Баланс между традиционными экскурсиями и нетрадиционным подходом

Спрос на интерактивные поездки растет, особенно среди индивидуальных туристов. Отели могут использовать этот интерес себе на пользу. Например, нанять своего экскурсовода или заключить договор с компанией, которая специализируется на экскурсиях.

Московские туроператоры уже придумали альтернативу для путешественников, лишенных заграницы: экскурсии на иностранных языках, экскурсии в формате квеста и мастер-классы.

Вот, что говорится в новости Rata-news:

«Мы организуем регулярные туры в столицу уже не один год. Но когда после карантина музеи стали понемногу принимать посетителей, пусть и всего по несколько человек в группе, мы решили предлагать не только туры с проживанием в Москве, но и розничные экскурсии. И сразу стали получать бронирования», — рассказала гендир «Виадук-тура» Лариса Федорова.

#полезности #интересности
#travelline

Российские туристы рассказали, как готовятся к отпуску

Эксперты OneTwoTrip выяснили, что 30% туристов всегда готовятся к отпуску заранее, 40% — стараются так поступать, 9% — тщательно продумывают только долгие поездки.

Во время подготовки туристы чаще всего заранее изучают информацию о городе, в который едут, покупают билеты на поезда или самолеты и бронируют отели.

По данным «РИА Новости». 💙

#полезности #интересности #статистика
#travelline

Тренды в индустрии гостеприимства на 2021 год

Эксперты зарубежного портала eHotelier рассказали, какие тренды задал уходящий год.

Безопасность — новая роскошь 😷

В новых условиях гости ждут от отеля не только качественного, но и безопасного сервиса. Отправляйте электронные письма с подтверждением броней, где описаны меры безопасности, принятые в отеле. Дайте гостю всю необходимую информацию: от бесконтактной регистрации до протоколов уборки.

Персонализация 👁

Персонализированный сервис — важная часть гостеприимства. При регистрации спросите, какие мероприятия гости запланировали, чем они хотели бы заниматься. Эта информация поможет дать гостям уникальное предложение, которое сделает их визит особенным.

Совет от TravelLine: для сбора данных о гостях используйте CRM-систему. О том, зачем она нужна отелю и как ее внедрить рассказали на вебинаре: http://tlgo.me/1g0

Технологичность 🤳🏼

Например, самозаселение помогает гостю чувствовать себя в безопасности и избежать лишних контактов. Регистрация заезда и выезда через приложение или мессенджеры — необходимая мера в пандемию, которая, скорее всего, рано или поздно станет стандартом в отрасли.

Обо всех трендах на 2021 год читайте на eHotelier: http://tlgo.me/1ji

#интересности #туризм #тренды
#travelline

В Москве построят первый в России небоскреб-коливинг

Небоскреб-коливинг — это необычная высотка с уютными квартирами, коворкингом, спортзалом и зоной релакса. Там можно будет объединить работу, семью, общение, отдых и бытовые дела.

Что такое коливинг

Коливинг — это дом, где совмещены личная территория (комната или квартира), и общая (прачечная, кухня, бассейн, рабочие места, тренажерный зал, места для отдыха).

Коливинг нужен, чтобы объединить под одной крышей людей с похожими интересами и образом жизни. Это удобно, чтобы обмениваться знаниями, находить бизнес-партнеров, заводить полезные знакомства и иметь возможность уединиться в любой момент.

Откуда взялась идея

Первый в мире коливинг появился в 2006 году в США. Пятеро друзей приехали в Калифорнию и не могли себе позволить снять жилье поодиночке, поэтому арендовали один особняк на всех. Так появился будущий коливинг «Осознанное сообщество» — The Rainbow Mansion, в котором позже в разные годы жили сотрудники из Tesla, Apple и Google.

Для кого строится новый коливинг в Москве

— Для тех, кто ищет отдельное комфортное жилье по приемлемой цене.
— Для тех, кому важны постоянные новые контакты и окружение профессионального сообщества.
— Для тех, кому нужно функциональное рабочее место вне офиса.
— Для тех, кто хочет разнообразно отдыхать рядом с домом.

