Как повысить LTV?
Недавно мы разрабатывали курс для обучения фитнес-тренеров, и автор рассказывал мне про удержание клиентов в фитнесе.
«Понимаешь» - говорит: «после пары месяцев занятий человек можетзапросто тренироваться сам. Да что там - он может даже других тренировать. Но они продолжают ходить ко мне, потому что тренировки со мной - не только про спорт. Мы разговариваем, общаемся, шутки шутим, обсуждаем их проблемы, они ведь и за этим тоже приходят. »
И вот ведь в чем штука - ведь по сути, человек начинает ходить на тренировки с определенной целью. Ну там, похудеть, набрать массу, восстановиться после травмы и так далее.
А вот продолжает ходить на тренировки он уже по какой-то другой причине.
И секрет повышения LTV заключает в том, чтобы найти эту совершенно не связанную с изначальной целью пользователя причину и «подсадить» его на эту причину. Фишка в том, что сам клиент ее чаще всего не осознает, но ведь для этого и нужны методологи❄️
Недавно мы разрабатывали курс для обучения фитнес-тренеров, и автор рассказывал мне про удержание клиентов в фитнесе.
«Понимаешь» - говорит: «после пары месяцев занятий человек может
И вот ведь в чем штука - ведь по сути, человек начинает ходить на тренировки с определенной целью. Ну там, похудеть, набрать массу, восстановиться после травмы и так далее.
А вот продолжает ходить на тренировки он уже по какой-то другой причине.
И секрет повышения LTV заключает в том, чтобы найти эту совершенно не связанную с изначальной целью пользователя причину и «подсадить» его на эту причину. Фишка в том, что сам клиент ее чаще всего не осознает, но ведь для этого и нужны методологи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приведи друга: как повысить оборот при помощи рефералки. Часть 1.
Реферальные программы — это инструмент, который стимулирует клиентов приглашать своих друзей и знакомых, расширяя круг пользователей продукта. Успешная реферальная программа может обеспечить 20-30% всех привлеченных слушателей.
Это особенно эффективно для продуктов, которые имеют дело с узкой аудиторией, стоимость привлечения которой очень высока. Особенно важно, что за счет реферальной программы именно пользователи получают выгоду, а затем тратят этот заработанный бонус в рамках вашего продукта или школы.
Несмотря на кажущуюся простоту идеи, в создании и запуске реферальной программы есть ряд фишек, которые влияют на эффективность такой программы.
Структура реферальной программы выглядит следующим образом:
Запрос
❓ Когда именно вы просите слушателя «привести друга»?
❓ К чему привязано это приглашение?
❓ Как будет выглядеть текст запроса?
Целевая аудитория
❓ Каких пользователей вы просите поделиться «приводить друзей»? Всех или конкретных?
❓ Как определить «бонус», который слушатель получит взамен?
Вознаграждение
❓ Каким образом вы награждаете пользователей? Деньгами или чем-то внутри продукта?
❓ Получают ли приглашенный и приглашающий одинаковое вознаграждение?
Возможность возврата
❓ Какие показатели успешности программы?
Реферальные программы — это инструмент, который стимулирует клиентов приглашать своих друзей и знакомых, расширяя круг пользователей продукта. Успешная реферальная программа может обеспечить 20-30% всех привлеченных слушателей.
Это особенно эффективно для продуктов, которые имеют дело с узкой аудиторией, стоимость привлечения которой очень высока. Особенно важно, что за счет реферальной программы именно пользователи получают выгоду, а затем тратят этот заработанный бонус в рамках вашего продукта или школы.
Несмотря на кажущуюся простоту идеи, в создании и запуске реферальной программы есть ряд фишек, которые влияют на эффективность такой программы.
Структура реферальной программы выглядит следующим образом:
Запрос
Целевая аудитория
Вознаграждение
Возможность возврата
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как инфопродукт поможет бизнесу?
Если вам кажется, что инфопродукт - это такая штука, как «азино три топора», которая нужна только для того, чтобы «срубить бабла» - вам просто кажется.
На самом деле инфопродукт - это способ решить бизнес-задачи, которые стоят перед собственником или руководителем.
✔️ Обучение сотрудников
Тут все понятно - образовательный продукт позволит сотрудникам оперативно овладеть новым оборудованием, повысить необходимые скиллы и справиться с процессом трансформации в компании.
✔️ Закрепление бренда
Образовательный продукт может использоваться для закрепления бренда, а также способствовать укреплению имиджа компании и привлечению новых клиентов. Вспомним банк «Открытие», который создал собственную бесплатную образовательную платформу для привлечения лояльных клиентов.
✔️ Экономия
Образовательный продукт может помочь сэкономить ресурсы компании. Например, ресурсы руководителя, который тратит слишком много времени на обучение сотрудников. Или ресурсы на рекрутинг, как делают многие ИТ компании, запуская курсы программирования.
✔️ Наведение порядка
Здесь речь скорее о базах знаний, которые позволяют сотрудникам быстро получить доступ к структурированной информации о компании, о регламентах работы, бизнес процессах и так далее. Ведь часто так бывает (особенно в небольших компаниях), что регламенты, скрипты и процессы возникают стихийно, а передаются исключительно из уст в уста.
Бизнес-задачи могут быть разными , а образовательный продукт может быть неочевидным, но-таки эффективным средством для их решения.
❓ Для чего еще можно использовать инфопродукты?
Если вам кажется, что инфопродукт - это такая штука, как «азино три топора», которая нужна только для того, чтобы «срубить бабла» - вам просто кажется.
На самом деле инфопродукт - это способ решить бизнес-задачи, которые стоят перед собственником или руководителем.
Тут все понятно - образовательный продукт позволит сотрудникам оперативно овладеть новым оборудованием, повысить необходимые скиллы и справиться с процессом трансформации в компании.
Образовательный продукт может использоваться для закрепления бренда, а также способствовать укреплению имиджа компании и привлечению новых клиентов. Вспомним банк «Открытие», который создал собственную бесплатную образовательную платформу для привлечения лояльных клиентов.
Образовательный продукт может помочь сэкономить ресурсы компании. Например, ресурсы руководителя, который тратит слишком много времени на обучение сотрудников. Или ресурсы на рекрутинг, как делают многие ИТ компании, запуская курсы программирования.
Здесь речь скорее о базах знаний, которые позволяют сотрудникам быстро получить доступ к структурированной информации о компании, о регламентах работы, бизнес процессах и так далее. Ведь часто так бывает (особенно в небольших компаниях), что регламенты, скрипты и процессы возникают стихийно, а передаются исключительно из уст в уста.
Бизнес-задачи могут быть разными , а образовательный продукт может быть неочевидным, но-таки эффективным средством для их решения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приведи друга: как повысить оборот при помощи рефералки. Часть 2
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура рефералки выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Возможность возврата
Сейчас подробнее поговорим про этап запроса - момент, когда вы непосредственно просите слушателя «привести друга».
Часто автора думает: «а вдруг мой слушатель решит, что просьба «привести друга и получить 20% от стоимости обучения обратно» - это слишком банально/навязчиво (нужное подчеркнуть)».
На самом деле про это думать не стоит - в конце-концов сама формулировка может быть протестирована в разных вариациях и на разных сегментах целевой аудитории.
Ключевой вопрос:когда именно обращаться к слушателям с просьбой о реферале?
Лучший вариант - обращаться к ним в разные моменты обучения при помощи разных формулировок. Это предложение должно органично вписываться в разработанный SJM (кстати, о нем мы говорили вот здесь) и относительно часто появляться перед слушателями.
Вам нужно органично встроить этот запрос во все процессы.
Например, если пользователь, завершив обучение, докупил мастер-класс из продуктовой линейки, можно предложить ему кэшбэк в размере X за приглашение реферала. Важно помнить, что запрос не должен выглядеть как рекламный баннер или, божеупаси, спамная рассылка.
Запросы можно привязывать к профессиональным праздникам, важным событиям, дням рождениям слушателей и так далее. В идеале, если обновление призыва к рефералу будет происходить хотя бы раз в месяц (новые тексты, новые изображения, новые вознаграждения).
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура рефералки выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Возможность возврата
Сейчас подробнее поговорим про этап запроса - момент, когда вы непосредственно просите слушателя «привести друга».
