Как нужно расставаться с клиентами?

Расставания бывают романтичными — со слезами, красивыми словами и светлыми воспоминаниями. А бывают, наоборот, с выяснением отношений, нелепыми ситуациями или даже применением насилия.🍿

Можно, красиво, как a фильме Касабланка
Они прощаются под рев мотора самолета. Ее мокрые от слез глаза говорят больше, чем любые слова, а он остается героем, хоть и одиноким. И даже спустя 80+ лет эта каноническая сцена расставания заставляет зрителей прослезиться. 😭

Можно как в фильме Римские каникулы
«Я не могу найти слов для прощания», — говорит Анна. «Не ищите», — отвечает ей Джо, и после ставшего классическим диалога она его покидает. Они увидятся еще раз, но тем самым лишь снова заставят особо сентиментальных зрителей заливаться слезами.😢

Можно как во «Вспомнить Все» (тот что первый и классический)
Где старина Арни пускает пулю в лоб Шерон Стоун, со словами - «Считай, что это заявление о разводе».🔫

Или как в Социальной сети
Где подруга молодого Цукерберга определяет его как «полный придурок», за то что он не хочет разговаривать в ней на равных. Эта пятиминутная сцена, кстати, заняла восемь страниц сценария, а чтобы ее снять, потребовалось аж 99 дублей.

Так вот, везде, кроме сцены со Шварцнегером💪, у героев есть шанс перезапустить отношения (хотя бы гипотетически). Если это процесс перенести на отношении клиент-компания, все очень похоже. Чаще всего клиент хочет убежать по какой-то причине, а компания его удержать. Любой ценой.

1️⃣ Способ первый
⁃ Хрен ты у меня найдешь свидетельство о браке. Когда отношения нужно расторгнуть, ключевой документ может пропасть. Ну или кнопка «Отключить подписку» на сайте.

2️⃣Способ второй
⁃ Ты разводиться у меня поедешь на Колыму! С банками такое часто, счет можно открыть онлайн в 3 клика, а вот закрыть или что-то поменять - есть только 1 отделение, где два сотрудника, при этом один, все время болеет, а у второго обед.

3️⃣ Способ третий
⁃ Заговорю до потери пульса. При смене оператора связи, включается «адский» механизм удержания. 500 звонков из колл-центра, 1000 смс о скидках. Я жду когда будут курьеры с плюшевыми Мишками🧸 и записками - Не уходи, мы тебя любим. 🥰

Что тут важно? - Кажется понимать, что если клиент хочет уйти, это может быть не потому что все плохо (а если плохо, то так вам и надо!). И вот этими «барьерными удержаниями» шансы на возврат точно не повышаются. Может ему просто сервис не нужен, такое бывает. И может подумать не только о том как привлекать и наращивать чеки, а как правильно, легко и экологично расставиться? Без сложности, уговоров и спрятанных кнопок. Ведь это реально работает!

Помните на заре интернет-торговли этот ад с возвратами товара? А как сейчас? Не у всех конечно, но ситуация меняется и кажется к лучшему. А расставания с клиентом все больше напоминают сцену в кафе из «17 мгновений весны» тихо, молча, с грустью и огромной надеждой вернуться. На этом про расставания ВСЕ -
А Деффчонок с наступающим праздником!🌹

Про вредность опыта, кейсов и Формулу успеха 1️⃣

Часть 1️⃣
В феврале ставил эксперимент, куда ж без него? Взял пару маркетинговых подрядчиков на основании кейсов. Причем кейсы подбирал, прям под свой запрос, чтоб максимально было похоже.

1️⃣Первый под лидогенерацию в ВК клиентов для детского программирования. Заданная геолокация, понятная аудитория родителей, четкий офер. В общем, никаких извращений. Подрядчика нашел на VC, договор подписали, тестовый бюджет на неделю. Товарищ 💯% бюджета бодро слил, а ответ на вопрос о возврат был очевиден - его работа настроить рекламу, а то что она не принесла ни одной заявки - не его проблемы. Нормальный подход для «молодых и динамично развивающихся».

2️⃣Второй кейс был про рекламу телеграмм-канала через Яндекс-Директ. Тоже с сильно релевантным кейсом. Три недели наблюдал в рекламном кабинете за попытками «угадать правильный ответ». Не выдержал когда, подрядчик, в отчаянии видимо, поставил рекламу на всю Россию + соседний страны. Бюджет там не потратили, потому что стратегия была за подписки и удалось договориться на возврат 75% стоимости работ.