Какие функции будут в коливинге

— Возможность стать собственником квартиры. Всего в небоскребе 1216 квартир: в основном, небольшие студии, но есть двух-, трех- и даже четырехкомнатные варианты.
— Коворкинг-зона.
— Рестораны и кафе в лобби здания.
— Тренажерный зал и спа-комплекс с хамамом.
— Прачечная и служба уборки.
— Зона для отдыха, где можно смотреть кино, играть в настолки или устраивать праздники.

Сколько стоит такое жилье

Цена за жилье в коливинге сейчас ниже, чем за обычную квартиру в этом районе: студия в 22 квадратных метра — 6,5 млн рублей против 8-ми за квартиру. К концу строительства цена вырастет вдвое.

По данным vc.ru. 💙

#полезности #интересности
#travelline

Ростуризм поддержит обустройство турмаршрутов во всех регионах

Ростуризм до 2024 года поможет обустроить более тысячи туристических маршрутов во всех регионах страны, рассказала глава Ростуризма Зарина Догузова. Это будет возможно благодаря национальному проекту «Туризм и индустрия гостеприимства» и грантам субъектам малого и среднего предпринимательства.

«Мы вместе с регионами и туроператорами сделаем так, чтобы турист знал о наличии маршрута, мог получить по нему исчерпывающую информацию и остался доволен посещением», — сказала Догузова.

Акцент в конкурсе грантов Ростуризм делает на проектах в сфере экотуризма, современных решениях для отдыха на природе, обустройства пляжей и кемпинговых зон.

По данным «Интерфакс». 💙

#интересности #ростуризм
#travelline

Какие привычки гостей раздражают отельеров

Работа с гостями лишь на первый взгляд кажется легкой, ведь гости не всегда бывают приветливы и соблюдают правила отеля. The Times провела опрос и узнала, что раздражает в гостях сотрудников отелей. Вот топ-3 ситуаций:

➡️ Когда гость забирает еду со шведского стола с собой в номер.
➡️ Когда отдыхающие пытаются не платить за напитки в баре. Сначала гость ставит подпись за выпитые дорогие напитки, а потом утверждает, что она не похожа.
➡️ Когда туристы воруют имущество отеля.

«Это те гости, которые говорят, что халаты, подушки, украшения или картины были очень похожи на те, что есть у них дома. Якобы они подумали, что случайно привезли их с собой, поэтому упаковали в свой чемодан», — поделился один из отельеров.

А что вам не нравится в поведении гостей? Делитесь в комментариях.

По данным Lenta.ru.💙

#интересности #отели
#travelline #общение_с_гостем

Горнолыжные курорты, на которые стоит попасть в 2022 году

Началась зима, и горнолыжные курорты открыли сезон. В этой подборке — известные горнолыжные курорты, которые заслуживают внимания. Не все же ограничивается Красной Поляной и Приэльбрусьем. 😊

➡️ Шерегеш. Этот курорт привлекает профессионалов и любителей горнолыжного спорта со всей России. В ноябре утвердили план курорта, по которому на территории появятся четыре гостиницы категории «три звезды» и выше. Также обещают построить аэропорт в семи километрах от поселка Шерегеш.

➡️ Большой Вудъявр — это современный горнолыжный комплекс за Полярным кругом. Его преимущество — длинный сезон с ноября по май.

➡️ Абзаково — горнолыжный курорт на Урале. Там низкие цены, разновысотные трассы и пока небольшой туристический поток. Меньше очереди на подъемники — больше удовольствия. 😊

➡️ Курорт «Горный воздух» на острове Сахалин. Здесь нет высоких склонов, зато курорт расположен в черте Южно-Сахалинска. Гости региона могут без труда подобрать гостиницу и быстро оказаться на горнолыжных трассах.

