Хорошая история 🔥 от Артемия - когда маркетинг / дизайнер (возможно опираясь на результаты исследования) старается продать / позиционировать свой продукт наиболее эффектно.
Но по факту обещание не связано со способностью соответствовать ожиданиям клиента, что формирует недоверие в клиентском опыте.
Очень важно понимать что модный сейчас «нейминг» и «упаковывание» бесполезны без привязки к базовой способности компании соответствовать обещанию и связи с клиентскими опытом.
Лучшее правило: «обещай меньше, делай больше». Всегда проверяйте обещания которые даёт компания прижитому правилу. Потому что если конкурент «обещает больше, но даёт меньше», в среднесрочной перспективе выживет только тот кто отвечает ожиданиям.
Ещё раз запомним 😎 «обещай меньше, делай больше»😎
Но по факту обещание не связано со способностью соответствовать ожиданиям клиента, что формирует недоверие в клиентском опыте.
Очень важно понимать что модный сейчас «нейминг» и «упаковывание» бесполезны без привязки к базовой способности компании соответствовать обещанию и связи с клиентскими опытом.
Лучшее правило: «обещай меньше, делай больше». Всегда проверяйте обещания которые даёт компания прижитому правилу. Потому что если конкурент «обещает больше, но даёт меньше», в среднесрочной перспективе выживет только тот кто отвечает ожиданиям.
Ещё раз запомним 😎 «обещай меньше, делай больше»😎
https://paei-test.online/
Тест позволяющий определить ваш стиль управления по методологии Адизеса. Тест бесплатный (в конце просит мейл, но его можно не вводить, а посмотреть на экране результат). 10 минут, чтобы лучше понять себя :)
Тест позволяющий определить ваш стиль управления по методологии Адизеса. Тест бесплатный (в конце просит мейл, но его можно не вводить, а посмотреть на экране результат). 10 минут, чтобы лучше понять себя :)
#наПравахСамиЗнаетеЧего
В этот четверг 29 апреля пройдёт Конференция про клиентский сервис.
Есть возможность встретиться с коллегами из разных индустрий ОЧНО в Москве! Или присоединиться онлайн.
Участников ждут кейсы от Битрикс24, Авиасейлс, R-Vision, Шефмаркет, Skillbox, Clientomania, Joom и других компаний, которые умеют заботиться о своих Клиентах. А еще — завтрак, обед и фуршет с шампанским.
Для наших подписчиков есть промокод на 30% скидку: realcx
Количество очных мест подходит к концу, не откладывайте регистрацию https://usedesk.ru/confuse-april-2021
В этот четверг 29 апреля пройдёт Конференция про клиентский сервис.
Есть возможность встретиться с коллегами из разных индустрий ОЧНО в Москве! Или присоединиться онлайн.
Участников ждут кейсы от Битрикс24, Авиасейлс, R-Vision, Шефмаркет, Skillbox, Clientomania, Joom и других компаний, которые умеют заботиться о своих Клиентах. А еще — завтрак, обед и фуршет с шампанским.
Для наших подписчиков есть промокод на 30% скидку: realcx
Количество очных мест подходит к концу, не откладывайте регистрацию https://usedesk.ru/confuse-april-2021
usedesk.ru
Юздеск — платформа для поддержки клиентов, собственных сотрудников и всех, кто пишет вам и о вас в интернете
⭕ Подключите 20 каналов коммуникаций и обрабатывайте все обращения клиентов через Юздеск.
#СтратегияБизнеса
Продолжим активные публикации. Многое поменялось с Октября - было много интересных проектов и всякого такого....
Теперь будем смотреть на CX немного шире и будет чуть больше Практики, зарисовок из жизни.
Сегодня смотрели SMM специалиста на B2B / B2C для food производителя. Осталось много вопросов нужен ли вообще SMM в этом формате? B2B таргетирование весьма ограничено, в B2C плановые результаты должны повлиять на 0,1-0,2% клиентской базы (при федеральном приступит) при цене подписчика в 15-20 руб.
Вывод: SMM должен поддержать инновационные сервисы и инструменты по работе с B2C и B2B клиентами, иначе бесполезен. Какие сервисы? Об этом в будущих постах :)
Как мерить эффективность SMM? Охват аудитории и количество подписчиков - не вариант. NPS и узнавание бренда - подходит, как уровень 2 - готовность рекомендовать продукт или обозначить чем он хорош.
Продолжим активные публикации. Многое поменялось с Октября - было много интересных проектов и всякого такого....
Теперь будем смотреть на CX немного шире и будет чуть больше Практики, зарисовок из жизни.
Сегодня смотрели SMM специалиста на B2B / B2C для food производителя. Осталось много вопросов нужен ли вообще SMM в этом формате? B2B таргетирование весьма ограничено, в B2C плановые результаты должны повлиять на 0,1-0,2% клиентской базы (при федеральном приступит) при цене подписчика в 15-20 руб.
Вывод: SMM должен поддержать инновационные сервисы и инструменты по работе с B2C и B2B клиентами, иначе бесполезен. Какие сервисы? Об этом в будущих постах :)
Как мерить эффективность SMM? Охват аудитории и количество подписчиков - не вариант. NPS и узнавание бренда - подходит, как уровень 2 - готовность рекомендовать продукт или обозначить чем он хорош.
#бизнескейс
Продолжаем историю с поиском SMMщика, задачи:
1. Повысить узнаваемость Бренда:
— количество упоминаний бренда, хештегов бренда (слогана, марки) в социальных сетях, поисковых системах, медиа: от 4000 запросов в месяц в течении 3 месяцев и 12000 запросов через 9 месяцев
— количество подписчиков, посетителей блога на сайте, регистраций в сообществе: от 3000 уникальных пользователей в месяц (с июня по август), до 10000 тысяч к декабрю
— охват (количество людей, ознакомившихся с публикациями): от 1 000 000 пользователей в месяц.
2. Что нужно:
Выкладывать публикации каждые 2 дня, выпускать 1 статью в неделю в Яндекс Дзен, выпускать 1 ролик в месяц на YouTube. Подготовить 5 публикаций в сторонние издания для увеличения охвата. Провести сотрудничество с 9 блогерами.
3. Проверка: рост лояльности потребителей и узнаваемости Бренда в России (измерять через wordstat).
KPI:
1. ER (рейтинг вовлеченности), для ВК не менее 1, для Instagram не менее 2. Формула расчета: (все измеримые показатели суммируются и делятся на число подписчиков в месяц), затем показатель умножается на 100.
2. Упоминания (Wordstat, Google Trends).
3. Органический охват, рекламный охват, виральный охват.
4. Число подписчиков, число адвокатов бренда.
5. После запуска сайта — UTM, переходы, заявки, магазин в социальных сетях (товары), продажи по промокоду.
Бюджет на продвижение 30 000 ₽ в месяц + 120 000 в месяц сам SMM (это на руки, т.к. реальный кост для меня около 200к на все). Думаю надо ли мне это вот все... можете лучше? Пишите мне :)
Продолжаем историю с поиском SMMщика, задачи:
1. Повысить узнаваемость Бренда:
— количество упоминаний бренда, хештегов бренда (слогана, марки) в социальных сетях, поисковых системах, медиа: от 4000 запросов в месяц в течении 3 месяцев и 12000 запросов через 9 месяцев
— количество подписчиков, посетителей блога на сайте, регистраций в сообществе: от 3000 уникальных пользователей в месяц (с июня по август), до 10000 тысяч к декабрю
— охват (количество людей, ознакомившихся с публикациями): от 1 000 000 пользователей в месяц.
2. Что нужно:
Выкладывать публикации каждые 2 дня, выпускать 1 статью в неделю в Яндекс Дзен, выпускать 1 ролик в месяц на YouTube. Подготовить 5 публикаций в сторонние издания для увеличения охвата. Провести сотрудничество с 9 блогерами.
3. Проверка: рост лояльности потребителей и узнаваемости Бренда в России (измерять через wordstat).
KPI:
1. ER (рейтинг вовлеченности), для ВК не менее 1, для Instagram не менее 2. Формула расчета: (все измеримые показатели суммируются и делятся на число подписчиков в месяц), затем показатель умножается на 100.
2. Упоминания (Wordstat, Google Trends).
3. Органический охват, рекламный охват, виральный охват.
4. Число подписчиков, число адвокатов бренда.
5. После запуска сайта — UTM, переходы, заявки, магазин в социальных сетях (товары), продажи по промокоду.
Бюджет на продвижение 30 000 ₽ в месяц + 120 000 в месяц сам SMM (это на руки, т.к. реальный кост для меня около 200к на все). Думаю надо ли мне это вот все... можете лучше? Пишите мне :)
#бизнескейс
Человека нашли.
Эффективность SMM при отсутсвие собственных каналов продаж пока не очевидна. Зато выявили много моментов по улучшению продукции и не всегда предсказуемого восприятия потребителями. Вместе с мониторингом соц. сетей выглядит вполне полезно, но оцифровать ROI не удаётся, решили что и не надо на данном этапе.
Единственный ROI, что свой человек стоит в 3 разв дешевле и делает в 2 раза больше чем агентство при тех же рамках задач.
Интересно, что стартовали проект (бизнес проект) по замене бракованной продукции, оказалось что у производителя «по умолчанию» нет подобных инструментов.
Ещё присматриваемся к SRM (social relationship management ), чтобы системно вести публикации и аккаунты.
Человека нашли.
Эффективность SMM при отсутсвие собственных каналов продаж пока не очевидна. Зато выявили много моментов по улучшению продукции и не всегда предсказуемого восприятия потребителями. Вместе с мониторингом соц. сетей выглядит вполне полезно, но оцифровать ROI не удаётся, решили что и не надо на данном этапе.
Единственный ROI, что свой человек стоит в 3 разв дешевле и делает в 2 раза больше чем агентство при тех же рамках задач.
Интересно, что стартовали проект (бизнес проект) по замене бракованной продукции, оказалось что у производителя «по умолчанию» нет подобных инструментов.
Ещё присматриваемся к SRM (social relationship management ), чтобы системно вести публикации и аккаунты.
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса
Зачем нужны KPI по клиентскому опыту? 💡Потому что они прямо и непосредственно влияют на финансовые показатели.
Что влияет на KPI клиентского опыта? 💡KPI эффективности бизнес процессов (каким способом делается) и KPI эффективности персонала (какими руками делается).
В итоге имеем формулу:
🔥$=CX=Процессы + Люди 🔥
Важно держать это формулу в голове, иначе проект рискует свалиться либо «в автоматизацию ради автоматизации» 🤖 либо в «превозмогайте, проявляя волевые усилия и побеждая лень» 🙆
Зачем нужны KPI по клиентскому опыту? 💡Потому что они прямо и непосредственно влияют на финансовые показатели.
Что влияет на KPI клиентского опыта? 💡KPI эффективности бизнес процессов (каким способом делается) и KPI эффективности персонала (какими руками делается).
В итоге имеем формулу:
🔥$=CX=Процессы + Люди 🔥
Важно держать это формулу в голове, иначе проект рискует свалиться либо «в автоматизацию ради автоматизации» 🤖 либо в «превозмогайте, проявляя волевые усилия и побеждая лень» 🙆
Forwarded from GETCRM
#GETCRM_Полезное
Клиентский опыт: швейцарские часы против Apple Watch
Продажи Apple Watch сегодня находятся на самом пике, чего, увы, не скажешь об экспорте классических швейцарских часов. Давайте узнаем, как качество обслуживания влияет на продажи этих брендов.
В 70-е годы японские кварцевые часы активно заполнили рынок, практически выдавив все известные часовые бренды. Сегодня такая же ситуация наблюдается с продажами Apple Watch. Лишь за 6 лет Apple стала производителем часов №1 в мире, в том время как швейцарские бренды бьют тревогу.
Например, в 2015 число часов, отгруженных на международные рынки, равнялось 28 млн единиц. В 2019 оно снизилось до 20 млн и продолжает падать.
Кто-то говорит, что механические часы – это исключительно аутентичный, эмоциональный продукт с четырех вековой историей, а Apple Watch – лишь модная прихоть, которой суждено кануть в лета. Однако, все определяет, удастся ли брендам убедить конечного потребителя в том, что им нужны именно роскошные классические часы, а не что-то другое.
Между двумя существует огромный разрыв. Apple полагается на инновации, а классические производители швейцарских часов на историю и уровень мастерства. Ведь они представляют собой настоящие произведения искусства и, скорее, предметы роскоши.
Увы, большинство швейцарских часовых брендов не может выстроить со своими клиентами долгосрочных отношений, за исключением регулярной рассылки информационных каталогов. При этом они тратят большие суммы на рекламу, которая привлекает людей лишь для разовых покупок. В отличии от них, Apple постоянно взаимодействует с потребителями, обеспечивая полностью интегрированный цифровой и физический уровень торговли, который сразу производит сильное впечатление.
Кто же в результате одержит победу? Классика или инновации? Все решит качественный Customer Experience. Только так можно достичь успеха сегодня.
По данным https://journal.hautehorlogerie.org/
#часы #швейцарскиечасы #классика #роскошь #клиенты #apple
Клиентский опыт: швейцарские часы против Apple Watch
Продажи Apple Watch сегодня находятся на самом пике, чего, увы, не скажешь об экспорте классических швейцарских часов. Давайте узнаем, как качество обслуживания влияет на продажи этих брендов.
В 70-е годы японские кварцевые часы активно заполнили рынок, практически выдавив все известные часовые бренды. Сегодня такая же ситуация наблюдается с продажами Apple Watch. Лишь за 6 лет Apple стала производителем часов №1 в мире, в том время как швейцарские бренды бьют тревогу.
Например, в 2015 число часов, отгруженных на международные рынки, равнялось 28 млн единиц. В 2019 оно снизилось до 20 млн и продолжает падать.
Кто-то говорит, что механические часы – это исключительно аутентичный, эмоциональный продукт с четырех вековой историей, а Apple Watch – лишь модная прихоть, которой суждено кануть в лета. Однако, все определяет, удастся ли брендам убедить конечного потребителя в том, что им нужны именно роскошные классические часы, а не что-то другое.
Между двумя существует огромный разрыв. Apple полагается на инновации, а классические производители швейцарских часов на историю и уровень мастерства. Ведь они представляют собой настоящие произведения искусства и, скорее, предметы роскоши.
Увы, большинство швейцарских часовых брендов не может выстроить со своими клиентами долгосрочных отношений, за исключением регулярной рассылки информационных каталогов. При этом они тратят большие суммы на рекламу, которая привлекает людей лишь для разовых покупок. В отличии от них, Apple постоянно взаимодействует с потребителями, обеспечивая полностью интегрированный цифровой и физический уровень торговли, который сразу производит сильное впечатление.
Кто же в результате одержит победу? Классика или инновации? Все решит качественный Customer Experience. Только так можно достичь успеха сегодня.
По данным https://journal.hautehorlogerie.org/
#часы #швейцарскиечасы #классика #роскошь #клиенты #apple
www.watchesandculture.org
Sustainability enters the marketing mix – FHH Journal
Is sustainable development making inroads in the watch industry? A year-on-year comparison of subjects covered in the Federation of the Swiss Watch Industry magazine clearly shows a profession increasingly committed to social and environmental questions.
#идеиИтренды
Как оценить добавленную стоимость сотрудника?
Разумный подход - опираясь на ту добавленную стоимость, которую создаёт работник, а как мы помним CX (клиентский опыт) - это то что создаёт основную часть добавленной стоимости.
Считаем себестоимость (!стоимость поддержания и восстановления работоспособности!) - 60 000 для адекватного человека живущего скромно, но независимо, причём НЕ в МСК - т.к. аренда/ипотека квартиры, автокредит, еда и немного на амортизацию одежды и предметов эксплуатации.
Вот она обычная техническая себестоимость, при которой человек не начнёт немедленно искать другую работу и / или способ увеличить текущий заработок каким-то серым способом.
Вернемся к наценке на человека. Почему-то собственники бизнесов не стесняются накрутить до 500% наценки на одежду, игрушки, еще какую-нибудь китайскую …. скажем так инновацию, на услуги или еще чего-то там.
Но удивляются, когда люди отказываются у них работать с минимальной, или даже отрицательной собственной наценкой.
В продуктовой рознице для продавца будет честной зарплата: 60000*1,3=78000 (для дискаунтера - где низкая наценка и минимальный клиентский опыт на гране приемлемого)
А в Fashion-ритейле, например: 60000*3=180000 (где основная наценка создаётся «брендом» или продвинутым клиентским опытом)
Выводов в этот раз делать не буду :) подумайте об этом.
Как оценить добавленную стоимость сотрудника?
Разумный подход - опираясь на ту добавленную стоимость, которую создаёт работник, а как мы помним CX (клиентский опыт) - это то что создаёт основную часть добавленной стоимости.
Считаем себестоимость (!стоимость поддержания и восстановления работоспособности!) - 60 000 для адекватного человека живущего скромно, но независимо, причём НЕ в МСК - т.к. аренда/ипотека квартиры, автокредит, еда и немного на амортизацию одежды и предметов эксплуатации.
Вот она обычная техническая себестоимость, при которой человек не начнёт немедленно искать другую работу и / или способ увеличить текущий заработок каким-то серым способом.
Вернемся к наценке на человека. Почему-то собственники бизнесов не стесняются накрутить до 500% наценки на одежду, игрушки, еще какую-нибудь китайскую …. скажем так инновацию, на услуги или еще чего-то там.
Но удивляются, когда люди отказываются у них работать с минимальной, или даже отрицательной собственной наценкой.
В продуктовой рознице для продавца будет честной зарплата: 60000*1,3=78000 (для дискаунтера - где низкая наценка и минимальный клиентский опыт на гране приемлемого)
А в Fashion-ритейле, например: 60000*3=180000 (где основная наценка создаётся «брендом» или продвинутым клиентским опытом)
Выводов в этот раз делать не буду :) подумайте об этом.
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса
Вчера столкнулся с Holy War дискуссией, почему не взлетает CRM (опять). Было много обсуждений ИТ части, организации проекта и т.п.
На моем опыте CRM обычно не взлетает, потому что нет бизнес идеи. Т.е. люди не понимают зачем его внедряют.
ИТ проблемы в 90% случаев не входят в ТОР 10 проблем проекта.
Самая типичная проблема - нет цели у бизнеса и нет Бизнес Процесса (хотя все это скрывают и утверждают что процесс есть и он супер сложный). В середине проекта выясняется что проект бесполезен (так как нет цели, а следовательно измеримого результата и нечего автоматизировать ввиду отсутствия процесса).
Поэтому чаще ВЗЛЕТАЮТ проекты где есть четкий процесс (например контактный центр) и проекты класса Enterprise - поскольку значительные инвестиции привлекают пристальное внимание руководства и хочешь - не хочешь приходится процесс ставить. (ToBigToFall).
Вчера столкнулся с Holy War дискуссией, почему не взлетает CRM (опять). Было много обсуждений ИТ части, организации проекта и т.п.
На моем опыте CRM обычно не взлетает, потому что нет бизнес идеи. Т.е. люди не понимают зачем его внедряют.
ИТ проблемы в 90% случаев не входят в ТОР 10 проблем проекта.
Самая типичная проблема - нет цели у бизнеса и нет Бизнес Процесса (хотя все это скрывают и утверждают что процесс есть и он супер сложный). В середине проекта выясняется что проект бесполезен (так как нет цели, а следовательно измеримого результата и нечего автоматизировать ввиду отсутствия процесса).
Поэтому чаще ВЗЛЕТАЮТ проекты где есть четкий процесс (например контактный центр) и проекты класса Enterprise - поскольку значительные инвестиции привлекают пристальное внимание руководства и хочешь - не хочешь приходится процесс ставить. (ToBigToFall).
#бизнескейс #тёмнаясторонацифры
IKEA долго сопротивлялась online и не зря….
Теперь прибыль компании снижается два года подряд на фоне проблем, вызванных пандемией. Компании не помог и рост интернет-продаж на 75%, поскольку в онлайне покупатели стали совершать меньше импульсивных покупок.
Online негативно влияет на трафик магазинов, а главное на структуру чека, где импульсные покупки традиционно имеют высокую маржинальность.
IKEA долго сопротивлялась online и не зря….
Теперь прибыль компании снижается два года подряд на фоне проблем, вызванных пандемией. Компании не помог и рост интернет-продаж на 75%, поскольку в онлайне покупатели стали совершать меньше импульсивных покупок.
Online негативно влияет на трафик магазинов, а главное на структуру чека, где импульсные покупки традиционно имеют высокую маржинальность.
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса #бизнескейс
«Хорошо спланированное дело - наполовину выполненное дело». 👏
Или «хорошо спланированное дело - это уже на половину fuckup (русского термина подобрать не смог)»👹
Когда-то первый тезис и в самом деле соответствовать действительности. 😂(правда).
Когда-то - это когда бизнес был медленный и предсказуемый, а в проектах использовалась Водопадная Модель и 1-3 летний план проекта был нормой. ERP (а иногда и CRM) внедрялся по 3 года и за несколько ярдов. 🍿 А что? Все ОК.
Тем не менее к AGILE нигилистам отвергающим все правила кроме стендапов, спринтов и ежевичного смузи 🍹 я не отношусь.
Планировать важно и нужно, особенно важно (но редко делается) планировать цели 🎯 и обосновывать почему именно такой путь 🗺 к целе мы выбрали и как по пути контролировать что мы к этой самой цели идём (milestones, deliverables).
Но все планирование эффективно лишь до тех пор пока у нас есть точные вводные для планирования (триумвират: что мы хотим получить, что для этого надо сделать, как это делать). А после пары допущений типа «мы найдём человека, который за 2 недели напишет мобильное приложение, задание на которое сам же и придумает» весь план превращается в тыкву. 🎃
А если полечить выдержку и дисциплину….. то через пол года - года можно с удивлением обнаружить что мы дальше от цели 🎯 чем были в начале.
Вполне реальны и, к сожалению, распространены кейсы, где некомпетентность (в хорошем смысле слова - об этом будет отдельный пост), прячут за супер детальным планированием, которое (вместе с контрактованием) занимает времени больше (а зачастую и стоит, если считать внутренние косты), больше чем сам проект.
Решение: долгосрочная бизнес стратегия (куда мы все идём), среднесрочные планы по контрольным точкам, и краткосрочные детальные планы, с переодически пересмотром всего стека (год-квартал-месяц соответсвенно).
Пост длинный вышел, так что «конструктивную некомпетентность» и «синдром оценки» в следующем посте. И про CX гипотезы.
«Хорошо спланированное дело - наполовину выполненное дело». 👏
Или «хорошо спланированное дело - это уже на половину fuckup (русского термина подобрать не смог)»👹
Когда-то первый тезис и в самом деле соответствовать действительности. 😂(правда).
Когда-то - это когда бизнес был медленный и предсказуемый, а в проектах использовалась Водопадная Модель и 1-3 летний план проекта был нормой. ERP (а иногда и CRM) внедрялся по 3 года и за несколько ярдов. 🍿 А что? Все ОК.
Тем не менее к AGILE нигилистам отвергающим все правила кроме стендапов, спринтов и ежевичного смузи 🍹 я не отношусь.
Планировать важно и нужно, особенно важно (но редко делается) планировать цели 🎯 и обосновывать почему именно такой путь 🗺 к целе мы выбрали и как по пути контролировать что мы к этой самой цели идём (milestones, deliverables).
Но все планирование эффективно лишь до тех пор пока у нас есть точные вводные для планирования (триумвират: что мы хотим получить, что для этого надо сделать, как это делать). А после пары допущений типа «мы найдём человека, который за 2 недели напишет мобильное приложение, задание на которое сам же и придумает» весь план превращается в тыкву. 🎃
А если полечить выдержку и дисциплину….. то через пол года - года можно с удивлением обнаружить что мы дальше от цели 🎯 чем были в начале.
Вполне реальны и, к сожалению, распространены кейсы, где некомпетентность (в хорошем смысле слова - об этом будет отдельный пост), прячут за супер детальным планированием, которое (вместе с контрактованием) занимает времени больше (а зачастую и стоит, если считать внутренние косты), больше чем сам проект.
Решение: долгосрочная бизнес стратегия (куда мы все идём), среднесрочные планы по контрольным точкам, и краткосрочные детальные планы, с переодически пересмотром всего стека (год-квартал-месяц соответсвенно).
Пост длинный вышел, так что «конструктивную некомпетентность» и «синдром оценки» в следующем посте. И про CX гипотезы.
Кто ответит первым? Чьё конфу круче по аналитике телеграмм?
youscan vs brand analytics
Смотрим комментарии 👇
youscan vs brand analytics
Смотрим комментарии 👇
#халяваИреклама
15-18 ноября Снова ежегодный Oracle Siebel CX Summit - инновации этого года, стратегия развития на ближайшие 5 лет, кейсы клиентов. Все на английском. Мероприятие бесплатное.
https://go.oracle.com/LP=117576?src1=:em:lw:ie:cpo:::RC_DEVT211005P00025:SEV400195149&elq_mid=207727&sh=09222522242426230812060126291831221333&cmid=DEVT211005P00025
Siebel - это когда расхотелось в облако (с)
15-18 ноября Снова ежегодный Oracle Siebel CX Summit - инновации этого года, стратегия развития на ближайшие 5 лет, кейсы клиентов. Все на английском. Мероприятие бесплатное.
https://go.oracle.com/LP=117576?src1=:em:lw:ie:cpo:::RC_DEVT211005P00025:SEV400195149&elq_mid=207727&sh=09222522242426230812060126291831221333&cmid=DEVT211005P00025
Siebel - это когда расхотелось в облако (с)
Заказ в интернет магазине делать - это вам не в магазинчик сходить (с) 🤣
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса
Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔
Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью».
Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать).
Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»).
Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше).
Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска.
А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.
Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔
Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью».
Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать).
Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»).
Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше).
Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска.
А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.
#идеиИтренды
Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище»
Причём практически все сборы в Китае.
Подумайте об этом ;) 🐉
Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям.
PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»
Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище»
Причём практически все сборы в Китае.
Подумайте об этом ;) 🐉
Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям.
PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»
#халяваИреклама
Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично.
«Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов»
https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI
Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.
Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично.
«Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов»
https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI
Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.
getcrm.ru
Онлайн продажи |
GETCRM.RU
GETCRM.RU
Онлайн продажи - это супер