Интернет-магазин — продукт, где сложно избегать клише и маркетингового жаргона. Вот эти все «участвуйте в акции», «лучшие предложения», «заработайте баллы».

Спасти от этого может только самоирония. Крутой пример — Яндекс.Маркет и его стеб над «продающими» текстами.

#вакансия Ищем редактора для работы над приложением Мой МТС – классическая UX-редактура и создание полезного контента: сторис и статей. Вас ждет хороший челлендж, результат которого увидят 20 млн клиентов. Важно: нужен человек с опытом в UX-копирайтинге от двух лет.

Вакансия на hh: там про задачи и условия.

Тестовое задание состоит из четырех частей:

Задание 1
В гугл-доке (лист 1) напишите, какие 5 продуктовых сторис вы бы показали новому клиенту в первую очередь. Сами истории писать не нужно – достаточно перечислить темы. Обоснуйте, почему именно эти.

Задание 2
Создайте в гугл-доке (лист 2) историю о любой фиче приложения «Мой МТС». Из истории читатель должен узнать, что это за фича, как ее использовать и зачем. В истории может быть несколько страниц, на одной странице не больше 200 символов. Круто, если добавите подходящую по смыслу картинку с любого стока.

Задание 3
Придумайте тематику и соберите промоподборку на 2-4 слайда для нашего онлайн-кинотеатра KION, ориентируясь на ассортимент с сайта https://kion.ru/. На одном слайде истории — до 200 символов.

Задание 4
Когда выходят обновления приложений, мы готовим описания в App Store и Play Маркет. Иногда почти нечего рассказать: заметных улучшений нет, просто поправили ошибки. А может и наоборот — изменений много, и все существенные.
• Напишите ченджлог, если существенных изменений нет. Что можно написать вместо стандартного «Исправили ошибки»?
• Напишите ченджлог, если много новых фич и серьёзные изменения (на ваше усмотрение – можно придумать близкое к реальному обновлению). При этом пользователи должны понимать, что с ними общаются живые люди.

Результат присылайте в гугл-доке вместе с CV на почту editor@mts.ru. Мы не будем использовать результаты задания, поэтому оно не оплачивается. Не забудьте открыть доступ на чтение к вашему гугл-доку.

На ютуб-канале MTS Design вышла запись моего выступления с Ежегодной внутренней дизайн-конференции. Рекомендую посмотреть всем, кто хочет узнать про внутреннюю редакторскую кухню👩‍🍳 Спойлер: в середине рассказываю про результаты исследований по сленгу.

Время вносит свои коррективы, и теперь вместо матерных частушек и анекдотов умы будоражат матерные сторис. Тинькоф как-то определяет пользователей, лояльных к мату — иного объяснения найти не могу. Если вы в курсе или сами столкнулись с этим явлением, напишите в комментах. Интересно очень. Спасибо за скрин @slizhevsky

Гипотеза: когда-то давно Тинькоф внутри приложения проводил опрос «Что вам хотелось бы улучшить?». Некоторые люди написали, что хотели бы видеть в коммуникации мат. Этих людей взяли на карандаш и вуаля — однажды утром они увидели в сторис «До@уя».

Загадка разгадана. Все довольно прозаично, но тоже весело. UX-редактор Тинькоф Катя Делягина дала комментарий по поводу мата в сторис:

Когда-то в сторис запускались опросы «Сколько бы вы хотели потратить?». В заголовке как раз высвечивается ответ, который клиент вводил. То есть «до*уя» — это ответ человека, чей скрин. Другое дело, что там должен был сработать фильтр на мат, но этого почему-то не произошло. Насколько я знаю, мат в сторис пока не планируется добавлять)

Кухня на районе и ситуативка про жару. Как вам? Прислал @artursemenov10

Вкусвилл и честность.

Клиенту не нужны ваши извинения в интерфейсе — они занимают место и не несут пользы. Людям больше понравится, если вы честно объясните ситуацию и расскажете, что с ней делать.

Исключение — вы точно знаете, что нанесли ущерб. Например, курьер потерял заказ. В этом случае стоит извиниться и предложить вариант решения или компенсацию.

Инспирэйшн от сервиса онлайн-психотерапии «Ясно». Ребята написали на кнопке «Ясно» в занудном поп-апе про cookie. Никаких «Закрыть», «Хорошо» и «Понятно». Мне красиво, а вам?

Манипуляции в интерфейсе строятся на том, что мы считаем пользователя дураком. Это то, что может сработать в моменте, но оттолкнет в долгосрочной перспективе. Вот какие примеры первыми приходят на ум:

Booking: «Остался один номер», «Этот вариант просматривали сегодня еще 10 человек».

Почти любой банк: кругом мошенники, дэнжер, срочно купите страховку.

Asos: «Товар удалится из корзины через 30 минут».

Любые истории про персональные скидки и предложения (серьезно?).

Стоит помнить, что UX-редактор может влиять на смыслы. Если вы видите в интерфейсе манипуляцию — не молчите, а обсудите с продуктологом. Адекватная команда к вам прислушается, и вы поможете строить love-бренд (все ведь этого хотят, да?).

🧨 Яндекс Плюс ищет UX-редактора

Ребята из команды Плюса ищут редактора, который подхватит интерфейсные тексты — попапы, алерты, онбординги, кнопки, заголовки. А главное того, кто будет проектировать пользовательский путь вместе с дизайнером и находить для разных ситуаций правильные слова.

Идеальный кандидат — редактор, у которого уже есть опыт UX-редактуры или работы в продукте. Но если вы пока не успели собрать внушительное портфолио, но интересуетесь UX-редактурой, то тоже приходите.

Какие условия, как откликнуться и будет ли тестовое — читайте здесь.

Кто сказал, что в банковском приложении нельзя шутить? Тинькоф ван лав.

Все слышали про канцеляризмы и все их не любят. Но почему-то есть несколько, которые проскакивают даже у опытных продуктовых редакторов и дизайнеров. Они как будто корнями вросли в определенные экраны, и человек использует их автоматически, не задумываясь. Вот они:

Ознакомьтесь → прочитайте или посмотрите
Задайте пароль → придумайте пароль
Внесите данные → заполните поле, добавьте информацию
Средства → деньги
Утерян → потерян

Я вижу здесь две причины:
1. Канцеляризмы для многих — это длинные, непонятные слова из официальных документов. А привычное «ознакомьтесь» не входит в этот ряд, значит, и ок.
2. Многие приложения до сих пор используют такие формулировки, поэтому их воспринимают как норму.

А какие еще вы знаете неочевидные канцеляризмы, которые часто используют в интерфейсе?

BlaBlaCar использует социальное доказательство, чтобы мотивировать пользователей включать пуши. Красивое.

Новое слово в путеводителях от Aviasales

Мои хорошие коллеги из МТС Live ищут контент-менеджера с функцией UX-писателя. Треть времени нужно будет добавлять и редактировать материалы в CMS, еще треть — редактировать текст от поставщиков согласно tone of voice и здравому смыслу, остальное время будет посвящено UX-редактуре: текстам в приложении и на сайте.

Работа подойдёт тем, кто любит тусить: вы сможете бесплатно ходить на мероприятия партнёров, и иногда это будет обязательно.

Яндекс пишет просто и даже разжевывает, чтобы пользователь мгновенно понял, чего от него хотят. Хороший прием, когда речь идет об изменении многолетней привычки.

Бывает, что команда продукта хочет поменять ToV приложения на более неформальный. И первая мысль — перейти с «вы» на «ты». Это самое простое и самое неоправданное решение. Сразу скажу: обращение на «ты» — это ок, если 90% аудитории сервиса младше 18 лет. В других случаях нет.

Несколько аргументов в пользу «вы»:

✔️Большинство пользователей предпочитают обращение на «вы». Об этом говорит исследование нашей UX-лаборатории. Да, 20-летним тоже нравится «вы».

✔️С «вы» легче поддерживать консистентность — приложение хорошо вписывается во всю систему коммуникаций. Потому что если мы пишем «ты», то и при звонке в колл-центр к пользователю должны обратиться так же.

✔️«Вы» позволяет общаться с пользователем с учетом гендерной нейтральности. «Вы получили промокод» vs «Ты получил промокод» (но я девочка!).