Стоимость пакетов для клиентов в СНГ
По аналогии с флаерами пакетов для клиентов из России мы подготовили макеты для стран СНГ.
В следующем посте вы можете найти документы с разными макетами формата А5:
🔵 для цветной печати,
🔵 для чёрно-белой печати.
Для вашего удобства в названии каждого документа указана страна.
Рекомендуем распечатать понравившийся макет и выставить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.
Команда WB Point🔵
#пакеты
По аналогии с флаерами пакетов для клиентов из России мы подготовили макеты для стран СНГ.
В следующем посте вы можете найти документы с разными макетами формата А5:
Для вашего удобства в названии каждого документа указана страна.
Рекомендуем распечатать понравившийся макет и выставить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.
Команда WB Point
#пакеты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Проверка заказа перед выдачей
➡️ Хотим сообщить, что мы временно отключаем функционал проверки заказа перед выдачей.
Мы собрали вашу обратную связь, на основе которой будут внесены изменения в работу модального окна для повышения его эффективности.
Подробнее о функционале вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1151
Команда WB Point🟣
Мы собрали вашу обратную связь, на основе которой будут внесены изменения в работу модального окна для повышения его эффективности.
Подробнее о функционале вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1151
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников
➡️ Информируем вас о том, что на этой неделе, с 29 апреля по 5 мая, обучение для новых сотрудников не будет проводиться.
Следующее обучение состоится 6 мая в 13:00 (МСК) на тему «Влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованными товарами и товарами-подменами».
🔹 Обращаем внимание, что обучение для сотрудников с низким рейтингом будет проводиться на этой неделе.
Вы получите пуш-уведомление с датой, временем и ссылкой на конференцию.
Подробнее о том, как найти приходящие вам пуш-уведомления, вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1104
Команда WB Point🟣
Следующее обучение состоится 6 мая в 13:00 (МСК) на тему «Влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованными товарами и товарами-подменами».
Вы получите пуш-уведомление с датой, временем и ссылкой на конференцию.
Подробнее о том, как найти приходящие вам пуш-уведомления, вы можете прочитать здесь: https://t.me/wbpointlearning/1104
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для менеджеров ПВЗ
➡️ Сегодня, 2 мая, в 13:00 (по МСК) мы проведём для вас конференцию на свободную тему, а также ответим на ваши вопросы. Приглашаем всех желающих.
Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Команда WB Point🟣
#конференция
Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Команда WB Point
#конференция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Товары к утилизации
Обращаем ваше внимание, что все товары, которые отобразились в разделе «Товары для утилизации», необходимо утилизировать самостоятельно.
➡️ Как это сделать?
В веб-версии программы:
1) перейдите в раздел «Вернуть» и раскройте вкладку «Товары для утилизации»;
2) напротив товара в ячейке будет кнопка «Утилизировать», необходимо нажать её по очереди для утилизации каждого товара.
В мобильном приложении:
1) выберите ПВЗ;
2) перейдите в раздел «Вернуть» — «Утилизация»;
3) после вы увидите строку с количеством товаров к утилизации и подписью «Оформить возврат», нажмите на неё;
4) далее откроются все товары раздела, чтобы их утилизировать, нажмите кнопку «Утилизировать невозврат».
Эти товары будут удалены с баланса ПВЗ, далее их нужно будет утилизировать физически.
Команда WB Point🟣
Обращаем ваше внимание, что все товары, которые отобразились в разделе «Товары для утилизации», необходимо утилизировать самостоятельно.
В веб-версии программы:
1) перейдите в раздел «Вернуть» и раскройте вкладку «Товары для утилизации»;
2) напротив товара в ячейке будет кнопка «Утилизировать», необходимо нажать её по очереди для утилизации каждого товара.
В мобильном приложении:
1) выберите ПВЗ;
2) перейдите в раздел «Вернуть» — «Утилизация»;
3) после вы увидите строку с количеством товаров к утилизации и подписью «Оформить возврат», нажмите на неё;
4) далее откроются все товары раздела, чтобы их утилизировать, нажмите кнопку «Утилизировать невозврат».
Эти товары будут удалены с баланса ПВЗ, далее их нужно будет утилизировать физически.
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приложение WB Point
Рады сообщить, что теперь наше приложение WB Point доступно для мобильных устройств в следующих магазинах приложений:
➡️ RuStore — https://apps.rustore.ru/app/com.wbextdelivery.
➡️ Для устройств Huawei в AppGallery — https://appgallery.huawei.com/#/app/C109975681.
Команда WB Point🟣
Рады сообщить, что теперь наше приложение WB Point доступно для мобильных устройств в следующих магазинах приложений:
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для менеджеров ПВЗ
➡️ Сегодня, 3 мая, в 16:30 (по МСК) мы проведём для вас конференцию на свободную тему, а также ответим на ваши вопросы. Приглашаем всех желающих.
Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Команда WB Point🟣
#конференция
Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Команда WB Point
#конференция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обратите внимание, что наши каналы обрели новый имидж.
Не теряйте нас. Изменилось только оформление, а мы — остались на месте.
Команда WB Point💜
Не теряйте нас. Изменилось только оформление, а мы — остались на месте.
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Хотим узнать вас получше
Приглашаем вас принять участие в опросе, который поможет лучше понять потребности и мотивацию каждого из вас.
💬 Расскажите о себе, своих целях и мечтах, а также как складываются ваши отношения с руководством и коллегами. Ваши ответы помогут нам создать более комфортные условия для работы и развития наших сотрудников.
