Круглый стол по медиации ✨

В следующий вторник, 25 апреля 2023 года, в Москве в Высшей школе экономики состоится обсуждение «Концепции развития медиации в России 2023». Обсудим будущее медиации.

💥 Моя тема про онлайн-медиацию. Расскажу о зарубежных кейсах по онлайн-урегулированию споров и про российский опыт в развитии данного направления.

💡 Но поскольку я человек поколения между X (икс) и Y (игрек), то оставляю за собой право на конструктивную критику. Цифровые технологии - лишь инструмент, но они не могут заменить живого человека!

📍С 2020 года развиваю направление #бесконфликтноеЖКХ и обучаю организации экологичному диалогу и медиативной культуре при взаимодействии со своими клиентами 🤝

Как вести спор с достоинством и сохранить свой ресурс, работая в жилищной сфере ?! 🫶🏻

В продолжение поста про споры.

🔹 В любом споре важно установить и соблюдать правила! Не зря существуют кодексы этики, регламенты.

🔹 Спор — это информация, расширение кругозора, а порой возможность увидеть слабые места позиции и доработать их. Это точка роста!

🔹 Главное правило спора — не переходить на личность и не нарушать чужие границы. Следует уважительно относиться к чужим убеждениям и спорить именно с тезисами (позицией).

🔹 Возражать, но не обвинять и оскорблять! В споре важно не бросаться в крайности, проявлять гибкость и не бояться признавать и исправлять ошибки.

🔹Любой спор можно перевести в увлекательную дискуссию, сохранив при этом отношения и не обидев человека 🤝

🔹 Но когда у спора нет правил, когда он основан на оскорблениях и оценке человека - это отражается на здоровье, разрушает отношения, а порой ведет к серьезным негативным последствиям.

#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ

🔔 Манипуляции в ЖКХ: распознать и обезвредить

16 мая в 10:00 (по Мск) public Talk Сусаны Киракосян и Елены Диденко. В прямом эфире мы разберем:

🔹 Какие манипуляции бывают в жилищной сфере и как им грамотно противостоять.
🔹 Как отличить заблуждение от манипуляции при взаимодействии управляющей организации с клиентами.
🔹 Рассмотрим примеры из практики и ответим на ваши вопросы.
⠀
📌 О моей гостье
Елена Диденко, кандидат психологических наук, практикующий полимодальный психолог, мастер НЛП. Проводит индивидуальные консультации, тренинги, очно и онлайн.

🔔 Пишите ваши истории, где вы ощутили манипуляцию. На эфире мы обязательно их рассмотрим и подберем методы работы с манипуляторами. Эфир будет здесь ⏪

#бесконфликтноеЖКХ #медиативныетехники #жкхменяется

Манипуляции в ЖКХ

Недавно провела #publictalk с кандидатом психологических наук, полимодальным психологом, мастером НЛП Еленой Диденко.

Мы обсудили:
🔹 виды манипуляций в жилищной сфере;
🔹 техники работы с манипуляторами: бесконечное уточнение, испорченная пластинка и другие;
🔹разобрали примеры из практики управляющих организаций, которые нам заранее прислали.

🔴 Запись прямого эфира здесь!

🌺 И рекомендую ТГ-канал психолога Елены Диденко.

#жкхбудущего
#бесконфликтноеЖКХ
#манипуляция

Гармонию следует ценить, а избегание бессмысленного противостояния - уважать 🍀

#научныйликбез

Заинтересовал опыт решения жилищных споров в Японии:

🔹 Культурные особенности японцев - умеренность и забота о себе, достижение гармонии и согласия в обществе. И самое важное сохранение энергии и гармонии «wa»! Японцы не любят и порицают конфликты! Жесткие переговоры, агрессия между совладельцами отнимают энергию.

🔸Важно! Японцы чтят правила совместного проживания. Чтобы избежать жилищных споров они заранее знакомятся с условиями договора, правилами соседства и обязанностями по уходу за квартирой.🤝 Жилищные споры в Японии могут возникать по разным причинам: соседские или арендные споры, проблемы с обслуживанием жилищной инфраструктуры. И для таких споров существует медиация и Жилищная комиссия, которая занимается посредничеством.

🔹Жилищная комиссия в Японии - не аналог российской ГЖИ 🤚 Это форма посредничества. Задача Жилищной комиссии вовсе не в том, чтобы наказать виновного, а чтобы выслушать спорящие стороны, по возможности достичь согласиях и найти лучшее ля всех решение, предоставить консультацию, рекомендацию и по итогу вынести решение по спорному вопросу. Решение является обязательным к исполнению.

🔸 В случае, если спор не удается разрешить через Жилищную комиссию, можно обратиться в суд. Это более длительно и затратно.

Внимание! 💥
Жители в случае возникновения конфликтов с жилищной организацией обращаются сначала к ней! А если не могут решить свои проблемы напрямую, могут обратиться к медиатору, к жилищному арбитру, в Жилищную комиссию (такой порядок решение спора поддерживаю, описывала его 🔜 здесь).

🍀 А если хотите знать больше о японской культуре при решении споров, моя коллега из центра медиации Solis Наталья Фролова написала отличную статью👌

#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ

Концепция совершенствования контрольной (надзорной) деятельности до 2026 года содержит положение о претензионном порядке урегулирования споров в сфере управления МКД 🤝

Проект распоряжения Правительства РФ

Наконец! Положение об обязательном претензионном порядке урегулирования споров между собственниками и управляющими организациями получило реальную поддержку и отражение на правительственном уровне 🙌

🔹 Два года «вынашивала» и «транслировала» полезность законодательного закрепления претензионного порядка урегулирования споров с собственниками помещений с постепенным переходом к #медиации 🫶🏻. Выступала с докладами на различных экспертных площадках о формировании #бесконфликтной среды и получала обратную связь на подготовленный законопроект💁‍♀️ В итоге, как вы помните, через ТПП РФ был направлен в Госдуму проект закона + пояснительная записка (подробности здесь). Он получил от кого-то поддержку, а от кого-то критику.

Минстрой дал отрицательный слабоаргументированный отзыв. А вот у Минэкономразвития, как разработчика Концепции по КНД, свое видение👌

📍В Концепции обозначено:

1️⃣ Зачастую граждане сразу направляют жалобы в контрольный орган, игнорируя организацию, непосредственно осуществляющую управление МКД.

2️⃣ Отмечено, что «современные сервисы ГИС ЖКХ, доступные для граждан, уже позволяют в автоматизированном режиме формировать жалобы по вопросам нарушения обязательных требований и направлять их в адрес управляющих компаний
для принятия соответствующих мер по их устранению».

3️⃣ Важным видится закрепление на законодательном уровне принципа первого обязательного обращения гражданина с жалобой именно в адрес управляющей организации.

🔹 Срок реализации инициативы - к 1 июля 2024 года. А разработчики - Минстрой и Минэкономразвития.

💭 Инициатива, конечно, несколько в иной интерпретации. В том числе выпали почему-то жилищные объединения. Да и слова «жалоба» в организацию (вместо «претензия») и «УК» (вместо «УО») хочется подправить. Но в целом это серьезный и реальный прорыв к выстраиванию цивилизованного порядка урегулирования споров, снижение нагрузки на административную и судебную систему 👍 Важно, чтобы дальше было корректное закрепление в законодательстве и исполнение.

#бесконфликтноеЖКХ
#Киракосян_ЖКХ

Закреплено право общего собрания собственников уполномочить председателя совета МКД представлять их интересы в суде на основании решения собрания

Закон от 12.12.2023 № 592-ФЗ.
Ох, уж эти заковыристые нормы Жилищного кодекса! Одна краше другой! 😃

#Комментарий для Движение.ру

📍 Еще с 2013 года, когда обновилась глава 10 Гражданского кодекса стало возможным говорить о различных формах доверенности (если иное не указано в законе!) и возможности уполномочить председателя совета МКД на судебную защиту сообщества собственников помещений в МКД на основании решения собрания.

📌Берите на вооружение!

Доверенность можно оформить тремя способами:
1️⃣отдельным документом под названием «доверенность» — это традиционное и упрощенное восприятие доверенности;
2️⃣решением собрания собственников помещений в МКД. Решение общего собрания будет иметь силу доверенности, если оно оформлено письменно и содержит обязательный набор реквизитов.
3️⃣гражданско-правовым договором поручения. Да, полномочия юриста также можно и достаточно оформлять не документом с названием «доверенность», а договором поручения

✌️ Неоднократно приходилось разъяснять УФНС, банкам, ГЖИ и отстаивать данное правило о доверенности в суде )) Признаюсь, было тяжело,ведь ГК РФ читают и понимают не все, есть старые привычки и самое страшное - административные регламенты (для многих органов они весомее законов 🙃).

📍Обоснование:

📝 Гражданский кодекс (п.1 ст. 182 и п. п. 1, 4 ст. 185 ГК РФ) и процессуальные нормы (ст. 53 ГПК РФ, ст. 61 АПК РФ)

Доверенность - это письменное уполномочие, которое одно лицо (представляемый) выдает другому (представителю) для представительства перед третьими лицами. Простыми словами, доверенность - это не всегда бумажка с названием доверенность 😄

Письменное уполномочие по представлению собственников перед 3-ми лицами или в суде может содержаться как в отдельном документе (доверенности), так и в договоре, РЕШЕНИИ СОБРАНИЯ.

👩‍⚖️Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 (п. 125)
Письменное уполномочие, в том числе на представление интересов в суде, может содержаться как в отдельном документе (доверенности), так и в договоре, решении собрания.

🧑‍⚖️ Определение Конституционного Суда РФ от 28.04.2022 N 956-О
Подтвердил, что доверенность должна быть оформлена по правилам ГК РФ. И это не исключает возможности закрепления полномочий от собственников помещений на представление их интересов в суде в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений. Положение ст. 161.1 ЖК не содержит правовой неопределённости.

🔴 Мне не нравится этот закон! Он преподнесен как ориентир на судебные споры между советами МКД и УО, как дело естественное. А еще законодатель допустил юридическую тавтологию и пренебрежение нормами ГК: «на основании доверенностей… или без доверенности по решению собрания…».😵‍💫

Не надо обвинять суды 🤚, что они отказывали председателям советов МКД, в представлении интересов…Да, перекосы были. Но это скорее единичные неправосудные решения, но не дефект нормы закона.

➖ Во-первых, такие оставления без рассмотрений справедливо отменялись вышестоящими инстанциями.

➖ Во-вторых, как правило, это ненадлежащее оформление самими же инициаторами собраний решений, содержащих поручение председателю совета МКД представлять интересы собственников в судах (аналогично и в случае полномочий на подписание договоров управления и актов). Например, когда в решении отсутствует перечень полномочий и/или процессуальных действий.


#Киракосян_ЖКХ
#бесконфликтноеЖКХ