Отзывы обо мне #отзывы
💋Маргарита Мартынова, руководителем службы персонала АК Реактор
Обучение франшизы
https://t.me/iz_va/125
🍷 Алексей Перепелкин, Бош Сервис https://t.me/iz_va/42
🚀Елена Черникова, руководитель колцентра сети автосервисов ZetAvto
Обучение колл центра - https://t.me/iz_va/135
🔥Анна Долгополова, руководитель автосервисов FourV
Автоинформатор - https://t.me/iz_va/127

Что надо знать об обучение со мной?
1. У меня нестандартный подход. Это отмечают все в отзывах. Как сказал в Екатеринбурге Егор Дербин, руководитель Фит Сервис г Пермь – «Ты лучшая из всех!»
2. Работаю он лайн. Возможно у вас есть предрассудки по он лайн занятиям и вы верите, что отправив приемщика на 2 дня на обучение - получите обученного. Расставайтесь уже с этими предрассудками. Но я вас не уговариваю.
3. Онлайн занятия, через Zoom. Я прослушиваю все звонки и на занятиях даю новый материал и проверяю, как они это говорят через телефон. Кажется все просто. Я вижу то, что вы не увидите.
Каждый отзыв это говорит, что я вижу мелкие детали. А именно в них кроется дьявол и точка роста.
3. Что входит в курс - я прослушиваю 2 часа перед занятием ваши звонки и потом на занятиях проходим эти звонки и новый материал. Как проходят занятия, я могу скинуть ссылку на ютуб канал свой. Также на занятии я даю речевки, фразы, я записываю выжимки занятия аудиподкасты для ребят, чтобы им было проще
4. Если сотрудник на выходном, то заходит просто со смартфона и также участвует на занятии.
5. Вы все равно не сделаете график и время обучения, чтоб он был удобен вашим сотрудникам всем. Поэтому, делайте как удобно бизнесу
Обязательно для обучения

1. Телефония с записью звонков. Доступ давать обязательно
2. У вас, как у директора должно быть время на обучение. Приходить вместе с сотрудниками на занятия, что то исправлять в телефонии, добавлять Смски клиентам, подбадривать сотрудников и прочие мелочи, на которые надо ваше время.
3. У вас должны быть звонки. Если звонков мало (меньше 20), и вас не устраивает количество звонков, то вам к таргетологу, не ко мне. Ко мне за конверсией, за продажами, за средним чеком, за навыком продавать. #похвастухи

Всем привет еще раз. Давайте знакомиться.
Меня зовут Татьяна Дуброва. ⏩Умею вкусно продавать даже невкусные услуги, была вдохновителем и писателем нескольких блогов, много лет работала директором по развитию автосервиса.
⏩Сейчас веду свой блог и блог компании Авантелеком, где пишу все про телефонию и продажи.

Три года посвятила сотрудничеству с несколькими компаниями, предоставляющими IP-телефонию. В этот момент соединились все мои страсти: продажи, телефония и кофе. Да, я люблю кофе . Маниакально и фанатично. (Ах, я бы поработала на кофейной бирже! ПРОДАЖИ и КОФЕ, ооо…)
⏩А еще я умею продавать для B2B компаний, работала во многих проектах, организовывала встречи, вела переговоры.
⏩Около четырех лет я обучаю продажам сотрудников автосервисов, – учу схемам разговоров по телефону, учу работе с клиентом, обучаю писать в чатах.
Мне есть чем гордиться, – есть большое количество отзывов ( в этом чате по #похвастухи) c результатами разных автосервисов: больших и маленьких, кузовных и слесарных, из России и Казахстана, Белоруссии и Украины, однообъектные и с двумя дюжинами филиалов, и франшизы.
Я работаю для тех, кто хочет научить свой персонал продавать, назначать встречи, записывать клиентов на приезд. Иногда ко мне приходят и те, у кого мало телефонных звонков, но в этом случае я не помогу, я не увеличиваю количество звонков, я могу улучшить конверсию звонка в запись/встречу/продажу до 70 %, а в узких нишах и до 90%. Но чудеса – это не ко мне.
Нет смысла искать во мне гуру, который знает все истины и фишки и прочие няхи. Продажи – это инструмент, техника, и я учу, как этим пользоваться.
⏩Моя работа – рассказать, внедрить и проконтролировать, а самое главное – максимально расширить сотруднику картину мира по продажам. Продажи после слов «Нет», «Я подумаю», Дорого» – существуют.
________________________________________
⏩А ещё у меня есть офигенная программа обучения для сотрудников автосервиса, она онлайн. Вам не надо приглашать меня к себе, оплачивать мне билеты, и закупать цистерну кофе. Для обучения достаточно смартфона и интернета. Два раза в неделю, в прямом эфире, мы разбираем звонки всех сотрудников, учим новую схему. 30 или 45 дней/16 уроков/90 минут занятие – достаточно, чтобы сформировать привычку/умение эффективно продавать.
🤳Все очень серьезно, никакого аутотренинга и симорона, я не продаю волшебные таблетки, дарующие красноречие, – я дам схемы разговоров и обучу технике.
Кратко: если вам необходимо мое обучение, пишите. Не надо хотеть, чтобы сотрудники ваши продавали, надо просто их обучить.
🍷Нескромно, но это факт. Я лучше всех обучаю приемщиков. За первое занятие сразу нахожу ИБД. Чуйка+опыт
Обнимаю вас☕️, виртуально.

Раз есть подписчики в канале, которые видели только на видео и конференции, – давайте знакомиться.
Прочитать профессиональную информацию обо мне можно вот в этом посте https://t.me/iz_va/227, и, нажав на хештег #отзывы и #похвастухи, как говорится, дополнительно шлифануть свои знания обо мне.
Я вам расскажу про себя то, что не вошло в портфолио, – чтобы для вас не было шокирующих неожиданностей (да, я заботливая):

1. Я матерюсь. Умею, знаю, практикую, – не часто, но метко.
2. В отзывах все пишут, что я «своеобразно» веду занятия, – ну, что поделать, такова авторская методика. Зато, какой эффект!
3. Никому не нравлюсь с первого раза на занятиях, да и на конференциях тоже. Но это только с первого раза.
4. Не часто, но иногда бывает, что приемщики признаются мне в любви. Но, на моем лбу татуировка, – «никаких мужчин из автосервиса/с автосервисами».
5. Разведена, четыре года наслаждаюсь.
6. Работала во всех телефониях СНГ, поэтому точно знаю, где лучшая, а где… органическое удобрение. Очень часто мне предлагают рекламировать телефонию, – пока держусь, и рассказываю только про лучшую.
7. Есть интуиция, не врожденная, а натренированная на большом количестве растоптанных грабель. Нутром чую, где звонки ужасные, и сходу их вычисляю.
8. п. 7, – неправда. Просто я знаю, как эти звонки и сделки найти.
9. На занятиях я сразу обозначаю, что я – Лев, даже анекдот рассказываю. Никого не уговариваю, просто миленько говорю, что делаешь так, как я сказала («миленько» – чистая правда, я и так умею).
10. Очень многие, – говорят, что я объясняю лучше всех остальных, взятых вместе (на этой позиции не настаиваю, – я еще чуть скромная).
11. Я в отрасли не «человек с улицы», я из «бывших».
12. Люблю походы: утренний кофе, выпитый на рассвете у походного костерка, – самый вкусный, проверено неоднократно.
13. Трудоголик, но ленивая, – поэтому все делаю с первого раза так, чтобы потом не переделывать. Пью кофе и винишко. Второго умеренно, а первого, – ведерко в неделю.

#похвастухи
8 занятий, сотрудник был губкой. Не сильно он верил вот в это мое обучение. Но делал.
И когда стали результаты быть другими, вопросы посыпались от сотрудника, драйв пошел.
Вот такие пироги.

📌Ну негоже такому красивому отзыву храниться в комментариях канала от моей тезки.

Дано: 2 магазина, 5 продавцов. Цель обучения - поднять конверсию со звонков.

🍒Задача выполнена, попутно захватили - продажи в самом магазине и расширение первичного запроса клиента. Ребята запомнили схему продаж, правильную презентации, ну и call to action - дьявол именно в нем оказался.

«Всем добрый день ☀️
Если Вы устали плакать в одиночку прослушивая звонки , то Вам однозначно надо на курс к Татьяне! Она и всплакнет вместе с Вами на первом занятии и обнимет). А после прохождения всего курса - плакать будут уже конкуренты !
Мы заканчиваем наш курс. Осталось 2 занятия. Очень всем рекомендую. Казалось бы простые вещи говорит Татьяна , но почему - то к сожалению когда это говорим мы своим сотрудникам, они часто не воспринимают информацию вообще. Татьяна же очень строгий педагог ) попробуй не выполни ее задание ) . Вся информация ложится нашим менеджерам отлично. Все применяют. Каждый раз разбирают на уроке, что получилось, что не получилось. Если не получилось Татьяна заходит с другой стороны 😂. На выходе мы получили повышение конверсии от звонков!
У вас ещё остались сомнения ?
Пишите кому интересно , отвечу все как есть. Про уроки с Татьяной!»

Татьяна, компания Автовосток

#отзывы, #похвастухи

Инструмент мастера-приёмщика это умение продавать.
Мастера приёмщики проходили разное обучение , но оно как правило было поверхностное , вроде как все понятно , а на деле не делают, но гарантии за результат никто не даёт.
Постоянно нужно контролировать результат обучения и т.д. ,а не всегда бывает время.
И я начал искать, обучение, что-то индивидуальное и вот мне рекомендовали Татьяну , которая не просто теоретик, а практик и знает что такое автосервис и его клиентов, и после обучения которой, ребята реально делают результат.
Пообщавшись с ней, я понял, это человек своего дела и знает как сделать так, чтобы у мастеров приёмщиков был результат.
Она дала гарантию, если делать так, как говорит она, то результат будет гарантирован.
Я решил приобрести ее обучение и был сразу удивлён.
Он не был шаблонным, он был заточен под наш спрос и проблемы.
Звонки отрабатывались и разбирались досконально, пока не было улучшений мы не двигались дальше , то есть до результата, никакой воды.
Много полезных фраз и предложений, которые раньше вроде как запрещены были в правилах продаж, но времена меняются.
Мы начали внедрять, новые правила скрипта продаж, что довелось с трудом , так как приходилось переучиваться , но результат не заставил себя долго ждать.
Мы избавились, от токсичных и невыгодных клиентов, увеличился средний чек, отрабатывались телефонные звонки, стало меньше суеты.
Я обязательно буду рекомендовать Татьяну, как тренера по телефонным переговорам и продажам, именно по автосервису, что очень сложно найти тренера именно в этой области, а так же в дальнейшем сотрудничать.
✅Генеральный директор автоцентра Iron EverestAuto. Насибуллин Радик
#отзыв #похвастухи
На фото – Подсказки приемщикам.

Спасибо большое, что пишите #отзывы. Они меня так вдохновляют и дают силы, как поход в горы или на Ладогу. #похвастухи #отзыв

#отзыв 🍷
Доброго времени суток, Татьяна!
Хотелось бы в уходящем году выполнить и Вашу просьбу : " Оценить и прокомментировать курс - по обучению работе с клиентами мастера - приёмки СТО".
Вы были правы, для ответа на поставленный вопрос , мне понадобилось время ни одного часа и даже ни одного дня. Но первые выводы уже нарисовались.
Татьяна, Вы превысили мой порог ожидания от пройденных занятий. После работы под Вашим руководством:
- хочется вернуться и повторить пройденный материал.
- хочется найти, что то упущенное.
- хочется по началу пометить и за конспектировать мелкие, но точные фразы, затем темы, а затем и весь курс полученного материала от Вас.
- хочется иметь пройденный материал на бумажном носителе и использовать, как "настольную книгу', в работе с клиентами.
Уровень занятий очень высокий, материалы преподносились ёмко и доходчиво, казалось порой лениво и растянуто, но заманчиво и пленительно. Я ловил себя на мысли, что я "кролик" в игре с "удавом".

Вами проведена большая подготовительная работа, которая не бросается в глаза сразу, что указывает на высокий профессионализм коуча.
Степень доверия на уроках доведена до уровня интима ( когда хочется вести беседу индивидуально)...
Повторять все Ваши "вкусные плюшки" в данном тексте будет долго и утомительно , но они приятны и аппетитные.
Использование красивой речи в нашей работе ( пословицы-поговорки) для меня очень хорошая подсказка.
Мне очень понравилась форма проведения уроков, "Телеграм" используется на максимальном уровне:
* звуковые подкасты +
* визуализированные схемы +
* сохранение пройденного материала +
* Ваш голос +
* Ваша внешность +
* Вы вызываете доверие
* ...
Воронко Игорь, мастер – приёмки, СТО «БерезаАвтоСервис» #похвастухи

Автосервис «Запчастер», г. Нижневартовск
Наверняка все знают и помнят доклады Татьяны Горьковой, она выступала на Автоконах много раз.
Отзыв приемщика, сейчас он профи, отлично продает. И он когда то был новеньким. После первого курса обучения внедрил моего очень много себе в голову: от настойчивости до лени. Вторым курсом, через полгода мы шлифанулись, заполировали знания, как говорится.
Ну и сам #отзыв.
Татьяна, Добрый День! Большое Вам Спасибо, за обучение 📚 которое мы с Вами прошли! Каждый урок, на котором мы разбирали различные ситуации, которые могут сложиться с клиентом, каждые ваши подсказки, как быть в той или иной ситуации принесли нам большо опыт. Каждое занятия я старался впитывать как губка. Но самое главное и важное, после каждого урока, на следующий день я себя приучал говорить 🗣 так как нужно, не давать клиенту брать вверх, чувствовать себя на ровне с клиентом и так располагать ситуацией, что бы клиент понимал, в данном сервисе его проблему решат. Так же научился не только слушать 👂 клиент, а слышать то, что он хочет. Надеюсь в ближайшее время наше обучение 📚 продолжиться и мы ещё больше знаний впитаем и будем их использовать и развивать каждый день!!!! Большое Вам Спасибо 💐☕️🎁
#отзывы, #похвастухи

"Он-лайн обучение в нашей сфере наверное самый эффективный вариант на данный момент, конечно в живую было бы эмоциональней, но собрать аудиторию это затратно, как в деньгах, так и по времени.
1. Поэтому, учитывая рабочие графики, он-лайн прям зашёл.
2. Единственное, нужны дополнительные усилия и контроль в организации и посещаемости сотрудников, это обязательно!
3. Цель нашего сотрудничества, это получить опыт от специалиста в этой сфере, сформировать базовые навыки у сотрудников и отработку рабочих ситуаций и возражений. В целом, если просто, то создать понимание - как нужно работать.
С этой целью справились прекрасно, результат есть, его дальше необходимо уже поддерживать самостоятельно, или, как вариант, брать поддерживающие занятия, они повышают фокус сотрудников!
4. Как обычно бывает, в начале обучения было сопротивление и непринятие сотрудниками, особенно закоренелыми приемщиками, но в конце по итогу все без исключения остались довольны и благодарны за организацию такого обучения.
Татьяна профессионал своего дела, она взяла лучшие практические моменты своей деятельности и на достаточно понятном языке доносит все через реальные ситуации, это наглядно, удобно, результативно!
5. Мне, как руководителю, импонирует, что у нас схожий взгляд на рабочие процессы, на то, как все должно быть в идеале, в общем близкий по мышлению и духу человек, это всегда приятно, поэтому для меня это что-то больше, чем коуч, как и для некоторых моих сотрудников, между прочим).
6. У нас был опыт обучения продажам и работе с возражениями с тренерами из других сфер, тренеры опытные, грамотные, с хорошими теоретическими и практическими знаниями…. Но они не дали таких результатов.
Во-первых, например, я как руководитель и человек с экономической базой прекрасно их понимаю, но не приёмщики, для них этот язык сложный, не понятный, они не могут перенести полностью полученные знания на свою практическую деятельность. Поэтому такие программы могут быть уже как допом, расширением их компетенций, но никак не базой. В базе нужно закладывать все просто.
Во-вторых сами тренера не понимают специфики автосервисного бизнеса и мыслят шаблонно, накладывая свою программу в чистом виде.
7. Я не сомневаюсь, что где-то есть супер специалисты, которые сначала проведут анализ, погружение, сделают редактирование своей программы и только потом проведут обучение, но такие специалисты скорее всего не подъёмны для обычных сервисов, это немного другой уровень.
Поэтому, Татьяна, как человек из нашей сферы очень понимает все проблемные и контрольные точки этапов автосервиса и спокойно доносит их, идеальный вариант.
По итогу я полностью доверяю этому специалисту, я уверен, что все моменты будут разобраны в правильном ключе.
8. Но не забывайте, что волшебных таблеток нет, и всегда происходит скатывание, поэтому все полученные навыки необходимо закреплять, прививать культуру и алгоритмы действий. Спасибо"
📌Директор АБС АВТО Двойников Денис Александрович
#отзывы #похвастухи

С Татьяной Дубровой познакомился заочно, когда обучался у Оранжевых на без лимите.
Обучение по телефонным разговорам, в группе по 20-30 человек из разных городов сети и независимых СТО, которых было на пальцах сосчитать.
В без лимите было много обучающих уроков, но запомнилась только Татьяна Дуброва, какой то своей индивидуальной манерой ведения занятий, может своей непохожей на всех и яркой внешностью.
Занятий было не много но я из них подчеркнул азы, которые Татьяна уже позже на индивидуальном обучении до нас доносила в развернутом. разжёванном формате.
Полтора месяца пролетели махом, но знания я надеюсь останутся на всю жизнь.

Подробнее о этапах обучения.

📍Первое знакомство начиналось с вопроса, что ты хочешь подчерпнуть на занятиях, все как под копирку говорили общие фразы, типа хочу продавать, хочу конфликтных клиентов делать лояльными и т.д.
Татьяна сразу объяснила, что чудес не бывает и она даст основу, разжует, что бы все поняли.
От нас требовалось старание, внимательность и посещение занятий обязательно с микрофоном и видео связью. Занятия всегда пролетали как миг.
📍Они состояло из не большей теории и разбора реальных звонков, присутствующих, в диалоговой форме. По началу многие стеснялись и не могли правильно строить разговор, но Татьяна иногда в очень жесткой форме ставила всех на место и у нее это мастерски получалось.
К середине обучения у многих стало получаться. К концу обучения я считаю что мои приемщики научились вести диалог на 4+.
📍Я если честно не сторонник онлайна и глядя на своих детей понимаю, что это не то, камера не заменит живое общение, но тем не менее у Дубровой получается с помощью своей настойчивости, какого то необычного и очень эффективного стиля минимизировать разницу между онлайн и фэйс ту фэйс.
Спасибо большое Татьяне за опыт, знания и успех от всей нашей команды СТО Автоград. Будем и дальше работать с Профессионалом с большей буквы.

🍒Отзыв Станислава Абрамова, автосервис «Автоград» с группового обучения приемщиков.

#отзывы #похвастухи

На обучение мы пришли после многочисленных отзывов.

Пошли «по любви» как говорит Татьяна, никого не гнали палкой: хотите зарабатывать - учитесь.

Было сложно всем.
Мозг сопротивлялся. Но постепенно постепенно качество звонков и разговоры в приемке стали меняться.

Все ли стало идеально?
Конечно нет. Все живые люди, со своим настроением и проблемами.
Приходится постоянно контролировать и направлять, но по мастерам видно, что им уже гораздо проще.

Удобно ли он-Лайн?

Безусловно. Разные города. Отправить всех в командировку на три дня и разом все изучить, считаю неэффективным.
А вот так, небольшими порциями, с практическим применением до следующего занятия и неусыпным контролем, идеально для выработки тех самых нейронных связей.

Плюс присутствие другого сервиса несомненно вызвало в ребятах жажду победы и конкуренции: кого похвалят, кому прилетит… момент гордости: а вот мы сегодня круче, тем те.
Или наоборот, стыдно за разнос перед всеми. Очень рады, что взяли именно групповой тариф, а не личный.

Ну и немного о Тане.

Она Профессионал. Именно так, с большой П. Не было вопросов, которые бы поставили в тупик.
И если изначально мужчины с таким превосходством: ой да че там нас девочка учить будет…
После первого же занятия поняли: будет, а ещё как! и много чему!!!

Что бы я добавила.
Наверное какое-то конспектирование и домашние задания. Например, прописать разговор с клиентом на определённую тему. Чтобы ещё больше погрузить ребят в процесс.
И дипломники можно 😆😉 вот какие вы молодцы. Курс прошли и стали чуточку лучше.

Спасибо Татьяна и до встречи на поддерживающих занятиях.
С любовью 🍷 «На посту». #похвастухи #отзыв

Татьяна, спасибо вам огромное за занятие, за всё, чему вы меня и девочек научили за это время!

Это бесценные знания и опыт, и не только в работе, но и в жизни и даже в отношениях с людьми.

Мы используем все фишечки и лайфхаки и это реально работает!

Я раньше думала, что я такая умная и много знаю. Это правда.
Но знаю я далеко не всё.

Даже больше скажу, на первых занятиях я относилась немного скептически, но потом .... Вы и ваш подход растопили))) и я поняла как много можно почерпнуть знаний из вашей головы!

Спасибо вам огромное за работу!
Желаю вам бесконечного потока клиентов , чтобы ещё в очередь вставали на год вперёд 😘
Надеюсь, ещё поработаем👍

Татьяна Леонтьева, руководитель call центра АБС Авто
#отзывы #похвастухи
___
Йооохо. Это офигительный call центр, как и любая команда - все начинается с головы. Пусть все сбудется, и очередь ко мне будет на год. Заскакивайте в обучение ко мне, запись на сайте. Вот заметьте, во всех отзывах пишут - вы мне сначала не понравились.

Первое, второе занятие самые тяжелые всегда в обучении у всех будут.
Потому что недоверие, потому что уже где то учились. Многим кажется, то что я говорю - это очень легко и не сработает. Еще я учу, как проще и быстрее делать свою работу. И возможно еще и тут коса на камень иногда заходит.
Зато в конце обучения - приятные отзывы, результат в конверсии и слаженность команды.

☕️Чтобы обучить своих сотрудников и подобрать время для занятий, пишите Татьяне, т.е мне - запись на сайте.