Активное слушание - это бесценный навык в сфере ЖКХ и не только 🗣️👂

Об этой медиативной технике подробно рассказала слушателям программы профпереподготовки «Управление МКД» в Роскапстрой 13-14 февраля и продемонстрировала на примерах. А тема была про конфликты в сфере управления МКД и медиацию. На предстоящей неделе обсудим #медиацию и медиативные техники на одном из корпоративных обучений застройщика во взаимодействии с потребителями.

📍 Активное слушание - это навык, который надо прокачивать. Это стратегия коммуникации, которая способствует улучшению взаимопонимания, снижению конфликтов, повышению доверия и раскрытию информации, которая может быть «вне зоны доступа» при обычном разговоре. И самое важное, что эта техника хорошо работает в сфере ЖКХ. Нам всем надо учиться слышать друг друга 🫶

📍 Отрывок из любимого сериала «Теория большого взрыва» наглядно и весьма забавно демонстрирует технику активного слушания. Спасибо дорогой Юлии Ширяевой, что напомнила об этом эпизоде!

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ

Доклады о новых механизмах взыскания дебиторской задолженности за ЖКУ в рамках #строительной недели 💫

Имела возможность не только прослушать два доклада о принудительных мерах взыскания долгов за ЖКУ, но и прокомментировать.

📍Судебные споры по долгам за ЖКУ, действительно, занимают 1️⃣ строчку среди жилищных споров. А сами жилищные споры - лидеры среди других категорий дел! Да и затраты на госпошлину составляют львиную долю.

📍 Для примера. В 2022 г. при взыскании долгов за ЖКУ на общую сумму 188, 3 млрд руб. сумма уплаченной госпошлины составила 4,2 млрд руб.

📍 Не отрицая значимости процедурных упрощений и ускорения судопроизводства, напомню, что судебная система перегрета! 😵‍💫 От этого она стала более неэффективной и неспособной обеспечить надлежащее качество правосудия. Это имеет серьезное влияние на процесс судебных разбирательств и результаты.

🔹 Предлагаемые меры по взаимодействию с судами, не имеющие целью их разгрузить от ненужных споров, НЕ РЕШАТ проблему! Да и проблема гораздо глубже😪 (Нам уже «упростили» взыскание долгов с анонимных должников, попутно изуродовав принцип публичности ЕГРН, договорную дисциплину и др.)

🔹 Зато такие меры «решать все проблемы через суды» на 💯% обеспечат заработок юристов и служб по взысканию 😂 + наращивание конфликта в цепочке «потребители - УО, ТСЖ - РСО».

🔹Прежде чем стать медиатором и аналитиком, я была юристом УО, затем юристом консалтером и представляла интересы в административных органах и судах, третейским судьей. Так вот НИ В ОДНОМ из споров вторая (проигравшая) сторона никогда добровольно не исполняла решение. Или исполняла, но через сопротивление, даже пыталась навредить. Семейные, жилищные, договорные споры…Везде одинаково. Суды - не панацея!!! Поверьте, и сами судьи знают об этом!

📍 Необходимо активно внедрять институты досудебного урегулирования споров, включая #медиацию. Вижу, как в других сферах из года в год воплощаются эти институты. А нашей сфере пока еще расти и становится более осознанной❤️

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ

И еще немного новостей про альтернативное урегулирование споров и #медиацию 🍀

✔️ Во втором чтении находится Законопроект № 1138398-7 об урегулировании споров с потребителями с использованием онлайн-сервиса.

Еще в 2017 году Президент дал поручение разработать данный сервис. И важно отметить, что он планируется не как отдельная цифровая платформа, а как составная часть портала Госуслуг, обеспечивающая процесс предъявления и рассмотрения требований потребителей в рамках досудебного урегулирования споров, связанных с дистанционной продажей товаров, работ и услуг.

✔️ Формирование бесконфликтной среды в ЖКХ

Продолжается проработка законодательного механизма первичного обращения собственников помещений сначала с претензией в УО, ТСЖ и только потом в ГЖИ и суд. Об этом ранее детально писала здесь.

Хотя рабочий вариант проекта нуждается в существенной доработке, но очень радостно, что идея альтернативного урегулирования споров в жилищной сфере воспринята и находит все больше сторонников! 🤲

В этом году также направила в адрес Минюст письмо о поддержки развития #медиации в жилищной сфере с детальным описанием ситуации по судебной и административной «перегрузке» в сфере ЖКХ. 😬Была отражена собранная за несколько лет аналитика. Поскольку Минюст прорабатывает новый закон о медиации, важно было обратить внимание на проблемы и специфику нашей сферы. Письмо было переадресовано в Минстрой.

Из хорошего! В этом году Минстрой уже не стал давать отрицательный отзыв.👏 Сообщил, что предложения будут проанализированы и по возможности учтены в ходе плановой работы по актуализации законодательства.

💭 Наблюдаю, что инфосреда, в которой мы все чаще говорим об альтернативе судам и проверяющим, о ценности переговоров и медиации, формирует больше доверия и интереса к этим инструментам. Значит все не зря!

#Киракосян_медиация
#Киракосян_ЖКХ
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

Форум межфилиальный теплосбытовой (Татэнерго, 17 мая 2024 года)

Какое чудесное завершение недели и моих путешествий по городам. 🫶 Из Калининграда направилась в столь полюбившуюся мне Казань на форум #Татэнерго.

В рамках форума состоялся тренинг. Это работа с энергичной, отзывчивой и заинтересованной аудиторией из моей стихии #ЖКХ❤️, прокачка коммуникативных навыков при ведении переговоров и навыков командообразования с соблюдением правил тайм-менеджмента.

Организаторам и слушателям от Татэнерго огромное спасибо за отличную совместную работу и теплый прием! 🤝 Каждый раз вдохновляюсь и личностно расту. Как это было в прошлом году (пост здесь).

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ
#медиацияЖКХ

Ближайшие мероприятия на этой неделе ⭐️

🌀23 мая - вебинар «Как перестроить работу с провайдерами в МКД». Организатор - Справочная система «Управление МКД». Ниже размещу подробности о вебинаре.

🌀 24 мая - конференция медиаторов «Коммуникативные инструменты медиатора». Организатор - Центр медиации “Solis”, площадка - НИУ ВШЭ. Мой доклад об ассертивном поведении в работе и личной жизни.

🙋‍♀️Немного о выбранной теме! Без ассертивности в переговорах и конфликтах никак! Особенно в #ЖКХ. Эту тему всегда поднимаю на семинарах и тренингах.

Но заметила, что очень часто юристы/переговорщики, практикующие жесткий и манипулятивный стиль переговоров, а также молодежь, подменяют ассертивность умением давать категоричный и жесткий отказ, «прогибать» свою позицию любой ценой. А порой явный эгоизм и хамство называют ассертивным выражением своих чувств и потребностей 🤚 Коллеги, особенно юристы и молодежь, это что угодно, но НЕ ассертивность. Это и обсудим в дружеской обстановке коллег-медиаторов и наших гостей. 🫶🏻

#Киракосян_медиация
#МедиацияЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