🍷 Ибо праздник. Хочу вам рассказать про себя. Но не сама про себя, а через других. Бывают моменты, когда я в чем то сомневаюсь и тогда я перечитываю отзывы своих клиентов, директоров, сотрудников. Благодарность - это ресурс. Ресурс в две стороны и тому кому он посвящен, черпает ресурс, и тот кто пишет эту благодарность. Я не так давно это поняла, раньше тоже была скупа на благодарности. А отзывы про других пролистывала. Наверняка и вы хотите это сделать сейчас. Попробуйте прочитать, там точно есть то, что вы не знали. Мой самый любимый мужской отзыв обо мне. Приглашаю вас прочитать отзыв Алексея Перепелкина, БошАвто Сервис, г. Уральск. #похвастухи, #отзыв

#отзыв #похвастухи от Танюхи
Виталий Трошин, Оживляющий гараж, г.Москва

В процессе роста бизнеса и себя как бизнесмена, в один прекрасный моменты ты понимаешь что твоих представлений о бизнес процессах тебе уже не достаточно и всё что можно уже выжито из подчиненных. Но ты понимаешь что потенциал ещё есть и это пожалуй главный аргумент необходимости искать тренера для себя и подчинённых.

Многие из нас помнят как считали заказ наряды в экселе, а звонки принимали по стационарному телефону включенному в розетку и в лучшем случае радиотрубке, что позволяло дойти до механика по ремзоне. Многие самостоятельно проходили путь от приёмщика до полноценного руководителя отдела продаж и автосервиса. Многие сталкивались с тренерами продаж в других отраслях и помнили занятия на которых присутствовали и возможно удавалось применить в своей практике автосервиса, но мало кто смог передать правильно эти навыки своим подчиненным. Примерно такой путь прошел я.

В один прекрасный момент я понял что нужно систематизировать продажи, поставить СРМ и научить менеджеров примерно одинаково работать с клиентом, выработать общий стандарт общения. Выбор преподавателей всегда большой, но не все понимают специфику продаж в автобизнесе и конечно же хотелось найти специалистов именно в своей сфере. Как всегда в этом мире бывает, я вовремя наткнулся на бесплатный марафон Романа и Татьяны по телефонным продажам для автосервиса и не задумываясь купил весь курс по VIP программе, о чем потом ни разу не пожалел.

Уже в процессе обучения даже на бесплатном марафоне я почувствовал что мастера-приёмщики пробуют применить практики озвученные Татьяной. Но когда я их спросил стоит ли приобрести курс, они сомневались и говорили что где-то там они уже что-то такое проходили и сомневаются что узнают много нового. В итоге мы начали обучение и с успехом его прошли. Безусловно очень удобно проходить курс онлайн, не нужно собирать большой коллектив в одном месте, те кто в день обучения был на выходном могли как и все остальные подключатся к обучению онлайн. А мастера находящиеся в сервисе применяли знания полученные на занятии сразу в этот же день и уже к вечеру могли понять на сколько это им помогла, а уже на следующей встрече обсудить результат.

Кстати про результат, уже на середине занятий нам удалось расширить заказ наряды, мы стали внимательнее их прорабатывать и если в 2020 году средний чек был 16700р, то уже в первом квартале 2021 года средний чек увеличился до 20300р. Правильная работа по скриптам в разговоре по телефону и на ресепшене, распределение ценностей для клиента, работа с возражениями дали свой результат. Мы стали продавать дороже!

К концу курса я для себя понял что необходимо делать регулярные поддерживающие и корректирующие занятия в дальнейшем, планируем это делать раз 3 месяца.

Очень часто, мастерам приемщикам я не нравлюсь с
первого занятия. Уважение приходит после 3 занятия, а
любовь после 8 занятия). Отзывы самих сотрудников. Прочтите, они такие все милые. Если бы вы видели сотрудников на первом занятии, как отряд сопротивления из Звездных войн. Осталось 1 место на май. На июнь 2 места на обучение.#похвастухи #отзыв