Пожалуйста, пройдите опрос по ссылке: https://forms.gle/nJBjLWQeuhXP2Gpw6
Команда WB Point🟣
Приглашаем вас принять участие в опросе, который поможет лучше понять потребности и мотивацию каждого из вас.
Пожалуйста, пройдите опрос по ссылке: https://forms.gle/nJBjLWQeuhXP2Gpw6
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оспаривание оценок стало доступно!
Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».
🟣 Какие оценки можно оспорить?
Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.
* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/
🟣 Как оспорить оценку?
Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.
🟣 Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
🟣 При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
🟣 Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.
➡️ Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.
При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.
Команда WB Point🟣
#рейтинг
Рады сообщить, что теперь вам доступно оспаривание оценок «1», «2» и «3».
Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.
* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/
Рядом с оценкой появится кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.
Команда WB Point
#рейтинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Скачиваем десктоп-приложение WB Point с промосайта
Рады сообщить, что новое десктоп-приложение WB Point теперь можно скачать с нашего промосайта по ссылке https://point-promo.wb.ru/apps.
❗️ Пожалуйста, обратите внимание: десктоп-приложение предназначено только для основных процессов работы с товаром — приёмка, выдача и возврат.
Остальной функционал, например, рейтинг, баланс или оспаривание удержаний, по-прежнему доступны в веб-версии программы и мобильном приложении.
🆕 В последних версиях приложения были добавлены:
- выдача заказа по номеру телефона и коду клиента,
- возврат из дома товара без ШК,
- выдача пакетов отдельно от заказа,
- дополнительная информация о товаре (баркод, ссылка на сайт Wildberries).
Внутри приложения реализованы краткие инструкции, которые помогут вам быстро освоить его.
Также вы можете обратиться в техподдержку с вопросом по работе приложения.
➡️ На данный момент приложение можно установить только на устройство с операционной системой не ниже Windows 10. При необходимости, пожалуйста, обновите её.
Для операционных систем macOS и Linux приложение будет адаптировано позднее.
➡️ Пунктам выдачи, занимающимся переупаковкой, скачивать приложение пока не требуется.
Команда WB Point🟣
Рады сообщить, что новое десктоп-приложение WB Point теперь можно скачать с нашего промосайта по ссылке https://point-promo.wb.ru/apps.
Остальной функционал, например, рейтинг, баланс или оспаривание удержаний, по-прежнему доступны в веб-версии программы и мобильном приложении.
- выдача заказа по номеру телефона и коду клиента,
- возврат из дома товара без ШК,
- выдача пакетов отдельно от заказа,
- дополнительная информация о товаре (баркод, ссылка на сайт Wildberries).
Внутри приложения реализованы краткие инструкции, которые помогут вам быстро освоить его.
Также вы можете обратиться в техподдержку с вопросом по работе приложения.
Для операционных систем macOS и Linux приложение будет адаптировано позднее.
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обучение для новых сотрудников ПВЗ
Сегодня, 6 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 15:00 (МСК).
Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.
➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point🟣
Сегодня, 6 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 15:00 (МСК).
Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.
Ждём вас на обучении!
Команда WB Point
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Виды брака.pdf
2.1 MB
Обновление памятки по видам брака
Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.
➡️ Теперь браком вида «Загрязнение» считаются пятна любого размера:
- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.
Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.
Команда WB Point🟣
#брак
Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.
- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.
Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.
Команда WB Point
#брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
О корректном оформлении тикетов
Напоминаем, что для своевременного рассмотрения тикета он должен быть корректно заполнен.
Без необходимых данных наши специалисты не смогут помочь вам в решении возникшей проблемы.
Что нужно для рассмотрения тикета?
🟣 Выбрать соответствующую тему тикета.
🟣 Предоставить максимально полное описание проблемы.
🟣 Прикрепить необходимые материалы (фото или видео).
Просим вас заполнять тикет всей необходимой информацией о проблеме и своевременно предоставлять уточняющие данные по запросу специалиста.
Напоминаем, что тикет закроется автоматически через 48 часов, если уточняющие данные по запросу не были предоставлены или же если это было сделано некорректно.
В мобильном приложении этот срок также составляет 48 часов.
➡️ Сокращение времени ответа на тикет показало свою эффективность: очередь из обращений уменьшилась в 2,5 раза, а скорость ответов на них увеличилась в 2 раза.
Поэтому на данный момент период, в который необходимо предоставить уточняющие данные в ответ на тикет, составляет 48 часов*.
* Данное правило касается всех тикетов, кроме «Проблема с оплатой», в этом случае необходимо предоставить ответ в течение 24 часов.
Команда WB Point🟣
#тикеты
Напоминаем, что для своевременного рассмотрения тикета он должен быть корректно заполнен.
Без необходимых данных наши специалисты не смогут помочь вам в решении возникшей проблемы.
Что нужно для рассмотрения тикета?
Просим вас заполнять тикет всей необходимой информацией о проблеме и своевременно предоставлять уточняющие данные по запросу специалиста.
Напоминаем, что тикет закроется автоматически через 48 часов, если уточняющие данные по запросу не были предоставлены или же если это было сделано некорректно.
В мобильном приложении этот срок также составляет 48 часов.
Поэтому на данный момент период, в который необходимо предоставить уточняющие данные в ответ на тикет, составляет 48 часов*.
* Данное правило касается всех тикетов, кроме «Проблема с оплатой», в этом случае необходимо предоставить ответ в течение 24 часов.
Команда WB Point
#тикеты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM