Предистория

Приготовил новый цикл материалов, посвященных принципам, методам и инструментам управления бизнесом Ingate.

Все, что сопровождает мою бизнес карьеру сегодня я помещу в серию постов, объединенных хештегом #модельбизнеса

Эта серия является продолжением суперкейса трансформации, который я и компания прошли два года назад.

Там бизнес, ремонт, война и новорожденные дети в одном миксе, под хештегом #урокистратегии

Наши дизайнеры и редакторы весь материал, вместе с горечью, болью, надеждами и радостью запаковали в .pdf (162mb).

Так как я ничем, кроме предпринимательства, никогда серьезно не занимался, вся эта работа, на мой взгляд, является образцом предпринимательского мышления. Надеюсь, мой опыт поможет кому-то избежать ошибок, вряд ли.

Завтра утром начну новую мыльную бизнес оперу, а пока познакомьтесь с предысторией, многие вопросы будут сняты.

#модельбизнеса

Модель

Есть реальность, то как функционирует бизнес и есть представление о нем в голове у его бенефициаров / лидеров. Модель.

Модель - это заменитель реальности. Лидеры бизнеса оперируют моделями в головах, затем коммуницируют с другими людьми и затем переносят модели на реальный мир. Реализуя свой замысел.

Чем детальнее сформирована модель, чем более она адаптивна к изменениям окружающего мира, и чем больше людей ее поддерживают (не обязательно понимают), тем успешнее реализуется бизнес стратегия.

У Ingate есть своя модель. Свой замысел. Который мы воплощаем в жизнь.

#модельбизнеса

Понятия

Разобраться в моем контенте будет проще, если понятийный аппарат будет задан и синхронизирован.

Я много писал ранее про:

1. Цели
2. Видение
3. Позиция и роль
4. Лидерство
5. Стратегия

Почти не писал, про:

6. Замысел
7. Схемы
8. Средства
9. Связи
10. Онтология
11. Реинжиниринг
12. Фрактал
13. Контракт
…

Все эти слова постоянно звучат в Ingate, когда мы обсуждаем, каким должен стать бизнес и почему.

Эти понятия формируют модель бизнеса в головах лидеров команды.

Манипуляция ими является совместным творчеством, а результатом манипуляций является Ingate.

Постепенно я заполню ваши пробелы, либо отсылая к предыдущим постам, либо наполняя понятия моими смыслами по дороге.

Пишите, если слова не попадают в ваши определения.

#модельбизнеса

Целесборная

Я много раз заходил на тему целей с разных точек обзора и разных позиций.

Цель - понятие объемное, вот ряд выдержек из моих ранних размышлений:

1. Каждому по мужеству
2. Цели свободных
3. Осмысляя цели
4. Осыпающиеся ступеньки
5. Продукт руководителя - Знание и Цель
6. Вкусные и не вкусные цели
7. Цели разные важны
8. Правило лучника

Все эти мысли, мои внутренние настройки на то, как готовить «цели» в предпринимательской деятельности.

От целей растут средства их достижения.

Все эти материалы я прикладываю к серии постов #модельбизнеса чтобы в дальнейшем собрать провести сквозной анализ логики повествования. Может контента наскребу на книгу и чуть помогу предпринимателям разобраться в "тумане войны".

P.S. Если ссылки не работают, маякните в личку. 🙏

#модельбизнеса

Отдизайненый целями

Пост выше - генерализированная солянка на тему. А почему меня вообще эта тема волнует? Какая разница, какие цели и как поняты и собраны?

Ответа два:

1. Не хочу действовать так:

Украли американцы у русских чертежи истребителя. Собрали — трактор. Разобрали, собрали — снова трактор! Что делать, подкупили Ваню, специалиста. Спец берёт чертёж, смотрит, смотрит и говорит: «Там же внизу маленьким шрифтом: после сборки обработать напильником».

***

Есть прямая связь между количеством вопросов: «а че мы делаем-то?» и результатами компании.

2. Совет бывалого:

Перед глазами держу тезис одного умного дядьки: «то, как задизайнены (структурируются) цели - определяет дизайн всей организации».

Глубину его мысли я прочувствовал еще раз на своей шкуре, пересобрав компанию в 22 году.

Бирюзовая организация ли или цвета свежего какао, в динамике или застыла, дисраптит ли или фоловит - все это результат структурного дизайна, с заданными свойствами.

Цели - начальный элемент управления организации, который форматирует все остальные свойства.

#модельбизнеса

Многослойность целей

Конкретно в Ingate несколько слоев целей.

1. Цели компании
2. Цели бизнеса
3. Цели функции
4. Цели клиента

Чуть позже вернусь, что есть что, пока только макровзгляд.

У каждого слоя есть:

1. Вижн/Стратегия/Замысел- отвечает на вопросы: Зачем, Что и Как мы должны совершить, при каких условиях мы будем успешны и конкурентоспособны.

2. Метрики здоровья - набор сбалансированных показателей, который отражает перформанс и целостность объекта.

И все это свойства системы. И все они должны быть связаны между собой. И в команде должны понимать, как. И это сложно, потому что образ системы многослойный и многокомпонентный.

Модель целеполагания является основой для декомпозиции бизнеса, например для проектирования организационной структуры и дальнейшего делегирования, или проектирования информационных систем.

И то как бизнес цели задуманы, то, как связаны между собой, привносит в организацию и преимущества и недостатки, и краткосрочные и те, что иногда проявляются, как мины замедленного действия.

#модельбизнеса

Целепротиворечия

Рассмотрим пример классической связанности целей:

1. Мне, как держателю целей Компании надо запускать новые бизнесы.
2. Директору бизнеса, входящего в структуру компании - надо разработать конкурентоспособный продукт.
3. Директору предпродажной подготовки надо разработать шаблоны коммерческих предложений.
4. Директору по продажам этот продукт надо продать.
5. Аккаунт директору и директору по проектам - надо его с клиентом реализовать.

Далее, сцена: я собрал зум встречу по стратегии компании и рассказываю о том, как компания будет выглядеть, когда в нее добавятся новые бизнесы, которые мы хотим привлечь потому-то и потому-то и увеличит это общую конкурентоспособность компании и наши общие возможности.

Вопрос.
Сколько у меня слушателей-адресатов из числа представленных выше, кому мои мысли ценны?

Ответ.
Ни одного. Объективно мои цели и их цели и цели каждого по отношению к другому - не одинаковы. И на одном и том же временном горизонте, не одинаково важны.

То есть факт, что я нашел новых партнеров и запустил новый бизнес не волнует ни держателя другого бизнеса внутри контура, ни директора по продажам, ни руководителя проекта. В разных слоях целей разные вопросики.

Происходит затухание смысла. У меня как бы большой ресурс, много талантливых людей, но… они все заняты своими делами, ровно теми, для каких были когда-то приглашены (вот наглядный кейс-пример). И это лишь малая часть структурной проблемы, растущей от целеполагания.

#модельбизнеса

Трудности перевода

Ну и теперь представим себе, что напротив стоит человек, который лет двадцать успешно решал функциональные цели. Например IT директор (Ф).

Какой с ним диалог, скажем у предпринимателя (П)?

⁃ П: Расскажи о своих целях?
⁃ Ф: Слушай, у меня 4 проекта, в одном мы согласуем требования, в другом есть классная инициатива по наполнению базы, в третьем я хочу перевести функционал на новую платформу, а в четвертном к меня проблема, уволился тим лид.
⁃ П: Да понял я, что куча задач, а зачем делаешь-то? Какую пользу хочешь получить?
⁃ Ф: да что не понятно, здесь мы Crm улучшим, там у нас инфосреда перейдет из нескольких интерфейсов в один, а в третьем…
⁃ П: Погоди! А выгода, выгода-то какая? Денег сколько заработаем? Себестоимость где снизим? Прибыль откуда возникнет от снижения издержек? От роста производительности? Насколько и когда?
⁃ Ф: 🥹🥹🥹???
- П: «про себя» - да о чем с ним разговаривать?

Только не подумайте, что мне хочется кого-то выставить в неблагоприятном свете. Мой пример лишь свидетельство, что двадцать лет успешного сотрудничества не приближают позиции ни разу.

Чем дальше уровни целей друг от друга, тем вымученнее коммуникация, меньше возаимопонимания и бессмысленнее деятельность в кооперации.

Только смежные уровни (позиции) могут коммуницировать между собой проблемы и решения (с трудом, но могут). В контексте целей и средств.

Тут я пишу и своей команде тоже ибо причины некоторой бессмыслицы в диалогах, зашиты в наших целях.

Это базовая проблема для любых человеческих систем. Она порождает бюрократию, которая начинает жить своей жизнью. И проблему эту хочется решить фундаментально.

#модельбизнеса

Целепамятка

Оставлю себе в назидание :

1. Активная роль субъекта без цели вызывает то, что раньше называли «толочь воду в ступе», а сейчас - долбоебизм.

2. Цель, без активной роли превращается в «обломовщину» - жизнь в иллюзии.

3. Отсутствие цели и активной роли приводит к депрессии.

4. А разные цели и отсутствие структурных коммуникаций о целях приводит любую организацию к состоянию: «лебедь, рак и щука», и называется это в современном мире - «корпорация».

Был момент, когда в Ingate стало 1000 человек, мы собрали большой (для услугового бизнеса) коллектив за короткий период через M&A нескольких компаний.

В тот самый миг компания с аутентичной культурой и целеполаганием столкнулась с айсбергом недопонимания пришедших новичков и, попытавшись стать корпорацией, чуть не затонула.

#модельбизнеса

О чем ты мечтаешь?

Одна жутко умная барышня, заканчивающая Стэнфорд, параллельно являясь активным топом Яндекса и Итмо, под проливным дождем на Ликийской тропе, окруженная толпой предпринимателей в ответ на вопрос: «Как оценить человека, задав один вопрос?», подумав, ответила:

- «Скажи мне, о чем ты мечтаешь?».

#модельбизнеса

Мечта о Фрактале

Давно, в середине 2000х, в моем сердце посеяли мечту. То тоже была умная барышня. Она говорила про крупные децентрализованные организации, где все части зеркально повторяют целое и быстро адаптируются под окружающую среду.
Задолго до Апстора, Амазона и DeFi.

Она говорила про фрактал.

Мечта зрела, но методологической базы не хватало. Я сделал заход на то чтобы создать продвинутую систему управления процессами и стандартами, получилась жесткой. Сделал заход на M&A модель, не подготовился, посыпалась. Контуры фрактала сияли вдали.

Но мечта моя не унывала.

Компания, где бизнесы множатся, самовоспроизводятся и меняются с неимоверной скоростью, адаптируясь под вечно ускользающий спрос.

Где лидеры собирают свои системы, как конструктор Лего, быстро перемещаясь между дисциплинами и не прилипая на годы к конкретной деятельности.

Где цели у всех едины и отличаются лишь масштабом создаваемого продукта, а не местом в корпоративной иерархии. А масштаб зависит строго от компетенции.

Где доход прямо пропорционален принесенной ценности и не зависит от выслуги лет. Где есть место неприлично богатым и дорога в то место вымощена желтым кирпичом.

Такая компания стоит перед моими глазами, как образ будущего, к которому хочется быть причастным.

И вдруг, совершенно случайно, я встретил единомышленника. Он оказался очень энергичным дядькой с большим багажником знаний по теме.

И моя мечта превратилась в цель.

#модельбизнеса

Целевое состояние

Представьте себе организацию, которая вся, без остатка, состоит из структурных единиц, описанных одинаково, как продукт. И осуществляющих взаимодействие на основе коммерческих отношений.

В которой сформирована и культивируется методологически выверенная модель проектирования ценности и каждый сотрудник может попробовать себя в роли владельца своего бизнеса.

Каждое подразделение, и даже, например, отдел рекрутинга или юридический отдел, структурирован, как организация целиком.

И у него есть заданная ценность, выраженная через:

1. Продукт и его атрибуты,
2. Отсегментированных потребителей,
3. Отсегментированных поставщиков,
4. СРТ производственной системы,
5. Формальные отношения акционером/ресурсодержателем, как с инвестором.

И все связи между представленными объектами сформированы в виде формальных контрактов, а обмен ценностью осуществляется через попарные сделки.

И мерилом успеха является P&L. В каждой ячейке организации. Таким образом, что вся организация представлена как сеть взаимосвязанных P&L структур.

Когда все свойства малого структурно равны свойствам большого? Отдел и Компания - одинаковы по форме, разница лишь в том, какой продукт они производят.

В таком случае владелец любого подобного объекта с каждым подобным объектом начинает говорить на одном языке, про удовлетворенность клиента, себестоимость и производительность, про конкурентоспособность и прибыль, качество продукта и его переиспользуемость в цепочке.

#модельбизнеса

Приземление целей

Мечта на то и мечта, чтобы манить несбыточностью. Цель же выглядит зауряднее, она денег стоит. Приличных, судя по округленным глазам финансового директора. И чтобы деньги дать, надо их где-то взять, а на игры с фракталами, госы пока гранты давать не научились.

Так что я принял решение провернуть пилот, который сможет подтвердить часть свойств системы. Хочется создать своими руками песочницу, где в малых объемах будут достигнуты качественно новые результаты, качественно новыми средствами.

Да, чтобы пыль красивых слов не забивала глаза, все это задумано, как средство повышения конкурентоспособности компании. Поднять адаптивность, эффективность и управляемость всего бизнеса, понимать лучше наших клиентов и чутче реагировать на их запросы.

И в следующей части я приоткрою, как мы собираемся действовать в режиме пилота:

⁃ Из каких элементов состоит фрактал. И какими связями он описывается.
⁃ Какую ценность мы можем получить, через исправление каких ошибок в текущем бизнесе.
⁃ Какие новые требования формируются к командам. И как на эти требования реагируют староверы.
⁃ Какими информационными системами поддерживается деятельность.

Спустя полгода деятельных размышлений появилась глубинная уверенность, что путь выбран правильный.

#модельбизнеса

Одинокая модель

У всех свои модели. Кому-то снится Ленин, кому Ван Гог или дубайский образ длинноногой лани. Моя модель - прекрасна, она фигура трепетная, соткана из невесомых, само повторяющихся слов.

1. Предистория
2. Модель
3. Понятия
4. Целесборная
5. Отдизайненый
6. Многослойность
7. Целепротиворечия
8. Трудности перевода
9. Целепамятка
10. О чем ты мечтаешь?
11. Мечта о Фрактале
12. Целевое состояние
13. Приземление целей

Я тоже устаю от длинных текстов. Особенно в американских книгах, где, для тупых оленей, многословно, гоняют одинокую идею. Поэтому терпите. В один пост я напихаю мыслей на неделю. Я ведь себе пишу.

#модельбизнеса

Канал: Никита Андросов