Хочу оставить #отзыв об обучении у Татьяны)
Я являюсь руководителем службы персонала АК Реактор, и мне, наверно, по статусу положено оставить корректно-деловой отзыв о проведенной работе. Но…. не буду. Буду писать с нотками эмоций и просто. Именно это и описывает Татьяну, как тренера!
Самый главный плюс Татьяны — она дает много практики и чуток теории. Эта теория не просто запоминается, она въедается в мозг и остается там, а еще с ней остаются шутки и юмор от Татьяны. Нет, не думайте, что все идет через смех, это юмор обучающий, после которого вроде и смеешься и вроде как становится стыдно, что что-то не выполнил, «забыл, забил и что там еще на букву З….». Татьяна располагает к себе с первой секунды, ее харизма не иссякаема, она завораживает.
Это были эмоции)!
А теперь чуток про «дело».
С первых же занятий идет ломка. Ломка везде, в голове, в деятельности, в восприятии. Объяснение материала происходит очень легко и понятно. А ломка возникает из-за привычки… В процессе использования материала на практике, приходит осознание как же тяжело избавиться от привычки, но максимум усилий над собой и своим мозгом и, вуаля, все получается. И не просто получается, а РАБОТАЕТ. И в том, что все работает убеждаешься после каждого занятия, сотрудники растут на глазах!
Татьяна говорит, что «за чудесами это не ко мне», я скажу, что к ней!
Я не буду рассказывать о каждом занятии, я лишь скажу, что каждому, кто работает с клиентами, стоит обратиться за курсом. Впитать все как «чайка» и Вы поймете, что это лучшее, что было с Вами.
Говорю об этом, так как в своей практике, по роду деятельности, посетила множество тренингов и обучений, даже у «крутых» в городе тренеров, ни один из них не дает материал, так как Татьяна, ее конек — это 80% практики и «разбора полетов» (Татьяна здесь применяет другой термин, его писать не буду, а при посещении обучения узнаете — Вам понравится)).
Нет воды, которую зачастую не понимаешь как применить в своей работе. У Татьяны нет пустоты, каждое слово по делу, с конкретными примерами, разберет любой вопрос, задаваемый обучающимися, а при необходимости включит «льва».
Обучение проходит очень удобно, посредством Zoom, WhatsApp, Telegram. Весь материал остается с Вами и Вы в любое время можете освежить знания или «вспомнить все».
В конце обучения проходит экзамен, где каждый получает «по заслугам». 100% сдают те, кто ходил на занятия, кто выполнял задания, кто применял все, что ему давалось. Как правило, эти ребята в отзывах пишут Татьяне «в первый день, я Вас не полюбил, а теперь жаль расставаться, знания нужные и они работают» и другие слова, от которых хочется закрыться и поплакать) конечно же, от удовлетворения своей деятельности!
Это отзыв для тех, кто стремится и хочет меняться. Кто развивается всегда и во всем. Если у вас нет стремления к собственному развитию — то Вам ни один тренинг не поможет.
Татьяна, я благодарна Богу, за то, что свел наши пути!
Вам только цветения везде, во всем, всегда!
P.S. Некоторые слова взяты из лексики Татьяны 😉#похвастухи

#отзыв, #похвастухи
Татьяна довольно своеобразно преподносит информацию, ломает стереотипы, вносит коррективы в "отлаженный механизм" вашей работы. Обратит ваше внимание своим сторонним взглядом даже на то, что вы считаете "мелочами". Прислушавшись и изменив, видите сдвиг, положительный результат, а вам казалось - "мелочи".
Сразу познакомится с тем, как отлажен механизм и ведется работа с клиентом, рекламой, телефонией. И только после этого даст рекомендации , покажет отработанные положительные примеры для улучшения в работе вашего "отлаженного механизма". Пройдет не так много времени, и ... О, чудо! Результат есть, улучшения в нашу пользу!
Обращались неоднократно за советами по текстам IVR, как стороннего и опытного специалиста. Рекомендации и советы были получены, нас удовлетворили.
Слушала звонки и указывала на конкретные ошибки. Наше дело только внедрять готовые решения.
Это новая и свежая кровь в Ваш коллектив. Татьяна Вам ее разбавит и приукрасит .
Рекомендуем! 👍
Елена Черникова, Руководитель колцентра сети автосервисов ZetAvto

#отзыв "Татьяна, в прошлом году, когда неожиданно нас всех ошарашил ковид и как грибы после дождя расплодились всевозможные вебинары, я принял участие в первой онлайн-автоконе Романа Гуляева. Как спикеру, мне достались и записи. Я внимательно отсматривал и впитывал Ваш доклад. Вы показали на заднем фоне скрипт обзвона для чуть теплых клиентов - которые не были на станции больше года. Как смог, я восстановил текст, где не смог - творчески дополнил и переработал. Наняв коллцентр на аутсорсе, запустил акцию по возврату клиентов.

Время было смутное. Боксы пустые. Непонятно, что дальше: будем работать или введут комендантский час, редкие клиенты дерганные и нервные.

С непривычки, после начала обзвона упахались. Операторы коллцентра вместо выполнения прямой задачи: обеспечить машинозаезд, занимались в основном передачей требований от клиентов. Вот краткий перечень задач, которые коллцентр сбрасывал для дальнейшей проработки нем: перезвонить (без указания причин), хочет сделать заказ - пререзвонить, лично знает директора - перезвонить тогда-то, есть вопросы по ремонту - перезвонить, хочет узнать стоимость ремонта - перезвонить.

Думаю, если бы операторы коллцентра прошли Ваши тренинги, то эффективность их выросла бы в разы.

Однако, так как работы у нас тогда особой не было - напомню, карантин, пустой бокс, редкие случайные клиенты, то и такому ажиотажу мы были рады. Из базы в 2500 номеров за неделю мы успели обзвонить лишь около 300 и задачу на этом закрыли. Обеспечили машинозаезды, загрузили работой механиков, а там и с ограничениями более-менее стало понятно и станция вернулась к более-менее привычному режиму работы.

Спасибо Вам за Ваши пинки под зад и направления на путь истинный. При встрече с меня обязательно кофе!
P.S. Я запомнил - двойной эспрессо ;)"

P.P.S. https://docs.google.com/document/d/1Ugv58-ddz6NOaLCatlU4toJXM49PgWioxMOTQS4jpGQ/edit?usp=sharing - скрипт. не для публикации, хотя, как пришел - так и ушел. если хотите, можете публиковать. исходник Ваш

#отзыв от Сергея Пугачева, руководитель автосервиса Буржуй, г. Владимир.
Хочу сказать пару слов про обучению у Татьяны Дубровой. Первый раз, полтора года назад, мы прошли месяц обучения по общению по телефону с клиентами и были довольны, все получилось, конверсия звонков достигла плановых показателей, менеджеры чувствовали себя уверенно.
Но вот прошло 3 месяца и мы почувствовали , что как то все стало формально в общении персонала с клиентами .
Мы захотели добавить "перчинки" и драйва и повторить обучение у Татьяны.
Попутно немного расширили тех задание для обучения, попросив потренировать не только общение по телефону, но простой разговор с покупателями и отработку возражений.
Второе обучение прошло на ура с точки зрения меня, как руководителя, особенно , то что персонал на обучении говорит такие вещи, которые ты даже не предполагаешь, что могут быть в ТВОЁМ СЕРВИСЕ и кроме того они говорят свое видение проблемы и мне легче понять как изменить их взгляд в дальнейшем, а ещё классный момент, что прослушивая занятие потом обучение и разговор с персоналом, ты находишь точки роста и увеличения прибыли .
Потом мы решили не ограничиваться одним месяцем интенсива, а поставить все на регулярные рельсы. Градус не ослабляет, все знают что их слушают, и что им помогают.
Тут надо сделать отступление, что самое главное помимо самого разговора, то чему и обучает Татьяна,регулярные занятия приводят и помогают выстроить команду с точки зрения нацеленности на общий результат и единым пониманием угла зрения на проблему клиента.
И долбежка их окрепших умов идёт не только от руководства, но со стороны.
И нельзя не отметить, что мои ребята всегда пытаются поставить тренера в тупик, называя сложные технические моменты, так вот им ни разу не удалось Это с Татьяной, тем самым уровень доверия у ребят высокий

Инструмент мастера-приёмщика это умение продавать.
Мастера приёмщики проходили разное обучение , но оно как правило было поверхностное , вроде как все понятно , а на деле не делают, но гарантии за результат никто не даёт.
Постоянно нужно контролировать результат обучения и т.д. ,а не всегда бывает время.
И я начал искать, обучение, что-то индивидуальное и вот мне рекомендовали Татьяну , которая не просто теоретик, а практик и знает что такое автосервис и его клиентов, и после обучения которой, ребята реально делают результат.
Пообщавшись с ней, я понял, это человек своего дела и знает как сделать так, чтобы у мастеров приёмщиков был результат.
Она дала гарантию, если делать так, как говорит она, то результат будет гарантирован.
Я решил приобрести ее обучение и был сразу удивлён.
Он не был шаблонным, он был заточен под наш спрос и проблемы.
Звонки отрабатывались и разбирались досконально, пока не было улучшений мы не двигались дальше , то есть до результата, никакой воды.
Много полезных фраз и предложений, которые раньше вроде как запрещены были в правилах продаж, но времена меняются.
Мы начали внедрять, новые правила скрипта продаж, что довелось с трудом , так как приходилось переучиваться , но результат не заставил себя долго ждать.
Мы избавились, от токсичных и невыгодных клиентов, увеличился средний чек, отрабатывались телефонные звонки, стало меньше суеты.
Я обязательно буду рекомендовать Татьяну, как тренера по телефонным переговорам и продажам, именно по автосервису, что очень сложно найти тренера именно в этой области, а так же в дальнейшем сотрудничать.
✅Генеральный директор автоцентра Iron EverestAuto. Насибуллин Радик
#отзыв #похвастухи
На фото – Подсказки приемщикам.

Спасибо большое, что пишите #отзывы. Они меня так вдохновляют и дают силы, как поход в горы или на Ладогу. #похвастухи #отзыв

#отзыв 🍷
Доброго времени суток, Татьяна!
Хотелось бы в уходящем году выполнить и Вашу просьбу : " Оценить и прокомментировать курс - по обучению работе с клиентами мастера - приёмки СТО".
Вы были правы, для ответа на поставленный вопрос , мне понадобилось время ни одного часа и даже ни одного дня. Но первые выводы уже нарисовались.
Татьяна, Вы превысили мой порог ожидания от пройденных занятий. После работы под Вашим руководством:
- хочется вернуться и повторить пройденный материал.
- хочется найти, что то упущенное.
- хочется по началу пометить и за конспектировать мелкие, но точные фразы, затем темы, а затем и весь курс полученного материала от Вас.
- хочется иметь пройденный материал на бумажном носителе и использовать, как "настольную книгу', в работе с клиентами.
Уровень занятий очень высокий, материалы преподносились ёмко и доходчиво, казалось порой лениво и растянуто, но заманчиво и пленительно. Я ловил себя на мысли, что я "кролик" в игре с "удавом".

Вами проведена большая подготовительная работа, которая не бросается в глаза сразу, что указывает на высокий профессионализм коуча.
Степень доверия на уроках доведена до уровня интима ( когда хочется вести беседу индивидуально)...
Повторять все Ваши "вкусные плюшки" в данном тексте будет долго и утомительно , но они приятны и аппетитные.
Использование красивой речи в нашей работе ( пословицы-поговорки) для меня очень хорошая подсказка.
Мне очень понравилась форма проведения уроков, "Телеграм" используется на максимальном уровне:
* звуковые подкасты +
* визуализированные схемы +
* сохранение пройденного материала +
* Ваш голос +
* Ваша внешность +
* Вы вызываете доверие
* ...
Воронко Игорь, мастер – приёмки, СТО «БерезаАвтоСервис» #похвастухи

Автосервис «Запчастер», г. Нижневартовск
Наверняка все знают и помнят доклады Татьяны Горьковой, она выступала на Автоконах много раз.
Отзыв приемщика, сейчас он профи, отлично продает. И он когда то был новеньким. После первого курса обучения внедрил моего очень много себе в голову: от настойчивости до лени. Вторым курсом, через полгода мы шлифанулись, заполировали знания, как говорится.
Ну и сам #отзыв.
Татьяна, Добрый День! Большое Вам Спасибо, за обучение 📚 которое мы с Вами прошли! Каждый урок, на котором мы разбирали различные ситуации, которые могут сложиться с клиентом, каждые ваши подсказки, как быть в той или иной ситуации принесли нам большо опыт. Каждое занятия я старался впитывать как губка. Но самое главное и важное, после каждого урока, на следующий день я себя приучал говорить 🗣 так как нужно, не давать клиенту брать вверх, чувствовать себя на ровне с клиентом и так располагать ситуацией, что бы клиент понимал, в данном сервисе его проблему решат. Так же научился не только слушать 👂 клиент, а слышать то, что он хочет. Надеюсь в ближайшее время наше обучение 📚 продолжиться и мы ещё больше знаний впитаем и будем их использовать и развивать каждый день!!!! Большое Вам Спасибо 💐☕️🎁
#отзывы, #похвастухи

На обучение мы пришли после многочисленных отзывов.

Пошли «по любви» как говорит Татьяна, никого не гнали палкой: хотите зарабатывать - учитесь.

Было сложно всем.
Мозг сопротивлялся. Но постепенно постепенно качество звонков и разговоры в приемке стали меняться.

Все ли стало идеально?
Конечно нет. Все живые люди, со своим настроением и проблемами.
Приходится постоянно контролировать и направлять, но по мастерам видно, что им уже гораздо проще.

Удобно ли он-Лайн?

Безусловно. Разные города. Отправить всех в командировку на три дня и разом все изучить, считаю неэффективным.
А вот так, небольшими порциями, с практическим применением до следующего занятия и неусыпным контролем, идеально для выработки тех самых нейронных связей.

Плюс присутствие другого сервиса несомненно вызвало в ребятах жажду победы и конкуренции: кого похвалят, кому прилетит… момент гордости: а вот мы сегодня круче, тем те.
Или наоборот, стыдно за разнос перед всеми. Очень рады, что взяли именно групповой тариф, а не личный.

Ну и немного о Тане.

Она Профессионал. Именно так, с большой П. Не было вопросов, которые бы поставили в тупик.
И если изначально мужчины с таким превосходством: ой да че там нас девочка учить будет…
После первого же занятия поняли: будет, а ещё как! и много чему!!!

Что бы я добавила.
Наверное какое-то конспектирование и домашние задания. Например, прописать разговор с клиентом на определённую тему. Чтобы ещё больше погрузить ребят в процесс.
И дипломники можно 😆😉 вот какие вы молодцы. Курс прошли и стали чуточку лучше.

Спасибо Татьяна и до встречи на поддерживающих занятиях.
С любовью 🍷 «На посту». #похвастухи #отзыв