➡️ Камчатка — идеальное место для экстремалов: здесь можно подняться к вершине на вертолете и спуститься по неподготовленным снежным склонам. А еще у вулкана Вилючинский будут построены комплексы «Три вулкана» и «Медвежья гора» с отелями на тысячи мест и оборудованными трассами.

По данным Welcome Times. 💙

#travelline #интересности
#загородные_объекты

Как технологии меняют сферу гостеприимства

Новые технологии в отелях создают для гостей новый опыт. Вот пара трендов, которые помогут отелям быть технологичнее:

➡️ Бесконтактный сервис

Главный тренд во время пандемии — бесконтактное обслуживание. Гости хотят бесконтактно оплачивать услуги и общаться с отелем онлайн, и в этом помогают решения голосовых помощников.

Например, такую платформу c виртуальными ассистентами создал «Сбер». Через нее гости могут заказать и оплатить услуги отеля, продлить срок проживания, выбрать кино на вечер или узнать о достопримечательностях поблизости. Все эти опции доступны с экрана телевизора в гостиничном номере, а задать любой вопрос можно голосом.

➡️ Искусственный интеллект в динамическом ценообразовании

Из-за пандемии и внезапных ограничений гости хотят больше гибкости, чтобы была возможность отменить поездку в любой момент. В некоторых отелях уже работает динамическое ценообразование на основе искусственного интеллекта.

По данным Boston Consulting Group, технологии, которые определяют цены на базе искусственного интеллекта, могут увеличить выручку на 5% менее, чем за девять месяцев.

➡️ Умные номера

Это система отопления и кондиционирования с датчиками движения. Они помогают поддерживать нужную температуру и освещенность без лишних энергозатрат. В некоторых отелях гости уже могут управлять микроклиматом в номере или открывать жалюзи с помощью смартфона.

Сингапурский стартап SensorFlow уже осенью 2021 года запустил систему, которая управляет системами жизнеобеспечения, а еще расселяет гостей по отелю так, чтобы системы отопления, вентиляции и кондиционирования работали с наименьшими затратами.

Аналитики прогнозируют, что рынок умного гостеприимства в мире к 2025 году вырастет в два раза.

➡️ Интерактивное ТВ

Дома у гостей есть подписки на онлайн-кинотеатры и умные ТВ-приставки, поэтому такого же набора они ждут и в отеле. В ближайшем будущем в отелях появятся телевизоры с умным дисплеем, которые дают доступ к информации об отеле, списку услуг и цифровому контенту.

Развлекательные сервисы становятся все популярнее. Так как вариантов досуга за пределами номера из-за антиковидных мер стало меньше, гости стали больше увлекаться сериалами и кино.

➡️ Роботы

Во время пандемии роботам нашли полезное применение. Гостиничная сеть Westin в США внедрила робота-санитайзера, который дезинфицирует поверхности в номере вспышками ультрафиолета. А в одном из отелей Макао роботы проверяют температуру у постояльцев и разносят по номерам еду и напитки.

По данным «РБК». 💙

#travelline #отели
#интересности

Статистика за новогодние праздники

1. Курорт «Роза Хутор» принял 100 тысяч туристов.
«Загрузка гостиниц курорта в дни каникул составила 70%, что соответствует ранее заявленным прогнозам и показателю прошлого года. Наибольшим спросом пользовались отели категории 4* и 5*, в частности, Radisson и Golden Tulip», — сообщает пресс-служба курорта.

2. Калининградскую область посетили 57 тысяч туристов.
Средняя загрузка коллективных средств размещения в праздничный период осталась на уровне прошлого года — 75%.
«По данным Сбераналитики, средний чек туристов в кафе, барах, ресторанах области в период новогодних праздников составил порядка полутора тысяч рублей на человека, что соответствует уровню прошлого года. Средний чек покупки туристами сувениров равен 1 250 рублей», — отметил министр по культуре и туризму региона Андрей Ермак.

