Стоит ли торговаться с клиентом
Вопрос из формы: «Что можно сделать, если оплата, которую предлагают, не устраивает, можно ли попробовать поторговаться с клиентом?».
💥 Называть свою цену — нормально
Странно соглашаться работать за деньги, которые не устраивают. Особенно если вы можете получить больше в другом месте или в целом работаете по другому ценнику.
А вот долго и упорно торговаться, мне кажется, нужно не всегда. Сначала стоит оценить, есть ли в этом смысл и стоит ли тратить время.
По моему опыту — если работодатель предлагает вилку оплаты или в вакансии не указан оклад, скорее всего, он прощупывает рынок. А значит, смотрит, какие ему предлагают варианты и как исполнители реагируют на предложенные деньги. Если ценность вашей работы соответствует запрошенным деньгам, обычно можно договориться.
Другой вариант — когда клиент уверен в том, сколько хочет платить за работу. Например, у него ограничен бюджет или он внутренне не готов платить больше какой-то суммы. Здесь долго торговаться обычно бесполезно — можно найти любое обоснование для цены, но купят все равно там, где по бюджету, даже если это в ущерб качеству.
Конечно, бывают исключения — и не всегда можно точно сказать, где дело закончится успехом, а где неудачей. Тут многое зависит от конкретной ситуации и, наверное, иногда стоит положиться на интуицию.
💥 Многое зависит от качества вашей работы
Если у клиента есть задача найти исполнителя, который работает максимально хорошо, то все предложения рассматривают через соотношение цена/качество. Мало кто ищет «лишь бы подешевле», но и переплачивать за средненькую работу никто не стремится.
Отсюда вывод — торговаться проще там, где есть тестовое задание. Клиент может посмотреть результат вашей работы до того, как начнется сотрудничество. А потом принять решение — соответствует он названному гонорару или нет, отказать вам или продолжить работу.
💥 Если торгуетесь, делайте это с уважением к другой стороне
Например, ниже отрывки из диалога с соискателем. Сразу скажу, что на проекте мы отталкивались от цены исполнителя и в большинстве случаев соглашались со стоимостью, когда нас устраивало качество.
👉 «..
Исполнитель называет свою цену.
Я: “...Смотрю ваше портфолио и вижу только тексты для b2c, можно прислать несколько примеров статей для b2b?"
Исполнитель: “Екатерина, вы меня удивляете. Я прислал вам более 80 примеров работ. Что касается стоимости, всегда можно нанять копирайтера, который выдаст тысячи символов полуосмысленного текста за копейки, потом отдать его редактору и привести в божеский вид. Я к своим статьям подхожу с полной ответственностью, потому что это моя репутация, которая зарабатывается годами и теряется за минуты. Нет ни одного недовольного клиента, который со мной сотрудничал. Думаю, что первый текст можно написать про одно из перспективных направлений таргетированной рекламы.”
Я: “Нет, спасибо, это тема не для нашей аудитории.”
..»
Что тут происходит? Стандартный вопрос о релевантных примерах работ вызывает негатив — человек переводит общение в личную плоскость, пытается надавить на эмоции, предполагая, что клиент просто не хочет нормально платить. При этом нет обоснования стоимости и нужных примеров работ в портфолио. А тему для статьи автор предлагает ту, что хорошо ему знакома, но не имеет отношения к продуктам компании и не интересна ее аудитории — то есть он не попытался разобраться в потребностях клиента.
Конечно, никакого сотрудничества здесь не получилось — и не из-за стоимости услуг.
В общем, когда вы правда хотите договориться, стоит подумать — за что этот клиент захочет заплатить. И вежливо это предложить — тогда, даже если сейчас бюджет ниже, вас могут запомнить, как адекватного человека, и вернуться в другой раз.
#работасклиентами
Вопрос из формы: «Что можно сделать, если оплата, которую предлагают, не устраивает, можно ли попробовать поторговаться с клиентом?».
