​​Концепція поліпшення рішень

Фокусування на рішеннях не обов’язково вимагає повного зосередження на розумових процесах менеджерів (хоча «чорну шухляду», безумовно, варто привідкрити). Це може означати перевірку доступних компонентів процесу ухвалення рішення: якими мають бути рішення, звідки береться інформація, які ключові ролі тощо. Розумні організації вживають різнопланових заходів, що зачіпають технології, інформацію, організаційну структуру, методи і персонал. Вони можуть поліпшити прийняття рішень за чотири кроки.

🟢1. Визначення

Менеджерам варто почати зі складання списку рішень, які мають бути ухвалені, і сортування їх за важливістю, наприклад «10 головних рішень, які потрібні для виконання нашої стратегії» або «10 головних рішень, які мають здійснитися, якщо ми хочемо досягти наших фінансових цілей».

Деякі рішення будуть рідкісними і найвищою мірою стратегічними («Які придбання дадуть нам змогу зайняти необхідну частку ринку?»), тоді як інші — частими і тактичними («Як вирішити, скільки платити за претензіями?»). Без визначення пріоритетів усі рішення сприйматимуться як однопланові — тобто найважливіші не будуть проаналізовані з належною увагою.

🟢2. Інструменти

Крім самих ключових рішень необхідно визначити чинники, які на них впливають. Хто і яку роль відіграє в ухваленні рішення? Як часто ухвалюються рішення? Яка інформація необхідна для підтримки рішень? Наскільки добре зазвичай ухвалюються рішення?

Така перевірка допомагає організаціям зрозуміти, які рішення потребують поліпшення і які процеси можуть зробити їх ефективнішими, і формує стандартну мову обговорень.

🟢3. Впровадження

Склавши список рішень і з’ясувавши, що потрібно для здійснення кожного з них, ви можете розробити ролі, процеси, системи та моделі поведінки, які будуть при цьому використані.

Ключ до ефективного впровадження рішень — широкий і всеосяжний підхід, що охоплює всі методи поліпшень і охоплює всі аспекти процесу ухвалення рішень, у тому числі їх виконання (про що зазвичай забувають).

🟢4. Регламентація

Організаціям необхідно дати менеджерам інструменти та надати постійну підтримку для того, щоб «вирішувати, як вирішувати». Приміром, менеджерів компанії Air Products and Chemicals вчать визначати, чи варто ухвалювати конкретне рішення самостійно наодинці, самостійно після консультації з групою, групою через просте голосування, чи потрібно досягти консенсусу. До того ж вони визначають, хто нестиме відповідальність за ухвалення рішення, хто відповідатиме за результати і кого потрібно проконсультувати або інформувати.

Компанії, які серйозно ставляться до регламентації вдосконаленого процесу ухвалення рішень, часто складають список експертів із цього напряму для спільної з топ-менеджерами роботи над поліпшенням процесу. У компанії Chevron, наприклад, є група аналізу рішень, члени якої організовують семінари з вироблення рішень; координують збирання даних для аналізу; будують і налагоджують економічні та аналітичні моделі; допомагають проєктним менеджерам та особам, які ухвалюють рішення, розібратися в аналітиці; вказують, коли додаткова інформація та аналіз можуть покращити рішення; проводять оцінювання якості рішення та тренують осіб, що ухвалюють рішення.

Організація, що застосовує ці чотири кроки, також має оцінити якість ухваленого рішення. При цьому слід розглядати не тільки поточні бізнес-результати (на які може впливати і політика, й удача), а й сам процес ухвалення рішень, і інформацію, на яку покладався менеджер. Chevron регулярно влаштовує «ретроспективні огляди» основних рішень і не тільки оцінює результати, а й аналізує, як можна було ефективніше провести процес або краще впоратися з невизначеністю.

Джерело: «HBR’s 10 Must Reads on Making Smart Decisions»

#рішення #процес #результат

💬 Менеджмент.Книги