3. Курорты Северного Кавказа приняли более 110 тысяч туристов.
«Несмотря на дефицит мест размещения, мы наблюдаем стабильный рост турпотока на курорты Северного Кавказа. Так, например, „Архыз“ вновь побил свой рекорд — 5 января на канатных дорогах проехали 9 тыс. человек», — говорит замглавы Минэкономразвития РФ Сергей Назаров.

По данным «Интерфакс». 💙

#travelline #интересности #статистика

Любимые блюда туристов в регионах России

Читатели «Тинькофф Журнала» обсуждают, какие особенные блюда готовят в разных регионах нашей страны.

Например, автор обсуждения полюбила калитки с белыми грибами в ресторане в Сортавале. Калитки — это карельские открытые пирожки из ржаной муки, а внутри — разные начинки: картошка, каша, брусника, творог или рыба. 🥟

В обсуждении путешественники хвалят эчпочмаки и строганину. Эчпочмаки особенно! 😂

Мы знаем, что нас читают отельеры из разных регионов! Расскажите в комментариях, какие блюда любят ваши гости. Нам будет интересно почитать! 😋

Больше впечатлений от пирожков из Карелии — на «Тинькофф Журнале». 💙

#интересности #туризм
#travelline #истории_гостей

📍Подборка материалов про то, что интересного посмотреть в разных регионах России Забирайте в свои соцсети и рассылки — на основе статей можно сделать хорошие подборки или гайды для подписчиков.

1. Два города, впечатлений — миллион: что посмотреть за пару дней в столицах.
tlgo.me/2xo

2. Не Европа и не Азия: чем туристов удивят Урал и Екатеринбург.
tlgo.me/2xp

3. Пирожное «Волга», лимонарий и корабль Гагарина: прогулки по Саратову.
tlgo.me/2xq

4. Волшебный Русский Север: калитки, шхеры и ретропоезда Ладожской Карелии.
tlgo.me/2xr

5. Снежный нежный край: где искать счастье в Перми.
tlgo.me/2xs

6. Неизвестная Калининградская область: новые маршруты в несезон.
tlgo.me/2xt

7. Не только лыжи и уголь: что посмотреть в Шерегеше и Кузбассе.
tlgo.me/2xu

8. Зимой в Дербент: главные достопримечательности древнего города.
tlgo.me/2xv

9. Что смотреть в Коломне: тур на выходные в старинный город.
tlgo.me/2xw

10. «Холодно у нас тут, но красиво»: зачем ехать на край света — в Териберку.
tlgo.me/2xx

Всю эту красоту взяли из фотопроекта #ОткрываяРоссию на «РИА Новости». 💙

#travelline #полезности #интересности #туризм

Подготовили подборку полезных материалов о туризме и отельном бизнесе

1. Опрос: какие необычные виды путешествий пробовали наши туристы. Эксперты опросили 2 000 путешественников и собрали интересную статистику.

2. Цифровизация гостиничной индустрии: комментарии экспертов рынка. В статье собраны мнения российских и зарубежных экспертов о технологическом прогрессе и цифровизации гостиничного бизнеса. Приведены и цитаты наших экспертов: Александра Галочкина, Алексея Герасимова и Юрия Костина.

3. Как собирать базу для рекламы с помощью лид-магнитов. Лид-магниты помогают получить контакты гостей, начать с ними коммуникацию и немного прогреть к будущим покупкам.

4. Эксперты составили портрет типичного автотуриста. Немного статистики об автопутешественниках.

#travelline #интересности #полезности

Самые популярные направления в феврале среди россиян

OneTwoTrip провел исследование и назвал самые популярные направления для путешествий в феврале. Эксперты проанализировали поисковые запросы на перелеты и железнодорожные поездки на февраль 2022 года.

Почти 63% туристов хотят совершить перелеты по России, остальные ищут рейсы за границу.

Топ-5 авиаперелетов:

1️⃣ Москва,
2️⃣ Сочи,
3️⃣ Санкт-Петербург,
4️⃣ Стамбул,
5️⃣ Минеральные воды.

Топ-5 ЖД поездок:

1️⃣ Санкт-Петербург,
2️⃣ Москва,
3️⃣ Сочи,
4️⃣ Минеральные воды,
5️⃣ Краснодар.

Пользуются спросом также Калининград, Дубай, Симферополь, Казань, Екатеринбург, Уфа и Самара.

По данным «Туристер». 💙

#интересности #статистика
#travelline

Как привлекать туристов в регионы

Сотрудничество с частными гидами — это хороший способ заинтересовать туристов и выделиться среди конкурентов.

Найти такие нестандартные программы можно в Инстаграме по тегам, среди победителей конкурсов. Например, недавно Русское географическое общество выбрало лучших гидов: в коротких видео гиды показали авторские маршруты и достопримечательности разных регионов.

Вот несколько примеров:

— Путешествие по Алтаю от Александра Пермякова. Из его экскурсии можно узнать легенды о богатырях, реках и горах, о наскальных рисунках, каменных воинах и скифских курганах.

— Прогулка по необычному Петербургу от Дениса Зоткина. Экскурсовод с образованием математика и большим опытом ведения экскурсий по Европе. Всю свою практику он перенес на рассказы во время прогулок по Петербургу.

— Байкал от Ксении Артемьевой. Она специализируется на приеме гостей из Юго-Восточной Азии. Рассказывает, как построить маршрут и изучить регион, даже если у вас в запасе всего день на экскурсии.

— Нижний Новгород от Евгения Павлова. По словам Евгения, в профессии гида он нашел свое призвание в 51 год. До этого работал в и отеле, и в контактном зоопарке, и на производстве грибов. Больше всего любит рассказывать гостям о нижегородском кремле и Печерском монастыре с колокольней и водить туристов в необычные районы города.

Наверняка и в вашем регионе найдутся гиды, которые проводят необычные авторские экскурсии. Предлагайте эти программы путешественникам, когда рассказываете об отеле в соцсетях, добавляйте скидки и выгодные условия — это увеличит вероятность, что гость выберет именно вас.

По данным «РИА Новости». 💙

#туризм #интересности
#travelline

Свежая подборка статей, чтобы вы не пропустили ничего интересного

О трендах маркетинга и дизайна, работе с персоналом и привлечении гостей:

1️⃣ Маркетинг в соцсетях: тренды на 2022 год и прогнозы экспертов отрасли. 20 трендов из разных соцсетей с иллюстрациями.

2️⃣ В стиле семидесятых: 10 уютных отелей. Одним из УТП отеля может стать дизайн. В статье — подборка интерьеров отеля в богемном стиле с разбором деталей.

3️⃣ Средневековье, киберпанк и путешествия: Shutterstock назвал тренды 2022 года. Ключевыми темами станут время и пространство. Эти идеи можно использовать как основу для мероприятий.

4️⃣ 7 необычных достопримечательностей недалеко от Москвы. По статистике TL, отели в Москве гости бронируют чаще всего. Расскажите в соцсетях, как гости могут провести время в столице. Например, покажите подборку интересных музеев, национальных ресторанов или непопулярных, но классных мест в окрестностях.

5️⃣ Гостиница теряет — сотрудник богатеет. В статье — о том, как защититься от правонарушений со стороны персонала.

#travelline #подборка_недели
#интересности #полезности

Встречаем нашего эксперта с Дальнего Востока — Аню Домрачеву. Завтра Аня расскажет про полезные фишки модуля бронирования TL, а сегодня познакомимся с ней поближе. 😌

Читайте пост-знакомство с Аней — в Инстаграме TL: http://tlgo.me/31b

#travelline #интересности

В Сочи проведут флешмоб в поддержку Олимпиады

С 4 февраля в Сочи проходит фестиваль «Роза Хутор Fan Fest», посвященный Олимпийским играм в Пекине. В программе фестиваля — разные спортивные, музыкальные и познавательные мероприятия на олимпийскую тему. Гости «Розы Хутор» могут смотреть прямые трансляции с зимней Олимпиады в Китае на большом экране.

Сегодня, 17 февраля, пройдет одно из самых зрелищных событий фестиваля «Роза Хутор Fan Fest» — флешмоб в поддержку российских олимпийцев. Спортсмены спустятся по горной трассе с 15-метровыми знаменами — российским флагом и флагом фестиваля. Участвовать в нем будет и бургомистр курорта «Роза Хутор», актер и музыкант Николай Фоменко.

По данным Tourdom. 💙

#туризм #интересности
#travelline

Как увеличить продажи из Инстаграма на 20%: кейс туроператора «Интурист»

Соцсети сейчас — это главный канал взаимодействия бренда с пользователями. Отели не исключение. 😉

Гости пишут в личные сообщения, чтобы забронировать отдых, спросить все про отель, поблагодарить за отдых или, наоборот, высказаться о том, что не понравилось.

Чем быстрее вы отвечаете на запросы в личных сообщениях, тем выше лояльность аудитории. К сожалению, медленный ответ может испортить впечатление об отеле, а потенциальный гость может собрать чемодан и поехать к конкуренту. Такого мы не допустим! 😂

Дано 📝

У туроператора «Интурист» была проблема: не все сообщения из соцсетей передавались в CRM. Приходилось вручную отслеживать, кто из менеджеров отвечает на конкретный запрос. На ответ уходило около четырех часов. Это долго. 🙁

Задачи 📎

1. Собрать сообщения из всех соцсетей в одном месте, чтобы легко распределять диалоги между менеджерами.

2. Сократить среднее время ответа.

Решение 📄

Объединить запросы из всех соцсетей в одном разделе. И это получилось после интеграции LiveDune с личными сообщениями в Инстаграме.

Теперь менеджеры в разделе «Мониторинг» → «Директ» могут увидеть список диалогов из Инстаграма, Facebook, Вконтакте, отслеживать непрочитанные сообщения и вовремя на них отвечать.

Ответ ✅

Обработка сообщений из личных сообщений в Инстаграме в LiveDune помогла увеличить процент закрытия диалогов на 49% и увеличить продажи на 20%.

Если соцсети для вас один из главных каналов продаж, используйте LiveDune «Мониторинг», чтобы быстро отвечать на сообщения. Гости оценят, что вы всегда на связи и готовы помочь. 😊

По данным LiveDune. 💙

#интересности #полезности
#общение_с_гостем #travelline

Как вести соцсети в условиях нестабильности

В агентстве Texterra рассказали, что делать, когда ситуация в мире нестабильна:

1️⃣ Обсудите с руководством позицию по ситуации. Когда во всех соцсетях и на сайте будет одно мнение, вероятность негатива в интернете будет меньше.

2️⃣ Расскажите, как отель адаптируется к ситуации. Например, честно объясните, по какой причине вы переносите брони и что делаете, чтобы помочь гостям не потерять деньги.

3️⃣ Не молчите, но сохраняйте нейтралитет. Если вы проигнорируете происходящее или будете отшучиваться на эту тему, гости этого не поймут. Покажите, что вы знаете о ситуации, но не фокусируйтесь на ней.

4️⃣ Отвечайте на комментарии к постам, но не участвуйте в негативных обсуждениях ни от лица компании, ни от лица сотрудников. Появление агрессивных комментариев допускать нельзя — негатив отразится на репутации отеля.

5️⃣ Пересмотрите контент-план. Отложите развлекательный, продающий и мотивационный контент. Выкладывайте полезное и этичное: как справиться с тревогой, как себя обезопасить, как смягчить последствия.

6️⃣ Остановите неуместную в кризисное время рекламу.

7️⃣ Следите за новостями, но не становитесь источником таких новостей.

Самое главное — берегите себя и своих гостей. А мы продолжим заботиться о вас.

По данным Texterra. 💙

#интересности #полезности
#общение_с_гостем #travelline