Навигация по блогу

Неожиданно мой маленький блог вырос до 1500 подписчиков. Я решила разметить самые полезные посты, чтобы те, кому интересно, могли посмотреть подборку на нужную тему.

Теперь искать посты можно по хештегам.

👉 #работасклиентами — все о том, что касается поиска клиентов и работы с ними: нужные навыки, портфолио и резюме, отклики на вакансии, переговоры и так далее.

👉 #тексты — как писать и редактировать, удачные и неудачные примеры.

👉 #книги — мои рекомендации о том, что почитать. Там не только книги для редакторов — я больше люблю научпоп.

👉 #контентмаркетинг — все об этом канале привлечения клиентов, как сделать, чтобы каждый текст работал на цели компании.

👉 #управлениередакцией — все, что касается поиска авторов, работы с ними, выстраивания редакционных процессов.

👉 #продуктивность — как лучше выстроить работу, чтобы оставалось время на что-то еще.

👍 Еще мне можно задать вопрос через форму. По опыту, чаще всего спрашивают о том, про что я уже писала: портфолио, поиск клиентов, навыки редактора и тому подобное, поэтому эффективнее сначала поискать ответ по хештегам. На новые вопросы стараюсь отвечать по мере возможностей. Туда же можно написать любую обратную связь, я буду рада :)

Как контролировать дедлайны

Я много лет работала на фрилансе, обычно у меня было сразу несколько клиентов, то есть много разных задач с разными сроками. Все проекты нужно было сдавать вовремя, а если вовремя не получалось — хотя бы делать так, чтобы обе стороны были довольны.  

В то время у меня появилось несколько лайфхаков, помогающих контролировать дедлайны и не сойти с ума. Они мне пригодились и во время работы главредом, когда нужно было в срок выпускать много разного контента.

👉 Разбивать задачу на этапы

Почти любую контентную задачу можно разбить на этапы. Обычно так делают, чтобы упростить согласование в больших проектах: клиент может сразу сказать, что не нравится, не придется переделывать всю работу. Но это также полезно для расчета сроков, причем работает даже для одного текста. 

Самые простой пример: если мы пишем лонгрид с экспертом компании, надо подготовиться к интервью и составить вопросы, провести интервью, отдать запись на расшифровку, сделать текст, согласовать текст с экспертом, показать редактору, сделать иллюстрации, сверстать и так далее. 

На любом этапе может случиться что-то, что сдвинет дедлайн, например: эксперт заболел или расшифровщик пропал. 

Если пытаться оценить срок на всю работу целиком, вероятность погрешности выше. Проще разделить на этапы хотя бы для себя, а потом оценивать сроки на каждый. 

👉 Сделать процесс прозрачным для клиента

Лучше, когда клиент тоже понимает, из чего складывается работа, — и что ему нужно сделать со своей стороны, чтобы вовремя получить результат. 

В работе над одним текстом можно расписать важные этапы и обозначить срок каждого. 

Например, написать клиенту, что до такого-то числа от него нужна информация по проекту, тогда такого-то числа будет план текста, а потом нужно еще 5 дней, чтобы написать материал. Если он хочет, чтобы текст вышел в срок, значит, у него остается 8 дней на согласование. 

Когда проект масштабнее, лучше использовать наглядные инструменты, например, таблицы со сроками по каждому направлению. Такая была у меня, когда на проекте одновременно шла работа над парой десятков статей, за сроки выхода которых я отвечала.

В таблице были этапы работы над каждым текстом и дополнительные данные: кто из компании заказал статью, на какой площадке мы ее выпустим, кто пишет. Ее я показывала на отчетных созвонах, кроме того, все заинтересованные лица могли посмотреть, что происходит с их текстом. 

❓❓Если будет полезно, могу поделиться шаблоном такой таблички в следующем посте: напишите в комментариях, нужно или нет. 

👉 Держать клиента в курсе

Если срок сдвигается, об этом стоит сказать как можно раньше, объяснив причину. То же самое стоит сделать, если ничего не выходит, и вы решили отказаться от проекта. 

Чем больше времени остается до указанного срока, тем лучше. Самое неприятное для клиента в такой ситуации — когда вы дотянули до самого дедлайна, а потом вдруг сообщили, что результата не будет. Конечно, такое может случиться по объективным причинам, но если их нет, не надо откладывать неприятный разговор в надежде, что все само разрешится.

👉 Планировать сроки по самому худшему сценарию

Закладывать срок на работу стоит по самому худшему сценарию. Например, в ресурсном состоянии вы пишете текст за 2 дня, а в плохом — за 3. Если назвать срок в 2 дня, можно с 99% вероятностью предсказать, что состояние будет не рабочее: вы или сдвинете срок, или будете делать работу через силу, а потом 3 дня отдыхать. Лучше сразу сказать 3 дня: сделаете раньше — будет повод приятно порадовать клиента.

Еще хорошо добавлять небольшой запас на форс-мажоры — обычно чем срочнее что-то нужно сделать, тем чаще случается нечто непредвиденное.

А что вы делаете, чтобы не срывать дедлайны? Будет круто, если поделитесь советами в комментариях :)

#работасклиентами

Что нужно узнать у клиента до того, как начать работу над любым коммерческим текстом

Раньше я много работала с текстами для посадочных страниц, презентациями, КП и тому подобными коммерческими материалами. Иногда делаю такие и сейчас. Для этого у меня есть список базовых вопросов — что-то вроде брифа, только я обычно заполняю его сама во время созвона, а не даю заполнять клиенту.

В списке самые основные вопросы: я могу убирать или добавлять новые пункты с учетом конкретной ситуации.

Посмотреть список — чтобы использовать его, достаточно просто сделать копию файла.

#тексты #работасклиентами