​​С недавнего времени в Яндекс.Картах клиент может не только оставить отзыв, но и ответить на комментарий представителя компании к своему отзыву. При этом первый комментарий доступен всем пользователям, а второй видят только представители компании в Яндекс.Справочнике, где могут в приватной беседе уже запросить контактные данные и решить проблему клиента.

Отличное нововведение, которое поможет более эффективно работать с репутацией и рейтингом бизнеса на Яндекс.Картах. Надеюсь, Google Maps и 2ГИС будут держать планку, и добавят подобный функционал в свой инструментарий по работе с отзывами.

Только вчера писал про недавнее обновление в Яндекс.Справочнике про возможность вести диалог с клиентом в рамках его отзыва, а сегодня заметил следующие полезные нововведения:

· теперь можно загрузить не только логотип, но и обложку, что поможет оформить профиль организации на Поиске, Коллекциях, Кью и других сервисах Яндекса в корпоративном стиле.
· появился раздел Дополнительные услуги, в нем компания, которая занимается доставкой или предоставлением сертификатов, может указать информацию об этом. В профиле организации на поиске и картах появится специальная кнопка, и пользователи смогут воспользоваться этим предложением. Информация об этом крайне актуальна в текущих условиях ограничений, наложенных пандемией.

Заполняйте все возможные поля, которые предоставляет Яндекс.Справочник, это позволит выделить вашу компанию во всех сервисах Яндекса, а качественно заполненная карточка филиала позволит добиться более высокого ранжирования на Яндекс.Картах, и привлечь больше клиентов.

​​Играя в старую настольную игру, только сейчас заметил, что она сделана в партнерстве с Tripadvisor, тут они еще со старым логотипом. Локальные бизнесы недооценивают возможности этого геосервиса. Пример из жизни - в прошлом году мы с семьей отдыхали во Вьетнаме, а экскурсовода мы нашли не по Гугл.Картам (так как офиса у компании не было), а через Tripadvisor, как и большинство других местных заведений и магазинов. И да, решающий выбор в пользу компании-экскурсовода сыграли отзывы, а по работе с отзывами у Tripadvisor есть свой раздел с советами о том как их получать и для чего - https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/collectreviews#reviewexpress

Сейчас Tripadvisor, так же как и привычные нам Яндекс.Карты, Гугл.Карты и 2ГИС, занимают существенную долю в ресторанном бизнесе и туристических сферах услуг, поэтому если вы представитель одного из этих сегментов, крайне рекомендую обратить внимание на аудиторию ваших клиентов из этого источника. Тем более, с недавного времени Tripadvisor не только стал предоставлять доступ для управления вашей организацией, но и ̶о̶б̶н̶о̶в̶и̶л̶ ̶л̶о̶г̶о̶т̶и̶п̶ стал отображать статистику по событиям и базовую аналитику, даже в бесплатной своей версии.

​​Продолжаем изучать локальное SEO и продвижение в Google Maps.

Совместно с командой Repometr подготовили еще один материал, в котором разбираем виды локальных компаний и проблемы их продвижения👇
https://vc.ru/seo/131346-izuchaem-novyy-kanal-prodvizheniya-chast-2-podhodit-li-vash-biznes-dlya-prodvizheniya-v-ramkah-lokalnogo-seo

#курс_local_seo

​​Чем мне нравится геомаркетинг, так это тем, что пользователи все чаще становятся клиентами вашей организации прямо на онлайн-картах. Им не надо переходить на сайт или звонить для уточнения какой-либо информации, вся информация уже есть в карточке организации на картах. Теперь это касается и фармацевтических компаний. В Яндекс.Картах появился поиск и бронирование лекарств в аптеках.

Функционал поможет найти и зарезервировать лекарства в ближайших аптеках, а также выбрать лучшую цену прямо на карте. И по себе знаю, это реально важно. У меня в доме 3 аптеки, цены на одни и те же препараты у них могут отличаться в разы. Теперь Яндекс решил эту проблему. Чтобы посмотреть, где есть нужный препарат, можно просто поискать его на Яндексе, в Здоровье или Картах. Таким образом новый поиск объединил сервисы Яндекса, в которых люди привыкли узнавать информацию о лекарствах и аптеках.

Кроме того, компания планирует запустить доставку лекарств с помощью водителей Яндекс.Такси. Обожаю Яндекс.

​​Совместно с командой Repometr продолжаем публиковать обучающие материалы о локальном SEO.

В сегодняшней статье поговорим про:
- заполнение профиля компании в геосервисе;
- случаи, когда поисковая система не станет показывать вашу компанию в выдаче;
- причины возникновения этой проблемы.

https://vc.ru/seo/133004-izuchaem-novyy-kanal-prodvizheniya-chast-3-kakie-problemy-mogut-voznikat-s-profilyami-kompaniy-v-lokalnom-seo

#курс_local_seo

​​Все больше сетевых компаний начинают заниматься геомаркетингом, проделывают большую работу по актуализации карточек своих организаций, отвечают на отзывы и в точках своих продаж внедряют инструменты получения отзывов на Google Maps или Яндекс Картах.

В итоге результат получается очень хороший, и первое место в Local Pack поисковых систем достигается (а оно, повторюсь, выше органики). Но работа с карточкой компании где-то дает сбой, и в итоге в сниппете Local Pack мы получаем не самую конвертируемую картинку, что сносит всю прошлую работу к нулю - первое место есть, но по нему не кликают.

Показательный пример у Додо Пиццы - более полутысячи полученных и обработанных отзывов, лучший рейтинг, первое место в результатах поиска, не смотря на самую высокую удаленность точки, но подтянутая фотография от одного из отзывов - и кликов нет. Не надо так. Будьте внимательнее и работайте с тем, как представлен ваш бизнес в результатах!

#пятничное

​​Сегодня заметил интересное нововведение в Яндекс.Картах. Для тематики автосервис, стал выводиться колдунщик, который формирует над результатами поиска по картам выборку из сетей, куда рекомендует обратиться. Отдельно хочется отметить:
- результаты поиска по сетям показываются выше результатов поиска по картам, даже если в картах выводится компания с премиум размещением, при этом сама сеть может быть не подключена к премиум Яндекс.Карт,
- некоторые сети попадают в блок по ошибке. В примере на гифке есть сети, которые продают генераторы, но никак не ремонтируют bmw, но это, уверен, скоро пофиксится,

Открытыми остаются вопросы, как попасть в этот список сетям, и по какому принципу происходит ранжирование в этом блоке, а так же в каких тематиках он еще формируется/будет формироваться. Если вы работаете над продвижением сетей в картах, самое время поискать свой бизнес в этих блоках и попасть туда.

​​По новому формату в Яндекс.Картах поступил комментарий от коллег из Яндекса:

Да, этот формат у нас появился недавно и он находится в стадии оптимизации, дорабатываем алгоритм выдачи, формат, ценообразование. Сейчас есть несколько рекламодателей в рубриках автосервис, шиномонтаж, автосалоны, лабораторные анализы.
Продается одно из мест - 1, 2 или 3 в выдаче.
Фиксированная стоимость каждого места в зависимости от рубрики.
Минимальный срок периода размещения - 3 месяца.
Иконка появляется во всех городах присутствия кампании.
Пока только в онлайн версии.
Стоимость варьируется от 100 до 400 тыс. руб. в месяц.
Конечно, данный формат в первую очередь для больших сетевых организаций. Каждый день идет работа над улучшением формата, тестируются разные сценарии, и в августе будет принято решение о развитии этого формата во всех версиях или только в онлайне.

Отличный подход к тестированию новых решений. Рекомендую указанным рубрикам, обладающим широкой сетью представительств, обратить внимание на данный формат и пообщаться со своим персональным менеджером в Яндекс.Картах о возможности его тестирования. Если есть вариант встать на самый верх результатов поиска, нельзя его упускать) А за развитием формата будем наблюдать.

В интересный эксперимент от Яндекс.Карт попал, когда был в Казани. При попытке найти заведение в навигаторе, скрывался номер телефона и возможность позвонить сразу, но выводилась красивая зеленая кнопка "Забронировать столик". Оставил заявку, через некоторое время пришла смс от Яндекса, что связаться с заведением не получилось и вы можете сами им позвонить по этому номеру, открыв для меня контакт нужного мне места. Интересный способ оценки лидов, но есть ощущение, что он сильно их же резал, так как многим проще самому позвонить, так как иногда ряд моментов просто стоит уточнить перед посещением. И, как следствие, сейчас телефон и возможность позвонить возвращена, вероятно, эксперимент прошел не удачно.

​​Google обновил документ о влиянии отзывов на ранжирование в локальном поиске, заметили коллеги из Searchengines.guru.

В документе изменилось описание влияния отзывов и рейтинга на ранжирование компании в поиске.
Раньше в англоязычной версии документа говорилось, что отзывы «вероятно, улучшат» (will probably improve) ранжирование, а теперь – что «могут улучшить» (can improve). Но, интереснее наблюдать изменения в аналогичном русскоязычном документе - https://support.google.com/business/answer/7091

Сейчас в нем прямо говорится, что «чем больше у компании отзывов и положительных оценок, тем выше она окажется в списке результатов местного поиска».

Таким образом, Goolge еще больше подчеркивает важность работы с отзывами и рейтингом компании, чтобы лучше ранжироваться в локальном поиске. Подобная прозрачность относительно алгоритмов поисковиков, крайне радует.

После серии обучающих материалов по геомаркетингу на VC, получили обратную связь, что читать долго - хотим смотреть и слушать. Сказано - сделано. Сняли первый обучающий ролик по работе с геосервисами. Буду благодарен за критику, чтобы в следующий раз было лучше - bit.ly/30oL0lm

Провели исследование среди наиболее популярных сетей пиццерий (Додо, Доминос, Папа Джонс, Пицца Хат) о том, как они работают со своим присутствием в геосервисах и, в частности, обработкой отзывов. Описание исследования и выводы можно прочитать в блоге на VC. Если у вас есть пожелание, по каким еще сферам бизнеса было бы интересно получить аналитику - пишите, сделаем!

https://vc.ru/marketing/164905-kureram-chashche-stavyat-kol-a-personal-blagodaryat-kak-dodo-domino-s-i-drugie-krupnye-seti-spravlyayutsya-s-otzyvami

​​Сегодня выступаю на конференции Электронная Торговля 2020 с темой "Развитие локального поиска и его влияние на поведение пользователей".

Расскажу о типовых ошибках интернет присутствия бизнеса, эффективных методиках привлечения клиентов с онлайн карт и трендов развития геосервисов. Если вы тоже будете на конференции и есть за что поговорить - подходите, рад буду пообщаться и познакомиться!

п.с. если не будете, но интересно получить презентацию - пишите, с радостью поделюсь.

​​Google станет больше внимания уделять безопасности пользователей, которые строят маршруты через Google Maps.

Возможность видеть информацию о занятости в Google Maps была одной из самых популярных функций с тех пор, как она была запущена еще в 2016 году. Во время пандемии эта информация превратилась в важный инструмент, помогающий людям быстро понять, насколько оживленным должно быть место, чтобы они могли принимать более эффективные решения о том, куда идти и когда, напрямую влияющий на их здоровье. По заявлениям сотрудников Google, по мере того, как люди во всем мире приспосабливались к жизни во время пандемии, вовлеченность в эти функции выросла на 50 процентов между мартом и маем, поскольку все больше людей прослушивали, прокручивали и сравнивали данные, чтобы найти лучшие дни и время для посещения мест.

В итоге Google распространил информацию о занятости на миллионы мест по всему миру, и увеличил их охват в пять раз по сравнению с июнем 2020 года. Теперь занятость можно будет смотреть не только при посещении аптек и банков, но и изучать ее на открытых площадках, такиих как пляжи и парки. Информация о занятости будет появляться в направлениях при проложенном маршруте и прямо на карте. Это обновление скоро доступно для пользователей Android, iOS и десктопных версиях по всему миру.

​​На прошлой неделе участник группы Seo.Msk в фейсбуке заметил интересный эксперимент в Яндексе, в рамках которого в результатах органического поиска стал выводиться рейтинг компании из Яндекс.Справочника. Остается вопрос, как рассчитывается этот рейтинг - в рамках всей сети бизнеса или конкретного магазина, наиболее релевантного по геолокации пользователя. Но факт, что влияние параметров бизнеса из Яндекс.Справочника становится все более значимым. Теперь не только Local.Pack из Яндекс.Карт занимает место на первом экране, но и непосредственно рейтинг компании влияет на CTR из результатов органики.

Сегодня Google My Business прислал триггерное письмо, о необходимости актуализировать время работы компании на ближайших праздниках.

Очень важно, даже если время работы не меняется, перейти по ссылке в письме в панель GMB и актуализировать время работы компании. Таким действием вы инициируете Google My Business Signals, которые дают Гуглу понять, что ваш бизнес работает, следит за актуальной информацией и в целом выжил в период пандемии.

Кроме очевидных плюсов от того, что клиенты не придут к закрытым дверям вашего офиса, подобные Signals являются основным фактором для ранжирования в Local Pack и существенным фактором для ранжирования в локальной органике (согласно исследованиям MOZ).

Такими простыми действиями в пару кликов можно и нужно продвигать карточку своей компании. Не поленитесь так сделать.