Прикладываю скрин, как блок Health & Safety будет выглядеть на картах, и какая информация отображается, если в него перейти.

​​В марте прошел обучение в https://growthacademy.ru/ у Юрия Дроган, с весны сформировали внутри Sape команду роста, летом протестировали и внедрили ряд гипотез, которые дали серьезный рост одному из проектов группы - Repometr, платформе по привлечению клиентов из геосервисов.

Добились серьезного роста трафика, а также повысили конверсию в регистрацию на 35%, а активации в оплату на 47%. Сегодня расскажу о полученном опыте, как выбирали и тестировали гипотезы, собирали Growth команду и как работали с North Star метриками на Optimization в секции "Продвижение продукта в кейсах".

Трансляция есть по ссылке https://2020.optimization.ru/translation/

​​Как увеличить число клиентов сервисного центра без увеличения рекламного бюджета: работаем с геосервисами 📍

Всегда приятно получать обратную связь от клиентов, как негативную, так и положительную. Но вдвойне приятно, когда клиент готов поделиться опытом работы публично, не скрывая ошибки и полученные результаты. Один из таких клиентов - это IrkLand, альтернативный сервисный центр по обслуживанию Land Rover и Volvo, расположен в Иркутске. Сервис ориентирован на работу с авто премиум-класса.

До начала работ c Repometr.com, сервис обслуживал примерно половину зарегистрированных в Иркутске автомобилей Land Rover и Volvo, но доля охвата начала снижаться – 52% в 2019 против 55% в 2017.

Главная задача кажется амбициозной – серьезно увеличить выручку, не вкладываясь дополнительно в рекламу. Но задача выполнимая, если задействовать бесплатные инструменты + провести работу над ошибками в уже работающих рекламных процессах. Что мы и сделали ✅

Как именно? Читайте в нашем кейсе - https://bit.ly/37mJ3tH

​​К переезду на Яндекс.Картах надо быть готовым.

Яндекс не перестает удивлять, но в этот раз не с положительной стороны.

Штатная ситуация - расширяемся, переехали в новый офис побольше, надо обновить данные на Яндекс.Картах, Google.Maps и других источниках, для Репометра, через Repometr.com =)

И тут что-то пошло не так. При запросе на смену адреса, Яндекс затребовал подтверждающие документы по аренде помещения. И все было бы хорошо, но при этом заблокировал карточку компании, которая была размещена по старому адресу.

Итого, ситуация:

- старая карточка заблокирована (мы же сообщили, что переехали),
- новая карточка не создана (возникли сомнения, что мы переехали),
- в Яндекс.Картах и Яндекс.Справочнике карточка не отображается,
- вероятнее всего, ранжироваться и сам сайт стал хуже,

Понимаю, что это скорее уникальная ситуация, так как Repometr.com — это онлайн платформа, и у сотрудников Яндекса могло возникнуть подозрение, что физически в офис нельзя прийти (на самом деле можно и каждый день в нашей переговорке проводятся встречи с клиентами), и в целом для нашей сферы Яндекс.Карты не доминирующий канал по трафику. Но, если бы это был автосервис, ресторан или любой другой офлайн бизнес - пропасть с Яндекс.Карт даже на несколько дней - серьезный удар по бизнесу. Будьте готовы, что что-то может пойти не так, и заранее приготовьте сканы документов по аренде/владению помещением. Что-то может пойти не так, и они пригодятся.

​​Google официально сообщил о запуске нового ярлыка Years in Business (Время работы на рынке).

Теперь в профиль компании можно добавить информацию о дате открытия, чтобы пользователи знали, когда вы начали работать.

Как сообщает сам Google:

Дату открытия могут указать все компании, но ярлык "Время работы на рынке" в Google Поиске показывается только для компаний, соответствующих определенным требованиям.

Остается пока открытым вопрос, что это за "определенные требования". Но тем временем, в результатах Local Pack зарубежных компаний уже начинает отображаться информация по ярлыку Years in Business. Так, один австралийский специалист по SEO Бруди Кларк заметил в результатах поиска компанию, которая по мнению Google представлена на рынке более 85 лет. И есть ощущение, что это будет серьезный фактор для ранжирования в Google Local Pack, так как в случае этого примера (скрин приложен к посту), компания с рейтингом 2.9 и 85 годами на рынке, показывалась выше, чем компания с рейтингом 4.3, но 35 годами в бизнесе. Больше факторов, это хорошо. Будем наблюдать.

​​Google выплатит 1 100 000 € штрафа за оценки отелей на картах

История началась еще в 2019 году, когда владельцы отелей обратились во французскую Национальную комиссию по защите конкуренции и прав потребителей (DGCCRF), с требованием проверить, какую систему Google применяет для оценки рейтингов отелей и гостиниц на Google Maps. Отельеры утверждали, что компания использует свой собственный рейтинг для отображения на более чем 7500 гостиниц и отелей, который не соответствует стандартной классификации Общественного совета по туризму Франции — Atout France.

В своем обращении отельеры отмечали, что рейтинг на Google Maps отличаются от рейтинга по Atout France, что вводит в заблуждение потенциальных клиентов и провоцирует предвзятое отношение к отелям, где рейтинг отличатеся в худшую сторону. При этом, что лично я хочу отметить, в Google Maps рейтинг для отелей формировался не только за счет собственных оценок пользователей, но, в том числе за счет отзывов из таких профильных сервисов, таких как Expedia, Priceline, Orbitz и др.

DGCCRF расследовала работу системы рейтинга Google и пришла к выводу, что он действительно вводил в заблуждение пользователей. Рейтинг Google был основан на шкале от одной до пяти звёзд, при этом в нём использовались собственные критерии компании, а не Atout France. Американская компания должна выплатить 1,1 млн. евро штрафа и внести изменения в свою систему оценок отелей во Франции, чтобы пользователи видели официальные рейтинги Atout France. Такое решение было принято 16 февраля в этом году.

Google согласилась на требования французской комиссии по защите конкуренции и прав потребителей. Представитель компании сообщил:

"Теперь мы договорились с DGCCRF и внесли необходимые изменения, чтобы отразить только официальный французский звездный рейтинг отелей на картах Google и в поиске".

Нужно будет изучить, действительно ли во Франции возник первый прецедент, который заставил технологического гиганта в определенном сегменте бизнеса отказаться от своих алгоритмов расчета рейтинга. Пока коллеги говорят, что изменения откатились обратно уже и снова выводится классический рейтинг Гугла.

​​Приятно наблюдать за компаниями, в которые входит Сбер. Еще недавно 2ГИС сделал у себя маркетплейс и дал возможность заказать дрель в магазине поблизости, когда срочно надо сделать нужную дырку, а сейчас интегрировал в свой картографический функционал объявления о продаже и аренде квартир от ЦИАН, N1 и «ДомКлик».

Можно сразу оценить район на предмет ближайших магазинов (и их отзывов😉), садиков, парковок у дома, изучить фотографии.

Монетизция интересная. Партнёры будут платить за переходы из «2ГИС», и мне, как арендодателю/продавцу на ЦИАНе пока не очевидно, как на меня ляжет это финансовое бремя. Но как потенциальному покупателю/арендатору причин искать квартиру где-то еще, кроме как на 2ГИС, с учетом такой дополнительной ценности, просто нет смысла. Замечательная история!

​​Отстрелялся на первой офлайн конференции в этом году с докладом о том, как привлекать клиентов с онлайн-карт и эффективно работать с Яндекс.Картами, Google.Maps и 2GIS во Владимире. Отличная аудитория, красивый город, атмосферная площадка.

Во время доклада запускали интерактивное голосование, в котором пытались узнать какой из геосервисов популярен во Владимире (находка для интерактива - сервис Menti). Не смотря на то, что почти на каждом заведении висят стикеры 2GIS, Яндекс.Карты доминируют с огромным отрывом.

p.s. Если интересно получить презентацию - пишите + в комментах к посту на фб.

Анонсированы новые функции для Google Maps: появится навигация внутри помещений. Посетители аэропортов, вокзалов и торговых центров смогут указать, куда им нужно идти, а приложение покажет маршрут с помощью стрелок и значков.

Сейчас функция уже доступна в нескольких торговых центрах в США, запустят ли ее в России — неизвестно.

​​Сегодня в режиме открытой беседы провожу вебинар вместе с Николаем Шмичковым на канале SeoQuick.

Тема: Геомаркетинг - Локальное SEO, стартуем в 15.00 по мск. Если будут вопросы по этой тематике продвижения бизнеса на картах или в целом геомаркетингу - заходите, пообщаемся.

"Геомаркетинг - Локальное SEO в Рунете"
👉🏻 https://www.youtube.com/watch?v=35loSD1MKec&ab_channel=SEOquick👈🏻

​​Актуально для бизнеса из столицы, имеющего физическую точку продаж на картах. Совместная программа Правительства Москвы и Яндекса по поддержке малого и среднего бизнеса сейчас позволяет запустить два месяца рекламной подписки от Яндекс.Бизнеса за 10 % от стоимости. Заявки принимаются до 31 августа, осталось пара дней, но имхо стоит найти 5 минут для заполнения заявки и попробовать. Отличная возможность оценить рекламные возможности Яндекс.Карт, замерить эффективность ключевых событий, предварительно посчитав стоимость лида, чтобы решить, будет ли премиум размещение по рыночной стоимости окупаться для вашего бизнеса в дальнейшем. Подробные условия и возможность оставить заявку по ссылке - https://yandex.ru/promo/business/msp

p.s. по ссылке так же есть краткий и полезный курс от Яндекса, как создавать рекламные материалы, запускать рекламу и оценивать ее эффективность.

На днях Яндекс Бизнес выпустил полезное обновление для репутационного менеджмента. Теперь в разделе отзывы видно распределение оценок и что понравилось/не понравилось клиентам. По сути, автоматическое тегирование. Очень полезное улучшение. Теперь можно не только делать быстрый анализ по проблемным местам бизнеса, но за счет сильных сторон выделяться на фоне конкурентов. Например, "По данным Яндекса, 97% наших клиентов отмечают высокий уровень обслуживания". Единственное чего пока не хватает, так это возможности фильтровать отзывы, чтобы сразу отобрать те, где есть конкретные проблемы и точечно их изучить.

Яндекс стал официальным партнером гида Мишлен в Москве.

"Самый известный и влиятельный гастрономический путеводитель во всем мире, гид "Мишлен", впервые за свою 120-летнюю историю пришел в Россию. Москва стала первым городом СНГ, где есть рестораны, отмеченные звездами "Мишлен" и другими знаками. "Яндекс" стал официальным партнером гида в городе", - говорит Яндекс.

Для поиска и просмотра информации необходимо ввести в поиске "Яндекса", в "Яндекс.Картах" или Яндекс.Навигаторе запрос "Мишленовские рестораны" или "рестораны Мишлен".

В компании добавили, что подборка заведений из гида "Мишлен" также появилась на главной странице "Яндекс.Еды", в приложении можно сделать заказ и получить его с доставкой. К сервису подключено более 30 ресторанов из 96, вошедших в гид.

Однозначно, подобное нововведение станет полезным в первую очередь для зарубежной аудитории, которая привыкла ориентироваться на список Мишлен. Мне лично привычнее ходить в заведения отмеченные знаком "Я Хорошее место", он никогда не подводил.

Сегодня совместно с бизнес-сообществом Фитнес Эксперт выступаю с практическим вебинаром на тему Репутационный менеджмент на онлайн-картах.

Стартуем по ссылке в 13.00 по мск. Вопросы, идеи, предложения во время и после - всегда приветствуются.

Небольшой тизер к сегодняшней дискуссии на тему того, что изменилось в Google. Продвижение на картах еще более актуально, органический поиск вернулся на первый экран. Приходите в 14.00, обсудим другие вопросы с коллегами по цеху или пишите их в посте, обязательно отвечу.