Иногда в продуктовой разработке возникает вот какая херь. Вот, допустим, есть у нас Product Owner, т.е. дядька при галстуке, который топит за бизнес, денежные показатели продукта, приоритезацию задач и все такое важное. У него в команде, помимо прочего, есть какой-то UX-специалист, который призван топить за пользователей, юзабилити и прочую психологию.
Все идет хорошо, пока бизнесовая коса не находит на камень UX: в какой-то момент Product Owner может закатить скандал, что ЧЕГО ВЫ ТУТ УСТРОИЛИ КНОПКУ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА ВЫВЕСИЛИ НА ПОНЯТНОЕ МЕСТО ЭТО ЖЕ ВСЕ КРЕДИТ ЗАКРОЮТ И МЫ ДЕНЬГИ ПОТЕРЯЕМ ПУСТЬ ЛУЧШЕ ЖИВУТ С КРЕДИТОМ И НЕ ЗНАЮТ.
Сама по себе эта ситуация абсолютно рабочая и не страшная: продакт овнер на то и продакт овнер, чтобы топить за бабки и бизнес. Но проблема в том, что часто в ответ на такой загон от продакт овнера поднимается только робкая рука UX-специалиста, который робко блеет на своем психологическом языке: а как же юзабилити, а как же лояльность, мы же тут ратуем за удобство, за то, чтобы… ХУЕЗАБИЛИТИ И ХУЕДОБСТВО, - отвечает тактично продакт овнер, - Я ТУТ ПРО БАБКИ А ТЫ МНЕ ВТИРАЕШЬ КАКУЮ ТО ДИЧЬ ПШЕЛ ВОН КЫШ КЫШ.
Некоторое время UX-специалист продолжает робко залупаться и мямлить по поводу паттернов и прочих эвристик, но потом его отправляют за можай - не возникать, пока серьезные дяди считают серьезные бабки. И максимум, что бедный UX-специалист может в этом раскладе сделать - объявить хмурую партизанскую войну и поперек процесса подсовывать свои человеколюбимые решения.
Конечно же, на выходе у такого продакт овнера в любом случае получается лютое неработающее говно, от которого плюются все клиенты. Но это мы узнаем сильно позже (если узнаем), потому что лояльность - штука крайне инертная.
Как же быть в таком случае? Глобально путей решения три.
1. Сделать так, чтобы у продакт овнера в метриках и KPI были не только бизнесовые показатели вроде какой-то конверсии, но и показатели, которые отражают степень лояльности пользователей к продукту - условно назовем это басурманским словом User Engagement. Тогда продакт овнер вынужден будет балансировать между тактикой ПРОДАЕМ ПРОДАЕМ ПРОДАЕМ и необходимостью поддерживать нормальный UX и не забывать, вообще-то, про нужды пользователя и заботу о долгосрочных отношениях с ним.
Способ неплохой, но у него есть два изъяна: если продакт овнеров на одно приложение будет много, то единую метрику по Engagement на них не накинешь - на нее будет влиять слишком много факторов со всех сторон; важно еще и следующее - есть риск, что продакт овнер всегда будет топить за свое бабло, а про более сложные в работе показатели будет забывать или забивать.
Тогда есть второе решение:
2. Завести отдельную команду, которая будет топить за этот самый Engagement и молиться на лояльность пользователей к продукту. Тогда выйдет неплохой продуктивный производственный конфликт - одна команда будет топить за, допустим, продажи, а вторая - за то, чтобы продукт при этом не гикнулся; тогда при правильном подходе и отношениях в команде между ними установится компромисс, а еще лучше - ситуация win-win, когда и овцы сыты, и волки целы.
Этот подход интереснее, но рисков в нем тоже немало - команда Engagement часто будет идти против бизнес-шерсти, и надо будет действовать очень внимательно, чтобы все не разосрались.
Наконец, есть еще и третье решение:
3. Забить и ничего не делать, потому что надо срубить деньги сейчас, а пользователь не мамонт, не вымрет. И, как ни страшно это прозвучит для UX-уха, для некоторых продуктов это вполне нормальная и работающая схема действий. Бабки идут, затраты отбиваются - чего еще надо?
От так-то.
Хотя вру, есть ещё один бонусный вариант - выгнать в шею этого продакт овнера и найти другого, кто в слове UX видит не просто две буквы, - тогда многое станет гораздо проще. Но это, сами понимаете, случай идеальный.
#изкрестьянскогобыта
Все идет хорошо, пока бизнесовая коса не находит на камень UX: в какой-то момент Product Owner может закатить скандал, что ЧЕГО ВЫ ТУТ УСТРОИЛИ КНОПКУ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА ВЫВЕСИЛИ НА ПОНЯТНОЕ МЕСТО ЭТО ЖЕ ВСЕ КРЕДИТ ЗАКРОЮТ И МЫ ДЕНЬГИ ПОТЕРЯЕМ ПУСТЬ ЛУЧШЕ ЖИВУТ С КРЕДИТОМ И НЕ ЗНАЮТ.
Сама по себе эта ситуация абсолютно рабочая и не страшная: продакт овнер на то и продакт овнер, чтобы топить за бабки и бизнес. Но проблема в том, что часто в ответ на такой загон от продакт овнера поднимается только робкая рука UX-специалиста, который робко блеет на своем психологическом языке: а как же юзабилити, а как же лояльность, мы же тут ратуем за удобство, за то, чтобы… ХУЕЗАБИЛИТИ И ХУЕДОБСТВО, - отвечает тактично продакт овнер, - Я ТУТ ПРО БАБКИ А ТЫ МНЕ ВТИРАЕШЬ КАКУЮ ТО ДИЧЬ ПШЕЛ ВОН КЫШ КЫШ.
Некоторое время UX-специалист продолжает робко залупаться и мямлить по поводу паттернов и прочих эвристик, но потом его отправляют за можай - не возникать, пока серьезные дяди считают серьезные бабки. И максимум, что бедный UX-специалист может в этом раскладе сделать - объявить хмурую партизанскую войну и поперек процесса подсовывать свои человеколюбимые решения.
Конечно же, на выходе у такого продакт овнера в любом случае получается лютое неработающее говно, от которого плюются все клиенты. Но это мы узнаем сильно позже (если узнаем), потому что лояльность - штука крайне инертная.
Как же быть в таком случае? Глобально путей решения три.
1. Сделать так, чтобы у продакт овнера в метриках и KPI были не только бизнесовые показатели вроде какой-то конверсии, но и показатели, которые отражают степень лояльности пользователей к продукту - условно назовем это басурманским словом User Engagement. Тогда продакт овнер вынужден будет балансировать между тактикой ПРОДАЕМ ПРОДАЕМ ПРОДАЕМ и необходимостью поддерживать нормальный UX и не забывать, вообще-то, про нужды пользователя и заботу о долгосрочных отношениях с ним.
Способ неплохой, но у него есть два изъяна: если продакт овнеров на одно приложение будет много, то единую метрику по Engagement на них не накинешь - на нее будет влиять слишком много факторов со всех сторон; важно еще и следующее - есть риск, что продакт овнер всегда будет топить за свое бабло, а про более сложные в работе показатели будет забывать или забивать.
Тогда есть второе решение:
2. Завести отдельную команду, которая будет топить за этот самый Engagement и молиться на лояльность пользователей к продукту. Тогда выйдет неплохой продуктивный производственный конфликт - одна команда будет топить за, допустим, продажи, а вторая - за то, чтобы продукт при этом не гикнулся; тогда при правильном подходе и отношениях в команде между ними установится компромисс, а еще лучше - ситуация win-win, когда и овцы сыты, и волки целы.
Этот подход интереснее, но рисков в нем тоже немало - команда Engagement часто будет идти против бизнес-шерсти, и надо будет действовать очень внимательно, чтобы все не разосрались.
Наконец, есть еще и третье решение:
3. Забить и ничего не делать, потому что надо срубить деньги сейчас, а пользователь не мамонт, не вымрет. И, как ни страшно это прозвучит для UX-уха, для некоторых продуктов это вполне нормальная и работающая схема действий. Бабки идут, затраты отбиваются - чего еще надо?
От так-то.
Хотя вру, есть ещё один бонусный вариант - выгнать в шею этого продакт овнера и найти другого, кто в слове UX видит не просто две буквы, - тогда многое станет гораздо проще. Но это, сами понимаете, случай идеальный.
#изкрестьянскогобыта
Ой, какую байку-балалайку сейчас расскажу. С пылу - с жару, прямо из 2012 года. Слушайте сюда про конференцию User Experience Russia и Сергея Рыжикова, главу 1С-Битрикс.
Наверное, если бы я был поборником корпоративных хитросплетений, то я бы жил с этой байкой до морковкина заговения, но так как я парень простой и консерваториев не читавший - расскажу ее вам как болоту в сказочке про султана и ослиные уши.
Действующие лица у нас следующие: Сергей Рыжиков - грамотный разработчик, прекрасный управленец и просто хороший человек, который возглавляет 1С-Битрикс, которая делает одноименную систему управления сайтами (ну, вы знаете). В эпоху далекого 2012 года Битрикс славился в народе мощной и при этом зубодробительно сисадминской админкой, которая стерла в пыль мозги не одному поколению юных и нежных контент-редакторов.
User Experience Russia - это конференция, которую всегда делает Юзабилитилаб (не помню, то ли права у них на нее, то ли моральная традиция, то ли еще что). Юзабилитилаб, в свою очередь, славится утонченными UX-аналитиками, которые по своей натуре чаще всего психологи, двигают за науку и представляют собой в рамках данной байки аналог толкиеновских эльфов.
И вот на UX Russia 2012 эти две галактики впервые в истории встретились! Рыжиков приехал выступать на конференцию юзабилистов с докладом с характерным и интригующим названием: «Разработка интерфейсов сложных систем: секси, няшно, мимими» . До этого Рыжиков и UXеры в одном помещении замечены не были, а потому на его доклад собралась бешеная куча народа, которая приготовилась внимать, по каким же именно UX-законам работает компания 1С-Битрикс, гроза вчерашних школьников и начинающих звезд веб-разработки.
Рыжиков вышел в народ и в свойственной ему легкой и весьма харизматичной манере начал рассказывать. Далее передаю слово документальному источнику (единственному сохранившемуся, но об этом ниже) - отчету с сайта белорусского (!) сообщества аналитиков:
«Генеральный директор 1С-Битрикс Сергей Рыжиков выступил с темой «Разработка интерфейсов сложных систем: секси, няшно, мимими». За этим интригующим названием скрывался кейс эволюции корпоративного портала Битрикс24.
Сергей предложил очень простую схему работы над продуктом, которая, конечно же, вызвала недоумение у большинства слушателей. Он рассказал, что просто показывает прототипы продукта своим знакомым, и просит их рассказать о своих впечатлениях и ассоциациях. Грубо говоря, все делается по принципу нравится/не нравится. Такой подход Сергей выбрал, в том числе и потому, что продукты Битрикса насчитывают порой более 300 страниц интерфейса, и даже крупные российские юзабилити компании не готовы были за них взяться.»
По факту же на конференции, по словам ее же участников, происходило вот что.
К жадно взирающей аудитории вышел Рыжиков, который ярко, смачно и харизматично высказал примерно следующее: ДА ЗАЧЕМ ЭТО ВАШЕ УЧЕНОЕ ЮЗАБИЛИТИ МЫ ДЕЛАЕМ ТАК ЧТОБЫ НАШИМ РАЗРАБОТЧИКАМ НРАВИЛОСЬ И НА НИХ ОРИЕНТИРУЕМСЯ А С ВАМИ МЫ ПРОБОВАЛИ РАБОТАТЬ КАКАЯ ТО ФИГНЯ СПЛОШНАЯ ВЫХОДИТ СПАСИБО ДО СВИДАНИЯ.
После чего Рыжиков поклонился и покинул сцену в гробовом молчании. Говорят, зарево от горящих надежд UX-аналитиков было видно из Бухары.
И самое смешное случилось потом: видео с триумфальным выступлением Рыжикова было удалено из всех источников. Серьезно, я смог найти все выступления с UX Russia 2012 (в том числе вступительное слово от организаторов), а вот этого соло на черепах UX-деятелей сыскать так и не смог: видимо, юзабилисты объявили Сергею магическую войну и наказали забвением. И осталась эта история на уровне баек да в виде отчета с белорусского сайта аналитиков.
Ну и прежде чем мы перейдем к практическим выводам и разберем этот интересный UX-срач (то есть я хотел сказать - кейс) подробно и по сути, предлагаю вам принять участие в настоящем (реально!) голосовании - см. пост ниже.
#изкрестьянскогобыта
#отвечаеталександрдрузь
Наверное, если бы я был поборником корпоративных хитросплетений, то я бы жил с этой байкой до морковкина заговения, но так как я парень простой и консерваториев не читавший - расскажу ее вам как болоту в сказочке про султана и ослиные уши.
Действующие лица у нас следующие: Сергей Рыжиков - грамотный разработчик, прекрасный управленец и просто хороший человек, который возглавляет 1С-Битрикс, которая делает одноименную систему управления сайтами (ну, вы знаете). В эпоху далекого 2012 года Битрикс славился в народе мощной и при этом зубодробительно сисадминской админкой, которая стерла в пыль мозги не одному поколению юных и нежных контент-редакторов.
User Experience Russia - это конференция, которую всегда делает Юзабилитилаб (не помню, то ли права у них на нее, то ли моральная традиция, то ли еще что). Юзабилитилаб, в свою очередь, славится утонченными UX-аналитиками, которые по своей натуре чаще всего психологи, двигают за науку и представляют собой в рамках данной байки аналог толкиеновских эльфов.
И вот на UX Russia 2012 эти две галактики впервые в истории встретились! Рыжиков приехал выступать на конференцию юзабилистов с докладом с характерным и интригующим названием: «Разработка интерфейсов сложных систем: секси, няшно, мимими» . До этого Рыжиков и UXеры в одном помещении замечены не были, а потому на его доклад собралась бешеная куча народа, которая приготовилась внимать, по каким же именно UX-законам работает компания 1С-Битрикс, гроза вчерашних школьников и начинающих звезд веб-разработки.
Рыжиков вышел в народ и в свойственной ему легкой и весьма харизматичной манере начал рассказывать. Далее передаю слово документальному источнику (единственному сохранившемуся, но об этом ниже) - отчету с сайта белорусского (!) сообщества аналитиков:
«Генеральный директор 1С-Битрикс Сергей Рыжиков выступил с темой «Разработка интерфейсов сложных систем: секси, няшно, мимими». За этим интригующим названием скрывался кейс эволюции корпоративного портала Битрикс24.
Сергей предложил очень простую схему работы над продуктом, которая, конечно же, вызвала недоумение у большинства слушателей. Он рассказал, что просто показывает прототипы продукта своим знакомым, и просит их рассказать о своих впечатлениях и ассоциациях. Грубо говоря, все делается по принципу нравится/не нравится. Такой подход Сергей выбрал, в том числе и потому, что продукты Битрикса насчитывают порой более 300 страниц интерфейса, и даже крупные российские юзабилити компании не готовы были за них взяться.»
По факту же на конференции, по словам ее же участников, происходило вот что.
К жадно взирающей аудитории вышел Рыжиков, который ярко, смачно и харизматично высказал примерно следующее: ДА ЗАЧЕМ ЭТО ВАШЕ УЧЕНОЕ ЮЗАБИЛИТИ МЫ ДЕЛАЕМ ТАК ЧТОБЫ НАШИМ РАЗРАБОТЧИКАМ НРАВИЛОСЬ И НА НИХ ОРИЕНТИРУЕМСЯ А С ВАМИ МЫ ПРОБОВАЛИ РАБОТАТЬ КАКАЯ ТО ФИГНЯ СПЛОШНАЯ ВЫХОДИТ СПАСИБО ДО СВИДАНИЯ.
После чего Рыжиков поклонился и покинул сцену в гробовом молчании. Говорят, зарево от горящих надежд UX-аналитиков было видно из Бухары.
И самое смешное случилось потом: видео с триумфальным выступлением Рыжикова было удалено из всех источников. Серьезно, я смог найти все выступления с UX Russia 2012 (в том числе вступительное слово от организаторов), а вот этого соло на черепах UX-деятелей сыскать так и не смог: видимо, юзабилисты объявили Сергею магическую войну и наказали забвением. И осталась эта история на уровне баек да в виде отчета с белорусского сайта аналитиков.
Ну и прежде чем мы перейдем к практическим выводам и разберем этот интересный UX-срач (то есть я хотел сказать - кейс) подробно и по сути, предлагаю вам принять участие в настоящем (реально!) голосовании - см. пост ниже.
#изкрестьянскогобыта
#отвечаеталександрдрузь