Тут бы написать, какие все рекламщики гоновноеды 💩и какой-нить алгоритм что с ними сделать за это, по пунктам. Но уверен за меня это уже кто-то написал. Интересно другое…

Вот смотрите, понятно что любое рекламное упражнение, это поиск решения за деньги💰 клиента. Нашел- молодец, беги писать кейс, про нашу победу. Не нашел - ну типа это риски заказчика, а я старался. Получается сторонний человек получает опыт за деньги заказчика, просто продавая некий навык. А по нормальному он должен продавать свой опыт.

Был такой гонщик Формулы 1 🏎, Никки Лауда (см. фильм Гонка ). Так вот, во время переговоров с командой Макларен при заключении контракта Лауда потребовал платить ему 5 миллионов долларов в год 💵, пояснив, что за пилотирование машины он будет брать только один доллар, а остальную сумму — за своё имя. Продолжение ⬇️⬇️⬇️

А зачем ты сюда ходишь?

Самый сложный вопрос, после:
- А кто ты на самом деле?
- А что ты хочешь?

Или
- Зачем ты сюда приходишь каждое утро?

Это применительно к работе. Тут, как в ЕГЭ есть варианты ответа:
✅ Деньги, самый честный, но и самый простой
✅Что-то про «наше общее дело», это если успел прочитать миссию на сайте компании
✅ Потому что я хочу … и тут какие-то свои цели можно добавить

Готов поспорить что рейтинг ответов будет типа такого
1️⃣Первое место - Про миссию, ведь так принято, мы тут как пчелы! А ну давайте вместе пожужжим?🐝 Тебе что, не жужжища, бля? Ща мы это исправлять будем , премией, точнее ее отсутствием.

2️⃣Второе место - Деньги, это звучит довольно робко, хотя вроде уже 30 лет живем при капитализме, а про то что на работе ты меняешь время на деньги, как-то стыдно сказать. Из моих преподавателей, на вопрос Зачем ты к нам пришел? Про деньги говорит один из 10. И это самый частные ответ. Менять карьеру разработчика на карьеру препода для детей, ну такое, если ты конечно не учитель информатики. То что у нас временный «брак по расчету», меня вполне устраивает.

3️⃣Ну и в хвосте, пабам! Ответ про свои цели. Редко, к сожалению, потому что сложный вопрос:
- А что ты на самом деле хочешь?
Кстати, денег в моменте тоже хотеть не зазорно, хотя иногда это звучит как - Боюсь умереть с голоду!

Так вот, получая ответ что-то про «наше общее дело», у меня как нанимателя, вообще не остается маневра для диалога. Ты ведь не даешь мне даже намека:
- А как сделать, чтобы тебе тут было кайфово? Ведь я правда, могу, не все, но многое.

А что я этом случае начинаю делать? Правильно - начинаю хотеть за сотрудника. Этакая игра в раНдом. Вот кофе-печеньки ☕️, вот гибкий график📈, вот удаленка 👨‍💻. Бонусом два поцелуя в жопу в месяц что не было бо-бо. Оно вам правда надо? Поднимает мотивацию? Кайфуете?

Ведь если посмотреть на среднестатистический диалог начальник-подчиненный, то там 90% начальник рассказывает как тебе правильно все делать, чтоб тебе же было счастье. Приготовит, разжует, переварит, а не вкусно в итоге. Я был в найме, проходил такое, только еще с поправкой на оценку результата в конце, который был - Всегда не тот!
Знаете что в итоге начал делать? Искать, аргументы, а чтобы НЕ… (не делать, не вовлекаться, не участвовать) Вот такая защитная реакция.

Тут важный момент, мотивация создается только в голове у индивида. Внешние факторы, могут ее или взрастить или убить. И вот первый шаг, это научить коллег честно отвечать на вопрос - А что ты хочешь? Не боясь что это не совпадает с должностной инструкцией.

Иногда, очень хочется побыть малолетней эскорницей сммщицей и попросить - Напишите что вы думаете на этот счет в комментариях! Не буду, вы стопудов 💯 что-то про это думаете🤔 и этого уже достаточно.

Почему Fallout лучше чем Игра Престолов и как биатлон может влиять на продажи

Из всех видов спорта в плане «смотреть» больше всего люблю биатлон. Когда наши бегали на Чемпионате Мира или Кубке Европы, это прям в религию превращалось. Жизнь подстраивалась под трансляции. Дважды ездил на гонки оффлайн, в Чехии и Италии. Комментатора (того самого), к которому мы привыкли на ТВ, на стадионе конечно нет, но сама атмосфера, ммм…😋

Вид спорта довольно-таки емкий в плане технического оснащения и методик тренировок. Летом одни, зимой другие. Особый стадион со стендом для стрельбы, я уже не говорю о лыжной смазке и ОФП в зале. Как и любом спорте высоких достижение где «все для фронта, все для победы»🏆, там задействовано куча народу и ресурсов, чтобы один, два, ну или четыре человека (эстафета), показали топовый результат 🥇. При этом вложения в эти «человеков» начинаются задолго до того как он заберется на пьедестал.

Иногда спортсменов переманивают из сборной в сборную, сам собой за лучшие условия. Как собственно и тренеров.

Так вот, если это транслировать на обычную жизнь, получается точь-в-точь формат корпоративного рынка труда. Топовым спецам чтобы они показывали результаты дают инфраструктуру и ресурсы, опять же формат - все для победы. 🏅

А теперь посмотрим на еще одну сторону сотрудничества. Когда предлагают повоевать за результат, если он будет - победу поделим 💯, если нет, ну нет, так нет. Инфраструктура и ресурсы при этом на исполнителе. И все риски тоже. Конечно, с точки зрения Заказчика такого процесса, это классная схема. Но, вот давайте представим, такой офер какой-нить биатлонной звезде, из последних мне француз Мартен Фуркад вспоминается (чел выигрывал всех и всЕ).

Месье Фуркад, у нас тут большой чемпионат намечается, нужно выиграть. Кстати, снаряга вся ваша, тренера по старым связям как-нить найдете. Лыжи мазать? А не надо их мазать, че они так не едут? По бегу и стрельбе у вас и так все ОК. Кажется форма до старта не должна растеряться. И не забудьте зайти к нам в номер, поделиться призом.🏆

1️⃣А можно например - повесить муляж за 200р, так делают небольшие магазинчики. Вор же не отличает муляж от обычного, вот уже стоп-фактор задешево. Тут конечно можно порассуждать о том, что когда-нет злодеи раскусят муляж и тогда начнут бесчинствовать вдвойне. Так можно портить еще 200Р и купить другой муляж. Главное что любая фейк-камера держит и 100 градусов и 200.

2️⃣Еще был вариант - его даже применяли. Звали специального парильщика, и он раза 3 в день у устраивал сеансы с реальным поливанием печки, травками (из разрешенных Минздравом) и лекциями о здоровом образе жизни. Прикольно, я ходил. Только вот что-то не срослось и «банный» эксперт быстро пропал.

3️⃣Третий вариант - есть системы которые льют автоматически (у буржуев в больших банях на горнолыжке видел).

Но у руководства клуба позиция непреклонная - Должна быть неотвратимость наказания 👊. Важнее наказать, чем решить проблему (хотя не уверен что это прям проблема, подозреваю что ремонты попадают в бюджет).💰

Так вот, какая мысль - многие процессные упражнения направленны не на решение проблемы, а на сбор фактов, за которые можно потом наказать. И получается это дофига сложно, дорого и влечет за собой дополнительные процессы контроля (читай расходы).

Почему так? Кажется, что всегда интереснее заниматься постройкой непробиваемой бетонной стены, чем найти узенькую тропинку. Там ведь столько еще упражнений с этой стеной можно сделать. Башкой например об нее постучаться, в одного или группой. Тоже процесс, с тропинкой так не получится.

Кстати, знаю я одних ребят, любителей строить большие (я бы даже сказал «ВЕЛИКИЕ» стены 🈯), там тоже все как-то непонятно закончилось.

Я даже провел эксперимент (сделал минимальный продукт на коленке, читай поработал камерой из вулкана) и «донес» на пенсионеров на ресепшн клуба. Не то чтоб там творили безобразие, просто была интересна реакция. А вот что было дальше - пусть подскажет ваша фантазия 🙆‍♀️…