💥 Называть свою цену — нормально
Странно соглашаться работать за деньги, которые не устраивают. Особенно если вы можете получить больше в другом месте или в целом работаете по другому ценнику.
А вот долго и упорно торговаться, мне кажется, нужно не всегда. Сначала стоит оценить, есть ли в этом смысл и стоит ли тратить время.
По моему опыту — если работодатель предлагает вилку оплаты или в вакансии не указан оклад, скорее всего, он прощупывает рынок. А значит, смотрит, какие ему предлагают варианты и как исполнители реагируют на предложенные деньги. Если ценность вашей работы соответствует запрошенным деньгам, обычно можно договориться.
Другой вариант — когда клиент уверен в том, сколько хочет платить за работу. Например, у него ограничен бюджет или он внутренне не готов платить больше какой-то суммы. Здесь долго торговаться обычно бесполезно — можно найти любое обоснование для цены, но купят все равно там, где по бюджету, даже если это в ущерб качеству.
Конечно, бывают исключения — и не всегда можно точно сказать, где дело закончится успехом, а где неудачей. Тут многое зависит от конкретной ситуации и, наверное, иногда стоит положиться на интуицию.
💥 Многое зависит от качества вашей работы
Если у клиента есть задача найти исполнителя, который работает максимально хорошо, то все предложения рассматривают через соотношение цена/качество. Мало кто ищет «лишь бы подешевле», но и переплачивать за средненькую работу никто не стремится.
Отсюда вывод — торговаться проще там, где есть тестовое задание. Клиент может посмотреть результат вашей работы до того, как начнется сотрудничество. А потом принять решение — соответствует он названному гонорару или нет, отказать вам или продолжить работу.
💥 Если торгуетесь, делайте это с уважением к другой стороне
Например, ниже отрывки из диалога с соискателем. Сразу скажу, что на проекте мы отталкивались от цены исполнителя и в большинстве случаев соглашались со стоимостью, когда нас устраивало качество.
👉 «..
Исполнитель называет свою цену.
Я: “...Смотрю ваше портфолио и вижу только тексты для b2c, можно прислать несколько примеров статей для b2b?"
Исполнитель: “Екатерина, вы меня удивляете. Я прислал вам более 80 примеров работ. Что касается стоимости, всегда можно нанять копирайтера, который выдаст тысячи символов полуосмысленного текста за копейки, потом отдать его редактору и привести в божеский вид. Я к своим статьям подхожу с полной ответственностью, потому что это моя репутация, которая зарабатывается годами и теряется за минуты. Нет ни одного недовольного клиента, который со мной сотрудничал. Думаю, что первый текст можно написать про одно из перспективных направлений таргетированной рекламы.”
Я: “Нет, спасибо, это тема не для нашей аудитории.”
..»
Что тут происходит? Стандартный вопрос о релевантных примерах работ вызывает негатив — человек переводит общение в личную плоскость, пытается надавить на эмоции, предполагая, что клиент просто не хочет нормально платить. При этом нет обоснования стоимости и нужных примеров работ в портфолио. А тему для статьи автор предлагает ту, что хорошо ему знакома, но не имеет отношения к продуктам компании и не интересна ее аудитории — то есть он не попытался разобраться в потребностях клиента.
Конечно, никакого сотрудничества здесь не получилось — и не из-за стоимости услуг.
В общем, когда вы правда хотите договориться, стоит подумать — за что этот клиент захочет заплатить. И вежливо это предложить — тогда, даже если сейчас бюджет ниже, вас могут запомнить, как адекватного человека, и вернуться в другой раз.
#работасклиентами
Как устроиться на работу, если везде требуют опыт, а его нет
У меня в форме несколько похожих вопросов, видимо, тема волнует, поэтому отвечу — хотя проблема, на самом деле, немного надуманная и кое-что про это я уже писала.
1️⃣ Опыт нужен не везде. Часто даже там, где просят опыт, в итоге могут взять человека без опыта. Но есть 2 момента:
👉 вы будете дольше искать работу, с этим надо смириться;
👉 не на всякую должность можно попасть совсем без опыта — многое зависит от запроса, при этом найти стартовую позицию для начинающего можно в любой сфере. Отсюда следует второй пункт.
2️⃣ Работодатель не обязан с нуля учить сложной профессии и сразу брать кого-то на высокую позицию. Часто спрашивают: «как устроиться редактором, если нет опыта работы с текстами» — начните с работы автором, получите опыт работы с текстами и идите в редакторы. Или другой вопрос: «как стать литературным редактором книг» — если вы никогда не вычитывали книги, можно сначала устроиться в издательство на должность попроще, а потом расти. Например, во многих издательствах есть позиция младшего редактора — конечно, он занимается рутинной работой, но это уже будет опыт. Мало у кого сразу получается перепрыгнуть через несколько ступенек.
3️⃣ Нужна причина, чтобы взять человека без опыта на работу. Отсюда вытекает необходимость:
👉 обучаться — чтобы компенсировать недостаток опыта знаниями;
👉 работать над портфолио — наполнить его хотя бы учебными проектами или текстами, написанными для себя;
👉 работать над коммуникациями — грамотно презентовать себя клиентам;
👉 не бояться делать тестовые задания и искать стажировки.
👉 А главное — сопоставить свои ожидания с реальностью, то есть понять, что вы умеете, а что нет, и куда вас могут взять, а куда нет. Иначе можно годами искать работу и жаловаться, что везде нужен опыт, английский язык, высшее образование, подставить свое...
Я уже рассказывала, что тоже начала работать автором без опыта — сделала тестовое задание и меня взяли. До этого я никогда не писала статьи, даже блога или соцсетей у меня тогда не было. Мой муж радикально сменил профессию в 36 лет — был менеджером, стал Java-разработчиком, сейчас работает в крупной международной IT-компании. Конечно, пока на джуниор-позиции, но устроился без всякого опыта — с парой проектов в портфолио, которые делал для себя, пока учил язык.
#работасклиентами
У меня в форме несколько похожих вопросов, видимо, тема волнует, поэтому отвечу — хотя проблема, на самом деле, немного надуманная и кое-что про это я уже писала.
1️⃣ Опыт нужен не везде. Часто даже там, где просят опыт, в итоге могут взять человека без опыта. Но есть 2 момента:
👉 вы будете дольше искать работу, с этим надо смириться;
👉 не на всякую должность можно попасть совсем без опыта — многое зависит от запроса, при этом найти стартовую позицию для начинающего можно в любой сфере. Отсюда следует второй пункт.
2️⃣ Работодатель не обязан с нуля учить сложной профессии и сразу брать кого-то на высокую позицию. Часто спрашивают: «как устроиться редактором, если нет опыта работы с текстами» — начните с работы автором, получите опыт работы с текстами и идите в редакторы. Или другой вопрос: «как стать литературным редактором книг» — если вы никогда не вычитывали книги, можно сначала устроиться в издательство на должность попроще, а потом расти. Например, во многих издательствах есть позиция младшего редактора — конечно, он занимается рутинной работой, но это уже будет опыт. Мало у кого сразу получается перепрыгнуть через несколько ступенек.
3️⃣ Нужна причина, чтобы взять человека без опыта на работу. Отсюда вытекает необходимость:
👉 обучаться — чтобы компенсировать недостаток опыта знаниями;
👉 работать над портфолио — наполнить его хотя бы учебными проектами или текстами, написанными для себя;
👉 работать над коммуникациями — грамотно презентовать себя клиентам;
👉 не бояться делать тестовые задания и искать стажировки.
👉 А главное — сопоставить свои ожидания с реальностью, то есть понять, что вы умеете, а что нет, и куда вас могут взять, а куда нет. Иначе можно годами искать работу и жаловаться, что везде нужен опыт, английский язык, высшее образование, подставить свое...
Я уже рассказывала, что тоже начала работать автором без опыта — сделала тестовое задание и меня взяли. До этого я никогда не писала статьи, даже блога или соцсетей у меня тогда не было. Мой муж радикально сменил профессию в 36 лет — был менеджером, стал Java-разработчиком, сейчас работает в крупной международной IT-компании. Конечно, пока на джуниор-позиции, но устроился без всякого опыта — с парой проектов в портфолио, которые делал для себя, пока учил язык.
#работасклиентами
Стоит ли сейчас учиться редактуре, копирайтингу и так далее
В мою форму с вопросами давно ничего не присылали, а тут пришло интересное сообщение. Общий смысл такой — на некоторых платформах падают цены на курсы про тексты и маркетинг, есть ли смысл их покупать.
Я не эксперт в прогнозах, поэтому дальше просто мое мнение.
Стоит ли сейчас учиться текстам
💩 Мне кажется, что рынок коммерческого контента будет перестраиваться. Многие бренд-медиа и блоги — даже крупные — закроются. Это касается тех, где медиа не приносили большой прибыли или другого значимого профита. Тех, где приносили, пока вряд ли что-то коснется. Примеры закрытия я уже вижу. Так, недавно заморозили блог большого мобильного оператора, куда я раньше писала.
Также многие компании передумают запускать новые проекты, что естественно в условиях, когда ничего нельзя прогнозировать. Многие представители малого и среднего бизнеса не смогут платить за тесты — или не смогут платить много. То есть ближайший год будет так себе. Про СМИ и журналистов даже не буду говорить, там все сложно.
🤑 Кое-что в сфере коммерческого контента будет расти. Во-первых, это, возможно, госпроекты, вот только они тоже не резиновые. Ну и далеко не всем хочется там работать по понятным причинам.
Во-вторых, контент для соцсетей — эта сфера не то чтобы вырастет, но там, вероятно, будет активность. С частью платформ возникли проблемы, а значит, кто-то начнет переходить на оставшиеся, переносить старый контент и писать новый. Насколько активно — сложный вопрос. Проблемы с деньгами могут эту активность снизить, но какое-то движение будет.
🙀 Кажется, что все плохо, но я оптимист. Со временем все стабилизируется, возможности снова появятся. Однако какое-то время рынок будет трясти, спрос на контент упадет, число безработных специалистов вырастет. Насколько это растянется — никто не знает.
👉 Отсюда вывод — возможно, тем, кто сейчас хочет учиться с нуля, лучше выбрать другую профессию. Особенно если просто хочется перейти на удаленку, зарабатывать фрилансом и так далее.
Тем, кто хочет заниматься только текстами и ничем другим, — им стоит. У людей с сильным желанием и способностями всегда есть шансы найти работу. И, конечно, тем, кто уже работает с текстами по-прежнему надо получать новые навыки и улучшать старые.
Какие курсы лучше покупать
😺 Курсы, на которых учат базовым вещам. Например, основам работы со статьями, фактчекингу, написанию новостей и так далее. Курсы по направлениям, где все стремительно меняется, сейчас теряют актуальность в сто раз быстрее. Да и в более медленных сферах тоже — например, дистрибуция контента сейчас работает не совсем так, как работала несколько лет до этого. Цены на курсы, скорее всего, отчасти падают поэтому — информация резко устарела.
😺 Живые курсы от конкретных людей с обратной связью — где не видеозаписи, сделанные сто лет назад, а преподаватель, который следит за своей сферой, может сказать, что и как меняется, ответить на вопросы. Конечно, пока курс закончится, все еще раз поменяется, но все равно полученные знания будут актуальнее.
😺 Курсы по всегда актуальным направлениям. Например, о том, как писать на английском языке или как общаться с клиентами — чем сложнее времена, тем важнее такие знания. И вообще — учите английский (спасибо, кэп).
😺 Короткие прикладные курсы, помогающие получить конкретные навыки. Длинные обобщенные программы могут оказаться плохим вложением денег — больше шансов, что они устареют, неизвестно, что произойдет, пока курс закончится. Исключение — наверное, не стоит покупать курсы по работе с программами, которые могут прекратить работу в России. Например, Гугл Аналитика — прекрасный инструмент, но не понятно, будет ли она у нас в долгосрочной перспективе.
😻 Учеба — один из способов не поехать кукухой. Поэтому, если давно хотели курс, чувствуете силы его пройти и есть деньги на покупку — лучше купить, чем спрашивать чье-то мнение. Все равно никто точно не знает, как и что там дальше будет.
#работасклиентами
В мою форму с вопросами давно ничего не присылали, а тут пришло интересное сообщение. Общий смысл такой — на некоторых платформах падают цены на курсы про тексты и маркетинг, есть ли смысл их покупать.
Я не эксперт в прогнозах, поэтому дальше просто мое мнение.
Стоит ли сейчас учиться текстам
💩 Мне кажется, что рынок коммерческого контента будет перестраиваться. Многие бренд-медиа и блоги — даже крупные — закроются. Это касается тех, где медиа не приносили большой прибыли или другого значимого профита. Тех, где приносили, пока вряд ли что-то коснется. Примеры закрытия я уже вижу. Так, недавно заморозили блог большого мобильного оператора, куда я раньше писала.
Также многие компании передумают запускать новые проекты, что естественно в условиях, когда ничего нельзя прогнозировать. Многие представители малого и среднего бизнеса не смогут платить за тесты — или не смогут платить много. То есть ближайший год будет так себе. Про СМИ и журналистов даже не буду говорить, там все сложно.
🤑 Кое-что в сфере коммерческого контента будет расти. Во-первых, это, возможно, госпроекты, вот только они тоже не резиновые. Ну и далеко не всем хочется там работать по понятным причинам.
Во-вторых, контент для соцсетей — эта сфера не то чтобы вырастет, но там, вероятно, будет активность. С частью платформ возникли проблемы, а значит, кто-то начнет переходить на оставшиеся, переносить старый контент и писать новый. Насколько активно — сложный вопрос. Проблемы с деньгами могут эту активность снизить, но какое-то движение будет.
🙀 Кажется, что все плохо, но я оптимист. Со временем все стабилизируется, возможности снова появятся. Однако какое-то время рынок будет трясти, спрос на контент упадет, число безработных специалистов вырастет. Насколько это растянется — никто не знает.
👉 Отсюда вывод — возможно, тем, кто сейчас хочет учиться с нуля, лучше выбрать другую профессию. Особенно если просто хочется перейти на удаленку, зарабатывать фрилансом и так далее.
Тем, кто хочет заниматься только текстами и ничем другим, — им стоит. У людей с сильным желанием и способностями всегда есть шансы найти работу. И, конечно, тем, кто уже работает с текстами по-прежнему надо получать новые навыки и улучшать старые.
Какие курсы лучше покупать
😺 Курсы, на которых учат базовым вещам. Например, основам работы со статьями, фактчекингу, написанию новостей и так далее. Курсы по направлениям, где все стремительно меняется, сейчас теряют актуальность в сто раз быстрее. Да и в более медленных сферах тоже — например, дистрибуция контента сейчас работает не совсем так, как работала несколько лет до этого. Цены на курсы, скорее всего, отчасти падают поэтому — информация резко устарела.
😺 Живые курсы от конкретных людей с обратной связью — где не видеозаписи, сделанные сто лет назад, а преподаватель, который следит за своей сферой, может сказать, что и как меняется, ответить на вопросы. Конечно, пока курс закончится, все еще раз поменяется, но все равно полученные знания будут актуальнее.
😺 Курсы по всегда актуальным направлениям. Например, о том, как писать на английском языке или как общаться с клиентами — чем сложнее времена, тем важнее такие знания. И вообще — учите английский (спасибо, кэп).
😺 Короткие прикладные курсы, помогающие получить конкретные навыки. Длинные обобщенные программы могут оказаться плохим вложением денег — больше шансов, что они устареют, неизвестно, что произойдет, пока курс закончится. Исключение — наверное, не стоит покупать курсы по работе с программами, которые могут прекратить работу в России. Например, Гугл Аналитика — прекрасный инструмент, но не понятно, будет ли она у нас в долгосрочной перспективе.
😻 Учеба — один из способов не поехать кукухой. Поэтому, если давно хотели курс, чувствуете силы его пройти и есть деньги на покупку — лучше купить, чем спрашивать чье-то мнение. Все равно никто точно не знает, как и что там дальше будет.
#работасклиентами
Навигация по блогу
Неожиданно мой маленький блог вырос до 1500 подписчиков. Я решила разметить самые полезные посты, чтобы те, кому интересно, могли посмотреть подборку на нужную тему.
Теперь искать посты можно по хештегам.
👉 #работасклиентами — все о том, что касается поиска клиентов и работы с ними: нужные навыки, портфолио и резюме, отклики на вакансии, переговоры и так далее.
👉 #тексты — как писать и редактировать, удачные и неудачные примеры.
👉 #книги — мои рекомендации о том, что почитать. Там не только книги для редакторов — я больше люблю научпоп.
👉 #контентмаркетинг — все об этом канале привлечения клиентов, как сделать, чтобы каждый текст работал на цели компании.
👉 #управлениередакцией — все, что касается поиска авторов, работы с ними, выстраивания редакционных процессов.
👉 #продуктивность — как лучше выстроить работу, чтобы оставалось время на что-то еще.
👍 Еще мне можно задать вопрос через форму. По опыту, чаще всего спрашивают о том, про что я уже писала: портфолио, поиск клиентов, навыки редактора и тому подобное, поэтому эффективнее сначала поискать ответ по хештегам. На новые вопросы стараюсь отвечать по мере возможностей. Туда же можно написать любую обратную связь, я буду рада :)
Неожиданно мой маленький блог вырос до 1500 подписчиков. Я решила разметить самые полезные посты, чтобы те, кому интересно, могли посмотреть подборку на нужную тему.
Теперь искать посты можно по хештегам.
👉 #работасклиентами — все о том, что касается поиска клиентов и работы с ними: нужные навыки, портфолио и резюме, отклики на вакансии, переговоры и так далее.
👉 #тексты — как писать и редактировать, удачные и неудачные примеры.
👉 #книги — мои рекомендации о том, что почитать. Там не только книги для редакторов — я больше люблю научпоп.
👉 #контентмаркетинг — все об этом канале привлечения клиентов, как сделать, чтобы каждый текст работал на цели компании.
👉 #управлениередакцией — все, что касается поиска авторов, работы с ними, выстраивания редакционных процессов.
👉 #продуктивность — как лучше выстроить работу, чтобы оставалось время на что-то еще.
👍 Еще мне можно задать вопрос через форму. По опыту, чаще всего спрашивают о том, про что я уже писала: портфолио, поиск клиентов, навыки редактора и тому подобное, поэтому эффективнее сначала поискать ответ по хештегам. На новые вопросы стараюсь отвечать по мере возможностей. Туда же можно написать любую обратную связь, я буду рада :)
Google Docs
Форма для вопросов
Задайте свой вопрос о редактуре, текстах, поиске авторов, редакционных процессах или любой другой. Также здесь можно оставить любую обратную связь.
Как контролировать дедлайны
Я много лет работала на фрилансе, обычно у меня было сразу несколько клиентов, то есть много разных задач с разными сроками. Все проекты нужно было сдавать вовремя, а если вовремя не получалось — хотя бы делать так, чтобы обе стороны были довольны.
В то время у меня появилось несколько лайфхаков, помогающих контролировать дедлайны и не сойти с ума. Они мне пригодились и во время работы главредом, когда нужно было в срок выпускать много разного контента.
👉 Разбивать задачу на этапы
Почти любую контентную задачу можно разбить на этапы. Обычно так делают, чтобы упростить согласование в больших проектах: клиент может сразу сказать, что не нравится, не придется переделывать всю работу. Но это также полезно для расчета сроков, причем работает даже для одного текста.
Самые простой пример: если мы пишем лонгрид с экспертом компании, надо подготовиться к интервью и составить вопросы, провести интервью, отдать запись на расшифровку, сделать текст, согласовать текст с экспертом, показать редактору, сделать иллюстрации, сверстать и так далее.
На любом этапе может случиться что-то, что сдвинет дедлайн, например: эксперт заболел или расшифровщик пропал.
Если пытаться оценить срок на всю работу целиком, вероятность погрешности выше. Проще разделить на этапы хотя бы для себя, а потом оценивать сроки на каждый.
👉 Сделать процесс прозрачным для клиента
Лучше, когда клиент тоже понимает, из чего складывается работа, — и что ему нужно сделать со своей стороны, чтобы вовремя получить результат.
В работе над одним текстом можно расписать важные этапы и обозначить срок каждого.
Например, написать клиенту, что до такого-то числа от него нужна информация по проекту, тогда такого-то числа будет план текста, а потом нужно еще 5 дней, чтобы написать материал. Если он хочет, чтобы текст вышел в срок, значит, у него остается 8 дней на согласование.
Когда проект масштабнее, лучше использовать наглядные инструменты, например, таблицы со сроками по каждому направлению. Такая была у меня, когда на проекте одновременно шла работа над парой десятков статей, за сроки выхода которых я отвечала.
В таблице были этапы работы над каждым текстом и дополнительные данные: кто из компании заказал статью, на какой площадке мы ее выпустим, кто пишет. Ее я показывала на отчетных созвонах, кроме того, все заинтересованные лица могли посмотреть, что происходит с их текстом.
❓❓Если будет полезно, могу поделиться шаблоном такой таблички в следующем посте: напишите в комментариях, нужно или нет.
👉 Держать клиента в курсе
Если срок сдвигается, об этом стоит сказать как можно раньше, объяснив причину. То же самое стоит сделать, если ничего не выходит, и вы решили отказаться от проекта.
Чем больше времени остается до указанного срока, тем лучше. Самое неприятное для клиента в такой ситуации — когда вы дотянули до самого дедлайна, а потом вдруг сообщили, что результата не будет. Конечно, такое может случиться по объективным причинам, но если их нет, не надо откладывать неприятный разговор в надежде, что все само разрешится.
👉 Планировать сроки по самому худшему сценарию
Закладывать срок на работу стоит по самому худшему сценарию. Например, в ресурсном состоянии вы пишете текст за 2 дня, а в плохом — за 3. Если назвать срок в 2 дня, можно с 99% вероятностью предсказать, что состояние будет не рабочее: вы или сдвинете срок, или будете делать работу через силу, а потом 3 дня отдыхать. Лучше сразу сказать 3 дня: сделаете раньше — будет повод приятно порадовать клиента.
Еще хорошо добавлять небольшой запас на форс-мажоры — обычно чем срочнее что-то нужно сделать, тем чаще случается нечто непредвиденное.
А что вы делаете, чтобы не срывать дедлайны? Будет круто, если поделитесь советами в комментариях :)
#работасклиентами
Я много лет работала на фрилансе, обычно у меня было сразу несколько клиентов, то есть много разных задач с разными сроками. Все проекты нужно было сдавать вовремя, а если вовремя не получалось — хотя бы делать так, чтобы обе стороны были довольны.
В то время у меня появилось несколько лайфхаков, помогающих контролировать дедлайны и не сойти с ума. Они мне пригодились и во время работы главредом, когда нужно было в срок выпускать много разного контента.
👉 Разбивать задачу на этапы
Почти любую контентную задачу можно разбить на этапы. Обычно так делают, чтобы упростить согласование в больших проектах: клиент может сразу сказать, что не нравится, не придется переделывать всю работу. Но это также полезно для расчета сроков, причем работает даже для одного текста.
Самые простой пример: если мы пишем лонгрид с экспертом компании, надо подготовиться к интервью и составить вопросы, провести интервью, отдать запись на расшифровку, сделать текст, согласовать текст с экспертом, показать редактору, сделать иллюстрации, сверстать и так далее.
На любом этапе может случиться что-то, что сдвинет дедлайн, например: эксперт заболел или расшифровщик пропал.
Если пытаться оценить срок на всю работу целиком, вероятность погрешности выше. Проще разделить на этапы хотя бы для себя, а потом оценивать сроки на каждый.
👉 Сделать процесс прозрачным для клиента
Лучше, когда клиент тоже понимает, из чего складывается работа, — и что ему нужно сделать со своей стороны, чтобы вовремя получить результат.
В работе над одним текстом можно расписать важные этапы и обозначить срок каждого.
Например, написать клиенту, что до такого-то числа от него нужна информация по проекту, тогда такого-то числа будет план текста, а потом нужно еще 5 дней, чтобы написать материал. Если он хочет, чтобы текст вышел в срок, значит, у него остается 8 дней на согласование.
Когда проект масштабнее, лучше использовать наглядные инструменты, например, таблицы со сроками по каждому направлению. Такая была у меня, когда на проекте одновременно шла работа над парой десятков статей, за сроки выхода которых я отвечала.
В таблице были этапы работы над каждым текстом и дополнительные данные: кто из компании заказал статью, на какой площадке мы ее выпустим, кто пишет. Ее я показывала на отчетных созвонах, кроме того, все заинтересованные лица могли посмотреть, что происходит с их текстом.
❓❓Если будет полезно, могу поделиться шаблоном такой таблички в следующем посте: напишите в комментариях, нужно или нет.
👉 Держать клиента в курсе
Если срок сдвигается, об этом стоит сказать как можно раньше, объяснив причину. То же самое стоит сделать, если ничего не выходит, и вы решили отказаться от проекта.
Чем больше времени остается до указанного срока, тем лучше. Самое неприятное для клиента в такой ситуации — когда вы дотянули до самого дедлайна, а потом вдруг сообщили, что результата не будет. Конечно, такое может случиться по объективным причинам, но если их нет, не надо откладывать неприятный разговор в надежде, что все само разрешится.
👉 Планировать сроки по самому худшему сценарию
Закладывать срок на работу стоит по самому худшему сценарию. Например, в ресурсном состоянии вы пишете текст за 2 дня, а в плохом — за 3. Если назвать срок в 2 дня, можно с 99% вероятностью предсказать, что состояние будет не рабочее: вы или сдвинете срок, или будете делать работу через силу, а потом 3 дня отдыхать. Лучше сразу сказать 3 дня: сделаете раньше — будет повод приятно порадовать клиента.
Еще хорошо добавлять небольшой запас на форс-мажоры — обычно чем срочнее что-то нужно сделать, тем чаще случается нечто непредвиденное.
А что вы делаете, чтобы не срывать дедлайны? Будет круто, если поделитесь советами в комментариях :)
#работасклиентами
Что нужно узнать у клиента до того, как начать работу над любым коммерческим текстом
Раньше я много работала с текстами для посадочных страниц, презентациями, КП и тому подобными коммерческими материалами. Иногда делаю такие и сейчас. Для этого у меня есть список базовых вопросов — что-то вроде брифа, только я обычно заполняю его сама во время созвона, а не даю заполнять клиенту.
В списке самые основные вопросы: я могу убирать или добавлять новые пункты с учетом конкретной ситуации.
Посмотреть список — чтобы использовать его, достаточно просто сделать копию файла.
#тексты #работасклиентами
Раньше я много работала с текстами для посадочных страниц, презентациями, КП и тому подобными коммерческими материалами. Иногда делаю такие и сейчас. Для этого у меня есть список базовых вопросов — что-то вроде брифа, только я обычно заполняю его сама во время созвона, а не даю заполнять клиенту.
В списке самые основные вопросы: я могу убирать или добавлять новые пункты с учетом конкретной ситуации.
Посмотреть список — чтобы использовать его, достаточно просто сделать копию файла.
#тексты #работасклиентами
Google Docs
Что нужно узнать до того, как начать работу над любым коммерческим текстом