❗️Запись прямого эфира.
Тема “Ценообразование для консультаций”

Вопросы, которые разберем на эфире:
✔️ Из чего складывается цена на консультации
✔️ Как правильно выбрать длительность
✔️ Когда нужно повышать цену: аргументы и ценность
🔔Длительность 30 мин

ЭФИР-ИНТЕРВЬЮ. СЕГОДНЯ В 11.00

❗️Тема “Безопасный телеграмм для обучения”
Поговорим о том как защитится от угона, ботов и быть спокойным за свой контент.

Мой гость -
технический специалист по Телеграмм Владимир Ульяновский

👉🏻 Жду вас!
А комментарии и вопросы можете писать тут 🔽

❗️Запись прямого эфира «Безопасный телеграм»
Полезные ссылки от технического специалиста Владимира Ульяновского ⏫ в комментариях к эфиру.

Смотрите предыдущее сообщение

Ну наконец-то! Вчера подала заявку на спикера "Белой конфы". Вернее, целых две)

В этом году я припозднилась, но сбор спикеров еще идет. В этом году вижу больше потоков для методологов:
👉Методология: как создавать лучшие продукты на рынке
👉Как доводить до результата, повышать доходимость на курсе
👉Работа с кураторами, тьюторами и преподавателями
👉Консалтинг, наставничество и индивидуальное обучение
И не только...

Я выступала на "Белой конфе" два раза и это крутой опыт:
🔺подать заявку - большой выход из зоны комфорта (особенно первый раз), но это мега прокачка уверенности
🔺собирать тезисы для конфы - отличная возможность систематизировать свои знания и навыки
🔺и еще конфа меня научила начинать выступление НЕ с длинного рассказа о себе, а с пользы.
🔺после ценного выступления, информацию о спикере действительно слушают более внимательно)

И меня очень подкупает, что отбор честный, бесплатный (!) и это спокойная уверенность, что доклады будут только от профессионалов. Известных. И не очень. Но знающих и опытных!

Коллеги, заявки еще принимают и можно успеть подать свою.
👉Вот бот @whiteconf_bot там все супер подробно расписано.
Давайте соберем на "Белой" большую методическую банду!

Друзья, продолжаю активничать в эфирах. На этот раз а гости иду я.

👉🏻 В понедельник 22 апреля иду в гости к Оксане Аксененко @Oksanaproservice
Будет совместный эфир интервью со мной

❗️Тема «Твердые результаты в мягких нишах: как измерить то, что сложно объяснить словами»
Полезно тем,кто хочет усилить результативность и доходимость курсов. 

Тезисы:
✔️ Что такое твердый результат в обучении. Примеры и кейсы из практики
✔️ Алгоритм из 4 шагов как формировать честные и и измеримые результаты
✔️ Метод “Лестница результатов” 
✔️ Инструменты измерения результатов. 
✔️ Как поддерживать, мотивировать участников, не вовлекая эксперта на каждом шагу
✔️ Компетенции методолога для работы с мягкими нишами:нужны ли особые навыки? 

➡️ Формат - интервью  в формате активного слушания, каждый слушатель по итогу выступления соберет свой пул проверенных на практике инструментов для создания удобного и понятного образовательного продукта

Оксана Аксененко, управляющий партнер онлайн-школ по клиентскому сервису.
— задает на рынке стандарты сопровождения учеников, обучила свыше 2 000 кураторов, наставников и методологов в образовательных проектах

Приходите в гости к Оксане на канал @Oksanaproservice

Сегодня была прекрасный эфир в канале у Оксаны Аксененко. А завтра уже новый) Оксана придет ко мне в гости. Она - уникальный специалист, управляющий партнер онлайн-школ по клиентскому сервису. Тем кто хочет узнать как выстроить грамотное сопровождение на курсах - точно завтр надо быть на эфире.

С Оксаной мы познакомились год назад на "Белой конфе" ,где были спикерами. И вот - наконец-то добрались до совместных полезных разговоров.

Эфир-интервью пройдет в моем канале завтра 23 апреля в 11.00 по мск

Тема эфира:

Сервис, который приносит прибыль: как стать лидером в своей нише и выстроить лучшую систему сопровождения учеников

Полезно тем, кто хочет увеличить продажи на курсе с помощью команды

О чем расскажет Оксана:

- Как выстроить каскадные продажи на курсе и увеличить LTV

- Как предвосхитить ожидания клиентов и выстроить путь клиента до результата

- как систематизировать улучшение продукта и повторные продажи силами команды

- как выстроить аналитику и взаимодействие отделов внутри продукта

- как масштабировать курс с помощью кураторов и отдела сопровождения

- как внедрить в продукте регулярные метрики и постоянную обратную связь

- как собирать продающие кейсы каждый день

Расскажу подробнее про опыт Оксаны:

— задает на рынке стандарты сопровождения учеников, обучила свыше 2 000 кураторов, наставников и методологов

— запустила проект по наставничеству "Масштаб 3.0" у Мари Афониной и службу кураторов в "Медиториум 1.0" и "Медиториум 2.0" Федора Белогай и Риты Дакоты

— выстроила системную работу кураторов и каскадные продажи в 53 онлайн-курсах

— Внедрила в реестр профессий РФ новую профессию по клиенсткому сервису ( стюард-стажер)

- автор двух книг по клиентскому сервису

Приходите! будет классно и полезно))

Коллеги! Мы начали эфир!

📌Запись прямого эфира.
Мой гость - Оксана Аксененко @Oksanaproservice

👉Тема эфира:
Сервис, который приносит прибыль: как стать лидером в своей нише и выстроить лучшую систему сопровождения учеников

О чем поговорили:
-что такое сервис в онлайн обучении
-как формировать и упаковывать кейсы и собирать продающие кейсы каждый день
-как выстроить каскадные продажи на курсе и увеличить LTV
-как систематизировать улучшение продукта и повторные продажи силами команды
-как масштабировать курс с помощью кураторов и отдела сопровождения

🔔Длительность 60 минут

“Мне не нравится, потому что не нравится!”. Истории про мои провальные консультации.Часть 1

На прошлой неделе рассказывала про свои консультации. Люблю и умею этот формат! Но рассказывать только про классное - не моя история. Увы, были ситуации, когда “блин, как обидно”, жаль потраченного времени или даже приходилось возвращать деньги.

История 1 Блогер недоволен
Встречу инициировал продюсер клиента. Блогер специализируется на теме женственности и эмоций. Задача - подобрать форматы, которые облегчат нагрузку эксперта.

Исходя из запроса, я озвучила свои рекомендации, обосновала их применимость для ниши, в которой работает эксперт. На что получила обратную связь:“Мне не нравится!”. Всё. Без дальнейших объяснений. Даже не помогли убеждения продюсера, что предложенные мной форматы действительно помогут сохранить уникальность продукта и разгрузят эксперта.

Но блогер была непреклонна: “Мне не нравится! Я не хочу вникать в методологию, педагогику, что правильно, а что - нет… Не нравится, и всё! Не откликается”.

После такой обратной связи недовольный заказчик отключился от онлайн-встречи. Мы обсудили ситуацию с продюсером. Она оказалась адекватной, извинилась передо мной за некорректную ситуацию. Вернуть деньги меня не просили, но неприятный осадок от консультации у меня был, т.к. я не поняла, что конкретно не устроило.

👉Мораль: от такого “аргумента” сложно себя защитить. Но если у заказчика нет никаких объяснений, он не хочет идти на контакт, то и я здесь бессильна. Главное -обосновать результаты своей работы.

История 2 Скандал собственников
На консультацию пришли два владельца онлайн-школы. Всю встречу они спорили друг с другом. Думала подерутся! И даже ощутила, что собственник, который инициировал проведение консультации, в какой-то степени использовал меня как дополнение к своим аргументам.

В итоге встреча превратилась в хаос: один говорил, что идеи, предлагаемые мной, хорошие, а второй воспринимал их в штыки и, казалось, вообще не понимал, зачем его пригласили. Они переходили на личности. Я чувствовала себя странно - будто была свидетелем семейной разборки. Мне сложно было их собрать и перевести разговор в русло продуктивной консультации.

👉Мораль: в подобных ситуациях нужно жёстко брать управление в свои руки. Ставить вопрос ребром: либо заказчик берёт себя в руки, и мы продолжаем встречу в продуктивном ключе, либо заказчик излагает свои вопросы списком, а я формулирую свои рекомендации и отправляю их в письменном виде.

Завтра еще расскажу историй))
У вас,наверняка, были похоже встречи. Переживаете после сложных консультаций?

"Верните деньги!" Истории про мои провальные консультации. Часть 2

Печальные истории,которые обернулись удачей)
Первая порция была вчера ⬆️

История 3 Не поняли друг друга
Эксперт купила у меня серию консультаций, и на первой же встрече она удивилась, что ей придётся делать что-то самой. Она считала, что купила у меня услугу, где я работаю с её запросом и на выходе отдаю ей готовые материалы.

Ей такой формат не подошёл. Она попросила вернуть деньги за цикл консультаций, за исключением той, которую мы провели.

👉Мораль: хороший урок, поскольку я на старте не объяснила и должным образом не донесла до заказчика суть своей работы, её формат и не отразила это в договоре. Мне даже нечем было себя юридически защитить: мы с экспертом не поняли друг друга.

История 4 Не учла бюджет заказчика
Запрос заказчика - обновить его видеоуроки. Я предложила различные сценарии, подобрала демоверсии удачных роликов - даже привела примеры некоторых западных онлайн-школ по аналогичной тематике. Выяснилось - у заказчика нет бюджета на качественную пересъёмку.

👉Мораль: здесь я допустила оплошность - не уточнила у заказчика, какой бюджет он заложил на видеопродакшн.

В итоге я реанимировала ситуацию - предложила сценарии роликов, которые подходили под бюджет эксперта и не требовали кардинальной пересъёмки. Но получилось, что я выполнила двойную работу. Сама виновата!

Вывод
Случается всяко! Надо делать выводы и делать дальше. Меня это все научило: чётко брифовать клиента, формулировать запрос на входе и ожидаемый результат на выходе, сверяться с клиентом.
У вас был опыт,который не хочется вспоминать?

П - понедельник. П - польза. И сегодня о том,что нужно нужно для спокойных продаж.

Расскажу, из чего состоит мой пул “помощников продавца”, которым я щедро делюсь в наставничестве.

➡️ Во-первых, это понимание, почему моя услуга нужна. Не путать с поиском своей уникальности. Это - про понимание услуги методолога. То есть, у меня есть набор аргументированных ответов на вопросы
“Чем вы можете быть нам полезны?”
или
“Как ваша услуга поможет решить нашу задачу?”.

➡️ Во-вторых, в моём арсенале есть шаблоны для переписки с клиентом. Другими словами, что я отвечаю, когда мне пишут: “у вас дорого”, “у конкурентов дорого”, “сделайте расчёт в зависимости от моего запроса” и т.д.

➡️ В-третьих, я составила ряд базовых расчётов, по которым заказчик может примерно сориентироваться по стоимости моих услуг и соотнести её с возможностями своего бюджета. Плюс тезисно обоснованы цены и прописан порядок услуг в рамках того или иного формата работы. Это помогает экономить время ответа на вопрос потенциального заказчика “Что входит в ваши услуги, и почему именно такая стоимость?”

➡️ В-четвёртых, я создала последовательное описание своей работы в рамках того или иного формата: будь то аудит, или консультация. Оформила примеры моих работ с условием сохранения авторских прав.

➡️ В-пятых, я прописала принципы работы со мной: как со мной можно обращаться, а как нельзя. Это, скорее, документ на случай сбоя моей “системы координат”: чтобы в моменте напомнить себе свою ценность и комфортные для меня условия работы.

➡️ В-шестых, у меня есть упакованные и кейсы, которыми я могу проиллюстрировать результаты своей работы. Как правило, их много не нужно. Клиент может сориентироваться по одному похожему на свой кейсу.

Когда всё это собрано, вы готовы продавать себя свои услуги. Сделки случаются, вы не сливаете контакты, понимаете, что и как сказать - при этом, вам необязательно быть профессиональным продавцом.

А что у вас есть из моего списка?