Запись конференции от 25.08.2021г. Если есть какие то вопросы, касающиеся данной темы, прошу написать в комментариях. Приятного просмотра 🤓 PS: конференция не полная, проблемы были с сетью(

Всем доброе утро 🌞! К сожалению вчерашняя конференция не сохранилась. Думаю я проведу тогда ещё раз конференцию на эту тему, но сейчас напишу кратко, что мы вчера обсудили с Вами 🤓
1. Приёмка коробок со склада от курьера, проверяем по программе список привезённых коробок. Если всё что там есть, сходится фактически с привезёнными коробками то нажимаем кнопку "принять все из ТТН не сканируя" либо можете отпикать всё сканером, как удобней.
2. Если же в списке у Вас не хватает одной коробки, та фактически сканируем те что привезли проверяем, что приняли в программе и нажимаем кнопку «создать акт расхождения» при успешном создании акта кнопка станет серой и не активной. Никаких бумажных форм, ни каких таблиц у Вас при этом не будет, данные передаются и складу и нам автоматически в электронном виде.
3. Если Вам привезли больше коробок чем фактически указано в системе, то пикаем и принимаем коробку. А так же сканируем весь товар из неё. Акт формировать при этом не нужно.
4. Если при приёмки коробок программа пишет, что товара в ней 0, а фактически товары есть. То принимаем товары из данной коробки по фактическому пересчёту под камерами видеонаблюдения.
5. Если при приёмки коробок у Вас сама коробка упала в излишки, значит не переключён бегунок с приёмки товаров. Перепикайте ещё раз коробку в приёмке коробок и принимайте товар из неё.
6. ТТН которые привозит курьер это его документы на поставку, не отдал то ничего, страшного, не переживайте. Так же если в ТТН разнится данные по доставленным коробкам то сверяйте с программой.
7. Если Вы принимаете товар и на нём наклеено 2 ШК, то необходимо написать в ТП эти 2 ШК текстом и указать что за товар хотите принять.
8. Если на товаре стёрт ШК, то пишем в чат ТП номер коробки текстом и указать что за товар хотите принять.
9. Если при приёмке товаров выявлено несоответствие, то сообщаем руководителю данные по товару и присылаете видео приёмки в чат брака и удержаний.
10.Если при приёмки обнаружен брак выявленный, то принимаем товар фиксируем время приёмки. Сообщаем руководителю и отправляете видео в чат брака и удержаний.
11. Если при выдаче товаров обнаружен брак, то есть например в коробке что то разбито и не до комплект, то если клиент сделал заявку то круто, ничего никуда не надо отправлять, если отказался делать заявку то видео приёмки-выдачи в чат брака и удержаний отправляет Ваш руководитель.
Итог: если у Вас какой либо вопрос, по доставкам и коробкам сначала читаем частые вопросы, далее передаём информацию своему руководителю чтобы он писал в чат "PointWB"
Всем хорошего дня 🤗

Всем доброго дня 🌞! Расписала кратко что обсудили:
1. Приёмка коробок со склада.
2. Приёмка товаров
3. Возвратный/не возвратный товар
4. Ответы на вопросы
5. Возврат товара по браку
Приятного просмотра 🤗

Всем доброе утро ☕️! Расписала кратко что обсудили на ЗУМе:
1. Приёмка коробок со склада.
2. Приёмка товаров.
3. Часто допускаемые ошибки при работе в программе.
4. Ответы на вопросы.
5. Работа над ошибками (анализ за неделю).
Приятного просмотра 🤗

Уважаемые менеджеры! У Вас теперь есть функционал поиск по ШК. Теперь информацию, Вы можете просматривать самостоятельно. Если по каким то причинам Вы не можете посмотреть историю, пишите в чат WB Техподдержка, обязательно с пометкой (скрин), что у Вас не показывается история по данному ШК.

Уважаемые менеджеры! Обратите внимание, что товары для курения (смеси, испарители, курительные приборы и т.п.) продаются только при условии того, что Покупателю есть 18 лет.

При выдаче таких товаров сотрудник пункта самовывоза должен попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Это обусловлено требованиями действующего законодательства. (20 статья закона Федеральный закон "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" от 23.02.2013 N 15-ФЗ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_142515/382b0b5ae542851db6ce836ce3bac60c5d44ef4b/)

Всем доброе утро!
Видео с конференции на тему: Выдача, работа в программе!
Что обсудили на ЗУМ:
1. Выдача, как правильно проводить в системе, чтобы не допускать ошибок;
2. Демонстрация видео выдачи в ПК и ЛК;
3. Обсудили основные ошибки в момент выдачи.
4. Обсудили текущие вопросы и моменты в работе, за неделю;
Приятного просмотра 😌

Доброе утро! 🌞
Запись конференции от 06.10.2021 на тему "Выдача. Работа над ошибками"
Что обсудили:
1. Выдача, как правильно проводить в системе, чтобы не допускать ошибок.
2. Краткий анализ по ошибкам в работе, за неделю (излишки, 2ШК на товаре, клиентские вопросы).
3.Как правильно проводить выдачу/возврат невозвратным товарам.
Приятного просмотра 😌

Уважаемые менеджеры. Мы обновили приложение и теперь сканер можно подключать по Bluetooth и работать им в мобильном приложении. Пользуйтесь 🙂

Доброе утро! 🌞
Запись конференции от 20.10.2021 на тему "Возвраты. Работа над ошибками"
Что обсудили:
1. Возвраты, как правильно проводить в системе, чтобы не допускать ошибок.
2. Показала видео как оформлять возврат в ПК и ЛК.
3. Обсудили категорию возвратных и невозвратных товаров.
4. Расскажу об основных ошибках в момент возврата.
5. Ответы на вопросы.
Приятного просмотра 🤗

Уважаемые менеджеры! Обращаю Ваше внимание, на правильное формирование возвратной коробки!
1. Не закрывайте коробки не убедившись в том, что товар весь туда поместился и все товары отсканированы, перепроверяйте всё до закрытия коробки.
2. Крупногабаритный товар отправляется как отдельная передача, 1 коробка=1 товар в коробке КГТ!
3. На каждую коробку клеится 1 наклейка передачи, ЗАПРЕЩЕНО отправлять коробки с одинаковыми наклейками пример: товары в 2-х коробках, а наклейку наклеили 1, на эти 2 коробки!
Будьте внимательны в работе!

Уважаемые менеджеры! У Вас появился новый функционал который доступен в ПК версии и в мобильной версии тоже. Теперь по предоплаченному товару можно провести отмену, до выдачи товара клиенту. Пример: если клиент оплатил товар до заказа, но не желает забирать его, а сразу отказывается на ПВЗ, то Вы в программе проставляете по данному товару отказ до выдачи.
Будьте внимательны и не допускайте ошибок в работе.

Уважаемые менеджеры!
При закрытии возвратной коробки для передачи на склад, можете печатать только наклейку (ШК возвратной коробки).