Заказ в интернет магазине делать - это вам не в магазинчик сходить (с) 🤣

#идеиИтренды #СтратегияБизнеса

Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔

Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью».

Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать).

Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»).

Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше).

Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска.

А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.

#идеиИтренды

Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище»
Причём практически все сборы в Китае.

Подумайте об этом ;) 🐉
Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям.

PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»

#халяваИреклама

Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично.

«Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов»

https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI

Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.

#халяваИреклама

Начнем с хороших новостей! 22 марта пройдёт бесплатный вебинар нашего Customer Experience Марафона.
Есть крутая возможность узнать побольше про качественный клиентский опыт, пощупать формат и глубину подачи материала и решить, интересно ли будет пойти дальше.
Если у вас реальные задачи, а не абстрактное желание порисовать "маршруты" и послушать сказки про розовых единорогов, то регистрация здесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx
Как бонус, на очных и он-лайн сессиях можно встретиться с коллегами из разных индустрий: Уральские Авиалинии, Татнефть, Озон, АльфаСтрахование и др., поучиться и поработать вместе #нетворкингнашевсе

#тёмнаясторонацифры #бизнескейс

Заказчик требует: покажите детальный план проекта, бизнес кейс, KPI, отцифруйте что получит бизнес, какие потребуются ресурсы.

Неделя - две работы и потом:

В сложные времена выживают те, кто помогает друг другу и умеет быстро адаптироваться к изменениям. Мы решили сделать участие в Customer Experience Марафоне полностью бесплатным. Самое время задуматься о том, что мы создадим завтра и начать действовать. Мы готовы помочь вашему бизнесу создать совершенный клиентский опыт и обеспечить эффективное стратегическое развитие в турбулентной внешней среде. Переходите по ссылке и регистрируйтесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx

#импортозамещение

Смотрели на что можно заменить BI (Oracle BI, Power BI, QlikView и прочие по известным причинам сейчас не актуальны).

Посмотрели десяток «отечественных BI» - вывод такой: прямых аналогов нет. BI явно был не приоритетным направлением развития и в итоге успешные (уцелевшие) компании сидят в нишевых сегментах, причём в некоторых моментах они даже превосходят западное ПО.

Второй вывод - западные вендора последние годы вообще продукты не развивали (ну только на уровне маркетинга), увидели много классных фитч.

На сладкое 🍭🍰🍪: самыми интересными BI историями показались Полиматика и Альфа BI.

ЗЫ: отечественный BI на удивление дороже западного даже с текущем курсом.

Фреймворк процесса продаж для производственной компании (R) Некоторые думают, что продажи это только отдел продаж, но это совсем не так.

Как и ожидалось, всплеск интереса к онлайн покупкам после окончания пандемии у людей быстро прошел. И без того не большая доля интернет торговли последние месяцы только уменьшается после условного скачка.

Трендовое снижение интернет торговли может заставить компании задуматься о пересмотре стратегических приоритетов. Рост стоимости топлива и доставки также окажет давление в краткосрочной и среднесрочной перспективе (а дронов в доставке не видно в обозримой перспективе).

При этом не надо забывать, что доля покупок ПОД ВЛИЯНИЕМ цифровых каналов в некоторых индустриях (например электроника) выше 90%.

Вывод: eCom как драйвер в прошлом, новый тренд сращивание цифрового и физического каналов

Занятно что в 2018 году прогнозировали долю eCom в 15% в розничном товарообороте к 2020 года (это ещё без учета эффекта пандемии) с сохранением тренда к росту.

Выходит сейчас eCom развивается заметно хуже прогнозов.

#идеиИтренды #СтратегияБизнеса

Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой:

1. Сократить издержки, не затрагивающие основной процесс, по максимуму, даже если ещё есть деньги и резервы.

Раньше «в тучные годы» что-то было удобно - корпоративный спорт, подземные парковки для менеджмента, просторный офис….

2. Сократить тех кто не приносит денег даже в долгосрочной перспективе, имеет низкий перформанс, «токсичен» в коллективе - в общем всех без кого компания не потеряет в экспертизе, способности двигаться вперёд, не повредит ядру коллектива. Повышаем зарплату ключевым сотрудникам.

Это сложно правда, но необходимо. Маркетинг, стажёров не трогаем - они понадобятся для манёвра, продажи … можно присмотреться.

3. Принимаем что «мир изменился» и как раньше не будет - чем раньше это произойдёт, тем лучше. Разрабатываем план что менять в компании, распределяем задачи, чтобы все ядро коллектива компании было вовлечено. Открыто обсуждаем любую критику и обратную связь.

Пункты 1-3 мобилизуют и объединяют команду, компания выходит из «зоны комфорта» и принимает challenge.

4. СНИЖАЕМ уровень контроля и НЕ требуем строгого следования плану из пункта 3.

Мы же не знаем на самом деле что точно надо делать :) значит нужно больше энтропии, чтобы проверять и выбраковывать как можно больше бизнес гипотез. Кроме того в нашей компании работают адекватные люди (остальные ушли в п2), хотя возможно кто-то и остался «балластов», что становиться быстро заметно.

5. Проверяем годные гипотезы (тут мобилизуется маркетинг и стажеры), то что работаем начинаем развивать опираясь максимально на собственные ресурсы + аутстафф/фриланс/субподряд.

Да, мы должны держать наши обязательства по минимуму, чтобы иметь максимум шансов сохранить ядро команды, но если мы не будем двигаться быстро - никакие резервы не спасут. Поэтому аутстафф/фриланс/субподряд - лучший выбор.

Позиционирование может сильно повлиять на восприятие одного и того же продукта, например:

😉 толстовка - толстит (человек в ней выглядит толще)
😍 худи - худит (человек в нем выглядит стройнее)

E-mail канал, который «хоронили» в конце 201х, по прежнему жив, подрос и на 1-2 порядка опережает другие каналы

Реклама MS EXCEL 1992 года. Обратите внимание на технику и костюмы :) Как же было все просто :)

#нестер Вы просто должны это видеть. Реклама Excel 1992 года. Чудесные костюмы.

https://www.youtube.com/watch?v=kOO31qFmi9A

#идеиИтренды

У Telegram прирост ежедневных пользователей в России с конца февраля — с 20 млн до 40 млн. С апреля это число увеличилось на 10 млн. 🚀

У Instagram* и Facebook* за последние три месяца среднесуточные охваты упали: с 39 млн до 11,7 млн и 6,7 млн до 1,9 млн, соответственно.🙆

С учетом того, что в телеге нет внятных инструментов продвижения, ёмкость доступных каналов упала. Видимо пора задуматься о борьбе за КОНВЕРСИЮ.🍭

*запрещены в РФ

#идеиИтренды

Иногда нужно остановить маркетинг… не думал что столкнусь с таким, но мы вынуждены приостановить поиск Лидов 🤔, чтобы переварить текущие сделки и законтрактованные проекты.

Сейлы и производство загруженны полностью, но резко расширяться можно будет лишь закрыв новые контракты (по которым сейчас идёт работа).

Маркетинг тем временем пересмотрит сайт, презентации и позиционирование с учетом огромного объёма обратной связи полученной последние время.

Готовимся к новой фазе роста :)

#ТёмнаяСторонаЦифры #БизнесКейс

Как работает Digital - маркетинг на самом деле? (Ну или в основном)

Всегда удивляло🤷‍♂️🤷‍♀️, почему разговор с диджитал - агенством/фрилансером всегда начинается с вопроса: «Какой у вас бюджет?». 💰

Потому что всё зависит от бюджета! 💰

«Нормальный» таргетолог 🎯 стоит 100-300к + бюджет на продвижение.

Соответственно, агентству интересно стартовать от 300к.

Большое агентство ещё имеет % 😉 с рекламного бюджета от площадки. Но это актуально в бюджетах от 1М в месяц.

Дальше больше: чтобы оценить стоимость Лида, нужно провести тестирование: составить «семантическое ядро» (список слов по которому делают ставки - у кого выше ставка - тот выше в поиске).

Поэтому агентство спрашивает: «Кто ваши конкуренты?», - не для того чтобы почитать и проникнуться, а чтобы специальным образом «стащить» 🤩 семантическое ядро конкурента, загрузить его в площадку и закинуть «тестовый бюджет».

Далее закидываем бюджет и смотрим, как быстро он закончится (например, закинули 100к и закончилось за 3 дня - значит на месяц надо 1М 😎, если столько денег нет - надо меньше слов. Если денег больше - надо больше слов в «семантическом ядре». Также видим сколько стоит лид (например, 1500р).

Если заказчик ОК по бюджету и цене Лида, начинается работа: каждый месяц отчитываться об успехах: сколько клиентов пришло и денег потрачено. А таргетолог 🎯 следит за семантическим ядром и ставками, чтобы не было перерасхода, и, чтобы бюджет был полностью потрачен. Тот, кто растянул бюджет на весь месяц и при этом цена Лида не выросла выше порога - тот «нормальный» таргетолог.

Анонимность или Персонализация? Столкновение двух Больших Идей.