Создание заявки на брак в ЛК клиента работает
Уважаемые менеджеры!
В личном кабинете у клиента восстановили возможность создавать заявки на брак/НВ. При приёме брака/НВ от клиентов, внимательно проверяйте есть ли заявка у клиента, как предоставлено на скрине. Если заявки нет, то необходимо попросить клиента её создать.
Заявки на проверку товара, оформленные до 14.03.22 отображаться в разделе у клиента не будут. Поэтому, если:
- ранее была оформлена и одобрена заявка, но клиент не вернул товар;
- была оформлена заявка, но клиент не получил ответ по ней;
Необходимо попросить клиента оформить заявку на проверку товара повторно.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
В личном кабинете у клиента восстановили возможность создавать заявки на брак/НВ. При приёме брака/НВ от клиентов, внимательно проверяйте есть ли заявка у клиента, как предоставлено на скрине. Если заявки нет, то необходимо попросить клиента её создать.
Заявки на проверку товара, оформленные до 14.03.22 отображаться в разделе у клиента не будут. Поэтому, если:
- ранее была оформлена и одобрена заявка, но клиент не вернул товар;
- была оформлена заявка, но клиент не получил ответ по ней;
Необходимо попросить клиента оформить заявку на проверку товара повторно.
С уважением, команда WB Point🟣
Клиентские вопросы
Уважаемые менеджеры!
Убедительная просьба не создавать тикеты по клиентским вопросам:
- у клиента не отображается код;
- у клиентов нет кнопки отмены;
- клиентам не возвращаются деньги и так далее;
Для этого есть клиентская поддержка, мы не консультируем по вопросам клиентов.
Все тикеты по данным темам будут закрываться без предоставления ответов. Просьба принять новость в работу. Так же напоминаю, о том что есть клиентский чат поддержки с официальными новостями.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Убедительная просьба не создавать тикеты по клиентским вопросам:
- у клиента не отображается код;
- у клиентов нет кнопки отмены;
- клиентам не возвращаются деньги и так далее;
Для этого есть клиентская поддержка, мы не консультируем по вопросам клиентов.
Все тикеты по данным темам будут закрываться без предоставления ответов. Просьба принять новость в работу. Так же напоминаю, о том что есть клиентский чат поддержки с официальными новостями.
С уважением, команда WB Point🟣
Создание заявки на брак в ЛК клиента работает
Уважаемые менеджеры!
В личном кабинете у клиента восстановили возможность создавать заявки на брак/НВ. При приёме брака/НВ от клиентов, внимательно проверяйте есть ли заявка у клиента, как предоставлено на скрине. Если заявки нет, то необходимо попросить клиента её создать.
Заявки на проверку товара, оформленные до 14.03.22 отображаться в разделе у клиента не будут. Поэтому, если:
- ранее была оформлена и одобрена заявка, но клиент не вернул товар;
- была оформлена заявка, но клиент не получил ответ по ней;
Необходимо попросить клиента оформить заявку на проверку товара повторно.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
В личном кабинете у клиента восстановили возможность создавать заявки на брак/НВ. При приёме брака/НВ от клиентов, внимательно проверяйте есть ли заявка у клиента, как предоставлено на скрине. Если заявки нет, то необходимо попросить клиента её создать.
Заявки на проверку товара, оформленные до 14.03.22 отображаться в разделе у клиента не будут. Поэтому, если:
- ранее была оформлена и одобрена заявка, но клиент не вернул товар;
- была оформлена заявка, но клиент не получил ответ по ней;
Необходимо попросить клиента оформить заявку на проверку товара повторно.
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 30.03.2022 на темы:
Выдача/возврат товаров
Инвентаризация
Работа над ошибками
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача/возврат товаров
Инвентаризация
Работа над ошибками
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 01.04.2022 на темы:
Выдача/возврат товаров
Инвентаризация
Приёмка товара
Излишки
Работа над ошибками
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача/возврат товаров
Инвентаризация
Приёмка товара
Излишки
Работа над ошибками
С уважением, команда WB Point🟣
Возвратные коробки
Уважаемые менеджеры!
Как предоставлено на скрине так делать запрещено! (в коробке не мелкий товар)!
При формировании возвратной коробки, необходимо:
1. Добавляя товар в коробку проверять помещается физически товар в коробку или нет;
2. Сверять товары в программе и фактически, всё ли вмещается в данную коробку;
3. Проверять в программе и фактически всё ли отсканировано в коробку;
4. Крупногабаритный товар, который физически не помещается в коробку надо отправлять как отдельную передачу 1 товар=1 товару в коробке;
5. Не спешить закрывать коробку, если Вы не проверили всё что описано выше.
Напоминаем, что нельзя перепикать товар из закрытой коробки в открытую и также нельзя удалять товар из закрытой и открытой коробки.
Будьте предельны внимательны при формировании возвратных коробок и не допускайте ошибок в работе!
C уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Как предоставлено на скрине так делать запрещено! (в коробке не мелкий товар)!
При формировании возвратной коробки, необходимо:
1. Добавляя товар в коробку проверять помещается физически товар в коробку или нет;
2. Сверять товары в программе и фактически, всё ли вмещается в данную коробку;
3. Проверять в программе и фактически всё ли отсканировано в коробку;
4. Крупногабаритный товар, который физически не помещается в коробку надо отправлять как отдельную передачу 1 товар=1 товару в коробке;
5. Не спешить закрывать коробку, если Вы не проверили всё что описано выше.
Напоминаем, что нельзя перепикать товар из закрытой коробки в открытую и также нельзя удалять товар из закрытой и открытой коробки.
Будьте предельны внимательны при формировании возвратных коробок и не допускайте ошибок в работе!
C уважением, команда WB Point🟣
Тикеты тема: Оплата и работа с клиентом
Уважаемые менеджеры!
Данные разделы в тикетах будет разбирать, сразу клиентская поддержка!
В тикет "оплата", необходимо писать если:
-не проходит оплата, в тикет присылаете данные клиента ФИО, номер телефона (уточняете у клиента) и ШК товара(ов);
-ошибочно отменённый товар, в тикет пишите данные ФИО клиента, ШК товара(ов) и время выдачи;
Добавлен новый тикет с темой "работа с клиентом", в данную тематику необходимо писать если:
-клиент ушел с вещами оплата не прошла, в тикет необходимо присылать данные ФИО клиента, ШК товара(ов), время выдачи и описание ситуации;
-найден проданный товар на ПВЗ, в тикет пишите ШК товаров и описывайте ситуацию;
-конфликт на пункте выдачи, необходимо описывать ситуацию полностью с предоставлением видео данных клиента (по возможности) и ШК товаров;
Убедительная просьба писать строго по данным темам, всё что будет написано не по теме, обрабатываться не будет.
C уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Данные разделы в тикетах будет разбирать, сразу клиентская поддержка!
В тикет "оплата", необходимо писать если:
-не проходит оплата, в тикет присылаете данные клиента ФИО, номер телефона (уточняете у клиента) и ШК товара(ов);
-ошибочно отменённый товар, в тикет пишите данные ФИО клиента, ШК товара(ов) и время выдачи;
Добавлен новый тикет с темой "работа с клиентом", в данную тематику необходимо писать если:
-клиент ушел с вещами оплата не прошла, в тикет необходимо присылать данные ФИО клиента, ШК товара(ов), время выдачи и описание ситуации;
-найден проданный товар на ПВЗ, в тикет пишите ШК товаров и описывайте ситуацию;
-конфликт на пункте выдачи, необходимо описывать ситуацию полностью с предоставлением видео данных клиента (по возможности) и ШК товаров;
Убедительная просьба писать строго по данным темам, всё что будет написано не по теме, обрабатываться не будет.
C уважением, команда WB Point🟣
Возврат товара с истёкшим сроком
Уважаемые менеджеры!
Товары которые у Вас в списке товаров на ПВЗ и со статусом истёк срок хранения можно добавить в коробку, только после того как товар упадёт во вкладку "Возврат от клиента".
Убедительная просьба не создавать тикеты, а дождаться отмены по товару и после добавить в коробу возвратов. Спасибо за понимание.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Товары которые у Вас в списке товаров на ПВЗ и со статусом истёк срок хранения можно добавить в коробку, только после того как товар упадёт во вкладку "Возврат от клиента".
Убедительная просьба не создавать тикеты, а дождаться отмены по товару и после добавить в коробу возвратов. Спасибо за понимание.
С уважением, команда WB Point🟣
Тикеты тема: Оплата и работа с клиентом
Уважаемые менеджеры!
Данные разделы в тикетах будет разбирать, сразу клиентская поддержка!
В тикет "оплата", необходимо писать если:
-не проходит оплата, в тикет присылаете данные клиента ФИО, номер телефона (уточняете у клиента) и ШК товара(ов);
-ошибочно отменённый товар, в тикет пишите данные ФИО клиента, ШК товара(ов) и время выдачи;
Добавлен новый тикет с темой "работа с клиентом", в данную тематику необходимо писать если:
-клиент ушел с вещами оплата не прошла, в тикет необходимо присылать данные ФИО клиента, ШК товара(ов), время выдачи и описание ситуации;
-найден проданный товар на ПВЗ, в тикет пишите ШК товаров и описывайте ситуацию;
-конфликт на пункте выдачи, необходимо описывать ситуацию полностью с предоставлением видео данных клиента (по возможности) и ШК товаров;
Убедительная просьба писать строго по данным темам, всё что будет написано не по теме, обрабатываться не будет.
C уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Данные разделы в тикетах будет разбирать, сразу клиентская поддержка!
В тикет "оплата", необходимо писать если:
-не проходит оплата, в тикет присылаете данные клиента ФИО, номер телефона (уточняете у клиента) и ШК товара(ов);
-ошибочно отменённый товар, в тикет пишите данные ФИО клиента, ШК товара(ов) и время выдачи;
Добавлен новый тикет с темой "работа с клиентом", в данную тематику необходимо писать если:
-клиент ушел с вещами оплата не прошла, в тикет необходимо присылать данные ФИО клиента, ШК товара(ов), время выдачи и описание ситуации;
-найден проданный товар на ПВЗ, в тикет пишите ШК товаров и описывайте ситуацию;
-конфликт на пункте выдачи, необходимо описывать ситуацию полностью с предоставлением видео данных клиента (по возможности) и ШК товаров;
Убедительная просьба писать строго по данным темам, всё что будет написано не по теме, обрабатываться не будет.
C уважением, команда WB Point🟣
Код клиента
Уважаемые менеджеры!
Если у клиента в приложении нет кода для получения заказа. То рекомендуйте клиенту обновить клиентское приложение и заново пройти авторизацию. После данных действий код в приложении обновится и появится.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Если у клиента в приложении нет кода для получения заказа. То рекомендуйте клиенту обновить клиентское приложение и заново пройти авторизацию. После данных действий код в приложении обновится и появится.
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 06.04.2022 на темы:
Выдача/возврат товаров;
Инвентаризация;
Приёмка товара;
Излишки;
Работа над ошибками.
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача/возврат товаров;
Инвентаризация;
Приёмка товара;
Излишки;
Работа над ошибками.
С уважением, команда WB Point🟣
Конференция
Уважаемые менеджеры!
ЗУМ конференция, которая состоится 13.04.2022 в 11:00 открыта и доступна по ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с товаром возврат и выдача;
2. Работа с тикетами;
3. Работа с клиентами;
4. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее на темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
ЗУМ конференция, которая состоится 13.04.2022 в 11:00 открыта и доступна по ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с товаром возврат и выдача;
2. Работа с тикетами;
3. Работа с клиентами;
4. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее на темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
wbpoint.timepad.ru
Актуальные новости. Работа над ошибками / События на TimePad.ru
Конференция
Уважаемые менеджеры!
ЗУМ конференция, которая состоится 15.04.2022 в 11:00 по МСК, открыта и доступна по ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с товаром возврат и выдача;
2. Работа с тикетами;
3. Работа с клиентами;
4. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее на темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
ЗУМ конференция, которая состоится 15.04.2022 в 11:00 по МСК, открыта и доступна по ссылке . Вкратце, что обсудим на ЗУМе:
1. Работа с товаром возврат и выдача;
2. Работа с тикетами;
3. Работа с клиентами;
4. Ответы на вопросы и разбор ошибок за неделю.
Всех приглашаю и жду, вопросы подготавливайте заранее на темы касающихся только работы менеджеров ПВЗ! 🤗
С уважением, команда WB Point🟣
wbpoint.timepad.ru
Актуальные новости, работа над ошибками. / События на TimePad.ru
Номер ячейки на ШК
Уважаемые менеджеры!
Убедительная просьба, при приёмке товара со склада, не писать номера ячеек на самих ШК. Для Вашего удобства Вы можете использовать, канцелярские стикеры. Данные действия могут привести к санкциям и проблемам с приёмкой товаров не только на складе, но и на ПВЗ.
Будьте внимательны!
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Убедительная просьба, при приёмке товара со склада, не писать номера ячеек на самих ШК. Для Вашего удобства Вы можете использовать, канцелярские стикеры. Данные действия могут привести к санкциям и проблемам с приёмкой товаров не только на складе, но и на ПВЗ.
Будьте внимательны!
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 08.04.2022 на темы:
Выдача/возврат товаров;
Инвентаризация;
Приёмка товара;
Излишки;
Работа над ошибками.
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача/возврат товаров;
Инвентаризация;
Приёмка товара;
Излишки;
Работа над ошибками.
С уважением, команда WB Point🟣
Код клиента
Уважаемые менеджеры!
Если у клиента в приложении нет кода для получения заказа. То рекомендуйте клиенту обновить клиентское приложение и заново пройти авторизацию. После данных действий код в приложении обновится и появится.
С уважением, команда WB Point🟣
Уважаемые менеджеры!
Если у клиента в приложении нет кода для получения заказа. То рекомендуйте клиенту обновить клиентское приложение и заново пройти авторизацию. После данных действий код в приложении обновится и появится.
С уважением, команда WB Point🟣
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Запись конференции от 12.04.2022 на темы:
Выдача/возврат товаров;
Инвентаризация;
Приёмка товара;
Излишки;
Работа над ошибками.
С уважением, команда WB Point🟣
Выдача/возврат товаров;
Инвентаризация;
Приёмка товара;
Излишки;
Работа над ошибками.
С уважением, команда WB Point🟣
ВНИМАНИЕ!!!!!!
Возврат товара с истёкшим сроком
Уважаемые менеджеры!
Товары которые у Вас в списке на ПВЗ со статусом истёк срок хранения можно добавить в коробку, только после того как товар упадёт во вкладку "Возврат от клиента".
Убедительная просьба не создавать тикеты, а дождаться отмены по товару и после добавить в коробу возвратов. Спасибо за понимание.
С уважением, команда WB Point🟣
Возврат товара с истёкшим сроком
Уважаемые менеджеры!
Товары которые у Вас в списке на ПВЗ со статусом истёк срок хранения можно добавить в коробку, только после того как товар упадёт во вкладку "Возврат от клиента".
Убедительная просьба не создавать тикеты, а дождаться отмены по товару и после добавить в коробу возвратов. Спасибо за понимание.
С уважением, команда WB Point🟣