.
"Миллион чистыми" - друзья, что означает эта фраза? Я сейчас поняла, что не знаю её значения. А все её говорят... Что подразумевают?
Чистая прибыль?
Всё! Завершила работу с последним в этом году клиентом!
Отдыхааааюююю!
Вы как?
Итак, с сегодня начинается мой новый рабочий год!
На праздниках я устраивала себе 100% отдых от работы, даже не заходила в чаты и ленты новостей, чтобы не сбить отдыхательный настрой.

Одним людям для отдыха нужны путешествия, а для меня настоящий отдых - это возможность не принимать макро и микро-решения. Я из тех людей, которые совсем не умеют отключаться от работы, все время кручу её в голове. И все время нужны решения-решения-решения.

Поэтому я отдыхаю так, мой ключевой способ - это тупить в книги или кино, забивать этим голову и таким образом не принимать никаких решений.
А что для вас отдых?
Лайфхак

Решила поделиться, тк у многих начало года и громадье планов, хе-хе, и я среди вас, друзья)

Когда мне нужно форсировать сразу много направлений работы и жизни, я черчу себе такой ежедневник. И тогда все крупные направления   каждый день маячат перед глазами и я их не упускаю.

На 1 листе заполняю планы на месяц, а на следующих листах - заполняю каждый день.

На фото видно, что список направлений сделан 1 раз, а ежедневные страницы просто обрезаны сбоку?
Я несколько вечеров вынашивала интересный пост про продажи. Вытачивала его, восхищалась тем, какой он увлекательный. Он был настолько актуальный и крутой, что я не стала его записывать в заметки, тк такой пост забыть невозможно.

Ага, 100 раз. Сейчас сижу и думаю, блиииин... А о чем пост-то был? Свои эмоции от него помню, но по поводу темы - полная амнезия. Интересно, вспомню ли... Что-то такое было в нем зажигательное...
У вас так бывает?

Ps. Научите меня создавать в Тг частную группу, буду туда идеи постов кидать. А то реально жалко, два дня с упоением трудились, и такой упс. Как её создают?
Про опасность продаж

Я боюсь есть лесные грибы, потому что в них не разбираюсь, и всегда есть риск, что один из грибочков может стать смертоносным.

Но я не про грибы хочу поговорить. А про продажи.

Скажите, друзья, что в ваших продажах вам кажется таким же опасным в своей непредсказуемости, как грибы, что пугает из-за того, что вы в этом не разбираетесь?

Давайте потыкаем палочкой опасные "грибочки" ваших продаж)