Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции
Уважаемые менеджеры!
Запись конференции от 16.02.2022
Вкратце, что обсудили:
1. Работа с новым функционалами: новая оплата, приёмка товаров акты расхождений, КИЗы;
2. Актуальные изменения.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за прошедшие недели.
Приятного просмотра 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Запись конференции от 16.02.2022
Вкратце, что обсудили:
1. Работа с новым функционалами: новая оплата, приёмка товаров акты расхождений, КИЗы;
2. Актуальные изменения.
3. Ответы на вопросы и разбор ошибок за прошедшие недели.
Приятного просмотра 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача и оплата товаров в программе
Уважаемые менеджеры!
Просим обратить внимание!!!
Изменена система оплаты:
Если пишет, что оплата не прошла, но деньги списались у клиента, то при повторном нажатии кнопки «Оплатить и выдать» списания быть не должно! Поэтому, убедительная просьба проводить выдачу с клиентом до конца, не бояться повторного списания ДС у клиента и нажимать повторно кнопку «Оплатить и выдать».
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Просим обратить внимание!!!
Изменена система оплаты:
Если пишет, что оплата не прошла, но деньги списались у клиента, то при повторном нажатии кнопки «Оплатить и выдать» списания быть не должно! Поэтому, убедительная просьба проводить выдачу с клиентом до конца, не бояться повторного списания ДС у клиента и нажимать повторно кнопку «Оплатить и выдать».
С уважением, команда WB Point🟣
Система оплаты
Уважаемые менеджеры!
Временно не работает система оплаты, причину устраняем и дополнительно сообщим Вам, как наладим.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Временно не работает система оплаты, причину устраняем и дополнительно сообщим Вам, как наладим.
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача товара клиенту
Уважаемые менеджеры! Напоминаем:
При выдаче/оплате товаров клиенту в системе важно: если товар оплачен-то нажимайте кнопку выдать и оплатить и только после того как появилась табличка/уведомление об успешной выдачи товаров-то передавайте товар клиенту и отпускайте!
Если по техническим причинам зависла оплата и долго грузится-то товар не выдаём до тех пока не будет таблички/уведомления об успешной выдачи в программе!
Важно: если у клиента не списались деньги, но системно выдача прошла и завершена, то смело отдавайте товар клиенту.
С уважением, команда WB Point 🟣
Уважаемые менеджеры! Напоминаем:
При выдаче/оплате товаров клиенту в системе важно: если товар оплачен-то нажимайте кнопку выдать и оплатить и только после того как появилась табличка/уведомление об успешной выдачи товаров-то передавайте товар клиенту и отпускайте!
Если по техническим причинам зависла оплата и долго грузится-то товар не выдаём до тех пока не будет таблички/уведомления об успешной выдачи в программе!
Важно: если у клиента не списались деньги, но системно выдача прошла и завершена, то смело отдавайте товар клиенту.
С уважением, команда WB Point 🟣
Выдача/оплата товара клиенту
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем:
При выдаче/оплате товаров клиенту в системе важно: если товар оплачен-то нажимайте кнопку выдать и оплатить и только после того как появилась табличка/уведомление об успешной выдачи товаров-то передавайте товар клиенту и отпускайте!
Если по техническим причинам зависла оплата и долго грузится-то товар не выдаём до тех пока не будет таблички/уведомления об успешной выдачи в программе!
Важно: если у клиента не списались деньги, но системно выдача прошла и завершена, то смело отдавайте товар клиенту.
А так же если у клиента списались деньги, но в программе написано что "не оплачено" то нажимайте пожалуйста ещё раз кнопку оплатить и выдать!
С уважением, команда WB Point 🟣
Уважаемые менеджеры!
Напоминаем:
При выдаче/оплате товаров клиенту в системе важно: если товар оплачен-то нажимайте кнопку выдать и оплатить и только после того как появилась табличка/уведомление об успешной выдачи товаров-то передавайте товар клиенту и отпускайте!
Если по техническим причинам зависла оплата и долго грузится-то товар не выдаём до тех пока не будет таблички/уведомления об успешной выдачи в программе!
Важно: если у клиента не списались деньги, но системно выдача прошла и завершена, то смело отдавайте товар клиенту.
А так же если у клиента списались деньги, но в программе написано что "не оплачено" то нажимайте пожалуйста ещё раз кнопку оплатить и выдать!
С уважением, команда WB Point 🟣
Выдача товара
Уважаемые менеджеры!
Когда клиент приходит на ПВЗ чтобы получить свой заказ, при сканировании QR-кода из приложения идёт автоматическая проверка сканированного кода и выдача товара на примерку, поэтому кнопка "отдать на примерку" не активна.
Если клиент приходит и сообщает ФИО и код, при этом кнопка "отдать на примерку" активна и после нажатия и ввода кода идёт автоматическая проверка, введённого кода.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Когда клиент приходит на ПВЗ чтобы получить свой заказ, при сканировании QR-кода из приложения идёт автоматическая проверка сканированного кода и выдача товара на примерку, поэтому кнопка "отдать на примерку" не активна.
Если клиент приходит и сообщает ФИО и код, при этом кнопка "отдать на примерку" активна и после нажатия и ввода кода идёт автоматическая проверка, введённого кода.
С уважением, команда WB Point🟣
Добавление товара в возвратную коробку
Уважаемые менеджеры!
Изменён функционал добавления товара в возвратную коробку. Алгоритм действий такой:
1. Открыть коробку, если она не была открыта ранее.
2. Нажать кнопку "сканировать".
3. Сканируйте 1 раз товар который Вы хотите добавить в коробку возвратов, появляется экран с информацией о товаре и далее вторым нажатием кнопки сканера, добавляете товар в коробку.
Если у Вас несколько позиций, то Вы продолжаете добавлять товар двойным сканированием, кнопку "сканировать" при добавлении товара, повторно нажимать не нужно.
Не забывайте проверять правильность вложений товаров в коробку, перед её закрытием!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Изменён функционал добавления товара в возвратную коробку. Алгоритм действий такой:
1. Открыть коробку, если она не была открыта ранее.
2. Нажать кнопку "сканировать".
3. Сканируйте 1 раз товар который Вы хотите добавить в коробку возвратов, появляется экран с информацией о товаре и далее вторым нажатием кнопки сканера, добавляете товар в коробку.
Если у Вас несколько позиций, то Вы продолжаете добавлять товар двойным сканированием, кнопку "сканировать" при добавлении товара, повторно нажимать не нужно.
Не забывайте проверять правильность вложений товаров в коробку, перед её закрытием!
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача товара
Уважаемые менеджеры!
Когда клиент приходит на ПВЗ чтобы получить свой заказ, при сканировании QR-кода из приложения идёт автоматическая проверка сканированного кода и выдача товара на примерку автоматически, поэтому кнопка "отдать на примерку" не активна.
Если клиент приходит сообщает ФИО и код Вы вводите вручную, в этом случае кнопка "отдать на примерку" активна и после нажатия её идёт автоматическая проверка введённого кода.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Когда клиент приходит на ПВЗ чтобы получить свой заказ, при сканировании QR-кода из приложения идёт автоматическая проверка сканированного кода и выдача товара на примерку автоматически, поэтому кнопка "отдать на примерку" не активна.
Если клиент приходит сообщает ФИО и код Вы вводите вручную, в этом случае кнопка "отдать на примерку" активна и после нажатия её идёт автоматическая проверка введённого кода.
С уважением, команда WB Point🟣
Дорогие наши девушки, женщины от коллектива нашей компании мы поздравляем Вас сегодня с чудесным праздником женственности и красоты, с 8 Марта. Желаем Вам всегда оставаться самым милым «лицом» нашей замечательной компании. А для этого пусть будет каждый день для Вас прекрасным, плодотворным и успешным. Желаем, чтобы Вы всегда были любимы и обожаемы, чтобы у Вас всегда было чудесное настроение и неутомимое желание добиваться побед.🌹
С уважением, команда WB Point🟣
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции
Уважаемые менеджеры!
На конференции от 09.03.2022 обсудили:
Функционал "Возврат товара поставщику", как проводить выдачу;
Выдача товара, по QR и фамилии клиента;
Правильное и корректное создание тикетов;
Излишки;
А также ответы на вопросы и предложения!
Приятного просмотра 😊
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
На конференции от 09.03.2022 обсудили:
Функционал "Возврат товара поставщику", как проводить выдачу;
Выдача товара, по QR и фамилии клиента;
Правильное и корректное создание тикетов;
Излишки;
А также ответы на вопросы и предложения!
Приятного просмотра 😊
С уважением, команда WB Point🟣
Тикет "Приёмка"
Уважаемые менеджеры!
Просьба не дублировать в тикет "приёмка" обращения на темы:
Если на товаре 2 ШК-то открывайте список коробок и принимайте по верному ШК, если не отображается коробка в списке, запрос в тикеты!
Если товар пришёл с браком-делайте отметку при выдаче товара клиенту в программе.
Если Вы забыли создать Акт расхождения- то просто сохраняйте видео приёмки коробок и товаров, нам не нужно присылать данные видео, информация никуда не передается через тикеты, весь функционал есть в программе.
Вопросы связанные с тем как создать акт-если не отображаются коробки в программе, то сохраняйте видео приёмки коробок и товаров! В тикеты не нужно присылать данные видео.
В тикет приёмка необходимо писать строго по теме! В иных случаях тикеты будут закрываться без ответа! Учитывайте это в работе! Если Ваш вопрос решён до того как поддержка предоставила ответ, то закрывайте тикет самостоятельно!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Просьба не дублировать в тикет "приёмка" обращения на темы:
Если на товаре 2 ШК-то открывайте список коробок и принимайте по верному ШК, если не отображается коробка в списке, запрос в тикеты!
Если товар пришёл с браком-делайте отметку при выдаче товара клиенту в программе.
Если Вы забыли создать Акт расхождения- то просто сохраняйте видео приёмки коробок и товаров, нам не нужно присылать данные видео, информация никуда не передается через тикеты, весь функционал есть в программе.
Вопросы связанные с тем как создать акт-если не отображаются коробки в программе, то сохраняйте видео приёмки коробок и товаров! В тикеты не нужно присылать данные видео.
В тикет приёмка необходимо писать строго по теме! В иных случаях тикеты будут закрываться без ответа! Учитывайте это в работе! Если Ваш вопрос решён до того как поддержка предоставила ответ, то закрывайте тикет самостоятельно!
С уважением, команда WB Point🟣
Конференция
Уважаемые менеджеры!
14.03.2021 в 12:00 будет конференция на тему "Выдача товара"
https://zoom.us/j/97750553672?pwd=SDcxNUhRbXU3bngvT2EzU2gxWnNLUT09
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
14.03.2021 в 12:00 будет конференция на тему "Выдача товара"
https://zoom.us/j/97750553672?pwd=SDcxNUhRbXU3bngvT2EzU2gxWnNLUT09
С уважением, команда WB Point🟣
Zoom Video
Join our Cloud HD Video Meeting
Zoom is the leader in modern enterprise video communications, with an easy, reliable cloud platform for video and audio conferencing, chat, and webinars across mobile, desktop, and room systems. Zoom Rooms is the original software-based conference room solution…
QR-код для телеграмм чата клиентов
Уважаемые менеджеры!
Это Qr-код для перехода на официальный канал в телеграмме для покупателей. Огромная просьба распечатать и повесить на всех ПВЗ!
При распечатывании допускается добавление такого текста:
Все актуальные новости о работе Wildberries, Вы можете отслеживать в официальном канале телеграмм для покупателей.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Это Qr-код для перехода на официальный канал в телеграмме для покупателей. Огромная просьба распечатать и повесить на всех ПВЗ!
При распечатывании допускается добавление такого текста:
Все актуальные новости о работе Wildberries, Вы можете отслеживать в официальном канале телеграмм для покупателей.
С уважением, команда WB Point🟣
Wb-Telegram.pdf
439 KB
QR-код для телеграмм чата клиентов
Уважаемые менеджеры!
Это Qr-код для перехода на официальный канал в телеграмме для покупателей. Огромная просьба распечатать и повесить на всех ПВЗ!
При распечатывании допускается добавление такого текста:
Все актуальные новости о работе Wildberries, Вы можете отслеживать в официальном канале телеграмм для покупателей.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Это Qr-код для перехода на официальный канал в телеграмме для покупателей. Огромная просьба распечатать и повесить на всех ПВЗ!
При распечатывании допускается добавление такого текста:
Все актуальные новости о работе Wildberries, Вы можете отслеживать в официальном канале телеграмм для покупателей.
С уважением, команда WB Point🟣
Излишки
Уважаемые менеджеры!
Если Вы отсканировали не корректно ШК и вбили вручную не верный номер при приёмке, касается так же Баркодов и КИЗов, которые попадают в излишки.
Напоминаю, что излишки удаляются автоматически, удержаний за них нет, кроме товаров которые фактически есть у Вас на ПВЗ. Тикеты при этом создавать не нужно. Тикеты с данными вопросами будут закрыты без ответа!
Примите данную новость в работу!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Если Вы отсканировали не корректно ШК и вбили вручную не верный номер при приёмке, касается так же Баркодов и КИЗов, которые попадают в излишки.
Напоминаю, что излишки удаляются автоматически, удержаний за них нет, кроме товаров которые фактически есть у Вас на ПВЗ. Тикеты при этом создавать не нужно. Тикеты с данными вопросами будут закрыты без ответа!
Примите данную новость в работу!
С уважением, команда WB Point🟣
Возврат товара
Уважаемые менеджеры!
Коробки возвратные Вы можете сделать, как сканером с помощью наклеек возвратных так и просто с помощью кнопки "открыть новую коробку"!
В случае если коробка не открывается, то для добавление от клиента в коробку возвратов товар, у Вас есть "Виртуальная возвратная коробка" с шестизначным номером!
Товар в коробку можно добавлять, при условии:
1. Отменённый после того как, клиент отказался во время выдачи на ПВЗ;
2. Товар принесённый из дома, с сохранением товарного вида.
3. Товар "возвратный" принесенный из дома с браком, для этого Вам необходимо проставлять отметку о браке в программе, в момент добавления товара в коробку возвратов, по старому функционалу с прикладыванием фотографий.
Нельзя вернуть и добавить в коробку возвратов:
Товары из категорий "невозвратные", после выдачи, такие товары можно вернуть только по одобренной заявки на брак!
Данные меры временные.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Коробки возвратные Вы можете сделать, как сканером с помощью наклеек возвратных так и просто с помощью кнопки "открыть новую коробку"!
В случае если коробка не открывается, то для добавление от клиента в коробку возвратов товар, у Вас есть "Виртуальная возвратная коробка" с шестизначным номером!
Товар в коробку можно добавлять, при условии:
1. Отменённый после того как, клиент отказался во время выдачи на ПВЗ;
2. Товар принесённый из дома, с сохранением товарного вида.
3. Товар "возвратный" принесенный из дома с браком, для этого Вам необходимо проставлять отметку о браке в программе, в момент добавления товара в коробку возвратов, по старому функционалу с прикладыванием фотографий.
Нельзя вернуть и добавить в коробку возвратов:
Товары из категорий "невозвратные", после выдачи, такие товары можно вернуть только по одобренной заявки на брак!
Данные меры временные.
С уважением, команда WB Point🟣
Инвентаризация
Уважаемые менеджеры!
После технического сбоя убедительная просьба в кратчайшие сроки провести полную инвентаризацию товаров на Ваших ПВЗ. Сделать это необходимо в разделе личного кабинета "Инвентаризация".
На скринах предоставлены примеры конечных статусов после завершения инвентаризации:
"Не на полке"-необходимо проверить товар, по статусу ШК;
"Не найден"-необходимо принять товар на ПВЗ после завершения инвентаризации;
"Не отсканирован"-необходимо проверить товар, по статусу ШК;
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
После технического сбоя убедительная просьба в кратчайшие сроки провести полную инвентаризацию товаров на Ваших ПВЗ. Сделать это необходимо в разделе личного кабинета "Инвентаризация".
На скринах предоставлены примеры конечных статусов после завершения инвентаризации:
"Не на полке"-необходимо проверить товар, по статусу ШК;
"Не найден"-необходимо принять товар на ПВЗ после завершения инвентаризации;
"Не отсканирован"-необходимо проверить товар, по статусу ШК;
С уважением, команда WB Point🟣