#переговірникижартують 🤝@bizcomm

Чому люди з різних культур іноді не розуміють одне одного?
Різні культури мають різні стилі спілкування:
• Низькоконтекстні (Швейцарія, Німеччина, США): пряма мова, без натяків.
• Висококонтекстні (Японія, Іспанія, Україна): іносказання, невербальні сигнали.
Що робити?
• Звертайте увагу на контекст.
• Ставте уточнюючі питання.
• Будьте терплячі.
• Повторюйте важливу інформацію.
• Використовуйте письмову комунікацію.
• Будьте відкриті до нового досвіду.
Пам'ятайте:
• Не існує "правильного" або "неправильного" стилю спілкування.
• Найголовніше - це поважати культурні відмінності та намагатися зрозуміти одне одного.

Олександр Сударкін та Петро Савич — про нюанси бізнес-освіти в Україні під час повномасштабної війни, про те, чи треба українцям вчитися кризовому менеджменту та як управлінцям котити цей світ в подкасті Куди Котиться Світ для speka.media

#переговірникижартують
про лайфхаки

Професійна відданість і її наслідки

У 2005 році Аріанна Хаффінгтон започаткувала Huffington Post як платформу для блогерів. Протягом наступних півтора років вона працювала не менше 18 годин на день, 7 днів на тиждень. За цей час кількість авторів у Huffington Post зросла на 15%, а читачів — на 25%. Аріанна стала прикладом амбітного керівника, який обходиться лише 3-4 годинами сну щодня, а решту часу присвячує розвитку бізнесу, розширенню аудиторії та пошуку інвесторів.

У 2007 році Аріанна втратила свідомість в офісі, впала, і відновилася зі зламаною вилицею і розбитою бровою. Після цього в компанії було впроваджено п'ять нових практик:

Година без гаджетів та Інтернету, під час якої співробітники можуть спілкуватися з клієнтами, відпочивати на дивані, читати паперові книги або гуляти, головне — без телефону та ноутбука.

День без кави та чаю, який проводиться кожної середи. Кавомашини вимикаються, а пропонується лише вода та сік.

Практика "Five Fuck Off", за якою співробітники мають право відмовити у виконанні п'яти запитів або завдань, якщо вони вважають їх несерйозними, незначними або не відповідними їх функціональним обов'язкам.

Практика "Fifteen Thanks", що передбачає, щоб кожен співробітник надавав не менше 15 подяк щодня своїм колегам.

Трудоголіки порівнюються з наркоманами. Амбітні цілі збуджують допамін у мозку. Цим ви піддаєтеся. Найчастіше це призводить до хвороб і рецидивів.


Чи не вистачає вам часу на сон, сім'ю, друзів чи хобі? Приєднуйтесь до анонімних трудоголіків, які намагаються змінити світ. Але заздалегідь пам'ятайте, що кінцеві зупинки цієї подорожі — "Вигоряння", "Депресія" і, можливо, "Психіатр".


Можливо, практики, описані Аріанною у її бестселері "Революція сну: змінюючи вашу кожну ніч", допоможуть вам змінити своє життя.

Поради від Олександра Сударкіна (засновника каналу)
щодо виправлення помилок під час переговорів:

1. Зберігайте спокій:
• Зробіть вигляд, що нічого не сталося.
• Продовжуйте вести переговори спокійно і коректно.
• Більшість людей не звертають увагу на дрібні помилки.

2. Виправте помилку:
• Зробіть паузу.
• Висловіть правильний варіант.
• Поясніть, що ви мали на увазі (наприклад, "Я мав на увазі 5%").
• Люди зазвичай розуміють, якщо ви одразу ж виправите свою помилку.

3. Змініть фрейм:
• Витримайте паузу.
• Скажіть: "А тепер уявіть собі, що хтось може вам сказати і отаке, але я вам кажу те, як воно є."
• Продовжуйте розмову.
• Цей метод допомагає нейтралізувати невдалу фразу.

Приклад:

Ви: Цей продукт коштує 50%.
Співрозмовник: 50%? Ви ж сказали 5%.
Ви: (Пауза) Вибачте, я мав на увазі 5%. Звичайно, я не можу запропонувати вам 50% знижки.
Співрозмовник: Зрозуміло.
Ви: А тепер уявіть собі, що хтось може вам сказати і отаке, але я вам кажу те, як воно є. Цей продукт дійсно дуже якісний, і я впевнений, що він вам сподобається.
Співрозмовник: Дякую, я подумаю.

Метод шести капелюхів – це техніка креативного мислення, розроблена Едвардом де Боно (1985 р.). Вона дозволяє людям розглядати проблему з різних ракурсів, генерувати нові ідеї та приймати кращі рішення.

Суть методу полягає у використанні шести капелюхів, кожен з яких символізує певний тип мислення.

Як використовувати метод шести капелюхів:

- Визначте проблему або тему, яку ви хочете дослідити.
- По черзі "одягайте" капелюхи різних кольорів.
- Під час "носіння" кожного капелюха:
- Висловлюйте свої думки та ідеї, пов'язані з типом мислення, який символізує капелюх.
- Після того, як ви "одягнете" всі капелюхи, підведіть підсумки та прийміть рішення.

Синій — останній. Після Чорного варто брати Жовтий.

трошки запізнились з рубрикою, але…#переговірникижартують

Фокусування

Procter & Gamble на початку 2000-х випускала 170 брендів, щороку додаючи з десяток нових. Продаж був такий собі. Скоротила асортимент утричі — зросла.

Starbucks інтенсивно вводила нові позиції – соки, смузі, пироги та навіть футболки. Популярність кав'ярень стала падати. Потім знову звузили асортимент і повернули зростання.

McDonald's тривалий час додавали різні бургери, напої, закуски та десерти. Все нове давало однаковий дохід. В результаті зосередилися на найприбутковіших товарах.

Що їх поєднує?
Закон Парето: 20% зусиль дають 80% результату.
20% клієнтів часто приносять 80% виторгу.
20% товарів – 80% прибутку.

Так само і з людьми. Дослідження свідчать, що ми «заряджаємося» від кола спілкування не тільки інтересами, а й рівнем щастя. Або ж навпаки, манерою страждати.

І ще раз про Парето в бізнесі:

▪️ 80% успіху продукту – онбординг;
▪️ 80% менеджменту - найм;
▪️ 80% продажів - маркетинг.

Думаєте, на чому сфокусуватися? Згадайте старика Парето - він брехати не буде :)

Про точковий контроль

Свого часу багато галасу наробив один з пунктів райдеру гурту Van Halen, в якому йшлося про цукерки M&M’s з поміткою «Увага: Жодних коричневих цукерок». Коли пункт про цукерки просочився в пресу, всі подумали, що це просто чергова забаганка рок-зірок». Виявилося - це хитрий метод управління.

Van Halen пред'являли особливі вимоги щодо міцності сцени, які необхідно було виконати для безпеки глядачів та самих членів гурту під час концертних виступів.

Для того, щоб перевірити, чи читав виконавець контракт, у середині опису райдера, який займав 53 сторінки, група включала вимогу надати драже M&M без цукерок коричневого кольору. Якщо цукерок не було в роздягальні або серед цукерок були коричневі, то керівник групи міг відразу сказати, чи організатори уважно поставилися до вимог і чи потрібно йти перевіряти сцену на відповідність умовам контракту

Чим більший масштаб компанії – тим менше можливостей стежити за всім. Але часто достатньо визначити «коричневий M&Ms» – виділити ключову якість і простий метод його перевірки.

#переговірникижартують… про форматування тексту

ось вам ще на посміхнутись з приводу теплої квітневої суботи 🫶

Вдосконалення навичок переговорів — це постійний процес. Пропонуємо вам кілька вправ, створених Олександром Сударкіним для підтримки вашого переговорного скілсету.

1. Звичка перевіряти умови:
• Вибирайте місце, де торгуються (базар, магазин).
• Виберіть товар, який не критично важливо купити.
• Запропонуйте знижку, поспостерігайте за реакцією продавця.
• Мета: усвідомити, що умови можна оспорювати.


2. Відпрацювання навичок за фільмами та серіалами:
• Переглядайте навчальні фільми про переговори (Masterclass).
• Спостерігайте за переговорними сценами в серіалах.
• Виокремлюйте 1 навичку за раз (наприклад, пауза) та тренуйте її.
• Розвивайте набір "інструментів" переговорника.

Всім нам в ці непрості часи потрібно трошки «розкруту», як кажуть в українському твітері. Тому ми принесли вам це миле відео про незвичайного UFC-бійця

Продовжимо про розвиток переговорного скілсету?

Припустимо, вам хтось хоче продати медичну страховку.
Такі бувають часто, це холодні дзвінки, так званий телемаркетинг.

Ви кажете "одну хвилинку", включаєте телефон на гучномовець, кладете поруч диктофон, проводите переговори і питаєте, наскільки інша сторона може піти вам на поступки, чи може зробити якісь більш лояльні умови.

Це буде привчати вас створювати сценарії ведення переговорів, а також проводити післяпереговорний аналіз.

Ви закінчили переговори, повісили слухавку, виключили диктофон, а потім беремо блокнот, олівець, включаємо диктофон на відтворення, слухаємо себе і кажемо "о, оце мені подобається, а тут треба ще попрацювати".

Таким чином ви постійно підвищуєте свій рівень ведення переговорів.

Підсумовуємо:
- вчимося постійно задавати питання на зміну умов переговорів
- дивимося і шукаємо нові навички ведення переговорів в серіалах та кіно та відпрацьовуємо їх
- записуємо своє ведення переговорів на аудіо та проводимо післяпереговорний аналіз.

#переговірникижартують

Грошиків вам!🙌

от вам ще сумне робоче 🫠