Часто автора думает: «а вдруг мой слушатель решит, что просьба «привести друга и получить 20% от стоимости обучения обратно» - это слишком банально/навязчиво (нужное подчеркнуть)».
На самом деле про это думать не стоит - в конце-концов сама формулировка может быть протестирована в разных вариациях и на разных сегментах целевой аудитории.
Ключевой вопрос:
Лучший вариант - обращаться к ним в разные моменты обучения при помощи разных формулировок. Это предложение должно органично вписываться в разработанный SJM (кстати, о нем мы говорили вот здесь) и относительно часто появляться перед слушателями.
Вам нужно органично встроить этот запрос во все процессы.
Например, если пользователь, завершив обучение, докупил мастер-класс из продуктовой линейки, можно предложить ему кэшбэк в размере X за приглашение реферала. Важно помнить, что запрос не должен выглядеть как рекламный баннер или, божеупаси, спамная рассылка.
Запросы можно привязывать к профессиональным праздникам, важным событиям, дням рождениям слушателей и так далее. В идеале, если обновление призыва к рефералу будет происходить хотя бы раз в месяц (новые тексты, новые изображения, новые вознаграждения).
#проличное
Бизнес - это система
Вот такую вот банальную штуку я выучила за два года индивидуального предпринимательства. Видишь фокус и фигачишь точечные действия до достижения результата.
Самое сложное для меня - этот фокус удержать. Как творческая личность, я вечно мечусь между 100500 своими "гениальными" идеями, которые срочно нужно внедрять в жизнь. Естественно, после попыток внедрения всего и сразу, не внедряется ничего.
Такова се ля ва, чего уж.
Поэтому теперь, прежде чем что-то начать делать, я спрашиваю себя голосом своего бизнес-трекера: "Дорогая, а зачем мы это делаем? Нам точно это надо?".
В 8 случаях из 10 нам это оказывается не надо, поэтому за последние пол года вместе с ростом количества проектов, у меня магическим образом снизилась общая загрузка. Хочется поругать себя за то, что я к этому шла целых два года. Но вместо этого я лучше похвалю себя, что я дошла до этого всего за два года.
Рассказала об этом коллегам из Skillbox - можете почитать.
https://skillbox.ru/media/education/uroki-goda-chemu-i-kak-uchilis-opytnye-metodisty-v-2023-godu/
Бизнес - это система
Вот такую вот банальную штуку я выучила за два года индивидуального предпринимательства. Видишь фокус и фигачишь точечные действия до достижения результата.
Самое сложное для меня - этот фокус удержать. Как творческая личность, я вечно мечусь между 100500 своими "гениальными" идеями, которые срочно нужно внедрять в жизнь. Естественно, после попыток внедрения всего и сразу, не внедряется ничего.
Такова се ля ва, чего уж.
Поэтому теперь, прежде чем что-то начать делать, я спрашиваю себя голосом своего бизнес-трекера: "Дорогая, а зачем мы это делаем? Нам точно это надо?".
В 8 случаях из 10 нам это оказывается не надо, поэтому за последние пол года вместе с ростом количества проектов, у меня магическим образом снизилась общая загрузка. Хочется поругать себя за то, что я к этому шла целых два года. Но вместо этого я лучше похвалю себя, что я дошла до этого всего за два года.
Рассказала об этом коллегам из Skillbox - можете почитать.
https://skillbox.ru/media/education/uroki-goda-chemu-i-kak-uchilis-opytnye-metodisty-v-2023-godu/
Skillbox
Уроки года: чему и как учились опытные методисты в 2023 году
Уж кто-кто, а эти люди знают толк в образовании. Чему же они сами учились?
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Итогов года мини-пост
Я не очень люблю подводить итоги, но как человек, который живет на вечных Американских горках «все будет заебись - - - - - я умру бомжом - - - - - все будет заебись - - - - - ну и так далее», мне критично важно напоминать себе о том, что конкретно у меня заебись (и наблюдается ли его прирост из года в год).
В этом году я могу с чистой совестью стучать по дереву и говорить о том, что год этот был одним из лучших.
Я выступала на крупных мероприятиях, путешествовала, работала на классных проектах, влюблялась, носила косы, училась новому, тусила на фестивалях, занималась спортом и много-много чего еще.
Более подробные выводы оставлю ко дню рождения (который уже через пару недель), а пока собрала видео на память.
Спасибо этомудому году, пойдем к другому.
Я не очень люблю подводить итоги, но как человек, который живет на вечных Американских горках «все будет заебись - - - - - я умру бомжом - - - - - все будет заебись - - - - - ну и так далее», мне критично важно напоминать себе о том, что конкретно у меня заебись (и наблюдается ли его прирост из года в год).
В этом году я могу с чистой совестью стучать по дереву и говорить о том, что год этот был одним из лучших.
Я выступала на крупных мероприятиях, путешествовала, работала на классных проектах, влюблялась, носила косы, училась новому, тусила на фестивалях, занималась спортом и много-много чего еще.
Более подробные выводы оставлю ко дню рождения (который уже через пару недель), а пока собрала видео на память.
Спасибо этому
Приведи друга: как повысить оборот при помощи рефералки. Часть 3
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура реферальной программы выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Возможность возврата
Сейчас подробнее поговорим про целевую аудиторию - на каком этапе нам лучше начать привлекать друзей: прямо сразу на берегу или уже когда слушатели проникнуться продуктом.
Поскольку мы уже обсуждали, что «запрос» должен органично встраиваться в продукт на как можно большем количестве этапов, то начать «приглашать друзей» уже на старте программы - хорошая идея. Целесообразнее сосредоточиться на 1000 новых слушателях, чем на 800 тех, кто дойдет до середины обучения.
Второй момент, считается, что просто предложение "Пригласи друга, и вы оба получите скидку на обучение" далеко не всегда эффективно. В идеале вознаграждения хорошо бы адаптировать к ценностям и потребностям каждого сегмента целевой. Кто-то с радостью возьмет деньгами, а для кого-то ценно будет получить новый продукт или консультацию от любимого эксперта.
Плюс к этому, многие онлайн-школы выбирают такую стратегию, когда различные сегменты пользователей получают разные предложения с точки зрения, например, городов с высокой стоимостью и низкой.
Здесь на помощь приходит анализ аудитории, который может выявить оптимальный «бонус» для разных категорий слушателей.
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура реферальной программы выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Возможность возврата
Сейчас подробнее поговорим про целевую аудиторию - на каком этапе нам лучше начать привлекать друзей: прямо сразу на берегу или уже когда слушатели проникнуться продуктом.
Поскольку мы уже обсуждали, что «запрос» должен органично встраиваться в продукт на как можно большем количестве этапов, то начать «приглашать друзей» уже на старте программы - хорошая идея. Целесообразнее сосредоточиться на 1000 новых слушателях, чем на 800 тех, кто дойдет до середины обучения.
Второй момент, считается, что просто предложение "Пригласи друга, и вы оба получите скидку на обучение" далеко не всегда эффективно. В идеале вознаграждения хорошо бы адаптировать к ценностям и потребностям каждого сегмента целевой. Кто-то с радостью возьмет деньгами, а для кого-то ценно будет получить новый продукт или консультацию от любимого эксперта.
Плюс к этому, многие онлайн-школы выбирают такую стратегию, когда различные сегменты пользователей получают разные предложения с точки зрения, например, городов с высокой стоимостью и низкой.
Здесь на помощь приходит анализ аудитории, который может выявить оптимальный «бонус» для разных категорий слушателей.
Как снизить нагрузку на команду и сэкономить?
Я всегда говорю, что запуск и реализация курса - это долго, дорого и больно. Кто утверждает обратное - нагло врет вам прямо в глаза.
Преподаватели и кураторы должны отвечать на вопросы, контролировать прогресс, обеспечивать обратную связь, и все это требует не только усилий, но и постоянного мониторинга. Все это - ресурсы и бюджет.
Один из моих кейсов, который позволил решить эту проблему - полностью автоматизированный курс в чат-боте, который обеспечивает сразу 2 вещи:качество и экономию.
Задача:
разработать массовый курс, который будет как часть продуктовой линейки базово готовить слушателей к последующему переходу на флагман. При том продукт должен минимально задействовать кураторов, преподавателей и команду проекта.
Решение:
Мы разработали полностью автоматизированный курс в чат-боте Телеграмм, который позволил:
✔️ проводить диагностику слушателей на входе и выстраивать индивидуальную образовательную траекторию;
✔️ предлагать слушателям только тот контент и только те задачи и упражнения, которые отвечает их уровню и целям;
✔️ набирать баллы за выполнение упражнений, которые впоследствии можно обменять на скидку на продукты компании.
Я всегда говорю, что запуск и реализация курса - это долго, дорого и больно. Кто утверждает обратное - нагло врет вам прямо в глаза.
Преподаватели и кураторы должны отвечать на вопросы, контролировать прогресс, обеспечивать обратную связь, и все это требует не только усилий, но и постоянного мониторинга. Все это - ресурсы и бюджет.
Один из моих кейсов, который позволил решить эту проблему - полностью автоматизированный курс в чат-боте, который обеспечивает сразу 2 вещи:
Задача:
разработать массовый курс, который будет как часть продуктовой линейки базово готовить слушателей к последующему переходу на флагман. При том продукт должен минимально задействовать кураторов, преподавателей и команду проекта.
Решение:
Мы разработали полностью автоматизированный курс в чат-боте Телеграмм, который позволил:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Умение выступать - залог успеха
Вы знаете, как много я выступаю и как обожаю это занятие. Этот год у меня прошел под эгидой «даешь выступления большие и маленькие» и это капец как меня радует!
Я начала сотрудничать на постоянной основе с целым рядом крупных организаций в качестве спикера:
✔️ Нетология;
✔️ Skillbox;
✔️ Eduson;
✔️ Малый бизнес Москвы;
✔️ Комитет по развитию женского предпринимательства «Опоры России».
Что еще круче - ко мне начали обращаться за помощью в подготовке к выступлениям 🚀🥳 .
Оказалось, что методология, спикерство и преподавание неразрывно связаны.
❌ Ну не сможет человек выступить на конференции, если его мысли растекаются по дереву без четкой структуры.
❌ Не сможет руководитель донести до подчиненных новую стратегию организации на совещании, если не проработает свое выступление с точки зрения «целевой аудитории».
❌ Не сможет стартапер получить инвестиции, если не донесет ценность своего продукта.
❌ Не сможет эксперт грамотно записать видео-урок, если не умеет работать на камеру.
❌ Да даже банальную продающую консультацию невозможно провести без подготовки.
Это все спикерство, но все это - методология.
Вы знаете, как много я выступаю и как обожаю это занятие. Этот год у меня прошел под эгидой «даешь выступления большие и маленькие» и это капец как меня радует!
Я начала сотрудничать на постоянной основе с целым рядом крупных организаций в качестве спикера:
Что еще круче - ко мне начали обращаться за помощью в подготовке к выступлениям 🚀
Оказалось, что методология, спикерство и преподавание неразрывно связаны.
Это все спикерство, но все это - методология.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приведи друга: как продвигаться при помощи реферальных программ. Часть 4
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура реферальной программы выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Возможность возврата
Сейчас подробнее поговорим про вознаграждение - что именно предлагать друзьям слушателей.
Вознаграждения бывают двух типов «внешние» и «внутренние». Внутренние - это, например, дополнительные материалы в рамках программы, баллы и так далее. То есть то, что можно использовать исключительно внутри продукта. Внешние - банально, скажем, деньги.
Использование внутренних наград логично, но их недостаток заключается в том, что они не обладают ценностью для тех, кто не знаком с продуктом или для тех, для кого финансовый вопрос более актуален. По мере развития времени, реферальные программы стали все больше ориентироваться на финансовые вознаграждения.
Следующий вопрос - как определить величину вознаграждения? Можно поступить так - поделить CAC (расходы на привлечение клиента) на LTV (пожизненную ценность клиента).
Второй вариант - выбрать простое и понятное число (в случае, если у вас не одно обучение, а несколько - то простой понятный процент). Например, ваш друг приобретает курс со скидкой в 5%, а вы получаете вознаграждение в 20% от стоимости его покупки.
Но здесь не обойтись без теста гипотез, например, многие программы успешно предлагают варианты: «Приведи друга и верни 50% стоимости обучения».
Последний вопрос - симметричность вознаграждения для вашего слушателя и его друга с точки зрения формулировки. Считается что между "Пригласи друга - он получит скидку в 5%, а ты - 20% от его покупки" работает лучше, чем "Пригласи друга - ты получишь 20% от его покупки, а он - скидку в 5%".
В то же время, в некоторых продуктах работает обратный подход, поскольку так слушатели могут продемонстрировать свою любовь к ближнему. В целом, не знаешь что выбрать - тестируй гипотезы.
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура реферальной программы выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Возможность возврата
Сейчас подробнее поговорим про вознаграждение - что именно предлагать друзьям слушателей.
Вознаграждения бывают двух типов «внешние» и «внутренние». Внутренние - это, например, дополнительные материалы в рамках программы, баллы и так далее. То есть то, что можно использовать исключительно внутри продукта. Внешние - банально, скажем, деньги.
Использование внутренних наград логично, но их недостаток заключается в том, что они не обладают ценностью для тех, кто не знаком с продуктом или для тех, для кого финансовый вопрос более актуален. По мере развития времени, реферальные программы стали все больше ориентироваться на финансовые вознаграждения.
Следующий вопрос - как определить величину вознаграждения? Можно поступить так - поделить CAC (расходы на привлечение клиента) на LTV (пожизненную ценность клиента).
Второй вариант - выбрать простое и понятное число (в случае, если у вас не одно обучение, а несколько - то простой понятный процент). Например, ваш друг приобретает курс со скидкой в 5%, а вы получаете вознаграждение в 20% от стоимости его покупки.
Но здесь не обойтись без теста гипотез, например, многие программы успешно предлагают варианты: «Приведи друга и верни 50% стоимости обучения».
Последний вопрос - симметричность вознаграждения для вашего слушателя и его друга с точки зрения формулировки. Считается что между "Пригласи друга - он получит скидку в 5%, а ты - 20% от его покупки" работает лучше, чем "Пригласи друга - ты получишь 20% от его покупки, а он - скидку в 5%".
В то же время, в некоторых продуктах работает обратный подход, поскольку так слушатели могут продемонстрировать свою любовь к ближнему. В целом, не знаешь что выбрать - тестируй гипотезы.
Руководитель не должен обучать…
Он же не учитель! А при этом многие руководители тратят огромное количество сил, энергии и ресурсов на обучение сотрудников, особенно в рамках онбординга.
С такой проблемой ко мне пришел Заказчик - одна из крупнейших в России компаний по подбору автомобиля под ключ.
❌ Ситуация: Руководитель отдела продаж тратил полный рабочий день на обучение нового сотрудника и введение его в курс дел. Естественно, страдали все: и руководитель, который меньше времени тратил на свои прямые обязанности, и новичок, который за день должен был освоить все тонкости работы.
✅ Решение: Спроектировали онлайн-курс, который бы быстро, но эффективно погружал новичка в работу и на практике обучал его продуктам компании, тонкостям продаж, а также работе в корпоративной системе.
❗️ Фишка: Поскольку в первую очередь задача продажника - продавать, внедрили в курс деловую игру с участием текущих сотрудников, которая с одной стороны «прокачивала» их навыки продаж, а с другой - формировала навыки продаж продуктов компании у новичка.
🔄 В итоге выиграли все - руководитель полностью сфокусировался на приоритетных задачах компании, а новые сотрудники быстро, но плавно начали входить в работу.
Он же не учитель! А при этом многие руководители тратят огромное количество сил, энергии и ресурсов на обучение сотрудников, особенно в рамках онбординга.
С такой проблемой ко мне пришел Заказчик - одна из крупнейших в России компаний по подбору автомобиля под ключ.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приведи друга: как продвигаться при помощи реферальных программ. Часть 4
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура реферальной программы выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Окупаемость
Сейчас подробнее поговорим про окупаемость реферальной программы, ведь основной ее смысл - повышение прибыли.
Суть в том, что для правильного развития вашей реферальной программы важно следить за рядом ключевых факторов.
Во-первых, стоит анализировать, нужно ли увеличивать вознаграждение или вложения уже достаточно эффективны. В этом может помочь сравнение стоимости привлечения клиента (CAC) с его жизненной ценностью (LTV).
Если пользователи, приглашенные через реферальную программу, приносят больше дохода, чем стоит их привлечение, то, возможно, имеет смысл перераспределить часть бюджета в эту программу.
Во-вторых, необходимо оценить, не нагружает ли работа над реферальной программой команду сверх разумного, отвлекая от более важных задач. Не стоит забывать, что, возможно, другие инструменты привлечения пользователей могут быть эффективнее.
Но самый интересный момент - это так называемая «каннибализация». Сколько пользователей, которые присоединились благодаря реферальной программе, могли бы прийти и без нее?
Как еще можно понять, эффективно ли работает реферальная система? Все просто - ее можно отключить на короткий срок и оценить, сколько новых пользователей пришло за это время.
В предыдущем посте мы говорили о том, что структура реферальной программы выглядит следующим образом:
🟣 Запрос
🟣 Целевая аудитория
🟣 Вознаграждение
🟣 Окупаемость
Сейчас подробнее поговорим про окупаемость реферальной программы, ведь основной ее смысл - повышение прибыли.
Суть в том, что для правильного развития вашей реферальной программы важно следить за рядом ключевых факторов.
Во-первых, стоит анализировать, нужно ли увеличивать вознаграждение или вложения уже достаточно эффективны. В этом может помочь сравнение стоимости привлечения клиента (CAC) с его жизненной ценностью (LTV).
Если пользователи, приглашенные через реферальную программу, приносят больше дохода, чем стоит их привлечение, то, возможно, имеет смысл перераспределить часть бюджета в эту программу.
Во-вторых, необходимо оценить, не нагружает ли работа над реферальной программой команду сверх разумного, отвлекая от более важных задач. Не стоит забывать, что, возможно, другие инструменты привлечения пользователей могут быть эффективнее.
Но самый интересный момент - это так называемая «каннибализация». Сколько пользователей, которые присоединились благодаря реферальной программе, могли бы прийти и без нее?
Как еще можно понять, эффективно ли работает реферальная система? Все просто - ее можно отключить на короткий срок и оценить, сколько новых пользователей пришло за это время.
«В моей голове слишком много знаний, не могу систематизировать» - очень часто слышу я от экспертов.
Фишка заключается в том, что не нужно систематизировать вообще всё, что есть в голове эксперта.
❌ Ошибка - пытаться вытащить из головы весь существующий контент, а потом мучительно придумывать, в какой бы продукт его упаковать.
Нужно просто последовательно ответить на ряд вопросов и тогда необходимый контент «достанется» сам.
1️⃣ Для чего продукт лично эксперту?
Заработать? Привлечь в свой бизнес новые кадры? Привлечь новых клиентов? Масштабировать бренд? Укрепить бренд? Целей может быть масса, и бизнес-цель продукта - это то, от чего стоит отталкиваться.
2️⃣ Какую проблему слушателей будет решать продукт?
Найти работу? Освоить хобби? Повысить квалификацию? Приятно провести время? Заработать? Найти сообщество единомышленников?
3️⃣ Чего не хватает слушателям, чтобы эту проблему решить самим?
Тут появляются мои любимые образовательные результаты, которые почти никто не формулирует правильно.
4️⃣ Что такого умеет и знает эксперт, что поможет слушателям?
Какие алгоритмы действий он может передать слушателям? Какие знания эксперты нужны слушателям, чтобы эти алгоритмы применять?
✨ Вуаля - ловкость рук и никакого инфомошенничества.
Фишка заключается в том, что не нужно систематизировать вообще всё, что есть в голове эксперта.
Нужно просто последовательно ответить на ряд вопросов и тогда необходимый контент «достанется» сам.
Заработать? Привлечь в свой бизнес новые кадры? Привлечь новых клиентов? Масштабировать бренд? Укрепить бренд? Целей может быть масса, и бизнес-цель продукта - это то, от чего стоит отталкиваться.
Найти работу? Освоить хобби? Повысить квалификацию? Приятно провести время? Заработать? Найти сообщество единомышленников?
Какие алгоритмы действий он может передать слушателям? Какие знания эксперты нужны слушателям, чтобы эти алгоритмы применять?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM