فروش، مذاکره و مدیریت
1.59K subscribers
22 photos
1 video
20 links
🗣مرجع فروش، مذاکره و مدیریت

🌐تحت نظر اساتید حوزه مذاکره و فروش

🔸فروش و بازاریابی و تبلیغات
🔸مدیریت ارتباط با مشتری CRM
🔸اصول و فنون مذاکره و قرارداد
🔸فن بیان و زبان بدن
🔸مدیریت

مدیریت :
🆔 @Farzadbe
Download Telegram
🖋 3 آفت یک مذاکره و ارتباط با ديگران

🔹گوش نکردن به سخنان مخاطب
🔹عدم کنترل حرکات اضافی دست و پا
🔹عدم یادداشت مطالب مهم در جلسه

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🖋مذاکره موفق، رسیدن به «بله» نیست بلکه راهبرد کردن به «نه» و فهمیدن مسیر رسیدن به توافق است. هر روزه، دیگران می خواهند ما را در تله بیاندازند تا بله بگوییم.

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️نکات(دلایل مذاکره)


⭕️مذاکره چه زمانی پیش می آید؟؟

1️⃣هر مذاکره حداقل دو طرف درگیر دارد.
2️⃣در هر مذاکره، تضادی بین خواسته ها و تمایلات طرفین وجود دارد.
3️⃣طرفین، مذاکره را به عنوان یک راه حل انتخاب کرده باشند.
4️⃣ طرفین خود را برای داد و ستد آماده کرده اند.
5️⃣در مذاکره، همه چیز به تبادل خواسته های ملموس ختم نمی شود.

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔶 در مذاکرات فروش حضوری
goo.gl/V6Grz9


🔸بدگويي از رقبا ممنوع !

☑️ به هيچ وجه در مورد رقبا و محصولاتشان ايراد نگيريد، بلکه وقتي مشتري در اين زمينه صحبتي کرد بگوييد:
"بله آنها در اين زمينه سابقه خوبي دارند/ محصول خوبي دارند،اما مزيت ما نسبت به بقيه در اين چند مورد است."
به عبارت ديگر نقاط منفي رقيب را بيان نکنيد، بلکه نقاط قوت خود را بيان کنيد.


🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🌐بهترین زمان مذاکره

goo.gl/agTmtU

مانند ساعات روز، روزهای هفته نیز در روند مذاکره تاثیر گذار خواهند بود.

✳️ یکشنبه

🔆 یکشنبه زمان مناسبی برای مذاکره به ویژه در اوایل صبح است زیرا هفته در حال سپری شدن است و افراد از ناراحتی های شنبه عبور کرده اند و البته هنوز دچار خستگی از حجم کارها در طول هفته نشده اند.

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔶 ارزش مهارت در مذاکرات
goo.gl/tSKdtV

✴️ به عنوان مذاکره کننده در یک کسب و کار بدون داشتن مهارت‌ در مذاکره ممکن است به طرف مقابل بیش از حد امتیاز بدهید.
این موضوع باعث ناراحتی شما و همکاران می شود.
برای جلوگیری از چنین حالتی باید مهارت‌های مذاکره را یاد بگیرید. با استفاده از این مهارت‌ها ،می‌توانید علاوه بر رسیدن به توافق در مذاکرات منافع خود و شرکت را نیز حفظ کنید.

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔶 قدرتِ تحملِ بالا در مواجهه ی با دروغ گویی طرف مقابل از ویژگی های "مذاکره کنندگان حرفه ای" می باشد...

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️اگر در مذاکره با دروغ گوییِ طرف مقابل مواجه گشتید، از کوره در نروید و صبور باشید!

🔹 مذاکره کنندگان غیر حرفه ای در هنگام مواجهه با دروغ، به سرعت عصبانی می شوند...

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
در مذاکره ها مراقب "استراتژی کالباسی" باشید‼️

استراتژی کالباسی از جمله رایج ترین و شایع ترین ترفندهای مذاکره است‌.
ترفندی که خصوصا در مذاکره های B2B و تجاری بسیار مورد استفاده قراد میگیرد.
ترفندی که بارها و بارها گرفتار آن شده اید و یا حتی ممکن است ندانسته و ناخواسته روی دیگران انجام داده باشید.

اجازه دهید بیشتر در مورد آن توضیح دهم. فرض کنید یک نفر یک کیلو کالباس جلوی شما قرار میدهد و به شما تعارف میکند و میگوید بفرمائید این یک کیلو کالباس را بخورید!
احتمالا شما در جواب خواهید گفت؛
📍میل ندارم
📍نمی توانم این همه را بخورم
📍خیلی زیاد است
📍الان سیر هستم
و...

حالا فرض کنید همین فرد به جای اینکه یک کیلو کالباس را به صورت کامل جلوی شما بگذارد بیاید ورق های بسیار نازکی از آن را برش دهد و این برش ها را به شما تعارف کند.
احتمالا با دیدن اولین برش نازک اشتهای شما باز میشود!!! حتی اگر سیر باشید یا میل نداشته باشید!!!

برش اول را میخودید. حالا نوبت به برش دوم میرسد...
دیگر اشتهای شما باز شده است. برش دوم را هم میخورید.
حالا نوبت برش سوم است و ...

بعد از گذشت نیم ساعت شما تمام کالباس را خورده اید‌.
همان یک کیلو کالباسی که ابتدا میل نداشتید بخورید _وقتی تبدیل به برش های خیلی نازک گردید _ به صورت کامل و تدریجی توسط شما خورده شد!!!

این استراتژی همان استراتژی به کار رفته در ترفند کالباسی است که شما بارها و بارها اسیر آن شده اید.

در خصوص این ترفند در آینده بیشتر توضیح خواهم داد...

در مذاکره ها مراقب "استراتژی کالباسی" باشید‼️

استراتژی کالباسی از جمله رایج ترین و شایع ترین ترفندهای مذاکره است‌.
ترفندی که خصوصا در مذاکره های B2B و تجاری بسیار مورد استفاده قراد میگیرد.
ترفندی که بارها و بارها گرفتار آن شده اید و یا حتی ممکن است ندانسته و ناخواسته روی دیگران انجام داده باشید.

اجازه دهید بیشتر در مورد آن توضیح دهم. فرض کنید یک نفر یک کیلو کالباس جلوی شما قرار میدهد و به شما تعارف میکند و میگوید بفرمائید این یک کیلو کالباس را بخورید!
احتمالا شما در جواب خواهید گفت؛
📍میل ندارم
📍نمی توانم این همه را بخورم
📍خیلی زیاد است
📍الان سیر هستم
و...

حالا فرض کنید همین فرد به جای اینکه یک کیلو کالباس را به صورت کامل جلوی شما بگذارد بیاید ورق های بسیار نازکی از آن را برش دهد و این برش ها را به شما تعارف کند.
احتمالا با دیدن اولین برش نازک اشتهای شما باز میشود!!! حتی اگر سیر باشید یا میل نداشته باشید!!!

برش اول را میخودید. حالا نوبت به برش دوم میرسد...
دیگر اشتهای شما باز شده است. برش دوم را هم میخورید.
حالا نوبت برش سوم است و ...

بعد از گذشت نیم ساعت شما تمام کالباس را خورده اید‌.
همان یک کیلو کالباسی که ابتدا میل نداشتید بخورید _وقتی تبدیل به برش های خیلی نازک گردید _ به صورت کامل و تدریجی توسط شما خورده شد!!!

این استراتژی همان استراتژی به کار رفته در ترفند کالباسی است که شما بارها و بارها اسیر آن شده اید.

در خصوص این ترفند در آینده بیشتر توضیح خواهم داد...

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
اگر در جلسه شخصی را دیدید که یک دستش روی چانه و دست دیگرش روی میز قرار دارد.و با آن دستی که روی میز است انگار مرتب بازی می کند مثلا آن را حرکت می دهد یا در حالیکه به شما نگاه می کند خط خطی میکند این یعنی" من حوصله ام سر رفته ،مطالبی که عنوان می کنی برام جالب نیست و برامم مهم نیست که راسته یا دروغ فقط زودتر تمومش کن،چون بحث جذابی برام نیست!"

💎 از آنجایی که این حالت یکی از حالتهای به بن بست رسیدن مذاکره است بحث را در نهایت آرامش عوض کنید بخصوص با یک مزاح یا شوخی!

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
📎 اگر در جلسه احساس کردید که طرف مذاکره کننده در حال فریب دادن شما یا پنهان کاری و یا دروغ گفتن است از او بخواهید شرح جلسه را از آخرین صحبت تا به ابتدا توضیح مختصری بدهد تا هر دو متوجه شوید که درست مفهوم جلسه را درک کرده اید!

🔸افراد راستگو مشکلی با این کار ندارند اما افراد دروغگو و آنهایی که در فکر خود سرگرم فریب شما بوده اند، نمی توانند اتفاقات و مباحث را به ترتیب درست تعریف کنند!!

goo.gl/NxFwB9

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️ افراد موفق با یقین صحبت می‌کنند

به ندرت پیش می‌آید که شما از افراد موفق عبارت‌هایی مانند مطمئن نیستم و فکر می‌کنم را شنیده باشید.

آنان با اطمینان کامل صحبت می‌کنند، چرا که می‌دانند در غیر این صورت نمی‌توانند اعتماد دیگران را جلب کنند و سایرین عقاید آنان را نمی‌پذیرند.

goo.gl/RaFYrh

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔶مذاکره با مشتریانِ عصبانی

🔸در مذاکره با مشتریان ، گیرندگانِ خدمت و ارباب رجوع ناراضی از همان ابتدا وارد جزئیات ماجرا نشوید و سعی "نکنید" که برای وی دلایل و استدلال های 🔸منطقی برای توجیه نارضایتی اش بیاورید
🔸مراقب لحن کلام تان و زبان بدن تان باشید
🔸صحبت های او را قطع نکنید
🔸اگر محدودیت زمانی نداشتید بگذارید هر چه قدر می خواهد صحبت کند...
🔸لحن و نوع صحبت کردنِ شما باید آرامش بخش باشد
🔸زبان بدن تان نباید مغرورانه باشد
goo.gl/GHuhfG

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
⭕️چگونه تمرکز خود را از دست می‌دهیم؟؟

از دست دادن تمرکز، فرایندی طبیعی، مطلوب و تکامل‌یافته است که برای حفظ امنیت ما به‌وجود آمده است، از بین رفتن تمرکز زمانی رخ می‌دهد که مغز چیزهایی می‌بیند که باید به آنها توجه کنید(فرایند پایین به بالا).

تکامل موجب شده است که وقتی در اطراف خود با چیزی خطرناک یا جالب مواجه می‌شوید، تمرکز خود را از دست بدهید و به آن عامل توجه کنید.

به گفته‌ی گلوریا مارک، استاد دانشگاه ارواین در کالیفرنیا، وقتی تمرکز خود را از دست می‌دهید، حداکثر 25 دقیقه زمان لازم است تا دوباره بر کار اصلی خود تمرکز کنید(در برخی از بررسی‌ها زمان بازیابی تمرکز 5 دقیقه و در برخی دیگر 15 دقیقه ذکر شده است).

شاید تصور می‌کنید بیشترِ عواملی که موجب از دست رفتن تمرکز می‌شوند، عواملی بیرونی هستند، ولی براساس پژوهش انجام‌شده توسط گلوریا مارک، حدودا در 44% موارد، این خود ما هستیم که موجب از دست رفتن تمرکزمان می‌شویم

✴️ ذهن انسان حداکثر تا 2 ساعت می‌تواند بر هر کاری تمرکز کند(البته بعد از این مدت برای بازیابی نیروی خود به 20 تا 30 دقیقه استراحت نیاز دارد).

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
⭕️تکنیک تعارف ‌قهوه در مذاکره و حالات زبان ‌بدن

https://bit.ly/2HB8veR

▪️یکی از بهترین استراتژی هادر مذاکرات تجاری برای ارزیابی اینکه شخص مقابلت با پیشنهادت موافقه یا خیر، تعارف چای یا قهوه در بین جلسست. بعد از اینکه طرف مقابل فنجان قهوه را برداشت، جایی که آن را قرار می‌ده نشان می‌ده که آیا حرف‌های تو را پذیرفته یا نه! کسی که نسبت به حرف‌های تو نگرش منفی داره یا هنوز قانع نشده فنجانش را در نقطه‌ای مخالف جهت بدنش می‌گذاره و با یک بازویش مقابل خود مانع درست می‌کنه در حالی‌که فردی که حرف‌های شما را پذیرفته باشه، فنجانش را مقابل بدنش می‌گذاره و با همان دستی که طرف فنجانه ،فنجان را به دست می‌گیرد.
پایین آوردن ابرو علامت نشان دادن سلطه و نفوذ و حمله است.

▪️در حالیکه بالابردن ابرو علامت تسلیمه. محققان به این نتیجه رسیده‌اند که انسان‌هایی که آگاهانه ابرو بالا می‌اندازند، افرادی مطیع تلقی می‌شوند و برعکس کسانی که ابرویشان را پایین می‌آورند، مهاجم و متخاصم تلقی می‌شوند.


🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✳️ مذاکره‌کنندگان در حال حرف زدن، حالات چهره‌شان را راحت‌تر کنترل می‌کنند، دقت کنید که طرف مقابل در هنگام گوش دادن به حرف‌های شما چه واکنش‌هایی نشان می‌دهد

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
⭕️5 مرحله تبدیل شدن به یک مذاکره‌کننده‌ی عالی

🔸وقتی صحبت از مذاکره می‌شود، همه فکرشان به سمت مذاکرات رسمی و سیاسی و دیپلمات‌هایی جدی می‌رود، اما واقعیت این است که مذاکره فقط در سیاست و انرژی هسته‌ای معنا ندارد. همه‌ی ما هر روز مجبور به مذاکره هستیم. از توافق برای بیرون‌ بردن زباله‌ها با برادرمان تا قرارداد بستن برای پروژه‌ی کاری، همه‌و‌همه به مذاکره نیاز دارد. این روزها درباره‌ی آموزش اصول مذاکره زیاد گفته می‌شود و راهکارهای مختلفی درباره‌ی مذاکره ارائه می‌شود، مثلا اینکه اهداف مشخص داشته باشید، نحوه استفاده از زبان بدن را یاد بگیرید و نکات مربوط به آن را رعایت کنید، پیشنهادهایتان از خواسته و هدف اصلی‌تان بالاتر به‌نظر برسد و غیره. برای اینکه در زندگی روزمره به‌خوبی مذاکره کنید، باید مانند هر مهارت دیگری، تمرین کنید و باتجربه شوید. امروز برایتان از ۵ تمرین روزانه خواهیم گفت که کمک می‌کند مذاکره کننده بهتری باشید.

تمرین «نه» گفتن

یادگیری رمزهای زبان بدن

گوش‌دادن به دیگران

تحقیق و بررسی کافی

کسب تجربه در مذاکره

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️ هرگز مذاکره را در جلسات مشخص خلاصه نکنید یا راه را برای مذاکرات بعدی نبندید .
البته یک چهارچوب زمانی مشخص برای مذاکره لازم است


🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️ مذاکره کننده خوب میداند:

🔸برای چه چیزی مذاکره می کند.(موضوع مذاکره)
🔸توافق حاصله تا چه زمانی دوام خواهد آورد.(مدت اعتبار قرارداد)
🔸چه کسانی را در بر می گیرد و شامل چه کسانی نمی شود.(طرفهای ذینفع)
🔸چه مقدار پول دست به دست می شود.(مبلغ قرارداد)

🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating